Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014 (LUP)

Transkript

1 Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014 (LUP) Sundhedsplanlægning, Patientdialog og Kvalitet Kvalitet Niels Bohrs Vej Aalborg Øst Specialkonsulent Søren From Knudsen Direkte: marts 2015

2 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) er en spørgeskemaundersøgelse blandt patienter, der har været indlagt eller i ambulant behandling fra august til oktober Undersøgelsen består af tre delundersøgelser for: Planlagt indlagte, Akut indlagte og Ambulante patienter. I alt har planlagt indlagte, akut indlagte og ambulante patienter besvaret spørgeskemaerne, hvilket udgør svarprocenter på hhv. 62%, 49% og 58%. Undersøgelsens resultater er beskrevet i to rapporter udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelser i Region Hovedstaden. En fællesregional national rapport, og en rapport udarbejdet på bestilling af Region Nordjylland med uddybning af de regionale resultater. Generelt positive resultater for Region Nordjylland Resultaterne af LUP 2014 viser, at langt størstedelen af patienterne i Region Nordjylland har et meget positivt samlet indtryk af deres indlæggelser og ambulante besøg. 86 % af de planlagt indlagte patienter, 77 % af de akut indlagte og 89 % af de ambulante patienter svarer, at de i høj grad eller i meget høj grad er tilfredse med det samlede forløb. For alle tre patientgrupper har spørgsmålet om Personalet er venligt og imødekommende det mest positive resultat i undersøgelsen. Over 90 % svarer i høj grad eller i meget høj grad. Herudover er det for både indlagte og ambulante patienter spørgsmålene om kontakten til personalet samt tilfredsheden med pleje og behandling der har de mest positive svar. Undersøgelsen viser samtidig at der, selvom det generelle tilfredshedsniveau er højt, også på nogle områder er potentiale for forbedringer. De enkeltspørgsmål der får de mindst positive resultater er for alle tre undersøgelser spørgsmålene om information om medicin og om bivirkninger af medicin ved udskrivelsen, samt spørgsmål om inddragelse af patienter og pårørende. Resultaterne af samtlige spørgsmål fremgår nederst i notatet af figur 4 for planlagte indlagte patienter, figur 5 for akut indlagte og figur 6 for ambulante patienter. Sammenligning med landsresultat Resultaterne for Region Nordjylland er meget fine sammenlignet med det samlede landsgennemsnit. Region Nordjylland har i de tre delundersøgelser ingen resultater under landsresultatet og mange resultater er bedre end landsresultatet. For de planlagt indlagte patienter har Region Nordjylland 13 spørgsmål over landsresultatet, 22 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. For de Akut indlagte patienter har Region Nordjylland 26 spørgsmål over landsresultatet, 9 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. For de Ambulante patienter har Region Nordjylland 24 spørgsmål over landsresultatet, 4 spørgsmål er på samme niveau som landsresultatet. Side 2 af 7

3 Regionernes indbyrdes placering i forhold til landsresultatet fremgår nærmere af figur 1 nedenfor. I figuren er angivet, hvor mange spørgsmål, der er placeret over (O), under (U) eller ikke forskelligt fra landsresultatet (G) Figur 1: Sammenligning med landsresultatet. (Antal spørgsmål med resultater over, under eller lig landsresultatet) En detaljeret oversigt over resultaternes placering i forhold til landsresultatet på de enkelte spørgsmål fremgår af den Regionale rapport for LUP i Region Nordjylland. Forskel i resultaterne mellem sygehusene Ved sammenligning af sygehusene i Region Nordjylland med landsresultatet, fremgår det, at der er forskel på de enkelte sygehuse. Men hovedindtrykket for både indlagte og ambulante patienter er, at alle sygehusene generelt afspejler de flotte resultater på regionsniveau. Sygehusenes placering i forhold til landsresultatet er vist på figur 2 nedenfor. Side 3 af 7

4 Figur 2: Sygehusenes placering i forhold til landsresultatet Anm. Det skal bemærkes at opgørelsen kun omfatter resultater som er statistisk signifikant forskellige fra landsresultaterne. På nogle spørgsmål kan der, især på de mindre sygehusenheder,være variationer i forhold til landsresultaterne som ikke indgår, på grund af f.eks. antallet af besvarelser og besvarelsesprocenten. Derfor er summen af resultater ikke nødvendigvis ens på alle sygehusenheder. En detaljeret oversigt over resultaternes placering i forhold til landsresultatet på de enkelte sygehuse fremgår af den Regionale rapport for LUP i Region Nordjylland. Ud over rapporterne på lands- og regionsniveau modtager Regionen detaljerede resultater af LUP fordelt på de enkelte sygehuse og afsnit. Disse resultater indgår i sygehusenes opfølgning og udvikling af indsatsen. Udvikling i resultaterne fra 2013 til 2014 På grund af ændringer i undersøgelsens koncept, ny svarskala og indarbejdelse af en række nye spørgsmål mv., kan undersøgelsens resultater ikke sammenlignes med tidligere år. Men fra og med næste år, dvs. LUP 2015, vil der igen være mulighed for analyse af udviklingstendenser i resultaterne. Side 4 af 7

5 Figur 4: Resultater af samtlige spørgsmål for Planlagt indlagte patienter. Sorteret efter mest positive. LUP 2014 Resultater for Planlagt indlagte Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Side 5 af 7

6 Figur 5: Resultater af samtlige spørgsmål for Akut indlagte patienter. Sorteret efter mest positive. LUP 2014 Resultater for Akut indlagte Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Side 6 af 7

7 Figur 6: Resultater af samtlige spørgsmål for Ambulante patienter. Sorteret efter mest positive. LUP 2014 Resultater for Ambulante patienter Anm. Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. O og U angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ligger henholdsvis statistisk signifikant over (O) eller under (U) landsresultatet, mens G angiver, at regionsresultatet for et spørgsmål ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Tal i parentes viser, hvor mange patienter der har svaret på spørgsmålet. Side 7 af 7