Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger)
|
|
- Jacob Axelsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Driftsaftale for Den fælles sårjournal Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger) Gældende fra: Gældende til: xx.xx.2015 xx.xx.2016 Seneste revisions dato: 11. september 2015 Dokumentversion: 0.1
2 Aftale indgåelse Side 2 Region Nordjylland Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Sjælland Region Syddanmark
3 RSI Side 3 KL NSI MedCom
4 Indhold Aftale indgåelse 2 1. Indledning 5 2. Omfattede leverancer Generelt Forudsætninger for leverancen Afgrænsninger af leverancen 6 3. Samarbejdsorganisation Beskrivelse af Samarbejdsorganisationen Ændringer i Samarbejdsorganisation Systemleverance Driftsydelser Applikationsdrift Kapacitetsstyring Backup Overvågning Vedligeholdelse Servicevinduer Servicedesk ydelser Servicemål for fællesoffentlige løsninger Driftstid (Serviceniveauer) Incident Management Servicemål: Reaktionstid Servicemål: Løsningstid Servicedesk Servicemål: Besvarelse af kald Overskridelse af Service Levels Rapportering Finansiel styring Bilag 16 Side 4
5 1. Indledning Side 5 Driftsaftalen vedrører organisering, systemforvaltning og økonomi for de fællesoffentlige sundheds-it løsninger. Driftsaftalen er tiltrådt af nedenstående aftaleparter: Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland NSI RSI KL MedCom Driftsaftalen er en overbygning på FO-SYS s forretningsmodel og styringsmodel for systemforvaltning af fællesoffentlige sundheds-it løsninger. Driftsaftalen skal overordnet fastsætte rammerne for drift af fællesoffentlige sundheds-it løsninger. Herunder drift, support og økonomi for fællesoffentlige sundheds-it løsninger. Aftaleparterne har uddelegeret den konkrete systemforvaltning til den fællesoffentlige styregruppe for systemforvaltning af sundheds-it (SYS-FO). SYS-FO indgår på vegne af aftalepartnerne en Service Level Agreements (SLA) bilag A - med Den Systemansvarlige enhed. 2. Omfattede leverancer 2.1. Generelt Denne aftale beskriver de generelle driftsleverancer og deres vilkår, som leveres til it-løsninger i det fællesoffentlige samarbejde. De specifikke elementer og ydelser beskrives og aftales i selvstændige Service Level Agreements (SLA) med Den systemansvarlige enhed. Se bilag A. Den systemansvarlige enhed leverer faciliteter og mandskabsydelser, der sikrer, at it-miljøet altid er velfungerende og i overensstemmelse med de aftalte servicemål.
6 Det påhviler den systemansvarlige enhed at besidde eller have adgang til de nødvendige kompetencer for at levere ydelserne som specificeret, herunder at sikre de nødvendige foranstaltninger for, at it-miljøet er tilgængeligt som specificeret i denne aftale samt i SLA. Side 6 Det påhviler ligeledes den systemansvarlige enhed, at underrette aftalens øvrige parter om ændringer, der bør eller skal foretages for at sikre den aftalte funktionalitet af it-miljøet. Den systemansvarlige enhed varetager drift, vedligehold og support af it-miljøet i overensstemmelse med god it-skik, branche standarder (best practice) samt aftalens bestemmelser i øvrigt Forudsætninger for leverancen Forudsætningen for at den systemansvarlige enhed, kan levere de beskrevne ydelser er følgende; Aftalepartnerne bidrager med de i Styringsmodel for systemforvaltning af fællesoffentlige it-løsninger beskrevne leverancer. At vedtagne processer følges. At de beskrevne samarbejdsfora bidrager aktivt til samarbejdet. Det af kunden indkøbte og/eller anvendte programmel skal være supporteret af producenten i en periode der som minimum svarer til varigheden af aftalen mellem kunden og den systemansvarlige enhed Afgrænsninger af leverancen Forhold der afgrænser leverancen fra den systemansvarlige enhed : Driftsleverancen og vederlaget derfor omfatter alene ydelser beskrevet i denne aftale samt specificeret i SLA. Den systemansvarlige enhed er ikke ansvarlig for, eller forpligtet til, at rette fejl i 3. parts programmel installeret eller anvendt på de enkelte enheders itmiljøer. Den systemansvarlige enhed er ikke ansvarlig for forringelse af svartider, tilgængelighed eller driftsstop som følge af fejl i 3. parts programmel installeret eller anvendt på de enkelte enheders it-miljøer.
7 Arbejdet med at opdatere eller udskifte basisprogrammel, kundens eller 3. parts programmel er ikke inkluderet i ydelserne eller driftsvederlaget. Eventuelle opgraderinger forvaltes som projekter (RFC) af den systemansvarlige enhed og faktureres i henhold til særskilt aftale i hvert enkelt tilfælde. Side 7 3. Samarbejdsorganisation Der nedsættes en samarbejdsorganisation med repræsentanter for alle aftaleenheder med fælles rammeværk (ITIL) klarlagte roller og ansvar for at sikre det daglige samarbejde samt styring af leverancen Beskrivelse af Samarbejdsorganisationen Det overordnede niveau Organisation Beskrivelse Ansvar National bestyrelse for sundheds-it En bestyrelse hvor staten, regioner og kommuner er repræsenteret. Formandsposten varetages af Ministeriet for sundhed og forebyggelse. Er øverst ansvarlig for det fællesoffentlige samarbejde om sundheds-it samt rådgiver Sundhedsministeren vedr. sundhedsvæsenets it-strategi, overordnet it-arkitektur, standardisering m.v. Fællesoffentlig styregruppe for systemforvaltning af sundheds-it (FO-SYS) En styregruppe nedsat at den nationale bestyrelse til etablering af fælles forum og spilleregler for driftsafvikling af en række systemer, der finansieres af mere end én part. Fastlægger hensigtsmæssigt disponering af driftsmidler, modtager driftsrapportering mv. FO-SYS CAB (Change Advisory Board) FO-SYS CAB er et tværgående CAB (Change Advisory Board) afholdt i FO-SYSregi. FO-SYS CABs opgave er at behandle Change Requests med henblik på godkendelse, afvisning eller behov for yderligere infor- Kommentar [AD1]: Der skal tages stilling til denne organisering, rolle og ansvar.
8 mation, før der kan træffes en beslutning. FO-SYS CAB møde afholdes 14 dage før servicevindue. FO-SYS CAB består af Change Managere fra de enkelte enheder (evt repræsenteret af KL og RSI). Enhederne er forpligtede til at deltage. FO-SYS CAB er altid beslutningsdygtig. Den systemansvarlige enhed og de enkelte enheder kan have deres egen procedure for behandling af Change Request lokalt. Side 8 Forretningsstyregruppen Brugergrupper Under den systemansvarlige enhed er for hvert system tilknyttet én forretningsstyregruppe med en deltager enhed, der anvender systemet (eventuelt repræsenteret ve RSI og KL). Består af repræsentanter fra de enheder, der anvender systemet. Formanden udpeges af den systemansvarlige enhed. Brugerrepræsentanterne skal alle have solid indsigt i brugernes behov. Der nedsættes som udgangspunkt en brugergruppe pr. system. Forretningsstyregruppen har det overordnede ansvar for, at systemforvaltningen af systemet sker med udgangspunkt i, hvad der er mest forretningsmæssigt og økonomisk hensigtsmæssigt for det pågældende system Skal bl.a. identificere og motivere ønsker til videreudvikling af systemet, herunder bistå den systemansvarlige enhed i forbindelse med test og release af ny funktionalitet m.m.
9 Den systemansvarlige enhed Side 9 System ansvarlige enhed Beskrivelse Ansvar It direktør/chef/leder Fællesoffentlig Systemadministrator (FSA) Ansat i den systemansvarlige enhed med det ledelsesmæssige ansvar for it-området. Tværgående koordinering af ændringsønsker og driftsbudget. Overordnet ansvarlig for systemforvaltningen af de fællesoffentlige sundheds-it løsninger, som er forankret i den pågældende enhed Det konkrete udførende ansvar for systemforvaltning jf. ansvarsopgaver beskrevet i styringsmodel for systemforvaltning af fællesoffentlige itløsninger. Udarbejdelse og opdatering af uddannelsesmateriale og driftshåndbøger. Change Manager Overordnet ansvarlig for Sikrer godkendelse Change/Release på systemet. af plan i FO-SYS-CAB. Ansvarlig for processen overholdes jf. FO-SYS Change Proces. Underrette om ændringer på FO-SYS- CAB De enkelte enheder De enheder som er brugere på systemet og ikke har systemansvar. Organisation Beskrivelse Ansvar It direktør/chef/leder Ansat i enheden med det ledelsesmæssige ansvar for it-området. Overordnet ansvarlig for den enkelte enheds deltagelse i det fællesoffentlige samarbejde om systemforvaltning af de pågældende itløsninger, som er omfattet af styringsmodellen.
10 Systemadministrator Lokal administrator/system Ansvarlig for lokal admini- Side 10 ansvarlig, som sikre enhe- stration, uddannelse dens ønsker og kommuni- Opsamling på ønsker og kere dette med FSA en formidling af disse til FSA Change Manager Deltagelse i Change Mana- Deltager i FO-SYS- gement processen. CAB Godkende Servicevindue changes Sikre eventuel Regional koordinering af Servicevinduer mv. Support Al brugersupport på applikation og teknik i egen enhed, brugeradministration samt uddannelse af egne brugere. Jf. Styringsmodel for systemforvaltning af fællesoffentlige itløsninger. Deltagelse i tværgående brugergrupper Hver enhed udpeger en repræsentant med god indsigt i brugernes behov, som kan indgå i en brugergruppe. Opsamle enhedens ønsker til videreudvikling af det pågældende system, herunder bistå den systemansvarlige enhed i forbindelse med test og release af ny funktionalitet m.m Ændringer i Samarbejdsorganisation Ændringer i Samarbejdsorganisationen følger ændringer i Styringsmodellen. 4. Systemleverance Den systemansvarlige enhed accepterer og lever op til følgende driftsmæssige krav.
11 4.1. Driftsydelser Driftsydelserne omfatter udførelse af planlagte opgaver i it-miljøet og har typisk rutinemæssig karakter. Opgaverne kan være automatiserede eller udføres manuelt. Driftsopgaverne har til formål at opretholde funktionaliteten af it-miljøet og kan være af direkte eller indirekte betydning for it-afviklingen. Side Applikationsdrift Den systemansvarlige enhed har ansvaret for driften af systemet, herunder al kontakt til eventuel 3.partsleverandør samt eskalation og opfølgning af sager hertil Kapacitetsstyring Formålet med kapacitetsstyring er at sikre, at der til enhver tid er den nødvendige kapacitet til rådighed i drifts-miljøet og at denne udnyttes optimalt. Dette udføres på foranledning af og i samråd med applikationsleverandørerne. Den systemansvarlige enhed skal i forbindelse med udarbejdelse af driftsbudget, fremlægge behov for tilpasning af kapacitet Backup Backup varetages efter den systemansvarlige enhed Backup politik. Beskrevet i SLA Overvågning Den systemansvarlige enhed er forpligtet til at overvåge systemet og reagere proaktivt Vedligeholdelse Den systemansvarlige enhed skal sikre compliance. Herunder sikring af patchniveauer på hardware og OS Servicevinduer Den systemansvarlige enhed skal så vidt muligt udføre system arbejde i de tider der er defineret i den system specifikke SLA Servicedesk ydelser Den systemansvarlige enhed stiller en Servicedesk til rådighed som er Single Point Of Contact for 2.line henvendelser samt fejlmelding. Alle applikationsydelser og intern support ydelser varetages af de enkelte enheders egne Servicedesk.
12 5. Servicemål for fællesoffentlige løsninger Side 12 Denne driftsaftale beskriver de generelle aftalte rammer for serviceniveauer på fællesoffentlige sundheds-it løsninger. Servicemål i denne driftsaftale er generelle mål som skal overholdes for alle systemer. Systemspecifikke servicemål noteres i SLA en. Det er den systemansvarlige enheds ansvar at sikre eventuelle interne aftaler, som er nødvendige for at de enkelte enheder kan overholde de i aftalen specificerede servicemål Driftstid (Serviceniveauer) Følgende definitioner af driftstider er aftalt på tværs af enhederne. Aftalt driftstid og målemetode for de enkelte løsninger præciseres i SLA. SLA Niveau Tilgængelighed Krav til / forudsætninger for infrastrukturen Driftstid Platin 99,80% Two site løsning med fuld redundans 24 x 7 Guld 99,40% One site løsning med fuld redundans 24 x 7 Sølv 99,00% Ingen krav Dagtid hverdage kl Bronze 98,50% Ingen krav Dagtid hverdage kl
13 5.2. Incident Management Side 13 Følgende krav til Incident håndtering er aftalt på tværs af enhederne. Hvordan fejl prioriteres for de enkelte løsninger præciseres i SLA Servicemål: Reaktionstid Servicemål: Reaktionstid Navn Reaktionstid KPI Reaktionstid fra incident konstateres til fejlhåndtering af incident er påbegyndt. Formål Incidents forhindrer brugerne i at udføre de ønskede opgaver og medfører derfor produktionstab, præstigetab, økonomiske tab, mv. For at minimere tab for forretningen sættes der grænser for reaktionstiden på incidents. Servicemål krav Prioritet kritisk < ½ time i 95% tilfælde Prioritet høj < 1 time i 95% tilfælde Prioritet medium < 6 timer i 95% tilfælde Prioritet lav < 10 timer i 95% tilfælde Måleprocedure Reaktionstiden måles fra incident registreres hos den systemansvarlige enhed (efter henvendelse fra en kunde, alarm fra overvågning eller lignende) til sagen <Tildeles en person og/eller sættes i gang i sagsstyringssystemet> åbnes for identificering af fejl. Måle enhed Reaktionstid i minutter Målingen udføres i en periode på Månedligt Rapportering af måling I den månedlige system rapportering.
14 5.2.2 Servicemål: Løsningstid Side 14 Servicemål: Løsningstid Navn Løsningstid KPI Løsningstid fra incident konstateres til incident er løst Formål Incidents forhindrer brugerne i at udføre de ønskede opgaver og medfører derfor produktionstab, prestigetab, økonomiske tab, mv. For at minimere tab for forretningen sættes der grænser for løsningstiden på incidents. Servicemål krav Prioritet kritisk < 4 timer i 95% tilfælde Prioritet høj < 8 timer i 95% tilfælde Prioritet medium < 2 arbejdsdage i 95% tilfælde Prioritet lav < 5 arbejdsdage i 95% tilfælde Måleprocedure Løsningstiden måles fra incident registreres hos den systemansvarlige enhed (efter henvendelse fra en kunde, alarm fra overvågning eller lignende) til incidentet er løst. De incidents, som overgives til tredjepart eller overgår til Change eller Problem Management, indgår kun i målingen med det tidsforbrug, som den systemansvarlige enhed er ansvarlig for. Genåbnes en sag, nulstilles løsningstidsmåling ikke. Måle enhed Løsningstid i minutter. Målingen udføres i en periode på Månedligt. Rapportering af måling I den månedlige rapportering.
15 5.3. Servicedesk Side 15 Følgende krav til Servicedesk tilgængelighed er aftalt på tværs af enhederne. Eventuelle krav til fejlmelding for de enkelte løsninger præciseres i SLA Servicemål: Besvarelse af kald Servicemål: Besvarelse af kald Navn Besvarelse af kald KPI Den systemansvarlige enheds besvarelse af opkald Formål Den systemansvarlige enhed skal stille et SPOC til rådighed som effektivt kan modtage og registrere kald fra de øvrige enheders it afdelinger. Det skal være mulighed for at de enkelte enheder kan henvende sig til Servicedesken både via telefon og mail. Hastesager må kun ske ved telefonisk henvendelse. Servicemål krav 90 % af alle telefon henvendelser skal være besvaret inden 3 minutter. Måleprocedure Tilgængelighed af Servicedesken måles som den procentdel af opkald, der overholder maksimum svartidskrav. Data leveres af Den systemansvarlige enheds telefonisystem. Måle enhed Måles pr. sekund/minut. Målingen udføres i Månedligt. en periode på I den månedlige rapportering. Rapportering af måling
16 5.4. Overskridelse af Service Levels Hvis service level overskrides, skal den systemansvarlige enhed levere driftsrapportering til den fællesoffentlige styregruppe for systemforvaltning af sundhedsit med begrundelse for overskridelse og beskrivelse af tiltag for at imødegå fremtidige hændelser. Jf. Styringsmodel for systemforvaltning af fællesoffentlige itløsninger. Side Rapportering Den systemansvarlige enhed leverer rapportering på de i SLA beskrevne servicemål. 6. Finansiel styring Varetages efter definition i styringsmodellen, se bilag C. 7. Bilag Bilag A Service Level Agreement SLA Bilag B FO-SYS Change Proces Bilag C Driftsbudget
RSI change management proces
RSI change management proces version 1.8 RSI change management proces Dato: 01.02.20167 Version: 1.10 Status: t Systemansvarlig: RSI 1. Formål Det overordnede formål med RSI change management processen
Læs mererelevante parter er inddraget, og hvor processen er afstemt med regionernes og øvrige parters budgetprocedurer.
Styringsmodel for systemforvaltning af fællesregionale it-løsninger version 6.0, august 2014 12-08-2014 Sag nr. 11/737 Dokumentnr. 52522/11 Styringsmodel for systemforvaltning af fællesregionale it-løsninger
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereN O T A T. Styringsmodel for systemforvaltning af fællesregionale it-løsninger
N O T A T 09-11-2011 Sag nr. 11/737 Dokumentnr. 52522/11 Styringsmodel for systemforvaltning af fællesregionale it-løsninger Regionerne går i stigende grad sammen om at etablere og drive fællesregionale
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mere27. oktober Henvisningshotellet. overdragelse af systemforvaltning
27. oktober 2014 Henvisningshotellet overdragelse af systemforvaltning Baggrund Det er under Danske Regioner besluttet at fordele systemejerskabet for fællesregionale systemer blandt regionerne herunder
Læs mereVideoknudepunktet (VDX) UDKAST Danske Regioner
Videoknudepunktet (VDX) UDKAST Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereMedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereBILAG 9 SAMARBEJDSORGANISATION
BILAG 9 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 9: Samarbejdsorganisation INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereSDN-brugergruppemøde 2. februar Peder Illum, konsulent,
SDN-brugergruppemøde 2. februar 2017 Peder Illum, konsulent, pi@medcom.dk Dagsorden Velkomst og præsentation af deltagere i den nye SDN-brugergruppe v/ Peder Illum Godkendelse af dagsorden v/ Peder Illum
Læs mereMånedlig opfølgning på it-drift
Månedlig opfølgning på it-drift 0. Indledning En væsentlig del af at styre en it-driftskontrakt og de leverancer, der leveres herigennem, er at opretholde et konstruktivt samarbejde med leverandøren, hvor
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER
OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereUDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
UDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereUden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Læs mereTILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP)
TILSLUTNINGSAFTALE Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) 1. Parter Denne aftale om at udstille services for sundhedsvæsenets
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereServicebeskrivelse for Systemsupport
Servicebeskrivelse for Systemsupport Ver. 0.9 Tlf. 46 38 24 00 bec@bec.dk www.bec.dk Servicebeskrivelse for Systemsupport Side 2 af 6 1 Support BEC yder support på Forretningsløsningen, der omfatter modtagelse
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereIndhold. Governancemodel og forretningsorden for Styregruppen for Fællesoffentlig Systemforvaltning af Sundheds-it (FSI)
N O T A T 05-08-2016 Sag nr. 15/447 Dokumentnr. 30706/16 Governancemodel og forretningsorden for Styregruppen for Fællesoffentlig Systemforvaltning af Sundheds-it (FSI) Jeanne Dragheim Tel. 22 22 26 69
Læs mereSamarbejdsorganisation. Bilag 9
Samarbejdsorganisation Bilag 9 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 4 1.1. Formål... 4 1.2. Målsætninger omkring samarbejdsorganisationen... 4 1.3. Overordnede krav til samarbejdsorganisationen... 4 1.3.1.
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 1 Definitioner 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/11 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 6. Servicemål. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 6 Servicemål Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag er at
Læs mereBILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER
BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet
Læs mereBilag 10. Samarbejdsorganisation. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 10 Samarbejdsorganisation Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette
Læs mereBilag 0. Terminologi og definitioner
Bilag 0 Terminologi og definitioner Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder ingen krav eller mindstekrav, og skal ikke udfyldes ved Leverandørens afgivelse
Læs mereRegion Midtjylland Proces for Change Management
Region Midtjylland Proces for Change Management Version 1.1 Forord Dette dokument beskriver RMIT s Change Management proces. Processen beskriver minimumskravene (need to have) for at få processen til at
Læs mereTID: Den 13. september 2017 kl MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M
VDX-BRUGERGRUPPEMØDE TID: Den 13. september 2017 kl. 10.00 14.00 STED: MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M VIDEOMØDERUM: tgj@rooms.medcom.dk DELTAGERE: Eva Lund, Region Syddanmark Claus
Læs mereNordjysk Telemedicinsk servicefunktion
Nordjysk Telemedicinsk servicefunktion 1. Indledning og baggrund I takt med at flere it-løsninger og telemedicinske løsninger går på tværs af sektorer, øges behovet for tværgående understøttelse af aftaler
Læs mereMedCom, Mødelokale C, Forskerparken 10, 5230 Odense M
SDN-BRUGERGRUPPEMØDE TID: Den 2. februar 2017 kl. 10.00 14.00 STED: VIDEOMØDERUM: DELTAGERE: AFBUD MedCom, Mødelokale C, Forskerparken 10, 5230 Odense M tgj@rooms.medcom.dk Lars Helsberg, Sundhedsdatastyrelsen
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereBilag 1.1 Servicemål Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser
Bilag 1.1 Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser Maj 2017 2 Bilag 1.1 Indhold Indhold 1 Indledning 3 1.1 Beskrivelse af servicemål 3 2 4 2.1 Tilgængelighed af leverandørens servicedesk
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereUdkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016]
Udkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016] Indhold 1. Indledning... 2 2. Kommentarer til de enkelte punkter... 2 2.1. Hensigtsmæssig
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereBilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereOverdragelse til itdriftsorganisationen
Overdragelse til itdriftsorganisationen Indhold 1. Formål med tjeklisten 3 2. Tjeklisten 5 2.1 Governance 5 2.2 Processer 5 2.3 Support af slutbrugere 6 2.4 Viden og dokumentation 8 2.5 Kontrakt, leverandørsamarbejde
Læs mereProces for Problem Management
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.02 Problem Management It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Problem Management Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereBILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING
BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...
Læs mereBilag 9 ATP s medvirken
Bilag 9 ATP s medvirken Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 RAMMER FOR MEDVIRKEN... 5 3.1 ATP S PROJEKTORGANISATION... 5 3.1.1 LEVERANCESPOR: LØSNINGSUDVIKLING...
Læs mereDSDW, Jobindsats og Refusionsløsningen
Bilag 0 Definitioner Indhold 1. Definitioner... 3 Bilag 0: Definitioner Side 1 af 9 Vejledning til Leverandøren: Leverandøren må ikke tilføje eller ændre noget i bilaget. Bilag 0: Definitioner Side 2 af
Læs mereFinal udgave af 15. maj kl , baseret på bemærkninger fra Kammeradvokaten.
Final udgave af 15. maj kl. 12.30 2017, baseret på bemærkninger fra Kammeradvokaten. Samarbejdsaftale om drift, vedligeholdelse og udvikling af Sundhedsplatformen Mellem Region Sjælland, Alléen 15, 4180
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereServicebeskrivelse for Statens erekruttering. September 2019
Servicebeskrivelse for Statens erekruttering September 2019 Indhold 1. Indledning og beskrivelse af løsningen 3 1.1 Forretningsområdet 3 1.2 Kunder og brugere 3 1.3 Funktionalitet 3 2. Ansvarsdeling mellem
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereBILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 7 PRØVER Vejledning: I dette bilag fastsættes kundens krav til afprøvning af leverancen og af evt. indfriede optioner. Leverandøren udarbejder på baggrund af kundens krav en overordnet plan for prøverne.
Læs mereBILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING
BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 7 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS SERVICEMÅL
OPTION TIL RM OG RN BILAG 7 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS SERVICEMÅL INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereKontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support
Kontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support Indholdsfortegnelse 6. Drift, vedligeholdelse og support (MK)... 2 6.1 Generelt... 2 6.2 Leverancestandard... 2 6.3 Kvalificeret personale... 2 6.4 Afbrydelse
Læs mereDriftsleverandørens Driftsprøve. beskrivelse af formål og proces
Driftsleverandørens Driftsprøve beskrivelse af formål og proces 16. april 2015 Den samlede dokumentation består af følgende dokumenter: Dokument Version Driftsdokumentation v 1.8 Dokumentationen vedligeholdes
Læs mereHåndbog for god sagshåndtering og kommunikation
Koncern IT Driftsafdelingen Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation April 2011 Driftsafdelingen Koncern IT VELKOMMEN Du sidder her med den første udgave af HÅNDBOG FOR GOD SAGSHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION.
Læs mereLeverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker
Læs mereITIL Foundation-eksamen
ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereKontraktbilag 8 Servicemål, forudsætninger samt målemetoder
Bilag 8 Servicemål med forudsætninger samt målemetoder Side 1 af 5 Kontraktbilag 8 Servicemål, forudsætninger samt målemetoder Såfremt de tilbudte leverancer indeholder enheder, som i henseende til driftseffektivitet
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereSAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 3
Til Sygehuspartnerskabet (1) Dokumenttype Bilag 3 Dato Juni 2014 Bilag 3 er i sin helhed et mindstekrav. SAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 3 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 3 INDHOLD 1. Indledning 1 2. Samarbejdsmodel
Læs mereTEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet
TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5
Læs mereProces for Serviceintroduktion. DokumentID / Dokumentnr / p
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.04 Serviceintroduktion It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Serviceintroduktion Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereSystemforvaltning for SDN Temadag om SDN og VDX den 9. november Peder Illum, konsulent,
Systemforvaltning for SDN Temadag om SDN og VDX den 9. november 2016 Peder Illum, konsulent, pi@medcom.dk Agenda Vi fik besøg af Rigsrevisionen.. Hvordan forløb det, hvordan var det, og hvad blev resultatet?
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereMødelokale C hos MedCom, Forskerparken 10, 5230 Odense M
SDN-BRUGERGRUPPEMØDE TID: Den 20. februar 2018 kl. 13.00 15.00 STED: VIDEOMØDERUM: DELTAGERE: AFBUD: Mødelokale C hos MedCom, Forskerparken 10, 5230 Odense M Via videokonferenceudstyr: tgj@rooms.medcom.dk
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 10 - Ændringshåndtering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 10 - Ændringshåndtering INDHOLD 1. FORMÅL... 3 2. GENERELT OM EGENTLIGE ÆNDRINGER... 3 3. KUNDENS ÆNDRINGSANMODNING... 3 4. LEVERANDØRENS ÆNDRINGSANMODNING... 4 5. MINDSTEINDHOLD
Læs mereKontraktbilag 04 - Transitionsprojekt
CURS (II) udbud Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt Kontraktbilag 04 Transitionsprojekt Side 1/6 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL MED
Læs mereVirk. Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk
Virk Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk Styrket samarbejde Nye samarbejdsvilkår for Virk Virk ønsker at styrke samarbejdet med myndighederne. Frem til nu har samarbejdet været forankret i en SLA og i integrationsaftaler
Læs mere