Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
|
|
- Kaj Groth
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BILAG 7 SERVICEMÅL
2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning Forudsætninger for servicemål Driftseffektivitet Servicemål Måling af driftseffektivitet Svartider Servicemål Måling af svartider Uenighed om opfyldelsen af servicemål Fejlrettelse Reaktionstider Servicemål Måling af reaktionstid Bod ved manglende opfyldelse af servicemål Driftseffektivitet og svartider Reaktionstider Påkrav og betaling Servicemål vedrørende Leverandørens service desk Bod for servicedesk Side 2 of 11
3 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag: Formålet med Bilag 7 Servicemål er at beskrive krav til servicemål i forbindelse med Drift samt vedligeholdelse og Support, som skal være opfyldt fra Overtagelsesdagen. Servicemålene omfatter enhver del af Leverandørens leverancer. Instruks vedr. bilag: Bilaget skal ikke besvares af Tilbudsgiveren. Evaluering af besvarelse: Besvarelsen indgår ikke i tilbudsevalueringen. Udbudsbetingelsernes Bilag X: Det vil være muligt at angive forbedringsforslag i Udbudsbetingelsernes Bilag X, Tilbudsgivers forbedringsforslag. Sådanne forslag kan blive drøftet i forhandlingsfasen, men vil ikke nødvendigvis blive det. Side 3 of 11
4 1. INDLEDNING Fra Overtagelsesdagen skal Leverandøren opfylde de servicemål, der er beskrevet nedenfor. Medmindre andet specifikt fremgår af nærværende bilag, Bilag 3 eller Kontrakten, gælder servicemålene for Leverancen som helhed, samt hvad der efter Overtagelsesdagen måtte være leveret som en ændring eller Selvstændig Opgave. Leverandørens manglende opfyldelse af de nedenfor angivne servicemål medfører, at Leverandøren ifalder bod. Bodsbestemmelserne fremgår nedenfor. 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL Samtlige servicemål skal være opnået til ethvert tidspunkt indenfor den aftalte driftstid, jf. Bilag 6, medmindre der er tale om: driftshindringer, som Kunden bærer ansvaret for udefra kommende forstyrrelser, som Leverandøren ikke er ansvarlig for i henhold til Kontrakten uvæsentlige Fejl, hvor Kunden vælger at udskyde fejlrettelsen Servicemålene skal opnås og måles under almindelig Drift og belastning. 3. DRIFTSEFFEKTIVITET 3.1 Servicemål Den aftalte driftseffektivitet for Leverancen, herunder Løsningen, og hvad der måtte være leveret efter Overtagelsesdagen som følge af en ændring eller en Selvstændig Opgave, er mindst 99,8 %, målt på selve applikationens tilgængelighed. Planlagte og varslede nedeperioder i forbindelse med vedligeholdelse indgår ikke i beregningen af driftseffektivitet. 3.2 Måling af driftseffektivitet Driftseffektiviteten måles og opgøres pr. kalendermåned. Den første måned regnes fra dagen efter dagen for godkendelse af Overtagelsesprøven. Driftseffektivitetsprocenten opgøres således: Tilgængelig driftstid x 100 % Aftalt driftstid Ved "tilgængelig driftstid" forstås den aftalte driftstid fratrukket den tid, hvor det leverede eller en del af heraf ikke kan anvendes til mangelfri driftsafvikling på grund på grund af Fejl eller Mangler i Kategori 1 og Kategori 2, jf. punkt 5, eller hvor de maksimale svartider er overskredet. I forhold til Fejl og Mangler i Kategori 1 og Kategori 2 anses Leverancen altid for utilgængelige fra det tidspunkt, på hvilket reaktionsfristen påbegyndes, og indtil Fejlen er afhjulpet. Side 4 of 11
5 Endvidere fratrækkes i den tilgængelige driftstid den tid, hvor Løsningen er utilgængeligt for brugerne på grund af nedbrud i Løsningens driftsmiljø eller på grund af andre Mangler ved Leverandørens driftsydelser. I tilfælde af, at Mangelfri driftsafvikling ikke kan opretholdes som følge af en driftshindring, som Kunden er ansvarlig for eller udefra kommende forstyrrelser (elafbrydelse, fejl i offentlige datanet og lignende), fragår dette ikke i den tilgængelige driftstid. Driftsafbrydelser regnes fra det tidspunkt, hvor Leverandøren som led i sin driftsovervågning konstaterer eller burde have konstateret driftsafbrydelsen eller har modtaget fejlmelding fra Kunden, og indtil normal drift er genetableret. Den aftalte driftstid defineres som kl fra mandag til søndag. Kunden er dog berettiget til at anvende Løsningen hele døgnet. Tid medgået til eventuel forebyggende vedligeholdelse indregnes hverken i tilgængelig eller aftalt driftstid. Såfremt Leverandøren anvender mere tid til forebyggende vedligeholdelse end aftalt, fragår den for meget anvendte tid dog i den tilgængelige driftstid. Driftseffektiviteten måles og opgøres for 1 måned ad gangen ( måleperiode ), idet den første måleperiode begynder, når overtagelsesprøven er bestået. Leverandøren skal sørge for, at der føres regnskab over driftseffektiviteten. Såfremt der opstår Mangler, skal klokkeslæt for Manglens opståen og klarmelding efter retablering af normal drift samt Manglens art, årsag og den foretagne afhjælpning anføres. Ved forebyggende vedligeholdelse skal Leverandøren oplyse arten heraf. Leverandøren skal altid udarbejde en servicerapport, der fremsendes til Kunden straks efter, at Mangelafhjælpningen er afsluttet. 4. SVARTIDER 4.1 Servicemål Leverandøren garanterer, at svartiderne for hver enkelt af de nedenfor opregnede funktioner vil være mindre eller lig med de anførte maksimale svartider for mindst 95,0 % af de regelmæssigt gennemførte målinger. Manglende overholdelse af svartider bevirker, at Leverancen ikke betragtes som tilgængelig med de deraf følgende konsekvenser for den beregnede driftseffektivitet. Såfremt der inden for den aftalte driftstid på en Dag er konstateret overskridelse af svartiden, anses Leverancen for utilgængelig fra overskridelsen er meddelt til Leverandøren, og indtil forholdet er afhjulpet. De følgende servicemål er gældende for lokationer i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland og alle servicemål gælder for de tre enhedstyper mobil, tablet og desktop. Der bruges følgende definitioner i de fastsatte servicemål: First view: Load af hjemmesiden for første gang for en bruger. Det vil sige, at der ikke findes noget gemt data i cachen. Coverage load: Load af første skærmvindue Side 5 of 11
6 Fully load: Load af hele hjemmesiden : 5 Mbps Download, 28ms RTT : 9 Mbps Download, 170ms RTT : 1.6 Mbps Download, 150ms RTT Simpel: Hjemmesider som fylder under 700 Kb Middel: Hjemmesider som fylder under Kb Kompleks: Hjemmesider som fylder under Kb Kompleksitet Beskrivelse / Funktion Forbindelse Coverage load Svartidsgaranti / Fully load i first view Simpel Load af hjemmeside publiceret på CMS. Under 2 sek. Middel Load af hjemmeside publiceret på CMS. Under 1,7 sek. Under 2,2 sek. Kompleks Load af hjemmeside publiceret på CMS. Under 2,1 sek. Under 2,7 sek. Simpel Load af Guide- Danmark produkter på hjemmesiden. Under 2 sek. Middel Load af Guide- Danmark produkter på hjemmesiden. Under 1,7 sek. Under 2,2 sek. Kompleks Load af Guide- Danmark produkter på hjemmesiden. Under 2,1 sek. Under 2,7 sek. Simpel Load af søgeresultater via hjemmesidens site search. Under 2 sek. Middel Load af søgeresultater via hjemmesidens site search. Under 1,7 sek. Under 2,2 sek. Kompleks Load af søgeresultater via hjemmesidens site search. Side 6 of 11
7 Under 2,1 sek. Under 2,7 sek. n/a Publicering af sider på CMS løsningen n/a n/a n/a Simpel Loading af stort kort med alle GuideDanmark produkter. Under 2 sek. Middel Loading af stort kort med alle GuideDanmark produkter. Under 1,7 sek. Under 2,2 sek. Kompleks Loading af stort kort med alle GuideDanmark produkter. Under 2,1 sek. Under 2,7 sek. Simpel Loading af events fra GuideDanmark databasen. Under 2 sek. Middel Loading af events fra GuideDanmark databasen. Under 1,7 sek. Under 2,2 sek. Kompleks Loading af events fra GuideDanmark databasen. Under 2,1 sek. Under 2,7 sek. Almindelig brug af Løsningen, herunder visning/generering af en hvilken som helst side i frontend, udført af brugerne heraf, må ikke have længere svartider, end hvad den almindelige internetbruger kan forvente. 4.2 Måling af svartider Måling af svartider foretages automatisk med software udvalgt af Leverandøren og foretages i umiddelbar tilknytning til applikationen, således at det sikres, at hastigheden på Internettet ikke påvirker resultatet. Den software, der installeres til måling af svartider skal forblive installeret, så der regelmæssigt kan foretages og følges op med målinger på svartiderne. Med mindre andet aftales mellem Parterne foretages der et passende antal målinger af samme funktion (mindst 10). Den bedste og den dårligste måling sorteres fra, inden gennemsnittet beregnes. 4.3 Uenighed om opfyldelsen af servicemål Hvis der er uenighed om, hvorvidt kravene til servicemål er opfyldt i en bestemt periode, kan parterne kræve tvisten løst i overensstemmelse med Kontraktens punkt 30. Side 7 of 11
8 5. FEJLRETTELSE Eventuelle Fejl og Mangler inddeles i kategorier som beskrevet herunder. Type Beskrivelse Reaktionstid Kategori 1 Kritisk Fejl Kategori 2 Alvorlig Fejl Kategori 3 Mindre alvorlig Fejl Kategori 4 Kosmetisk Fejl Løsningen er utilgængelig for brugere, eller på anden måde ubrugelig i praksis. Alvorlig Fejl, som har betydelig indvirkning på anvendelse af Løsningen og som forhindrer almindelig brug af Løsningen, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. Fejl, som påvirker tilgængeligheden af Løsningen, men ikke forhindrer almindelig brug heraf samt væsentlige kosmetiske fejl, der har indflydelse på Brugernes oplevelse af Løsningen. Rimelig omgåelse er efter Leverandørens anvisninger mulig. Dvs. at Løsningen kan anvendes, men der skal foretages særlige workarounds for at få den til det. Uden egentlig betydning for Driften og anvendeligheden af Løsningen. Rimelig omgåelse er mulig. Afhjælpning påbegyndes inden 1 time fra det tidspunkt, på hvilket Leverandøren var, eller burde være blevet, bekendt med Fejlen, og skal gennemføres uden ugrundet ophold, også uden for normal arbejdstid. Afhjælpning påbegyndes inden 8 timer fra det tidspunkt, på hvilket Leverandøren var, eller burde være blevet, bekendt med Fejlen, og skal gennemføres uden ugrundet ophold, også uden for normal arbejdstid. Afhjælpning påbegyndes inden 24 timer fra det tidspunkt, på hvilket Leverandøren var, eller burde være blevet, bekendt med Fejlen, og skal gennemføres uden ugrundet ophold inden for normal arbejdstid. Afhjælpning påbegyndes inden 72 timer fra det tidspunkt, på hvilket Leverandøren var, eller burde være blevet, bekendt med Fejlen. Afhjælpningen skal gennemføres inden rimelig tid. Afhjælpning anses for påbegyndt, når Leverandøren har foretaget en aktiv handling med henblik på at afhjælpe Fejlen. Den blotte registrering af Fejlen anses ikke for påbegyndelse af afhjælpning. Såfremt Parterne er uenige om inddelingen af en Fejl i en af ovennævnte kategorier, skal Fejlen behandles i overensstemmelse med det angivne i Kontrakten. Såfremt der foreligger flere Fejl, er Kunden berettiget til at fremsætte ønske om prioritering af Fejl samt rækkefølgen af afhjælpning af disse. Leverandøren skal følge denne rækkefølge, medmindre dette anses for at være uhensigtsmæssig med hensyn til effektiv afhjælpning. Leverandøren skal føre en oversigt over alle rapporterede Fejl, kategoriseringen, afhjælpningsstatus og forventet afhjælpningstidspunkt. Alle Fejl skal identificeres med et nummer, tidspunkt for konstateringen, hvad der viser sig at være årsag til Fejlen, Side 8 of 11
9 og hvordan Fejlen er rettet. Disse oplysninger skal løbende være tilgængelige for Kunden. Såfremt Kunden rapporterer en Fejl, som Leverandøren ikke mener, er en Fejl, skal Leverandøren omgående meddele dette til Kunden. 6. REAKTIONSTIDER 6.1 Servicemål Leverandøren skal inden for tidsrummet mandag til søndag mellem kl. 08 og kl. 24 opfylde servicemål for reaktionstider, som fremgår af afsnit 5. Det er et krav, at Leverandøren skal påbegynde afhjælpning af indrapporterede Mangler ( reaktionstid ) indenfor de i afsnit 5 fastsatte tidsintervaller og i øvrigt i overensstemmelse med det anførte. 6.2 Måling af reaktionstid Reaktionstiden angiver den maksimale tid fra Kunden gør Leverandøren opmærksom på en Fejl eller et problem - eller Leverandøren selv opdager en Fejl eller et problem og indtil fejlafhjælpning er påbegyndt. Reaktionstid måles manuelt ved notering af tidspunktet for modtagelse af fejlmeddelelse og indtil fejlafhjælpning er påbegyndt. Leverandøren skal for hver måned udarbejde en oversigt over reaktionstider, hvoraf det fremgår, hvor mange gange og hvor meget reaktionstiden er overskredet. 7. BOD VED MANGLENDE OPFYLDELSE AF SERVICEMÅL 7.1 Driftseffektivitet og svartider Hvis beregningen af driftseffektivitet ved udgangen af en måned ikke opfylder det garanterede resultat, er Kunden berettiget til en reduktion i vederlaget for vedligeholdelse i overensstemmelse med Kontraktens punkt Det er et krav, at for hvert påbegyndt procentpoint, den beregnede driftseffektivitet ligger under den aftalte driftseffektivitet, reduceres de samlede drifts- og vedligeholdelsesudgifter, jf. Bilag 11, med 10 %. Boden i afsnit 7.1, bod i henhold til afsnit 7.2 for manglende overholdelse af reaktionstider samt bod i afsnit 9 for servicedesk, opgøres samlet og kan pr. måned maksimalt udgøre et beløb svarende til det månedlige drifts- og vedligeholdelsesvederlag. Bodsforpligtelsen eksisterer, så længe vedligeholdelsesforpligtelserne er i kraft. Manglende overholdelse af svartider sanktioneres ikke ud over den sanktion, der følger af den manglende driftseffektivitet. 7.2 Reaktionstider Ved manglende overholdelse af reaktionstider for kategori 1, 2 og 3 Fejl, jf. afsnit 5, ifalder Leverandøren en bod som beregnes som følger: Side 9 of 11
10 Bod = antal påbegyndte timer reaktionstiden er overskrevet multipliceret med kr. Satsen på kr. reguleres i overensstemmelse med Kontraktens bestemmelser om regulering af priser for time- og forbrugsbaserede ydelser. Boden opgøres pr. måned. Bod i afsnit 7.2, boden i afsnit 7.1 for driftseffektivitet og svartider samt bod i afsnit 9 for servicedesk, opgøres samlet og kan pr. måned maksimalt udgøre et beløb svarende til det månedlige drifts- og vedligeholdelsesvederlag. 7.3 Påkrav og betaling Påløbet bod betales efter skriftligt krav fra Kunden. Manglende påkrav fra Kundens side medfører ikke, at Kundens ret til bod fortabes. 8. SERVICEMÅL VEDRØRENDE LEVERANDØRENS SERVICE DESK Der gælder følgende servicemål for Leverandørens service desk. Servicemål for service desk Område Definition Servicemål Måling Åbningstid Tidsrummet hvor service desk en er bemandet og åben for besvarelse af opkald Leverandørens service desk skal have følgende åbningstider: Mandag til torsdag kl og fredag kl Måles og dokumenteres af Leverandøren Telefonhenvendelser Henvendelser via mail og webformular Afslutning af sager i 1st Level Support Henvendelser til Leverandørens service desk via telefon eller via Skypeforbindelse. Henvendelser til Leverandørens service desk via mail eller webformular eller andet online kommunikationsværktøj. 1st Level Support er den support, som umiddelbart kan ydes af service desk overfor den person, der henvender sig. Tabel 1: Servicemål for Service Desk Personen, som henvender sig, må ikke blive mødt af en optagettone. Den gennemsnitlige telefonventetid må ikke overstige 30 minutter. Personen, der henvender sig, skal modtage en personlig reaktion på henvendelsen indenfor 3 timer enten med løsning eller med besked på, hvordan henvendelsen vil blive håndteret. 65 % af alle henvendelser opgjort for en kalendermåned ad gangen skal være afsluttet ved første henvendelse i 1st Level Support i service desk. Måles og dokumenteres af Leverandøren i telefonsystemet inden for service desk ens åbningstid. Måles i Leverandørens itsystem til service desk inden for åbningstiden. Måles i Leverandørens itsystem til service desk inden for åbningstiden. Side 10 of 11
11 For telefoniske henvendelser er telefonventetiden den tid, der går fra, der er telefonisk forbindelse til telefonsystemet hos service desk, og til, relevant personale hos service desk besvarer opkaldet, og påbegynder modtagelse af henvendelsen. Såfremt henvendelser modtages af en omstillingsperson eller -funktion, anses den tid, der går frem til, henvendelsen er blevet omstillet til relevant personale, i telefonventetiden. 9. BOD FOR SERVICEDESK I det følgende beskrives retningslinjerne for bodsberegning. Det er et krav, at for hver gang de aftalte servicemål for henholdsvis telefonhenvendelser og henvendelser via mail og webformular målt over en kalendermåned i gennemsnit overskrides med mere end 50 %, reduceres vedligeholdelsesvederlaget for den pågældende måned med 5 %, dog maksimalt med 20 %. Boden i afsnit 7.1 for driftseffektivitet og svartider, bod i henhold til afsnit 7.2 for manglende overholdelse af reaktionstider samt bod i afsnit 9, opgøres samlet og kan pr. måned maksimalt udgøre et beløb svarende til det månedlige drifts- og vedligeholdelsesvederlag. Bodsberegningen for servicedesk illustreres ved følgende eksempel: - Målt over en kalendermåned har den gennemsnitlige telefonventetid ved telefonhenvendelser til service desken inden for dens åbningstid været 46 minutter. Dette resulterer i, at vedligeholdelsesvederlaget for den pågældende måned reduceres med 5 %. Side 11 of 11
FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER
BILAG 9 SERVICEMÅL OG BODSBESTEMMELSER VEJLEDNING Tilbudsgiver skal udfylde de med gråt markerede punkter. INDHOLD 1. Indledning 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Servicemål 1 2.1.1 Økonomisystem 1 2.1.2 Lønsystem
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereBILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER Vejledning Dette bilag indeholder Folketingets forslag til udformning af bilaget. Leverandøren kan bistå med ændringer, der skal begrundes. BILAG 9 SERVICEMÅL OG INCITAMENTER
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mere(Bilaget ligger på i pdfformat og word-format.)
BILAG 11 SERVICEMÅL (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af Tilbudsgiver. Besvarelsen af bilaget
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereBILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING
BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold
Læs mereBILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING
BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...
Læs mereKontraktbilag 8 Servicemål, forudsætninger samt målemetoder
Bilag 8 Servicemål med forudsætninger samt målemetoder Side 1 af 5 Kontraktbilag 8 Servicemål, forudsætninger samt målemetoder Såfremt de tilbudte leverancer indeholder enheder, som i henseende til driftseffektivitet
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereUdbud af drift, vedligeholdelse og videreudvikling af Ledningsejerregistret Rettelser
Udbud af drift, vedligeholdelse og videreudvikling af Ledningsejerregistret Rettelser Version Ændringer Dato 1.0 Rettelser ift. spørgsmål/svar i perioden 10. januar til 27. januar 2014 27. januar 2.0 Rettelser
Læs mereForsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse
Bilag 3 Driftsydelser [Vejledning til Tilbudsgiverne: Bilaget skal udfyldes af Tilbudsgiver i forbindelse med afgivelse af tilbud. Tilbudsgiver skal udfylde de steder, der er markeret med [ ]. Nærværende
Læs mereServicebeskrivelse for Systemsupport
Servicebeskrivelse for Systemsupport Ver. 0.9 Tlf. 46 38 24 00 bec@bec.dk www.bec.dk Servicebeskrivelse for Systemsupport Side 2 af 6 1 Support BEC yder support på Forretningsløsningen, der omfatter modtagelse
Læs mereKontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support
Kontraktbilag 6 Drift, vedligeholdelse og support Indholdsfortegnelse 6. Drift, vedligeholdelse og support (MK)... 2 6.1 Generelt... 2 6.2 Leverancestandard... 2 6.3 Kvalificeret personale... 2 6.4 Afbrydelse
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereBilag 6. Servicemål. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 6 Servicemål Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag er at
Læs mereIndholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve
Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens
Læs mereSpørgsmål til udbudsmaterialet omsorgssystem til Holstebro, Lemvig, Skive, Struer og Varde Kommune.
Version 1.3 Spørgsmål til udbudsmaterialet omsorgssystem til Holstebro, Lemvig, Skive, Struer og Varde Kommune. ID Spørgsmål Svar 1 Af bilag 2 kravspecifikation er der to krav-id, der er nummereret med
Læs mereBilag 6. Servicemål. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 6 Servicemål Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 6 Servicemål Side 1/14 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereBILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER
BILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:
Læs mereTeksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 10 PRØVER Indholdsfortegnelse 1. Prøver... 4 2. Fælles regler for afprøvning... 4 2.1 Afklaringsproces og udarbejdelse af test cases... 4 2.2 Beskrivelse af afklaringsproces og udarbejdelse af test
Læs mereKrav til licensaftale
Krav til licensaftale Nedenstående krav, skal indarbejdes i den licensaftale der skal finde anvendelse mellem parterne. Ifald der er modstrid mellem kundens krav og øvrige bestemmelser i leveranceaftalen,
Læs mereBILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse
BILAG 7 PRØVER Vejledning: I dette bilag fastsættes kundens krav til afprøvning af leverancen og af evt. indfriede optioner. Leverandøren udarbejder på baggrund af kundens krav en overordnet plan for prøverne.
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereSERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive
SERVICEMÅL OG BOD Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive MIN BAGGRUND Uddannelse : cand.merc.jur 2 3 DISKUSSIONSSPØRGSMÅL 1 Hvorfor har vi Servicemål? 4 ITIL S SVAR: SLA ER SKAL UNDERSTØTTE KUNDENS
Læs mereBilag 5 Løbende ydelser, servicemål og samarbejde
[ Udbud af lovinformationssystem - Bilag 5, Løbende ydelser, servicemål og samarbejde Bilag 5 Løbende ydelser, servicemål og samarbejde (Bilaget ligger også som en word-fil på www.frederikshavn.dk - Se
Læs mereKoncessionskontrakt vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen
vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Bilag 11 Prøver Bilag 11 1 1 INDHOLD 1 Afprøvning af systemet... 3 1.1 Prøveplaner, underbilag 12a.... 3 2 Fællesregler
Læs mereVEJLEDNING. Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner
BILAG 7 AFPRØVNING VEJLEDNING Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner Beskrivelse af tilbudsgivers metoder og processer til intern test forud for overtagelses- og driftsprøverne,
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBILAG 9 KUNDENS BETALINGER
BILAG 9 KUNDENS BETALINGER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Generelt om vederlag... 5 2. Prismodeller... 5 3. Anvendte prismodeller for Leverancer og Ydelser omfattet af Kontrakten... 6 4. Leverancevederlag... 6
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereUNDERBILAG 17E TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS. Option. Licenser for talegenkendelse
UNDERBILAG 17E TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS Option Licenser for talegenkendelse INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse
Læs mereLeverandøren udfylder de ufærdige dele af skabelonen. Eventuelle supplerende beskri velser angives i et underbilag 6A.
BILAG 6 SPECIFIKATION AF VEDLIGEHOLDELSE MED PRISER Vejledning: Folketinget ønsker en samlet pris for hosting af løsningen indeholdende vedligeholdelse af programmel, udstyr, dokumentation og hotline.
Læs mereBilag 11 Ændringshåndtering
Bilag 11 Ændringshåndtering Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 TYPER AF ÆNDRINGER... 3 4 GENERELT... 3 5 ATP S FREMSÆTTELSE AF ÆNDRINGSANMODNINGER...
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. INFRASTRUKTURENS NORMALE DRIFTSSITUATION... 3 3. TILGÆNGELIGHED... 4 3.1
Læs mereRettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 3
Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 3 Dato 18. september 2018 Sagsbehandler Per Krogsgaard Mail pkro@vd.dk Telefon 4272 3359 Dokument 18/10740-4 Side 1/9 Til de bydende på Udbud af s IT-drift Herved
Læs mereBilag 8 Servicemål Konform
Bilag 8 Servicemål Konform - Driftsydelser De aftalte driftsydelser og servicemål fremgår af Underbilag, mens underbilag viser principperne for afhjælpning. Servicevinduer Til at foretage nødvendig servicering
Læs mereBilag 9 udgør et mindstekrav og skal således ikke udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal i Bilag 9, Appendiks 9 (regneark) angive følgende:
Bilag 9 Vederlag Vejledning til tilbudsgiver. Bilag 9 består af selve Bilag 9, der indeholder en regulering af vederlagsbetingelser for ydelser i henhold til Rammekontrakten, samt Appendiks A, der indeholder
Læs mereKontraktbilag 7 Vedligeholdelse
Kontraktbilag 7 Vedligeholdelse Efter indgåelse af kontrakt skal der udarbejdes en vedligeholdelsesaftale med udgangspunkt i de i kontraktbilag 3 angivne priser og nedenstående skabelon. 1 Vedligeholdelse
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 7, 4. august 2014. Domstolsstyrelsen 1 Bilag 8, afsnit 3.2.5 I afsnittet angiver ordregiver: Sletning af alle data skal dokumenteres, når det er udført, og ske efter følgende anvisning sletning først,
Læs mereDataHub Bilag 6 - Servicemål. 1.0 Udbudsmateriale til udsendelse d. 5. juli EU-udbud 2010/S
DataHub Bilag 6 - Servicemål 1.0 Udbudsmateriale til udsendelse d. 5. juli 2010 25-06-2010 01-07-2010 DATE JGR ADA NAME DATE REV. DESCRIPTION PREPARED CHECKED REVIEWED APPROVED EU-udbud 2010/S 97-149624
Læs mereBilag 15 Leverandørkoordinering
Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...
Læs mereBilag 1.1 Servicemål Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser
Bilag 1.1 Design, produktion og personalisering af uddannelsesbeviser Maj 2017 2 Bilag 1.1 Indhold Indhold 1 Indledning 3 1.1 Beskrivelse af servicemål 3 2 4 2.1 Tilgængelighed af leverandørens servicedesk
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereBilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereSamhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014
Samhandelsbetingelser InfraHouse P/S Vers. 1.2 8. Januar 2014 Indholdsfortegnelse 1. Aftaleindgåelse... 3 2. Ydelsernes omfang... 3 3. Parternes forpligtelser... 4 4. Pris og betalingsbetingelser... 5
Læs mereBILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER
BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:
Læs mereAPPENDIKS A TIDS-, AKTIVITETS- OG BETALINGSPLAN
APPENDIKS A TIDS-, AKTIVITETS- OG BETALINGSPLAN I henhold til kontraktdokumentets afsnit 4 aftales følgende: [Skemaerne udfyldes i forbindelse med kontraktindgåelsen på baggrund af tilbudsgivers tilbud]
Læs mereDomstolsstyrelsen. Genudbud af e-tl. Spørgsmål / Svar i forbindelse med tilbudsfasen
Pulje 1, 13. juni 2014. 1 Kontrakt, punkt 9.5 Er det korrekt forstået, at Leverandøren har ret til at nearshore, herunder opbevare persondata inden for EU, når henses til Kontraktens punkt 9.5 om, at Leverandøren
Læs mereBILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER
BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse
Læs mereRettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16
Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 16 Dato 21. december 2018 Sagsbehandler Per Krogsgaard Mail pkro@vd.dk Telefon 244 3359 Dokument 18/10743-9 Side 1/13 Til de bydende på Udbud af s IT-drift Herved
Læs mereKontraktbilag 8 Prøver
Kontraktbilag 8 Prøver [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens prøver. Leverandøren skal ikke udfylde kontraktbilaget.
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING
GENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF-EDB leverer support og programmelopdatering til sine
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 13 Vederlag 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/9 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget
Læs mereEU-udbud af Beskæftigelsessystem og ESDH-system. Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Københavns Kommune. Bilag 7 Servicemål, bod og bonus
EU-udbud af Beskæftigelsessystem og ESDH-system Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Københavns Kommune Bilag 7 Servicemål, bod og bonus Indholdsfortegnelse 1. indledning... 3 1.1 Mindstekrav (MK)...
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING
OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved
Læs mereBILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN]
BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE OG [LEVERANDØRENS NAVN] 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereBilag 10. Afprøvning
Bilag 10 Afprøvning 2 Vejledning til tilbudsgiver Dette bilag beskriver, hvordan Leverancer og videreudviklingsydelser skal afprøves af Kunden i samarbejde med Leverandøren. Bilaget gælder kun for større
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 13 Vederlag 08.06.2016 Version 1.1 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget udgør i sin helhed mindstekrav, jf. udbudsbetingelsernes
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereUNDERBILAG 9A TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS KONFLIKTLØSNINGSUDVALG
UNDERBILAG 9A TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS KONFLIKTLØSNINGSUDVALG INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag:
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget
Læs mereVejledning til Rammeaftale 50.80 Vejsalt
- Om håndtering af forsinkelser ved en leverance - Om håndtering af forsinkelse ved en leverance Side 1 Indhold Hvornår foreligger der forsinkelse?... 3 Undersøgelsespligt (Særligt for det tilfælde at
Læs mereKontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance
Kontraktbilag 8 It-sikkerhed og compliance LØNMODTAGERNES DYRTIDSFOND DIRCH PASSERS ALLÉ 27, 2. SAL 2000 FREDERIKSBERG TELEFON 33 36 89 00 FAX 33 36 89 01 INFO@LD.DK WWW.LD.DK CVR 61552812 2 INDHOLD INDHOLD
Læs mereUdbud af RIPA - Syd. Bilag 1 - Tidsplan
Udbud af RIPA - Syd til Bilag 1 - Tidsplan Bilag 1 Tidsplan Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 2. FRIST FOR BEVILLINGSMÆSSIG HJEMMEL...4 3. FERIE UGER...4 4. OVERORDNET FASEOPDEDLING...5
Læs mereUdbud af løn- og personalesystem. Kontrakt bilag. Bilag til kontrakten. September Sagsnr. 09/980. Sagsnr. 09/980
Udbud af løn- og personalesystem Kontrakt bilag Bilag til kontrakten September 2009 Sagsnr. 09/980 Sagsnr. 09/980 INDHOLDSFORTEGNELSE Vejledning til udfyldelse af bilag 1...3 Bilag 1 Tids- og projektplan
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereBilag 17 - Benchmarking
Bilag 17 - Benchmarking Version 0.9 05-05-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 BILAGETS INDHOLD... 4 3 DEFINITIONER... 4 4 BENCHMARKINGENS OMFANG... 4 5 PRISERNES KONKURRENCEDYGTIGHED... 4
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereJ.nr SOF/MLB/mw 29. august 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT. Bilag
J.nr. 46-0360 SOF/MLB/mw 29. august 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT Bilag 2 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1 Bilag 1 Tidsplan... 5 1. Indledning... 5 2. Frist for bevillingsmæssig
Læs mereBilag 9. Ændringshåndtering. Udbud af Medical Device Information Collection
Bilag 9 Ændringshåndtering Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag
Læs mereBilag 19 Projektvilkår
Bilag 19 Projektvilkår Version 1.0 23-02-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDHOLD... 4 3 PROJEKTAFTALER... 5 3.10 LEVERANDØRENS ADMINISTRATION AF PROJEKTER... 6 4 LEVERINGSFORPLIGTELSER...
Læs mereBILAG 1: TIDSPLAN BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014
BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag indeholder tidsplanen for Systemet. Tilbudsgivers eventuelle forbehold til bilag 8 anføres i forbeholdslisten og skrives
Læs mereBILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN)
BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).
Læs mereUdbud af RIPA-Syd. Underbilag 14.B - Fejlproces
Udbud af RIPA-Syd til Underbilag 14.B - Fejlproces Underbilag 14.B Fejlproces Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 1.1 Roller...4 1.2 Proces:...5 1.2.1 1.3 Beskrivelse af trinene i processen:...5
Læs mereSOCIAL PENSION KOMMUNE
SOCIAL PENSION KOMMUNE BILAG 5 PRISER OG BETALINGSPLAN INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag skal udfyldes af Tilbudsgiveren, jf. nedenstående retningslinjer. Tilbudsgiver skal som del af sit tilbud
Læs mereMobilePeople Solutions A/S
MobilePeople Solutions A/S Generelle Vilkår og Betingelser. Januar 2015 1. Generelt Nedenstående generelle vilkår og betingelser regulerer MobilePeople s leverance af digitale tjenester bestilt af Kunden,
Læs mereUdbud af RIPA-Syd. Bilag 5 - Aftale om Vedligeholdelse og support
Udbud af RIPA-Syd til Bilag 5 - Aftale om Vedligeholdelse og support Bilag 5 Aftale om Vedligeholdelse og Support Side 1 af 12 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten
Læs mereSOCIAL PENSION KOMMUNE
SOCIAL PENSION KOMMUNE BILAG 7.2 PRISER OG BETALINGSPLAN INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Bilaget skal udfyldes af Tilbudsgiver, jf. nedenstående retningslinjer. Tilbudsgiver skal, som del af sit tilbud, følge
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereKontraktbilag 06 - Servicemål
Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 06 - Servicemål Bilag 06 Servicemål Side 1/14 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG...3 2. SERVICEMÅL
Læs mereBILAG 13 VEDERLAG OG BETALING
BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaet i pkt. 5 samt Underbilag 13.1 udfyldes af Tilbudsgiver.
Læs mereSpørgsmål og svar vedrørende EU-udbud af kontrakt på elektroniske dørlåse til Lemvig Kommune, udbudsbekendtgørelse nr.
Spørgsmål og svar vedrørende EU-udbud af kontrakt på elektroniske dørlåse til Lemvig Kommune, udbudsbekendtgørelse nr. 2015/S 124-226965 Tilbudsgiver skal være opmærksom på, at nedenstående har juridisk
Læs mere