Voksne med Handicap 2014

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer

2 UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade Aarhus C KONTAKT Mette Okkels Hansen, udviklingskonsulent meoh@aarhus.dk I INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Jon Hadsund, konsulent Anne Eskesen Würtz, praktikant Udgivet februar 2015 Kan frit gengives med tydelig kildeangivelse 2

3 Indholdsfortegnelse Indledning 4 Sammenfatning 5 Spørgeskemaet 6 Resultater - Boformer samlet 7 Læsevejledning 14 Resultater - Boformer Bocenter Nord 19 Resultater - Boformer Center for Voksne med Autisme og ADHD 23 Resultater - Boformer NeuroFysisk Handicapcenter 27 Resultater - Den selvejende institution Stefanshjemmet 31 Indsamlingsmetode 35 Vurdering af datagrundlaget 36 3

4 Indledning I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til vores brugere. En del af det arbejde er at spørge brugerne, hvad de synes om indsatsen og om deres samarbejde med medarbejderne. Denne brugertilfredshedsundersøgelse omfatter alle brugere, der modtager tilbud i form af bostøtte, bofællesskab eller boform. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 1539 brugere i målgruppen, og af disse var 1450 i stand til at deltage i undersøgelsen. I alt har 828 valgt at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 57. Denne delrapport præsenterer det samlede resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen blandt beboere i boformer til voksne med handicap. Rapporten anvender begrebet "brugere" om alle borgere, der bor i boformer. I boformerne var der 171 beboere, og af disse var 112 beboere i stand til at deltage i undersøgelsen. 79 beboere har valgt at besvare spørgeskemaet. Dette giver en svarprocent på 71. For de enkelte centre er svarprocenten: Bocenter Nord: 82 Center for Voksne med Autisme og ADHD: 68 NeuroFysisk Handicapcenter: 100 Den selvejende institution Stefanshjemmet: 48 Da boformen under Bocenter Syd ikke opfylder anonymitetskravet om minimum 10 besvarelser, fremgår resultaterne fra dette center ikke selvstændigt. Resultaterne fra indgår dog i den samlede rapport. Undersøgelsen er tilrettelagt og gennemført i efteråret Dataindsamling og analyse er gennemført af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland. Ud over denne boformsrapport er der udarbejdet delrapporter for tilbudstyperne bofællesskaber og bostøtte samt en sammenfattende rapport for hele Voksenhandicap i Aarhus Kommune. De kan findes på: 4

5 Sammenfatning I boformerne er beboernes tilfredshed overordnet høj. Dette gælder særligt beboernes generelle tilfredshed (respekt, støtte, samarbejde og information). Sammenlignet med resultaterne fra en tilsvarende undersøgelse i 2012 er der fremgang i forhold til beboernes generelle tilfredshed og oplevelse af progression, mens beboernes samlede vurdering er uændret fra 2012 til Tilfredsheden er højest på spørgsmålene omhandlende respekt og samarbejde, hvor henholdsvis 80 og 79 procent svarer positivt. Tilfredshed er lavest på spørgsmålet vedrørende inddragelse, hvor 68 procent af beboerne angiver et positivt svar og 18 procent svarer negativt. Der er en relativ svag sammenhæng mellem inddragelse og den samlede vurdering, hvorfor en forbedringsindsats vigtig på dette område, men ikke akut. I undersøgelsen har beboerne haft mulighed for at knytte kommentarer om deres oplevelse af boformerne til spørgeskemaet. Her roser beboerne generelt boformerne. Samtidig får medarbejderne ros, og boformerne roses ligeledes for gode aktiviteter. Beboerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor blandt andet manglende tid og behov for bedre bemanding samt beboersammensætningen bliver kritiseret. 5

6 Spørgeskemaet I undersøgelsen er der anvendt et kortfattet spørgeskema med ni lukkede og ét åbent spørgsmål. Afhængigt af brugergruppen anvendes en tilfredshedsskala, der har henholdsvis fem kategorier fra Ja, i høj grad til Nej, slet ikke eller tre kategorier fra Ja til Nej. Spørgsmålene omhandler blandt andet beboernes generelle tilfredshed med boformen i forhold til respekt, støtte, samarbejde og information samt beboernes oplevelse af progression. Afslutningsvis spørges beboerne til deres samlede vurdering af boformen. Spørgeskemaet indeholder herudover tre baggrundsspørgsmål vedrørende beboernes modersmål og støtteomfang. Til højre vises en udgave af spørgeskemaet med tre kategorier, som er anvendt i botilbuddet Skovlund. 6

7 Samlet vurdering af boformer Figur 1 viser, at beboernes samlede vurdering af boformerne er overvejende positiv. Over halvdelen af beboerne svarer således Meget godt eller Godt på spørgsmålet. Samtidig er der dog 12 procent af beboerne, som svarer Dårligt eller Uacceptabelt, og sammenlignet med de øvrige tilbudstyper er der flere beboere i boformer, der vurderer deres tilbud negativt. Figur 1: Beboernes samlede vurdering af boformer Samlet vurdering (76 svar) 7% 5% Meget godt Godt 21% 46% Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 21% 7

8 Overordnede resultater I For at give et overblik over beboernes overordnede vurdering og muliggøre sammenligning på tværs af tilbuddene er der lavet tre tilfredshedsindeks, som henholdsvis måler deres generelle tilfredshed (spørgsmål 2-5), oplevelse af positiv udvikling (spørgsmål 6 og 7) og samlede vurdering (spørgsmål 10). Figur 2 viser det overordnede resultat for boformerne. Der er fremgang fra 2012 til 2014 i forhold til beboernes generelle tilfredshed og oplevelse af progression, hvor det dog kun er i forhold til beboernes oplevelse af progression, at fremgangen er statistisk signifikant. Beboernes samlede vurdering er uændret fra 2012 til Figur 2: Beboernes overordnede tilfredshed med boformer GENEREL TILFREDSHED 2014 (75 svar) 2012 (48 svar) 2010 (79 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (71 svar) 2012 (46 svar) 2010 (63 svar) SAMLET VURDERING 2014 (76 svar) 2012 (50 svar) 2010 (81 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05.

9 Overordnede resultater II I figur 3 sammenlignes resultatet i 2014 på tværs af de tre tilbudstyper. Figuren viser, at beboerne i boformerne generelt er en smule mindre tilfredse end modtagere af bostøtte og beboere i bofællesskaber. Figur 3: Brugernes overordnede tilfredshed med Voksenhandicaps tilbud fordelt på tilbudstype GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION Bofællesskab (258 svar) Boform (75 svar) Bostøtte (420 svar) Aarhus Kommune (753 svar) Bofællesskab (236 svar) Boform (71 svar) Bostøtte (417 svar) Aarhus Kommune (724 svar) Bofællesskab (258 svar) SAMLET VURDERING Boform (76 svar) Bostøtte (438 svar) Aarhus Kommune (772 svar) Note I: Der er ikke testet for signifikante forskelle mellem tilbudstyperne. 9

10 Overordnede resultater III På de følgende sider er beboernes generelle tilfredshed, oplevelse af progression og samlede vurdering opsplittet på centerniveau. Figur 4 viser beboernes generelle tilfredshed på de forskellige centre. Figuren viser, at den generelle tilfredshed varierer en smule fra center til center. Tilfredsheden blandt beboerne i boformen Nordbyvænget (NeuroFysisk Handicapcenter) er signifikant lavere end gennemsnittet for de øvrige centre, mens tilfredsheden blandt beboere i boformer under Bocenter Nord er signifikant højere. Figur 4: Generel tilfredshed med boformer opdelt på center Stefanshjemmet (10 svar) 83 GENEREL TILFREDSHED NeuroFysisk Handicapcenter (15 svar) Center f. Autisme og ADHD (21 svar) Bocenter Nord (28 svar) Aarhus Kommune (75 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

11 Overordnede resultater IV I figur 5 er beboernes oplevelse af progression sammenlignet på centerniveau. Figuren viser, at beboernes oplevelse af progression ligeledes varierer fra center til center. Oplevelsen af progression blandt beboerne i boformen Nordbyvænget (NeuroFysisk Handicapcenter) er signifikant lavere end gennemsnittet for de øvrige centre, mens oplevelsen af progression blandt beboere i boformer under Bocenter Nord er signifikant højere. Figur 5: Oplevelse af progression i boformer opdelt på center Stefanshjemmet (9 svar) 83 OPLEVELSE AF PROGRESSION NeuroFysisk Handicapcenter (15 svar) Center f. Autisme og ADHD (19 svar) Bocenter Nord (27 svar) Aarhus Kommune (71 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

12 Overordnede resultater V I figur 6 sammenlignes beboernes samlede vurdering på tværs af de forskellige centre. Den samlede vurdering blandt beboerne i boformer under Center for Voksne med Autisme og ADHD er signifikant lavere end gennemsnittet for de øvrige centre, mens tilfredsheden blandt beboere i boformer under Bocenter Nord er signifikant højere. Figur 6: Samlet vurdering af boformer opdelt på center Stefanshjemmet (11 svar) 73 SAMLET VURDERING NeuroFysisk Handicapcenter (16 svar) Center f. Autisme og ADHD (21 svar) Bocenter Nord (28 svar) Aarhus Kommune (76 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

13 Overordnede resultater VI Tabel 1 viser det overordnede resultat fordelt på baggrundsvariablene alder, modersmål og støttereduktion. Tabellen viser, at tilfredsheden varierer en smule på tværs af alder, modersmål og støttereduktion. Brugere med dansk som modersmål er signifikant mere positive i deres generelle tilfredshed end brugere med andet modersmål end dansk. Der er ingen signifikante forskelle i forhold til alder og støttereduktion. Tabel 1: Beboernes overordnede tilfredshed med tilbuddet fordelt på alder, modersmål og støttereduktion Generel tilfredshed Progression Samlet vurdering Alder Under 30 år år år år eller derover Modersmål Dansk Andet Støttereduktion Ja Nej Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

14 Læsevejledning På næste side fremstilles svarene på tilfredshedsspørgsmålene i én samlet figur. Illustrationen nedenfor viser, hvordan figuren skal læses. Eksempel: Sådan læses figuren, der viser svarfordelingen Spørgsmål, som brugeren har besvaret. (xx svar) angiver antallet af brugere, der har besvaret det pågældende spørgsmål Svarfordelingen angivet i procent på det pågældende spørgsmål Spørgsmålstema Svarskalaen på spørgeskemaet (omkodet) 14

15 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Boformer samlet Figur 7 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 7: Den samlede svarfordeling i boformer 2. Respekt (79 svar) 80% 13% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 3. Støtte (78 svar) 78% 18% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om generel tilfredshed samt spørgsmålet om hjælp til kontakt. Henholdsvis 80 og 79 procent svarer positivt på spørgsmålene vedrørende respekt og samarbejdet. 4. Samarbejdet (78 svar) 5. Information (77 svar) 6. Bedre hverdag (76 svar) 79% 75% 71% 14% 13% 16% 12% 13% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende inddragelse, hvor 68 procent svarer positivt og hele 18 procent svarer negativt. 7. Klare sig selv (71 svar) 8. Inddragelse (74 svar) 9. Hjælp til kontakt (53 svar) 70% 68% 78% 14% 15% 12% 15% 18% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 15

16 Tilfredshed Identifikation af indsatsområder I det følgende præsenteres sammenhængen mellem de enkelte tilfredshedsspørgsmål og den samlede vurdering af boformer. Sammenhængen kan illustreres i en prioriteringsfigur. Formålet med figuren er at identificere de områder, der mest effektivt kan styrke den samlede vurdering, og dermed bidrage til arbejdet med forbedring af den brugeroplevede kvalitet i boformerne. I prioriteringsfiguren angiver den horisontale placering af et spørgsmål, hvor stor betydning det pågældende spørgsmål har for den samlede vurdering. Jo længere mod højre et spørgsmål placerer sig, desto større betydning har spørgsmålet for den samlede vurdering. Spørgsmålets vertikale placering viser tilfredsheden på det pågældende spørgsmål. Jo højere oppe i figuren desto højere er tilfredsheden på spørgsmålet. Figuren kan inddeles i fire områder, der er karakteriseret af varierende forbedringsmuligheder: Fastholdelse af resultat meget vigtig Spørgsmål i dette felt har både relativ høj tilfredshed og relativ stor betydning for den samlede vurdering. Fokus bør være på at fastholde det gode resultat. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Spørgsmål i dette felt har relativ høj tilfredshed, men lille betydning for den samlede vurdering. Fastholdelse af resultat mindre vigtig Fastholdelse af resultat meget vigtigt Forbedringsindsats vigtigt, men ikke akut Spørgsmål i dette felt har både relativ lav tilfredshed og relativ lille betydning for den samlede vurdering. Oplagt forbedringsmulighed Spørgsmål i dette felt har relativ stor betydning for den samlede vurdering og samtidig relativ lav tilfredshed. Der er et oplagt forbedringspotentiale, og fokus bør være på at realisere dette. Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Oplagt forbedringsmulighed 16

17 Tilfredshed Prioritering af indsatsområder i boformer Prioriteringsfiguren nedenfor viser, at tilfredsheden på spørgsmålene om selve støtten og medarbejdernes samarbejde med beboerne er relativ høj, og sammenhængen med den samlede vurdering er samtidig stærkest for disse spørgsmål. Derfor er det vigtigt at fastholde det nuværende tilfredshedsniveau på disse områder. Tilfredsheden på spørgsmålet vedrørende inddragelse er relativ lav. Den relativt moderate sammenhæng med den samlede vurdering betyder, at en forbedringsindsats på området er vigtig, men ikke akut. Figur 8: Indsatsområder for boformer Fastholdelse af resultatet mindre vigtigt Fastholdelse af resultat meget vigtigt 4. Samarbejdet 3. Støtte 2. Respekt 9. Hjælp til kontakt 5. Information 6. Bedre hverdag 7. Klare sig selv 8. Inddragelse Forbedringsindsats vigtig, men ikke akut Sammenhæng med samlet vurdering Akut behov for forberingsindsats 17

18 Beboernes kommentarer Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelse af boformerne. I disse kommentarer roses boformerne generelt. Samtidig får medarbejderne ros, og beboerne fremhæver gode aktiviteter og ture. Beboerne har imidlertid også negative kommentarer, hvor blandt andet manglende tid og behov for bedre bemanding samt beboersammensætningen bliver nævnt. Nedenfor er de tre hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra beboerne vist. Tallet i parenteserne angiver antallet af beboere i boformer, der i kommentarerne nævner det pågældende forhold. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (43) Generel ros af medarbejder (8) Gode aktiviteter/ture (4) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding/mere hjælp (11) Utilfredshed med øvrige beboere/beboersammensætningen (7) Utilfredshed med medarbejdere (6) 18

19 Samlet vurdering - Bocenter Nord Figur 9 viser, at beboernes samlede vurdering af boformerne under Bocenter Nord er særdeles positiv. Tre ud af fire svarer således Meget godt. I boformerne Lyngåkollegiet og Botilbuddet Skovlund svarer 93 procent af beboerne positivt på spørgsmålet, mens 7 procent af beboerne svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Ingen beboere svarer Både godt og dårligt. Figur 9: Beboernes samlede vurdering af boformer under Bocenter Nord Samlet vurdering (28 svar) Meget godt 18% Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 75% 19

20 Overordnede resultater - Bocenter Nord Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for boformerne under Bocenter Nord. Sammenlignet med 2012 har der været fremgang på alle tre indeks. Fremgangen er størst i forhold til beboernes oplevelse af progression, men ingen af forskellene fra 2012 til 2014 er imidlertid statistisk signifikante. Figur 10: Beboernes overordnede tilfredshed med boformer under Bocenter Nord GENEREL TILFREDSHED 2014 (28 svar) 2012 (8 svar) 2010 (18 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (27 svar) 2012 (5 svar) 2010 (15 svar) SAMLET VURDERING 2014 (28 svar) 2012 (8 svar) 2010 (18 svar) Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

21 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Bocenter Nord Figur 11 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 11: Den samlede svarfordeling - Bocenter Nord 2. Respekt (28 svar) 86% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 3. Støtte (28 svar) 89% 11% Tilfredsheden er højest på spørgsmålet om samarbejdet, hvor 93 procent svarer positivt. Ingen beboere har svaret negativt på dette spørgsmål, hvilket også gælder for spørgsmålet angående støtten beboerne modtager. 4. Samarbejdet (28 svar) 5. Information (28 svar) 6. Bedre hverdag (28 svar) 7. Klare sig selv (27 svar) 93% 89% 89% 85% 11% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende inddragelse, men det er dog stadig hele 81 procent af beboerne, der har svaret positivt på spørgsmålet. 8. Inddragelse (26 svar) 9. Hjælp til kontakt (25 svar) 81% 12% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 21

22 Beboernes kommentarer - Bocenter Nord Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med boformerne. I kommentarerne gives der primært generel ros til boformerne. De hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra beboerne vist nedenfor. Udsagn der kun forekommer en gang er ikke vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (13) Generel ros af medarbejder (2) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (3) 22

23 Samlet vurdering - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figur 12 viser, at beboernes samlede vurdering af boformerne under Center for Voksne med Autisme og ADHD er overvejende positiv. Godt halvdelen af beboerne i boformerne Snåstrup Vestergaard og Tingagergården svarer Meget godt eller Godt, mens 18 procent svarer Dårligt eller Uacceptabelt. Næsten en tredjedel af beboerne i boformer under Center for Voksne med Autisme og ADHD svarer Både godt og dårligt. Figur 12: Beboernes samlede vurdering af boformer under Center for Voksne med Autisme og ADHD Samlet vurdering (21 svar) 5% 29% 14% 24% 29% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 23

24 Overordnede resultater - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for boformerne under Center for Voksne med Autisme og ADHD. Samlet set er beboernes tilfredshed høj. Der er ingen statistisk signifikante forskelle mellem tilfredsheden i 2012 og 2014, men der er dog statistisk signifikant forskel mellem den generelle tilfredshed og den samlede vurdering i 2010 og Figur 13: Beboernes overordnet tilfredshed med boformer under Center for Voksne med Autisme og ADHD GENEREL TILFREDSHED 2014 (21 svar) 2012 (14 svar) 2010 (20 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (19 svar) 2012 (18 svar) 2010 (13 svar) SAMLET VURDERING 2014 (21 svar) 2012 (16 svar) 2010 (20 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05.

25 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Center for Voksne med Autisme og ADHD Figur 14 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: Figur 14: Den samlede svarfordeling - Center for Voksne med Autisme og ADHD 2. Respekt (23 svar) 3. Støtte (23 svar) 78% 74% 13% 17% 9% 9% Foruden spørgsmålet om hjælp til kontakt er tilfredsheden højest blandt beboere i boformer under Center for Voksne med Autisme og ADHD er højest på spørgsmålene om generel tilfredshed. Beboerne er især meget tilfredse på spørgsmålet om respekt, hvor 78 procent svarer positivt og kun 9 procent svarer negativt. 4. Samarbejdet (22 svar) 5. Information (22 svar) 6. Bedre hverdag (21 svar) 7. Klare sig selv (19 svar) 8. Inddragelse (21 svar) 68% 73% 62% 63% 52% 24% 23% 9% 18% 9% 19% 19% 26% 11% 24% Tilfredsheden er lavest på spørgsmålet vedrørende inddragelse, hvor 52 procent svarer positivt, mens 24 procent svarer negativt. 9. Hjælp til kontakt (16 svar) 75% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 25

26 Beboernes kommentarer - Center for Voksne med Autisme og ADHD Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med boformerne. Beboernes kommentarer består oftest af generel ros til bostedet. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra beboerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (11) Gode aktiviteter/ture (3) Samvær med ligestillede/fællesskab (2) Negative kommentarer Utilfredshed med øvrige beboere/beboersammensætningen (3) Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (2) Utilfredshed med medarbejdere (2) Note I: Medarbejderne bliver ligeledes rost af 2 beboere. 26

27 Samlet vurdering - NeuroFysisk Handicapcenter Figur 15 viser, at beboernes samlede vurdering af boformen Nordbyvænget under NeuroFysisk Handicapcenter er overvejende negativ, da under halvdelen giver et positivt svar. Hele 44 procent af beboerne svarer Både godt og dårligt, og 13 procent svarer Dårligt. Der er dog ingen af beboerne, der svarer det mest negative, Uacceptabelt. Figur 15: Beboernes samlede vurdering af boformer under NeuroFysisk Handicapcenter Samlet vurdering (16 svar) 13% 31% Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt 44% 13% Uacceptabelt 27

28 Overordnede resultater - NeuroFysisk Handicapcenter Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for boformen under NeuroFysisk Handicapcenter. Tilfredsheden har forandret sig meget i de tre undersøgelsesrunder. Både den generelle tilfredshed, oplevelsen af progression og den samlede vurdering er på nuværende tidspunkt på vej op mod niveauet fra 2010 og er således steget fra 2012 til Det er dog kun i beboernes oplevelse af progression, at der er en statistisk signifikant stigning fra 2012 til Figur 16: Beboernes overordnede vurdering af boformen under NeuroFysisk Handicapcenter GENEREL TILFREDSHED 2014 (15 svar) 2012 (10 svar) 2010 (12 svar) OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (15 svar) 2012 (8 svar) 2010 (9 svar) SAMLET VURDERING 2014 (16 svar) 2012 (11 svar) 2010 (13 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret lidt forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p < 0.05.

29 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - NeuroFysisk Handicapcenter Figur 17 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 17: Den samlede svarfordeling - NeuroFysisk Handicapcenter På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 2. Respekt (16 svar) 75% 25% Tilfredsheden er højest på spørgsmålene om generel tilfredshed og inddragelse. 75 procent angiver et positivt svar både på spørgsmålet om respekt og inddragelse. 3. Støtte (15 svar) 4. Samarbejdet (16 svar) 5. Information (16 svar) 6. Bedre hverdag (15 svar) 67% 69% 63% 53% 27% 13% 19% 33% 19% 19% 13% Den laveste tilfredshed er på spørgsmålet om medarbejderne hjælper beboerne til at klare sig selv, hvor 40 procent af beboerne giver et negativt svar. 7. Klare sig selv (15 svar) 8. Inddragelse (16 svar) 40% 75% 20% 40% 13% 13% 9. Hjælp til kontakt (10 svar) 50% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 29

30 Beboernes kommentarer - NeuroFysisk Handicapcenter Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med boformerne. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra beboerne vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (3) Generel ros af medarbejder (2) Negative kommentarer Kritik af nedskæringer (3) Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (3) Personalets manglende faglige eller menneskelig kompetencer (2) Note I: Utilfredshed med medarbejdere samt beboersammensætningen bliver ligeledes nævnt som kritikpunkter af 2 beboere. 30

31 Samlet vurdering - Den selvejende institution Stefanshjemmet Figur 18 viser, at beboernes samlede vurdering af Den selvejende institution Stefanshjemmet er positiv. Godt halvdelen af beboerne svarer Meget godt eller Godt, mens kun 9 procent svarer Dårligt. Figur 18: Beboernes samlede vurdering af Den selvejende institution Stefanshjemmet Samlet vurdering (11 svar) 9% Meget godt 36% Godt 27% Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt 27% 31

32 Overordnede resultater - Den selvejende institution Stefanshjemmet Figuren nedenfor viser det overordnede resultat for Den selvejende institution Stefanshjemmet. Beboernes tilfredshed forandrede sig ikke meget fra 2010 til 2012, men figuren viser, at den generelle tilfredshed og samlede vurdering er gået tilbage fra 2012 til Der er dog ingen statistisk signifikante forskelle mellem tilfredsheden i 2012 og 2014 på nogle af indeksene. Figur 19: Beboernes overordnede vurdering af Den selvejende institution Stefanshjemmet GENEREL TILFREDSHED OPLEVELSE AF PROGRESSION 2014 (10 svar) 2012 (16 svar) 2010 (19 svar) 2014 (9 svar) 2012 (15 svar) 2010 (15 svar) SAMLET VURDERING 2014 (11 svar) 2012 (15 svar) 2010 (19 svar) Note I: Oplevelse af progression er beregnet på baggrund af spørgsmål, der er formuleret forskelligt i henholdsvis 2010, 2012 og Note II: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <

33 OMRÅDE- SPECIFIKKE OPLEVELSE AF PROGRESSION GENEREL TILFREDSHED Svarfordeling - Den selvejende institution Stefanshjemmet Figur 20 viser den samlede svarfordeling på tilfredshedsspørgsmålene. Figur 20: Den samlede svarfordeling - Den selvejende institution Stefanshjemmet 2. Respekt (11 svar) 73% 9% 18% På baggrund heraf kan følgende resultater fremhæves: 3. Støtte (11 svar) 73% 27% Tilfredsheden er højest på spørgsmålet om medarbejderne hjælper beboerne på Stefanshjemmet til at klare sig selv, hvor 89 procent svarer Ja. 4. Samarbejdet (11 svar) 5. Information (10 svar) 6. Bedre hverdag (11 svar) 60% 64% 82% 20% 18% 18% 20% 18% Der er lavest tilfredshed på spørgsmålet vedrørende inddragelse, hvor halvdelen svarer Ja, mens 40 procent svarer Nej. 7. Klare sig selv (9 svar) 8. Inddragelse (10 svar) 50% 89% 10% 40% 11% 9. Hjælp til kontakt (7 svar) 86% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positiv Neutral Negativ 33

34 Beboernes kommentarer - Den selvejende institution Stefanshjemmet Ud over de lukkede spørgsmål i spørgeskemaet blev beboerne også stillet et åbent spørgsmål om deres umiddelbare oplevelser med boformerne. Nedenfor er de hyppigst forekommende positive og negative udsagn fra beboerne vist. Udsagn der kun forekommer en gang er ikke vist. Positive kommentarer Generel ros af bostedet (6) Negative kommentarer Manglende tid/fleksibilitet/bedre bemanding (3) Ustabilitet/manglende kommunikation/skiftende personale (2) Utilfredshed med medarbejdere (2) 34

35 Indsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført blandt brugere af Aarhus Kommunes tilbud til voksne med handicap. Beboere i boformer har primært deltaget ved fællesarrangementer, hvor en eller to interviewere fra CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har interviewet eller uddelt spørgeskemaer til beboerne. Enkelte beboere, der ikke var tilstede ved fællesarrangementet, har efterfølgende kunnet indsende et spørgeskema med posten. På boformen Tingagergården deltog CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling ikke i fællesarrangementet, og det var i stedet personale fra et andet bosted, der uddelte spørgeskemaer og interviewede beboerne. Forud for dataindsamlingen har alle beboere modtaget et brev fra Socialforvaltningen, hvor de er blevet informeret om undersøgelsen. Ligeledes har medarbejderne på tilbuddene forud for dataindsamlingen modtaget information om undersøgelsen. Brugere med etnisk minoritetsbaggrund og behov for tolk er blevet kontaktet af tolk og interviewet over telefon. Det har naturligvis været frivilligt for beboerne, om de ville deltage eller ej. 35

36 Vurdering af datagrundlaget - Boformer Svarprocenten for boformer er 71. Det er en meget tilfredsstillende svarprocent, og besvarelserne udgør et godt datagrundlag. For at vurdere om resultaterne af brugerundersøgelsen i boformer kan generaliseres til hele målgruppen (samtlige beboere i boformer), er det dog også vigtigt at undersøge, om der er systematiske forskelle mellem målgruppen og de beboere, der har besvaret spørgeskemaet. Tabel 2 viser, hvordan målgruppen og beboerne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt i forhold til herkomst og alder. Overordnet afspejler beboerne, der har besvaret spørgeskemaet, målgruppen ganske godt. Der er dog statistisk signifikante forskelle i forhold til alder, og beboere under 30 år er en smule overrepræsenteret. Tabel 2: Vurdering af datagrundlaget Population Besvarelser n % n % Herkomst Andet 8 5% 3 4% Dansk % 75 96% Alder Under 30 år 55 32% 31 39% år 26 15% 15 19% år 16 9% 5 6% 50 år eller derover 74 43% 28 35% Note I: I undersøgelsen opereres der med et signifikansniveau på p <