Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

Transkript

1 Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.

2 Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere afholder Relationwise til efteråret 2013 et loyalitetsevent i London. Her vil der være en række talere, der vil give dig den nyeste viden inden for kundeloyalitet. Dette event er specielt rettet mod salgs- og marketingchefer der ønsker at forhindre at kunderne forsvinder. Det er for dig, som ikke vil spilde tiden med teoretiske undersøgelser, men derimod søger konkret brugbar viden og testede værktøjer. Derfor er eventet meget praktisk orienteret, med konkrete forslag til, hvordan du også kan arbejde med kundeloyalitet og medarbejderperformance i din virksomhed. Hvordan gør du kundeloyalitet til en naturlig ting der arbejdes med i virksomheden, ikke bare fra oven, men hvor alle medarbejderne er involveret. Kundeloyalitet handler i virkeligheden om at ændre virksomhedskulturen. Hvordan skabes en vinderkultur, hvor alle arbejder på at gøre tingene lidt bedre, så virksomheden går fra Good to Great. Der er også fokus på NPS Net Promoter Score som flere ledende virksomheder har taget til sig. Vi ser på hvordan NPS har hjulpet nogle af verdens bedste virksomheder og hvordan du også kan gøre det. Der bliver rig mulighed for at netværke og skabe nye forbindelser på en uformel måde. Ikke mindst sidst på dagen, hvor vi åbner baren og vi garanterer for en fornøjelig afslutning på en lærerig dag. Bliv opdateret om dette event, skriv til info@relationwise.dk

3 Produkt features Software as a Service - ingen vedligeholdelse Mobil applikation - brugervenligt på alle platforme Track loyalitet og performance over tid Alarm fra utilfredse kunder Track og forbedre medarbejderperformance Benchmark organisationen White label (med jeres eget brand) NPS - Benchmark med andre virksomheder/industrier NPS - Gennemprøvet og anerkendt model NPS - Højest mulige svarprocent Fuldt automatiseret (spar tid og penge) Både og sms distribution Adgang for alle medarbejdere Rådgivning hele vejen Track performance blandt individuelle medarbejdere Roundtables og events Invitationer til reducerede priser Anmeldelser på website Option Up to date CRM Option Løsningen virker på alle enheder med en browser. For den bedste brugeroplevelse har vi pt. optimeret til følgende enheder: iphone 4, ipad 2+3, Galaxy SIII, Nexus 7, Sony Xperia S.

4 Automatiseret Kundefeedback Integreret med dit CRM eller backend system. Få værdifuld feedback fra dine kunder helt automatisk. Styrk din forretning, undgå kundefrafald og øg omsætningen! Håndter utilfredsheden når den opstår. Ledelsen har hele tiden fingeren på pulsen. Automatiseret: Aldrig mere tid brugt på at igangsætte en kundeundersøgelse. Mulighed for ratingsystem og for at gøre potentielle kunder trygge til at købe.

5 Notifications Få automatisk advarsel fra utilfredse kunder. Automatiseret kundefeedback Benchmarking Sammenlign performance for afdelinger og medarbejdere. Monitor Se tilfredsheden over tid. Reviews Vis tilfredsheden og få nye kunder. Up to date CRM Få data tilbage i CRM.

6 Mobil løsning til måling af kundeloyaliteten

7 Milestones Kontrakt Brugerlogins Logins til alle niveauer i organisationen (ledelse/afdelinger/ medarbejdere). Support Hver 6. måned vil Relationwise ud fra best practice erfaringer hjælpe dig til at få endnu bedre resultater. Konfiguration Brugervenlig konfiguration.

8 Kundeloyalitet og indtjening Vores studier er baseret på tre antagelser: 1 Promoters bruger i gennemsnit 3-4 gange mere end Detractors ifølge undersøgelser. 2 I gennemsnit bruger passive tilfredse kunder det samme over tid (ingen effekt efter implementering af vores løsning). 3 Alle data er baseret på et udpluk af 400 kunder over 4 kvartaler, 100 i hvert kvartal. I dette eksempel har vi en virksomhed med 1500 kunder om året, hvor ledelsen fandt frem til følgende NPS resultater: Promoters 30% = 450 og Detractors 60% = 900. Efter en aktiv indsats lykkedes det ledelsen at flytte 10% fra Detractors til Promoters. Før implementering af Relationwise Loyalty Solution. Flyt 10% fra Detractors til Promoters. Efter implementering af Relationwise Loyalty Solution. År 2010 Promoters Gns. indtjening Detractors Gns. indtjening År 2011 Promoters Gns. indtjening Detractors Gns. indtjening Q1 Q2 Q3 Q4 Årlig gns. Kunder Indtjening Q1 Q2 Q3 Q4 Årlig gns. Kunder Indtjening Salg Salg Promoters Detractors Total Promoters Detractors Total Copyright 2012, Relationwise A/S,

9 Resultat Vækst Salg før Salg efter Vækst i intjeningen Vækst % % Relationwise Loyalty Solution Nuværende Vækst med Relationwise Normal vækst Copyright 2012, Relationwise A/S,

10 Sammenhæng imellem kundeloyalitet og indtjening Gennemsnitlig indtjening fra promoters Gennemsnitlig indtjening fra detractors 0 6 Vigtige spørgsmål til din forretning Hvor stor er din indtjening hver gang din kunde køber fra dig? Hvor er livstidsværdien af en kunde? Hvor mange kunder køber ikke hos dig næste gang? Total tab af indtjening for din virksomhed?

11 Net Promoter Score i praksis Fra 0-10, hvor sandsynligt er det at du vil anbefale vores firma til en kollega? Slet ikke I høj grad Hvorfor gav du os denne rating? Send svar! Detractors Passive tilfredse Promoters Net Promoter Score = % Promoters % Detractors Net Promoter Score er et registreret varemærke af Satmetrix, Bains & Co. & F. Reichheld, en af verdens mest anerkendte konsulenthuse. Det er en åben model alle kan bruge frit.

12 Jeg har nu gjort brug af en automatisk kundeundersøgelse gennem de seneste måneder. Vores kunder modtager et link til et lille spørgeskema kort tid efter de har modtaget faktura på det leverede. Linket sendes automatisk via vort CRM-system og resultaterne ses via den webbaserede platform fra Relationwise. Resultaterne er lette at overskue, og de åbne svarmuligheder gør at vi let kan få fat i kunderne, hvis der er knaster der skal rettes. Alt i alt et effektivt og betjeningsvenligt system som jeg kun kan anbefale på det varmeste. Erik Nielsen Salgschef Andre virksomheder der har valgt os: Rounborgs Grafiske Hus Relationwise A/S Tornebuskegade 1, 3. sal 1131 København K Tlf info@relationwise.dk

13 Mød holdet Chefkonsulenterne og de to partnere for Relationwise Hicham Benletreche Michael Coombe Christian Andersen Steven Jensen Anders Tryka Relationwise blev stiftet i Danmark i 2001, hvor virksomheden vandt en national iværksætterkonkurrence for bedste forretningsplan og ide. De to partnere er Steven Henrik Jensen fra UK og Christian Andersen fra Danmark. I dag har virksomheden aktiviteter i tre forskellige lande: Danmark, Sverige og UK.