IT OG LOGISTIK. It som salgsværktøj i butikken 2. It som forretningsunderstøttelse 3. Hjemmesiden 4. HTH er ordreproducerende 5

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "IT OG LOGISTIK. It som salgsværktøj i butikken 2. It som forretningsunderstøttelse 3. Hjemmesiden 4. HTH er ordreproducerende 5"

Bo Fog
8 år siden
Visninger:

1 IT OG LOGISTIK It som salgsværktøj i butikken 2 It som forretningsunderstøttelse 3 Oms 3,9b Hjemmesiden 4 HTH er ordreproducerende 5 It i administrationen 6 1

IT SOM SALGSVÆRKTØJ I BUTIKKEN Kunder gribes ofte af noget, de kan se og forstå, og derfor er en tegning af det kommende køkken et vigtigt salgsværktøj.

som tegningen skal fremlægges for. Køkkenkonsulenten skal kunne omsætte kundens behov og ønsker til et køkken med respekt for kundens budget.

2 IT SOM SALGSVÆRKTØJ I BUTIKKEN Kunder gribes ofte af noget, de kan se og forstå, og derfor er en tegning af det kommende køkken et vigtigt salgsværktøj. Tegningen er vigtig både på konsumentmarkedet (B2C), hvor kunden måske gerne vil tale om beslutningen derhjemme, men også på producentmarkedet, hvor der ofte er flere i købscentret, som tegningen skal fremlægges for. Køkkenkonsulenten skal kunne omsætte kundens behov og ønsker til et køkken med respekt for kundens budget. I dag tegnes alle køkken-, bade- og garderobemiljøer i et tegneprogram af køkkenkonsulenten. B2C - business to consumer B2B - business to business købscentret - den gruppe af mennesker, som er med til at tage købsbeslutningen på producentmarkedet (B2B) 2

3 IT SOM FORRETNINGSUNDER- STØTTELSE It s vigtigste opgave er at hjælpe andre dele af virksomheden til en lettere og smartere arbejdsrutine. It er blot en værktøjskasse, der skal gøre forretningsprocessen mere effektiv og konkurrencedygtig. It varetager al drift af pc ere, servere og netværk, som binder it-infrastrukturen sammen. Ud fra tegningen opbygges en stykliste i ordresystemet, som danner grundlag for den endelige bestilling på fabrikken, som producerer kundespecifikke ordrer. Ordren planlægges og produceres på enten 2 eller 4 uger, alt efter hvilken model kunden har valgt. Levering Produktion Køkkendrøm tegnes Planlægning Tilbud Ordre forretningsprocessen - den måde virksomheden kommunikerer på, handler på og udfører arbejdsrutiner. konkurrenceevne - virksomhedens evne til at producere og sælge et produkt, som er lige så attraktivt som konkurrenternes, f.eks. på kvalitet og pris. 3

Ud fra tegningen opbygges en stykliste i ordresystemet, som danner grundlag for den endelige bestilling på fabrikken, som producerer kundespecifikke ordrer.

4 HJEMMESIDEN DEN DIGITALE PLATFORM For 85 % af kunderne starter køkkendrømmen med, at de lader sig inspirere på digitale medier som f.eks. internettet. På kan kunder lade sig inspirere af produkter, se kampagner, bestille kataloger og booke et møde med en konsulent (se nederste billede). På den digitale platform kan man bl.a.: Få råd og vejledning i, hvordan man designer sit køkken. Prøve at designe sit eget køkken. Få oplysninger om produkter og kvaliteter. Se priser. Se kataloger online. Dele HTH på Facebook, Twitter og Google. Finde oplysninger om erhvervsløsninger. erhvervsløsninger - løsninger til B2B 4

På den digitale platform kan man bl.a.: Få råd og vejledning i, hvordan man designer sit køkken. Prøve at designe sit eget køkken.

5 HTH ER ORDREPRODUCERENDE HTH er fortrinsvis ordreproducerende. Det vil sige, at produktionen først går i gang, når køkkenet er solgt. På fabrikken er der labels på alle enheder, som fortæller, hvilken ordre enheden hører til. Når en kundeordre sendes til fabrikssystemet, starter der en planlægningsproces. Planlægningsprocessen sker i et ERP-system kaldet PRMS og starter principielt bagfra med at tage højde for, hvornår varen skal leveres. I produktionen scannes produkter og varer, efterhånden som de produceres. It-systemet opsamler denne information og sikrer, at produktions- og kørselsplanlægning kan reagere i tide, hvis der er afvigelser i forhold til det planlagte. ERP-systemet kan besvare vigtige spørgsmål Hvornår skal varen leveres hos kunden? Beregning af nødvendig kapacitet på lastbilen? Beregning af nødvendig kapacitet i produktionslinjen? Er de nødvendige råvarer/delkomponenter på lager? Hvor mange råvarer skal der købes ind til ordren? Hvor mange delkomponenter skal der produceres? montage - samling ERP-system - enterprise resorurce planning (se model næste side) kapacitet - hvor meget der er plads til eller luft til at producere 5

Planlægningsprocessen sker i et ERP-system kaldet PRMS og starter principielt bagfra med at tage højde for, hvornår varen skal leveres.

IT I ADMINISTRATIONEN På kontorerne anvendes Microsoft Officepakken til dokumenthåndtering. Kreditor Derudover anvendes der en række systemer som f.eks. HR-personalesystem. Lønsystemer.

6 IT I ADMINISTRATIONEN På kontorerne anvendes Microsoft Officepakken til dokumenthåndtering. Kreditor Derudover anvendes der en række systemer som f.eks. HR-personalesystem. Lønsystemer. Axapta (bruges som finanssystem i HTH). Axapta er også et ERP-system, som kan bruges til at styre virksomhedens ressourcer. (Se modellen om ERP-systemer til højre). Debitor Økonomi Central database Lager Produktion Hos HTH anvendes Axapta kun som finanssystem, da produktionen styres af et andet ERP-system, som hedder PRMS. Personale CRM ERP - enterprise resource planning crm - customer relationship management (styring af relationen til HTHs kunder) 6

(Se modellen om ERP-systemer til højre).

Relaterede dokumenter

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB

MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Segmenter på konsumentmarkedet - B2C Segmenter på producentmarkedet B2B Salgsmål 4 2 3 Oms 3,9b Kampagnen Det vigtigste rum i dit liv Konceptet Den gode kundeoplevelse 5 6 1 SEGMENTER