SALG AF EL DONG ENERGY S ALMINDELIGE BETINGELSER FOR SALG AF EL PRIVAT

Transkript

1 SALG AF EL DONG ENERGY S ALMINDELIGE BETINGELSER FOR SALG AF EL PRIVAT 16. april 2015

2 1. Generelle bestemmelser Disse leveringsbetingelser gælder for alle elleverancer fra DONG Energy Salg & Service A/S, hvor elleverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse for kunden ( Kunden ). DONG Energy Salg & Service A/S, Kraftværksvej 53, 7000 Fredericia (cvr-nr ) er et datterselskab i DONG Energy A/S-koncer nen og benævnes i det følgende som DONG Energy. Der indgås mellem DONG Energy og Kunden en aftale ( Aftalen ) om det specifikke produkt, som Kunden har valgt. Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af Aftalen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i Aftalen og disse leveringsbetingelser, har Aftalens bestemmelser forrang. gelser. DONG Energy har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbindelse med leverandørskifte over for Kundens elnetvirksomhed. 3. Levering Elleverancen er inklusive balancekraft. Det betyder, at Kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblikkeligt behov. DONG Energy har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor elnetvirksomheden afbryder forsyningen. DONG Energy leverer den aftalte energimængde på det overordnede højspændingsnet i Kundens prisområde (henholdsvis vest og øst for Storebælt). Elkvaliteten skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i elnetvirksomhedens betingelser. Det er fra DONG Energy s side en forudsætning for Aftalens ikrafttræden, at Kunden hverken er registreret i et kreditoplysningsbureau eller inden for det seneste år har været i væsentlig restance med betalinger til DONG Energy-koncernen. 2. Forholdet mellem Kunden og elnetvirksomheden Det er en forudsætning for DONG Energy, at Kunden er tilsluttet det kollektive elforsyningsnet via sin lokale elnetvirksomhed. Elnetvirksomheden varetager transport af den leverede energimængde fra højspændingsnettet og til forbrugsstedet. Endvidere er det en forudsætning, at Kunden til enhver tid opfylder sin lokale elnetvirksomheds betingelser for tilslutning og anvendelse af det kollektive elforsyningsnet, hvilket er nødvendigt, for at DONG Energy kan overholde sine forpligtelser i henhold til disse betin- Kunden skal underrette DONG Energy om forhold, der kan have betydning for DONG Energy s levering for eksempel forestående større ændringer i Kundens forbrug eller lignende. 4. Måling, måledata og afregning Elnetvirksomheden er ansvarlig for elmåleudstyret og indestår for elmålingens korrekthed. Hvis Kunden eller DONG Energy har mistanke, om at de foretagne elmålinger ikke er korrekte, har begge parter ret til at rette henvendelse til elnetvirksomheden. Kunden skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller elnetvirksomhedens korrektion af måledata efter målefejl. Hvis måledata mangler eller er fejlbehæftede, afregnes Kunden ud fra et beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug på aftagestedet og Kundens tilsluttede brugsgenstande. DONG Energy 2

3 afregner elleverancen enten før eller efter Kundens forbrug. Imidlertid kan elleverancen også afregnes som en kombination af de to afregningsformer. Endelig afregning sker på grundlag af det faktisk målte elforbrug, efter DONG Energy har modtaget måledata fra elnetvirksomheden. Det er Kundens pligt gennem elnetvirksomheden at sikre DONG Energy får de nødvendige måleraflæsninger. 5. Priser, betalingsbetingelser og modregning Alle priser for el angives og afregnes i den i Danmark benyttede møntenhed og er eksklusive betaling til elnetvirksomheden, herunder netabonnementer og afgifter til staten. Regninger fra DONG Energy er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato og hvortil, betaling skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er DONG Energy berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven. DONG Energy opkræver gebyr ved at sende rykkerskrivelser. Priser og gebyrstørrelser fremgår af DONG Energy s hjemmeside, dongenergy.dk, og kan i øvrigt udleveres ved henvendelse til DONG Energy. DONG Energy kan regulere og ændre prisen, prisstrukturen, gebyrer og andre vilkår m.v. i overensstemmelse med punkt 13. DONG Energy kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Kunden måtte have til DONG Energy og selskaber, som DONG Energy er koncernforbundet med. 6. Sikkerhedsstillelser DONG Energy kan kræve depositum eller anden tilstrækkelig sikkerhed for Kundens betalingsforpligtelse, hvis DONG Energy vurderer, at der er, eller det forventes, at der opstår, en begrundet risiko for tab. 7. Misligholdelse Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen, har den anden part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes blandt andet Kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelserne eller ophør af Kundens aftale med sin lokale elnetvirksomhed. Hvis Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, kan DONG Energy indberette om dette til kreditoplysningsbureauer og/ eller advarselsregistre efter gældende regler. Hvis elnetvirksomheden eller den systemansvarlige virksomhed afbryder eller begrænser leverancerne til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal DONG Energy straks underrettes herom. DONG Energy kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse jf. pkt. 6, medmindre andet er bestemt ved lov. 8. Leveringshindringer og force majeure I tilfælde af force majeure suspenderes DONG Energy s og Kundens forpligtelser i henhold til disse betingelser og særskilt aftale, så længe opfyldelseshindringen består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Force majeure 3

4 foreligger, hvis DONG Energy eller Kunden forhindres i at opfylde betingelser eller særskilt aftale på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse af aftaleforholdet og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. Force majeure kan især foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfundsfjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation eller andre hændelser, som forårsager it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne. Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure. Kan DONG Energy ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til disse leveringsbetingelser eller Aftalen på grund af, at Energinet.dk har erklæret force majeure i transmissionssystemet, kan DONG Energy påberåbe sig denne force majeure over for Kunden. 9. Erstatningsansvar Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse betingelser eller i Aftalen mellem parterne. DONG Energy er dog uden ansvar for Kundens eventuelle driftstab og avancetab og andre indirekte tab, som Kunden måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre DONG Energy har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring. DONG Energy er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. DONG Energy er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af elnetvirksomheden, den systemansvarlige virksomhed eller den nordiske elbørs, Nord Pool. 10. Leveringsforholdets løbetid, ophør, flytning m.v. Elleverancens ophør eller opsigelsesvarsel fremgår af Aftalen. Hvis DONG Energy får meddelelse om, at Kunden har opsagt sin fastprisaftale, inden den ophører eller kan opsiges ifølge Aftalen, opkræver DONG Energy et gebyr på 500 kr. inklusive moms til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. For andre typer aftaler, der opsiges i strid med Aftalen, opkræves abonnement frem til udløbet af det opsigelsesvarsel, der fremgår af Aftalen. DONG Energy opkræver førnævnte gebyr og abonnement i tillæg til Kundens faktiske forbrug. Hvis Kunden flytter adresse (aftagested) fortsætter elaftalen på den nye adresse (det nye aftagested). For andre aftaler end fastprisaftaler fastsættes prisen på den nye adresse til den pris, der gælder i det prisområde (vest eller øst for Storebælt), som Kunden flytter til. Meddelelse om flytning skal gives til DONG Energy tidligst to måneder og senest syv arbejdsdage inden flytningen. Ovennævnte regler om gebyr og abonnementsbetaling i 4

5 opsigelsesperioden finder tilsvarende anvendelse på Kundens opsigelse i forbindelse med flytning. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal DONG Energy straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses. DONG Energy sender slutafregning til Kunden inden seks uger efter aftaleforholdets ophør. Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge Aftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden DONG Energy s forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. DONG Energy må uden Kundens samtykke gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand. 11. Person- og kontaktoplysninger Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer DONG Energy oplysninger om Kunden, herunder navn, personnummer, adresse, kontaktoplysninger, forbrugs- og leveringsoplysninger. DONG Energy udveksler personoplysninger med offentlige myndigheder og private, herunder Energinet.dk og Kundens distributionsselskab, hvor dette er nødvendigt for at varetage leverancen eller påkrævet efter lovgivningen eller regler udstedt i medfør heraf. DONG Energy behandler ligeledes personoplysningerne til statistiske formål og til brug for markedsføring. Kunden kan ved at skrive til DONG Energys kundecenter få indsigt i oplysningerne og anmode om at få oplysningerne berigtiget. DONG Energy kan kræve gebyr for at give et skriftligt svar. Kunden skal oplyse DONG Energy om opdaterede person- og kontaktoplysninger, herunder korrekt adresse, , telefonnumre m.v. Meddelelser fra DONG Energy, herunder varslinger efter punkt 13, anses for at være kommet frem til Kunden, når DONG Energy har kommunikeret via e-boks, betalingsservice, , telefonnummer m.v., som Kunden har oplyst over for DONG Energy. 12. Uoverensstemmelser 12.1 Kundeklager Hvis Kunden ikke er tilfreds med DONG Energy s afgørelse eller behandling i øvrigt, kan Kunden henvende sig til DONG Energy Customer Relations. Henvendelsen giver ikke udsættelse af betalinger m.v., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med DONG Energy. DONG Energy svarer Kunden hurtigst muligt. Hvis Kunden fortsat er utilfreds, har Kunden mulighed for at klage til Ankenævnet på Energiområdet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber Lovvalg Tvister mellem Kunden og DONG Energy afgøres efter dansk ret. 13. Ændringer DONG Energy har ret til at ændre Aftalen og disse leveringsbetingelser, herunder prisen, prisstrukturen, gebyrer og andre vilkår. Sådanne ændringer kan blandt andet ske som følge af ændring i leverede services, inflation, markedsmæssig udvik- 5

6 ling, med henblik på at imødegå øgede omkostninger, som eksempelvis tab, skatter og afgifter, for at opretholde eller styrke DONG Energy s effektivitet, dækningsbidrag eller kapitalgrundlag, for at opnå administrative besparelser, for at give DONG Energy s kunder incitament til at mindske eller ændre energiforbruget, som følge af ændringer i lovgivning, anden regulering eller fortolkningen heraf, eller som følge af andre forretnings-/markedsmæssige forhold. Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ændringer kan varsles ved individuel kommunikation, f.eks. ved anvendelse af elektronisk post (herunder , e-boks og SMS), faktura, betalingsserviceoversigt eller lignende kommunikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på DONG Energy s hjemmeside, dongenergy.dk, eller lignende steder. 6

7 DONG Energy Salg & Service A/S Teknikerbyen Virum Telefon Cvr-nr