LUP 2013 (Brancheforeningen) - Ambulante

Transkript

1 Patienternes kommentarer til Behandlingsafsnit (ambulante) på OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Indeholder kommentarer givet til de åbne spørgsmål i spørgeskemaet LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

2 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 2. Har du kommentarer til din modtagelse i ambulatoriet? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (100% forsikringsbetalt) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 2

3 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Modtagelsen God God Virkelig god Virkelig god Virkelig god Kommentarfelt Der var forsinkelse med 20 min. men jeg blev ikke informeret Kun en lille ting. Når man efterfølgende kommer til kontrol på krykker, så er det faktisk ikke nemt at åbne døren til OPA Rar atmosfære sød, god og prof. Betjening, som straks ved hvem jeg er Meget venlig velkomst ved sekretæren. Altid meget søde i modtagelsen LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 3

4 Modtagelsen: God Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 4

5 Modtagelsen: Virkelig god Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 5

6 Modtagelsen: God Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 6

7 Modtagelsen: God Modtagelsen: God LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 7

8 Modtagelsen: God Modtagelsen: Dårlig LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 8

9 Modtagelsen: God Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 9

10 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 2. Har du kommentarer til din modtagelse i ambulatoriet? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (100% selvbetaler) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 10

11 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Ingen for dette spørgsmål. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 11

12 Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 12

13 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 2. Har du kommentarer til din modtagelse i ambulatoriet? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (Offentlig betalte) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 13

14 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Modtagelsen God Virkelig god God God Virkelig dårlig Kommentarfelt Jeg om min hustru ankom vel min. før mødetid, blev godt modtaget - jeg tog vist en kop kaffe i ventetiden. Min ankomst blev registreret og det blev oplyst at jeg ville blive kontaktet af undersøgende læge. Jeg er meget tilfreds med den overordnede behandling af min skade hos privat hospital Aarhus. o p A. ORTOPÆDISK KLINIK. nej Nej Der var åbenbart computerproblemer i huset, folk gik frem og tilbage med mapper og der blev talt højlydt om skift af system eller lign. Jeg tro at dette var medvirkende til at jeg ikke ved ankomsten blev gjort opmærksom på at lægen, jeg skulle tale med var 30 min forsinket. Den besked fik jeg først da jeg selv spurgte hvor længe jeg skulle vente af en sekretær, der først påstod at det havde hun oplyst indtil det gik op for hende at hun ikke var den der havde taget imod mig. På grund af smerter var det ubehageligt, at skulle vente uden at have alternativer. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 14

15 Modtagelsen: God Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 15

16 Modtagelsen: Virkelig god Modtagelsen: Virkelig god LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 16

17 Modtagelsen: Virkelig god Modtagelsen: LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 17

18 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 8_7. Hvad var du i tvivl om, ved den medicin du fik? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) FOR: 7069_01 (100% forsikringsbetalt) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 18

19 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Ingen for dette spørgsmål. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 19

20 Tvivl om medicin: Ja Tvivl om medicin: Ja LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 20

21 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 8_7. Hvad var du i tvivl om, ved den medicin du fik? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) FOR: 7069_01 (Offentlig betalte) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 21

22 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Ingen for dette spørgsmål. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 22

23 Tvivl om medicin: Ja Tvivl om medicin: Ja LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 23

24 Tvivl om medicin: Ja LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 24

25 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 10. Hvilke(n) fejl oplevede du? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (100% forsikringsbetalt) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 25

26 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Oplevet fejl Ja Kommentarfelt Manglende/forkert bedøvelse LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 26

27 Oplevet fejl: Ja Oplevet fejl: Ja LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 27

28 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 10. Hvilke(n) fejl oplevede du? SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (Offentlig betalte) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 28

29 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Ingen for dette spørgsmål. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 29

30 Oplevet fejl: Oplevet fejl: Ja LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 30

31 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 23. Skriv her, hvis du synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt. SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (100% forsikringsbetalt) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 31

32 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Samlet indtryk Virkelig godt Virkelig godt Godt Virkelig godt Virkelig godt Virkelig godt Virkelig godt Kommentarfelt Jeg har kun den bemærkning, som allerede er anført, nemlig, at jeg, mens jeg sad venteværelse, ventede 20 min udover den aftalte tid uden at blive informeret om årsagen dertil. Professionelle, effektive og dejligt man kan benytte privathospital via sundhedsforsikring. Win win for alle, jeg tager ikke plads fra det offentlige og får god, hurtig behandling fra dygtig læge. Først ringer jeg til forsikringsselskabet (sundhedsforsikring), så går jeg til egen læge for at få en henvisning, så får jeg brev fra forsikringsselskabet om mulige behandlingssteder, så får jeg en aftale med OPA, møder op, bliver bedt om at kontakte et andet sted for at aftale en scanning, kommer til scanning og får at vide at jeg vil blive kontaktet med resultatet. En forholdsvis omfattende sagsgang, men måske nødvendig. Svaret var en mail på tre linier. Jeg skrev tilbage for at få et uddybende svar, og fik en linie mere. Måske var der ikke mere at sige, men det virker lidt spagt efter den i mine øjne omfattende sagsgang. Jeg er glad for at jeg ikke selv skulle betale for det hele, tænker det må have været dyrt. Jeg vil foreslå at lægen udover et -svar følger det op med f.eks. en telefonopringning, eller måske ligefrem et møde. hav respekt for andres tid (ventetid) Kan ikke rose nok! Fantastiske mennesker, dejligt venterum, kort ventetid ros ros Jeg har været opereret tre gange og jeg har kun fået den bedst tænkelige behandling af hele personalet Jeg syntes man blir rigtig godt behandlet når man kommer ind på OPA LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 32

33 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 33

34 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 34

35 Samlet indtryk: Godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 35

36 Samlet indtryk: Godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 36

37 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Dårligt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 37

38 Samlet indtryk: Godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 38

39 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 23. Skriv her, hvis du synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt. SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (100% selvbetaler) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 39

40 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Ingen for dette spørgsmål. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 40

41 Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 41

42 KOMMENTARER FRA DET ÅBNE SPØRGSMÅL: 23. Skriv her, hvis du synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt. SET I SAMMENHÆNG MED SVAR PÅ SPØRGSMÅLET: 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? FOR: 7069_01 (Offentlig betalte) LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 42

43 KOMMENTARER FRA INTERNETBESVARELSER Samlet indtryk Virkelig godt Virkelig godt Virkelig godt Kommentarfelt Jeg har kun positive ting og sige om OPA privat hospital. Er blevet opereret der flere gange, og vælger til hver en tid OPA igen. Meget fagligt kompetent personale. Meget Meget bedre. Jeg synes, at mit besøg i ambulatoriet var en god og tryg oplevelse - det bedste var, at jeg fik en tid meget hurtigt efter jeg havde henvendt mig til patientkontoret for at blive om-visiteret LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 43

44 Samlet indtryk: Dårligt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 44

45 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 45

46 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Virkelig godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 46

47 Samlet indtryk: Virkelig godt Samlet indtryk: Godt LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 47