Modernisering af vagtbegrebet

Transkript

1 Modernisering af vagtbegrebet Arbejdsgruppe i Beta-regi. Else Marie Grand - Horsens, Eva Bisbjerg - Randers, Inge Kring - Silkeborg, Louise Rex Iversen - Viborg Proceskonsulent. Udviklingskonsulent Sonja Ibach Nissen, Udviklingskonsulent Anne Sofie Persson Petersen, Herning Bibliotekerne.

2 Vagtbegrebet sæson 1 BETA-bibliotekerne ligner hinanden, men arbejder på hver vores måde med vagter og organisering af disse. Bibliotekets måde at organisere og styre ressourcerne omkring vagt hænger sammen med andre aspekter af vores biblioteksvirksomhed fx vores serviceniveau, selvbetjeningsløsninger, digitale tilbud, vores måde at indrette rummet på. Vagt skal tænkes som en af flere måder at lave faglig formidling på, og formidlingen i rummet være optimal.

3 Vagten

4 Udfordringer Hvordan bruger vi ressourcerne hensigtsmæssigt og sikrer optimal formidling og udnyttelse af faglighed og kompetencer i biblioteksrummet? Hvordan prioriterer vi vagter i forhold til andre opgaver - være effektive, fleksible og ressourcebevidste? Hvordan får vi relevante faglige kompetencer i spil, når der er behov for dem? Hvordan får vi fulgt op på de ting og standarder, vi sætter i gang på vagten, så vi gør, det vi aftaler og ikke arbejder efter egne synsninger? Hvordan kan vi arbejde med at udnytte digitale muligheder på vagterne? Hvordan kan vi arbejde efter værdier og ikke regler? Hvordan kan vi arbejde med feedback, fælles sprog, fælles kultur? Hvordan kan vi arbejde med vagtgrupper og vagtskifter?

5 10 krav til den gode og professionelle betjening Den samlede betjening skal Være opsøgende, undersøgende og nysgerrig Guide og vise vej Iscenesætte samt skabe oplevelser, overraskelser og liv i biblioteket Skabe et imødekommende fysisk rum Skabe god stemning og give godt værtskab Være ambassadør for huset og dets tilbud mersælge Udnytte ressourcerne i hele huset optimalt Bringe den relevante faglighed i spil, når den efterspørges Være professionel og have kvalitet Udnytte digitale muligheder og selvbetjeningsløsninger optimalt

6 Fokusområder Merservice. Initiere aktiviteter i udlånet, når man har tid. Kodex for god service. Hvordan håndtere det at få specialistkompetencer i spil? Nytænke faglighed

7 Udfordre værdierne. kigge på den kultur og selvforståelse som ligger omkring det at være på vagt og yde en god service til vores brugere. arbejde med det sprog, som bruges omkring det at være på vagt arbejde mod en fælles forståelse for den service, som biblioteket yder. klæde medarbejderne på til at arbejde efter den, der skal gives feedback og der skal reguleres. kræver ledelsesindsats det viser erfaringerne fra f.eks. Værtsskaber. inddrage medarbejderne i at udvikle den gode service. se på de værktøjer vi bruger til organisering - kan vi blive inspireret af hinanden.

8 Vagtbegrebet sæson: 2 Formålet med det videre arbejde er Idéudvikling og afprøvning i bibliotekerne i forhold til implementering af ovenstående. At udvide vagtbegrebet, og sætte fokus på opgaver der også skal være en aktiv del af vagten. Fokusområde: Initiere aktiviteter i udlånet når der er tid. Nytænke faglig formidling i vagtsituationen. Fokusområde: Generalister/specialister, f.eks. få specialistkompetencer i spil.

9 Succeskriterier. Medarbejderinddragelse. Prøvehandlinger som grundlag udfoldelse af fokusområder. Sparring og afprøvning af konkrete ideer og redskaber til at arbejde med faglig formidling og udfordre værdierne omkring vagten. Effektiv udnyttelse af ressourcerne. Udvikle faglig formidling.

10 Mål At arbejde med vagten med fokus på at få optimal formidling i biblioteksrummet. At sætte fokus på, at faglig formidling ikke længere kun foregår i biblioteksrummet. At være effektive, ressourcebevidste og fleksible i vagten ved at samarbejde og udnytte alles kompetencer.