Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene

Transkript

1 INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014

2 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft Dynamics CRM FA Konfiguration, udvikling og opsætning af Dynamics CRM Erfaring inden for ERP/CRM 25 år fra ERP/CRM 10 år med Dynamics CRM fra ansættelse hos Microsoft 7 år med Dynamics NAV og AX fra ansættelse i partnerkanalen 2

3 Agenda Hvorfor er det vigtigt at adressere buyer 2 adfærd som en samlet salgs- og marketing proces? Dynamics CRM hvor kan det hjælpe Demo Opsummering Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Buyer 2 er opstået som begreb omkring kundernes købsproces. Man taler om en købsadfærd, der indikerer at dine kunder ofte er % gennem et køb, før de henvender sig til potentielle leverandører. Vi viser dig, hvordan du med Dynamics CRM kan anvende sociale medier, målrettet markedsføring og sporing af web-adfærd til at understøtte Buyer 2 -processen, så du bliver den leverandør, kunden henvender sig til. 3

4 Køber 2 - Beslutninger tages før du bliver involveret Kunder er 57% Gennem salgscyklus før de vil tale med dig

5 Køber 2.0 tendenser former det nye salgs- og Dagens B2B køber marketingteam Laver sin egen research Favoriserer anbefalinger fra sine peers Har store forventninger Bestemmer En kold har mindre end 37% poster spørgsmål på sociale sites for at få feedback 48% følger branche dialog om emnet 59% tager kontakt til peers som har adresseret udfordringen Før en leverandør kontaktes 57% i snit i B2B købsprocessen Mere end 10 kilder er konsulteret 3% I response rate En LinkedIn Inmail har 67% i respons rate CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012

6 Tal fra den virkelige verden Source: Forrester and Aberdeen Group Det koster 4 til 11 gange mere at få en ny kunde end at fastholde eksisterende. Gennemsnitligt bliver 38% af en virksomheds overskud geninvesteret i marketing og salg. 6-15% af alle leads fører til salg % fører ikke til noget/tabes! Omkring 80% af alt indkøb starter med en søgning på nettet 75% af ledere fortæller at de ikke har indblik i status på forretningens tilstand, herunder om marketing aktiviteter giver salg Forbedring af kunde loyalitet og kundeoplevelse er listet som top 2 aktioner for de fleste mellem-/topledere

7 Eksempler på hvordan man som marketer skaber optional kundeoplevelse og beviser ROI på investeringer

8 Lever en personaliseret kundeoplevelse Kør personaliserede marketing kampagner for øget loyalitet og flere leads Automatiser udførsel og opfølgning på kampagner på tværs af kanaler Stil viden som marketing indsamler om kunderne til rådighed for salg Bevis ROI på kampagner og aktiviteter Optimer kommende kampagner ved at udnytte opsamlet viden fra tidligere gennemførte

9 Agenda Hvorfor er det vigtigt at adressere buyer 2 adfærd som en samlet salgs- og markering proces? MS CRM hvor kan det hjælpe Demo Opsummering Spørgsmål er velkomne undervejs hold jer ikke tilbage 9

10 Microsoft Dynamics CRM Suite Fuld CRM løsning med indbygget: Marketing Salg Service xrm Processer / dialog sessioner SOA Fleksibel udrulning 360 graders overblik over aggregering af kunde data og aktiviteter

11 Microsoft CRM processer Marketing Segmentering Håndtering af kampagner Feedback Lead generering E-Marketing HTML templates Dynamisk indhold Klikstrømme / Scoring Landing pages og webforms Trigger mails / workflow Automatisk lead håndtering og prioritering Kunder / kontakter og aktiviteter Salg Lead- / emne håndtering Pipeline / Opportunities Tilbud Ordre Kundeservice Kontrakter Sager / kald Service planlægning Service udførsel Workflow og processer Dashboards og Charts

12 Agenda Hvorfor er det vigtigt at adressere buyer 2 adfærd som en samlet salgs- og markering proces? MS CRM hvor kan det hjælpe Demo Opsummering Spørgsmål er velkomne undervejs hold jer ikke tilbage 12

13 DEMO Kampagne er kørt formål at give permission/tilmelding til nyhedsbrev Tilmelding til nyhedsbrev via web Automatisk oprettelse i CRM og tilmelding til nyhedsbrevsliste Automatisk segmentering på basis af oplyste interesse områder Automatisk nuture program for ny tilmeldte Dashboard (kampagner, resultat, klik, salg osv.) Kunde/kontaktbillede (herunder segmentering og historik) Vi når ikke at vise mail se næste slide 13

14 DEMO Personaliseret og dynamisk indhold Klikstrømme / klikmap ABC analyse Likes til vennerne Og meget mere 14

15 Agenda Hvorfor er det vigtigt at adressere buyer 2 adfærd som en samlet salgs- og markering proces? MS CRM hvor kan det hjælpe Demo Opsummering Spørgsmål er velkomne undervejs hold jer ikke tilbage 15

16 Opsummering - Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Flere kvalificerede leads Mere tilfredse kunder = mere salg og mindre churn Super kundeoplevelse = flere anbefalinger til andre = Sådan skaber du profitabel vækst 16