Cases fra LUP. Journalistisk indsamlingsmetode

Transkript

1 Cases fra LUP

2 Cases fra LUP Stor andel svar på eller over gennemsnittet - og/eller: Markant positiv udvikling i svarfordeling siden sidste LUP Forskellige temaer, hospitaler og specialer Journalistisk indsamlingsmetode

3 Cases 10 cases inden for forskellige temaer Ventetid og modtagelsen (Børneafdelingen på Regionshospitalet Herning) Inddragelse af pårørende og patienter (Neurologisk afdeling N, Glostrup) Tvivl om medicin (Neurologisk afdeling på Hillerød) Smertehåndtering og patientinddragelse (Ortopædkirurgisk afdeling på Frederiksberg Hospital) Patientforløb og overgange (Kardiologisk sengeafsnit på Hillerød og Medicinsk afdeling på Roskilde Sygehus) Mundtlig information (Børneafdeling Sønderborg, Sygehus Sønderjylland og Medicinsk afdeling på Slagelse sygehus) Udskrivelse (Medicinsk afdeling F på Gentofte Hospital og Gastroenheden på Herlev Hospital)

4 Cases Ventetid og modtagelsen (Børneafdelingen på Regionshospitalet Herning) Inddragelse af pårørende og patienter (Neurologisk afdeling N, Glostrup) Mundtlig information (Medicinsk afdeling på Slagelse sygehus)

5 Børneafdelingen på Regionshospitalet Herning Ventetid og modtagelse.

6 Børneafdelingen på Regionshospitalet Herning 11. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelsen eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? Antal Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke % % % % Placering LUP G LUP O

7 Børneafdelingen på Regionshospitalet Herning Afdelingens egen forklaring på fremgang: Temadag - forældre inviteret med Modtagelsen og forventningsafstemning hos forældre og børn efterfølgende udpeget som indsatsområde Nedsat arbejdsgruppe i modtagegruppen, der arbejder konkrete med forventningsafstemning Vi har arbejdet meget med det sidste år at lade patienterne forstå, at når de kommer i modtagelsen, så er de allerede i gang med en observation og en behandling. Fx hvis der henvises et barn med maveinfektion og opkastning. Når barn og forældre ankommer, foretager sygeplejersken en indledende vurdering, og hvis tilstanden tillader det, får barnet et glas saftevand, og der udleveres et skema til at skrive op, hvad barnet drikker. Forældrene informeres, om at nu er behandlingen i gang, selv om lægen ikke har været der. Ledende overlæge

8 Ventetid og mundtlig information Indlagte patienter, der vurderer den mundtlige information positivt, oplever mindre unødig ventetid. Grupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden (p<0,005). I alt har svaret.

9 Neurologisk afdeling N Glostrup Hospital Inddragelse af patienten og pårørende

10 Neurologisk afdeling N Glostrup Hospital Inddragelse af patienten og pårørende 6. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Antal For meget Passende For lidt Placering % % % LUP U LUP G 7. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Antal For meget Passende For lidt Placering % % % % LUP G LUP G

11 Neurologisk afdeling N Glostrup Hospital Afdelingens egen forklaring på fremgang: Inddragelse af patienten og pårørende Tværfaglige samtaler med patient og pårørende, hvor: Sygeplejerske, læge, fysioterapeut, ergoterapeut og evt. talepædagog og neuropsykolog deltager. Patienten og de pårørende opfordres til at stille spørgsmål og ytre deres mening og ønsker. Forventningsafstemning med patient og pårørende om, hvilke kortsigtede og langsigtede mål, der arbejdes med.

12 Medicinsk afdeling, Slagelse sygehus

13 Medicinsk afdeling, Slagelse sygehus Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? Antal Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig % % % % LUP LUP Oplevede du, at plejepersonalet var lydhør over for dine behov? Antal Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke % % % % LUP LUP

14 Medicinsk afdeling, Slagelse sygehus Udarbejder ny vejledning for patientsamtaler Afsæt i aktionsbaseret læring, hvor en DSR-konsulent og observatør har overværet patientsamtaler 40 sygeplejersker har været igennem læreproces Patienter og pårørende inviteres til sygeplejefaglig samtale, når udskrivelsen er nært forestående Skriftlig invitation med åbne spørgsmål, der inviterer til dialog Temadag med kommunikationskonsulent Brainstorm over, hvordan man mest ringe kommunikere med patienter

15 Patienten i centrum Når jeg har tænkt over det, så er det, der måske har rykket mest ved resultaterne, at vi alle er involveret i det. At personalet får information om jamen det kan godt være, at vi synes vi gør det godt, men patienterne oplever det altså ikke. Vi bliver nødt til at gøre noget andet, så vi er sikre på, at patienterne også oplever det. (Ledende oversygeplejerske, Børneafdelingen på Sygehus Sønderjylland) Kollektivt fokus på at sætte patienten i centrum Ledelsesmæssigt prioritering Involvering af alle lag i organisationen På tværs af faggrænser Med patienten i centrum

16 Mere information Om LUP og EfB: Flere eksempler: (Videns- og idébank for samarbejde med brugere, patienter og pårørende) Web- og kommunikationsmedarbejder Jannik Sevaldsen,