Gør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM

Transkript

1 Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM

2 Agenda Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen, forfatter, Webtop Pause God kundeservice skaber både loyalitet og nysalg v/salgschef Lise Berg, Hetland Nordic Præsentation og demonstration af roller i Microsoft Dynamics CRM v/christian Cletus, Microsoft Hvordan kommer du igang? v/jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft

3 Hvorfor CRM? Effektivisering Motivering Differentiering Top- og bundlinje Men hvad siger kundeporteføljen?

4 Hvad siger dine kunder? Hvordan oplever kunderne din virksomhed? Er du et nødvendigt onde eller bidrager du med relevans og værdi til dine kunders forretning/behov?

5 Hvad siger dine kunder? Det handler om at have dine kunders behov i fokus

6 Agenda Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen, forfatter, Webtop Pause God kundeservice skaber både loyalitet og nysalg v/salgschef Lise Berg, Hetland Nordic Præsentation og demonstration af roller i Microsoft Dynamics CRM v/christian Cletus, Microsoft Hvordan kommer du igang? v/jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft

7 CRM i small business - vækst Per Østergaard Jacobsen, forfatter, Webtop

8 Agenda Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen, forfatter, Webtop Pause God kundeservice skaber både loyalitet og nysalg v/salgschef Lise Berg, Hetland Nordic Præsentation og demonstration af roller i Microsoft Dynamics CRM v/christian Cletus, Microsoft Hvordan kommer du igang? v/jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft

9 God kundeservice giver både loyalitet og nysalg Lise Berg, Salgschef, Hetland Nordic

10 Agenda Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen, forfatter, Webtop Pause God kundeservice skaber både loyalitet og nysalg v/salgschef Lise Berg, Hetland Nordic Præsentation og demonstration af roller i Microsoft Dynamics CRM v/christian Cletus, Microsoft Hvordan kommer du igang? v/jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft

11 Demonstration Christian Cletus, Microsoft Danmark

12 Agenda Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen, forfatter, Webtop Pause God kundeservice skaber både loyalitet og nysalg v/salgschef Lise Berg, Hetland Nordic Præsentation og demonstration af roller i Microsoft Dynamics CRM v/christian Cletus, Microsoft Hvordan kommer du igang? v/jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft

13 Kom igang med CRM Jacob Vallentin, SystemConnect & Susanne Christoph, Microsoft Danmark

14 Hvordan definerer vi CRM? Kundevendt Salg, marketing, service og administrative aktiviteter Forretningsproces styret Workflow driver konsistent opgaveløsning på tværs af forretningsområder og systemer Samarbejde Understøtte samarbejdet mellem teams indenfor og udenfor din organisation for at optimere din forretning

15 Kunder ønsker at blive genkendt Anti tesen i forhold til at opbygge relationer Guldfiske princippet Nogle arter af tropefisk har ingen evne til at huske, hvad de har oplevet tidligere Virksomheder, der opererer efter guldfiske princippet har ingen Kundehukommelse

16 Det handler om kultur Det er forholdsvis let at matche effektivitetsfordele gennem automatisering på et eller andet tidspunkt har disse spredt sig til en hel industri Men evnen til at agere i ikke-rutinemæssige situationer, er sværere at kopiere for eventuelle konkurrenter Men hvad er best practice i ikke-rutinemæssige, vurderingsbaseret beslutningtagelse? Kultur er svær at kopiere Carlson Marketing Worldwide, 2005 Relationship Builder Survey

17 Udfordringen VIDENSSIKRING Hvis bare vi vidste - hvad vi i virkeligheden ved!

18 Microsoft Dynamics CRM Suite Telefon Fax Personligt Microsoft Dynamics CRM Web tilbyder en fleksibel business management platform som kan anvendes Brev til at bygge løsninger langt udover CRM Vi kalder dette xrm ууущщйццззййз Point of Sale Konfigurérbare forretningsprocesser 360 O Kundeoverblik Service-Orienteret Arkitektur Fleksibel implementering On-Premise/ On-Demand Standard/ Kundetilpasset afdeling/ Enterprise Single-Tenant/ Multi-Tenant

19 Viden breve Office s billeder konkurrent viden referater Mail ordrer Økonomi Tilbud notater CRM pdf filer telefonsamtaler kunde viden historik Regneark møder

20 Jacob Valentin

21 Microsoft Dynamics CRM et overblik Microsofts strategiske applikation for CRM Mere end kunder fra small business til enterprise Mere end brugere i mere end 80 lande Multi-language med 25 sprog Samlet CRM suite med marketing, salg og service Native Office oplevelse Avanceret Web services / SOA platform & architektur Globalt netværk af software og service partnere

22 Hvordan kommer jeg igang? Vælg hvordan du bruger CRM - Outlook, browser, mobile Vælg hvordan du får CRM - Software eller service Vælg hvordan du køber CRM Ej det eller lej det Tag et nyt valg, når din virksomhed har brug for det

23 What is our purpose? If our goal is to sell more stuff to our customers, we will compete on price If our goal is to add value to our customers lives, then We ll end up selling more stuff! Martha Rogers, Peppers & Rodgers Group