Forældretilfredshed 2012

Transkript

1 Forældretilfredshed 2012 Antal svar: 34, svarprocent: 81%

2 LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med alle institutioner i undersøgelsen Frekvensfordeling af svar på de givne spørgsmål. Jo mere grønt, desto mere positiv oplever medarbejderne det viste forhold. Spørgsmålets score fra 1-5 samt antal svar. Side 2

3 SAMLET TILFREDSHED HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS TRIVSEL I INSTITUTIONEN Meget tilfreds 15% 31% Tilfreds 52% 72% Hverken tilfreds eller utilfreds 11% 14% Utilfreds 3% 4% Meget utilfreds 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% % 60% 70% 80% (Gns= 3,8) Alle deltagende institutioner (Gns= 4,3) Side 3

4 AMBASSADØRVILJE JEG ANBEFALER GERNE INSTITUTIONEN TIL ANDRE FORÆLDRE DER MÅTTE HAVE BEHOV FOR EN INSTITUTIONSPLADS Helt enig 20% 31% Enig 52% 67% Hverken eller 11% 14% Uenig 3% 4% Helt uenig 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% % 60% 70% 80% (Gns= 3,8) Alle deltagende institutioner (Gns= 4,3) Side 4

5 TOP / BUND 5 Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god 4,7 Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi 4,7 Top 5 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 4,3 4,3 4,5 Der er plads til forskellighed i institutionen 2,7 Bund 5 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen Personalet er engageret i hverdagen 2,3 2,3 Den daglige kontakt til personalet er god 2,3 Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 2, Side 5

6 TOP / BUND 5 FORSKELLE IFT. ALLE DELTAGENDE INSTITUTIONER Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god 0,4 Største positive afvigelse Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 0,4 0,3 0,3 0,2 Der er plads til forskellighed i institutionen -0,2 Største negative afvigelse Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen Personalet er engageret i hverdagen Den daglige kontakt til personalet er god -0,6-0,5-0,3 Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) -0,6-1,0-0,5 0,0 0,5 1,0 Side 6

7 RESULTATER PÅ TEMAER Den daglige trivsel 4,6 4,3 0,3 Udvikling 4,5 4,1 0,4 Tolerance og mobning 4,1 Personalet 2,8 1,2 De fysiske rammer 3,2-0, Alle institutioner Side 7

8 DEN DAGLIGE TRIVSEL Gns. Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 3,3 (n=34) -0,7 Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) 2,8 (n=35) 4,1-1,3 Personalet bidrager med en solid pædagogisk indsats i forhold til mit barn 67 4,5 (n=36) Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god 3,8 (n=35) 4,1-0,3 Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god 4,2 (n=) 4,2 0,0 Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt 4,3 (n=36) - Personalet har nok tid til mit barn 4,3 (n=36) - 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 8

9 UDVIKLING Gns. Institutionen stimulerer mit barns lyst til at lære 83 4,2 (n=35) -0,2 Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi 3,3 (n=34) -0,7 Institutionen udfordrer mit barn 67 4,5 (n=36) Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling 67 4,5 (n=36) Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 3,8 (n=35) 4,1-0,3 Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 4,2 (n=) 4,2 0,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Side 9

10 TOLERANCE OG MOBNING Gns. Der er plads til forskellighed i institutionen 83 4,2 (n=35) -0,2 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen 3,3 (n=34) -0,7 Institutionen formår at begrænse mobning 67 4,5 (n=36) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Side 10

11 PERSONALET Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet 83 Gns. 4,2 (n=35) -0,2 Personalet er engageret i hverdagen 3,3 (n=34) -0,7 Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet 67 4,5 (n=36) Den daglige kontakt til personalet er god 67 4,5 (n=36) Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 3,8 (n=35) 4,1-0,3 Personalet er lydhør over for mine synspunkter 4,2 (n=) 4,2 0,0 Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god 4,3 (n=36) - Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj 3,3 (n=34) -0,7 Når jeg henter mit barn, er personalet gode til at sige farvel 4,5 (n=36) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Side 11

12 DE FYSISKE RAMMER Gns. Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) 83 4,2 (n=35) -0,2 Institutionen har gode udendørs faciliteter 3,3 (n=34) -0,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Side 12

13 HVAD BØR PRIORITERES FOR AT HÆVE DEN SAMLEDE TILFREDSHED Det store antal forældre på tværs af hele undersøgelsen giver grobund for en række dybdegående statistiske analyser, der kan give konkrete bud på, hvad der driver tilfredsheden blandt forældrene i de deltagende institutioner. Figuren til højre viser det generelle resultat på de beregninger, som estimerer betydningen af forskellige faktorer i datamaterialet. Jo højere betydning, desto mere effekt vil en indsats på det givne område have på forældrenes samlede tilfredshed. Resultatet viser, at et øget/fortsat fokus på forhold vedr. pædagogernes kompetencer dermed med høj sandsynlighed vil øge den samlede tilfredshed blandt forældrene i din institution. Pædagogiske kompetencer De fysiske rammer Tid og engagement Dialogen mellem forældre og personale Aktiviteter i hverdagen 1% 3% 18% 29% 49% 0% 10% 20% 30% 40% % 60% Betydning for forældrenes samlede tilfredshed Side 13

14 KOMMENTARER Vi er yderst tilfredse med pædagogerne i vuggestuen. Vi føler de tager sig god tid til vores barn men samtidig udfordrer det til at være selvstændigt. Jeg oplever dog ikke, at de er ret meget udenfor Der holdes alt for få fællesmøder! Det kan godt være kaotisk at aflevere omkring Garderoben bliver meget hurtigt overfyldt af forældre, børn og pædagoger, hvilket kan virke stressende på alle Jeg har dog ikke nogen løsning på problemet blot en kommentar. Jeg synes den pædagogiske linje er strammet op (positivt) efter Jette startede som leder i institutionen. Personalet synes ligeledes mere tilfredse og motiverede. Siden foråret har børnene kun været udenfor to gange når jeg hentede mit barn. Jeg havde egentligt et indtryk af, at de i langt højere grad havde udeaktiviteter især når vejret har været så godt i længere perioder. Jeg oplever Jette som en god og dynamisk leder! Som forældre er det vigtigt at have en god kemi med personalet i institutionen. Det er lidt fifty/fifty forstået på den måde, at der er pædagoger som vi går rigtig godt i spænd med og andre som vi ikke rigtig har noget forhold til på trods af, at de passer vores barn 7-8 timer om dagen. Jeg savner at nye pædagoger siger hej og fortæller hvem de er, når de er startet. Hellere en gang for meget end en gang for lidt. Madordningen i vuggestuen har dramatisk sænket stressniveauet om morgenen. Dejligt. Jeg savner dog lidt mere variation i kosten. Side 14

15 VIDERE HERFRA Det kan rapporten bruges til Din rapport er et værktøj til at hæve øge forældrenes tilfredshed. Tilfredse forældre er ofte kilden til et godt og sundt samarbejde mellem institutionen og familien, og det kan med andre ord være kritisk, hvis børnenes forældre går rundt og er utilfredse. På trods af, at en brugerundersøgelse er en god investering i sine både sine børn og institutionens medarbejdere, begynder den egentlige værdiskabelse nu igennem opfølgningsprocessen. Uden opfølgning er rapporten i bedste fald spild af penge. I værste fald kan det være skadende for forældrenes tilfredshed, da undersøgelsen har plantet en række forventninger blandt de forældre, som tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Sådan følger man op Det er vigtigt at få diskuteret resultaterne igennem med de ansatte/medarbejderne i din institution. Start derfor med at holde et afdelingsmøde, hvor resultaterne gås slavisk igennem og lyt til dine medarbejdere, hvis de har input til forbedringer. Det er vigtigt, at man ikke udelukkende fokuserer på de områder, hvor man måske har scoret lavt, da et fokus på ens styrker er mindst ligeså vigtigt. Det er samtidig utrolig vigtigt, at tale med sine lederkolleger i andre institutioner, for at vide hvad de gør på de områder, hvor jeres afdeling ligger lavt. Samtidig skal du som leder være god til at videreformidle hvordan I/du gør på områder, hvor din institution står stærkt. Forsøg dernæst, så godt som muligt, at opstille en handlingsplan for hvordan du/i vil fokusere indsatsen ud fra de resultater som rapporten indeholder. God fornøjelse! Side 15