Den vanskelige samtale Dag 3 ( ) Træningsforløb for tillidsrepræsentanter i Aalborg Kommune, 2014 v/lykke Mose, cand. psych.

Transkript

1 Den vanskelige samtale Dag 3 ( ) Træningsforløb for tillidsrepræsentanter i Aalborg Kommune, 2014 v/lykke Mose, cand. psych.

2 Forberedelse - Hvad er mit problem? UDKLIP FRA FORBEREDELSESARK: - Hvilke fakta kan jeg henvise til? - Hvilke hypoteser har jeg om problemet? - Hvad er mit mål for samtalen? - Hvordan ser problemet ud fra medlemmets/den andens position? - Hvordan forestiller jeg mig: i. Forløbet af selve samtalen? ii. Forløbet efter samtalen? Struktur for afvikling Sæt dagsordenen og mål for samtalen Det jeg gerne vil snakke med dig om er. Oprids fakta Lyt og spørg ind til medlemmets/den andens oplevelse af problemstillingen Start dialogen om hvad der kan gøres. Drøft evt. tidsramme Aftal evt. opfølgende møde Aftal om noget skal videre til andre fra jeres møde. FOR AT LYKKES MED DISSE PUNKTER KRÆVER DET: - EN RIMELIG KLARHED OM EMNET - TURTAGNING I DIALOGEN

3 Etablering af kontrakt/rammen for mødet Undersøgelse af emnet Evt. time out Afslutning

4 Undersøgelse af perspektiver Sandt Rigtig Korrekt Udveksling af standpunkter Falsk Forkert Ukorrekt

5 Hvordan kan vi spørge ind til hinanden i samtalerne, så vi får undersøgt de forskellige perspektiver?

6 Det organisatoriske hus Refleksionsdomænet. Ud over de forskellige perspektiver, er der også forskellige rationaler/domæner Plads til forskellige perspektiver Undersøge, diskutere, reflektere dele idéer, udveksle tanker Produktionsdomænet: Fokus på fakta: Rammer, regler, procedure Noget er rigtigt og forkert her findes færdselsregler. - Prioritering af opgaver - Procedurekrav - Forventet standart - Budget - Deadlines Personlige domæne Erfaringer, meninger, - værdier. Det man synes og føler.

7 Spørgsmål til fakta Effekt Styrer samtalen i retning af dét, der kan måles og vejes Ansporer til rationel analyse og handling Afkobler følelser Gode til at få overblik over, hvad der er sket Eksempler Hvor ofte er det sket? Hvor mange gange har du prøvet? Hvem har du talt med? Hvad skete der bagefter? Hvad gjorde du så? Hvor meget er meget? Hvad er reglerne, procedure ect.?

8 Spørgsmål til: Den personlige oplevelse (følelser) Effekt Styrer samtalen i retning af det personlige og følelsesmæssige Interessen rettes mod oplevelsen og værdier Integrerer følelser Gode at bruge, når nogen er svære at få kontakt til Gode at bruge, når konflikten handler om følelser, værdier, identitet Eksempler Hvad siger det om dig som person? Hvordan føltes det? Hvad gjorde det ved dig, at det mislykkedes? Hvordan har du lige nu? Hvad er vigtigt for dig?

9 Spørgsmål der skaber muligheder (refleksioner, perspektiver) Effekt Åbner samtalen Inviterer til undersøgelse Udfordrer etablerede sandheder Gode til at stimulere til at se nye vinkler Gode til at fremkalde idéer og kreativitet Gode til at åbne muligheder Eksempler Hvordan kunne man ellers forstå situationen? Hvad ville en flue på væggen lægge mærke til? Hvordan mon vi kan løse det her? Er der andre muligheder, end dem vi har drøftet? Hvad ville for dig være det første tegn på en bedring af situationen?

10 Spørgsmål til forholdet Samtale om samtalen Effekt Har time out effekt Sættes fokus på processen frem for indholdet Skaber klarhed i/over samtalen Evaluerer samtalen Giver mulighed for en frisk start Eksempler Den måde vi snakker sammen, gør mig stresset, kan vi ikke sætte tempoet ned? Vi snakker både om X og Y, skal vi ikke vælge et emne af gangen? Hvis jeg skal hjælpe dig, er du nødt til at holde op med at råbe ad mig Er vi enige om at aftalen er at

11 Spørgsmålets magt Spørgsmålets magt At stille et spørgsmål At stille et spørgsmål er er som som at at tænde en tænde en lommelygte lommelygte i mørket i mørket Peter Lang Peter Lang

12 Samtalestyring i en coachende dialog 1. Etablering af kontrakt/aftale Aftale om hvilken udfordring der tages op Fremgangsmåde - herunder roller og spilleregler Tid og rammer Hvad består problemet i? Hvad ønsker fokuspersonen hjælp til at blive klarere på? 3. Undersøgelse af problemet Beskrivelser af problemet og dets historie Forskellige oplevelser af problemet Sammenhænge som problemet indgår i, herunder hvem der er involveret Alternative måder at opfatte problemet på Ressourcer, ønsker og håb for de involverede Mulige veje og løsninger 4. Evt. time out Afklaring, hvis coach fx bliver i tvivl om emnet ect. 5. Afslutning og evaluering Hvad er fokuspersonen blevet klarere på (nye tanker, idéer og handlemuligheder)? Kort feedback omkring processen

13 Hvor er jeg nu, og hvor skal jeg hen? Sæt jer sammen to og to, skift til at fortælle og spørge ind: 1. Det jeg især tager jeg med mig fra dette kursus er. 2. Hvis jeg skal vælge to ting, jeg har brug for at fokusere på og træne i fremtiden er det...

14 Slut