Brugerundersøgelser 2010

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Brugerundersøgelser 2010"

Karla Edith Lorenzen
8 år siden
Visninger:

1 Brugerundersøgelser 2010 på bibliotekerne i Hjortshøj, Kolt-Hasselager, Skødstrup, Tranbjerg og Viby Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice MKB Kommunikation Søren Holm januar 2011

Viby Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker

2 Indhold Indhold... 2 Undersøgelsen Måltal Generel hed... 3 Udvalget af materialer... 4 Udbud af services på hjemmesiden... 4 Åbningstider... 4 Samlede resultater Hyppighed og tid... 5 Typisk brug... 6 Brug af hjemmesiden... 6 hed med ydelserne... 7 hed med udvalg af materialetyper... 7 hed med fysiske forhold... 8 Baggrundsdata... 9 Køn... 9 Alder... 9 Beskæftigelse... 9 Uddannelse Modersmål Benchmarking mellem de deltagende biblioteker... 11

.. 6 Brug af hjemmesiden... 6 hed med ydelserne... 7 hed med udvalg af materialetyper... 7 hed med fysiske forhold.

3 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 3 Undersøgelsen 2010 Undersøgelsen er gennemført over tre uger fra sidst i oktober til midt i november 2010 med i alt 621 svarpersoner fordelt sådan: 2 Dit bibliotek? Abs. Pct. Hjortshøj Kombi-bibliotek 69 11% Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 44 7% Skødstrup Kombi-bibliotek 95 15% Tranbjerg Bibliotek % Viby Bibliotek % Basis 621 Antallet af svarpersoner de enkelte steder skal afspejle bibliotekets størrelse efter udlånstal. Det lykkedes ikke helt at få det ønskede antal svar hjem på de mindste lokalbiblioteker. Brugerne svarede via opstillede pc er på papirskemaer på biblioteket. Og endelig kunne de svare f.eks. hjemmefra via link til spørgeskemaet fra bibliotekets lokale hjemmeside. Fordelingen efter svarmetode var: 1 Hvordan svar du på denne undersøgelse? Abs. Pct. Jeg svarer via dette web-spørgeskema - på biblioteket % Via papirskema på biblioteket % Jeg svarer via dette web-spørgeskema - andetsteds fra 80 13% Basis 621 Hvert af de deltagende bibliotekers egne resultater kan ses på bibliotekets hjemmeside, incl. brugernes righoldige kommentarer. Op mod en ¼ af svarpersonerne har benyttet lejligheden til at give deres bibliotek konstruktiv kritik, kommentarer og ideer. Måltal 2010 Generel hed 95% er generelt enten e meget e med deres bibliotek. I 2009 og 2008 lå heden tilsvarende på 93%. I 2007 på 96% (Åby Bibliotek trak op) i %, % og %. 12 Hvor er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct % % 12 2% U 4 1% u 5 1% Ved ikke 5 1% Basis 603 heden (e og e) fordelte sig med: Hjortshøj 97%, Kolt- Hasselager 98%, Skødstrup 87%, Tranbjerg 97% og Viby 97%.

Hjortshøj Kombi-bibliotek 69 11% Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 44 7% Skødstrup Kombi-bibliotek 95 15% Tranbjerg Bibliotek 154 25% Viby Bibliotek 259 42% Basis 621 Antallet af svarpersoner de

4 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 4 Udvalget af materialer 81% af brugerne er generelt e meget e med udvalget. Mod 84% i 2009, 83% i 2008 og henhv og 88 de foregående år (2007 til 2003). 19 Hvor er du med...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Udvalget af materialer? % % 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbud af services på hjemmesiden 53% er e meget e med services på hjemmesiden, mod 61% i 2009, 68% i 2008 og henhv og 60% de foregående år. 19 Hvor er du med...? Udbuddet af services på bibliotekets hjemmeside? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis 94 16% % 92 15% 8 1% 8 1% % 46 8% 601 Åbningstider 83% er e med åbningstiderne, præcis som i 2009, og mod 82% i 2009, 85% i 2008 og henhv og 85% de foregående år. Fordelt på bibliotekerne: Hovedbiblioteket 85%, Egå 77%, Trige 84% og Solbjerg 67%. 24 Hvor er du med bibliotekets åbningstider? Abs. Pct % % 37 6% U 33 6% u 7 1%

160 27% 324 54% 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbud af services på hjemmesiden 53% er e meget e med services på hjemmesiden, mod 61% i 2009, 68% i 2008 og henhv.

5 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 5 Samlede resultater 2009 Hyppighed og tid 10 Hvor tit kommer du på dit bibliotek? Abs. Pct. Alle åbningsdage 14 2% 1-2 gange ugentligt % 1-2 gange månedligt % Med 2-3 måneders mellemrum 37 7% Sjældnere 18 3% 11 Hvor lang tid bruger du ca. pr. besøg på biblioteket? Abs. Pct. Under et kvarter % Et kvarter til en time % Mere end en time 40 7% 12 Hvor er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct % % 12 2% U 4 1% u 5 1% Ved ikke 5 1% 13 Bruger du andre biblioteker? Abs. Pct. Ja % Nej % 14 Hvis ja, hvilke? Abs. Pct. Andre biblioteker (f.eks. Statsbiblioteket, skolebiblioteker mv) 86 15% Andre folkebiblioteker % Skriv hvilke: % Knap 20 % (116) bruger Hovedbiblioteket udover deres lokale bibliotek.

Under et kvarter 143 23% Et kvarter til en time 416 68% Mere end en time 40 7% 12 Hvor er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct.

6 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 6 Typisk brug 15 Hvordan bruger du typisk biblioteket? Abs. Pct. Som mødested 27 4% Som læseplads % Deltager i arrangementer 89 15% Til at hente information via pjecer mv % Til at hente mine reserveringer % Til at låne til mine børn % Til at låne bruge bestemte ting % Til at lade mig inspirere % Til at bruge tekstbehandling mv. på bibliotekets pc er 28 5% Til at bruge internet 53 9% Til at søge inspiration via storskærme 5 1% Til at bruge bibliotekernes online baser (f.eks. Infomedia, digitale årbøger mv.) 25 4% Andet 29 5% Andet, skriv: 65 11% Brug af hjemmesiden 16 Hvor tit bruger du biblioteket via nettet på Abs. Pct. Dagligt 37 6% 1-2 gange om ugen % 1-2 gange om måneden % Med 2-3 måneders mellemrum 52 9% Sjældnere 60 10% Aldrig % Ubesvaret 14 2% Basis Hvor er du med bibliotekernes fælles hjemmeside på Abs. Pct % % hverken 72 12% U 35 6% u 15 2% Ved ikke % Ubesvaret 35 6% Basis 601

123 20% Til at hente mine reserveringer 438 73% Til at låne til mine børn 209 35% Til at låne bruge bestemte ting 348 58% Til at lade mig inspirere 251 42% Til at bruge tekstbehandling mv.

7 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 7 18 Hvor er du med søgemulighederne på hjemmesiden? Abs. Pct % % 71 12% U 43 7% u 23 4% Ved ikke/bruger ikke % Ubesvaret 38 6% Basis 601 hed med ydelserne 19 Hvor er du med...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Udvalget af materialer? % % 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbuddet af services på bibliotekets hjemmeside? 94 16% % 92 15% 8 1% 8 1% % 46 8% 601 Kvaliteten i arrangementer? 59 10% % 80 13% 1 0% 3 0% % 45 7% 601 Kvaliteten i personalets vejledning? Ventetiden ved selvbetjeningsautomaterne? Ventetiden på personlig betjening? Ventetiden på bestilte materialer? Opstillingen af materialer til selvafhentning? % % 21 3% 4 1% 4 1% 28 5% 21 3% % % 35 6% 8 1% 2 0% 15 2% 24 4% % % 41 7% 9 1% 4 1% 23 4% 26 4% % % 88 15% 37 6% 8 1% 39 6% 31 5% % % 53 9% 7 1% 3 0% 61 10% 35 6% 601 Ventetiden ved pc-erne? 54 9% 93 15% 71 12% 8 1% 3 0% % 51 8% 601 Antallet af studiepladser? 19 3% 47 8% 75 12% 10 2% 4 1% % 62 10% 601 Personalets hjælpsomhed? % % 13 2% 7 1% 6 1% 17 3% 23 4% 601 hed med udvalg af materialetyper 20 Hvor er du med udvalget af...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Ny skønlitteratur % % 61 10% 16 3% 1 0% 74 12% 29 5% 596 Klassisk skønlitteratur 99 17% % 60 10% 11 2% 2 0% % 39 7% 596 Fagbøger 97 16% % 90 15% 23 4% 1 0% 88 15% 38 6% 596 Bøger på fremmedsprog 30 5% 71 12% 92 15% 18 3% 7 1% % 52 9% 596 Moderne musik 39 7% % 83 14% 16 3% 5 1% % 45 8% 596 Klassisk musik 29 5% 96 16% 76 13% 9 2% 3 1% % 44 7% 596

160 27% 324 54% 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbuddet af services på bibliotekets hjemmeside? 94 16% 223 37% 92 15% 8 1% 8 1% 130 22% 46 8% 601 Kvaliteten i arrangementer?

8 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 8 21 Og hvor er du med udvalget af...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Børnebøger % % 43 7% 9 2% 2 0% % 55 9% 596 Aviser og tidsskrifter Pc-er og internetadgange 65 11% % 66 11% 10 2% 2 0% % 36 6% % % 60 10% 7 1% 3 1% % 45 8% 596 Film (dvd og video) 55 9% % 82 14% 40 7% 6 1% % 38 6% 596 Playstationspil 24 4% 47 8% 74 12% 12 2% 3 1% % 50 8% 596 Cd-rom 25 4% 72 12% 85 14% 10 2% 2 0% % 48 8% 596 Lydbøger 36 6% 89 15% 87 15% 24 4% 7 1% % 43 7% 596 Bibliotekernes Netbaser Informationen på storskærme 34 6% % 70 12% 5 1% 8 1% % 53 9% % 48 8% 82 14% 1 0% 4 1% % 53 9% 596 hed med fysiske forhold 22 Hvor er du med bibliotekets...? U u Ved ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Beliggenhed? % % 11 2% 2 0% 1 0% 7 1% 13 2% 594 Adgangsforhold? % % 24 4% 7 1% 2 0% 10 2% 17 3% 594 Pladsforhold? % % 26 4% 9 2% 4 1% 7 1% 23 4% 594 Lokaleindretning? % % 38 6% 9 2% 5 1% 10 2% 24 4% 594 Støjforhold? % % 65 11% 14 2% 9 2% 15 3% 31 5% 594 Indeklima? % % 64 11% 22 4% 4 1% 24 4% 29 5% Hvor er du med bibliotekets åbningstider? Abs. Pct % % 37 6% U 33 6% u 7 1% Ved ikke 8 1% Ubesvaret 17 3% Basis 593

Basis Børnebøger 116 19% 146 24% 43 7% 9 2% 2 0% 225 38% 55 9% 596 Aviser og tidsskrifter Pc-er og internetadgange 65 11% 156 26% 66 11% 10 2% 2 0% 261 44% 36 6% 596 43 7% 105 18% 60 10% 7 1% 3 1%

9 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 9 Baggrundsdata Køn 25 Er du Abs. Pct. Kvinde % Mand % Alder GNS 46,57 60 Aldersgrupper Kvinder Mænd til til til til til til til til til til til til til opad Beskæftigelse 27 Hvad er din hovedbeskæftigelse? Abs. Pct. Under uddannelse 61 10% Lønmodtager - offentligt ansat % Lønmodtager - privat ansat % Selvstændig medhjælpende ægtefælle 24 4% Arbejdsløs, kontanthjælp mv. 33 6% Pensionist, efterlønsmodtager mv % Andet, skriv: 29 5%

74 15 til 19 25 til 29 35 til 39 45 til 49 55 til 59 65 til 69 75 opad Beskæftigelse 27 Hvad er din hovedbeskæftigelse? Abs. Pct.

10 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 10 Uddannelse 28 Hvad er din uddannelse? Abs. Pct. Grundskole ( klasse) 55 9% Gymnasium, HF, HTX 40 7% Anden skoleuddannelse 8 1% Erhvervsfaglig (f.eks. håndværker, handel og kontor) % Kort videregående, 1½-2 år (f.eks. social- og sundhedsassistent) 30 5% Mellemlang videregående, 2½-4½ år (f.eks. lærer, sygeplejerske) % Længere videregående, mindst 5 år (f.eks. universitet) 97 17% Anden, skriv: 17 3% Modersmål 29 Har du et andet modersmål end dansk? Abs. Pct. Ja 53 9% Nej % Ubesvaret 16 3% Basis 586 Ca. 25% har skrevet kommentarer til bibliotekernes tilbud mm. 133 vedr. udvalg og 105 vedr. ideer og kritik.

eks. lærer, sygeplejerske) 221 38% Længere videregående, mindst 5 år (f.eks. universitet) 97 17% Anden, skriv: 17 3% Modersmål 29 Har du et andet modersmål end dansk? Abs. Pct.

11 Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 11 Benchmarking mellem de deltagende biblioteker Undervejs

Relaterede dokumenter

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010 12 Hvor tilfreds er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct. Meget tilfreds 29 66% Tilfreds 14 32% Hverken eller 1 2% Utilfreds 0 0% Meget utilfreds