Nordisk försäkringstidskrift 1/2012. EU forslag om alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager
|
|
- Agnete Holm
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 EU forslag om alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager 1. Forslagenes indhold EU- Kommissionen fremsatte den 1. december 2011 to forslag, der skal gøre det lettere for forbrugerne i EU at få løst deres konflikter med erhvervsdrivende. De overordnede mål med forslagene er at bidrage til et velfungerende indre marked og at opnå en høj forbrugerbeskyttelse ved muligheden for alternativ tvistbilæggelse på tværs af landegrænserne. Forbrugerne skal med forslagene gerne føle sig mere trygge ved at handle på tværs af landegrænserne. Alternativ tvistbilæggelse indgår som ét af de 12 nøgleinitiativer i Akten for Det indre Marked, som skal vedtages inden udgangen af Forslaget er endvidere en del af EU- Kommissionens Digitale Agenda. Direktivforslaget om alternativ (= udenretlig) tvistbilæggelse Det ene forslag (KOM (2011) 793) er et direktiv om alternativ tvistbilæggelse (ATB) på forbrugerområdet. Efter forslaget skal medlemslandene sørge for, at der etableres systemer til udenretlig bilæggelse af tvister mellem erhvervsdrivende og forbrugerne, og de skal dække klager over alle varer og tjenesteydelser. Der er ikke nærmere krav til formen for tvistbilæggelse, der således kan bestå i alt fra simpel mægling og ombudsmandsudtalelser til bindende afgørelse af tvister ved ankenævn. Begge forslag tager udgangspunkt i det almindeligt anvendte forbrugerbegreb, hvorefter en "forbruger" er en fysisk person, der ikke handler som led i sit erhverv. Hovedpunkterne i forslaget er følgende: - klagesystemerne skal være uafhængige og have den fornødne ekspertviden på området - systemet skal kunne benyttes uden bistand, men forbrugeren kan efter eget ønske benytte bistand, f.eks. fra en advokat - det skal være muligt at klage og udveksle oplysninger elektronisk - systemerne skal kunne håndtere både nationale klager og klager på tværs af landegrænserne - det skal være gratis at klage eller højst koste et beskedent beløb - sagsbehandlingstiden må som udgangspunkt højst tage 90 dage - det skal være muligt både online og offline at få alle oplysninger om klagesystemerne og deres virkemåde - klagesystemerne skal offentliggøre en lang række oplysninger, og de skal indberette en række oplysninger til en national myndighed, der skal udpeges til at have ansvaret for direktivets efterlevelse i det enkelte medlemsland
2 - den enkelte erhvervsdrivende skal oplyse, hvilket klagesystem man er tilknyttet, men kan også vælge at stå helt uden for klagesystemerne - medlemslandene skal sørge for, at der er de nødvendige sanktioner, såfremt en erhvervsdrivende ikke lever op til informationskravene - brug af tvistbilæggelse afskærer ikke domstolsprøvelse, og det kan heller ikke kræves, at udenretlig tvistbilæggelse er anvendt inden anlæg af retssag. - forslaget omfatter både forbrugeres klage over erhvervsdrivende og erhvervsdrivendes klager over forbrugere Forslaget til forordning om online, alternativ (= udenretlig) tvistbilæggelse Efter forslaget skal EU- Kommissionen sørge for, at der etableres en såkaldt OTBplatform, der gør det nemmere for forbrugere at klage over landegrænserne ved onlinekøb. Dermed vil det blive nemmere at få adgang til det alternative tvistbilæggelsesorgan (ATB) i et andet medlemsland. OTB- platformen skal fungere som indgangsportal for udenretslige klager, men skal ikke selv realitetsbehandle klagerne. Hovedpunkterne i forslaget er følgende: - alle ATB- klagesystemer i EU skal være tilknyttet portalen - der skal kunne klages på alle sprog - der skal være en elektronisk klageformular - på baggrund af de givne oplysninger skal platformen kunne angive det kompetente klagesystem - hvert medlemsland skal oprette et OTB kontaktpunkt, som bl.a. skal medvirke til at lette kommunikationen mellem parterne og det kompetente ATB- system og informere parterne om alternative muligheder, hvis den erhvervsdrivende ikke er medlem af noget ATB- system - klagesystemet skal omgående underrette parterne om, at sagen er landet i systemet og oplyse om procedureregler og eventuelle gebyrer - klagesystemet skal træffe afgørelse senest 30 dage efter klagens indgivelse, og skal omgående oplyse om klagens modtagelse og genstand samt afslutning og resultat - de erhvervsdrivende skal tydeligt informere om mulighederne for ved onlinesalg på tværs af landegrænserne at klage online og skal etablere link til OTB- platformen 2. Tvivlsom forbrugerbeskyttelse Direktivforslaget om etablering af klagesystemer (ATB) Forslaget om ATB- klagesystemer bærer præg af, at Kommissionen med forslaget søger at harmonisere på et område med meget forskellige ordninger i medlemslandene. Nogle lande som Danmark har lovbaserede klageordninger, som træffer egentlige afgørelser, der som udgangspunkt er bindende for parterne. Forslaget bærer også præg af et
3 forståeligt ønske om ikke at stille for store og økonomisk belastende krav til erhvervslivet, som stadig lider under virkningerne af finanskrisen. Det betyder imidlertid, at løsningerne i hvert fald set fra en dansk synsvinkel virker uambitiøse, og derfor næppe heller vil bidrage afgørende til at nå det tilsigtede mål, at gøre forbrugerne motiverede til og trygge ved at købe varer og tjenesteydelser over landegrænserne i EU. Følgende punkter i direktivforslaget er i den forbindelse særligt problematiske: 1) Frivilligt for de erhvervsdrivende at stå uden for et ATB- system Selvom den enkelte erhvervsdrivende som nævnt på en klar og tydelig måde skal oplyse om medlemskab af et ATB- klagesystem, er muligheden for at stå uden for problematisk, og vil gøre hele initiativet mere eller mindre virkningsløst. Al erfaring tyder på, at forbrugerne, når det kommer til et valg mellem lave priser og tilstedeværelsen af en klagemulighed, tager chancen og vælger den lave pris. Og forslaget hindrer formentlig heller ikke, at virksomhederne i en branche sammen kan beslutte at stå uden for klagesystemet på det pågældende område. Det er derfor misvisende at hævde, at forslaget væsentligt vil bidrage til at gøre forbrugerne trygge ved at handle over landegrænserne i EU. 2) Tidsfristerne for sagsbehandling Næppe mange er uenige i, at klagesager skal behandles hurtigt og effektivt. Uløste konflikter er dyre, kan give dårlig presseomtale for virksomhederne, og skaber usikkerhed hos begge parter. Forslaget om, at klagesager skal færdigbehandles inden for 90 dage, er imidlertid for rigidt i forhold til at kunne favne de mange, vidt forskellige klagesystemer i medlemslandene. Det er således ret oplagt, at en simpel mægling, således som det f.eks. kendes i UK, kan gennemføres på få dage eller uger. Omvendt er det klart, at en egentlig ankenævnsprocedure, hvori der indgår en kontradiktorisk proces med adgang for parterne til at udtale sig om hinandens indlæg og et måske kompliceret faktum eller kontraktsgrundlag, ikke kan gennemføres inden for 90 dage. I hvert fald ikke uden at det går ud over kvaliteten i de trufne afgørelser og dermed retssikkerheden for parterne. Forslaget om de 90 dage vil f.eks. gøre det umuligt at opretholde det høje kvalitets- og retssikkerhedsmæssige niveau, som findes ved det danske ankenævn for forsikring, som blev etableret af forsikringsbranchen og det danske forbrugerråd i fællesskab for omkring 40 år siden. 3) Overvældende informationsmængder og forpligtelser Som nævnt pålægger direktivet omfattende informationsforpligtelser:
4 - de erhvervsdrivende skal give informationer til forbrugerne, såvel online som offline, om deres deltagelse i klagesystemet på det pågældende område. Oplysninger kan bl.a. gives i kontrakter, fakturaer og kvitteringer, hvilket synes noget sent, hvis oplysningerne som det vel er intentionen skal kunne bruges af forbrugerne til at vælge leverandør. Informationspligten supplerer kravene i fjernsalgsdirektivet (2011/83/EU). - ATB- instanserne skal stille en meget lang række oplysninger til rådighed for forbrugerne om de fysiske personer, der varetager ATB- funktionen, finansieringskilden, procedureregler og omtrentlige sagsbehandlingstider, medlemskab af evt. grænseoverskridende ATB- netværk osv. - ATB- instanserne skal endvidere regelmæssigt på deres netsteder og i trykt form på deres kontorer (hvem kommer dér?) offentliggøre årsrapporter om deres virksomhed med en lang række oplysninger om behandlede klager, tilbagevendende problemer som fører til tvister mellem forbrugerne og de erhvervsdrivende (er to sager nok?), bilagte sager og tilbagetrukne klager osv. - ATB- instanserne skal også give de kompetente myndigheder en meget lang række oplysninger om deres virksomhed, herunder organisatoriske oplysninger, sagsbehandlingstider, statistikker om indkomne og behandlede sager, eventuelle tilbagevende problemer osv. - De kompetente myndigheder ( i Danmark formentlig Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen under Erhvervs- og Vækstministeriet) har også en række pligter, bl.a. til at foretage indberetning til Kommissionen om de ATB- instanser, der findes i det pågældende land, og skal hvert andet år udarbejde en ganske udførlig rapport om best practice i ordningerne, mangler underbygget med statistiske data, henstillinger om forbedringer osv. Man kan være tvivlende over for nytten af al den information, rapportskrivning osv. Vil det skabe reel merværdi for forbrugerne, som vel må være det centrale hensyn i denne sag? Forslaget til forordning om online platform (OTB) Forslaget om, at klager over online køb af varer og tjenesteydelser skal være afgjort af ATB- instansen inden for 30 dage, virker urealistisk og vil i endnu højere grad end fristen på 90 dage umuliggøre ordentlig og retssikkerhedsmæssigt betryggende sagsbehandling. Det er svært at se grundene til, at klager vedr. online køb skal kunne afgøres hurtigere end klager vedr. andre køb. Det er endvidere efter forslaget uklart, hvornår fristen på 30 dage begynder at løbe.
5 3. Den politiske behandling af forslagene i EU Det Danske EU- formandskab har prioriteret fremskridt i forhandlingerne om de to forslag højt, og der er tydeligt stærkt pres fra Kommissionens side på det danske formandskab for at nå resultater. Allerede nu ligger det dog klart, at forslagene ikke kan nå frem til rådsbehandling under det danske formandskab. Kommissionen har tilsyneladende også måttet opgive planerne om at få vedtaget OTB- forordningen i ekspresfart med henblik på at kunne gå videre med Kommissionens egen indsats for at få etableret online- platformen. Der er formentlig en voksende forståelse for, at de to forslag hører uløseligt sammen og i givet fald må vedtages som en samlet pakke. Lige nu ser tidsplanen ud til at gå på en afstemning i Europaparlamentet i juli måned og rådsbehandling til efteråret. Også det er en ambitiøs plan. Man må håbe, at opfyldelsen af kravene i Kommissionens "resultatkontrakt", Akten for Det indre Marked", ikke bliver hovedmålet i denne sag, men at sagen ender med løsninger, der samlet set er til gavn for forbrugerne og dermed det indre marked i EU. For de danske forbrugere er fordelene når man ser bort fra det retssikkerhedsmæssige problematiske forslag om frister på 90 hhv. 30 dage for afslutning af sagerne er i hvert fald svære at få øje på.
Kommissionen har den 1. december 2011 fremsendt et direktivforslag
Europaudvalget 2011 KOM (2011) 0793 Bilag 1, KOM (2011) 0794 Bilag 1 Offentligt GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 21. december 2011 Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV
Læs mereDansk Erhverv har modtaget ovenstående forslag i høring og har følgende bemærkninger:
Erhvervs- og Vækstministeriet samt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Sendt pr. mail til: lva@kfst.dk; tma@kfst.dk; lhm@evm.dk; intsekr@evm.dk 21. december 2011 Høring over EU-kommissionens forslag til
Læs mereNOTAT. Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes)
NOTAT 15. juni 2018 17/01998-6 Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes) udvikling og virkemåde I henhold til Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse
Læs mereForslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV
Europaudvalget 2011 KOM (2011) 0793 Bilag 2, KOM (2011) 0794 Bilag 2 Offentligt OPDATERET GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV om alternativ
Læs mereForslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1. Kapitel 1
Forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1 Kapitel 1 Lovens formål, anvendelsesområde og definitioner 1. Formålet med loven er at fastlægge rammerne
Læs mereForslag. Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1)
2014/1 LSF 118 (Gældende) Udskriftsdato: 28. maj 2016 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 14/11801 Fremsat den 28.
Læs mereDet nye forbrugerklagesystem - en modernisering?
Det nye forbrugerklagesystem - en modernisering? Nordisk ADR/ODR konference 18.11.2015 Jakob Steenstrup Juridisk konsulent, Forbrugerrådet Tænk jas@fbr.dk ADR direktivet Formål: at bidrage til det indre
Læs mereVedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 16. april 2015. Forslag. til
Til lovforslag nr. L 118 Folketinget 2014-15 Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 16. april 2015 Forslag til Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Læs mere18.6.2013 Den Europæiske Unions Tidende L 165/1. (Lovgivningsmæssige retsakter) FORORDNINGER
18.6.2013 Den Europæiske Unions Tidende L 165/1 I (Lovgivningsmæssige retsakter) FORORDNINGER EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING (EU) Nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse
Læs mereEUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV 2013/11/EU
18.6.2013 Den Europæiske Unions Tidende L 165/63 DIREKTIVER EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV 2013/11/EU af 21. maj 2013 om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet
Læs mereMEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET, RÅDET OG DET EUROPÆISKE ØKONOMISKE OG SOCIALE UDVALG
EUROPA-KOMMISSIONEN Bruxelles, den 29.11.2011 KOM(2011) 791 endelig MEDDELELSE FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET, RÅDET OG DET EUROPÆISKE ØKONOMISKE OG SOCIALE UDVALG Alternativ tvistbilæggelse i
Læs mere***I UDKAST TIL BETÆNKNING
EUROPA-PARLAMENTET 2009-2014 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 17.4.2012 2011/0374(COD) ***I UDKAST TIL BETÆNKNING om forslag til Europa-Parlamentets og Rådets forordning om onlinetvistbilæggelse
Læs mereLov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1)
LOV nr 524 af 29/04/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 30. april 2015 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 14/11801 Senere
Læs mere***I UDKAST TIL BETÆNKNING
EUROPA-PARLAMENTET 2009-2014 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 18.4.2012 2011/0373(COD) ***I UDKAST TIL BETÆNKNING om forslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om alternativ
Læs mereVedtægter. for. Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Vedtægter for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme 1. Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme (Ankenævnet) er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet TÆNK.
Læs mereForslag. Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1) Lovforslag nr. L 118 Folketinget
Lovforslag nr. L 118 Folketinget 2014-15 Fremsat den 28. januar 2015 af erhvervs- og vækstministeren (Henrik Sass Larsen) Forslag til Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Læs mereRAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET OG RÅDET
EUROPA- KOMMISSIONEN Bruxelles, den 13.12.2017 COM(2017) 744 final RAPPORT FRA KOMMISSIONEN TIL EUROPA-PARLAMENTET OG RÅDET om funktionen af den europæiske onlinetvistbilæggelsesplatform, der er oprettet
Læs mereAnkenævnet for Fondsmæglerselskaber Store Kongensgade 62, 2. sal 1264 København K Tlf. (+45)
Store Kongensgade 62, 2. sal 1264 København K sek@fanke.dk www.fanke.dk Tlf. (+45) 3543 6333 INDHOLDSFORTEGNELSE: Stifterorganisationer 1 Ankenævnets kompetence 2-4 Afvisning af klagesager 5-6 Ankenævnets
Læs mereAnkenævnets kompetence
Vedtægter for Pakkerejse-Ankenævnet (Udarbejdet af Danmarks Rejsebureau Forening, Rejsearrangører i Danmark og Forbrugerrådet Tænk) gældende for perioden 1. februar 2019 til 1. januar 2022. 1. Pakkerejse-Ankenævnet
Læs mereEIOPA(BoS(13/164 DA. Retningslinjer for forsikringsformidleres klagebehandling
EIOPA(BoS(13/164 DA Retningslinjer for forsikringsformidleres klagebehandling EIOPA WesthafenTower Westhafenplatz 1 60327 Frankfurt Germany Phone: +49 69 951119(20 Fax: +49 69 951119(19 info@eiopa.europa.eu
Læs mereAnkenævnet for Finansieringsselskaber december 2016
Ankenævnet for Finansieringsselskaber december 2016 Vedtægter for Ankenævnet for Finansieringsselskaber Anvendelsesområde 1 Ankenævnet for Finansieringsselskaber er oprettet af Finans og Leasing, Dansk
Læs mereEuropaudvalget 2017 KOM (2017) 0255 Bilag 1 Offentligt
Europaudvalget 2017 KOM (2017) 0255 Bilag 1 Offentligt GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 29. May 17 Xx/xxxx-x Meddelelse fra Kommissionen om Handlingsplan for at styrke Solvit: give
Læs mereKapitel 1. Generelle vilkår for godkendelse
1 Bekendtgørelse om godkendelse af private tvistløsningsorganer I medfør af 6 i lov nr. 524 af 29. april 2015 om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) fastsættes:
Læs mereForslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING
EUROPA-KOMMISSIONEN Bruxelles, den XXX SANCO/12361/2011 (POOL/B4/2011/12361/12361-EN.doc) [ ](2011) XXX udkast Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS FORORDNING om onlinetvistbilæggelse i forbindelse
Læs mere1. Nævnet er oprettet af Feriehusudlejernes Brancheforening og Forbrugerrådet.
Vedtægter for Ankenævnet for Feriehusudlejning 1. Nævnet er oprettet af Feriehusudlejernes Brancheforening og Forbrugerrådet. Nævnets kompetence 2. Ankenævnet behandler klager fra lejere over udlejningsbureauer,
Læs mereEuropaudvalget 2009 KOM (2009) 0126 endeligt svar på spørgsmål 1 Offentligt
Europaudvalget 2009 KOM (2009) 0126 endeligt svar på spørgsmål 1 Offentligt Lovafdelingen Dato: 23. april 2010 Kontor: Lovteknikkontoret Sagsnr.: 2009-7004-0029 Dok.: JOK41420 N O T A T om Forslag til
Læs mereVedtægter. Stk. 2. En forbruger, der er sikret eller begunstiget i henhold til en tegnet forsikring, anses også for klageberettiget.
Vedtægter 1 "Ankenævnet for Forsikring" er oprettet af Forbrugerrådet og Forsikring & Pension med henblik på at behandle klager fra forbrugere vedrørende forsikrings- og pensionsforhold. 2 Nævnets kompetence
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
ANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk
Læs mereUDVIKLING AF ET EFFEKTIVT FORBRUGERKLAGESYSTEM
VELFUNGERENDE MARKEDER 01 2017 UDVIKLING AF ET EFFEKTIVT FORBRUGERKLAGESYSTEM I 2015 fik Danmark et nyt system til håndtering af forbrugerklager. Systemet har i modsætning til tidligere fokus på mægling,
Læs mereSocialudvalg. Grundnotatet sendes endvidere til Folketingets Erhvervsudvalg og Folketingets
Socialudvalget SOU alm. del - Bilag 168 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 9. januar 2009 Kommissionens forslag til Europa-Parlamentets og Rådets forordning om passagerers rettigheder
Læs mereRetningslinjer. for. forsikringsselskabernes. klagebehandling
EIOPA-BoS-12/069 DA Retningslinjer for forsikringsselskabernes klagebehandling 1/7 1. Retningslinjer Indledning 1. Retningslinjerne er fastlagt i henhold til artikel 16 i forordningen om EIOPA 1 (Den Europæiske
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereGrund- og nærhedsnotat
Europaudvalget 2015 KOM (2015) 0627 Bilag 1 Offentligt Grund- og nærhedsnotat Kulturministeriet, 8. januar 2016 GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2011
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2011 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2011... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereBekendtgørelse om godkendelse af private tvistløsningsorganer
BEK nr 1151 af 30/09/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 1. oktober 2015 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 15/03835
Læs mere(EØS-relevant tekst) Artikel 1. Kontaktpunkter
L 148/16 10.6.2017 KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) 2017/981 af 7. juni 2017 om gennemførelsesmæssige tekniske standarder for standardformularer, -modeller og -procedurer for høring af andre
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro herefter benævnt ankenævnet
Vedtægter for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro herefter benævnt ankenævnet 1. Bag ankenævnet står Forbrugerrådet Tænk og trafikudbyderne, der repræsenterer den kollektive trafik, DSB, Arriva Tog, Nordjylland
Læs mereEuropaudvalget 2015-16 EUU Alm.del EU Note 34 Offentligt
Europaudvalget 2015-16 EUU Alm.del EU Note 34 Offentligt Europaudvalget og Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget EU-konsulenten EU-note Til: Dato: Udvalgenes medlemmer 22. februar 2016 Nye EU-forslag om
Læs mereFolketinget Europaudvalget Christiansborg, den 25. oktober 2006 Folketingets repræsentant ved EU
Europaudvalget EU-note - E 7 Offentligt Folketinget Europaudvalget Christiansborg, den 25. oktober 2006 Folketingets repræsentant ved EU Til udvalgets medlemmer og stedfortrædere Fri konkurrence for posttjenester
Læs mereEuropaudvalget EU-note - E 5 Offentligt
Europaudvalget EU-note - E 5 Offentligt Folketinget Europaudvalget, Erhvervsudvalget Christiansborg, den 23. oktober 2006 EU-konsulenten Til udvalgenes medlemmer og stedfortrædere Resumé Kommissionen har
Læs mereBedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten
P5_TA(2004)0139 Bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten Europa-Parlamentets beslutning om meddelelse fra Kommissionen om bedre kontrol med gennemførelsen af fællesskabsretten (KOM(2002) 725
Læs mereEUROPA-KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORATET FOR RETLIGE ANLIGGENDER OG FORBRUGERE GENERALDIREKTORATET FOR MOBILITET OG TRANSPORT
EUROPA-KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORATET FOR RETLIGE ANLIGGENDER OG FORBRUGERE GENERALDIREKTORATET FOR MOBILITET OG TRANSPORT Bruxelles, den 27. februar 2018 Rev1 MEDDELELSE TIL INTERESSENTER DET FORENEDE
Læs mereDen Europæiske Unions Tidende L 136/3 DIREKTIVER
24.5.2008 Den Europæiske Unions Tidende L 136/3 DIREKTIVER EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV 2008/52/EF af 21. maj 2008 om visse aspekter af mægling på det civil- og handelsretlige område EUROPA-PARLAMENTET
Læs mereAnkenævn for biler Vedtægter
Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er et privat tvistløsningsorgan oprettet af forbrugerorganisationen Forenede Danske Motorejere (FDM) samt af brancheorganisationerne Bilbranchen, Dansk
Læs mereRETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR
BRIEF RETSFORBEHOLD GØR DET SVÆRT AT FÅ PENGE RETUR Kontakt: Analytiker, Eva Maria Gram +45 26 14 36 38 emg@thinkeuropa.dk RESUME EU- borgere handler som aldrig før på tværs af grænserne, og det kræver
Læs mereRådet for Den Europæiske Union Bruxelles, den 10. marts 2017 (OR. en)
Conseil UE Rådet for Den Europæiske Union Bruxelles, den 10. marts 2017 (OR. en) Interinstitutionel sag: 2016/0406 (CNS) 7118/17 LIMITE PUBLIC FISC 61 ECOFIN 187 NOTE fra: til: Generalsekretariatet for
Læs mereKonkurrencestyrelsen har den 10. november 2009 sendt forslag til lov om håndhævelse af udbudsregler mv. i offentlig høring.
27. november 2009 mqf Konkurrencestyrelsen Att.: Carina Risvig Hansen Nyropsgade 30 1780 København V Konkurrencestyrelsen har den 10. november 2009 sendt forslag til lov om håndhævelse af udbudsregler
Læs mereHENSTILLINGER. KOMMISSIONENS HENSTILLING af 18. juli 2011 om adgang til at oprette og anvende en basal betalingskonto. (EØS-relevant tekst)
21.7.2011 Den Europæiske Unions Tidende L 190/87 HENSTILLINGER KOMMISSIONENS HENSTILLING af 18. juli 2011 om adgang til at oprette og anvende en basal betalingskonto (EØS-relevant tekst) (2011/442/EU)
Læs mereSide 1 af 8 Til forsiden af retsinformation.dk Oversigt (indholdsfortegnelse) Kapitel 1 Lovens formål, anvendelsesområde og definitioner Kapitel 2 Information til forbrugere Kapitel 3 Godkendte private
Læs mereVedtægter for Håndværkets Ankenævn
Vedtægter for Håndværkets Ankenævn (Som godkendt af erhvervs- og vækstministeren med virkning fra 1.2.2016) 1. I ønsket om at medvirke til et tillidsfuldt forhold mellem håndværksfagenes udøvere og forbrugere,
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger 2013... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereEuropaudvalget 2008 KOM (2008) 0194 Bilag 1 Offentligt
Europaudvalget 2008 KOM (2008) 0194 Bilag 1 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 30. maj 2008 Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om ændring af Rådets direktiv 68/151/EØF
Læs mereUDKAST TIL BETÆNKNING
EUROPA-PARLAMENTET 2009-2014 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 24.9.2013 2013/2116(INI) UDKAST TIL BETÆNKNING om anvendelsen af direktivet om urimelig handelspraksis 2005/29/EF (2013/2116(INI))
Læs mereRapport af 1. juni 2019 om håndhævelsen i kalenderårene 2017 og 2018 af
Rapport af 1. juni 2019 om håndhævelsen i kalenderårene 2017 og 2018 af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser
Læs mereFolketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K
Retsudvalget 2013-14 L 54 endeligt svar på spørgsmål 19 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Dato: 9. januar 2014 Kontor: Færdselskontoret Sagsbeh: Marie Louise Skibsted
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVedtægter. for. Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Vedtægter for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber 1 Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber er oprettet af Den Danske Fondsmæglerforening og Forbrugerrådet. 2 Stk. 1. Ankenævnet behandler klager over fondsmæglerselskaber
Læs mereJC May Joint Committee Retningslinjer for klagebehandling i værdipapirsektoren (ESMA) og banksektoren (EBA)
JC 2014 43 27 May 2014 Joint Committee Retningslinjer for klagebehandling i værdipapirsektoren (ESMA) og banksektoren (EBA) 1 Indholdsfortegnelse Retningslinjer for klagebehandling i værdipapirsektoren
Læs mereRådet for Den Europæiske Union Bruxelles, den 11. december 2015 (OR. en)
Rådet for Den Europæiske Union Bruxelles, den 11. december 2015 (OR. en) Interinstitutionel sag: 2015/0287 (COD) 15251/15 ADD 2 JUSTCIV 290 CONSOM 220 FØLGESKRIVELSE fra: modtaget: 10. december 2015 til:
Læs mereNOTAT. Kommissorium for udvalg om markedsføringsloven
NOTAT 1. december 2014 14/06943-2 Kommissorium for udvalg om markedsføringsloven Baggrund Markedsføringsloven udgør en væsentlig rammebetingelse for virksomhederne og forbrugerne. Den skal således medvirke
Læs mereFor at en virksomhed skal kunne optages i foreningen, skal den have et godt omdømme for faglig ekspertise og god erhvervsetik.
1. marts 2004 BRANCHEKODEKS Præambel Medlemmerne i DMR er forpligtede til at følge Branchekodeks. Betydningen af principperne fastlægges af Erhvervsetisk nævn. Kendelser fra Erhvervsetisk Nævn fungerer
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereDette er et nyt notat. Grund- og nærhedsnotat oversendes til Folketingets Europaudvalg og Folketingets Skatteudvalg.
Skatteudvalget 2018-19 SAU Alm.del - Bilag 111 Offentligt Notat 6. januar 2019 J.nr. 2018-8525 Kontor: Moms, Afgiter og Grund- og nærhedsnotat til Folketingets Europaudvalg Forslag til Rådets forordning
Læs mereEuropaudvalget 2010 KOM (2010) 0370 Bilag 1 Offentligt
Europaudvalget 2010 KOM (2010) 0370 Bilag 1 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 15. september 2010 Kommissionens hvidbog om forsikringsgarantiordninger KOM(2010) 0370 af 12. juli 2010 Resumé
Læs mereEuropaudvalget 2008 2872 - Økofin Bilag 3 Offentligt
Europaudvalget 2008 2872 - Økofin Bilag 3 Offentligt 22. maj 2008 Supplerende samlenotat vedr. rådsmødet (ECOFIN) den 3. juni 2008 Dagsordenspunkt 6a: Moms på finansielle tjenesteydelser og forsikringstjenesteydelser
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen
ANKENÆVN FOR BEDE- MANDSBRANCHEN www.anfb.dk 20. november 2012 Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1. Ankenævnet er oprettet af Brancheforeningen Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet.
Læs mereEuropaudvalget EUU Alm.del EU Note 32 Offentligt
Europaudvalget 2008-09 EUU Alm.del EU Note 32 Offentligt Europaudvalget og Retsudvalget EU-konsulenten Til: Dato: Udvalgenes medlemmer og stedfortrædere 12. januar 2009 Grønbog om kollektive søgsmål for
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om sagsbehandlingstider i 6 statslige nævn. April 2010
Notat til Statsrevisorerne om beretning om sagsbehandlingstider i 6 statslige nævn April 2010 RIGSREVISORS FORTSATTE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om sagsbehandlingstider i 6 statslige
Læs mereom procedurer for klager over påståede overtrædelser af betalingstjenestedirektiv 2
EBA/GL/2017/13 05/12/2017 Retningslinjer om procedurer for klager over påståede overtrædelser af betalingstjenestedirektiv 2 1 1. Compliance- og indberetningsforpligtelser Guidelines Status for disse retningslinjer
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereSupplerende samlenotat vedr. rådsmødet (ECOFIN) den 7. oktober
30. september 2008 Supplerende samlenotat vedr. rådsmødet (ECOFIN) den 7. oktober 2008 Dagsordenspunkt 3a: Bekæmpelse af momssvig: i) Svigsbekæmpelse Resumé Der ventes en drøftelse af Kommissionens forslag
Læs mereKOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU)
5.2.2015 L 29/3 KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) 2015/171 af 4. februar 2015 om visse aspekter af proceduren for udstedelse af licenser til jernbanevirksomheder (EØS-relevant tekst) EUROPA-KOMMISSIONEN
Læs mereSIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2016 ÅRSBERETNING Ankenævnet for Finansieringsselskaber
SIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2016 ÅRSBERETNING 2018 Ankenævnet for Finansieringsselskaber SIDE 2 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2018 Indhold Formandens
Læs mere(6) Foranstaltningerne i denne forordning er i overensstemmelse med udtalelse fra det udvalg, der er nedsat ved artikel 21 i direktiv 97/67/EF
21.9.2018 L 238/65 KOMMISSIONENS GENNEMFØRELSESFORORDNING (EU) 2018/1263 af 20. september 2018 om skemaerne til pakkeleveringsvirksomheders indgivelse af oplysninger, jf. Europa-Parlamentets og Rådets
Læs mereDansk Erhverv har modtaget ovenstående høring, der gav anledning til følgende bemærkninger.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Sendt per mail til: ssa@kfst.dk cc tne@oem.dk; intsekr.@evm.dk 20. januar 2012 Høring af EU-Kommissionens meddelelse A coherent framework for building trust in the Digital
Læs mereARBEJDSDOKUMENT FRA KOMMISSIONENS TJENESTEGRENE RESUME AF KONSEKVENSANALYSEN. Ledsagedokument til
EUROPA- KOMMISSIONEN Strasbourg, den 13.3.2018 SWD(2018) 69 final ARBEJDSDOKUMENT FRA KOMMISSIONENS TJENESTEGRENE RESUME AF KONSEKVENSANALYSEN Ledsagedokument til forslag til Europa-Parlamentets og Rådets
Læs mereÅRSBERETNING for 2017
Amaliegade 8 B, 2., 1256 København K, Tlf. 3543 6333 ÅRSBERETNING for 2017 København Marts 2018 Amaliegade 8 B, 2., 1256 København K, Tlf. 3543 6333 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1. Formandens
Læs mereANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
Vedtægter for ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET 1. ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET er oprettet af Dansk Energi, DONG Energy, HMN GasNet p / S, NGF Nature Energy, Dansk Energi Gas, Dansk Fjernvarme og Forbrugerrådet
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mere9960/12 lao/pp/mce/lv/lv/mce 1 DG G 3A
RÅDET FOR DEN EUROPÆISKE UNION Bruxelles, den 21. maj 2012 (24.05) (OR. en) Interinstitutionel sag: 2011/0435 (COD) 9960/12 ETS 15 MI 339 COMPET 279 EDUC 112 CODEC 1309 NOTE fra: til: Vedr.: generalsekretariatet/formandskabet
Læs mereSIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER ÅRSBERETNING 2016 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER
SIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Årsberetning 2016 SIDE 2 Indhold Formandens forord 3 Ankenævnets medlemmer og sekretariat 4 Ankenævnets virksomhed 6 Vedtægter for Ankenævnet for Finansieringsselskaber
Læs mereForslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om forsikringsformidling (omarbejdning), KOM (2012) 360
Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU alm. del Bilag 99 Offentligt GRUNDNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 12. december 2012 Forslag til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv om forsikringsformidling
Læs mereHøringsnotat vedrørende forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Dato: 27. januar 2015 Høringsnotat vedrørende forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1. Indledning Lovforslaget gennemfører den politiske aftale
Læs mereANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER
ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Årsberetning 2017 SIDE 2 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2017 Indhold Formandens forord 3-4 Ankenævnets medlemmer og sekretariat 5 Ankenævnets
Læs mere9901/17 ht/jb/ef 1 DGD 2A
Rådet for Den Europæiske Union Bruxelles, den 1. juni 2017 (OR. en) Interinstitutionel sag: 2015/0287 (COD) 9901/17 NOTE fra: til: Formandskabet Rådet Tidl. dok. nr.: 9641/17 + ADD 1 Komm. dok. nr.: 15251/15
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereGrund- og nærhedsnotat til Folketingets Europaudvalg
Skatteudvalget 2015-16 SAU Alm.del Bilag 137 Offentligt Grund og nærhedsnotat 3. marts 2016 J.nr. 16-0115195 Grund- og nærhedsnotat til Folketingets Europaudvalg Proces og Administration Forslag til Rådets
Læs mereUDKAST TIL UDTALELSE
EUROPA-PARLAMENTET 2009-2014 Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse 26.3.2012 2012/2055(INI) UDKAST TIL UDTALELSE fra Udvalget om det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse til Økonomi- og
Læs mereInformation og drøftelse
Inspirationsnotat nr. 1 til arbejdet i MED-Hovedudvalg 16. maj 2007 Information og drøftelse Information og drøftelse (forhandling) i henhold til MED-rammeaftalen Nedenfor er en gennemgang af MED-aftalens
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereGrund- og nærhedsnotat til Folketingets Europaudvalg
Europaudvalget 2016 KOM (2016) 0452 Bilag 1 Offentligt Grund- og nærhedsnotat 2. september 2016 J.nr. 16-0830820 Grund- og nærhedsnotat til Folketingets Europaudvalg Proces og Administration ABL Forslag
Læs mereBekendtgørelse af lov om forbrugerklager (forbrugerklageloven)
LBK nr 1095 af 08/09/2010 Udskriftsdato: 7. maj 2019 Ministerium: Erhvervsministeriet Journalnummer: Økonomi- og Erhvervsmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr.08/07485 Senere ændringer til forskriften
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs merePia Ziegler, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Forenklet klagesystem for udbud - ændringer i klagesystemet
Pia Ziegler, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forenklet klagesystem for udbud - ændringer i klagesystemet Agenda I. Baggrund arbejdsgruppen om serviceeftersyn af det danske klagesystem for udbud II.
Læs mereÅRSBERETNING for 2018
St. Kongensgade 62, 2. sal, 1264 København K, Tlf. 3543 6333 ÅRSBERETNING for 2018 København Marts 2019 St. Kongensgade 62, 2. sal, 1264 København K, Tlf. 3543 6333 I N D H O L D S F O R T E G N E L S
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs merelønnet og ulønnet træning (praktik), volontører og au pair. Forslaget
Europaudvalget 2013 KOM (2013) 0151 Bilag 1 Offentligt N O T A T Grund-og nærhedsnotat om direktivforslag om betingelserne for tredjelandsstatsborgeres indrejse og ophold med henblik på forskning, studier,
Læs mereVedtægter for Håndværkets Ankenævn
Vedtægter for Håndværkets Ankenævn (Som godkendt af erhvervsministeren med virkning fra 1.2.2019) 1. I ønsket om at medvirke til et tillidsfuldt forhold mellem håndværksfagenes udøvere og forbrugere, har
Læs mereÅRSBERETNING for 2017
Amaliegade 8 B, 2., 1256 København K, Tlf. 3543 6333 ÅRSBERETNING for 2017 København Marts 2018 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1. Formandens bemærkninger... 1 2. Ankenævnet, medlemmer, medarbejdere
Læs mereRigsarkivets konference 2. november 2016
Pligten til at huske retten til at blive glemt Rigsarkivets konference 2. november 2016 Birgit Kleis, kommitteret i Datatilsynet Persondatabeskyttelse: afvejning af hensyn Privatlivets fred Informations-
Læs mere