De nye standarder for kundeengagement
|
|
- Thorvald Lange
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April
2 Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske udvikling har givet lettere adgang til information og har skabt mere kompetente og selvhjulpne kunder. Experian har lavet en undersøgelse blandt virksomheder inden for den finansielle sektor og telekommunikation i EMEA-landene for bedre at forstå den rolle, som data og analyser vil spille i forhold til organisationernes evne til at træffe beslutninger i løbet af de kommende fem år. Denne rapport er en sammenfatning af resultaterne for (Norden og Tyskland). Nordeuropæiske organisationer følger udviklingen i forhold til at anvende en mere kundeorienteret synsvinkel. Organisationer i regionen ved, at de er nødt til at ændre deres tilgang, hvis de skal imødegå de forskellige udfordringer, kundeoplevelsen repræsenterer, og de næste fem år vil være særligt vigtige i forsøget på at opnå en konkurrencemæssig fordel. Vigtigste forretningsmæssige udfordringer i de næste fem år 1. Øge rentabiliteten fra eksisterende kunder 40% 50% 47% 2. Forbedring af kundeoplevelsen 29% 3. Overholdelse af lovgivningen 55% 54% 52% 50% 51% 63% 61% 70% 71% 70% 79% 76% 83% 84% EMEA samlet Rusland Sydafrika Sydeuropa Tyrkiet og Mellemøsten
3 Vigtigste forretningsudfordringer i Den stigende betydning af den "selvhjulpne" kunde påvirker det strategiske landskab i. Voksende rentabilitet fra eksisterende kunder (83% ) ses faktisk som den største udfordring, som påvirker behovet for data og avancerede analyser over de næste fem år. Betydningen af kundens oplevelse vil være afgørende, hvis organisationer skal have succes fremover. Tre ud af fire (75%) mener, at kundeoplevelsen vil være det ultimative konkurrenceparameter i 2020 (lige under gennemsnittet i EMEA på 80%). Som det er tilfældet i andre regioner i undersøgelsen, er omkring tre ud af fire (77%) af nordeuropæiske organisationer enige om, at deres forretningsstrategi skal ændres, hvis de skal imødekomme kundens forventninger. Data og avancerede analyser er afgørende for at arbejde med denne forretningsstrategi. Tre ud af fire (75%) mener, at især BigData vil hjælpe med at transformere den måde, kunderne vil blive mødt på. Datakilder i kundens beslutningsgrundlag I tråd med gennemsnittet i EMEA er nordeuropæiske organisationer mest tilbøjelige til at anvende interne datakilder (69%) når de vil lære deres kunde at kende. Halvdelen (50%) bruger socioøkonomiske data som en del af beslutningsprocessen, kun overgået af Tyrkiet og Mellemøsten (53%). Ligeledes bruger lidt under halvdelen (45%) af nordeuropæiske organisationer ustrukturerede data, som f.eks. data fra sociale medier, hvor kun organisationer i Sydafrika (63%) bruger det i højere grad. Nordeuropæiske organisationer planlægger at udvide deres datakilder over de næste fem år. Omkring halvdelen af nordeuropæiske organisationer (48%) agter at bruge flere transaktionsdata i 2020 (sammenlignet med 52% for EMEA) til at forbedre beslutningsgrundlaget, og et lignende niveau (45%) påtænker at bruge flere eksterne data (dette er det højeste niveau blandt markederne, sammenlignet med kun 38% for EMEA). Prioritering af kundeoplevelsen i 75% 80% % siger, at kundeoplevelsen vil være det ultimative konkurrenceparameter i deres sektor om fem år 79% 77% % anerkender, at deres forretningsstrategi skal ændres, hvis de skal imødekomme kravene fra fremtidens kunde 84% % ser data som midlet til vellykket integration af kundeoplevelsen på tværs af organisationen EMEA samlet 95% De nye standarder for kundeengagement
4 "Og et lignende niveau (45%) påtænker at bruge flere eksterne data dette er det højeste niveau blandt markederne, sammenlignet med kun 38% for EMEA." Mismatch mellem data og beslutning Brug og udnyttelse af de rigtige data er vigtig for organisationer, når de skal imødegå udfordringerne i løbet af kundelivscyklussen. Man oplever, at der er utilstrækkeligt med data til et velfunderet beslutningsgrundlag, dog ser det bedre ud for de nordeuropæiske organisationer end i andre markeder. Kvaliteten og anvendeligheden af data er generelt højere i end gennemsnittet i EMEA (navnlig med hensyn til anvendeligheden af data i forbindelse med kundehåndtering, som er 86% i sammenlignet med 68% i EMEA). Men adgangen til data anses for lav på tværs af markeder, og denne tendens forekommer også i, især med hensyn til beskyttelse mod svindel (36% i og 31% i EMEA). Nøjagtigheden, hastigheden, konsistensen og kompleksiteten af beslutninger har en tendens til at være højere i sammenlignet med andre markeder. Resultaterne er imidlertid typisk kun på et "tilstrækkeligt" niveau, hvilket for de fleste organisationers vedkommende er tilfredsstillende. Datakilder, der er i højere grad bør anvendes de kommende år 47% 1. Interne data (f.eks. CRM-/marketingdata) 30% 31% 34% 38% 44% 45% 70% 71% 77% 80% 2. Eksterne data (f.eks. offentlige data eller tredjeparts data) 28% 27% 32% 29% 34% 37% 89% 87% 3. Positive data (f.eks. i hvilken grad en potentiel kunde har god kredithistorik). Ps. I Danmark tillader lovgivningen ikke brug af positive data. EMEA samlet Rusland Sydafrika Sydeuropa Tyrkiet og Mellemøsten
5 De største udfordringer i løbet af kundelivscyklussen Overhold lovkrav Beskyt Find Kundens livscyklus Udbyg Administrer Erhverve rentable kunder Som det er tilfældet generelt i EMEA, fokuserer organisationer i i forbindelse med kundeerhvervelse umiddelbart på behandlingen af et stort antal kreditanmodninger (75%). Men om fem år vil der være øget fokus på at forbedre den samlede kundeoplevelse (78% sammenlignet med 44% i dag). Udvide relationen og fastholde kunder Nordeuropæiske organisationer, som gerne vil udvide kunderelationen og fastholde eksisterende kunder, mener, at de vil være bedst er i stand til at forstå den individuelle kunderentabilitet (80%) ved at generere et enkelt overblik over kunden (70% ). Næsten fire ud af ti (38%) mener ikke, at levering af en konsistent multichannel-oplevelse er et fokusområde for dem, hverken nu eller om fem år (svarende til niveauet for EMEA 37%). Dette indikerer en kløft mellem den retning, den digitale tidsalder bevæger sig i, og den måde, kunder gerne vil serviceres på De nye standarder for kundeengagement
6 Udfordringer i forhold til kundelivscyklussen om fem år for Kundens livscyklus OVERHOLDELSE AF LOVGIVNINGEN Hurtigere implementering af nye bestemmelser 64% 216,947 px Overhold lovkrav BESKYTTELSE MOD SVINDEL Beskyt Beskyttelse mod svindel på tværs af interne kanaler 75% ERHVERVE KUNDER Behandle et stort antal kreditanmodninger 80% Find Udbyg Administrer ADMINISTRERE OPKRÆVNINGER Forbedre opkrævningstiden 72% UDVIDE RELATIONEN OG FASTHOLDE KUNDER Gøre kunderne mere selvhjulpne 45% Administrere opkrævninger mere effektivt Omkring syv ud af ti Nordeuropæiske organisationer ser den tid, de bruger på at inddrive forsinkede betalinger, som en central udfordring (72% nu og 72% om fem år), en anelse under gennemsnittet for EMEA (78% nu og 75% om fem år). Som det er tilfældet for EMEA samlet, fokuserer nordeuropæiske organisationer på at forbedre opkrævningsprocessen over de næste fem år. Der er et markant skift i fokus i, hvor det stiger fra aktuelt tre ud af ti virksomheder (31%) til mere end syv ud af ti (72%) i Beskytte mod risikoen for svindel Beskyttelse mod svig er en udbredt udfordring i - og dog ikke i samme omfang som i andre regioner. Selvom mere end syv ud af ti (72 %) har oplevet onlinesvindel inden for de sidste 12 måneder, ligger det en smule under gennemsnittet for hele EMEA. (78%). Truslen mod datasikkerhed vil til stadighed byde på udfordringer i. I løbet af de næste fem år vil beskyttelse mod svindel på tværs af interne systemer (75%), opdatering i forhold til de seneste svindelteknikker (73%) og sikring af virksomheder samtidig med optimering af kundeoplevelsen (70%) udgøre de største udfordringer for nordeuropæiske organisationer.
7 "Som det er tilfældet for EMEA samlet, fokuserer nordeuropæiske organisationer på at forbedre opkrævningsprocessen over de næste fem år." Overholdelse af lovgivningen I er fleksibiliteten i og hastigheden for implementering og anvendelse af ny lovgivning (62%) i dag en stor udfordring for virksomhedernes evne til at overholde regler. I løbet af de næste fem år afspejler bekymringen i nordeuropæiske organisationer (64%) gennemsnittet i EMEA (64%), selv om det i ses som et centralt fokusområde (64%). Forbedring af kapaciteten til indberetning af overholdelsen ses ikke som så vigtigt et fokus i som i EMEA generelt (60% sammenlignet med 75% for EMEA). Forbedring af modellen til kundeoplevelse 71% 86% 92% 90% 89% 1. Bekæmpelse af svindel kan have negativ indflydelse på den samlede kundeoplevelse, hvis udfordringen ikke forvaltes hensigtsmæssigt. 73% 75% 2. BigData vil forvandle vores kundeoplevelsesmodel 73% 76% 81% 82% 83% 84% 88% 89% 89% 91% 3. Beslutninger i realtid vil forbedre den samlede kundeoplevelse 94% 96% EMEA samlet Rusland Sydafrika Sydeuropa Tyrkiet og Mellemøsten De nye standarder for kundeengagement
8 Fremtiden: Beslutninger i 2020 For at skabe et meningsfyldt forhold til kunder er det vigtigt at udjævne kløften mellem tilgængelige data og de beslutninger, de skal understøtte. Næsten ni ud af ti (89%) nordeuropæiske organisationer mener, at beslutninger i realtid vil forbedre den samlede kundeoplevelse (sammenlignet med 83% for EMEA). Organisationer vil i fremtiden være nødt til i højere grad at implementere avancerede analyser for at forbedre kvaliteten af de beslutninger, der træffes. To tredjedele (66%) af nordeuropæiske organisationer mener, at mere samarbejde mellem forskellige kundeorienterede afdelinger er nødvendig, for at data og avancerede analyser kan blive mere udbredte i 2020, på linje med EMEA generelt (67%). Øget investering i data og avancerede analyseværktøjer er vigtig for nordeuropæiske organisationer - dog er det stadig en smule mindre vigtigt end for landene i EMEA generelt (72% sammenlignet med 79% for EMEA). To ud af tre organisationer (73%) forudser et øget fokus på virksomhedens fokus på mål og strategi fra nu og fem år frem. Næsten seks ud af ti mener, at de vil indføre nye forretningsmodeller og identificere nye forretningsmuligheder (59% sammenlignet med 56% for EMEA) samt indføre overvågning af data ved hjælp af avancerede analyser (58% sammenlignet med 64% for EMEA). Fremtidige resultater ved brug af data og avancerede analyser 30% 40% 48% 49% 58% 56% 60% 59% 64% 62% 66% 76% 73% 71% 1. Øget fokus på målretning og segmentering (erhverve gode og mere rentable kunder) 2. Værdisætning af data 70% 75% 82% 3. Introduktion af nye forretningsmodeller og identifikation af nye muligheder (fremme af en bæredygtig vækst for vores virksomhed) EMEA samlet Rusland Sydeuropa 86% 91% Sydafrika Tyrkiet og Mellemøsten
9 Konklusion Organisationer i lægger meget stor vægt på den rolle, data og avancerede analyser vil komme til at spille i fremtiden for at sætte kunden i centrum. Nordeuropæiske organisationer ved, at der skal forandringer til, for at de kan imødekomme kundens krav nu og i fremtiden. BigData er vigtige for, hvordan organisationer servicerer deres kunder, og den fortsatte brug af forskellige datakilder vil være vigtig for at forbedre kundernes beslutningsgrundlag. Hvis det skal lykkes at øge antallet af profitable kundeerhvervelser, vil det være nødvendigt at adressere udfordringen med at behandle mange kreditanmodninger på kort tid. Helt overdnet erkender de adspurgte topledere, at der vil være behov for at forbedre deres organisations beslutningsprocesser. Det er en udbredt opfattelse, at beslutninger i realtid vil resultere i en bedre samlet kundeoplevelse. For bedre at udnytte data og avancerede analyser er der behov for mere samarbejde mellem virksomhedernes kundevendte afdelinger, og at det er en udfordring, der bør tages fat på hurtigst muligt for at opretholde konkurrenceevnen. Vision for beslutningsprocessen 2020: For at de nordeuropæiske organisationer kan opnå den ultimative kundeoplevelse, må organisationerne koncentrere deres prioriteter om fem nøgleområder: Anskaffe flere og nye datakilder Oparbejde en holistisk opfattelse af kundernes ønsker og behov Levere konsekvente beslutninger i realtid Kommunikere via mange forskellige kanaler og i et fuldautomatisk workflow i kontakten med kundernekunder Inddrage avancerede analyser og statistiske modeller i hele organisationen Læs hele rapporten om EMEAundersøgelsen, eller evaluer din virksomhed med vores interaktive værktøj på Du kan også deltage i debatten på Twitter #dv De nye standarder for kundeengagement
10 2015 Experian Information Solutions, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Experian og Experian-varemærker heri er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Experian Information Solutions, Inc.
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation?
Hvad vil det sige at være datadrevet, og hvilken rolle spiller master data i en datadrevet organisation? Intro Master data s rolle i en datadrevet organisation. Hvordan bruger I data i jeres organisation?
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende supplerende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 (Draft) Side 1 af 9 Så ligger udkastet klar til den kommende version af ISO 9001. Der er sket en række strukturelle ændringer i form af standardens opbygning ligesom kravene er blevet yderligere
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereCorporate Communication
Corporate Communication Uddrag af artikel trykt i Corporate Communication. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks
Læs mereLøsninger til fremtidens landbrug
STRATEGI SEGES Løsninger til fremtidens landbrug SEGES SEGES er en del af. Derfor er strategien for også det øverste niveau i SEGES strategi. For at understøtte den fælles strategi er der udarbejdet en
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereVIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION
Marts 215 VIRKSOMHEDERNE KAN FÅ MERE UD AF DERES INNOVATION AF CHEFKONSULENT HANNE MERETE LASSEN HAML@DI.DK Mange danske virksomheder arbejder med innovation for at styrke deres konkurrenceevne og indtjening.
Læs merePwC s Global CEO Survey 2016 Danske resultater
PwC s Global CEO Survey 2016 Danske resultater Om PwC s Global CEO Survey 2016 PwC s Global CEO Survey er en af verdens førende toplederundersøgelser og er i år gennemført for 19. gang. Flere end 1.400
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så ligger det færdige udkast klar til den kommende version af ISO 9001:2015. Standarden er planlagt til at blive implementeret medio september 2015. Herefter har virksomhederne
Læs mereAdministrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling Kære generalforsamling, mine damer og herrer.
Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale på PostNords generalforsamling 2012 Kære generalforsamling, mine damer og herrer. PostNord opererer i en branche, der er under kraftig forandring,
Læs mere04 Personaleudvikling
Indførelsen af referencerammer for kvalitetssikring på erhvervsuddannelserne, har de seneste år været et prioriteret område. Udbydere af erhvervsuddannelser, som befinder sig i de tidlige faser i forbindelse
Læs mereKlimaforandringer er ikke en trussel, men en vækstmulighed for virksomhederne
Klimaforandringer er ikke en trussel, men en vækstmulighed for virksomhederne Danske virksomheder kan gennem varer og serviceydelser både bidrage til en bedre bundlinje og til at imødegå klimaforandringerne.
Læs mereK- afdelingen lader IT i stikken
K- afdelingen lader IT i stikken Kommunikationsfolk bør i langt højere grad rette blikket mod IT- afdelingen. Alt for ofte står den alene med opgaver, der bliver helt afgørende for virksomhedens konkurrenceevne
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereUNDERSØGELSE OM CIRKULÆR ØKONOMI
UNDERSØGELSE OM CIRKULÆR ØKONOMI Hill & Knowlton for Ekokem Rapport August 2016 SUMMARY Lavt kendskab, men stor interesse Det uhjulpede kendskab det vil sige andelen der kender til cirkulær økonomi uden
Læs mereHolbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan
Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan 2016+ Indledning Holbæk står, som mange andre kommuner i Danmark, overfor både økonomiske og komplekse samfundsudfordringer. Det klare politiske budskab
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereIt-chefernes dagsorden 2007
Marts 2007 - nr. 1 It-chefernes dagsorden 2007 Baggrund: Resume: Hvert år i begyndelsen af året, gennemfører DANSK IT en undersøgelse af, hvad der står på it-chefernes dagsorden for det kommende år. Således
Læs mereSTRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED
IT I PRAKSIS 2012 STRATEGI FOR CONSUMERISATION AF VIRKSOMHEDENS IT SKAL AFGØRES UD FRA FORRETNINGSVÆRDI OG ORGANISATIONENS PARATHED Anvendelse af it i virksomheden bestemmes ikke længere primært af virksomhedens
Læs mereProjekter skal ikke styres de skal ledes Microsoft-seminar
Projekter skal ikke styres de skal ledes Microsoft-seminar Frank Madsen PA Consulting Group 17. april 2007 Hvor moden er din virksomhed? Taktiske projekt gennemførelser Styret ProjektPortefølje Projektinitiering
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs mereANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?
ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereHos Lasse Ahm Consult vurderer vi at følgende krav i de enkelte kravelementer er væsentlige at bemærke:
ISO 9001:2015 Side 1 af 8 Så blev den nye version af ISO 9001 implementeret. Det skete den 23. september 2015 og herefter har virksomhederne 36 måneder til at implementere de nye krav i standarden. At
Læs mereFå værdifuld viden til at træffe bedre beslutninger. På sikker grund med opdaterede data og informationer om både virksomheder og forbrugere
Få værdifuld viden til at træffe bedre beslutninger På sikker grund med opdaterede data og informationer om både virksomheder og forbrugere 1 Viden er magt i enhver virksomhed Det er egentlig enkelt. Experian
Læs mereFornyelse & forandring? René la Cour Sell
Fornyelse & forandring? René la Cour Sell Pointer om tredje sektor Lallende amatører - med hjerte og smalle behov/interesser Selvrealisation som væsentligste mål hvad for mig? Selvopretholdelse som væsentligste
Læs mereFREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS. En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet.
FREMTIDENS SALG OG E-BUSINESS En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheders salgspraksis, strategi og for ventninger på b2b markedet. Fremtidens salg og e-business Salg og e-business skal gøre
Læs mereVÆRDIGHED MED TEKNOLOGI OG DIGITALISERING SENIOR- OG SOCIALFORVALTNINGEN
VÆRDIGHED MED TEKNOLOGI OG DIGITALISERING SENIOR- OG SOCIALFORVALTNINGEN VISION: VI VIL HAVE TEKNOLOGI OG DIGITALISERING TIL AT SKABE SELVVÆRD OG SAMMENHÆNG FOR MENNESKER Teknologi og digitale løsninger
Læs mereForretningsudvikling i landbruget Ansvarlig GUB Oprettet Projekt: 7483 forretningsudvikling i landbruget Side 1 af 5
Notat SEGES P/S SEGES Økonomi & Virksomhedsledelse Forretningsudvikling i landbruget Ansvarlig GUB Oprettet 22.12.2015 Projekt: 7483 forretningsudvikling i landbruget Side 1 af 5 Forretningsudvikling i
Læs merePÅ VEJ MOD D-LAND? MULIGHEDER, PERSPEKTIVER OG UDFORDRINGER DIGITALISERINGSKONFERANSEN 2012
PÅ VEJ MOD D-LAND? MULIGHEDER, PERSPEKTIVER OG UDFORDRINGER DIGITALISERINGSKONFERANSEN 2012 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR, RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING, FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE
Læs mereSkabelon for handlingsplan 2012
Skabelon for handlingsplan 2012 Navn på aktivitetsområde Landsstyrelsen Formål med aktiviteten Landsstyrelsen er URK s øverste ledelse og vil således iværksætte og følge initiativer, som har bred betydning
Læs merePolitik for aktivt ejerskab Foreningen Nykredit
Politik for aktivt ejerskab Foreningen Nykredit Marts 2017 16. marts 2017 Politik for aktivt ejerskab At være en aktiv ejer indebærer for Foreningen Nykredit, at foreningen deltager aktivt i at sikre en
Læs mereDIGITALISERING I DANSKE VIRKSOMHEDER. STATUS 2017.
DIGITALISERING I DANSKE VIRKSOMHEDER. STATUS 2017. Telia Erhverv har sammen med Dansk Industri spurgt 500 virksomheder i forskellige brancher om, hvordan det går med at bruge nye, digitale værktøjer til
Læs mereMercy W. Kamara Cand.tech.soc., Ph.D; Freelance Forsker/Konsulent m.kamara@mail.dk
Mercy W. Kamara Cand.tech.soc., Ph.D; Freelance Forsker/Konsulent m.kamara@mail.dk Ringsted (Erhvervsforums) CSR Konference hos A/S Bevola, Sleipnersvej 22, Ringsted. 21. november 2012 Introduktion: CSR
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2018 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores identitet
Læs mereForandringstempoet i erhvervslivet er skruet i vejret; større behov for at være agil
ANALYSE Forandringstempoet i erhvervslivet er skruet i vejret; større behov for at være agil Resumé Forandringstempoet i erhvervslivet er højt, og mange virsomheder oplever at deres konkurrentlandskab
Læs mereIntroduktion til vores nye 2021-strategi
Introduktion til vores nye 2021-strategi Indhold Introduktion 1 Vejen mod 2021 Vores udgangspunkt 3 Syv spor Sådan når vi vores mål 2 For enden af vejen Vores målsætninger 4 Ballast til rejsen Kapitaludvidelse
Læs mereSVEA Inkasso. Klub Danmark medlemmer
SVEA Inkasso Klub medlemmer Kontakt: Christian Olsen Telefon: 48 16 94 40 Mobil: 27 52 20 57 E-mail: christian.olsen@sveainkasso.dk 2 (5) Præsentation af Sveakoncernen Svea er et af Nordens største privatejede
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereKommunikation og Borgerinddragelse. Politik
Kommunikation og Borgerinddragelse Politik Kommunikations- og Borgerinddragelsespolitik Bærende principper: Dialogbaseret Rettidig Gennemsigtig Kommunikation på baggrund af vision og strategi Ringsted
Læs mereFra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats
Tryksag 541-643 Gode råd Her er nogle gode råd til, hvordan I griber CSR-processen an. Kom godt i gang med standarder > > Sæt et realistisk ambitionsniveau > > Sørg for, at CSR er en integreret del af
Læs mereStrategi 2024 Udarbejdet af Morsø Forsyning i 2019
Strategi 2024 Udarbejdet af Morsø Forsyning i 2019 Velkommen til strategi 2024! Hvem er vi Jeg er meget stolt over at præsentere Morsø Forsynings strategi 2024. Denne strategi er fremkommet, blandt andet,
Læs mereFødevarebranchen ruster sig til digitaliseringen
Peter Bernt Jensen, konsulent pebj@di.dk, 3377 3421 NOVEMBER 2017 Fødevarebranchen ruster sig til digitaliseringen Fødevarebranchen er god til robotter og automatisering, men kan blive endnu bedre til
Læs mereHver fjerde virksomhed ansætter i udlandet
Organisation for erhvervslivet Juni 2010 Hver fjerde virksomhed ansætter i udlandet Af konsulent Maria Hove Pedersen, mhd@di.dk og konsulent Claus Andersen, csa@di.dk Når danske virksomheder frem til krisen
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs mereSkyen der er skræddersyet til din forretning.
Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme
Læs mereANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt
ANALYSENOTAT Forandringstempoet i erhvervslivet er intenst højt AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Forandringstempoet er højt Erhvervslivet ændrer sig i disse år, og forandringstempoet er højt. Digitalisering
Læs mereDanske virksomheder er i EU's digitale top
19. februar 2019 2019:2 Danske virksomheder er i EU's digitale top Af Gitte Frej Knudsen og Peter Søndergaard Rasmussen Virksomhedernes brug af teknologi er en væsentlig faktor for deres konkurrenceevne.
Læs mereServiceerhvervenes internationale interesser
Serviceerhvervenes internationale interesser RESUME Serviceerhvervene har godt fat i både nærmarkeder og vækstmarkeder. Det viser en undersøgelse blandt Dansk Erhvervs internationalt orienterede medlemsvirksomheder,
Læs mereLeder Vi kan være godt tilfredse med 2017
Leder Leder Vi kan være godt tilfredse med 2017 Der var meget at glæde sig over i det forgangne år. Fødevare- og landbrugspakken slog for alvor igennem i forbindelse med årets høst. PSO-afgiften er under
Læs mereER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE?
ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? Digital transformering har en stor påvirkning på arbejdsgangene hos CFO erne. Den digitale bølge giver nye muligheder,
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2017 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores værdier
Læs mereStream B: Governance, Risk & Compliance Dokumentation af kontroller. September 2012, Arne Joensen
Stream B: Governance, Risk & Compliance Dokumentation af kontroller September 2012, Arne Joensen Overvejelser omkring kontroller og compliance GRCsystemer Udgangspunkt Dokumentation og overblik Hvilke
Læs mereDansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt
Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereGPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI
GPS FOUR FORRETNINGS- STRATEGI Med GPS Four har vi en ambitiøs strategi og et stærkt værktøj, som kan sikre, at vi holder fast i retning og mål. Målene i GPS Four er klare: vi vil sætte yderligere fart
Læs mereKOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................
Læs mereLRQA ISO- RISK BASED THINKING. Af Mogens Larsen, ISO-Academy.001
LRQA ISO- 1 RISK BASED THINKING Af Mogens Larsen, ISO-Academy.001 Alle virksomheder oplever usikkerhed; hvordan denne usikkerhed tackles kan ofte have betydning og endog være afgørende for succes. De nye
Læs mereVisionen om fuld mobilitet kan nu endelig realiseres
NNIT Forventningsbarometer TM 12 Visionen om fuld mobilitet kan nu endelig realiseres Mobility er en game changer med de omstillingsparate som vindere 1 Mobility giver nye muligheder og kræver en helt
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder
ANALYSENOTAT Pris trumfer kvalitet i offentligt indkøb for milliarder AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MARKEDSCHEF JAKOB SCHARFF, KONSULENT MALENE JÆPELT OG MAKROØKONOMISK MEDARBEJDER KASPER LUND NØRGAARD
Læs mereVirksomheder samarbejder for at skabe nye markeder
Organisation for erhvervslivet oktober 29 Virksomheder samarbejder for at skabe nye markeder AF KONSULENT TOM VILE JENSEN, TJN@DI.DK OG KONSULENT KIRSTEN ALKJÆRSIG, kna@di.dk Virksomhedernes vej ud af
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mereSalg af varer og services smelter sammen
Allan Sørensen, chefanalytiker als@di.dk, 2990 6323 JANUAR 2019 Salg af varer og services smelter sammen Flere og flere fremstillingsvirksomheder sælger serviceydelser sammen med deres produkter. På 10
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs merePwC s CEO Survey de danske resultater
PwC s CEO Survey 2017 - de danske resultater Om PwC s CEO Survey 2017 PwC s CEO Survey er en af verdens førende toplederundersøgelser og er i år gennemført for 20. gang. Vi har foretaget knap 1.400 toplederinterviews
Læs mereBoks 1 Digital vækst i Danmark. Muligheder. Udfordringer
MAJ 2017 Digitalisering og ny teknologi giver virksomhederne nye muligheder for at effektivisere produktion og arbejdsprocesser og skaber samtidig grobund for nye forretningsmodeller, innovation og nye
Læs mereStrategisk Overensstemmelse - en kort introduktion
Strategisk Overensstemmelse, en kort introduktion 2008 Strategisk Overensstemmelse - en kort introduktion Omgivelser (marked) Segment Segment Segment Kunde interface Strategi Enhed Enhed Enhed Værdiskabelse
Læs mereCSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar?
CSR Hvordan arbejder virksomhedernes ledere med samfundsansvar? Lederne August 2009 Indholdsfortegnelse Sammenfatning... 2 Indledning... 3 Arbejdet med CSR... 3 Effekter af CSR-arbejdet... 5 Krisens betydning
Læs mereDI-branchernes forventninger til fremtidens arbejdsmarked
Digitaliseringspanelet 6. møde Dagsordenens pkt. 4 Bilag 1 DI-branchernes forventninger til fremtidens arbejdsmarked 1. Sammenfatning Fremtidens arbejdsmarked handler om de forandringer, der sker på arbejdspladserne
Læs mereVIDEN TO GO VOKSEN- OG EFTERUDDANNELSESSTRATEGI FOR VUC-SEKTOREN. Danske HF & VUC og VUC Bestyrelsesforeningen
VIDEN TO GO VOKSEN- OG EFTERUDDANNELSESSTRATEGI FOR VUC-SEKTOREN Danske HF & VUC og VUC Bestyrelsesforeningen INDHOLD 04 VIDEN TO GO 08 VIGTIGSTE PRIORITERINGER 05 MARKEDER OG PRODUKTER 07 SUCCESKRITERIER
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereMissionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde
business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder
Læs mereVirksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272
Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereInternational kaffe-indkøbspolitik
nternational kaffe-indkøbspolitik Version: Juli 2016 Vores målsætning Enkelt, ansvarsbevidst, pålidelig: mere end 100 år har traditionelle købmandsværdier dannet grundlag for ALDs vedvarende succes. Vores
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereVi præsenterer. Talent Management
Vi præsenterer Talent Management Der findes desværre ikke en opskrift på vellykket Talent Management, men solidt HR-håndværk, kombineret med intelligente og effektive løsninger giver resultater. Vi deler
Læs mereSTRATEGI FOR MEDARBEJDERVALGTE BESTYRELSESMED- LEMMER.
STRATEGI FOR MEDARBEJDERVALGTE BESTYRELSESMED- LEMMER. OKTOBER 2011 INDLEDNING Bestyrelsernes rolle og ansvar bliver mere og mere tydelig i den finansielle sektor. Det seneste årti har medført en betydelig
Læs mereDigitalisering af danske virksomheder
Digitalisering af danske virksomheder Indholdsfortegnelse Digitalisering af danske virksomheder. 3 Digitalisering en vej til øget vækst og produktivitet 4 Større virksomheder ser mere potentiale i digitalisering
Læs mereFra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT?
INDLÆG 20 Fra data til disruption Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT? Michael Holk Wätjen 4.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Navn Uddannelse Cand.merc.dat. Rolle
Læs mereKapitel 2. International projektledelse Kristian all rights reserved
Kapitel 2 Anchoring the international project in the organisation Organisationens forretningsudvikling i den strategiske ledelsescyklus (SLC) Definer udviklingsplan Identificer programmer Fastlæg forretningsplan
Læs mereDen offentlige sektor gør Danmark til et godt land at drive virksomhed i
Projekt Offentlig Sektor Oktober 217 Den offentlige sektor gør til et godt land at drive virksomhed i Den offentlige og private sektor er hinandens forudsætninger. Det er klart: Den offentlige sektor afhænger
Læs mereStrategiplan
Indledning Direktionens Strategiplan 2017-2020 sætter en tydelig retning for, hvordan vi i den kommende treårige periode ønsker at udvikle organisationen, så vi kan skabe endnu bedre løsninger for borgerne.
Læs mereErhvervsservice Vækst og udvikling
Erhvervsservice Vækst og udvikling Hvem er jeg? Erhvervskonsulent Danske Fysioterapeuter Uddannet Cand. Merc. 22 år selvstændig ledelses- og erhvervskonsulent Primære arbejdsopgaver i dag: Rådgivning af
Læs mereEffektivisering af økonomistyringssøjlen på KU status 2009 og mål 2010 indenfor syv væsentlige områder.
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Dirkoor 11. jan. 2010 LT 13. jan. 2010 Høring hos PWC 5. februar 2010 Effektivisering af økonomistyringssøjlen på KU status 2009 og mål 2010 indenfor syv væsentlige
Læs mereBæredygtighedspolitik. Denne politik er vedtaget af Castellum AB s (publ) bestyrelse den 20. januar 2016.
Bæredygtighedspolitik Denne politik er vedtaget af Castellum AB s (publ) bestyrelse den 20. januar 2016. Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Omfang... 2 3. Formål... 2 4. Definition af bæredygtighed...
Læs mereLB Analyses Faglig Fredag Godsbanen i Århus, 14. Marts 2014
LB Analyses Faglig Fredag Godsbanen i Århus, 14. Marts 2014 Program for dagen 1. Velkomst 2. De virkelige Helte, Ejerlederens DNA v) Carsten Steno (kl. 13.10-14.10) 3. Pause (kl. 14.10-14.25) 4. Hvem skal
Læs mereKØREPLANENS PRIORITETER FOR PRODUKTUDVIKLING - PPM
KØREPLANENS PRIORITETER FOR PRODUKTUDVIKLING - PPM Vi udvikler en ny virksomhed, og din fortsatte støtte er vigtig for os. Vores umiddelbare fokus er, at grundfunktionerne skal være rigtige, så vi er klar
Læs mereNotatet sammenfatter planen. Høringsudgaven kan ses på www.sydtrafik.dk - Om Sydtrafik.
NOTAT Team GIS og Sekretariat Sags id.: 13.05.16-P17-1-14 Sagsbeh.: DL0UCP 07-05-2014 Høring af trafikplan 2014-2018 for Sydtrafik. Trafikplan 2014-2018 er godkendt af Sydtrafiks bestyrelse og sendes i
Læs mereMANGEL PÅ MEDARBEJDERE I HELE LANDET
September 2015 MANGEL PÅ MEDARBEJDERE I HELE LANDET Tre ud af ti virksomheder har inden for det seneste år ledt forgæves efter medarbejdere. Tendensen er forstærket siden 2014, og det sker på et tidspunkt,
Læs mereDer ligger store muligheder i innovation og digitalisering
Hanne Merete Lassen, chefkonsulent, haml@di.dk, 3377 3868 Mille Munksgaard, konsulent, mimu@di.dk, 3377 4631 NOVEMBER 2018 Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering Virksomhederne arbejder
Læs mereVelkommen Grupperne SJ-1 & SJ-2
Velkommen Grupperne SJ-1 & SJ-2 Lasse Ahm Consult Tirsdag, den 1. december 2015 20:33 1 Program Kl. 10.00 Velkomst ved Lasse Michael Ahm - Info om ændringer blandt medlemmerne og nye grupper Kl. 10.05
Læs mereAktiviteter på klassen Et dokument til lærere og frivillige SÅDAN STARTER DU DIN SOCIALØKONOMISKE VIRKSOMHED
Aktiviteter på klassen Et dokument til lærere og frivillige SÅDAN STARTER DU DIN SOCIALØKONOMISKE VIRKSOMHED På hvilket trin i konkurrencen er dette dokument nyttigt? Her vil du finde en række aktiviteter,
Læs mereFN s verdensmål for bæredygtig udvikling
Analyse fra LEDERNE FN s verdensmål for bæredygtig udvikling Muligheder, forventninger, fordele og barrierer ud fra et ledelsesperspektiv Indledning Undersøgelsen belyser blandt andet: Virksomheders og
Læs mereFremtidens bestyrelsesarbejde
Fremtidens bestyrelsesarbejde Ifølge de adm. direktører i Danmarks 100 største selskaber involverer bestyrelserne sig i stigende grad i strategiarbejdet. Men formalia fylder for meget på bestyrelsesmøderne,
Læs mereSvineafgiftsfondens strategi
Svineafgiftsfondens strategi 2018-2021 1 Fondens formål, ståsted og målsætninger Svineafgiftsfondens formål er at fremme aktiviteter, der styrker den samlede sektors udviklingsmuligheder og konkurrenceevne.
Læs mere