PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

Transkript

1 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 71 Svarprocent: 76% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

2 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det er nogen gange svært at komme igennem pr tlf til tidsbestilling men personligt fremmøde er fint dels pga kort afstand hjem/klinik, men især fordi jeg de sidste gange er kommet i konsultation med det samme. Det er rigtig god service. Tak for det! FOR LANG TID TIL KONSULTATION God og imødekommende. Har 1 gang tidligere oplevet at en tid ikke var registreret - det var klinikkens fejl - men det var de absolut ikke enige i. Imødekommende og forstående Jeg fik en akut tid og skulle møde ind ca. halvanden time efter jeg talte med sekretæren. Jeg er meget tilfreds med hele forløbet!! Jeg kunne have fået tid samme dag, jeg ringede, hvis jeg havde haft akut behov. Kontakt generelt god Mødt ca. 2 timer efter bestilling Meget ukompliceret og hurtig Meget venlige og imødekommende. Nu gik jeg der op personligt, da deres telefon tit er meget svære at komme igennem på. Ville være rart med en "køtelefon" Personalet er meget imødekommende og venlige Svært at komme igennem pr. telefon. de første gange jeg ringede var der forkerte oplysninger på tlf svareren med forkert dato og al kur. har likket p.gr.a operation. 3 og 4. nov. 13 enestående at give en give tn tid selvom alt egentlig var optaget. er i forsat behandling, derfor bestiller jeg tid fra gang til gang, med ca. 2 mdr. mellemrum. Det fungerer fint jeg fik en tid efter 'lukketid' da der ingen ledige svimmelhedsundersøgelser var indenfor 2 uger nej virker fint.

3 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING Har du yderligere kommentarer til klinikkens undersøgelse og behandling af dig? Der burde tages hensyn (mere) til patientens hørhandicap Følger virkelig godt op. Hurtig og effektiv. Meget patientvenlig Meget tryg og behagelig og kompetent fin service. beh på hals næse og øre og rensning af ører alt extra. Professionel. Stille, rolig, lyttende til mit problem, omhyggelig, forklarende Såvel lægen som øvrige personaler har en naturlig imødekommenhed og venlighed overfor mig. Intet virkede påtaget og det var rart. alt er bare rigtig godt det hele foregik med tid og respekt og jeg blev meget fint behandlet! meget tilfreds

4 INFORMATION Har du yderligere kommentarer til den information, som du fik fra klinikken? Jeg blev henvist til en udvidet undersøgelse på Gentofte Hospital. Nej Patientvenlig Recepten, øredråber, specificerede hvor mange dråber der skulle tages, men ikke hvor længe man skulle vente før man tørrede øret, ej heller hvor mange dage jeg fik mulighed for at ringe umiddelbart efter svimmelhedsbehandlingen og få en ny behandling nej man skulle tage det. virkede højt kvalificeret incl. undersøgelsesudstyret

5 DIN SAMLEDE VURDERING AF Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken kunne have gjort anderledes, for at du havde oplevet et bedre forløb? Alt var godt. At jeres telefonsvarer ved tidsbestilling fungere. De bør anskaffe en dankortterminal, så befaling kan ske efter konsultationen. Letter både patienten og lægens arbejde. Ikke noget Ikke noget Ikke noget, er meget tilfreds Ikke noget. Intet Intet Intet Intet - de var som jeg kunne lide: Faglige, venlige naturligt omsorgsfulde. Fik indtryk af et godt arbejdsteam. Intet. Super gode, så der er ingen klager. Tale tydligere iab ikke noget intet intet intet. kunne have været lidt mere pædagogiske i kontakten til min søn.

6 DIN SAMLEDE VURDERING AF Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken gjorde særligt godt? "Glem 13" --> ellers yderst serviceminded. ALT, incl øjeblikkelig afregning som ønsket Alt Altid imødekommende og virker kompetente og dygtige. Man kan huskes, det er rart, sød ved børnene. Altid venlige og imødekommende. Børnevenlige De er ALTID gode til at give en en tid hvis behovet opstår - de har presset os ind og behandlet os godt. De er kompetente, venlige og professionelle De udførte en kompetent og professionel undersøgelse af mig i en varm og empatisk atmosfære. De var meget venlige og smilende. De var rigtig søde og smilende. I like. Det hele var godt Det hele. Empatisk og man følte sig velkommen og godt tilpas. Gav mig hurtig tid. Meget smilende og venlig modtagelse. Rolig og tryg behandling - og extra service se 17. Grundig undersøgelse. Venligt personale. :D Information Jeg fik hurtigt en akut tid. hurtig og effektiv behandling. Jeg synes, det var virkelig flot at jeg fik en akut tid og sekretæren var meget omsorgsfuld over for min nervøsitet. Man føler sig velkommen og godt tilpas. Meget imødekommende. Kompetente. Virkede som om at de trivedes i deres hverdag. Orientere om lidelsen og behandlingen. På klinikken er de ALTID søde, rolige og glade. De spørger til generel tilstand og har læst journalen. TAK. Rolige og smilende også lægen Skabte plads til konsultation og undersøgelse og kom med kort og præcis information om behandlingen. Speciallægen virker til at være dygtig og kompetent til sit fag, så har ikke noget negativt kun ros. Tog sig til at forklare og vise øvelse. Kom hurtigt til da jeg ringede og sagde jeg havde behov for at komme inden jeg skulle på ferie. Kom dagen efter.

7 DIN SAMLEDE VURDERING AF 06 Undersøgelserne. Venlige og imødekommende. Venligt, smilende personale. Følte jeg blev taget alvorligt. Tryghed :-) Personalet på klinikken havde tid til en "snak" Virkelig god til børn, det var min søn der blev behandlet fra før han fyldte 1 år til 3 år + gode til at lytte og handle herpå. meget venlige. hurtig & grundig behandling. intet specielt jeg blev 'puttet hurtigt ind' og der blev lyttet. alt var top professionel. meget børnevenligt/i børnehøjde :) omsorg + empati! fint talte med mig. var venlig, imødekommende, smilende venlighed og det at give sig tid til at forklare alt grundigt