RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og august 2008

Transkript

1 RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til at udfylde et skema, omvendt er besvarelsen entydig og meget positiv i forhold til de rammer og den betjening de adspurgte fik ved besøget. Tilfredshedsprocenterne ligger mellem 98,1 % og 100 %. Spørgsmål 8 om borgerne ville foretrække at betjene sig selv hjemmefra, hvis det var muligt at de kunne ordne det hele med enkle selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmeside, var man ikke enige i, kun 55 % ville foretrække dette men 45 % var uenige i dette. Af de adspurgte har 295 svaret på om de har Internetadgang i hjemmet, hvilket 224 eller 75,93 % har svaret bekræftende på og 71 eller 24,06 % har svaret nej til. En andel af Internetbrugere som vi umiddelbart burde forvente et ønske om øget selvbetjening fra. Bemærkning til respons omkring omfanget af åbningstiden: 296 af de afleverede skemaer har besvaret spørgsmål 9 om åbningstiden, 74,32 % har svaret at de er meget enige eller enige i at omfanget af åbningstiden er tilstrækkelig. Der er 35 borgere der har tilkendegivet at der burde være længere eller yderligere åbent i forhold til i dag. 9 af dem kunne have ekspederet sig selv via Internettet eller Struer Kommunes Hjemmeside, 12 af dem kunne have gjort brug af de 4 lørdage vi har holdt åbent for udstedelse/fornyelse af pas. 76 borgere ( 25,67 %) er uenig eller meget uenig i om åbningstiden er tilstrækkelig, 28 af dem kunne have gjort brug af de 4 lørdage vi har holdt åbent for udstedelse/fornyelse af pas. 9 kunne have selvbetjent sig på SKATs eller Struer Kommunes Hjemmeside. Konklusion på undersøgelsen er MEGET stor tilfredshed med den ekspedition de fik af personalet samt rammerne, men at der er et ønske fra de deltagende borgere om yderligere mulighed for længere åbningstid., idet 25 % af de besøgende efterlyser yderligere eller længere åbningstider. Vi har i månederne marts, april, maj og juni holdt åbent en lørdag for pasekspedition. Der vil blive drøftet alternative løsninger med personalet, herunder i forbindelse med evt. integration med turisme, politi og i et eller andet omfang med biblioteket. Skemaernes indhold sammenfattet af Per Søegaard 1. september 2008

2 Antal afleverede skemaer 316 ALDER: > > Aldersfordeling på de afleverede skemaer 60 år> 31% >20 år 8% år 13% år 19% år 11% år 18% Internetadgang i hjemmet: Antal svar % vis af svar JA ,93 NEJ 71 24,06 Formålet med besøget: Henvendelse vedrørende Antal Folkeregister 28 Børnepasning 7 Sygesikring 37 Pas 117 Kørekort 69 Familieydelser UHB, BØT, BFY 9 Skat og forskud 22 Boligstøtte 28 Andet 29

3 1) Det var let at finde Borgerservice = 99,047 % ) Jeg følte mig godt modtaget i Borgerservice = 99,37 % ) Jeg oplevede ikke ventetid af betydning ved mit besøg i Borgerservice = 99,68 % ) Jeg fik ordnet det, jeg kom for, eller følte mig godt hjulpet videre = 100 % ) Medarbejderen optrådte venligt, imødekommende og kompetent = 99,37 % ) Jeg oplevede, at besøget i Borgerservice var trygt og med en passende diskretion = 98,10 % ) Jeg er generelt tilfreds med betjeningen og besøget i Borgerservice = 99,36 % ) Hvis det var muligt, at jeg kunne ordne det hele med enkle selvbetjeningsløsninger på Struer Kommunes hjemmeside, ville jeg foretrække at betjene mig selv hjemmefra = 55 % ) Er omfanget af åbningstid tilstrækkelig = 74,32 %

4 Åbningstid tilstrækkelig? meget uenig 4% uenig 21% meget enig 35% enig 41% De indleverede svar er fra borgere hjemmehørende i postnummerområde: POSTNUMMER ANTAL 7600 Struer Thyholm Hjerm Lemvig Ringkøbing Aalborg Vinderup Greve Vemb København Ø 1 316

5 Gode ideer til forbedringer af Borgerservice samt udsagn om åbningstiden: GODE IDEER / UDSAGN OM ÅBNINGSTIDEN (35) Henvendt sig vedr. Adgang til Internet Længere åbningstid?? Lidt længere åbent Boligstøtte + flytning - Flere dage med længe åbent, evt. en dage til kl Boligstøtte - M.h.t. åbningstiden, det kan være et problem at nå herned, specielt hvis man går i skole og har lange dage der. Evt. Boligstøtte - kunne indføres at der 2 dage i ugen var længe åbent ligesom om torsdagen Med fuldtidsjob er det ikke tilstrækkeligt kun at kunne besøge Borgerservice sent 1 x ugl. EU sygesikringskort + Kun åbent mens man er på arbejde Flytning + Åbne kl. 11 og evt. åbent en time mere Kopi af skattekort + Første gang jeg kom, var der lukket, man må vænne sig til åbningstiden Kørekort - En lørdag åben en gang om måneden Kørekort + Der kunne måske være en enkelt ugedag med aftenåbent Kørekort + Åbningstid i Hvidbjerg 2 dage Pas + Endnu en dag med lange åbningstider Pas + Evt. udvidet åbningstid Pas + Der skal holdes åbent til kl alle dage Pas + Længere åbningstid Pas + Åbent senere nogle dage (sent fra job) Pas + EU sygesikringskort + Længere åbent end bare torsdag Skattekort - Længere åbningstider Skattekort + Lidt mere åbent om eftermiddagen Skattekort - Længere åbningstider, da gymnasieelever tit først har fri kl. 16, er det svært at nå Skattekort + En dag om ugen med længere åbningstid Søge bidrag + Flere dage åbent til kl Kørekort + Åben efter kl flere gange om ugen evt. fleks arbejdstid til de ansatte Pas + Længere åbningstider Folkeregister + Længere åbningstider Pas + Holde åbent længere Pas + Åbningstider skal forlænges Familieydelser - Lidt mere åbent i Hvidbjerg Pas + På nær torsdag er det svært at nå herned selv som folkeskoleelev Pas + Evt. længere åbningstid fra mandag-onsdag Boligstøtte - Åbningstider, jeg har fri kl hver dag og torsdag er ikke nok Bidrag + Flere tider i Hvidbjerg Pas + Det kunne være en god idé med 2 dage længe åbent i stedet for en Boligstøtte + Evt. åben mandag eller tirsdag kl Boligstøtte + Fredag burde være åbent et par timer længere end til kl 13.00, da det er umuligt at nå efter endt arbejde Info anden afdeling -

6 GODE IDEER/ANDRE UDSAGN (19) Henvendt sig vedr. Adgang til Internet For åbent - andre kan høre hvad man siger Boligstøtte - Internetadgang med dertil hørende nemme løsninger er ikke altid lige nemme for alle Diverse Søde og flinke ansatte i borgerservice EU sygesikringskort + Det virker utrolig godt, tror det er svært at gøre bedre, utrolig venlig service Flytning - Mange gange tak for hjælpen og tak for biografbilletten og svømmehalsbilletten Flytning + pas + For nogle ville det være bedre hvis borgerservice lå på gadeplan Kørekort - Jeg synes det fungerer fint og man får en god behandling Opkrævning + Fungerer fint Pas + Udmærket service og behagelig modtagelse samt information Pas + Smilende og åbne medarbejdere, at man kan ordne betalingen der hvor man bestiller, det er ressourcespild at en Pas + medarbejder føler os ind et andet sted for at spørge en anden medarbejder om vedkommende vil tage imod betalingen. Synes at det er utrolig forvirrende at der er skilte der peger 2 forskellige veje når man leder efter paskontoret. Pas + Kaffe og saftevand til børnene Pas - Det er fint som det er nu Skat + Ingen ændringer, jeg var meget tilfreds Skat - Fin service Kørekort - Det kan i nogle tilfælde være lidt besværligt at finde ud af vor i kommunen man skal henvende sig efter omlægningen Kørekort - Jeg kan lide den menneskelige kontakt Skat + Vi kunne godt tænke os at pensionsafdelingen var åben således at vi kunne ordne det hele vi kom for Info - Modtaget et længere specificeret forslag fra en kørelærer vedr. booking af køreprøver Kørekort +