Her finder du information om registrering, reklamation, fortrydelse, ejerforhold, betaling, levering m.m.

Transkript

1 Købssvilkår Her finder du information om registrering, reklamation, fortrydelse, ejerforhold, betaling, levering m.m. Har du spørgsmål til vores købsvilkår, er du naturligvis velkommen til at kontakte os på telefon eller ved at skrive til Telenors Webshop. Priser Alle priser i Telenors Webshop er opgivet i DKK og er inkl. 25% moms. Forbehold Telenors Webshop tager forbehold for evt. fejl, prisændringer samt udsolgte varer. Ved køb af mobiltelefoner og tilbehør er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varen værdi. Emballagen skal derfor altid sendes retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Forudsætning for at handle i Telenors Webshop Du skal være opmærksom på, at du skal være fyldt 18 år for at oprette et abonnement. Har du hemmelig adresse, kan vi desværre ikke tilbyde dig at handle igennem Telenors Webshop, du kan selvfølgelig altid handle i en af vores mange butikker i stedet. Betalingskort I Telenors Webshop kan du betale med Dankort, Visa/Dankort, EuroCard, MasterCard, Diners, Maestro, Visa Electron, JBC og edankort. Beløbet trækkes først fra kontoen, når varen er sendt af sted fra vores lager. Beløbet er automatisk med på det næste kontoudtog fra kortudstederen. Oprettelsesgebyr Hvis du har købt en mobiltelefon, vil du blive opkrævet et oprettelsesgebyr ved købet. Oprettelsesgebyret er ifølge gældende prisliste. PBS gebyr Du kan tilmelde dig Betalingsservice i forbindelse med aftaleindgåelse eller via din bank. Du skal betale din regning via girokort, indtil betalingen fremgår af din betalingsoversigt. Betalingsservice koster 5,32 kr. Levering Du betaler ikke for fragt, så det koster dig 0 kr., at få leveret din mobil. Vi leverer i Danmark, undtaget Grønland og Færøerne. Vi leverer kun til din folkeregisteradresse. Dette er for din sikkerhed, således at andre ikke kan bestille abonnementer og varer i dit navn. Ekspeditionstid Der går mellem 2-4 hverdage, til du modtager din mobil. Der tages forbehold for udsolgte varer. Overflytning af nummer Hvis du ønsker at beholde dit nuværende nummer, kan du få det overført fra dit nuværende teleselskab, hvis du ikke er i bindingsperiode. Den typiske opsigelsesperiode varer 1-6 uger afhængig af, hvilket teleselskab du er hos i dag. Det er vigtigt, at du ikke selv opsiger dit abonnement hos dit nuværende teleselskab. Det gør vi for dig.

2 Ordrebekræftelse og vilkår Når du har købt en vare i Telenors Webshop, modtager du en ordrebekræftelse på din skærm og pr. . Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, da den skal fremvises ved eventuel ombytning, fortrydelse eller reklamation for dit køb. Mister du din ordrebekræftelse, kan du få tilsendt et nyt eksemplar ved at kontakte Telenors Webshop. Din ordre er gældende i 14 dage, hvorefter vi tager forbehold for ændringer i priser og abonnementsbetingelser. Følg pakken hos Post Danmark Når varen er ekspederet hos Telenor, bliver den leveret til din adresse af Post Danmark. Brug forsendelsesnummeret til at følge pakken på Post Danmarks hjemmeside. Forsendelsesnummeret bliver sendt til dig pr. mail, når pakken er sendt af sted fra vores lagerhotel (Brightpoint Denmark). Følg pakken på Fortrydelsesret Du har 14 dages fortrydelsesret på de varer (telefoner, abonnementer og tilbehør) du køber i Telenors Webshop, gældende fra den dag du modtager varen. Falder den 14. dag på en helligdag, grundlovsdag, jule- eller nytårsaften, udløber fristen for at returnere varen til den efterfølgende hverdag. Bemærk, at du selv dækker omkostninger til returforsendelse. Fortryder du et abonnement, skal SIM-kortet returneres inden for de 14 dage. Fortrydelsen er betinget af, at du returnerer varen i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den samt i original emballage. Ved køb af mobiltelefoner og tilbehør er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Fortryder du dit køb inden du modtager varen, kan du undlade at hente varen på posthuset. Husk at give Telenor besked, hvis du vælger at lade posthuset sende varen retur. Det er ikke muligt at returnere varen personligt. Købesummen for det returnerede kan indsættes på konto eller fremsendes på check. Returvarer sendes til: Telenor 1780 København V Att.: Telenors Webshop

3 Reklamationsret Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer købt i Telenors Webshop. Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis varen bliver beskadiget som følge af hærværk, misbrug, væske eller lignende, bortfalder reklamationsretten. Som udgangspunkt forsøger vi at reparere defekte varer hurtigst muligt. Kan varen ikke repareres, erstatter vi den med en ny eller tilsvarende vare. Du vil blive kontaktet inden for 5-10 dage, når vi har gennemgået varen. Reparation Skal du have repareret en vare, kan du aflevere varen i din lokale Telenor butik (som også kan hjælpe dig med en lånetelefon) eller sende varen ind til Telenors Webshop København V Att.: Webshop Returforsendelse Telenor betaler udgiften til returforsendelse ved reklamation og reparation. Du kan enten sende varen retur som modtager betaler, hvor vi efterfølgende refunderer dit udlæg. Du kan også kontakte os og få tilsendt et pakkelabel, hvor Telenor betaler ved modtagelsen af varen. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen. Husk backup af data Vær opmærksom på, at alle dine data i mobiltelefonen kan gå tabt i forbindelse med reklamation eller reparation. Vi anbefaler derfor, at du laver en backup, inden du indleverer telefonen. Allerede kunde Har du et mobilabonnement hos Telenor eller hos det tidligere Sonofon, har du mulighed for at købe en ny mobiltelefon i Telenors Webshop. Du er berettiget hertil, når der er gået minimum 6 mdr. siden du sidst købte et abonnement eller en mobiltelefon hos Telenor eller Sonofon. Hvis du har Selvhenter, taletid eller et mobilabonnement hos det tidligere Sonofon, skal du skifte til et af Telenors nye mobilabonnementer, hvis du ønsker at købe en ny mobil. Har du Mobil sekund Kombi eller Mobil minut Kombi (mobilabonnementer fra det tidligere Cybercity), har du ikke mulighed for at købe en ny mobil. Køb via faktura Har du et Telenor mobilabonnement, og modtager du telefonregning fra Telenor (dvs. ikke taletid og Selvhenter), har du mulighed for at betale dine indkøb i Telenors Webshop over din Telenor telefonregning. Er du privat kunde, kan du maksimalt betale indkøb over din telefonregning for kr pr. måned. Du kan ikke betale dine indkøb over din telefonregning, hvis du har kreditmaksimum på dit abonnement, er tilmeldt forbrugskontrol, eller hvis dit abonnement er spærret for udgående opkald som følge af misligholdelse. SIM-lås Når du køber en telefon hos Telenor, er den ikke SIM-låst. Har du en gammel telefon fra Telenor, der er SIM-låst, kan Kundeservice hjælpe dig med at låse telefonen op. Er din telefon købt hos et andet teleselskab, skal du henvende dig der for at få den låst op. iphone er låst, og kan kun bruges på Telenors net de første 6 mdr. Herefter kan låsen ophæves gratis. Ophævning før 6 mdr. koster 500 kr. Øvrige telefoner låses op uden beregning.

4 Sikkerhed Telenors Webshop anvender DIBS (Dansk Internet Betalings System) til at gennemføre betalingstransaktioner. Brug af Dankort og kreditkort i Webshoppen er derfor sikker og godkendt af PBS. Telenor har ikke adgang til dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende af DIBS. Når dine kortoplysninger overføres fra din computer og videre til os, sker det med sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer). SSL krypterer information mellem en internet browser (kortindehaveren) og en internet server (forretningen). Ekstra sikkerhed med kontrolcifre Udover kortnummer og udløbsdato har visse betalingskort tre kontrolcifre, som PBS tjekker ved brug af betalingskortet. Du finder kontrolcifrene på bagsiden af betalingskortet nederst i højre hjørne. E-mærket E-mærket er den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet. E-mærket varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Finansrådet, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Branchen og FDIH. E-mærket er din garanti for, at betalingsløsningen er krypteret og sikkerhedsgodkendt. Persondatapolitik De oplysninger, du registrerer i vores Webshop, transmitteres over en sikker forbindelse (https). Du kan genkende en sikker forbindelse på den lille hængelås nederst til højre i browseren. Virksomhedens oplysninger opbevares sikkert og fortroligt af Telenor A/S. Du kan føle dig tryg, når du registrerer dine personlige oplysninger på Telenor.dk. Telenor A/S er ansvarlig for indsamling og håndtering af data, og vi understreger derfor, at Telenor hverken sælger eller videregiver oplysningerne udenfor Telenor selskaberne. Oplysningerne gemmes på ubestemt tid. Person-/virksomhedsoplysninger - navn, CPR/CVR-nummer, adresse, , og telefonnummer bliver brugt til at behandle din ordre, så vi kan sende de bestilte varer til folkeregister/virksomheds adressen og købskvitteringen til . Person-/virksomhedsoplysningerne opbevares sikkert og krypteret bag firewall på en server. Aftaleindgåelse Dit køb i Telenors Webshop er på dansk og samtidigt underlagt almindelig dansk lovgivning, herunder lovbekendtgørelse nr. 886 om visse forbrugeraftaler (dørsalg m.v., fjernsalg og løbende tjenesteydelser) af 23. december 1987 som ændret ved lov nr. 262 af 6. juni 1993 og lov nr af 21. december i daglig tale blot kaldt Forbrugeraftaleloven Cookies Vi arbejder hele tiden på at give vores kunder den bedst mulige service på nettet. Derfor bruger vi cookies på vores hjemmeside til at forbedre brugervenligheden. En cookie er et elektronisk ID, som lagres på din computers harddisk. Cookien gør, at hjemmesiden kan genkende din computer. De fleste virksomheder anvender cookies på deres hjemmesider for at forbedre brugervenligheden. Hos Telenor bruger vi de ikke-personlige oplysninger fra cookies til statistiske formål og til at gøre vores hjemmeside mere brugervenlig. Det er også cookies der gør, at vi i Telenors Webshop kan genkende fx dine personlige oplysninger, hvis du tidligere har handlet hos os.

5 Slet cookies Det er en god idé løbende at slette sine cookies, da de kan ligge og fylde på pc en. Sådan sletter du cookies: Internet Explorer 6.0: 1. Tryk Funktioner 2. Vælg Internetindstillinger 3. Tryk på Slet cookies 4. Tryk Ok Mozilla Firefox: 1. Tryk Funktioner 2. Vælg Indstillinger 3. Tryk Privatliv 4. Tryk Vis cookies Her kan du vælge at fjerne den enkelte cookie eller samtlige cookies Slå cookies fra Du kan til enhver tid slå cookies fra på din computer. Du skal dog være opmærksom på, at slår du cookies fra, vil der være funktioner på vores hjemmeside, der ikke længere virker optimalt. Ejerforhold Telenor Webshop blev etableret den 15. februar 2000 og er juridisk placeret under: Telenorpartner A/S Skelagervej Aalborg Tlf.: CVR-nummer Telenor partner A/S er ejet af: Telenor A/S DK København V CVR-nummer Bemærk, uanset juridisk tilhørsforhold, går alle selskaber oftest under kaldenavnet Telenor.