RØD CERTIFICERING FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER Vejledning til tilsynsførende ved eksamen Version 2/2015-02-25
INDHOLD... 0 Indhold... 1 Baggrund... 2 selve prøven... 2 Prøveformen... 2 Hvad skal rådgiveren præstere til prøven?... 2 Begrænset tid til at gennemføre prøven... 2 Hvor afholdes prøven?... 2 Tidspunkt for afholdelse af prøve?... 2 rammerne for afholdelsen af prøven... 3 Overordnede rammer... 3 Tilsynsførende... 3 Upassende opførsel... 4 Snyd... 4 Hvem kan være tilsynsførende?... 4 Lokale... 4 It-udstyr... 5 Hjælpemidler og hvordan rådgiveren skal forholde sig under prøven... 5 Hvem må være til stede under prøven?... 5 Regler ved sygdom... 6 Generelle regler... 6 Afbud til prøven på grund af sygdom... 6 Sygdom under prøven... 6 Regler ved it-nedbrud... 6 Support... 6 Supplerende oplysninger... 7 FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 1 AF 7
BAGGRUND Denne vejledning er målrettet tilsynsførende ved rød certificeringsprøve. For yderligere information om prøven henvises til Bekendtgørelse om kompetencekrav til personer, der yder rådgivning om visse investeringsprodukter samt www.certificeringsportalen.dk Vejledningen har til formål at klæde den tilsynsførende på til opgaven. SELVE PRØVEN Prøveformen Prøven er en online multiple choice-prøve, der gennemføres over internettet. Der er typisk fire svarmuligheder og et rigtigt svar pr. spørgsmål. Hvad skal rådgiveren præstere til prøven? Formålet med certificeringen er at teste, om viden, færdigheder og kompetencer inden for de specifikke røde certificeringsprodukter er til stede, så rådgiverne fortsat kan yde rådgivning om disse produkter. Begrænset tid til at gennemføre prøven Rådgiveren har begrænset tid til at gennemføre prøven. Tiden afhænger af, hvor mange røde investeringsprodukter, der indgår i prøven. Det er virksomheden, der bestemmer, hvilke røde produkter rådgiveren skal certificeres i. Rådgiverne bliver oplyst om tidsrammen for prøven i god tid inden prøven. Hvor afholdes prøven? Virksomheder af en vis størrelse kan vælge at holde prøven i egne lokaler, f.eks. egne undervisningslokaler. Kontakt Uddannelsescentret for spørgsmål med hensyn til eventuel afholdelse i egne lokaler. Virksomheden kan også vælge at lade Finanssektorens Uddannelsescenter stå for afholdelse af prøven. Det kan være i Skanderborg eller et andet sted i landet. Endelig kan virksomheden booke en medarbejder fra Finanssektorens Uddannelsescenter til hvervet som tilsynsførende ved afholdelse af prøve i virksomhedens egne lokaler. Kontakt os for pris og aftale. Tidspunkt for afholdelse af prøve? Virksomheden planlægger selv, hvornår prøven skal holdes. Oplys tidspunktet til Finanssektorens Uddannelsescenter ved tilmeldingen. Hvis en prøve varer tre timer, så angiver virksomheden ved tilmeldingen eksempelvis den 11. maj 2012, kl. 12-15. FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 2 AF 7
Det er vigtigt, at virksomheden/rådgiveren overholder tidspunktet, da prøven kun er åben i det tidsrum, virksomheden har ønsket i tilmeldingen. Virksomheden er ansvarlig for at informere rådgiverne om afholdelsestidspunkt, sted osv. Det anbefales at bede rådgiverne (=eksaminanderne) være til stede minimum 15 minutter før prøvestart, så der er tid til at logge sig på computeren, få instrukser fra den tilsynsførende osv. Da prøven er en internetbaseret prøve, er virksomheden ansvarlig for at undersøge, at der ikke foregår andre større internetbaserede prøver, virtuelle møder/events på samme tidspunkt, der belaster nettet. RAMMERNE FOR AFHOLDELSEN AF PRØVEN Overordnede rammer Det er virksomhedens ansvar at sikre, at prøven holdes under ordnede forhold. Det vil sige, at der skal være sikkerhed for, at det er den rigtige person, der gennemfører prøven, at rådgiveren ikke kan modtager hjælp ved besvarelsen af prøven. Under prøven er det ikke tilladt at kommunikere med andre. Det gælder både skriftlig, mundtlig og virtuel kommunikation. Det er ikke tilladt at medbringe mobiltelefon til prøven. I tilfælde af, at en rådgiver alligevel har medbragt sin mobiltelefon, inddrages denne i slukket tilstand af den tilsynsførende til udlevering efter prøven. Det er ikke tilladt at tage screendumps af hverken træningsbanen og selve prøven. Tilsynsførende Virksomheden sørger for, at der er en tilsynsførende til stede under hele prøven. Den tilsynsførende skal føre opsyn og sikre, at rammerne for afholdelsen af prøven overholdes. Der bør maksimalt være 15 rådgivere (=eksaminander) pr. tilsynsførende. Den tilsynsførende skal: Kontrollere rådgiverens (= eksaminandens) identitet Sikre ro og orden Sørge for at der ikke kommunikeres under prøven, hverken skriftligt eller mundtligt, for eksempel er chat, Messenger og mailkorrespondance ikke tilladt Informere om, at det ikke er tilladt at medbringe mobiltelefon eller Ipad til prøven. I tilfælde af, at en rådgiver alligevel har medbragt sin mobiltelefon eller Ipad, inddrages denne i slukket tilstand af den tilsynsførende til udlevering efter prøven Informere om, at det ikke er tilladt at dele lommeregner eller andre hjælpemidler med andre. Give rådgiver lov til at gå på toilettet Tage kontakt til Finanssektorens Uddannelsescenters supportcenter og eller virksomhedens it-afdeling i tilfælde af it-nedbrud I tilfælde af it-nedbrud, tage stilling til - sammen med medarbejderen i supportcenteret - om rådgiveren skal have en ny prøve sat op med det samme. FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 3 AF 7
Have mulighed for - under hele prøveafholdelsen - at komme i kontakt med virksomhedens it-afdeling. Være opmærksom på ikke at foretage sig noget støjende, f.eks. taste på tastatur, der kan genere rådgiverne. Den tilsynsførende har ikke lov til at besvare spørgsmål i relation til prøven. Upassende opførsel Den tilsynsførende har lov til at bortvise en rådgiver pga. dårlig eller forstyrrende opførsel. Prøven tæller som et forsøg. Det er op til virksomheden at vurdere, om rådgiveren skal tilmeldes en ny prøve. Snyd Såfremt en rådgiver gribes i snyd eller forsøg på snyd ved at få oplysninger eller ved at hjælpe andre, bortvises vedkommende straks. Prøven tæller som et forsøg. Det er op til virksomheden at vurdere, hvad konsekvenserne af snyd skal være. Virksomheden indberetter snyd til Finanssektorens Uddannelsescenter, der foretager de fornødne registreringer af prøveforsøget. Finanssektorens Uddannelsescenter indberetter generelt om omfanget af snyd til Finanstilsynet. Hvem kan være tilsynsførende? Der er ingen krav om hvem i virksomheden, der kan være tilsynsførende ved eksamen. Det er virksomhedens ansvar at finde den mest egnede til opgaven. Det kan f.eks. være en medarbejder fra HR-afdelingen. Vi anbefaler, at den tilsynsførende ikke er leder for de rådgivere, der deltager i prøven. Er kravene til tilsyn ikke overholdt, kan retten for virksomheden til selv at afholde eksamen bortfalde. Efter omstændighederne kan rådgivere være nødt til at gå til prøve igen, hvis der ikke har været det fornødne og korrekte tilsyn. HR-afdelingen bør registrere, hvem der har været tilsynsførende ved en prøve. Lokale Virksomheden skal stille lokale til rådighed, hvor der er ro, også uden for lokalet. Omgivelserne bør informeres om, at prøve finder sted, f.eks. ved at lave opslag på døren. Spørgsmålene og svarmulighederne i prøven kan indeholde en del tekst, som kræver ro og koncentration. Virksomheden skal forholde sig til, hvor mange rådgivere (=eksaminander) lokalet egner sig til at huse ved en prøveafholdelse. Derudover bør der, som nævnt ovenfor, maksimalt være 15 rådgivere (=eksaminander) pr. tilsynsførende. FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 4 AF 7
Virksomheden anbefales at planlægge prøveafholdelser sådan, at alle rådgivere, der er til stede til en prøve, skal gennemføre den samme prøve eller en prøve af samme varighed. På den måde undgår man trafik ind og ud af lokalet. Hvis det ikke kan lade sig gøre at planlægge eksamen sådan, skal virksomheden opstille regler op for, hvornår/hvor ofte lokalet må forlades. Det kan for eksempel besluttes, at ingen må forlade lokalet, før alle har afsluttet prøven. It-udstyr I eksamenslokalet skal der være en pc til rådighed pr. rådgiver. Der skal være passende afstand mellem rådgiverne, så de ikke kan se hos hinanden. VidenBarometer er internetbaseret og kan afvikles i de browsere, der af FU vurderes at være mest muligt gængse og aktuelle. Derudover bør der være adgang til Excel eller et andet regnearksprogram. Der skal være stabil internetforbindelse og strømforsyning til rådighed under hele prøven. I forbindelse med planlægningen af certificeringer, anbefales det, at HR-afdelingen inddrager egen it-afdeling for at sikre, at de optimale forhold for gennemførsel af prøve er til stede, herunder it-udstyr og internethastighed osv. Hjælpemidler og hvordan rådgiveren skal forholde sig under prøven Prøven er en personlig og individuel prøve. Under prøven er det ikke tilladt at kommunikere med andre. Det gælder både skriftlig, mundtlig og virtuel kommunikation. Vi anbefaler, at rådgiveren medbringer en lommeregner og det kan være en god idé at have et par ekstra lommeregnere liggende i eksamenslokalet. Det er ikke tilladt at dele lommeregner. Derudover må rådgiveren anvende de værktøjer, han har til rådighed i sin hverdag, herunder virksomhedens egne systemer, Excel og internettet. Hvis rådgiveren skal på toilettet eller har spørgsmål under prøven, henvender rådgiveren sig til den tilsynsførende. Når rådgiveren er færdig med prøven, skal han forholde sig i ro, indtil prøveafholdelsen er færdig - med mindre den tilsynsførende giver rådgiveren lov til at forlade lokalet. Hvem må være til stede under prøven? Kun de rådgivere, der skal gennemføre prøven samt en tilsynsførende må være til stede under prøven. Af hensyn til andre skal alle tilstedeværende vise hensyn og ikke støje unødigt eller på anden måde forstyrre. FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 5 AF 7
REGLER VED SYGDOM Generelle regler Hvorvidt en prøve tæller som forsøg, afhænger grundlæggende af, om prøven er aktiveret, det vil sige, om rådgiveren har trykket start. Afbud til prøven på grund af sygdom Hvis en rådgiver er forhindret i at møde op til prøven på grund af sygdom, informerer rådgiveren sin nærmeste chef. Tilmelding til en ny prøve (sygeeksamen) sker via HR-afdelingen. Da prøven aldrig har været aktiveret, tæller prøven ikke som et forsøg. Sygdom under prøven Hvis sygdom opstår under prøven, dvs. efter at prøven er aktiveret, og rådgiveren må afbryde prøven, tæller prøven som et forsøg. Hvis resultatet af prøven er ikke-bestået, skal rådgiveren tilmeldes en omprøve via HR-afdelingen. REGLER VED IT-NEDBRUD Hvis der opstår it-nedbrud under prøven, skal rådgiveren kontakte den tilsynsførende. Den tilsynsførende vurderer situationen, dvs. om der er tale om et reelt it-nedbrud, som rådgiveren ikke har haft kontrol over, eller om rådgiveren har fremprovokeret et it-nedbrud, f.eks. ved at afbryde forbindelse til strøm eller internettet. Den tilsynsførende skal kontakte Finanssektorens Uddannelsescenters supportcenter på tlf. 8993 3333. Den tilsynsførende og den ansatte i supportcenter aftaler, om rådgiveren skal sættes op til en ny prøve med det samme. Den nye prøve omfatter alle spørgsmål, det vil sige, at rådgiveren starter helt forfra med prøven. Hvis rådgiveren ikke har haft kontrol over it-nedbruddet, tæller prøven ikke som et forsøg. Hvis rådgiveren har forceret et it-nedbrud ( i ond tro ), tæller prøven som et forsøg. SUPPORT FU stiller et supportcenter til rådighed for brugersupport i de tidsrum, der fremgår nedenfor. Supportcentret kan kontaktes pr. telefon eller mail. Supportcentret er tilgængeligt for brugernes afklaring af systemets brugsfunktionalitet. Supportcentret vurderer, om en henvendelse rækker ud over det daglige brugerorienterede supportbehov, og i de tilfælde henvises enten til muligheden for at rekvirere konsulentbistand eller til anden hjælp. FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 6 AF 7
Supportcentret kan kontaktes pr. telefon: 8993 3333 eller pr. mail på: support@finansudd.dk Supportcentret kan kontaktes i tidsrummet mandag til torsdag 8.30-16.00 og fredag 8.30-15.00 med undtagelse af overenskomstmæssige fridage samt dagene mellem jul og nytår. SUPPLERENDE OPLYSNINGER På www.certificeringsportalen.dk kan du læse: Vejledning til virksomheden, der skal have rådgivere certificeret Vejledning til rådgiveren, der skal certificeres Vejledning i brugen af knapper og funktioner i testsystemet. Rigtig god fornøjelse med certificeringen. Med venlig hilsen Finanssektorens Uddannelsescenter FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER SIDE 7 AF 7