Danmarks Bedste Handelsby

Danmarks Bedste Handelsby 2012

Indholdsfortegnelse Danmarks Bedste Handelsby 2012 2 Kundeinterviews 3 Resultater - Top 5 18 Juryens bedømmelse 24 Resultater - Danmarks Bedste Handelsby 2012 26 Danmarks Bedste Handelsby 2012 - Roskilde Danmarks hyggeligste handelsby 2012 - Grenaa Danmarks flotteste handelsby 2012 - Holstebro Danmarks bedst markedsførte handelsby 2012 - Roskilde Danmarks mest servicemindede handelsby 2012 - Slagelse Handelsbyen med Danmarks bedste P-forhold 2012 - Værløse 1

Danmarks Bedste Handelsby 2012 De 21 deltagere: Allerød Esbjerg Farum Fredericia Faaborg Grenaa Haderslev Hillerød Holstebro Køge Nykøbing Falster Næstved Randers Roskilde Silkeborg Slagelse Svendborg Tønder Varde Vordingborg I et samarbejde mellem Detailforum, NCSC (Nordic Council of Shoppingcenters) og Institut for Center-Planlægning ( A/S) gennemføres for 4. gang kåringen af Danmarks Bedste Handelsby. De tre hidtidige vindere har været Køge i 2010, Aalborg i 2008 og Holstebro i 2006. Deltagelse i konkurrencen krævede en tilmelding fra den enkelte inviterede by. I hver bymidte er gennemført 100 stopinterviews af bymidtens kernekunder, d.v.s. kunder der kommer i bymidten mindst en gang om måneden. I spørgeskemaet indgår 15 spørgsmål, hvor respondenten bedes vurdere en række emner på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. Interviewerne udspurgte tilfældigt udvalgte og gennemførte kun ét interview for hver indkøbsgruppe. Herudover har en jury bestående af nøglepersoner fra branchen foretaget en bedømmelse af handelsbyerne på baggrund af et detaljeret spørgeskema udfyldt af de enkelte handelsbyer. Kåringen af Danmarks Bedste Handelsby sker på baggrund af resultaterne af kundeinterviewundersøgelsen samt juryens bedømmelser. Udover kåringen af Danmarks Bedste Handelsby er kåret der kåret Danmarks hyggeligste handelsby, Danmarks flotteste handelsby, Danmarks bedst markedsførte handelsby, Danmarks mest servicemindede handelsby og Handelsbyen med Danmarks bedste P-forhold. Den 11. oktober ved et arrangement på kunstmuseet Aros i Aarhus blev Roskilde kåret som Danmarks Bedste Handelsby 2012. Værløse Jury består af: Julie Holck - Gehl Architects Berith Mavromatis - BM Arkitekter Jan Wentzel - Paw Sko - best. Detailforum John Wagner - DSK - best. Detailforum Thomas Rud - MarketSquare - best. Detail-forum Per Nyborg - A/S 2

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 Kundeinterviews Der er i alt i de 21 handelsbyer gennemført 2.100 interviews, der omfattede ca.2.800 personer. Indkøbsgrupperne var således i gennemsnit 1,33 personer. Der blev kun gennemført et interview med én person fra hver indkøbsgruppe. Der er en betydelig overvægt af kvinder blandt de interviewede - ca. 70 % - hvilket bl.a. hænger sammen med, at det oftest er kvinden, der foretager husstandens indkøb. Ca. 16 % af de adspurgte kunder er under 30 år og ca. 24 % er 60 år eller derover. Den gennemsnitlige alder for respondenterne er 48 år. Ca. 29 % af respondenterne besøger bymidten dagligt og 58 % af kunderne kommer i bymidten én gang om ugen. Det er således i høj grad de absolutte stamkunder, der medvirker i undersøgelsen. Kunder, der handler i bymidten mindre end én gang om måneden, er screenet fra og indgår ikke i undersøgelsen. Den gennemsnitlige opholdstid i bymidten er 58 minutter, hvilket er nogenlunde på niveau med tidligere analyser. I 2010 var den gennemsnitlige opholdstid 60 minutter, mens den var 58 minutter i 2008. Ca. 20 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i bymidten 2 timer eller mere, mens omkring 38 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i bymidten under 15 minutter. Respondenterne skulle tage stilling til 15 spørgsmål på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. De følgende 15 figurer viser den gennemsnitlige karakter på de 15 spørgsmål for de enkelte bymidter, mens den røde streg viser den gennemsnitlige karakter for alle 21 bymidter. Besøgsfrekvens Opholdstid 1 gang om måneden (14%) 2-3 gange om måneden (10%) Dagligt (29%) 2-3 timer (7%) Over 3 timer (4%) 0-15 min (22%) 1-2 timer (14%) 1 gang om ugen (18%) 2-3 gange om ugen (29%) 31-60 min (23%) 16-30 min (30%) 3

Kan du få, hvad du skal bruge i bymidten? Svendborg Esbjerg Holstebro Hillerød Roskilde Silkeborg Nykøbing F. Slagelse Haderslev Næstved Randers Fredericia Allerød Værløse Tønder Farum Grenaa Køge Varde Faaborg Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4

Hvor nemt er det at gå rundt i bymidten for gadevarer, stativer og lignende? Grenaa Haderslev Esbjerg Allerød Tønder Varde Nykøbing F. Svendborg Vordingborg Faaborg Slagelse Næstved Hillerød Holstebro Fredericia Silkeborg Roskilde Farum Værløse Køge Randers 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5

Hvordan oplever du servicen i bymidtens butikker? Haderslev Tønder Værløse Varde Slagelse Holstebro Esbjerg Allerød Svendborg Faaborg Grenaa Fredericia Randers Næstved Silkeborg Hillerød Roskilde Nykøbing F. Farum Køge Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6

Hvor ren synes du bymidten er? Farum Værløse Varde Tønder Holstebro Haderslev Allerød Esbjerg Roskilde Faaborg Silkeborg Køge Randers Hillerød Grenaa Fredericia Slagelse Nykøbing F. Næstved Svendborg Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7

Hvor let er det at få en parkeringsplads? Værløse Grenaa Farum Holstebro Hillerød Faaborg Fredericia Varde Allerød Vordingborg Esbjerg Køge Haderslev Silkeborg Roskilde Næstved Svendborg Nykøbing F. Randers Tønder Slagelse 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8

Hvordan er udbuddet af cafeer og spisesteder? Slagelse Hillerød Svendborg Silkeborg Faaborg Næstved Esbjerg Haderslev Randers Holstebro Køge Roskilde Værløse Vordingborg Tønder Fredericia Varde Nykøbing F. Farum Grenaa Allerød 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9

Hvor tryg føler du dig i bymidten? Grenaa Allerød Varde Holstebro Silkeborg Tønder Værløse Roskilde Faaborg Randers Esbjerg Næstved Slagelse Haderslev Svendborg Fredericia Vordingborg Nykøbing F. Farum Hillerød Køge 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10

Hvor god synes du udsmykningen med kunst er i bymidten? Holstebro Roskilde Randers Næstved Nykøbing F. Svendborg Tønder Køge Haderslev Faaborg Farum Fredericia Værløse Hillerød Vordingborg Varde Slagelse Allerød Esbjerg Silkeborg Grenaa 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Hvor hyggelig er atmosfæren i bymidten? Holstebro Faaborg Randers Haderslev Roskilde Tønder Varde Esbjerg Svendborg Grenaa Næstved Hillerød Allerød Nykøbing F. Farum Fredericia Silkeborg Køge Værløse Slagelse Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12

Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Esbjerg Roskilde Tønder Værløse Holstebro Svendborg Haderslev Fredericia Hillerød Grenaa Randers Køge Faaborg Nykøbing F. Slagelse Næstved Allerød Varde Farum Silkeborg Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13

Er butikkernes åbningstider passende? Værløse Slagelse Grenaa Svendborg Allerød Haderslev Faaborg Farum Næstved Varde Nykøbing F. Hillerød Esbjerg Roskilde Tønder Vordingborg Køge Fredericia Randers Holstebro Silkeborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14

Hvor flot er bymidten? Roskilde Grenaa Svendborg Holstebro Tønder Haderslev Faaborg Næstved Varde Nykøbing F. Fredericia Værløse Hillerød Vordingborg Farum Randers Køge Allerød Slagelse Esbjerg Silkeborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15

Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg i bymidten i dag? Esbjerg Holstebro Haderslev Faaborg Varde Roskilde Allerød Værløse Tønder Svendborg Grenaa Randers Næstved Fredericia Hillerød Farum Silkeborg Slagelse Nykøbing F. Køge Vordingborg 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16

Total for alle 21 bymidter Hvor tryg føler du dig? Hvor nemt er det at gå rundt? Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg? Er butikkernes åbningstider passende? Hvordan oplever du servicen? Kan du få, hvad du skal bruge? Hvor hyggelig er atmosfæren? Hvor flot er bymidten? Hvordan er udbuddet af cafeer og spisesteder? Hvor ren er bymidten? Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Hvor god er udsmykningen med kunst? Hvor let er det at få en parkeringsplads? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17

Resultater - Top 5 Jeg kan få, hvad jeg skal bruge i bymidten (ifølge kunderne) 1 Ebeltoft 2 Thisted 3 Holstebro 4 Silkeborg 5 Lyngby 1 Svendborg 2 Esbjerg 3 Holstebro 4 Roskilde 5 Hillerød Hvor nemt er det at gå rundt i bymidten? (ifølge kunderne) 1 Tønder 2 Holstebro 3 Køge 4 Silkeborg 5 Thisted 1 Grenaa 2 Haderslev 3 Esbjerg 4 Allerød 5 Tønder 18

Hvordan oplever du servicen i butikkerne? (ifølge kunderne) 1 Ebeltoft 2 Tønder 3 Sorø 4 Varde 5 Holstebro 1 Haderslev 2 Tønder 3 Værløse 4 Varde 5 Slagelse Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? (ifølge kunderne) 1 Tønder 2 Horsens 3 Ebeltoft 4 Holstebro 5 Aalborg 1 Esbjerg 2 Roskilde 3 Tønder 4 Værløse 5 Holstebro 19

Er butikkernes åbningstider passende?(ifølge kunderne) 1 Ebeltoft 2 Tønder 3 Thisted 4 Nykøbing S 5 Horsens 1 Værløse 2 Slagelse 3 Grenaa 4 Svendborg 5 Allerød Hvor ren synes du bymidten er? (ifølge kunderne) 1 Holstebro 2 Ebeltoft 3 Middelfart 4 Skive 5 Tønder 1 Farum 2 Værløse 3 Varde 4 Tønder 5 Holstebro 20

Hvor let er det at få en parkeringsplads? (ifølge kunderne) 1 Vordingborg 2 Sorø 3 Middelfart 4 Randers 5 Ebeltoft 1 Værløse 2 Grenaa 3 Farum 4 Holstebro 5 Hillerød Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? (ifølge kunderne) 1 Aalborg 2 Slagelse 3 Køge 4 Vordingborg 5 Horsens 1 Slagelse 2 Hillerød 3 Svendborg 4 Silkeborg 5 Næstved 21

Hvor tryg føler du dig i bymidten? (ifølge kunderne) 1 Ebeltoft 2 Lyngby 3 Tønder 4 Nykøbing S 5 Sorø 1 Grenaa 2 Allerød 3 Varde 4 Holstebro 5 Silkeborg Hvor god er udsmykningen med kunst? (ifølge kunderne) 1 Holstebro 2 Skive 3 Sorø 4 Slagelse 5 Varde 1 Holstebro 2 Roskilde 3 Randers 4 Næstved 5 Nykøbing F. 22

Hvor hyggelig er atmosfæren? (ifølge kunderne) 1 Ebeltoft 2 Køge 3 Tønder 4 Sorø 5 Varde 1 Holstebro 2 Faaborg 3 Randers 4 Haderslev 5 Roskilde Hvor flot er bymidten? (ifølge kunderne) 1 Sorø 2 Tønder 3 Køge 4 Holstebro 5 Varde 1 Roskilde 2 Grenaa 3 Svendborg 4 Holstebro 5 Tønder 23

Juryens bedømmelse Juryen har bestået af: Som en del af grundlaget for kåringen af Danmarks Bedste Handelsby har hver enkelt handelsby besvaret et spørgeskema, som har krævet, at handelsbyen tager stilling til forskellige emner i deres bymidte. Handelsbyerne har redegjort for, hvad der præcis gør deres bymidte speciel samt hvordan der bliver arbejdet på at gøre handelsbyen til et attraktivt sted. Handelsbyen har i spørgeskemaet skullet tage stilling til 10 forskellige emner, som er bymiljø, kunst og byliv, vision og mål, lokalt engagement, markedsføring, parkering, kundeservice og miljø. Herudover indgår nøgletal for byen samt hvad der gør netop denne bymidte unik. Juryen har vurderet de enkelte handelsbyer på baggrund af svarene i spørgeskemaet. Juryen har givet de enkelte spørgsmål en karakter fra 1-5 ud fra, hvor godt handelsbyen opfylder spørgsmålet kombineret med, hvorledes de har svaret på det enkelte spørgsmål. Herefter er de enkelte karakterer blevet vejet i forhold til de enkelte emner. Således er der fremkommet en score for de enkelte spørgsmål og for de enkelte handelsbyer. På baggrund af disse scorer kombineret med resultaterne af kundeinterviewanalyserne har juryen udpeget vinderne af de 6 kategorier i konkurrencen Danmarks Bedste Handelsby 2012. Julie Holck - Gehl Architects Berith Mavromatis - BM Arkitekter Jan Wentzel - Paw Sko, best. Detail-forum John Wagner - DSK, best. Detail-forum Thomas Rud - MarketSquare, best. Detail-forum Per Nyborg - Institut for Center- Planlægning ( A/S) 24

Emner til vurderingen Nøgletal Antal P-pladser Åbningstider Markedsføringsbudget Antal søndagsåbent Markedsføring Mål Aktiviteter Intern markedsføring Opnået resultat Bymiljø Gadeinventar Belægning Facader Skiltning Atmosfære Tilgængelighed Kunst og byliv Kunst i gaden Åndehuller Liv i byen Parkering Betaling Henvisning Tidsbegrænsning Tilgængelighed Kapacitet Parkeringshuse Afstand til butikkerne Kundeservice Fælles åbningstider Gavekort Bytteservice Vision og mål Overordnede mål Vision, strategi Markedsposition Miljø Energipolitik Affaldshåndtering Bæredygtighed Engagement lokalt Bidrag til lokalsamfundet Specielle indsatsområder Hvad gør bymidten unik? 25

Danmarks Bedste Handelsby 2012 Danmarks Bedste Handelsby 1 Køge 2 Aalborg 3 Horsens/ Vejle 4 Silkeborg/ Viborg 1 Roskilde 2 Holstebro 3 Tønder 4 Værløse 5 Hillerød 26

Danmarks hyggeligste handelsby 1 Vejle 2 Køge 3 Holstebro 4 Aalborg 5 Silkeborg 1 Grenaa 2 Tønder 3 Faaborg 4 Svendborg 5 Vordingborg 27

Danmarks flotteste handelsby 1 Holstebro 2 Sorø 3 Tønder 4 Ebeltoft 4 Køge 1 Holstebro 2 Tønder 3 Haderslev 4 Værløse 5 Køge 28

Danmarks bedst markedsførte handelsby 1 Horsens 2 Tønder 3 Ebeltoft 4 Holstebro 5 Aalborg 1 Roskilde 2 Holstebro 3 Grenaa 4 Randers 5 Svendborg 29

Danmarks mest servicemindede handelsby 1 Aalborg 2 Køge 3 Tønder 4 Ebeltoft 5 Horsens 1 Slagelse 2 Værløse 3 Svendborg 4 Hillerød 5 Haderslev 30

Handelsbyen med Danmarks bedste P-forhold 1 Randers 2 Viborg 3 Horsens 4 Middelfart 5 Vordingborg 1 Værløse 2 Grenaa 3 Silkeborg 4 Farum 5 Holstebro 31