KLAGESKEMA Til brug for klager over energimærker udført af certificerede firmaer Dette skema benyttes ved klager, som har været behandlet af det certificerede firma. Vejledning: Klageskemaet udfyldes, underskrives og indsendes til Sekretariatet for Energieffektive Bygninger. Alle felter skal udfyldes. Se medfølgende klagevejledning, inden du udfylder klageskemaet. Klagers kontaktoplysninger Navn: Postadresse: Postnummer og by: Tlf. i dagtimerne (evt. mobilnummer): E-mail-adresse: Oplysninger vedrørende ejendommen, hvis energimærke der klages over Adresse: Postnummer og by: Energikonsulentens kontaktoplysninger Navn: Konsulentnummer: Firmanavn: Adresse: Postnummer og by: Klagen Der klages over: Energimærkningsrapport - anfør rapportnr.: Andre ydelser udført af energikonsulenten: Klagens indhold: På den efterfølgende side gives en kort beskrivelse af de enkelte klagepunkter. Alle klagepunkter skal angives. Giv venligst hvert klagepunkt et nummer. Side 1
Hvis du klager over en energimærkningsrapport, bedes du venligst anføre, hvilke felter i energimærkningsrapporten, som ifølge din vurdering indeholder forkerte oplysninger samt begrunde, hvorfor du mener, at oplysningerne er forkerte. Feltnavnene angives med sidebetegnelse og overskrift for feltet. Firmaets behandling Det skriftlige svar på klagen, som er modtaget fra det certificerede firma, skal vedlægges. Bilagsoversigt Hvis du klager over en energimærkningsrapport vedlæg da som minimum kopi af hele energimærkningsrapporten, gerne med tydelige markeringer af de felter, hvor du mener, indholdet er forkert. Vedlæg herudover eventuel dokumentation for hvorfor indholdet af energimærkningsrapporten er forkert, f.eks. udskrift af hulmursattest, anden dokumentation for isolering eller bygningstegninger. Ved min underskrift bekræfter jeg at være indforstået med, at der eventuelt foretages syn og skøn af en uvildig kontrollant udpeget af Energistyrelsen. Dato Underskrift Side 2
Klagevejledning til brug for klage over en energimærkning Klagens indhold og behandling En klage over en energimærkning skal udfyldes og indsendes efter nedenstående retningslinjer for at sikre en korrekt og effektiv sagsbehandling. Klagen behandles af Sekretariatet for Energieffektive Bygninger. Sekretariatet forbereder sagen til Energistyrelsen, som afgør sagen. Der kan klages over energimærkningsrapporter indtil de er 1 år gamle. Hvis bygningen efter indberetningen af energimærkningsrapporten får ny ejer, skal klagen være modtaget i det certificerede energimærknings-firma senest 1 år efter den overtagelsesdag, som er aftalt mellem sælger og køber, dog senest 6 år fra energimærkningsrapportens datering. Energistyrelsen tager kun stilling til, om der er lavet fejl i energimærkningen, og om der skal udarbejdes en ny energimærkning, jf. bekendtgørelse nr. 61 af 27. januar 2011 om energimærkning af bygninger. Eventuel vurdering af, om en fejlbehæftet energimærkning har påført dig et tab, som kan afstedkomme erstatningskrav overfor energikonsulenten, skal afgøres i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler. Energistyrelsen og Sekretariatet for Energieffektive Bygninger rådgiver ikke private personer om spørgsmål i forbindelse med eventuelle erstatningssager. Spørgsmål om erstatning afgøres af domstolene eller Voldgiftsnævnet for Bygge- og Anlægsvirksomhed (www.voldgift.dk). Hvem kan klage? Du kan klage over indholdet af en energimærkning, hvis du er ejer, køber eller erhverver af energimærkede ejendomme eller lejligheder. Hvordan klager man? Klagen skal først sendes til firmaet. Firmaet er forpligtet til at behandle klagen og give dig et skriftligt svar inden for en måned. Hvis du ikke er tilfreds med firmaets afgørelse, kan du klage til Energistyrelsen på dette skema. Du klager ved at udfylde og indsende klageskemaet til Sekretariatet for Energieffektive Bygninger eventuelt Energistyrelsen. Se adresser nedenfor. Side 3
I klageskemaet gives bl.a. følgende oplysninger: oplysning om hvilken ejendom og energimærkenummer klagen vedrører firmaets navn forklaring om, hvilke felter i energimærkningsrapporten, som ifølge din vurdering indeholder forkerte oplysninger. Feltnavnene angives med sidebetegnelsen og overskriften for feltet din begrundelse for, hvorfor du mener det angivne er forkert kopi af hele energimærkningsrapporten, gerne med markeringer af de felter, hvor du mener, indholdet er forkert eventuel dokumentation for, hvorfor indholdet af energimærkerapporten er forkert, f.eks. udskrift af hulmursattest, anden dokumentation for isolering eller bygningstegninger Firmaets skriftlige svar på din klage Hvad koster det? Det er gratis at klage over en energimærkning. Hvordan forløber klagesagen? Sagen starter ved at Sekretariatet for Energieffektive Bygninger modtager din klage. Såfremt du sender sagen til Energistyrelsen, vil Energistyrelsen sende sagen til videre behandling i Sekretariatet for Energieffektive Bygninger. Det er Sekretariatet, der undersøger sagen, inden den afgøres af Energistyrelsen, jf. nedenfor. Sekretariatet undersøger som udgangspunkt de forhold, der er klaget over. Behandlingen af sagen kan dog i særlige tilfælde omfatte yderligere forhold, som klager ikke selv har fremført. Sekretariatet gennemgår din sag og ser på, om Energistyrelsen kan træffe afgørelse på dette grundlag. Typisk vil det dog være nødvendigt at indhente oplysninger hos den energikonsulent, der har udarbejdet energimærkningen. Der vil blive foretaget en ny teknisk gennemgang af energimærket. Det kan derudover være nødvendigt, at Sekretariatet foranstalter en uafhængig besigtigelse af ejendommen. Du vil blive kontaktet om dette, og energikonsulenten vil blive inviteret til at deltage i sekretariatets besigtigelse. Ved besigtigelsen af ejendommen kan det vise sig nødvendigt at foretage boreprøver i ydermuren eller andre undersøgelser. Det vil kun ske med din tilladelse. Side 4
Resultatet af besigtigelsen og den tekniske gennemgang bliver sammenfattet i et notat, som både du og energikonsulenten får mulighed for at kommentere. Hvis der i øvrigt mangler oplysninger i sagen, skaffer Sekretariatet for Energieffektive Bygninger dem selv. Du har også mulighed for at indsende supplerende eller nye oplysninger til os skriftligt. Når sekretariatet vurdere, at Energistyrelsen har et tilstrækkeligt sikkert grundlag at træffe afgørelse på, indstiller sekretariatet sagen til afgørelse i Energistyrelsen. Dine rettigheder som part i sagen Hvis Sekretariatet for Energieffektive Bygninger fra energikonsulenten eller andre får oplysninger, som er væsentlige for sagen, og som du ikke formodes at kende i forvejen, sender sekretariatet en kopi til dig, så du kan give dine kommentarer, inden Energistyrelsen træffer afgørelse. Du har som part i sagen ret til en kopi af sagens akter. Sekretariatet holder dig løbende orienteret ved kopi af sekretariatets skrivelser til energikonsulenten. Sådan afgøres sagen Når din klage er tilstrækkeligt belyst, indstiller Sekretariatet for Energieffektive Bygninger sagen til afgørelse i Energistyrelsen, som afgør sagen. I afgørelsen, der sendes til dig vi du blive informeret om, hvad Energistyrelsen har lagt vægt på, og hvilke lovregler sagen er afgjort efter. Afgørelsens indhold Afgørelsen i din sag kan gå ud på: at Energistyrelsen giver dig helt eller delvist medhold i din klage. Energistyrelsen vil i så tilfælde overveje, om energikonsulenten skal udarbejde en ny energimærkningsrapport at Energistyrelsen ikke giver dig medhold i din klage Energiklagenævnet er klageinstans Du kan klage over Energistyrelsens afgørelse i sagen. Klagen skal fremsendes til Energiklagenævnet, Frederiksborggade 15, 1360 København K, www.ekn.dk senest fire uger efter, at du har modtaget Energistyrelsens afgørelse af sagen. Side 5
Såfremt du ikke får medhold eller kun delvist får medhold i din klage, vil Energistyrelsens afgørelse indeholde en klagevejledning. Sagsbehandlingstid Din sag bliver behandlet hurtigst muligt. Du må dog regne med, at forberedelsen af sagen til afgørelse i Energistyrelsen kan betyde, at der kan gå en del tid før sagen er afgjort, da der ofte skal en række forskellige sagsbehandlingsskridt til for at kunne træffe en korrekt afgørelse. Oplysning efter persondataloven Efter persondataloven har Sekretariatet for Energieffektive Bygninger pligt til at orientere dig om, hvilke typer af person-oplysninger sekretariatet behandler og formålet med behandlingen. Hvis sekretariatet videregiver oplysninger om dig, bliver du orienteret om det. Loven giver dig også ret til at få berigtiget eventuelt urigtige oplysninger eller vildledende oplysninger. Kontakt til Energistyrelsen Kontakt til Energistyrelsen sker gennem Sekretariatet for Energieffektive Bygninger. Adressen er: Sekretariatet for Energieffektive Bygninger Ramsingsvej 28A 2500 Valby Telefon: 88 73 73 10 E-mail: info@seeb.dk Ellers er Energistyrelsens adresse følgende: Energistyrelsen Amaliegade 44 1256 København K Telefon: 33 92 67 00 Fax: 33 11 47 43 E-mail: ens@ens.dk Yderligere information Yderligere information om energimærkningsordningen kan findes på Energistyrelsens hjemmeside www.ens.dk samt Sekretariatet for Energieffektive Bygningers hjemmeside: www.mærkdinbygning.dk. Side 6