Velkommen som kunde
Om Aarhus Vand Aarhus Vand henter grundvand op fra jorden, behandler det på vandværker og sender det ud til dig som rent drikkevand. Vi håndterer også dit spildevand gennem kloaksystemet og renseanlæg og leder det rensede vand tilbage til naturen. 235 medarbejdere arbejder for at være Danmarks førende vandselskab og sikre dig drikkevand af høj kvalitet samt effektiv og miljøvenlig behandling af dit spildevand. Vores vandforsyning er den første i Danmark, der blev certificeret i et system til minimering af risikoen for forurening af drikkevandet. Vi er også certificeret i fødevaresikkerhed, miljøledelse, energiledelse, arbejdsmiljøledelse og samfundsansvar. Aarhus Vand er et selvstændigt aktieselskab, som er ejet af Aarhus Kommune. Læs mere på www.aarhusvand.dk. Grundvand Renset vand Drikkevand Spildevand
Forbrug og betaling Dit vandforbrug Det er en god idé at aflæse vandmåleren ofte og føre kontrolbog, så du kan op dage unormale udsving. En dryppende vandhane kan give et vandspild på op til 80.000 liter rent drikke vand om året en utæt wccisterne op til 350.000 liter! Du kan downloade en kontrol bog på www.aarhusvand.dk eller rekvirere en trykt udgave på tlf. 8947 1010. Indberetning af målertal Når du skal aflæse vandmåleren, sender vi dig en besked. Du kan indberette din aflæsning via vores website, tastselv telefonen, e-mail eller post. Måleraflæsningen bruger vi til at beregne din opgørelse og det kommende års acontoforbrug. Priser og betaling Se alle priser for vand og spildevand på www.aarhusvand.dk. Opkrævningen sker via en opgørelse og tre acontorater. Tilmeld din regning til Betalingsservice på www.aarhusvand.dk. Så bliver regningen automatisk betalt fra din bankkonto. Du kan modtage regninger og aflæsningsbreve fra os elektronisk i e-boks. Tilmeld dig på www.e-boks.dk Regulativ og betalingsvedtægt Find vores regulativ for vandforsyning og betalingsvedtægt for kloakforsyning på www.aarhusvand.dk. Heri kan du læse mere om, hvilke forventninger du kan have til os, og hvilke forpligtigelser du har som kunde.
VAND Vores og dit ansvar Aarhus Vand har ansvaret for at forsyne dig med rent drikkevand og for, at vandmåleren fungerer korrekt. Vandinstallationen inden for din ejendoms matrikelskel er dit ansvar med undtagelse af vandmåleren med plombe, som er Aarhus Vands ejendom og ansvar. Gode råd om vand Hvorfor er mit vand rødbrunt/rustfarvet? Hvis dit kolde vand er rødbrunt/rustfarvet, skyldes det forstyrrelser i ledningssystemet. Det kan fx være reparationsarbejder på ledningsnettet, der får kalk og jern til at løsne sig fra ledningen. Denne misfarvning anses for at være uskadelig. For at få rent vand igen, skal du lade alle vandhaner løbe, indtil vandet bliver klart. Det vil normalt vare et par minutter. Hvorfor er mit vand hvidt? Hvidt vand skyldes normalt luft i vandet. Prøv at fylde et glas med vandet: Hvis der er luft i vandet, vil vandet blive klart nedefra og op, idet luften bruser af. Luft i vandet er uskadeligt og et forbigående fænomen. Det kan forekomme, hvis der er kommet luft i ledningsnettet i forbindelse med reparationsarbejder. For at få klart vand igen, skal du lade alle vandhaner løbe, indtil vandet bliver klart. Det vil normalt vare ca. 10 minutter. Hvorfor har jeg intet vand i hanen? Intet vand i hanen kan skyldes, at vi udfører ledningsarbejde i dit lokalområde. Forud for planlagte driftsforstyrrelser i vandforsyningen vil de berørte ejendomme og dets forbrugere få direkte besked via brev eller opslag. Der kan dog også forekomme akutte driftsforstyrrelser på vandledningsnettet fx i tilfælde af ledningsbrud. Information om driftsforstyrrelser kan ses på www. aarhusvand.dk eller fås på tlf. 8947 1000. Inden du kontakter Aarhus Vand, bedes du undersøge: om det er både koldt og varmt vand, der mangler om der er andre naboer eller omkringboende, der også mangler vand Bor du i en etageejendom, skal du kontakte din vicevært. Find flere svar på typiske spørgsmål på www.aarhusvand.dk.
SPILDEVAND Vores og dit ansvar Aarhus Vand har ansvaret for kloak systemet frem til martrikelskellet til din ejendom. Inden for din ejendoms matrikelskel har du i langt de fleste tilfælde ansvaret for funktion og vedligeholdelse af alle rør, brønde m.v. Gode råd om spildevand Undgå typiske problemer ved ikke at hælde fedt i afløbet, men derimod i affaldsposen ikke at skylle bleer, bind, vatpinde, kaffegrums, kattegrus og lignende ud i toilet eller afløb at rense dine tagrender, så blade og kviste ikke tilstopper tagnedløbsbrønden med jævne mellemrum at rense dine sandfang ved tagnedløb for blade, sand, småsten og lignende Problemer med kloakken? Undersøg først om problemet ligger i den del af kloaksystemet, du selv ejer. Kig i din brønd, som er placeret i haven eller ved matrikelskel. Hvis brønden er tom for vand, er problemet typisk på kloakledningen fra brønden og ind mod ejendommen. Problemet er derfor dit anliggende, som du skal løse for egen regning. Kontakt en autoriseret kloakmester. Ifølge loven skal du altid benytte en autoriseret kloakmester, hvis dit kloaksystem skal repareres. Han kan også hjælpe, hvis du ikke kan finde din brønd, eller hvis du slet ikke har en brønd. Hvis brønden er fuld af vand, kan problemet ligge i den del af kloaksystemet, som Aarhus Vand ejer. Kontakt Aarhus Vand på tlf. 8947 1000. Problemer med rendestensriste? Ved problemer med rendestensriste i den offentlige vej skal du kontakte Trafik og Veje, Aarhus Kommune, på tlf. 8940 4400. Problemer med rotter? Som grundejer skal du sikre, at rotter har dårligst mulige levevilkår på din ejendom. Har du set rotter eller set tegn på rotter, så kontakt Natur og Vej Service, Aarhus Kommune, på tlf. 8940 4934. De foretager gratis rottebekæmpelse.
Service på internettet Som kunde hos Aarhus Vand kan du få stor gavn af serviceløsningerne på vores website www.aarhusvand.dk. Nogle af løsningerne kræver log-in. For at logge ind kan du bruge NemID. Du kan også bruge dit kundenummer og din adgangskode, som du finder på dit velkomstbrev, din regning eller dit selvaflæsningsbrev. På www.aarhusvand.dk kan du: Tilmelde dig Nemaflæsning (få besked via SMS eller e-mail, når du skal aflæse måleren) Tilmelde dig Betalingsservice Tilmelde dig modtagelse af regning via e-mail Indberette måleraflæsninger Se kvaliteten af dit drikkevand Få oplysning om evt. driftsforstyrrelser i vandforsyningen Følge dit forbrug og finde priser Se din kontooversigt og dine regninger Downloade en kontrolbog Rette dine kundeoplysninger Melde flytning Bestille tid til udskiftning af vandmåler
Kvikguide Åbningstid: Hverdage fra kl. 8-15. Åbent hele døgnet for henvendelser om driftsforstyrrelser. Før du ringer om problemer med drikkevand: Tjek om vi har registreret driftsforstyrrelsen på www.aarhusvand.dk Emne Afdeling Telefon E-mail Vandforsyning Måleraflæsning, regning, betaling og rykkere Defekt vandmåler, manglende plombe og udskiftning af vandmåler Kundeservice 8947 1010 kunde@aarhusvand.dk Målerservice 8947 1002 vandmaaler@aarhusvand.dk Intet vand eller problemer med vandet Spildevand Problemer med Aarhus Vands kloaksystem Problemer med kloak på egen grund Distribution / driftscentral 8947 1000 vanddistribution@aarhusvand.dk Kloak / driftscentral 8947 1000 aarhusvand@aarhusvand.dk Kontakt autoriseret kloakmester Besøg på værker / anlæg Kommunikation 8947 1000
Spareråd Luk for vandet under hårvask, indsæbning og ved tandbørstning. Vask op i en balje ikke under rindende vand. Kog grønsager, kartofler m.m. i en gryde med låg. Tag brusebad i stedet for karbad. Hav en kande eller flaske koldt vand i køleskabet. Fyld vaskemaskinen eller opvaskemaskinen helt op og spring forvasken over. Vand blomsterbedet med vandkande og undlad vanding af græsplænen. Brug spand og børste til bilvask. Besøg Aarhus Vand Synes du, at vand er et spændende emne? Vi vil gerne fortælle om vand og vores arbejde med det. Er I en gruppe for eksempel en klasse, en forening eller fagfolk giver vi gerne en informativ rundvisning på et af vores vandværker eller renseanlæg. Læs mere på www.aarhusvand.dk/besøg Udgiver: Aarhus Vand A/S Bautavej 1 8210 Aarhus V. www.aarhusvand.dk Design: Aarhus Vand Forsidefoto: Ole Hartmann Schmidt Tryk: Jypa 3. oplag, 2.500 stk. Juli 2012 Tryksag