En Phonak i-øret Fordelen sidder i-øret Life is on Vi lytter til behovene hos dem, der er afhængige af vores ideer og knowhow. På en kreativ måde udfordrer vi teknologien og udvikler avancerede høreløsninger, der hjælper hørehæmmede til at høre, forstå og opleve mere af livets mangfoldigheder. www.phonakpro.dk V1.00/2010-12/mlwp/ Phonak AG All rights reserved Bevæg dig frit. Kommunikér med selvtillid. Lev uden begrænsninger. Life is on.
2 3 Fordelen ved en Phonak? Den klarer sagen! Vi inviterer dig til at opleve vores fantastiske i-øret produkter og prøve vores brancheførende teknologi til brugere, der vælger i-øret produkter eller en øreprop. Unikke fordele Ekstreme standarder klarer sagen For at sikre fuldstændig overensstemmelse med den fremtidige brugers behov fremstilles hvert eneste i-øret produkt digitalt ved hjælp af computerstøttet design. Produktet færdiggøres derefter med en traditionel håndværksmæssig flot finish og computertestes for at sikre ydeevnen. Førende teknologi kan ganske enkelt gøre mere. Vi skal blot nævne et enkelt eksempel. Den unikke og individuelt designede AOV-teknologi, som er en løsning, der bruges af hundredtusindvis af brugere. Phonak i-øret apparater er designet og fremstillet efter strenge standarder for høj pålidelighed og lav vedligeholdelse. Desuden har vi høj kundefokus og giver højeste prioritet til kundepleje og service gennem hele produktets levetid. Vi er overbeviste om, at du og dine brugere vil opleve fordele ved et i-øret høreapparat fra Phonak. Hvis du ikke allerede tilpasser Phonak i-øret produkter, så kan du se her, hvad du og dine brugere går glip af. At en Phonak klarer sagen første gang betyder, at vores omgørelsesprocent ligger under 3 %.1 1 Omgørelsesprocent angiver antallet af instrumenter, der skal ombygges, fordi de ikke har perfekt pasform. Omgørelsesprocenten måles i antal returnerede produkter inden for 30 dage på alle markeder.
4 5 Fordelen ved førende teknologi At give vores brugere mærkbare fordele i hverdagen er det, der driver os. Du har mulighed for at introducere dine brugere til den avancerede teknologi, i Phonak i-øret produkter og hvad denne teknologi kan gøre for dem. AOV for individuelt minimeret okklusion AOV står for akustisk optimeret ventilation. Denne teknologi virker på følgende måde: Vi anvender ophavsretligt beskyttede flerdimensionelle algoritmer til at definere akustikmassen, modellen og den optimerede ventilation med hjælp fra 3Dmodelleringssoftware. De individuelle AOV-data bruges også til forberegning af tilpasningen, hvilket giver højere komfort. Denne innovative funktion fås til hver enkelt model og stiltype: n n n Optimal akustisk ydeevne Reduceret okklusionseffekt Høj acceptrate SmartGuard: Vedvarende beskyttelse og nem håndtering SmartGuard-membransystemet virker som en akustisk gennemsigtig barriere, der beskytter lydindgangen mod ørevoks og fugt. Dette membransystem er egnet til alle i-øret apparater selv med lydstyrkeniveauer op til 120 db SPL. SmartGuard er en højelastisk tynd polymermembran, der er laserbundet på en ring, som passer sikkert i høreapparatets lydindgang. Den er nem at håndtere, brugeren skal blot aftørre i-øret apparatet med en tør klud dagligt og udskifte filteret hver anden måned.
6 7 Fordelen i at kunne vælge Din anbefaling af et Phonak i-øret høreapparat kan begrundes med hele Phonaks portefølje, der tilbyder tilfredsstillende løsninger for personer med mild til svær hørenedsættelse. Alle prisklasser, alle skalmodeller og alle typer ekstraudstyr er lige inden for rækkevidde. Og det er ikke det hele! Du kan være sikker på, at du altid arbejder med den nyeste teknologi i branchen. Bred vifte af farver til faceplate og skaller Beige 26 Kakao 22 Brun 28 En portefølje af muligheder: Alle de mulige kombinationer til i-øret produkter Valg af produkt efter batteristørrelse Skalmodeller CIC, MC, ITC, HS, FS Modtagere M, P og SP til hver skal og batteristørrelse Automatisk aktivering af EasyPhone Trådløs og ikke-trådløs (Petite) teknologi Valg mellem direktionale og omnidirektionale mikrofoner I-øret matrix En bred vifte af forskellige funktioner til brugerkontrol: styrkekontrol, programskifter, telespole og fjernbetjening Forskellige farvevalg til skal og faceplate Voksbeskyttelses muligheder Kompatibilitet med Phonaks Dynamic FM-produkter (gennem icom + MLxi eller gennem MyLink+) Transparent blå 37 Transparent rød 36 Rosa 26 Kakao 22 De bedste resultater med tilpasning fås ved at bruge en perfekt øreprop. En perfekt øreprop kendetegnes ved, at det opfylder følgende kriterier: passer til ørets individuelle anatomi bliver siddende ved alle hverdagsaktiviteter er holdbar forbedrer høreoplevelsen Ørkenbrun 28 Ørepropper til CRT- og BTE-høreapparater Transparent 21 Hos Phonak har vi mange års erfaring i at lave ørepropper der udvider de eksisterende grænser inden for området. En komplet Phonak løsning inkluderer et Phonak høreapparat og en Phonak i-øret løsning. Hver enkelt Phonak øreprop indeholder AOV-teknologi og dermed alle de fordele denne teknologi giver. ikke-trådløs Batteri CIC Mini canal In the canal Half shell Full shell Modtager 10 M, P, SP 312 M, P, SP 312 & direktional M, P, SP Individuel øreprop 312 M, P, SP trådløs 312 & direktional M, P, SP SlimTip SlimTip med ekstra fastholdelse SlimTip Soft cshell cshell Soft 13 & direktional M, P, SP
8 9 Pålidelighed en langtidsholdbar fordel Det eneste, der gerne skulle komme tilbage, er brugerens høreevne. Susanna Merlini Kvalitetskontrol manager Lige fra valget af materialer til hvert eneste trin i produktionen er det vores intention, at et i-øret høreapparat skal give en unik oplevelse. Og at denne unikke oplevelse skal vare ved i lang tid. Vores internationale forsknings- og udviklingsteam undersøger konstant nye materialer og produktionsteknologier, der løbende forbedrer vores procedurer inden for kvalitetskontrol. Vi arbejder altid på at finde nye måder at tænke på og forbedre os på. Flere fordele i flere år Endnu mere pålidelig Phonak i-øret produkter er bygget til at kunne holde og vil derfor virke i mange år1. Phonak features har inspireret branchen og opfattes som standardsættende for ydeevne og kvalitet. For nylig viste en stor undersøgelse af langvarig kvalitetskontrol, at et Phonak i-øret høreapparat i gennemsnit kræver et serviceeftersyn én gang hvert femte år. Et Phonak i-øret høreapparat er bygget til at kunne holde, hvilket ikke er nogen ringe egenskab, når man tænker på de udfordrende betingelser et apparat, der sidder i øret, skal kunne tåle. 1 B aseret på Phonaks internationale reparationsstatistik kan et Phonak i-øret høreapparat bruges i gennemsnit 4 år, før der opstår behov for service på fabrikken.
10 11 Vejen til perfektion nås via 9 grundlæggende trin Phonak anvender et fuldt integreret digitalt produktionssystem til at designe, fremstille og teste vores i-øret apparater. Hver enkelt fase overvåges omhyggeligt lige fra start, fra ordren indtastes i computersystemet, og til den endelige kvalitetskontrol. 1. Ordreregistrering Ved ordreafgivelse får apparatet et unikt serienummer, der gælder som produkt-id gennem hele produktets levetid. 2. Fra øreaftryk til digitale data Aftrykkets fine konturer laserscannes og konverteres til et 3D-billede, der nøjagtigt kopierer brugerens øregang. 3. Første samling udføres virtuelt For at sikre det bedste kosmetiske og akustiske resultat konstrueres skallerne virtuelt. Dette inkluderer placering af alle elektroniske og mekaniske komponenter. 5. En specialbehandlet finish Når skallerne er støbt, placeres de i en højhastighedscentrifuge for at fjerne eventuel overskydende væske. En afsluttende hærdningsproces øger apparatets kvalitet og levetid betydeligt. 6. Et laserindgraveret id-nummer Hvert enkelt høreapparat er præcis så unikt som den bruger, det er lavet til. Det individuelle serienummer, mærket og produktnavnet er lasergraveret på skallen eller øreproppen. 7. Manuel ekspertise Alle komponenter placeres i skallen i henhold til 3D-modellen. Derefter gennemgår høreapparatet yderligere behandling hos eksperter. Processen kræver et højt niveau af håndværksmæssig ekspertise inden for finslibning, boring, fræsning, limning, lakering og polering. 8. Klargøring til sidste finish Før den endelige test tjekkes og dobbelttjekkes hver detalje i hånden. Produktet kontrolleres grundigt af mange erfarne øjne. Det symmetriske udtryk og det overordnede udseende undersøges grundigt. Dette sikrer, at hvert høreapparat opfylder de højeste æstetiske forventninger. 4. Teknologi med 3D-tryk 9. Lever produktet op til Phonaks forventninger? Vores avancerede 3D-printere opbygger derefter skallerne. Teknologien er hurtig, ekstremt nøjagtig og miljøvenlig. Før et i-øret produkt afsendes, vurderes den akustiske ydeevne af en specialist. Derefter måles hvert apparats akustisk af en computer for at sikre, at alle nødvendige dataværdier overholdes. Til sidst forprogrammeres apparatet til slutbrugerens individuelle hørenedsættelse.
12 13 Fordelen ved hurtig service Mange fordele, for dig og dine kunder Vores mål er ambitiøst. Din bestilling vil blive afsendt til dig inden for en uge fra det øjeblik, vi modtager din ordre og aftrykket af øret. I langt den største del af tilfældene kan vi opfylde denne målsætning. Den konstant høje gennemløbstid er mulig på grund af vores produktionsteknologi, uden at vi skal gå på kompromis med vores ønske om at levere kvalitet og præcision. Jo mere rutineret til at arbejde med i-øret produkter du er, desto mindre interessant vil dette afsnit være for dig. Og det vil være almindeligt kendt for dig, at du og din ekspertise spiller en afgørende rolle for, at brugeren får den helt rigtige løsning. Naturligvis er brugere afhængige af deres høreapparater og derfor reparerer og sender vi apparatet tilbage senest 48 timer efter, at vi har modtaget det. Som en del af vores rutine gør vi alt i vores magt for at gøre dig og dine brugere tilfredse Når et høreapparat eller et komplet høresystem tilpasses og virker til brugerens tilfredshed, kan det være startskuddet til en god kunderelation. Vi tror på, at langsigtet kundetilfredshed er lige så vigtig som kvaliteten af høreapparatet og målretter vores indsats derefter. Derfor tror vi også på at give vores samarbejdspartnere og brugere den bedst mulige service og støtte på alle områder. Vores kundeservice står parat til at hjælpe dig med generelle spørgsmål, tekniske problemer og naturligvis med dine bestillinger. Vores kundeservice kort fortalt Servicereparationer udføres af et erfarent og professionelt team Korte reparations- og servicetider Teknisk support og generel information Et forspring til den perfekte løsning: det rigtige aftryk Aftryk med åbne kæber kan hjælpe, når en bruger har en smal øregang. Sørg for et godt dybt aftryk hvor alle knæk er med, så vi kan skabe den helt perfekte tilpasning. Udfyld hele bestillingsformularen Har din bruger behov for Bluetooth eller trådløse funktioner? Informer os endelig om de eventuelle særlige ønsker, din bruger har. Det kan gøre en forskel med hensyn til størrelsen af det apparat, vi laver. Lav en profil af brugeren til brug for dit team Det er værdifuldt, hvis du stiller spørgsmål og observerer omhyggeligt og giver os så mange oplysninger som muligt om brugeren. Alder, livsstil, baggrund eller personlighed alt hjælper os med at skabe en profil af brugeren, som kan inspirere til ændringer med den individuelle bruger i tankerne.
14 Dine 7 i-øret fordele 1. Fordelen ved en Phonak? Den klarer sagen! Vores løfte: Vi klarer sagen første gang og har en lav returneringsrate. 1 2. Fordelen ved førende teknologi Vores løfte: Phonak i-øret høreapparaterne nyder godt af innovationer som AOV-teknologien og SmartGuard-systemet, der begge i høj grad er med til at øge komforten og tilfredsheden. 3. Fordelen at kunne vælge Vores løfte: Der findes et i-øret høreapparat for mild til alvorlig hørenedsættelse, til ethvert budget og til enhver livsstil. 4. Fordelen ved permanent uafhængighed Vores løfte: Et Phonak i-øret høreapparat virker i gennemsnitligt 4 år 2, før der første gang opstår behov for et serviceeftersyn på fabrikken. 5. Fordelen ved vores dedikerede 9-trins proces Vores løfte: I vores omhyggelige, gennemtestede og avancerede proces kombinerer vi det bedste fra traditionelt håndværk og audiologisk ekspertise med det nyeste inden for computerstøttet produktion. 6. Fordelen ved hurtig og præcis produktion Vores løfte: Vi holder altid den leveringsdeadline, du fastsætter. Typisk går der en uge fra det øjeblik, vi modtager din bestilling og aftrykket, til vi sender apparatet til dig. 7. Fordelen ved hurtig service Vores løfte: Vi håndterer og sender alle reparationsvarer inden for 48 timer, fordi vi ved, at brugere af høreapparater ikke kan undvære dem. Tak, fordi du har læst om Phonak i-øret produkter. Vi er overbeviste om, at dine brugere vil blive endnu mere tilfredse, hvis du anbefaler og tilpasser vores brancheførende i-øret apparater. 1 Returnerede produkter inden for 30 dage på alle markeder. 2 baseret på Phonaks internationale reparationsstatistik.