Side 1 af 8 Alm. Brand Netbank er et system i Alm. Brand e-banking. I det efterfølgende angives brugeren som den person, der kan benytte Alm. Brand Netbank. 1. Systemets anvendelsesmuligheder Brugeren kan se oplysninger om konti og depoter, herunder betalinger, betalingsaftaler og dokumenter (f.eks. kontoudskrifter, depotmeddelelser, fondsnotaer, årsudskrifter og breve fra Alm. Brand Bank) disponere på konti og handle værdipapirer, indgå elektroniske aftaler, tilmelde/afmelde betalinger om faste overførsler samt fra- og tilvælge papirudskrifter. Ibrugtagning I forbindelse med den elektroniske accept af disse vilkår, accepterer brugeren, at Alm. Brand Bank sen der elektroniske (og ikke papir-)udskrifter (f.eks. Betalingsservice-oversigter, kontoudskrifter, depotmed - delelser, fondsnotaer og årsudskrifter) til Netbanken. Begrænsninger For brugere under 18 år er der begrænsninger i anvendelsesmulighederne. De fremgår af de enkelte afsnit nedenfor. Alm. Brand Bank læser elektroniske breve på alle bankdage. Elektroniske breve, som Alm. Brand Bank modtager efter kl. 12.00, kan ikke forventes læst/ekspederet samme dag. Alm. Brand Bank effektuerer ikke ordrer, der er sendt via elektronisk brev, hvis disse ordrer kunne være afgivet via de tilgængelige funktioner i Netbanken. Natten mellem lørdag og søndag er Netbanken lukket fra kl. 02 til 06. De øvrige nætter er Netbanken lukket fra kl. 03 til 05. 2. Disponering over konti og depoter 2.1 Disponering over konti I Netbanken har brugeren adgang til sine nuværende og fremtidige konti. Brugerens adgang til andre personers konti i Netbanken er betinget af, at kontoindehaver har givet skrift- lig fuldmagt hertil. Brugere under 18 år kan se egne konti, men kan kun disponere på selverhvervskonti. Dispositioner på konti er i øvrigt bestemt af de regler, der gælder for den enkelte konto. Alm. Brand Bank accepterer, at hver bruger fra egen konto eller iht. fuldmagt i alt kan overføre eller betale op til kr. 200.000 pr. dag til tredjemand via Alm. Brand e-banking, inkl. dagens bekræftede edankortbetalinger. For brugere under 18 år er denne beløbsgrænse kr. 30.000. Kontant- og valutabestillinger, der er foretaget i Netbanken, indgår ikke i beregningen af det maksimale beløb, der kan overføres/betales pr. dag. EU-betalinger, der er modtaget i Alm. Brand Bank senest kl. 12.00, vil blive ekspederet samme dag. Beta- linger med omveksling afregnes til dagens valutakurs. Betalinger, der er modtaget efter kl. 12.00, ekspe- deres som udgangspunkt den efterfølgende bankdag og afregnes til denne dags valutakurs med mindre andet er aftalt. Grundlaget for en given dags valutakurs er Nationalbankens informationskurs med et tillæg, der oplyses på forespørgsel. I Generelle betingelser for overførsler til og fra udlandet er der mere information om en EU-betaling. Brugerens betalinger kan først betragtes som gennemførte, når betalingerne har status Gennemført. Faste overførsler og betalinger betales løbende til de terminer, som er angivet i forbindelse med de enkelte aftaler/betalinger. 25.09.09 Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 2 af 8 Alm. Brand Bank er ikke forpligtet til at gennemføre betalinger fra konti, hvor der ikke er dækning for betalingsbeløbet, eller hvor der er disponeringsbegrænsninger. Alm. Brand Bank kan ligeledes undlade at gennemføre betalinger på grund af mangelfulde oplysninger. Desuden er Alm. Brand Bank ikke forpligtet til at gennemføre betalinger, hvis brugeren eller en eventuel fuldmagtsgiver anmelder betalingsstandsning, kommer under konkurs, indleder forhandling om gældssanering eller tvangsakkord, herunder frivillig ak - kord, eller afgår ved døden. 2.2 Disponering over depoter I Netbanken har brugeren adgang til at se og disponere over alle sine nuværende og fremtidige værdipapirer i åbne depoter i Alm. Brand Bank. Herudover er der adgang til en række faciliteter, såsom kursinformationer og finansielle informationer. Brugerens adgang til at se og/eller disponere over andres værdipapirer er betinget af, at depotindehave- ren har givet skriftlig fuldmagt hertil. I Netbanken kan der handles danske og udvalgte udenlandske værdipapirer, så snart brugeren har ac- cepteret Aftale om værdipapirhandel i Netbanken. Har brugeren skriftlig fuldmagt til at handle for andre, omfatter denne aftale også handelsadgang til disse depoter. Al værdipapirhandel i Netbanken sker uden individuel rådgivning og er derfor for depotindehaverens egen regning og risiko. Brugeren skal være opmærksom på, at det ikke er tilladt at påvirke strakshandelskursen ved selv at lægge modsatrettede ordrer ud på det marked, hvor brugeren ønsker at købe eller sælge værdipapirer. En sådan adfærd udgør kursmanipulation, hvilket er en overtrædelse af værdipapirhandelsloven. Kursmanipulation straffes med bøde eller fængsel. 3. Til- og fravalg af papirudskrifter 3.1 Fravalg af papirudskrifter Med accepten af vilkårene accepterer brugeren, at Alm. Brand Bank kan fravælge papirudskrifter (f.eks. Betalingsservice oversigter, kontoudskrifter, depotmeddelelser, fondsnotaer og årsudskrifter), efterhånden som disse udskrifter kan ses elektronisk i Netbanken. Det automati-ske fravalg af papir gælder brugerens eget, fælles, ægtefælle/samlever og hjemmeboende børns engagementer som brugeren har dispositions adgang til. Brugeren kan fravælge papirudskrifter på engagementer, som brugeren har dispositionsadgang til. Fravalg af papirudskrifter gælder ikke for brugere under 18 år. Når der er fravalgt papirudskrifter, forpligter brugeren sig til selv via Netbanken at kontrollere posteringer jævnligt som minimum én gang om måneden samt at være særlig opmærksom på posteringer med checks, kort og betalinger i forbindelse med internethandel. Brugeren forpligter sig ligeledes til løbende at kontrollere elektronisk post fra Alm. Brand Bank via Netbanken. Brugeren kan se posteringer i mindst 1 år fra bogføringsdatoen. Denne periode vil på sigt udvides til 5 år fra bogføringsdatoen. Ønskes posteringer gemt ud over 5 år, skal brugeren selv foranledige dette. Alm. Brand Bank har intet ansvar for posteringers tilgængelighed i mere end 5 år fra bogføringsdatoen. Brugeren er forpligtet til selv at kontrollere, at den elektroniske Betalingsservice-oversigt, der kan inde holde elektroniske betalingsinformationer som erstatning for en faktura, er modtaget ved månedsskiftet. Hvis ikke Betalingsservice-oversigten er modtaget, skal brugeren hurtigst muligt kontakte Alm. Brand Bank, så betalingsinformationen kan sendes igen enten elektronisk eller på papir. I øvrigt henvises til Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side3 af 8 Når brugeren frameldes Netbanken, og ingen anden Netbank-bruger har dispositionsadgang til engage- mentet, vil der igen automatisk blive udskrevet og sendt papirudskrifter. Brugeren skal selv sikre sig at have gemt/udskrevet historiske dokumenter. 3.2 Tilvalg af papirudskrifter I Netbanken kan brugeren tilvælge papirudskrifter på engagementer, som brugeren har dispositionsad- gang til. For at Betalingsservice-oversigten i den efterfølgende måned bliver udskrevet på papir, skal papiret til- vælges senest den 8. sidste bankdag i måneden. Prisen for papirudskrifter kan ses i Alm. Brand Banks generelle prisliste eller oplyses ved henvendelse til Alm. Brand Bank. 4. Anvendelse af Netbanken 4.1 Tilmelding til Netbanken I forbindelse med tilmeldingen får brugeren automatisk fuld dispositions- og forespørgselsadgang til sit engagement i Alm. Brand Bank, dog med begrænsninger for enkelte brugere. 4.2 Udlevering af brugernummer, kodeord og evt. nøglekort med engangskoder Kort tid efter tilmeldingen til Netbanken vil brugeren modtage maskinelt udskrevet brugernummer og kodeord med posten i en såkaldt kodekuvert. Er kodekuverten åben eller ikke intakt ved modtagelsen, skal Alm. Brand Bank straks underrettes herom. Brugeren vil hurtigst muligt herefter modtage en ny kodeku - vert med et nyt kodeord. Det er brugerens CPR-nr., der som hovedregel anvendes som brugernummer. Efter ønske kan dette ændres til et andet bru-gernummer, som Alm. Brand Bank vælger. Kodeordet er personligt og hemmeligt og må derfor hverken udleveres til andre personer eller opbevares sammen med det computer-udstyr, som benyttes til Netbanken. Ved første pålogning til Netbanken skal brugeren ændre det maskinelt udskrevne kodeord og indtaste sit personlige mærke, som blev oplyst ved tilmeldingen. Brugeren kan selv ændre kodeordet i vinduet Ændr kodeord i Netbanken og bør som minimum ændre kodeordet hver tredje måned. I Netbanken er det muligt at bestille et nøglekort med engangskoder, som anvendes, hvis certifikat ikke kan benyttes. Dette nøglekort er personligt og må derfor ikke udleveres til andre. Brugeren skal aktivere nøglekortet, før nøglerne kan benyttes. Aktiveringen sker via en speciel sikker hedsfunktion i Netbanken. 4.3 Brug af kodeordet Når Netbanken benyttes, skal både brugernummeret og kodeordet anvendes. Der må ikke etableres en fast opkaldsrutine, f.eks. ved hjælp af en makro, hvor kodeordet er en integre - ret del. Kodeordet skal indtastes manuelt, hver gang systemet kræver kode. Derfor skal kodeordet læres udenad. Får brugeren mistanke om, at andre har fået kendskab til kodeordet, skal brugerens adgang til Netbanken straks spærres. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 4 af 8 4.4 Spærring af Netbanken 4.4.1 Brugeren spærrer selv Brugeren kan selv spærre sin adgang i Netbanken i vinduet Spærring eller ved at indtaste kodeordet forkert 5 på hinanden følgende gange. Brugeren kan kontakte en af Alm. Brand Banks afdelinger i åbningstiden. Brugerne kan kontakte Spærreservice på telefon 75 94 50 93 og oplyse, at de er kunde i Alm. Brand Net- bank. Spærreservice er åben 24 timer i døgnet. Brugeren modtager en skriftlig bekræftelse på spærringen med tidspunktet for modtagelse af spærrin- gen. Med bekræftelsen følger en blanket, hvormed bruger kan få Alm. Brand Bank til at ophæve spærrin- gen. Blanketten skal sendes til Alm. Brand Bank, når spærringen ønskes ophævet. Hverken Alm. Brand Banks Hotline eller Spærreservice kan ophæve en spærring. 4.4.2 Alm. Brand Bank spærrer brugeren Hvis brugeren misligholder nærværende Vilkår for brugen af Alm. Brand Netbank for private kunder eller på anden måde misligholder sit engagement med Alm. Brand Bank, eller ved mistanke om misbrug, har Alm. Brand Bank ret til uden yderligere varsel at spærre brugerens adgang til Netbanken. 4.5 Tilmelding til yderligere funktionaliteter Nogle funktioner i Alm. Brand Netbank er omfattet af en aftale, som brugeren skal acceptere, første gang funktionen anvendes. Sker der ændringer i aftaleindholdet, skal brugeren igen acceptere reglerne for på ny at få adgang til funktionen. Brugeren er ansvarlig for at informere en evt. fuldmagtsgiver om indholdet i aftalen. Brugeren kan til enhver tid se en oversigt over indgåede elektroniske aftaler i Netbanken. Ved opsigelse af Netbanken ophæves aftalerne automatisk. 4.6 Fuldmagt Hvis Alm. Brand Bank har fået en underskrevet fuldmagt, gælder den, indtil Alm. Brand Bank har fået skriftlig meddelelse fra fuldmagtsgiver om, at fuldmagten er tilbagekaldt. Dog vil fuldmagter til børn og unge altid blive slettet på fuldmagtsgivers 18-års fødselsdag. Brugere under 18 år kan ikke få fuldmagter til at se og disponere på andres engagementer i Netbanken. Hverken brugeren selv eller Alm. Brand Bank kan give andre fuldmagt til at anvende brugerens personlige brugernummer og kodeord til Netbanken. Skal en anden person have adgang til Netbanken, skal denne person have sit eget brugernummer og kodeord. 4.7 Kontrol og opbevaring af betalingsgrundlag Brugeren skal kontrollere, at der ikke forekommer betalinger, som efter brugerens mening ikke skulle have været foretaget. I tilfælde af uoverensstemmelser skal Alm. Brand Bank straks underrettes. Brugeren bør opbevare betalingsgrundlaget, f.eks. et indbetalingskort, for egne registrerede betalinger i minimum 5 år. 4.8 Stop af egne betalinger og ophævelse af betalingsaftaler Betalinger kan stoppes af brugeren indtil dagen før betalingsdagen. Aftaler om faste overførsler kan af meldes til og med bankdagen før næste betaling. Betalingsservice-aftaler og -træk kan stoppes efter gældende regler for Betalingsservice. I vinduet Betalingsservice oversigt kan brugeren via knappen Print gode råd få vist informationer om afvisning af en bestemt regning og afmelding af en Betalingsservice-aftale. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 5 af 8 4.9 Brugerens ansvar for anvendelse af private konti Brugeren har en selvrisiko på op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af brugerens adgang til Netbanken, når brugerens personlige brugernummer og kodeord (og evt. engangskoder fra nøglekort) er anvendt. Brugeren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af Netbanken, hvis Alm. Brand Bank godtgør, at den personlige, hemmelige kode, der hører til Netbanken, har været an- vendt, og: 1. brugeren har undladt at underrette Alm. Brand Bank snarest muligt efter at have fået kendskab til, at koden er kommet til den uberettigedes kendskab, eller 2. brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, eller 3. brugeren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Brugeren skal snarest og inden 13 måneder give Alm. Brand Bank besked om et evt. misbrug. Ellers fra- faldes brugerens krav. Brugeren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af Netbanken, når den til Netbanken hørende personlige, hemmelige kode er anvendt, og Alm. Brand Bank godtgør, at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor brugeren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Brugeren er ikke ansvarlig for uberettiget brug af Netbanken, der finder sted, efter at brugeren har underrettet Alm. Brand Bank om, at koden og/eller nøglekortet med engangskoder er bortkommet, eller at en uberettiget person har fået kendskab til koden, eller at brugeren af andre grunde ønsker Netbanken spærret. Brugeren er kun ansvarlig for tab som følge af andres brug af Netbanken, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført i Alm. Brand Bank. Alm. Brand Bank hæfter over for brugeren, hvis betalingsmodtager vidste eller burde have vidst, at der forelå en uberettiget anvendelse af Netbanken. 4.10 Brugerens ansvar for anvendelse af erhvervskonti Alm. Brand Bank er uden ansvar for misbrug af erhvervskonti. Brugen heraf sker på eget ansvar, ligesom Alm. Brand Bank heller ikke er ansvarlig for eventuelle fejlagtige anvendelser eller misbrug af Netbanken på erhvervskonti. Hvis Alm. Brand Bank måtte lide tab på grund af misbrug på erhvervskonti i Netbanken, er brugeren selv ansvarlig herfor. 4.11 Alm. Brand Banks ansvar Alm. Brand Bank er i overensstemmelse med almindelige ansvarsregler ansvarlig for tab, der kan henfø- res til fejl i Alm. Brand Bank. Alm. Brand Bank har intet ansvar for fejl og mangler mv. ved de ydelser, som en netbutik leverer. Alm. Brand Bank indestår ikke på nogen måde for, at netbutikken leverer som aftalt, eller for netbutikkens for- retningsmetoder eller kreditværdighed mv. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 6 af 8 Alm. Brand Bank er heller ikke ansvarlig for tab som følge af: driftsforstyrrelser, der forhindrer anvendelsen af Netbanken afbrydelser i adgangen til at anvende Netbanken forvanskninger af de indtastede data eller de afsendte svar på grund af dårlige eller fejlbehæftede telefonlinjer at oplysninger kommer til tredjemands kendskab som følge af fejl i datatransmissionen eller ved tredjemands indtrængen på datatransmissionsforbindelsen eller tredjemands indtrængen i kundens/brugerens it-systemer at alle indgange til Alm. Brand Banks it-systemer er optaget, således at serveren meldes optaget skader, der måtte opstå som følge af forhold i brugerens egne it-systemer. 4.12 Klager I tilfælde af klager kan brugeren henvende sig til Alm. Brand Bank jfr. bankens Almindelige Forretningsbe- tingelser eller til Forbrugerombudsmanden. 4.13 Ændring af vilkårene for brugen af Alm. Brand Netbank Hvis Alm. Brand Bank udvider Netbankens anvendelsesområder med funktionaliteter, der kan få konsekvenser for brugeren især i relation til ansvarsreglerne giver Alm. Brand Bank særskilt meddelelse herom. Vilkårene for brugen af Netbanken kan ændres med 2 måneders varsel. Ændringerne vil blive meddelt enten pr. brev, elektronisk via Netbanken eller på www.almbrand.dk. Når de ændrede vilkår er trådt i kraft, kan Netbanken kun bruges, hvis brugeren elektronisk accepterer de ændrede vilkår med sit kodeord. 4.14 Opsigelse Brugeren kan til enhver tid skriftligt opsige aftalen med Alm. Brand Bank og uden varsel udtræde af Net- banken. Alm. Brand Bank betragter en manglende elektronisk accept af ændrede vilkår som en opsigelse med øjeblikkelig virkning fra brugerens side. Alm. Brand Bank kan skriftligt opsige aftalen med én måneds varsel. I tilfælde af misligholdelse af kunde- forholdet er Alm. Brand Bank dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel. 5. Omkostninger ved tilmelding og brugen af Alm. Brand Netbank Omkostningerne i forbindelse med tilmelding og brug af Netbanken betales af brugeren, jf. nedenstå- ende, og fremgår af Alm. Brand Banks prisliste. Priserne kan endvidere ses i vinduet Prisliste i Netbanken. Priserne kan ændres med det varsel, der gælder ifølge Alm. Brand Banks Almindelige forretningsbetingelser. Ændringerne vil blive meddelt enten pr. brev, elektronisk via Netbanken eller på www.almbrand.dk. Opsamlede omkostninger opkræves kvartalsvis på den af brugeren eller Alm. Brand Bank valgte konto. Omkostningerne i forbindelse med tilslutning til internettet betales af brugeren og er således Alm. Brand Bank uvedkommende. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 7 af 8 6. Vurdering af tilmelding Tilmelding til Netbanken sker efter individuel vurdering af kundeforholdet. Alm. Brand Bank er berettiget til at begrænse brugerens anvendelsesmuligheder eller at afvise en tilmelding. 7. Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger og oplysninger om indkøb mv. Ved brug af Netbanken registreres brugernummer, CPR-nr., kontohavers og en eventuel betalingsmodtagers kontonummer, beløb samt dato for transaktionen. Ved overførsel af beløb sender Alm. Brand Bank oplysninger om beløb, dato samt evt. kontohavers navneoplysninger og kontonummer videre til betalings modtager. Dette sker via betalingsmodtagers pengeinstitut og dettes data- eller afregningscenter. Oplysninger opbevares hos en eventuel betalingsmodtager, i betalingsmodtagers pengeinstitut og i Alm. Brand Bank. Oplysningerne anvendes til Alm. Brand Banks bogføring og ved eventuel senere fejlretning. Oplysningerne gives i øvrigt kun videre, når lovgivningen kræver det, eller til brug for Pengeinstitutanke- nævnet eller retssager om krav opstået i forbindelse med brug af Netbanken. Oplysningerne opbevares i 5 år, jf. den til enhver tid gældende lovgivning herom. Til styring af Netbankens sikkerhedsløsning anvendes cookies, hvor indholdet er krypteret. 8. Fortrydelsesret - privatkunder Forbrugeraftaleloven 17 indeholder regler om fortrydelsesret ved fjernsalg af finansielle tjenesteydelser. 8.1 Fortrydelsesret Brugeren har ret til inden for 14 dage at fortryde en aftale, der er indgået med banken via Netbanken. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, aftalen eller bestillingen er accepteret i Netbanken. Brugeren har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesretten løber ikke, før brugeren har modtaget disse oplysnin - ger på skrift, f.eks. på papir eller elektronisk i Netbanken. Falder fortrydelsesfristens sidste dag på en lørdag, søndag, helligdag, dagen efter Kristi himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fortrydelsesfristen den følgende hverdag. 8.2 Meddelelse om fortrydelse Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal brugeren telefonisk eller skriftligt meddele banken, at aftalen fortrydes. Meddelelsen kan sendes til den filial, hvor brugeren har konto. Brugeren kan sikre sig bevis for rettidig udnyttelse af fortrydelsesfristen ved at sende et anbefalet brev og opbevare postkvitteringen. 8.3 Betaling Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal brugeren tilbagelevere den ydelse, der er modtaget fra Alm. Brand Bank. Alm. Brand Bank skal tilbagebetale det beløb, som brugeren har betalt for ydelsen, dog ikke almindelige ekspeditionsgebyrer og stiftelsesprovision samt omkostninger til tredjemand. Brugeren skal desuden betale for den del af ydelsen, som allerede er leveret. 8.4 Aftaler, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten Brugeren har ikke fortrydelsesret på aftaler om: Optagelse af realkreditlån og handel med realkreditobligationer, herunder fastkursaftaler. Værdipapirer og finansielle tjenesteydelser, hvis værdipapirets eller tjenesteydelsens pris afhænger af udsving på kapitalmarkedet. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor:
Side 8 af 8 8.5 Bortfald af fortrydelsesret Fortrydelsesretten bortfalder inden fortrydelsesfristens udløb, hvis aftalen efter brugerens udtrykkelige samtykke opfyldes fuldt ud af både Alm. Brand Bank og brugeren. 8.6 Garantifonden for indskydere og investorer Alm. Brand Bank er omfattet af Lov om garantifond for indskydere og investorer. 9. Bankens erstatningsansvar Alm. Brand Bank er erstatningsansvarlig, hvis Alm. Brand Bank på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er Alm. Brand Bank ikke ansvarlig for tab, som skyldes: nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er Alm. Brand Bank selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne svigt i Alm. Brand Banks strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og -hacking) strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af Alm. Brand Bank selv eller Alm. Brand Banks organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af Alm. Brand Bank andre omstændigheder, som er uden for Alm. Brand Banks kontrol. Alm. Brand Banks ansvarsfrihed gælder ikke, hvis: Alm. Brand Bank burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået, eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet lovgivningen under alle omstændigheder gør Alm. Brand Bank ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 10. Praktiske oplysninger For oplysninger om tekniske forudsætninger for anvendelse af Netbanken henviser vi til bankens hjemmeside www.almbrand.dk. Meddelelse om midlertidige driftsforstyrrelser vil i videst muligt omfang blive givet via Netbanken. Alm. Brand Bank har en Hotline der er bemandet med erfarne medarbejdere, som besvarer brugerens spørgsmål om Netbanken. I vinduet Hotline i Netbanken kan brugeren sende et spørgsmål til Hotline, eller brugeren kan ringe på telefon 35 47 47 00. Hotline åbningstider Alle hverdage mellem kl. 14.00 og 19.00. Lørdag, søndag og helligdage lukket. Alm. Brand A/S CVR-nr. 77 33 35 17 Hovedkontor: