Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Landsrapport Den landsdækkende beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud Juni 2012 På vegne af Region Hovedstaden, Region Midtjylland, Region Nordjylland, Region Sjælland, Region Syddanmark
Beboerne har ordet Landsrapport for den landsdækkende beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud Undersøgelsen gennemføres i et samarbejde mellem Danske Regioner og de fem regioner Rapporten og undersøgelsen er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Region Midtjylland Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N www.socialkvalitetsmodel.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Juni 2012 www.socialkvalitetsmodel.dk
Indledning Den landsdækkende undersøgelse giver viden om beboernes oplevelser og vurdering af kvaliteten på de socialpsykiatriske botilbud. Formålet med undersøgelsen er at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Denne rapport Denne rapport indeholder resultaterne af den landsdækkende beboerundersøgelse på landsplan. Undersøgelsen er gennemført i foråret 2012. Landsrapporten indeholder landsresultatet, samt resultaterne for hver af de fem regioner. Der er herudover udarbejdet en rapport for hver af de fem regioner, hvor der er mulighed for at sammenligne regionens resultater med landsgennemsnittet, samt at se resultater for hvert af de deltagende botilbud i regionen. Hvert deltagende botilbud modtager en folder indeholdende botilbuddets egne resultater, samt en kommentarsamling, som viser de åbne kommentarer, der er afgivet i spørgeskemaerne. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan beboerne opfatter temaerne: Medarbejdernes kontakt med beboerne Beboernes kontakt med hinanden Aktiviteter og udfordringer for beboerne på botilbuddet De fysiske rammer Beboerinddragelse Mål og delmål i den individuelle plan Lydhørhed og forståelse blandt medarbejdere Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Beboerundersøgelsen er en del af Dansk kvalitetsmodel på det sociale område. www.socialkvalitetsmodel.dk 1
Flere slags kvalitet Undersøgelsens resultater kan benyttes som dokumentation for beboernes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i botilbuddets arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som denne kan give et generelt overblik over, hvilke områder, der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner og botilbud efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som undersøgelsen har indikeret som værende problematiske. Det er centralt, at det enkelte botilbud og dets ledelse selv arbejder videre med undersøgelsens resultater og ser dem i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god, og hvad der er dårlig kvalitet inden for området. Folderne med det enkelte botilbuds hovedresultater er tænkt som en indgang til at inddrage resultaterne i botilbuddets videre kvalitetsarbejde. www.socialkvalitetsmodel.dk 2
Metode Koncept Der er i forbindelse med undersøgelsen udarbejdet et koncept, som nærmere beskriver metodevalg og detaljer omkring undersøgelsesdesign. Konceptet, samt spørgeskemaer kan downloades på www.socialkvalitetsmodel.dk. Indsamling af data Dataindsamlingen til beboerundersøgelsen er foregået elektronisk i de tilfælde, hvor det har været muligt, og telefonisk i tilfælde hvor den pårørende ikke havde adgang til e-mail. Hvis det er vurderet, at beboerne hverken kan deltage elektronisk eller telefonisk, er der blevet udleveret spørgeskemaer i papirform til beboerne. Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende www.socialkvalitetsmodel.dk 3
Nedenstående tabel viser en oversigt over svarprocenten for hver af de fem regioner. Uden for målgruppen Ønsker ikke at deltage* Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Hele landet 112 220 572 208 3 Region Hovedstaden 17 55 166 68 41% Region Nordjylland 47 55 155 67 43% Region Sjælland 5 14 32 9 2 Region Midtjylland 37 40 118 42 3 Region Syddanmark 6 56 101 22 22% *Beboerne har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Resultater De følgende sider indeholder resultaterne af den landsdækkende beboerundersøgelse. Først vises en oversigtsfigur, som viser andelen af tilfredse beboere på alle de stillede spørgsmål. Dvs. andelen af beboere, der har svaret i de to mest positive svarkategorier. Der vises herefter én figur for hvert spørgsmål i undersøgelsen. Figurerne viser landsgennemsnittet, samt resultatet for hver af de 5 regioner. www.socialkvalitetsmodel.dk 4
Oversigt Figur 1. Andel tilfredse beboere Samlet indtryk af opholdet (n=201) 6 Kontakt med medarbejderne v ed behov (n=199) Tryg v ed kontakt med medarbejderne (n=197) Praktisk hjælp og støtte (n=198) 8 93% 92% Aktiv iteter på botilbuddet (n=195) 83% Fysiske rammer (n=199) 85% Kontakt med andre beboere (n=196) 73% Trygt sted af v ære (n=201) Medarbejderne forstår din måde at udtrykke dig på (n=201) Forstår medarbejdernes måde at udtrykke sig på (n=200) Ønsker og behov (n=199) 8 83% 8 90% Indflydelse på hv erdagen (n=194) Udv ikle og v edligeholde ev ner og færdigheder (n=185) Kendskab til delmål (n=186) 7 84% 82% Indflydelse på delmål (n=185) 85% Arbejder frem mod mål (n=184) 8 Viden om sygdomsforløb (n=187) 7 www.socialkvalitetsmodel.dk 5
Landsresultatet Figur 2. Hvad er dit samlede indtryk af dit ophold på botilbuddet? Hele landet (n=201) 19% 49% 2 Region Hov edstaden (n=63) 65% 1 Region Midtjylland (n=41) 15% 44% 34% Region Nordjylland (n=67) 2 31% 25% 63% Region Syddanmark (n=22) 1 41% 32% 9% Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Figur 3. Kan du komme i kontakt med medarbejderne, når du har behov for det? Hele landet (n=199) 54% Region Hov edstaden (n=64) 53% Region Midtjylland (n=40) 53% 43% Region Nordjylland (n=65) 62% 32% 63% 3 Region Syddanmark (n=22) 3 9% www.socialkvalitetsmodel.dk 6
Figur 4. Føler du dig tryg ved kontakten med medarbejderne? Hele landet (n=197) 54% 3 Region Hov edstaden (n=61) 59% 34% Region Midtjylland (n=43) 49% 42% Region Nordjylland (n=64) 59% 34% 75% Region Syddanmark (n=21) 29% 5 Figur 5. Er du tilfreds med den praktiske hjælp og støtte du får? Hele landet (n=198) 59% 29% Region Hov edstaden (n=64) 61% 2 Region Midtjylland (n=42) 3 12% Region Nordjylland (n=65) 6 25% Region Sjælland (n=6) 33% 1 Region Syddanmark (n=21) 4 33% www.socialkvalitetsmodel.dk 7
Figur 6. Er du tilfreds med de aktiviteter, som botilbuddet tilbyder dig? Hele landet (n=195) 4 3 11% Region Hov edstaden (n=60) 55% 25% Region Midtjylland (n=41) 4 12% Region Nordjylland (n=65) 40% 9% Region Sjælland (n=7) 5 14% 14% 14% Region Syddanmark (n=22) 55% 2 14% Figur 7. Er du tilfreds med de fysiske rammer? Hele landet (n=199) 61% 25% Region Hov edstaden (n=63) 75% 1 Region Midtjylland (n=41) 61% 24% Region Nordjylland (n=66) 52% 33% 11% Region Sjælland (n=7) 71% 29% Region Syddanmark (n=22) 1 1 1 www.socialkvalitetsmodel.dk 8
Figur 8. Er du tilfreds med din kontakt med de andre beboere? Hele landet (n=196) 31% 42% 1 9% Region Hov edstaden (n=62) 32% 4 Region Midtjylland (n=40) 15% 4 30% Region Nordjylland (n=67) 3 3 15% Region Sjælland (n=7) 43% 29% 29% Region Syddanmark (n=20) 30% 35% 20% 15% Figur 9. Føler du, at botilbuddet er et trygt sted at være? Hele landet (n=201) 52% 3 Region Hov edstaden (n=62) 5 35% Region Midtjylland (n=42) 3 43% 12% Region Nordjylland (n=67) 5 33% 63% 25% Region Syddanmark (n=22) 41% 14% www.socialkvalitetsmodel.dk 9
Figur 10. Oplever du, at medarbejderne forstår din måde at udtrykke dig på? Hele landet (n=201) 44% 12% Region Hov edstaden (n=63) 44% 41% Region Midtjylland (n=42) 31% 4 19% Region Nordjylland (n=67) 42% 4 63% 3 Region Syddanmark (n=21) 24% 3 29% Figur 11. Oplever du, at du forstår medarbejdernes måde at udtrykke sig på? Hele landet (n=200) 33% 53% Region Hov edstaden (n=63) 44% 4 Region Midtjylland (n=42) 2 55% 19% Region Nordjylland (n=66) 29% 59% 11% Region Syddanmark (n=21) 19% 52% 24% www.socialkvalitetsmodel.dk 10
Figur 12. Lytter medarbejderne til dine ønsker og behov? Hele landet (n=199) 49% 41% Region Hov edstaden (n=64) 61% 31% Region Midtjylland (n=40) Region Nordjylland (n=65) 4 Region Syddanmark (n=22) 32% 1 Figur 13. Er du tilfreds med den indflydelse du har på din hverdag på botilbuddet? Hele landet (n=194) 34% Region Hov edstaden (n=61) 59% 2 Region Midtjylland (n=39) 4 3 Region Nordjylland (n=66) 44% 12% 3 Region Syddanmark (n=20) 55% 25% www.socialkvalitetsmodel.dk 11
Figur 14. Får du hjælp til at udvikle eller vedligeholde dine evner og færdigheder? Hele landet (n=185) 4 3 Region Hov edstaden (n=59) 53% 32% Region Midtjylland (n=36) 33% 11% Region Nordjylland (n=63) 44% 3 Region Sjælland (n=7) 71% 29% Region Syddanmark (n=20) 30% 15% Figur 15. Kender du de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Hele landet (n=186) 42% 34% 14% Region Hov edstaden (n=61) 3 3 15% Region Midtjylland (n=37) 4 32% 1 Region Nordjylland (n=60) 33% 12% 8 Region Syddanmark (n=20) 60% 25% www.socialkvalitetsmodel.dk 12
Figur 16. Har du indflydelse på de delmål, der er for dit ophold på botilbuddet? Hele landet (n=185) 40% 9% Region Hov edstaden (n=59) 4 Region Midtjylland (n=39) 44% 44% Region Nordjylland (n=60) 35% 12% 75% 25% Region Syddanmark (n=19) 63% 2 11% Figur 17. Oplever du, at medarbejderne arbejder frem mod de mål, der er for dit ophold på botilbuddet? Hele landet (n=184) 4 Region Hov edstaden (n=59) 44% 4 Region Midtjylland (n=40) 35% 43% 20% Region Nordjylland (n=60) 55% 35% Region Sjælland (n=6) 6 1 1 Region Syddanmark (n=19) 5 2 11% www.socialkvalitetsmodel.dk 13
Figur 18. Får du den viden om dit sygdomsforløb, som du har brug for? Hele landet (n=187) 3 1 Region Hov edstaden (n=57) 3 19% Region Midtjylland (n=38) 2 24% Region Nordjylland (n=66) 14% Region Sjælland (n=7) 5 29% 14% Region Syddanmark (n=19) 42% 32% 1 11% www.socialkvalitetsmodel.dk 14
www.socialkvalitetsmodel.dk Dansk kvalitetsmodel på det sociale område
www.socialkvalitetsmodel.dk Dansk kvalitetsmodel på det sociale område