Måned EL GAS VARME ANDET Sum. Januar ,6. Februar ,9. Marts ,9. April ,8

Transkript

1 EnergiHotline Telefoniske & personlige henvendelser JAN - DEC Måned EL GAS VARME ANDET Sum Gns. pr. arbejds-dag Januar ,6 Februar ,9 Marts ,9 April ,8 Maj ,4 Juni ,0 Juli LUKKET LUKKET LUKKET LUKKET LUKKET LUKKET August ,5 September ,4 Oktober ,6 November ,3 December ,1 I alt ,0 Procentfordeling 61% 5% 14% 21% 100% EnergiHotline_ÅR.xlsx

2 Sagsbeholdning JAN-DEC Oprettede & afsluttede sager Måned EL EL GAS GAS VARME VARME SUM SUM Oprettet Afsluttet Oprettet Afsluttet Oprettet Afsluttet Oprettet Afsluttet Overført: 99 Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Korrigeret 31/10 grundet datafejl I alt Procentfordeling 62% 61% 7% 9% 31% 30% 100% 100% Månedsbeholdning Sagsbeholdning Oprettede-Afsluttede sager_.xlsx

3 AFSLUTTEDE SAGER HELE ÅRET EL GAS VARME I ALT % NÆVNSAFGØRELSER Medhold + sagsomkostninger + gebyr % Delvis medhold + sagsomkostninger + gebyr % Delvis medhold sagsomkostninger gebyr % Delvis medhold sagsomkostninger + gebyr % MEDHOLD I ALT % IKKE MEDHOLD % Afvist som uegnet % Afvist kompetence erhversklage % Øvrige % AFVIST I ALT % NÆVN I ALT % FORMANDSAFGØRELSER Medhold + sagsomkostninger + gebyr % Delvis medhold + sagsomkostninger + gebyr % Delvis medhold sagsomkostninger gebyr % Delvis medhold sagsomkostninger + gebyr % MEDHOLD I ALT % IKKE MEDHOLD % FORMANDSAFGØRELSER I ALT % FORLIG Uden sekretariatsbistand sagsomkostninger % Med sekretariatsbistand + sagsomkostninger % FORLIG I ALT % AFVIST KOMPETENCE Ikke direkte kundeforhold % Erhvervsklage % Ikke mod energiselskab % Ikke klaget skriftligt til selskab % Øvrige % AFVIST KOMPETENCE I ALT % FORMANDSAFVISNINGER - UEGNET Uegnet % Uegnet, selskab konkurs, ukendt adresse mm % Uegnet efter sagkyndig bistand % Uegnet i øvrigt % UEGNEDE I ALT % HENVISNINGER Til Forbrugerklagenævnet mfl % Til Energitilsynet / Energiklagenævnet % Til anden myndighed % Til civil retssag % Øvrige % HENVISNINGER I ALT % TILBAGEKALDT % PASSIVITET Ikke indsendt klageformular % Ikke indbetalt klagegebyr % Øvrig passivitet % PASSIVITET I ALT % ANDRE AFSLUTNINGSMÅDER % SUM % Afsluttede sager-0 Hele året.xlsx

4 December Statistik for Side 1 af 7 Seneste opdatering: 06 Jan :00 Rapporteret periode: - År - OK Rapporteret År periode Første besøg 01 Jan - 00:35 Sidste besøg 30 Dec - 15:00 Set trafik * Ikke set trafik * Unikke besøgende <= 13,810 Præcis værdi ikke tilgængelig ved 'helårlig' visning Sammendrag Antal besøg Sider Hits Båndbredde 23,312 (1.68 besøg/besøgende) 119,193 (5.11 Sider/Besøg) 419,900 (18.01 Hits/Besøg) * 'Ikke set trafik' er trafik genereret af robotter, orme eller svar med speciel HTTP statuskode GB ( KB/Besøg) 391, , GB Månedlig historie Måned Jan Feb Mar Unikke besøgende Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Antal besøg Sider Hits Båndbredde Jan 1,146 1,699 8,822 37, GB Feb 1,197 1,804 5,713 33, MB Mar 1,198 2,042 8,768 32, GB Apr 1,297 2,080 11,150 36, GB Maj 1,163 1,952 10,250 34, GB Jun 1,159 1,958 9,242 32, GB Jul 1,013 1,743 12,124 36, GB Aug 1,129 1,793 8,530 30, GB Sep 1,256 2,279 13,175 44, GB Okt 1,603 2,943 13,114 46, GB Nov 1,333 2,523 11,635 38, GB Dec ,670 15, GB Total 13,810 23, , , GB Dage i måneden

5 December Statistik for Side 2 af Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Dec Ge Dag Antal besøg Sider Hits Båndbredde 01 Dec MB 02 Dec , MB 03 Dec 110 1,748 4, MB 04 Dec 77 1,349 2, MB 05 Dec , MB 06 Dec MB 07 Dec MB 08 Dec MB 09 Dec , MB 10 Dec MB 11 Dec MB 12 Dec MB 13 Dec MB 14 Dec Dec KB 16 Dec MB 17 Dec MB 18 Dec MB 19 Dec KB 20 Dec MB 21 Dec Dec Dec KB 24 Dec KB 25 Dec KB 26 Dec KB 27 Dec KB 28 Dec KB 29 Dec KB 30 Dec KB 31 Dec Gennemsnit , MB Total 496 6,670 15, GB Dage i ugen Man Tir Ons Tor Fre Lør Søn Dag Sider Hits Båndbredde Man 366 1, MB Tir 622 1, MB Ons 365 1, MB Tor 393 1, MB Fre 285 1, MB Lør MB

6 December Statistik for Side 3 af 7 Søn MB Klokkeslæt (Servertid) Klokkeslæt (Servertid) Sider Hits Båndbredde 00 2,111 5, GB 01 1,738 3, MB 02 1,871 3, GB 03 5,550 7, GB 04 4,631 5, GB 05 2,151 3, GB 06 1,788 3, MB 07 1,893 5, MB 08 7,174 22, GB 09 8,482 36, MB 10 10,564 42, GB 11 11,653 43, GB Klokkeslæt (Servertid) Sider Hits Båndbredde 12 10,496 36, GB 13 9,649 37, GB 14 9,005 32, MB 15 7,773 30, GB 16 5,318 20, GB 17 2,478 13, MB 18 2,757 12, MB 19 2,157 11, MB 20 3,577 12, GB 21 2,923 12, MB 22 1,953 9, MB 23 1,501 6, MB Besøgende domæner/lande (Top 10) - Komplet liste Domæner/Lande Sider Hits Båndbredde Ukendt ip 119, , GB Andre MB Hosts (Top 10) - Komplet liste - Sidste besøg - Uopløste IPadresser Hosts : Sider Hits Båndbredde Sidste besøg ,281 58, MB 20 Dec - 15: ,384 26, GB 05 Dec - 09: ,504 21, MB 12 Apr - 16: ,354 7, MB 05 Dec - 15: ,469 1, MB 30 Apr - 20: MB 15 Jan - 05: MB 12 Nov - 14: MB 14 Nov - 21: , MB 04 Dec - 10: , MB 17 Dec - 13:00 Andre 50, , GB Robotter/Spiders besøgende (Top 10) - Komplet liste - Sidste besøg 49 forskellige robotter* Hits Båndbredde Sidste besøg

7 December Statistik for Side 4 af 7 Unknown robot (identified by 'crawl') 161, GB 29 Dec - 12:20 Unknown robot (identified by 'bot*') 37, GB 31 Dec - 16:04 Googlebot 34, GB 31 Dec - 22:35 Unknown robot (identified by 'robot') 21, MB 25 Dec - 03:19 Unknown robot (identified by '*bot') 17, GB 05 Dec - 13:25 Java (Often spam bot) 10, MB 31 Dec - 18:45 Heritrix 7, GB 05 Dec - 06:20 Yandex bot 5, MB 20 Dec - 00:12 MJ12bot 4, GB 24 Dec - 20:24 MSNBot 2, MB 31 Dec - 01:07 Andre 9, MB * Robotter, der er vist her, gav hits eller trafik, der 'ikke er set' af besøgende, så de medtages ikke i andre tabeller. Besøgets varighed Antal besøg: 23,312 - Gennemsnit: 263 s Antal besøg Procent 0s-30s 17, % 30s-2mn 1, % 2mn-5mn 1, % 5mn-15mn 1, % 15mn-30mn % 30mn-1h % 1h % Filtyper Filtyper Hits Procent Båndbredde Procent gif Image 210, % MB 0.2 % html HTML or XML static page 90, % GB 96.8 % css Cascading Style Sheet file 35, % MB 0.8 % php Dynamic PHP Script file 28, % MB 0.4 % js JavaScript file 25,522 6 % MB 0.1 % jpg Image 22, % MB 0.3 % png Image 6, % MB 0.7 % doc Document % MB 0 % pdf Adobe Acrobat file % MB 0.2 % swf Adobe Flash Animation % 1.40 MB 0 % pl Dynamic Perl Script file 85 0 % KB 0 % Ukendt 5 0 % KB 0 % wmf Video file 1 0 % KB 0 % Downloads (Top 10) - Komplet liste Downloads: 23 Hits 206 Hits Båndbredde Gennemsnitsstørrelse /fileadmin/filer/klageformular/klageformular_web_da.doc MB KB /fileadmin/filer/klageformular/klageformular_web_da.pdf MB KB /fileadmin/filer/klageformular/klageformular_web_en.doc MB KB /fileadmin/filer/klageformular/klageformular_web_en.pdf MB KB /fileadmin/filer/praksis/ef_dom/produktansvarmellemhandlerens_a MB KB /fileadmin/filer/diverse_filer/modstroem.pdf MB KB

8 December Statistik for Side 5 af 7 /fileadmin/filer/offentlige_afgoerelser/2012-pdf/ _... /fileadmin/filer/offentlige_afgoerelser/2011-pdf/ _... /fileadmin/filer/extranet_afgoerelser_pdf/pdf- Afg_2012/Formandsa... /fileadmin/filer/offentlige_afgoerelser/2012-pdf/ _ MB 4.84 MB MB 6.83 MB MB 1.53 MB KB KB Sider/URL (Top 10) - Komplet liste - Indgangssider - Udgangssider 443 forskellige sider/url Viste sider Gennemsnitsstørrelse Indgangssider Udgangssider /typo3/ajax.php 18, KB 41 / 11, KB 6,712 4,170 /nyheder/nyheder/ 7, KB /vil-du-klage/ 2, KB 1,079 1,074 /afgoerelser/ 2, KB /index.php 2, KB /typo3/thumbs.php 1, Bytes /typo3conf/ext/templavoila/mod1/index.php 1, KB 1 /afgoerelser/1/ 1, KB /hvad-siger-loven/70/15/ 1, KB Andre 68, KB 14,146 16,272 Operativsystemer (Top 10) - Komplet liste/versioner - Ukendt Operativsystemer Hits Procent Windows 354, % Macintosh 49, % Linux 9, % Ukendt 6, % Java 43 0 % Unknown Unix system 19 0 % BSD 1 0 % Java Mobile 1 0 % Irix 1 0 % Browsere (Top 10) - Komplet liste/versioner - Ukendt Browsere Grabber Hits Procent MS Internet Explorer Nej 235, % Google Chrome Nej 97, % Safari Nej 40, % Firefox Nej 27, % Mozilla Nej 7, % Android browser (PDA/Phone browser) Nej 4, % Ukendt? 3, % Opera Nej 1, % IPhone (PDA/Phone browser) Nej 1, % Sony/Ericsson Browser (PDA/Phone browser) Nej % Andre % Forbundet til websitet fra

9 December Statistik for Side 6 af 7 Oprindelse Sider Procent Hits Proce Direkte adgang/via bogmærker 48, % Links fra en internet søgemaskine - Komplet liste - Google 9,957 / 10,190 - Microsoft Bing 376 / Unknown search engines 137 / Yahoo! 80 / 81 - Ask 69 / 69 - Yandex 36 / 37 - MyWebSearch 13 / 13 - Kvasir 3 / 3 - SOL 2 / 2 - Microsoft Windows Live 2 / 2 - Andre 2 / 4 Links fra en ekstern side (andre websites, undtagen søgemaskiner) - Komplet liste - 1,125 2, Andre 6,344 7,813 10, % 8, % 55, % 10, % 11, % Ukendt oprindelse 8 0 % 10 0 % Søgning Søgesætninger (Top 10) Komplet liste 2880 forskellige søgesætninger ankenã vnet pã energiomrã det Søg Procent % energiankenã vnet % klage over egeparken % ankenã vnet for energiomrã det % kã beloven % ankenã vnet % gã ldsbrevsloven % ankenã vnet for energi % energianke.dk % mastesikring % Andre sætninger % Søgning Søgeord (Top 10) Komplet liste 2456 forskellige søgeord Søg Procent af % ankenã vnet % for % pã % energiomrã det % klage % over % energiankenã vnet % el % kã beloven % Andre ord % Diverse Diverse Tilføjet til Foretrukne (estimeret) 16,025 / 13,810 Besøgende 116 % HTTP statuskoder HTTP statuskoder* Hits Procent Båndbredde

10 December Statistik for Side 7 af Document Not Found (hits on favicon excluded) 77, % MB 302 Moved temporarily (redirect) 54, % MB 303 See other document 1, % KB 206 Partial Content % 4.87 MB 401 Unauthorized % KB 301 Moved permanently (redirect) % KB 405 Method not allowed % KB 500 Internal server Error % KB 403 Forbidden 36 0 % KB 400 Bad Request 6 0 % 1.88 KB * Koder, der er vist her, gav hits eller trafik, der 'ikke er set' af besøgende, så de medtages ikke i andre tabeller. Advanced Web Statistics 7.0 (build 1.971) - Lavet af awstats