REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Hospitalsrapport for ambulante patienter på. Hospitalsenhed Midt

Transkript

1 REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Hospitalsrapport for ambulante patienter på Hospitalsenhed Midt

2 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2012 for Region Midtjylland Spørgeskemaundersøgelse blandt indlagte og ambulante patienter i Region Midtjylland Rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Bilag 6 er udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden Rapporten kan hentes på Folkesundhed og Kvalitetsudviklings hjemmeside eller ved at kontakte Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N Telefon: cfk@rm.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, 2013

3 Indholdsfortegnelse 1 Indledning Læsevejledning og begrebsafklaring Hospitalets resultat et hurtigt overblik Sammenligning af hospitalets resultat...9 Samlet indtryk...10 Ved modtagelsen i ambulatoriet...12 Personale...14 Personale (fortsat)...16 Undersøgelses-/behandlingsforløb...18 Information...20 Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet...22 Hospitalets eget spørgsmål Sammenligning af hospitalets afdelinger...27 Samlet indtryk...28 Ved modtagelsen i ambulatoriet...32 Personale...36 Undersøgelses-/behandlingsforløb...44 Information...51 Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet...55 Hospitalets eget spørgsmål...59 Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev...61 Bilag 2: Undersøgelsesmetode...67 Bilag 3: Den statistiske databehandling...71 Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika...75 Bilag 5: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau Bilag 6: Den nationale rapportering på hospitalsniveau... (vedhæftet)

4

5 Indledning 1 Indledning I november og december 2012 blev hospitalets ambulante patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af besøget på hospitalet i perioden fra 20. august- 30. september Patienternes svar beskrives i denne rapport. Baggrund Undersøgelsen, der er landsdækkende, gennemføres på vegne af de fem regioner og Indenrigs- og Sundhedsministeriet. Undersøgelsen er siden 2009 gennemført årligt og omfatter indlagte og ambulante patienter på alle landets offentlige sygehuse, samt patienter, som har været behandlet på et privathospital efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. Formål Formålet med undersøgelsen er at bidrage med forslag til indsatsområder i arbejdet med den patientoplevede kvalitet på afsnits-, afdelings-, hospitals-, regions- og specialeniveau. I Region Midtjylland indeholder undersøgelsen foruden nationale spørgsmål også regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål. Det giver regionen og dens hospitaler mulighed for at få patienternes vurderinger af områder, der er særligt fokus på. Nogle hospitalsafdelinger i Region Midtjylland har desuden valgt at få deres resultater opgjort på diagnosegrupper. Organisering Projektledelsen af undersøgelsens landsdækkende del varetages af Enheden for Brugerundersøgelser, der sammen med Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland udgør projektsekretariatet. Projektledelsen af undersøgelsens regionale del varetages i Region Midtjylland af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. Den regionale del af undersøgelsen har tilknyttet en regional faglig arbejdsgruppe, som består af én repræsentant fra hvert af regionens hospitaler og en repræsentant fra afdelingen Kvalitet og Sundhedsdata. Datagrundlag I Region Midtjylland er der udarbejdet regionale rapporter på regions-, hospitals-, afdelings- og afsnitsniveau. Rapporterne indeholder patienternes svar på de nationale, regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål i undersøgelsen. Den regionale rapportering følger de organisatoriske enheder. Rapporteringen tager udgangspunkt i Sundhedsstyrelsens Sygehus-afdelingsklassifikation og regionens ledelsesinformationssystem InfoRM i samarbejde med hospitalerne. Der er ikke udarbejdet rapporter for afdelinger og afsnit med færre end 15 besvarelser. 1

6 Kapitel 1 Denne rapport er udarbejdet på hospitalsniveau. Rapporten bygger på svar fra hospitalets ambulante patienter i perioden 20. august-30. september Tabel 1 opsummerer kort rapportens datagrundlag. Tabel 1. Datagrundlaget for rapporten Patienter fra hospitalet udtrukket til undersøgelsen: 5632 Besvarelser fra hospitalets patienter: 3281 Hospitalets svarprocent: 58% Rapportens opbygning Rapporten består af følgende kapitler: Kapitel 1: Indledning Kapitel 2: En kort læsevejledning og begrebsafklaring Kapitel 3: Et hurtigt overblik over patienternes tilfredshed Kapitel 4: En mere detaljeret præsentation samt sammenligning af patienternes svar Kapitel 5: En sammenligning af hospitalets afdelinger Præsentationen af hospitalets resultat følger temaopdelingen i spørgeskemaet. Spørgsmålene om patienternes samlede indtryk vises dog altid før de øvrige temaer i spørgeskemaet, ligesom eventuelle hospitalsspecifikke spørgsmål vises i et tema for sig selv efter de øvrige temaer. Bilagssamlingen Rapportens bilagssamling består af følgende: Bilag 1: Spørgeskema samt følge- og påmindelsesbrev, som patienterne fik tilsendt Bilag 2: En mere udførlig beskrivelse af den anvendte undersøgelsesmetode, herunder spørgeskemaets opbygning, valideringen af spørgeskemaets indhold og hvilke patienter, der er inkluderet i undersøgelsen Bilag 3: De statistiske og metodiske valg, som ligger til grund for rapporten Bilag 4: Krydstabeller, der viser, hvordan patienter med forskellige baggrundskarakteristika (eksempelvis køn, alder og modersmål) har svaret på spørgsmålene Bilag 5: En kort beskrivelse af forholdet mellem den regionale rapportering, som nærværende rapport er en del af, og den nationale rapportering Bilag 6: Den nationale rapportering, der er vedhæftet denne rapport 2

7 Læsevejledning og begrebsafklaring 2 Læsevejledning og begrebsafklaring Tilfredse og ikke-tilfredse patienter I rapporten skelnes der for de fleste spørgsmål mellem tilfredse og ikke-tilfredse patienter. Patienter, hvis svar må betegnes som udtryk for en positiv vurdering eller oplevelse, karakteriseres som tilfredse. Patienterne karakteriseres eksempelvis som tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Virkelig godt eller Godt, mens patienterne karakteriseres som ikke-tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Dårligt eller Virkelig dårligt. Dette skel mellem tilfredse og ikke-tilfredse har dels til formål at forenkle rapporteringen i kapitel 3 og kapitel 5 og er dels en forudsætning for de statistiske tests i kapitel 4. For enkelte spørgsmål lader svarkategorierne sig ikke opdele i tilfredse og ikke-tilfredse, og disse spørgsmål vises derfor ikke i kapitel 3, ligesom patienternes svar på disse spørgsmål ikke indgår i den statistiske sammenligning i kapitel 4. Tabel 4 i bilag 3 viser samtlige svarkategorier, der karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikketilfredse. Svar, der ikke indgår i analyserne Patienter, som ikke har svaret på spørgsmålene, er ekskluderet fra analyserne. Patienter, som har afgivet flere svar, er medtaget, hvor det fremgår tydeligt, hvorvidt patienten er tilfreds eller ikke-tilfreds. I tvivlstilfælde er patienten ekskluderet fra analyserne. Flere af spørgsmålene i spørgeskemaet indeholder neutrale svarkategorier som eksempelvis Det kan jeg ikke vurdere eller Det husker jeg ikke. Patienter, der har benyttet de neutrale svarkategorier, er ligeledes ekskluderet fra analyserne af de pågældende spørgsmål. 1 Tabel 3 i bilag 3 indeholder en oversigt med svarkategorierne, der karakteriseres som neutrale. De neutrale svarkategorier vises endvidere i krydstabellerne i bilag 4. Spørgsmålene i undersøgelsen Af præsentationsmæssige hensyn vises spørgsmålene i kapitel 3 udelukkende i en afkortet og let omformuleret form. Spørgsmålenes oprindelige formulering benyttes i kapitel 4 og kapitel 5 og kan ligeledes findes i bilag 1, hvor spørgeskemaet er indsat. 1 For spørgsmålet vedrørende kontaktperson(er) vises svarene både for patienter med minimum to ambulante besøg på den pågældende afdeling og for patienter med mere end to ambulante besøg på den pågældende afdeling. 3

8 Kapitel 2 4

9 Hospitalets resultat et hurtigt overblik 3 Hospitalets resultat et hurtigt overblik Dette kapitel giver et hurtigt overblik over tilfredsheden blandt hospitalets ambulante patienter. De nedenstående figurer viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse under de forskellige spørgsmål. Figurerne indikerer således, hvilke områder hospitalet klarer sig henholdsvis godt og mindre godt på. I figurerne er spørgsmålene vist temavis med patienternes samlede indtryk som det første tema. Den lodrette tekst yderst til venstre i figurerne viser, hvilket tema de forskellige spørgsmål hører under. Den øverste søjle i figur 1 viser således andelen af patienterne, der er tilfredse med tilrettelæggelsen af deres samlede undersøgelses-/behandlingsforløb. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter der indgår i beregningerne. 5

10 Kapitel 3 Figur 1. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Tilrettelæggelse af det samlede undersøgelses-/behandlingsforløb (n=2960) 96% SAMLET INDTRYK Samlet indtryk af besøg (n=3146) Samlet indtryk af ambulatoriets lokaler (n=3139) 97% 95% Rengøringsstandarden i ambulatoriet (n=3101) 99% Oplevelse af modtagelsen (n=3179) 98% VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET Vurdering af ventetid i venteværelse (n=2232) Information om ventetid ved fremmøde (n=1809) 49% 94% Indretningen i venteværelset (n=3014) 87% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum to besøg) (n=1403) 84% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum tre besøg) (n=698) 85% Kontaktperson(er) har taget ansvar for forløb (n=573) 98% PERSONALE Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=2822) Medinddragelse af patienter (n=3159) 94% 93% Medinddragelse af pårørende (n=1526) 91% Personalet lyttede med interesse (n=3028) 95% Personalet var gode til deres fag (n=3062) 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6

11 Hospitalets resultat et hurtigt overblik Figur 2. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Viden om, hvad der skulle ske under besøg (n=3158) 89% UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB Behandlingen levede op til forventninger (n=3006) Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=2614) Fejl i forbindelse med besøg (n=3164) Personalets håndtering af fejl (n=177) Unødig ventetid der forlængede besøg (n=2957) 68% 93% 96% 92% 89% Samarbejde med andre afdelinger/ambulatorier (n=1683) 93% Personalet givet den information, du havde brug for (n=3115) 93% INFORMATION Modtaget skriftlig information (n=2313) Vurdering af skriftlig information (n=1678) 72% 97% Vurdering af mundtlig information (n=3114) 96% EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET Tryghed efter besøg i ambulatoriet (n=3140) Samarbejde mellem ambulatoriet og kommunal hjemme(syge)pleje (n=576) Orientering af praktiserende læge (n=1202) Tvivl om livsstils betydning for helbred (n=2107) 73% 88% 93% 92% Hjælp til det du henvendte dig med (n=2873) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

12 Kapitel 3 8

13 Sammenligning af hospitalets resultat 4 Sammenligning af hospitalets resultat Hvordan ser hospitalets resultat ud sammenlignet med hospitalets resultat i 2010 og 2011 eller resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2012? I dette kapitel sammenlignes hospitalets resultat med resultatet i 2010 og 2011 og resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i Patienternes svar præsenteres temavist i et opslag, hvor svarfordelingen for spørgsmålene inden for temaet vises på venstre side, og hospitalets resultat sammenlignes på højre side. Venstre side Den venstre side i opslagene viser patienternes svar på spørgsmålene inden for det pågældende tema. I figurerne er den/de positive svarkategori/svarkategorier, der karakteriseres som tilfredse, vist i grønne nuancer, mens den mest negative svarkategori altid er mørkerød. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter (n) der på de pågældende spørgsmål har benyttet én af de viste svarkategorier. Højre side Den højre side i opslagene viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse på spørgsmålene inden for det pågældende tema. Hospitalets resultat i 2012 sammenlignes i den forbindelse med hospitalets resultat i 2010 og 2011 på de spørgsmål, der er sammenlignelige gennemsnittet for alle øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2012 gennemsnittet for de dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler i 2012 gennemsnittet for de bedst placerede af regionens øvrige hospitaler i tallet er for: Hospitalsenheden Midt 2010-tallet er for: Regionshospitalet Silkeborg, Regionshospitalet Viborg, Skive I sammenligningen med regionens øvrige hospitaler indgår hospitalets resultat ikke i beregningen af gennemsnittet, og hospitalets resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. Signifikante forskelle? Forskellene mellem hospitalets resultat i 2012 og henholdsvis hospitalets resultat i 2011 og 2010 og resultatet for regionens øvrige hospitaler i 2012 er signifikanstestet, når forudsætningerne herfor er opfyldt. Signifikante forskelle er markeret med en stjerne bag de resultater, som hospitalets resultat sammenlignes med. En stjerne betyder således, at forskellen mellem det pågældende resultat og hospitalets resultat er større, end den ville være, hvis svarene var placeret tilfældigt, og forskellen kan derfor ikke tilskrives statistiske tilfældigheder. De statistiske og metodiske valg, der ligger til grund for signifikanstestene, er beskrevet mere detaljeret i bilag 3. 9

14 Kapitel 4 Samlet indtryk Tilrettelæggelse af det samlede undersøgelses-/behandlingsforløb (n=2960) 34% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af besøg (n=3146) 38% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af ambulatoriets lokaler (n=3139) 20% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Rengøringsstandarden i ambulatoriet (n=3101) 25% 74% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 10

15 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses- /behandlingsforløb var tilrettelagt? 96 % 96 % 96 % 96 % 95 % 96 % Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? 97 % 96 % 97 % 97 % 96 % 97 % Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? 95 % 93 % * - 95 % 91 % * 92 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? 99 % 99 % - 99 % 97 % * 98 % * 11

16 Kapitel 4 Ved modtagelsen i ambulatoriet Oplevelse af modtagelsen (n=3179) 39% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Vurdering af ventetid i venteværelse (n=2232) 94% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Acceptabel Uacceptabel Længde af ventetid i venteværelse (n=2135) 16% 65% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen ventetid (eller ind før tid) Under 30 minutter Mellem 30 og 60 minutter Over 60 minutter Information om ventetid ved fremmøde (n=1809) 20% 29% 13% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Indretningen i venteværelset (n=3014) 11% 75% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 12

17 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? 98 % 98 % 98 % 98 % 98 % 98 % Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? 94 % 94 % 94 % 94 % 91 % * 92 % * Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? 49 % 47 % 52 % 44 % * 40 % * 42 % * Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? 87 % 83 % * 84 % * 90 % * 81 % * 84 % * 13

18 Kapitel 4 Personale Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum to besøg) (n=1403) 58% 26% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum tre besøg) (n=698) 54% 31% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) har taget ansvar for forløb (n=573) 48% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=2822) 34% 60% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Medinddragelse af patienter (n=3159) 93% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Medinddragelse af pårørende (n=1526) 91% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Personalet lyttede med interesse (n=3028) 66% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 14

19 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum to besøg) Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum tre besøg) 84 % 80 % 81 % 84 % 75 % * 79 % * 85 % 81 % 81 % 88 % 80 % * 83 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? 98 % 99 % - 99 % 98 % 98 % Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? 94 % 93 % 94 % 94 % 93 % 93 % I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? 93 % 93 % 94 % 95 % 93 % 93 % I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? 91 % 91 % 91 % 92 % 89 % 91 % Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? 95 % 95 % 96 % 96 % 95 % 96 % 15

20 Kapitel 4 Personale (fortsat) Personalet var gode til deres fag (n=3062) 78% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 16

21 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? 98 % 98 % 98 % 98 % 98 % 98 % 17

22 Kapitel 4 Undersøgelses-/behandlingsforløb Viden om, hvad der skulle ske under besøg (n=3158) 47% 43% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Behandlingen levede op til forventninger (n=3006) 60% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=2614) 59% 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Fejl i forbindelse med besøg (n=3164) 92% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej Ja Personalets håndtering af fejl (n=177) 20% 48% 19% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Unødig ventetid der forlængede besøg (n=2957) 68% 21% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Samarbejde med andre afdelinger/ambulatorier (n=1683) 27% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 18

23 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? 89 % 90 % 88 % 92 % * 88 % 90 % Levede behandlingen op til dine forventninger? 93 % 92 % 93 % 94 % 93 % 93 % Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? 96 % 94 % 94 % 95 % 94 % * 94 % * Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? 92 % 93 % 93 % 94 % 90 % 92 % * Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? 68 % 62 % 75 % 73 % 61 % 69 % Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? 89 % 89 % 90 % 89 % 85 % * 86 % * Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? 93 % 92 % 93 % 93 % 91 % * 92 % * 19

24 Kapitel 4 Information Personalet givet den information, du havde brug for (n=3115) 59% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Modtaget skriftlig information (n=2313) 72% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej, fik ikke tilbudt det Vurdering af skriftlig information (n=1678) 31% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Vurdering af mundtlig information (n=3114) 40% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 20

25 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for før, under og efter dit/dine besøg? 93 % 93 % - 93 % 93 % 93 % Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? 72 % 73 % 73 % 76 % * 67 % * 69 % * Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? 97 % 98 % 98 % 98 % 97 % 98 % Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? 96 % 96 % 96 % 97 % 96 % 96 % 21

26 Kapitel 4 Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet Tryghed efter besøg i ambulatoriet (n=3140) 40% 53% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Samarbejde mellem ambulatoriet og kommunal hjemme(syge)pleje (n=576) 27% 65% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Orientering af praktiserende læge (n=1202) 20% 68% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Tvivl om livsstils betydning for helbred (n=2107) 59% 14% 17% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad 22

27 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? 93 % 95 % 94 % 95 % 94 % 94 % Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? 92 % 92 % 92 % 94 % 90 % 91 % 88 % 89 % 91 % * 90 % 84 % * 85 % * Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? 73 % 72 % 74 % 74 % 73 % 73 % 23

28 Kapitel 4 Hospitalets eget spørgsmål Hjælp til det du henvendte dig med (n=2873) 65% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 24

29 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? 95 % 95 % 96 % % * 25

30 Kapitel 4 26

31 Sammenligning af hospitalets afdelinger 5 Sammenligning af hospitalets afdelinger Dette kapitel viser, hvordan hospitalets afdelinger klarer sig i forhold til hinanden på de enkelte spørgsmål. Kapitlet indikerer således, hvilke afdelinger der klarer sig henholdsvis godt og mindre godt. Figurerne viser andelen af patienter, der er tilfredse. Den øverste søjle i figurerne viser hospitalets samlede resultat, mens de nedenstående søjler viser resultatet for hvert af hospitalets afdelinger. Parenteserne til venstre i figuren viser, hvor mange patienter (n) der indgår i beregningerne. Forskellene mellem hospitalets afdelinger er ikke signifikanstestet, og små forskelle skal derfor ikke tillægges for stor vægt, da små forskelle meget vel kan ligge inden for den statistiske usikkerhedsmargen. Kommentarsamling i afdelingsrapporterne Der kan være mange naturlige grunde til, at en afdeling adskiller sig positivt eller negativt fra hospitalets øvrige afdelinger. Det er derfor vigtigt at huske, at en spørgeskemaundersøgelse som denne giver et forenklet billede af patienternes oplevelser og vurdering af deres besøg på hospitalets forskellige afdelinger. Patienternes kommentarer kan give et fingerpeg om, hvad der fik patienterne til at svare, som de gjorde. Af hensyn til bilagsmaterialets omfang er der ikke udarbejdet en samlet kommentarsamling for hospitalet, men samtlige kommentarer fra hospitalets patienter kan findes i de respektive afdelingsrapporter. 27

32 Kapitel 5 Samlet indtryk Figur 3. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt? Hospitalsenhed Midt (n=2960) 96% Børneafdelingen (n=158) 99% Center for planlagt kirurgi (n=276) 95% Diagnostisk Center (n=214) 96% Karkirurgisk afdeling (n=238) 98% Kirurgisk afdeling (n=242) 96% Kvindeafdelingen (n=401) 99% Medicinsk afdeling (n=514) 98% Neurologisk afdeling (n=232) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=226) 92% Urologisk Afdeling (n=237) 97% Øjenklinikken (n=41) 98% Øre-næse-halsafdelingen (n=181) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28

33 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 4. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3146) 97% Børneafdelingen (n=165) 98% Center for planlagt kirurgi (n=289) 96% Diagnostisk Center (n=235) 97% Karkirurgisk afdeling (n=254) 98% Kirurgisk afdeling (n=250) 97% Kvindeafdelingen (n=420) 99% Medicinsk afdeling (n=538) 98% Neurologisk afdeling (n=256) 95% Ortopædkirurgisk afdeling (n=245) 94% Urologisk Afdeling (n=254) 99% Øjenklinikken (n=44) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=196) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

34 Kapitel 5 Figur 5. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? Hospitalsenhed Midt (n=3139) 95% Børneafdelingen (n=166) 98% Center for planlagt kirurgi (n=290) 94% Diagnostisk Center (n=234) 93% Karkirurgisk afdeling (n=256) 98% Kirurgisk afdeling (n=253) 97% Kvindeafdelingen (n=420) 97% Medicinsk afdeling (n=539) 98% Neurologisk afdeling (n=252) 84% Ortopædkirurgisk afdeling (n=248) 94% Urologisk Afdeling (n=249) 97% Øjenklinikken (n=43) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=189) 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

35 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 6. Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3101) 99% Børneafdelingen (n=164) 99% Center for planlagt kirurgi (n=278) 99% Diagnostisk Center (n=230) 100% Karkirurgisk afdeling (n=253) 98% Kirurgisk afdeling (n=250) 99% Kvindeafdelingen (n=419) 99% Medicinsk afdeling (n=536) 99% Neurologisk afdeling (n=246) 99% Ortopædkirurgisk afdeling (n=242) 99% Urologisk Afdeling (n=249) 99% Øjenklinikken (n=44) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=190) 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31

36 Kapitel 5 Ved modtagelsen i ambulatoriet Figur 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3179) 98% Børneafdelingen (n=168) 99% Center for planlagt kirurgi (n=294) 98% Diagnostisk Center (n=235) 97% Karkirurgisk afdeling (n=258) 99% Kirurgisk afdeling (n=257) 99% Kvindeafdelingen (n=422) 99% Medicinsk afdeling (n=535) 98% Neurologisk afdeling (n=262) 98% Ortopædkirurgisk afdeling (n=252) 97% Urologisk Afdeling (n=252) 99% Øjenklinikken (n=44) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=200) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32

37 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 8. Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Hospitalsenhed Midt (n=2232) 94% Børneafdelingen (n=129) 93% Center for planlagt kirurgi (n=219) 92% Diagnostisk Center (n=175) 97% Karkirurgisk afdeling (n=143) 96% Kirurgisk afdeling (n=170) 92% Kvindeafdelingen (n=309) 96% Medicinsk afdeling (n=355) 96% Neurologisk afdeling (n=185) 94% Ortopædkirurgisk afdeling (n=206) 89% Urologisk Afdeling (n=166) 94% Øjenklinikken (n=30) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=145) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 33

38 Kapitel 5 Figur 9. Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Hospitalsenhed Midt (n=1809) 49% Børneafdelingen (n=113) 31% Center for planlagt kirurgi (n=176) 50% Diagnostisk Center (n=142) 41% Karkirurgisk afdeling (n=108) 47% Kirurgisk afdeling (n=143) 59% Kvindeafdelingen (n=242) 56% Medicinsk afdeling (n=281) 53% Neurologisk afdeling (n=144) 52% Ortopædkirurgisk afdeling (n=180) 46% Urologisk Afdeling (n=138) 66% Øjenklinikken (n=25) 80% Øre-næse-halsafdelingen (n=117) 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 34

39 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 10. Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? Hospitalsenhed Midt (n=3014) 87% Børneafdelingen (n=162) 96% Center for planlagt kirurgi (n=273) 83% Diagnostisk Center (n=218) 78% Karkirurgisk afdeling (n=244) 96% Kirurgisk afdeling (n=247) 92% Kvindeafdelingen (n=400) 93% Medicinsk afdeling (n=515) 94% Neurologisk afdeling (n=243) 65% Ortopædkirurgisk afdeling (n=239) 89% Urologisk Afdeling (n=241) 94% Øjenklinikken (n=41) 90% Øre-næse-halsafdelingen (n=191) 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 35

40 Kapitel 5 Personale Figur 11. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum to besøg) Hospitalsenhed Midt (n=1403) 84% Børneafdelingen (n=94) 91% Center for planlagt kirurgi (n=172) 85% Diagnostisk Center (n=151) 84% Karkirurgisk afdeling (n=89) 78% Kirurgisk afdeling (n=62) 81% Kvindeafdelingen (n=208) 81% Medicinsk afdeling (n=326) 85% Neurologisk afdeling (n=90) 82% Ortopædkirurgisk afdeling (n=78) 75% Urologisk Afdeling (n=15) 87% Øjenklinikken (n=13) 92% Øre-næse-halsafdelingen (n=105) 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 36

41 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 12. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (minimum tre besøg) Hospitalsenhed Midt (n=698) 85% Børneafdelingen (n=36) 92% Center for planlagt kirurgi (n=83) 82% Diagnostisk Center (n=82) 87% Karkirurgisk afdeling (n=46) 79% Kirurgisk afdeling (n=26) 76% Kvindeafdelingen (n=140) 84% Medicinsk afdeling (n=182) 88% Neurologisk afdeling (n=20) 85% Ortopædkirurgisk afdeling (n=24) 79% Urologisk Afdeling (n=3) 100% Øjenklinikken (n=5) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=51) 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 37

42 Kapitel 5 Figur 13. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Hospitalsenhed Midt (n=573) 98% Børneafdelingen (n=32) 100% Center for planlagt kirurgi (n=66) 99% Diagnostisk Center (n=65) 98% Karkirurgisk afdeling (n=42) 100% Kirurgisk afdeling (n=20) 94% Kvindeafdelingen (n=112) 98% Medicinsk afdeling (n=156) 99% Neurologisk afdeling (n=17) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=18) 94% Urologisk Afdeling (n=3) 100% Øjenklinikken (n=5) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=37) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38

43 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 14. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Hospitalsenhed Midt (n=2822) 94% Børneafdelingen (n=161) 92% Center for planlagt kirurgi (n=266) 94% Diagnostisk Center (n=208) 92% Karkirurgisk afdeling (n=212) 95% Kirurgisk afdeling (n=228) 95% Kvindeafdelingen (n=381) 97% Medicinsk afdeling (n=498) 97% Neurologisk afdeling (n=227) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=211) 89% Urologisk Afdeling (n=226) 97% Øjenklinikken (n=40) 93% Øre-næse-halsafdelingen (n=164) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

44 Kapitel 5 Figur 15. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? Hospitalsenhed Midt (n=3159) 93% Børneafdelingen (n=167) 96% Center for planlagt kirurgi (n=293) 92% Diagnostisk Center (n=228) 92% Karkirurgisk afdeling (n=250) 93% Kirurgisk afdeling (n=256) 93% Kvindeafdelingen (n=425) 95% Medicinsk afdeling (n=541) 95% Neurologisk afdeling (n=258) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=248) 90% Urologisk Afdeling (n=254) 97% Øjenklinikken (n=44) 91% Øre-næse-halsafdelingen (n=195) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40

45 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 16. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? Hospitalsenhed Midt (n=1526) 91% Børneafdelingen (n=146) 96% Center for planlagt kirurgi (n=135) 89% Diagnostisk Center (n=82) 84% Karkirurgisk afdeling (n=104) 94% Kirurgisk afdeling (n=107) 89% Kvindeafdelingen (n=210) 95% Medicinsk afdeling (n=234) 92% Neurologisk afdeling (n=145) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=122) 91% Urologisk Afdeling (n=123) 93% Øjenklinikken (n=33) 94% Øre-næse-halsafdelingen (n=85) 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41

46 Kapitel 5 Figur 17. Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? Hospitalsenhed Midt (n=3028) 95% Børneafdelingen (n=166) 96% Center for planlagt kirurgi (n=273) 92% Diagnostisk Center (n=224) 94% Karkirurgisk afdeling (n=236) 95% Kirurgisk afdeling (n=244) 97% Kvindeafdelingen (n=416) 98% Medicinsk afdeling (n=531) 98% Neurologisk afdeling (n=244) 95% Ortopædkirurgisk afdeling (n=230) 96% Urologisk Afdeling (n=234) 98% Øjenklinikken (n=40) 98% Øre-næse-halsafdelingen (n=190) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42

47 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 18. Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Hospitalsenhed Midt (n=3062) 98% Børneafdelingen (n=168) 98% Center for planlagt kirurgi (n=283) 97% Diagnostisk Center (n=228) 97% Karkirurgisk afdeling (n=247) 98% Kirurgisk afdeling (n=243) 97% Kvindeafdelingen (n=419) 99% Medicinsk afdeling (n=533) 100% Neurologisk afdeling (n=238) 97% Ortopædkirurgisk afdeling (n=232) 97% Urologisk Afdeling (n=239) 99% Øjenklinikken (n=44) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=188) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 43

48 Kapitel 5 Undersøgelses-/behandlingsforløb Figur 19. Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3158) 89% Børneafdelingen (n=169) 88% Center for planlagt kirurgi (n=290) 90% Diagnostisk Center (n=233) 88% Karkirurgisk afdeling (n=250) 89% Kirurgisk afdeling (n=258) 91% Kvindeafdelingen (n=421) 94% Medicinsk afdeling (n=544) 92% Neurologisk afdeling (n=258) 81% Ortopædkirurgisk afdeling (n=249) 86% Urologisk Afdeling (n=253) 94% Øjenklinikken (n=43) 91% Øre-næse-halsafdelingen (n=190) 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 44

49 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 20. Levede behandlingen op til dine forventninger? Hospitalsenhed Midt (n=3006) 93% Børneafdelingen (n=160) 94% Center for planlagt kirurgi (n=286) 89% Diagnostisk Center (n=221) 93% Karkirurgisk afdeling (n=239) 94% Kirurgisk afdeling (n=247) 93% Kvindeafdelingen (n=385) 95% Medicinsk afdeling (n=524) 97% Neurologisk afdeling (n=239) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=238) 88% Urologisk Afdeling (n=233) 94% Øjenklinikken (n=43) 98% Øre-næse-halsafdelingen (n=191) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 45

50 Kapitel 5 Figur 21. Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=2614) 96% Børneafdelingen (n=149) 97% Center for planlagt kirurgi (n=242) 95% Diagnostisk Center (n=180) 93% Karkirurgisk afdeling (n=204) 98% Kirurgisk afdeling (n=222) 95% Kvindeafdelingen (n=369) 97% Medicinsk afdeling (n=444) 98% Neurologisk afdeling (n=187) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=201) 92% Urologisk Afdeling (n=223) 96% Øjenklinikken (n=35) 97% Øre-næse-halsafdelingen (n=158) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46

51 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 22. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3164) 92% Børneafdelingen (n=166) 93% Center for planlagt kirurgi (n=291) 94% Diagnostisk Center (n=233) 89% Karkirurgisk afdeling (n=252) 94% Kirurgisk afdeling (n=254) 91% Kvindeafdelingen (n=423) 94% Medicinsk afdeling (n=547) 95% Neurologisk afdeling (n=260) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=247) 88% Urologisk Afdeling (n=253) 93% Øjenklinikken (n=43) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=195) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47

52 Kapitel 5 Figur 23. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Hospitalsenhed Midt (n=177) 68% Børneafdelingen (n=8) 50% Center for planlagt kirurgi (n=14) 64% Diagnostisk Center (n=25) 70% Karkirurgisk afdeling (n=9) 56% Kirurgisk afdeling (n=18) 75% Kvindeafdelingen (n=20) 89% Medicinsk afdeling (n=24) 77% Neurologisk afdeling (n=13) 45% Ortopædkirurgisk afdeling (n=21) 66% Urologisk Afdeling (n=15) 60% Øjenklinikken (n=0) Øre-næse-halsafdelingen (n=10) 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 48

53 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 24. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Hospitalsenhed Midt (n=2957) 89% Børneafdelingen (n=163) 94% Center for planlagt kirurgi (n=273) 85% Diagnostisk Center (n=217) 90% Karkirurgisk afdeling (n=239) 96% Kirurgisk afdeling (n=237) 92% Kvindeafdelingen (n=388) 93% Medicinsk afdeling (n=510) 92% Neurologisk afdeling (n=246) 94% Ortopædkirurgisk afdeling (n=232) 80% Urologisk Afdeling (n=236) 94% Øjenklinikken (n=36) 97% Øre-næse-halsafdelingen (n=180) 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 49

54 Kapitel 5 Figur 25. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? Hospitalsenhed Midt (n=1683) 93% Børneafdelingen (n=100) 95% Center for planlagt kirurgi (n=167) 93% Diagnostisk Center (n=145) 91% Karkirurgisk afdeling (n=118) 90% Kirurgisk afdeling (n=135) 92% Kvindeafdelingen (n=195) 97% Medicinsk afdeling (n=304) 97% Neurologisk afdeling (n=124) 85% Ortopædkirurgisk afdeling (n=151) 93% Urologisk Afdeling (n=129) 92% Øjenklinikken (n=23) 91% Øre-næse-halsafdelingen (n=92) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 50

55 Sammenligning af hospitalets afdelinger Information Figur 26. Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for før, under og efter dit/dine besøg? Hospitalsenhed Midt (n=3115) 93% Børneafdelingen (n=166) 95% Center for planlagt kirurgi (n=287) 92% Diagnostisk Center (n=228) 93% Karkirurgisk afdeling (n=255) 94% Kirurgisk afdeling (n=248) 94% Kvindeafdelingen (n=418) 96% Medicinsk afdeling (n=533) 95% Neurologisk afdeling (n=254) 88% Ortopædkirurgisk afdeling (n=242) 89% Urologisk Afdeling (n=254) 96% Øjenklinikken (n=42) 95% Øre-næse-halsafdelingen (n=188) 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 51

56 Kapitel 5 Figur 27. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Hospitalsenhed Midt (n=2313) 72% Børneafdelingen (n=121) 71% Center for planlagt kirurgi (n=227) 80% Diagnostisk Center (n=180) 59% Karkirurgisk afdeling (n=177) 75% Kirurgisk afdeling (n=177) 75% Kvindeafdelingen (n=336) 90% Medicinsk afdeling (n=379) 69% Neurologisk afdeling (n=190) 58% Ortopædkirurgisk afdeling (n=186) 74% Urologisk Afdeling (n=203) 77% Øjenklinikken (n=17) 65% Øre-næse-halsafdelingen (n=120) 60% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 52

57 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 28. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=1678) 97% Børneafdelingen (n=86) 100% Center for planlagt kirurgi (n=182) 95% Diagnostisk Center (n=110) 99% Karkirurgisk afdeling (n=124) 99% Kirurgisk afdeling (n=129) 98% Kvindeafdelingen (n=304) 99% Medicinsk afdeling (n=264) 99% Neurologisk afdeling (n=111) 94% Ortopædkirurgisk afdeling (n=136) 96% Urologisk Afdeling (n=150) 97% Øjenklinikken (n=10) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=72) 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 53

58 Kapitel 5 Figur 29. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3114) 96% Børneafdelingen (n=164) 98% Center for planlagt kirurgi (n=283) 95% Diagnostisk Center (n=228) 95% Karkirurgisk afdeling (n=252) 97% Kirurgisk afdeling (n=251) 95% Kvindeafdelingen (n=417) 98% Medicinsk afdeling (n=540) 98% Neurologisk afdeling (n=255) 93% Ortopædkirurgisk afdeling (n=242) 94% Urologisk Afdeling (n=247) 98% Øjenklinikken (n=41) 98% Øre-næse-halsafdelingen (n=194) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 54

59 Sammenligning af hospitalets afdelinger Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet Figur 30. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Hospitalsenhed Midt (n=3140) 93% Børneafdelingen (n=165) 93% Center for planlagt kirurgi (n=289) 92% Diagnostisk Center (n=232) 92% Karkirurgisk afdeling (n=253) 96% Kirurgisk afdeling (n=251) 92% Kvindeafdelingen (n=421) 96% Medicinsk afdeling (n=541) 97% Neurologisk afdeling (n=256) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=245) 89% Urologisk Afdeling (n=253) 94% Øjenklinikken (n=43) 98% Øre-næse-halsafdelingen (n=191) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 55

60 Kapitel 5 Figur 31. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Hospitalsenhed Midt (n=576) 92% Børneafdelingen (n=33) 94% Center for planlagt kirurgi (n=54) 85% Diagnostisk Center (n=37) 95% Karkirurgisk afdeling (n=70) 96% Kirurgisk afdeling (n=40) 94% Kvindeafdelingen (n=72) 92% Medicinsk afdeling (n=90) 96% Neurologisk afdeling (n=52) 96% Ortopædkirurgisk afdeling (n=54) 86% Urologisk Afdeling (n=36) 97% Øjenklinikken (n=3) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=35) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 56

61 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 32. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Hospitalsenhed Midt (n=1202) 88% Børneafdelingen (n=58) 91% Center for planlagt kirurgi (n=89) 91% Diagnostisk Center (n=113) 85% Karkirurgisk afdeling (n=104) 92% Kirurgisk afdeling (n=95) 91% Kvindeafdelingen (n=120) 91% Medicinsk afdeling (n=245) 90% Neurologisk afdeling (n=124) 83% Ortopædkirurgisk afdeling (n=101) 82% Urologisk Afdeling (n=111) 90% Øjenklinikken (n=11) 82% Øre-næse-halsafdelingen (n=31) 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 57

62 Kapitel 5 Figur 33. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Hospitalsenhed Midt (n=2107) 73% Børneafdelingen (n=85) 81% Center for planlagt kirurgi (n=168) 76% Diagnostisk Center (n=197) 74% Karkirurgisk afdeling (n=187) 72% Kirurgisk afdeling (n=165) 73% Kvindeafdelingen (n=278) 84% Medicinsk afdeling (n=421) 66% Neurologisk afdeling (n=191) 72% Ortopædkirurgisk afdeling (n=150) 77% Urologisk Afdeling (n=186) 70% Øjenklinikken (n=11) 82% Øre-næse-halsafdelingen (n=68) 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 58

63 Sammenligning af hospitalets afdelinger Hospitalets eget spørgsmål Figur 34. Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? Hospitalsenhed Midt (n=2873) 95% Børneafdelingen (n=157) 96% Center for planlagt kirurgi (n=270) 93% Diagnostisk Center (n=216) 94% Karkirurgisk afdeling (n=224) 94% Kirurgisk afdeling (n=231) 95% Kvindeafdelingen (n=387) 97% Medicinsk afdeling (n=497) 98% Neurologisk afdeling (n=225) 91% Ortopædkirurgisk afdeling (n=221) 93% Urologisk Afdeling (n=223) 97% Øjenklinikken (n=41) 100% Øre-næse-halsafdelingen (n=181) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 59

64 Kapitel 5 60

65 Undersøgelsesmetode Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev 61

66 Bilag 2 62

67 63 Undersøgelsesmetode

68 Bilag 2 64

69 65 Undersøgelsesmetode

70 Bilag 2 66

71 Undersøgelsesmetode Bilag 2: Undersøgelsesmetode Undersøgelsesdesign Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse med postomdelte spørgeskemaer. Cirka tre til fire uger efter udsendelsen af spørgeskemaerne blev der, for at øge svarprocenten, fremsendt et påmindelsesbrev til patienter, hvorfra besvarelser endnu ikke var registreret. Sammen med spørgeskemaet var der vedlagt en frankeret svarkuvert, hvori patienterne kunne returnere spørgeskemaet efter at have besvaret det. Patienterne havde desuden mulighed for at besvare spørgeskemaet på internettet. I følgebrevet blev patienterne informeret om denne mulighed, og hver patient fik tildelt en individuel kode med tilhørende brugernavn til at logge ind på en angivet hjemmeside. Spørgeskemaet havde påtrykt afsnittets, afdelingens og hospitalets navn i daglig tale. Patienterne vidste på den måde, hvilket besøg det handlede om, hvis de havde flere ambulante besøg på forskellige afdelinger i inklusionsperioden. Spørgeskemaet Ambulante og indlagte patienter har fået tilsendt hver deres version af spørgeskemaet, som begge indeholder nationale og regionale spørgsmål. For de ambulante patienters vedkommende består cirka halvdelen af spørgeskemaet af nationale spørgsmål inklusiv kommentarfelter, hvoraf en stor del næsten er enslydende med de nationale spørgsmål til de indlagte patienter. Den anden halvdel af spørgeskemaet for de ambulante patienter i Region Midtjylland består af regionale spørgsmål, regionale kommentarfelter samt ét valgfrit hospitalsspecifikt spørgsmål. Mange af spørgsmålene og kommentarfelterne er enslydende eller næsten enslydende med de regionale spørgsmål til de indlagte patienter. Spørgeskemaet er inddelt i følgende seks temaer, som erfaringerne fra litteraturen på området og fra tidligere undersøgelser blandt lignende patientgrupper har vist, at patienterne prioriterer højt: Inden dit første besøg og ved modtagelsen i ambulatoriet Personale Undersøgelses-/behandlingsforløb Information Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet Samlet indtryk Validering af spørgeskema 67

72 Bilag 2 For at sikre at patienterne forstår spørgsmålene, og om spørgsmålene måler det, der er hensigten, blev spørgeskemaet valideret inden udsendelsen i Valideringen blev foretaget ved hjælp af interview med patienter på syv hospitaler, seks ambulatorier og syv sengeafdelinger. Der blev i alt gennemført 61 interviews. Valideringsstederne blev udvalgt i hele landet, så de repræsenterer specialerne i LUP Nogle specialer blev udvalgt, fordi der ikke tidligere var valideret inden for dem i LUP-sammenhæng. De afholdte interviews fokuserede primært på spørgsmål, som ikke tidligere var valideret samt spørgsmål, som kunne tænkes at være vanskelige at forstå eller besvare. Patienterne blev bedt om at forholde sig særligt til et varierende udvalg af spørgsmål i spørgeskemaet, da det af hensyn til patienternes tid ikke var muligt at bede hver enkelt patient om at gå i dybden med alle spørgsmål i spørgeskemaet. Specialer og diagnoser i undersøgelsen Undersøgelsen dækker i udgangspunktet alle specialer og diagnoser inden for det somatiske område på hospitalerne. Enkelte specialer og diagnoser er imidlertid ekskluderet fra undersøgelsen af hensyn til det etisk forsvarlige i at lade patienter herfra indgå i undersøgelsen, og/eller fordi valideringen viste, at spørgeskemaet ikke var velegnet til at undersøge de pågældende patienters oplevelser. Andre specialer er ikke en del af undersøgelsen, da der ikke er et tilstrækkeligt antal patienter i undersøgelsesperioden. Sekretariatet, den nationale faglige arbejdsgruppe og styregruppen har i samarbejde besluttet, hvilke specialer og diagnoser der ikke skal indgå i undersøgelsen. Specialerne anæstesiologi, diagnostisk radiologi, de parakliniske diagnostiske specialer samt patienter med besøg på mammograficentre indgår eksempelvis ikke i undersøgelsen. Patienter i undersøgelsen Patienterne i undersøgelsen er udtrukket fra Landspatientregisteret blandt patienter, som inden for perioden 20. august-30. september 2012 havde et eller flere ambulante besøg på landets offentlige sygehuse eller på privathospitaler efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. For hver af afdelingens specialer er der udtrukket en tilfældig stikprøve på 400 patienter. Havde afdelingerne ikke 400 patienter for hvert speciale i inklusionsperioden, er spørgeskemaet sendt til samtlige patienter. Afdelinger, der har færre end 30 patienter i inklusionsperioden, indgår af hensyn til patienternes anonymitet samt resultaternes statistiske usikkerhed ikke i undersøgelsen. I Region Midtjylland sikrede et supplerende patientudtræk af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau herefter, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Patienterne indgår kun i stikprøven én gang. Har patienterne haft flere besøg i inklusionsperioden, er det det seneste besøg, der indgår i stikprøven. Patienter under et år er frasorteret på obstetriske afdelinger, såvel som patienter der er registreret som raske ledsagere eller raske nyfødte. 68

73 Undersøgelsesmetode I alt har ambulante patienter i Region Midtjylland fået tilsendt spørgeskemaet, heraf har besvaret spørgeskemaet, og svarprocenten er i Region Midtjylland således 61 procent. Hospitalets svarprocent er som vist i kapitel 1 (tabel 1) 58 procent. En høj svarprocent er altid ønskelig, da man herved mindsker risikoen for selektionsskævheder i form af store forskelle mellem de patientgrupper, der besvarer spørgeskemaet, og de patientgrupper, der vælger ikke at besvare spørgeskemaet. I Region Midtjylland var svarprocenten for ambulante patienter i procent og i procent, mens svarprocenten på landsplan var hhv. 61 procent og 60 procent de to år. I praksis må en svarprocent på over 50 procent vurderes som acceptabel, mens en svarprocent under 40 procent er utilfredsstillende og medfører, at resultatet skal tolkes med stor forsigtighed. Svarprocenten betyder som antydet ovenfor mindre, hvis de patienter, der har besvaret spørgeskemaet, udgør et repræsentativt og tilstrækkeligt stort udsnit af hospitalets patienter. I tabel 2 sammenlignes køns- og aldersfordelingen for patienter, der besvarede spørgeskemaet derfor med køns- og aldersfordelingerne for hele den udtrukne stikprøve, som fik tilsendt spørgeskemaet. 69

74 Bilag 2 Tabel 2. Køns- og aldersfordelingen for patienter, der har besvaret spørgeskemaet og alle patienter i stikprøven Besvaret spørgeskemaer Udsendte spørgeskemaer Alle 58% 100% Køn Mand 48% 47% Kvinde 52% 53% Aldersgruppe Under 20 år 10% 14% år 13% 17% år 24% 26% år 44% 36% 80 år eller derover 9% 8% I Region Midtjylland gælder det for ambulante patienter generelt, at patientens køn har en effekt på den oplevede tilfredshed. Hermed menes, at de kvindelige patienter er mindre tilbøjelige til at være tilfredse end de mandlige. Denne tendens er generel, men dog særligt udtalt på spørgsmålene i temaerne Efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet og Personalet. Endvidere er der en tendens til, at de ældre patienter, særligt dem over 60 år, er mere tilbøjelige til at være tilfredse end de yngre patienter. Denne tendens er generel, men dog særligt udtalt på spørgsmålene omhandlende modtagelsen i ambulatoriet. På de spørgsmål, hvor køn og alder har en effekt på resultatet, kan dette have betydning for hospitalets resultat. Er den ene patientgruppe, eksempelvis kvinder, under- eller overrepræsenterede i forhold til hospitalets faktiske patientsammensætning, kan dette stille afdelingen i et bedre eller dårligere lys, end det ville være tilfældet, hvis svarene kom fra et mere repræsentativt udsnit af hospitalets patienter. 70

75 Den statistiske databehandling Bilag 3: Den statistiske databehandling Denne rapport er udarbejdet på baggrund af samtlige meningsfulde besvarelser fra hospitalets ambulante patienter. Patienter, som ikke har besvaret spørgsmålet eller har angivet flere modstridende svar, indgår således ikke i rapporteringen af det pågældende spørgsmål. I præsentationen af hospitalets resultat i kapitel 3, kapitel 4 og kapitel 5 er patienter, der har benyttet neutrale svarkategorier som eksempelvis Det kan jeg ikke vurdere eller Det husker jeg ikke, ligeledes ekskluderet. I krydstabellerne i bilag 4 indgår de neutrale svarkategorier ikke i procentudregningen, men vises i kolonnen længst til højre. Tabel 3 viser de neutrale svarkategorier i spørgeskemaet. Tabel 3. Oversigt over svarkategorier, der karakteriseres som neutrale Svarkategorier, der karakteriseres som neutrale Det kan jeg ikke vurdere Det husker jeg ikke Ikke aktuelt for mig Det ved jeg ikke Ingen andre afdelinger/ambulatorier var involveret Jeg havde ikke telefonisk kontakt Jeg læste den ikke Jeg oplevede ikke ventetid Nej, jeg havde ikke behov for det Personalet kendte ikke til fejlen(e) Som beskrevet i kapitel 2 skelnes der i rapporten mellem tilfredse og ikke-tilfredse patienter. Spørgsmålene i spørgeskemaet benytter flere forskellige og umiddelbart usammenlignelige svarskalaer. Opdelingen i tilfredse og ikke-tilfredse patienter er derfor sket på baggrund af en konceptuel vurdering af de forskellige spørgsmålsformuleringer, hvor patienter, hvis svar må betegnes som værende udtryk for en positiv vurdering eller oplevelse, kodes som tilfredse. 71

76 Bilag 3 Tabel 4 viser, hvilke svarkategorier der er kodet som tilfredse og ikke-tilfredse. Tabel 4. Oversigt over svarskalaerne i spørgeskemaet Svarskala (svarkategorierne, der karakteriseres som tilfredse, er markerede med fed) "Ja, i høj grad, Ja, i nogen grad, Nej, kun i mindre grad, Nej, slet ikke" 2 "Virkelig godt, Godt, Dårligt, Virkelig dårligt" "Virkelig god, God, Dårlig, Virkelig dårlig" "For meget, Passende, For lidt" "Ja, én kontaktperson, Ja, flere kontaktpersoner, Nej" "Acceptabel, Uacceptabel" "Meget tryg, Tryg, Utryg, Meget utryg" "Ja, Nej, jeg fik ikke tilbudt det" "Nej, Ja" Beregningsmetode I de statistiske sammenligninger i kapitel 4 anvendes z-test for forskelle mellem andele til at teste, hvorvidt hospitalets resultat afviger statistisk signifikant fra hospitalets resultat i 2010 og 2011 samt resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland med hensyn til andel tilfredse patienter. Disse test antager varianshomogenitet på tværs af de patientgrupper, som sammenlignes, og er kun gennemført i de tilfælde, hvor der inden for hver patientgruppe er minimum fem patienter, der karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikke-tilfredse. I de anvendte t-test er der taget højde for, at patientgrupperne, der sammenlignes, ikke er lige store. Forskelle, der er signifikante på 0,05-niveau, er markeret med en stjerne bag de resultater, som er signifikant forskellige fra hospitalets resultat i Det skal dog bemærkes, at forholdsvis store forskelle kan fremstå insignifikante, hvis der er et begrænset antal af patienter, som andel tilfredse beregnes på baggrund af. Dette skyldes, at den statistiske usikkerhed er større jo færre patienter der indgår i beregningerne. I sammenligningen af hospitalets resultat med resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland indgår hospitalets resultat ikke i beregningen af gennemsnittet. Hospitalets resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. I beregningerne af andel tilfredse på de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler, indgår patienterne fra de to henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. 2 På spørgsmålene vedrørende unødig ventetid under undersøgelse/behandling og tvivl om livsstils betydning for helbred er det patienter, som har svaret Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke, der karakteriseres som tilfredse, da disse svarkategorier er udtryk for et positivt svar på de pågældende spørgsmål. 72

77 Den statistiske databehandling Vægtning i forhold til afsnitsstørrelse Det supplerende patientudtræk betyder, at afsnit med få patienter potentielt er overrepræsenteret og derved kan have en uforholdsvis stor indflydelse på hospitalets resultat i den regionale rapportering, hvis patienterne fra de pågældende afsnit adskiller sig markant fra hospitalets øvrige patienter. I beregning af hospitalets resultat er patienternes svar i den regionale rapportering derfor vægtet på baggrund af den faktiske afsnitsstørrelse. Kan resultaterne sammenlignes? Sammenligningen af patientoplevelser på tværs af hospitaler er ikke altid uproblematisk, da hospitalernes opgaver og vilkår og dermed patientgrupper er meget forskellige. Det kan således ikke udelukkes, at forskelle i patienternes oplevelser delvist skyldes forskelle i patientgruppens sammensætning med hensyn til eksempelvis køn, alder, uddannelsesniveau eller sygdomskarakter. På den baggrund kunne det derfor være fristende at stille alle hospitaler lige og inkludere andre variabler end afsnitsstørrelse i vægtningen af patienternes svar eller på anden måde at holde patientsammensætningen konstant på tværs af hospitalerne. I rapporten er yderligere vægtning af patienternes svar imidlertid fravalgt, og rapporten viser således den faktiske tilfredshed blandt hospitalets patienter. Uagtet at der kan være mange naturlige grunde til, at et hospital klarer sig dårligere end andre hospitaler, er det patienternes faktiske oplevelse, der bør være udgangspunktet for arbejdet med at forbedre patienternes oplevelser. Statistiske teknikker kan ikke ændre de vilkår i virkelighedens verden, der eventuelt skal arbejdes med på hospitalet, men kan derimod være med til at tilsløre patienternes faktiske oplevelse, så der er risiko for at overse de forhold, som patienterne oplever som problematiske. 73

78 Bilag 3 74

79 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Den nedenstående frekvenstabel viser, hvordan patienterne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt på baggrundskarakteristika som eksempelvis køn og alder. På de efterfølgende sider krydses patienternes svar med patienternes baggrundskarakteristika. Svarfordelingen for de forskellige patientgrupper vises kun i det omfang, antallet af indkomne besvarelser sikrer, at patienterne forbliver anonyme. I praksis betyder det, at svarfordelingen for patientgrupper med under fem besvarelser ikke vises. Afdelinger med færre besvarelser end fem vises dog under Øvrige/ikke placeret på afdeling. 75

80 Bilag 4 Tabel 5. Baggrundskarakteristika for hospitalets patienter, der har besvaret spørgeskemaet Antal patienter Procent n % Alle % Køn Mand % Kvinde % Aldersgruppe Under 20 år % år % år % år % 80 år eller derover 298 9% Skema udfyldt af Patienten % Pårørende % Modersmål Dansk % Ikke dansk 111 3% 76

81 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 5-fortsat. Baggrundskarakteristika for hospitalets patienter, der har besvaret spørgeskemaet Antal patienter Procent n % Alle % Afdelingsnavn Børneafdelingen 170 5% Center for planlagt kirurgi 301 9% Diagnostisk Center 243 7% Karkirurgisk afdeling 268 8% Kirurgisk afdeling 264 8% Kvindeafdelingen % Medicinsk afdeling % Neurologisk afdeling 275 8% Ortopædkirurgisk afdeling 254 8% Urologisk Afdeling 262 8% Øjenklinikken 45 1% Øre-næse-halsafdelingen 209 6% 77

82 Bilag 4 Tabel 6. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

83 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 6-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

84 Bilag 4 Tabel 7. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

85 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 7-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

86 Bilag 4 Tabel 8. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

87 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 8-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

88 Bilag 4 Tabel 9. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

89 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 9-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

90 Bilag 4 Tabel 10. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

91 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 10-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

92 Bilag 4 Tabel 11. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Acceptabel Uacceptabel Antal Jeg oplevede ikke ventetid % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

93 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 11-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Acceptabel Uacceptabel Antal Jeg oplevede ikke ventetid % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

94 Bilag 4 Tabel 12. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ingen ventetid (eller ind før tid) Under 30 minutter Mellem 30 og 60 minutter Over 60 minutter Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

95 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 12-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvor lang var ventetiden i ambulatoriets venteværelse, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ingen ventetid (eller ind før tid) Under 30 minutter Mellem 30 og 60 minutter Over 60 minutter Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

96 Bilag 4 Tabel 13. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

97 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 13-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Informerede personalet dig om ventetiden, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

98 Bilag 4 Tabel 14. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

99 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 14-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du indretningen af venteværelset? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

100 Bilag 4 Tabel 15. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

101 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 15-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

102 Bilag 4 Tabel 16. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

103 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 16-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

104 Bilag 4 Tabel 17. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at din(e) kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

105 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 17-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at din(e) kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

106 Bilag 4 Tabel 18. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

107 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 18-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

108 Bilag 4 Tabel 19. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

109 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 19-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

110 Bilag 4 Tabel 20. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal Ikke aktuelt for mig % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

111 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 20-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Antal Ikke aktuelt for mig % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

112 Bilag 4 Tabel 21. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

113 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 21-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Lyttede personalet til dig med interesse, når du sagde noget? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

114 Bilag 4 Tabel 22. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

115 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 22-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

116 Bilag 4 Tabel 23. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

117 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 23-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Vidste du, hvad der skulle ske under dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

118 Bilag 4 Tabel 24. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Levede behandlingen op til dine forventninger? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

119 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 24-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Levede behandlingen op til dine forventninger? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

120 Bilag 4 Tabel 25. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

121 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 25-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte i ambulatoriet? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

122 Bilag 4 Tabel 26. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Nej Ja Antal % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

123 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 26-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Nej Ja Antal % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

124 Bilag 4 Tabel 27. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Personalet kendte ikke til fejlen(e) % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

125 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 27-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Personalet kendte ikke til fejlen(e) % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

126 Bilag 4 Tabel 28. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

127 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 28-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

128 Bilag 4 Tabel 29. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Ingen andre afdelinger/am bulatorier var involveret % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

129 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 29-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Ingen andre afdelinger/a mbulatorier var involveret % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

130 Bilag 4 Tabel 30. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

131 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 30-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har personalet i ambulatoriet givet dig den information, du løbende havde brug for? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

132 Bilag 4 Tabel 31. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej, fik ikke tilbudt det Antal Nej, jeg havde ikke behov for det % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

133 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 31-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej, fik ikke tilbudt det Antal Nej, jeg havde ikke behov for det % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

134 Bilag 4 Tabel 32. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Jeg læste den ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

135 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 32-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Jeg læste den ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

136 Bilag 4 Tabel 33. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

137 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 33-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

138 Bilag 4 Tabel 34. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

139 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 34-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

140 Bilag 4 Tabel 35. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig % % % % n n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

141 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 35-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig % % % % n n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

142 Bilag 4 Tabel 36. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

143 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 36-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses- /behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

144 Bilag 4 Tabel 37. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Ikke aktuelt for mig % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

145 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 37-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Ikke aktuelt for mig % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

146 Bilag 4 Tabel 38. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk

147 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 38-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du hjælp af ambulatoriet, til det du henvendte dig med? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling Øjenklinikken Øre-næse-halsafdelingen

148 Bilag 4 144

149 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau Bilag 5: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau Udover den regionale rapportering af undersøgelsen, som denne rapport er en del af, er der på baggrund af de nationale spørgsmål udarbejdet en national standardrapport på regionsniveau. Denne nationale standardrapport er i Region Midtjylland vedhæftet i bilag 6. Den nationale standardrapportering bygger i udgangspunktet på en tilfældig stikprøve bestående af 400 patienter per speciale på en afdeling. Af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau suppleredes der på regionalt niveau med et patientudtræk, der sikrede, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Dette supplerende patientudtræk indgår ligeledes i den nationale standardrapportering. På grund af det supplerende patientudtræk er afsnit med få patienter således potentielt overrepræsenteret og kan derved have en uforholdsvis stor indflydelse på resultatet i den regionale rapportering, hvis patienterne fra de pågældende afsnit adskiller sig markant fra regionens øvrige patienter. I beregningen af regionens resultat er der i den regionale rapportering taget højde for dette ved at vægte patienternes svar på baggrund af afsnitsstørrelse. Afsnitsstørrelse er det eneste forhold som patienternes svar vægtes i forhold til i den regionale rapportering. I den nationale rapportering vægtes patienternes svar i forhold til blandt andet køn og alder, men ikke afsnitsstørrelse, hvilket kan bevirke, at der er forskel på regionens resultat i den henholdsvis regionale og nationale rapport. Den nationale rapportering på hospitalsniveau består af en oversigtsfigur og en tabeldel. Figuren viser hospitalets resultat på de nationale spørgsmål og hospitalets placering i forhold til landsresultatet og sammenligning over tid. Tabeldelen består af en tabel per spørgsmål og viser de eksakte andele af ambulante patienter, der har benyttet de forskellige svarkategorier på afdelingsniveau samt afdelingens placering i forhold til specialeresultat og sammenligning over tid. 145

150 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau 146