Hovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013

Transkript

1 generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele institutionen. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Hovedrapport - dagtilbud

2 Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Læsevejledning...4 Samlet tilfredshed...6 Den pædagogiske indsats...8 Samarbejdet med personalet...12 Relationerne børnene imellem...13 De fysiske rammer...14 Frokostmåltidet Fleksibilitet og valgmuligheder

3 Introduktion til undersøgelsen Om brugertilfredshedsundersøgelsen på dagtilbudsområdet Favrskov Kommune gennemførte i maj 2013 en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagpleje, vuggestue eller børnehave. Hermed får Favrskov Kommune en tilbagemelding om, hvordan forældrene oplever kvaliteten i deres barns dagtilbud. Via et spørgeskema blev forældrene bedt om at tilkendegive deres mening om dagplejen eller daginstitutionen. Spørgeskemaet tager udgangspunkt i et skema, som KL har udarbejdet til formålet. Herudover er der tilføjet yderligere spørgsmål, hvor det er fundet relevant. Anvendelse af KL s spørgeskema gør det muligt at sammenligne Favrskov Kommunes resultat med et landgennemsnit. Landsgennemsnittet er baseret på en stikprøveundersøgelse (1.629 respondenter), der blev foretaget i 2012 blandt alle dagtilbud, det vil sige både vuggestuer, børnehaver og dagplejere. På sigt vil landsgennemsnittet basere sig på kommunernes konkrete brugertlfredshedsundersøgelser, som kommunerne offentliggør på Tilfredshedsportalen. I 2010 gennemførte Favrskov Kommune ligeledes en brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet. Det er dog ikke muligt at foretage sammenligninger på de fleste af spørgsmålene, idet der denne gang er taget udgangspunkt i KL s skabelon udarbejdet i 2012 og ikke det tidligere spørgeskema. Formålet med denne rapport er at sammenligne resultatet af brugertilfredshedsundersøgelsen i Favrskov Kommune med landsgennemsnittet. I rapporten ses Favrskov Kommunes resultat på det samlede dagtilbudsområde (vuggestuer, børnehaver og dagplejere) sammenlignet med landsgennemsnittet på området. Sammenligningen kan ikke foretages på de lokale spørgsmål, og disse spørgsmål er derfor udeladt i denne rapport. Der er desuden udarbejdet to rapporter, der giver et samlet billede af brugertilfredsheden på henholdsvis dagpleje-og daginstitutionsområdet. Herudover er der udarbejdet individuelle rapporter, der viser brugertilfredsheden med Favrskov Kommunes enkelte dagplejegrupper og daginstitutioner. Rapportens opbygning Indledningsvis gives en læsevejledning til rapportens grafer. Herefter gennemgås forældrenes tilfredshed ud fra de enkelte spørgsmål. Gennemgangen er struktureret ud fra nedenstående emner: Den samlede tilfredshed Den pædagogiske indsats Samarbejdet med personalet Relationerne børnene imellem Fysiske rammer Frokostmåltid Fleksibilitet og valgmuligheder Enkelte af spørgsmålene har ikke været relevante for alle forældre at besvare. De spørgsmål har derfor et lavere antal besvarelser. I forbindelse med spørgsmålet om frokostmåltid, er der blot én af daginstitutionerne, som serverer frokost. Ved spørgsmålene omkring valg af pasningsform er det kun de forældre, der har skullet vælge inden for det seneste år, som er blevet adspurgt. Den samlede tilfredshed på dagtilbudsområdet i Favrskov Kommune sammenlignet med landsgennemsnittet Brugertilfredshedsundersøgelsen på det samlede dagtilbudsområde viser, at 87% af forældrene i Favrskov Kommunes vuggestuer, børnehaver og dagplejere samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagtilbud. Landsgennemsnittet viser en tilfredshed på 82%. Det svarer til et gennemsnit i Favrskov Kommune på 4,24 og et landsgennemsnit på 4,11 ud fra en skala fra 1 til 5, hvor 1 svarer til meget, og 5 svarer til meget tilfreds. Sammenlignet med landsgennemsnittet ligger Favrskov Kommune samlet set fem procentpoint over landsgennemsnittet. Med undtagelse af to spørgsmål ligger Favrskov Kommune på alle de øvrige spørgsmål på niveau eller et stykke over landsgennemsnittet. Resultaterne for de enkelte spørgsmål kan ses i de efterfølgende figurer. 3

4 Læsevejledning I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier på en skala, som går fra 1 til 5, hvor 1 er "meget " (rød), og 5 er "meget tilfreds" (blå). Besvarelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 1% svaret "meget ", 4% har svaret "", 9% har svaret "hverken eller", 45% har svaret "tilfreds" og 42% har svaret "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det i de fleste tilfælde ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimalerne er afrundet. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes kommunens samlede resultat på dagtilbudsområdet (vuggestuer, dagpleje og børnehaver) med landets samlede resultat i stikprøveundersøgelsen. Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgennemsnit - + Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? ,24 4,11 0% 25% 50% 75% 100% 2020 personer har svaret på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål. Gennemsnitsscoren for dagtilbudsområdet (daginstitutioner og dagpleje) under et i Favrskov Kommune. 4

5 5

6 Samlet tilfredshed Figur 1: Samlet tilfredshed sammenlignet med landsgennemsnit Favrskov Kommune Antal svar 2020 Gennemsnit Favrskov Kommune 4,24 Landsgennemsnit ,11 0% 25% 50% 75% 100% Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 6

7 7

8 Den pædagogiske indsats Figur 2: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (1) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Aktiviteterne i dagligdagen ,13 4,03 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven ,82 3,72 Den tid, personalet har til dit barn ,61 3,29 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn ,06 3,92 Personalets engagement i hverdagen ,2 4,03 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 8

9 Figur 3: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (2) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Personalets faglige niveau ,17 3,96 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad ,35 4,28 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov ,08 3,92 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer ,20 4,10 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling ,16 4,03 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 9

10 Figur 4: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (3) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling ,18 4,04 Personalets omsorg for dit barn ,31 4,17 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 10

11 11

12 Samarbejdet med personalet Figur 5: Tilfredshed med samarbejdet med personalet Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet ,15 4,05 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn ,62 3,71 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter ,13 3,95 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering ,22 4,13 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning ,21 4,11 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 12

13 Relationerne børnene imellem Figur 6: Tilfredshed med relationerne børnene imellem Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Dit barns forhold til de andre børn ,25 4,25 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene ,10 4,06 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn ,09 4,01 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 13

14 De fysiske rammer Figur 7: Tilfredshed med de fysiske rammer Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) ,11 3,79 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) ,22 4,01 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) ,97 3,70 Rengøringsstandarden ,01 3,81 Åbningstiderne ,23 4,06 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 14

15 15

16 Frokostmåltidet Figur 8: Tilfredshed med eventuel frokostmåltid Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 580 4,39 4,26 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 16

17 Fleksibilitet og valgmuligheder Figur 9: Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder (1) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Favrskov Kommune Landsgenemsnit - + Afstanden til daginstitutionen/dagplejen ,50 4,41 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder ,39 3,29 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 734 3,29 3,22 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer 728 3,42 3,49 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen/dagplejepladsen ,41 0% 25% 50% 75% 100% 3,18 Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 17

18 Figur 10: Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder (2) Hvor tilfreds er du med: Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Antal svar 0% 25% 50% 75% 100% Gennemsnit Favrskov Kommune 710 3,38 Landsgenemsnit 3, Forskel i.ft. landsgennemsnit Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 18

19 19

20 Favrskov Kommune Skovvej Hinnerup