BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Vejen 2015 Dagtilbud Dagplejen Antal beelser: 304 Svarprocent: 50,67% Vejen 2015 Side 1 ud af 16 sider

2 Introduktion Vejen Kommune har i juni 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner og dagpleje). Spørgeskemaet er udsendt til forældre med børn i kommunale dagtilbud eller dagplejer. Denne rapport viser den samlede tilfredshed med dagplejen i Vejen Kommune. I de fleste spørgsmål har forældrene haft mulighed for at e meget tilfreds, tilfreds, hverken tilfreds/,, meget og ved ikke/ ikke relevant. Hver af disse muligheder har fået værdien 1-5, hvor værdien 5 er den bedste. Ved at give mulighederne en værdi bliver det muligt at beregne et tilfredshedsgennemsnit, hvor et højt gennemsnit angiver en høj grad af tilfredshed og omvendt. Forældre til førskolebørn og børn i Sløjfen har ikke modtaget et spørgeskema. Rapportens opbygning Denne rapport sammenligner Vejen Kommunes resultat med landets samlede resultat (landsundersøgelsen). Rapporten giver således et indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommuneresultatet. På forsiden fremgår det samlede antal beelser og procenten i Vejen Kommune. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af dagplejen i Vejen Kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med dagplejen i Vejen Kommune. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor tilfredshedsvurderingerne adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landundersøgelsen. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 16 sider

3 DEN SAMLEDE TILFREDSHED Antal Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagpleje? 318 4,73 (4,68-4,77) 4,33 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 3 ud af 16 sider

4 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Aktiviteterne i dagligdagen 318 4,62 (4,58-4,66) 4,31 Aktiviteterne uden for dagplejen, fx ture ud af huset 317 4,48 (4,43-4,53) 3,98 Den tid, dagplejeren har til dit barn 316 4,48 (4,42-4,53) 3,65 Dagplejerens pædagogiske indsats i forhold til dit barn 314 4,62 (4,57-4,67) 4,24 Dagplejerens engagement i hverdagen 317 4,63 (4,58-4,68) 4,23 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 16 sider

5 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Dagplejerens faglige niveau 315 4,64 (4,59-4,69) 4,28 Dagplejerens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 318 4,80 (4,76-4,83) 4,40 Dagplejerens indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 318 4,66 (4,61-4,70) 4,18 Dagplejerens indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse) 317 4,68 (4,63-4,72) 4,30 Dagplejerens indsats for at understøtte dit barns fysiske og motor ske udvikling 315 4,63 (4,58-4,67) 4,28 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 16 sider

6 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Dagplejerens indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 314 4,61 (4,56-4,66) 4,30 Dagplejerens indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles 311 4,68 (4,64-4,72) 4,23 Dagplejerens omsorg for dit barn 318 4,77 (4,73-4,81) 4,37 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 6 ud af 16 sider

7 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og dagplejeren 318 4,62 (4,56-4,67) 4,19 Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagplejen 306 4,25 (4,18-4,32) 3,86 Inddragelsen af dig/jer som forældre i dagplejens aktiviteter 308 4,25 (4,18-4,32) 3,87 Dagplejerens lydhørhed over for dine synspunkter 316 4,51 (4,45-4,57) 4,16 Dagplejerens modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 317 4,77 (4,73-4,81) 4,28 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 7 ud af 16 sider

8 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal Dagplejerens måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 317 4,75 (4,71-4,80) 4,24 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 16 sider

9 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal Dit barns forhold til de andre børn 314 4,59 (4,55-4,64) 4,30 Dagplejerens indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 296 4,61 (4,56-4,66) 4,19 Dagplejerens indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 310 4,64 (4,60-4,69) 4,22 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 9 ud af 16 sider

10 Antal TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 318 4,55 (4,49-4,60) 4,23 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 316 4,60 (4,56-4,65) 4,30 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 318 4,70 (4,66-4,75) 4,09 Rengøringsstandarden 318 4,77 (4,73-4,81) 4,24 Åbningstiderne 318 4,24 (4,17-4,31) 4,29 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 10 ud af 16 sider

11 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 311 3,43 (3,36-3,51) 3,42 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 173 3,73 (3,64-3,81) 3,82 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje) 172 3,82 (3,74-3,90) 3,86 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune 166 3,83 (3,74-3,92) 3,94 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 11 ud af 16 sider

12 Antal LOKALSPØRGSMÅL Hvor tilfreds er du med: Brugen af gæstedagpleje 230 4,11 (4,03-4,19) 3,92 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 12 ud af 16 sider

13 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn? 318 Nej Ja Side 13 ud af 16 sider

14 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med den pædagogiske indsats Dagplejerens indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Tilfredshed med den pædagogiske indsats Dagplejerens omsorg for dit barn Højeste vurderinger Tilfredshed med de fysiske rammer Rengøringsstandarden Tilfredshed med samarbejdet med dagplejeren Dagplejerens modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Tilfredshed med samarbejdet med dagplejeren Dagplejerens måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Lokalspørgsmål Hvor tilfreds er du med: Brugen af gæstedagpleje Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Laveste vurderinger Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Side 14 ud af 16 sider

15 STØRSTE FORSKELLE Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Den tid, dagplejeren har til dit barn Tilfredshed med de fysiske rammer Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Største positive forskelle Tilfredshed med de fysiske rammer Rengøringsstandarden Tilfredshed med samarbejdet med dagplejeren Dagplejerens måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne uden for dagplejen, fx ture ud af huset Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Største negative forskelle Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Tilfredshed med de fysiske rammer Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere Åbningstiderne Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje) Side 15 ud af 16 sider

16 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 0 pct. har et "", 4 pct. har et "hverken eller", 18 pct. har et "tilfreds" og 78 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er 0,39. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 318 4,73 (4,68-4,77) 4, personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,33 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,68 og 4,77, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,68 og 4,77. Side 16 ud af 16 sider