Fejlfinding. Dokumentets bestillingsnr.: December 2005

Transkript

1 Fejlfinding Dokumentets bestillingsnr.: December 2005

2 Indholdsfortegnelse 1 Hurtig tjekliste Computeren starter ikke Computerskærmen er sort Softwaren fungerer unormalt Der er tændt for computeren, men den reagerer ikke Computeren er usædvanligt varm Der er en ekstern enhed, der ikke fungerer Der kan ikke oprettes forbindelse til et trådløst netværk fra computeren Kundeservice Forberedelse af kontakt til Kundeservice Kontakt Kundeservice pr. eller telefon Hvis du indleverer computeren til en servicepartner Fejlfinding ii

3 1 Hurtig tjekliste Hvis du har problemer med computeren, skal du følge nedenstående fejlfindingsprocedure. 1. Se oplysningerne i dette kapitel. 2. Få adgang til yderligere oplysninger om computeren samt webstedslinks via Hjælp og support. Selvom mange kontrol- og reparationsfunktioner kræver en internetforbindelse, kan andre værktøjer hjælpe dig med at løse et problem, når computeren er offline. 3. Kontakt Kundeservice, hvis du har brug for yderligere hjælp. Se kapitlet "Kundeservice" i denne vejledning. Fejlfinding 1 1

4 Computeren starter ikke Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde for computeren. Når der tændes for computeren, tændes lysdioden for strøm. Hvis computeren og lysdioden for strøm ikke tændes, når du trykker på tænd/sluk-knappen, er strømforsyningen til computeren måske ikke tilstrækkelig. Forslagene herunder kan hjælpe dig med at fastslå, hvorfor computeren ikke vil starte. Hvis computeren er sluttet til en stikkontakt med vekselstrøm, skal du kontrollere, at der er tilstrækkelig strøm i stikkontakten ved at slutte en anden elektrisk enhed til den. Hvis computeren kører på batteri eller er sluttet til en anden strømkilde end en stikkontakt med vekselstrøm, skal du slutte den til en stikkontakt ved hjælp af vekselstrømsadapteren. Kontrollér, at netledningen og vekselstrømsadapteren er sluttet korrekt til. Hvis computeren kører på batteri: Fjern det primære batteri og reservebatteriet (hvis det er relevant), og slut computeren til en stikkontakt med vekselstrøm ved hjælp af vekselstrømsadapteren. Hvis computeren starter, skal et af batterierne muligvis udskiftes. Hvis lysdioden for batteri på forsiden af computeren blinker, er der opstået en lav batterispænding, hvilket kan betyde, at computeren ikke kan starte. Slut computeren til en stikkontakt med vekselstrøm ved hjælp af vekselstrømsadapteren, og lad batteriet op. 1 2 Fejlfinding

5 Computerskærmen er sort Hvis du ikke har slukket for computeren, og skærmen er sort, kan et af følgende være årsagen: Computeren er muligvis i standby- eller dvaletilstand. Computeren er muligvis ikke indstillet til at vise billedet på computerskærmen. Skærmknappen eller den omgivelseslysfølsomme sensor (kun udvalgte modeller) fungerer muligvis ikke korrekt. Forslagene herunder kan hjælpe dig med at fastslå, hvorfor computerskærmen er sort. Hvis du vil genoptage fra standby eller genoprette fra dvaletilstand, skal du trykke kortvarigt på tænd/sluk-knappen. Standby og dvaletilstand er energisparefunktioner, som kan slukke for skærmen. Standby og dvaletilstand kan startes af systemet, når computeren kører med Microsoft Windows, men ikke er i brug, eller når der på computeren er opstået en tilstand med lav batterispænding. Ændring af disse og andre indstillinger for strøm: Vælg Start > Kontrolpanel > Ydelse og vedligeholdelse > Strømstyring. Hvis du vil skifte til visning af billedet på computerskærmen, skal du trykke på Fn+F4. Hvis en valgfri, ekstern visningsenhed, som f.eks. en skærm, er sluttet til computeren, kan billedet på de fleste modeller vises på computerens skærm, den eksterne skærm eller samtidigt på begge. Hvis du trykker på Fn+F4 gentagne gange, skiftes der mellem visning af billedet på computerens skærm, en eller flere eksterne visningsenheder og samtidig visning på alle enheder. Fejlfinding 1 3

6 Tryk på skærmknappen på computeren for at bekræfte, at knappen fungerer uhindret. Skærmknappen er normalt placeret i øverste venstre hjørne af tastaturet. Hvis computeren er forsynet med en magnetisk skærmknap (kun udvalgte modeller), skal du kontrollere, at computeren ikke befinder sig i nærheden af et stærkt magnetisk felt, og at der ikke ligger magnetiske elementer (f.eks. en magnetskruetrækker) på computeren. Hvis computeren er forsynet med en omgivelseslysfølsom sensor (kun udvalgte modeller), skal du kontrollere, at der ikke er noget, der spærrer for sensoren. Den omgivelseslysfølsomme sensor er normalt placeret i nederste venstre hjørne af skærmen. 1 4 Fejlfinding

7 Softwaren fungerer unormalt Følg nedenstående fremgangsmåde, hvis softwaren ikke længere reagerer eller ikke reagerer normalt: Genstart computeren: I Windows XP Home: Vælg Start > Luk computeren > Genstart. I Windows XP Professional: Vælg Start > Luk computeren > Genstart > OK. Hvis du er registreret til et domæne, hedder den knap, du klikker på, Shut Down i stedet for Turn Off Computer, hvis du har en engelsk version, men på dansk hedder knappen Luk computeren uanset version. Se næste afsnit, "Der er tændt for computeren, men den reagerer ikke", hvis du ikke kan genstarte computeren ved hjælp af de beskrevne procedurer. Kør en virusscanning. Hvis computeren bliver usædvanligt varm, skal du lade den afkøle til rumtemperatur. Yderligere oplysninger om overophedning af computeren finder du i "Computeren er usædvanligt varm", senere i denne vejledning. Hvis du bruger en valgfri, trådløs mus, skal du kontrollere, at musens batteri er tilstrækkeligt opladet. Fejlfinding 1 5

8 Der er tændt for computeren, men den reagerer ikke Hvis der er tændt for computeren, men den ikke reagerer på program- eller tastaturkommandoer, skal du først prøve at lukke computeren ned via operativsystemet ved at vælge Start > Luk computeren > Luk. Hvis du er registreret til et domæne, hedder den knap, du klikker på, Shut Down i stedet for Turn Off Computer, hvis du har en engelsk version, men på dansk hedder knappen Luk computeren uanset version. Hvis computeren stadig ikke reagerer, kan du forsøge med følgende nødlukningsprocedurer i den anførte rækkefølge: 1. Hvis computeren kører med Windows, skal du trykke på Ctrl+Alt+Delete. Vælg derefter Luk computeren > Luk. 2. Hvis du ikke kan lukke computeren ned ved hjælp af Ctrl+Alt+Delete, skal du trykke på og holde tænd/sluk-knappen inde i mindst fem sekunder. 3. Hvis du ikke kan lukke computeren ned ved hjælp af tænd/sluk-knappen, skal du koble den fra ekstern strøm og tage batteriet ud. Se "Computeren starter ikke", hvis du ikke kan tænde for computeren, efter at den har været lukket ned. 1 6 Fejlfinding

9 Computeren er usædvanligt varm Det er helt normalt, at computeren føles varm, når den er i brug. Men hvis computeren føles usædvanligt varm, kan den være overophedet på grund af en blokeret ventilationsåbning. Hvis du har mistanke om, at computeren bliver overophedet, skal du lade den afkøle til rumtemperatur. Sørg derefter for at holde alle ventilationsåbninger fri for obstruktioner, når du bruger computeren. ÄFORSIGTIG: For at undgå overophedning må ventilationsåbningerne ikke blokeres. Du må kun anvende computeren på en stabil, plan overflade. Sørg for, at luftstrømmen ikke blokeres af en anden hård overflade, som f.eks. en printer, eller af en blød overflade, som f.eks. en pude, et tykt tæppe eller beklædning. Computerens ventilator starter automatisk for at afkøle indvendige komponenter og forhindre overophedning. Det er normalt, at den indvendige ventilator starter og slukker under almindelig drift. Fejlfinding 1 7

10 Der er en ekstern enhed, der ikke fungerer Hvis en ekstern enhed ikke fungerer som forventet: Tænd for enheden i henhold til anvisningerne i brugervejledningen til enheden. Visse enheder, som f.eks. skærme og printere, strømforsynes muligvis ikke via computeren, men skal tændes, før der tændes for computeren. Kontrollér, at: Alle enheder er korrekt forbundet. Enheden strømforsynes. Enheden er kompatibel med operativsystemet. Oplysninger om kompatibilitet finder du på enhedsproducentens websted. De korrekte drivere er installeret og opdateret. Drivere findes muligvis på en cd, som fulgte med enheden, eller på enhedsproducentens websted. 1 8 Fejlfinding

11 Der kan ikke oprettes forbindelse til et trådløst netværk fra computeren Kontrollér, at de trådløse enheder er aktiveret. Kontrollér, at lysdioden for trådløs på computeren er tændt. Hvis lysdioden er slukket, skal du trykke på knappen Trådløs for at tænde for den. Kontrollér, at den trådløse hardware er installeret korrekt ved at sikre, at der ikke er nogen rød eller gul markering ud for enhedens navn i Enhedshåndtering. 1. Vælg Start > Denne computer. 2. Højreklik i vinduet, og vælg Egenskaber > fanebladet Hardware > Enhedshåndtering. Hvis knappen Trådløs er deaktiveret, eller hvis Bluetootheller WWAN-enheden er deaktiveret i Computer Setup (Computeropsætning), vises Bluetooth- eller WWAN-enheden ikke i Enhedshåndtering. Åbn Wireless Assistant, og kontrollér, at de trådløse enheder er aktiveret og tændt. Vælg Start > HP Infocenter > HP Wireless Assistant. Kontrollér, at de trådløse enheder er aktiveret i Computer Setup (Computeropsætning) eller hjælpeprogrammet Setup (Opsætning). 1. Åbn Computer Setup (Computeropsætning) eller hjælpeprogrammet Setup (Opsætning) ved at tænde for eller genstarte computeren og derefter trykke på F10, når meddelelsen "F10 = ROM Based Setup" eller meddelelsen "Press <F10> to enter setup" vises i nederste venstre hjørne af skærmen. 2. Anvend piletasterne til at vælge Advanced (Avanceret) > Device options (Enhedsindstillinger) eller Advanced (Avanceret), og tryk derefter på Enter. Fejlfinding 1 9

12 Kontrollér, at Windows-vinduet Wireless Network Connection (Trådløs netværksforbindelse) kan vise netværket. Klik på knappen Refresh (Opdater), så Windows scanner alle kanaler for at finde tilgængelige adgangspunkter. Kontrollér, at computeren er inden for optimal rækkevidde af en trådløs router (adgangspunkt). Kontrollér, at computerens antenner for trådløs er fri for obstruktioner. Hvis meddelelsen "Windows cannot configure this wireless connection" (Windows kan ikke konfigurere denne trådløse forbindelse) vises i vinduet Wireless Network Connection (Trådløs netværksforbindelse), eller hvis fanebladet Wireless Networks (Trådløse netværk) ikke er tilgængeligt eller mangler i vinduet Wireless Network Connection Properties (Egenskaber for trådløs netværksforbindelse), skal du kontrollere, om der er blevet installeret et tredjepartshjælpeprogram. De fleste tredjepartshjælpeprogrammer til konfigurering deaktiverer Windows-konfigureringshjælpeprogrammet. Hvis et tredjepartshjælpeprogram er blevet installeret, skal du konfigurere det trådløse netværk ved hjælp af dette eller afinstallere det og bruge Windowskonfigureringshjælpeprogrammet til at konfigurere det trådløse netværk. Kontrollér, at det trådløse netværk sender netværksnavnet (SSID). De fleste trådløse routere (adgangspunkter) er indstillet til at sende SSID som standard. Hvis medsendelse af SSID er blevet deaktiveret med henblik på øget sikkerhed, skal du genaktivere det midlertidigt for at bekræfte, at Windows genkender netværket. Hvis medsendelse af SSID er deaktiveret, genkendes netværket ikke af Windows, og det vises ikke på listen over tilgængelige netværk Fejlfinding

13 Kontrollér, at krypteringsindstillingerne er korrekte ved at sikre, at computeren og den trådløse router (adgangspunktet) anvender de samme sikkerhedsindstillinger. Kontrollér, at du får en gyldig IP-adresse. Kontrollér, at computerens TCP/IP er konfigureret til at hente en IP-adresse automatisk: 1. Vælg Start > Kontrolpanel > Netværks- og Internetforbindelser > Netværksforbindelser. 2. Højreklik på en netværksforbindelse, og vælg Egenskaber. 3. Klik på Internetprotokol (TCP/IP), og klik derefter på Egenskaber. 4. Kontrollér, at Hent automatisk en IP-adresse er markeret. 5. Klik på OK. Kontrollér, at DHCP er aktiveret for den trådløse router (adgangspunktet). Brug hjælpeprogrammet ipconfig til at forny en IP-adresse. 1. Vælg Start > Kør. 2. Skriv cmd. 3. Ved prompten skal du skrive ipconfig og derefter trykke på Enter. 4. Hvis du vil forny en IP-adresse, skal du skrive ipconfig/release og derefter trykke på Enter. Skriv derefter ipconfig/renew, og tryk på Enter. 5. Skriv exit. Kontrollér, at du har den nyeste firmware til den trådløse router (adgangspunktet). Fejlfinding 1 11

14 Kontrollér, at aktivitetslysdioden for den trådløse router (adgangspunktet) er tændt. Hvis aktivitetslysdioden ikke er tændt, skal du koble routerens netkabel fra og derefter koble det til igen. Kontrollér, at ingen anden elektronik, som f.eks. en trådløs telefon, en faxmaskine eller en mikrobølgeovn, befinder sig i nærheden af den trådløse router (adgangspunktet). Kontrollér, at der ikke er store metaloverflader i nærheden af den trådløse routers (adgangspunktets) sider. Kontrollér, at den trådløse router (adgangspunktet) er placeret så højt som muligt i rummet, f.eks. oven på en bogreol. Kontrollér den trådløse routers (adgangspunktets) funktionalitet og konfiguration. Deaktivér midlertidigt eventuel trådløs kryptering for at se, om computeren opretter forbindelse til det trådløse netværk. Hvis computeren opretter forbindelse til det trådløse netværk, når kryptering er deaktiveret, skal du kontrollere, at computeren og den trådløse router (adgangspunktet) anvender de samme sikkerhedsindstillinger (Netværksgodkendelse, Datakryptering, Netværksnøgle og Nøgleindeks). Skift trådløs kanal på den trådløse router (adgangspunktet). Normalt er 3, 6 og 11 de optimale kanaler, fordi de ikke overlapper hinanden. Hvis flere netværk genkendes i nærheden af hinanden, og mere end ét anvender samme kanal, kan der dog forekomme forstyrrelse. Yderligere oplysninger finder du på adressen Fejlfinding

15 2 Kundeservice Hvis du ikke kan finde den hjælp, du har brug for, ved hjælp af Hjælp og support, har du muligvis brug for at kontakte Kundeservice. Forberedelse af kontakt til Kundeservice Hvis du vil have den hurtigst mulige løsning på problemet, skal du have computeren og følgende oplysninger klar, når du ringer eller sender en Produktnavn, der findes på skærmen eller tastaturet. Serienummer (S/N), som findes på servicemærkaten. Servicemærkaten findes i bunden af computeren. Hvis du vil se servicemærkatens oplysninger på computerskærmen, skal du klikke på Denne computer i Hjælp og support. Købsdatoen på fakturaen. Den situation, problemet opstod i. Alle fejlmeddelelser, der har været vist. Fejlfinding 2 1

16 Kundeservice Type og model af hardware, der er tilsluttet computeren. Versions- og registreringsnummer på operativsystemet. Hvis du vil se operativsystemets versionsnummer og registreringsnummer, skal du klikke på Denne computer i Hjælp og support. På visse modeller kan registreringsnummeret være angivet i operativsystemskemaet som Produkt-id. Kontakt Kundeservice pr. eller telefon Hvis computeren har internetforbindelse, kan du få hjælp pr. , eller du kan få adgang til telefonnumre til Kundeservice via Hjælp og support. Hvis du indleverer computeren til en servicepartner Hvis Kundeservice råder dig til at indlevere computeren til en servicepartner, skal du sørge for at give servicepartneren de oplysninger, der er anført i "Forberedelse af kontakt til Kundeservice" tidligere i dette kapitel. Desuden skal du: Huske enten at slette alle adgangskoder eller give dem til servicepartneren, så denne kan få adgang til computeren. Sikkerhedskopiere alle data på harddisken. Give servicepartneren lov til at udføre systemgendannelse, hvis det bliver nødvendigt. 2 2 Fejlfinding

17 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft og Windows er registrerede varemærker i USA tilhørende Microsoft Corporation. Oplysningerne indeholdt heri kan ændres uden varsel. De eneste garantier, der gælder for HP produkter og serviceydelser, fremgår af de garantibestemmelser, der følger med de enkelte produkter og serviceydelser. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti. HP kan ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaktionelle fejl eller udeladelser i dette dokument. Fejlfinding Tredje udgave, december 2005 Første udgave, maj 2005 Dokumentets bestillingsnr.: