DSB Basis Rejsetidsgaranti

Transkript

1 DSB Basis Rejsetidsgaranti Gyldig fra 1. september 2017

2 DSB Basis Rejsetidsgaranti Rejser du med billet, klippekort, årskort eller rejsekort og bliver forsinket 30 minutter eller mere på din rejse med DSB i Danmark eller over Øresund, så kompenserer DSB Basis Rejsetidsgaranti for den forlængede rejsetid. Du kan ansøge om kompensation, når du rejser med DSB s tog. Rejser du med pendlerkort/periodekort, der er gyldigt i 30 dage eller mere, kan du tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Har du et rejsekort personligt med minimum rabattrin 5, kan du både tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti på din faste rejsestrækning og få kompensation via DSB Basis Rejsetidsgaranti for rejser uden for din pendlerstrækning. Har du pendlerkort/periodekort kan du alternativt vælge at søge Basis Rejsetidsgaranti for hver enkelt rejse der bliver forsinket 30 minutter eller mere. Vær dog opmærksom på, at du ikke samtidig kan være tilmeldt den automatiske Pendler Rejsetidsgaranti der beregner forsinkelser ved 3 minutter. Hvordan gør jeg? For at få kompensation skal du udfylde et ansøgningsskema. Det gør du nemmest på dsb.dk/rejsetidsgaranti. Du kan også udfylde ansøgningsskemaet på bagsiden og sende det med posten. Send skema sammen med kopi af din billet, eventuelt pladsbillet, kort eller klippekort til DSB Kundecenter. Har du rejst på rejsekort, skal du ansøge elektronisk på dsb.dk/ rejsetidsgaranti. Vi skal bede dig om at indsende din anmodning om rejsetidsgaranti sammen med kopi af billet hurtigst muligt efter du er blevet forsinket. Retten til kompensation forældes efter 3 år. Hvad får jeg i kompensation? Vi tilbyder enten en ny billet til samme rejse (DSB Rejsetidsgarantibillet) eller tilbagebetaling efter følgende satser: ForsinkelsesKompensation 30 minutter eller mere 5 25 % af rejsens pris 60 minutter eller mere 5 50 % af rejsens pris 90 minutter eller mere 5 75 % af rejsens pris 120 minutter eller mere % af rejsens pris Hvis din kompensation er på mindre end 25 kr., vil du automatisk få tilsendt en DSB Rejsetidsgarantibillet.

3 DSB Basis Rejsetidsgaranti ansøgningsskema Oplysninger markeret med * skal udfyldes, for at vi kan give dig din kompensation. Skriv tydeligt med blokbogstaver. Fornavn(e)* Efternavn* CPR-nr.* C/O navn Gade/vej* Husnr.* Post-nr.* Etage* By* Land* Telefon Mobil* adresse adressen bruges kun til at kontakte dig, hvis vi har brug for yderligere oplysninger ved behandling af din ansøgning. Valg af kompensation (sæt X) CPR-nummer bruges til at anvise kontant kompensation. Uden CPR-nummer udstedes altid DSB Rejsetidsgarantibillet. Jeg ønsker en DSB Rejsetidsgarantibillet til samme rejse. Gyldig op til 6 måneder efter udstedelse. Jeg ønsker kontant udbetaling indsat på min konto. Er din udregnede kompensation mindre end 25 kr., sender vi dig automatisk en DSB Rejsetidsgarantibillet. Hvis du har en udenlandsk konto og ønsker pengene sat ind på den, skal du udfylde nedenstående felter: SWIFT-nr. IBAN-nr.

4 Rejseoplysninger Afrejsedato* - - dag måned år Fra (station)* Til (station)* Planlagt afrejse kl* Planlagt ankomst kl* Aktuel ankomst kl* Evt. togskift på rejsen* Hvad gik galt? Bilag Jeg har vedlagt følgende dokumentation (sæt X) Billet DSB-billet, eventuel pladsbillet Smartphonebillet (via DSB Billet app), kvittering fra Mobilbillet/mobilklippekort, kvittering fra 1415.dk Andet Ja tak, jeg ønsker min rejsedokumentation sendt retur Bemærk, at der kun kan ansøges om rejsetidsgaranti, når relevante bilag i form af original eller kopi af billet/klippekort, er vedlagt ansøgning. Jeg erklærer, at ovenstående oplysninger er korrekte. Dato* Underskrift* DSB videregiver ikke oplysningerne til tredjemand og garanterer, at data bliver opbevaret forsvarligt og uden adgang for uvedkommende. Oplysningerne bruges alene i forbindelse med håndtering af DSB Basis Rejsetidsgaranti. Ansøgningen sendes til: DSB Kundecenter, DSB Basis Rejsetidsgaranti Postboks Taastrup Du skal regne med, at vores Kundecenter skal bruge mindst 14 hverdage på at behandle din ansøgning.

5 Hvordan får jeg min kompensation? Vælger du en DSB Rejsetidsgarantibillet til samme rejse, bliver denne sendt med posten Vælger du kontant udbetaling, bliver pengene sat ind på din NemKonto Hvis du vælger at få din kompensation udbetalt, skal du huske at oplyse dit cpr-nr. i ansøgningen. Uden dit cpr-nr. udsteder vi automatisk en DSB Rejsetidsgarantibillet. Du kan ikke få kompensation, hvis: Du udelukkende rejser med andre trafikselskaber, privatbaner/lokalbaner eller busser DSB har informeret om køreplansændringer mindst 24 timer før din rejse Hvor får jeg mere at vide? Læs mere om DSB Basis Rejsetidsgaranti på dsb.dk/rejsetidsgaranti eller kontakt DSB Kundecenter på Ønsker du at klage over DSB s beregning af din rejsetidsgaranti, kan du klage til DSB. Fører det ikke til en tilfredsstillende afgørelse i sagen fra DSB, kan du klage over afgørelsen til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro ( Jernbanenævnet ( ) kan behandle klager vedrørende overholdelse af jernbanepassagerrettighedsforordningen, herunder blandt andet dennes bestemmelser om rejsetidsgaranti, som måtte falde udenfor Ankenævnet for Bus, Tog og Metros kompetence. Ankenævnet behandler kun din klage, hvis du først har klaget til DSB uden at få et tilfredsstillende svar. I svaret fra DSB vil du også få klagevejledning, herunder oplysning om, hvem du skal henvende dig til og hvordan du skal klage.