Patienterne har ordet

Transkript

1 Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Syddanmark LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012

2

3 Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Marts 2012

4 Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover denne rapport er der til hver region udarbejdet en forældrerapport samt en rapport med landsresultater. Rapporten kan læses eller downloades gratis på og kan rekvireres hos Danske Regioner på [email protected]. Der findes mere information om undersøgelserne på: Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé Århus N Telefon: ISBN-nr Pris: Kr. 70,- (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, marts 2012 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

5 Forord I denne rapport præsenterer Danske Regioner resultaterne af den anden undersøgelse af, hvordan patienterne og deres forældres oplever børne- og ungdomspsykiatrien. Undersøgelserne er foretaget for såvel ambulatorier som dagog døgnafsnit. Med anden undersøgelsesrunde er der mulighed for systematisk at følge op på udviklingen i patient- og forældretilfredsheden fra 2007/08 til 2010/11. På landsplan viser den nye undersøgelse, at patienterne er mere tilfredse med deres kontakt til børne- og ungdomspsykiatrien i denne undersøgelse, end de var i 2007/08. Der er sket en forbedring på seks procentpoint for begge patientundersøgelser. For forældre, der er i kontakt med ambulatorier, er der en forbedring på fem procentpoint, mens der for dagog døgnafsnit kun kan spores en lille fremgang i tilfredsheden. Det er glædeligt, at børne- og ungdomspsykiatrien tilsyneladende har forbedret indsatsen, men der er fortsat et betydeligt forbedringspotentiale, når man sammenligner med andre lignende undersøgelser i sundhedsvæsenet. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats. Undersøgelsen sætter fokus på både de positive og negative oplevelser. Det er vores mål, at afdelinger og ledelser bruger resultaterne i deres arbejde med at forbedre kvaliteten af de psykiatriske tilbud. Vi ønsker også, at de tager initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Endelig er det regionernes mål, at viden fra undersøgelsen indgår i beslutningsgrundlaget, når børne- og ungdomspsykiatrien udvikles politisk lokalt og centralt. Regionerne mener, at forældrene til børn og unge med psykiatriske problemer udgør en væsentlig ressource. De har viden om børnene og kan spille en aktiv rolle, der er vigtig for deres børns behandlingsforløb. Et godt samspil med de pårørende kan være med til sikre en større grad af tryghed og samtidig forkorte børn og unges indlæggelsestid. Derfor vil pårørendesamarbejdet være en integreret del af de nye pakkeforløb i psykiatrien, som regionerne lancerer til efteråret. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og forældre, der via besvarelse af spørgeskemaet har bidraget væsentligt til løbende at forbedre den kvalitet de kan opleve i børne- og ungdomspsykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

6

7 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til patientundersøgelsen Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark Resultater fra patientundersøgelsen Patienters svar opdelt på baggrundsvariable Patientundersøgelsens datagrundlag Patienternes skriftlige kommentarer Deltagende ambulatorier Undersøgelsesmetode og organisering Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel Bilag B. Sammenligning mellem og Bilag C. Spørgeskema i patientundersøgelsen...149

8

9 1. Introduktion til patientundersøgelsen Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark. For patienter har undersøgelsen omfattet patienter fra 15 år og opefter. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. september 2010 til 31. august Udover de regionale rapporter er der en landsrapport med patient- og forældreresultater for hele landet. De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Med anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patienttilfredsheden fra til Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i børne- og ungdomspsykiatrien. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienter opfatter: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/forældre Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patient- og forældreinddragelse Inddragelse af det private og professionelle netværk De fysiske rammer i ambulatorierne Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patientoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i børne- og ungdomspsykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvor der kan findes områder, som kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af de områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Patienterne har ordet Side 1 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

10 Det er centralt, at det enkelte ambulatorium og dens ledelse selv arbejder videre med undersøgelsesresultaterne og ser resultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i hele landet. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Kapitel 4 indeholder detaljerede resultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater på ambulatorieniveau og med landsresultaterne. Kapitel 5 indeholder patienternes svar opdelt på baggrundsvariable. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, signalement af svarpersoner, repræsentativitet m.m. Kapitel 7 indeholder de skriftlige kommentarer fra patienter i Region Syddanmark opdelt på de enkelte ambulatorier. Kapitel 8 beskriver undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de ambulatorier, der indgår i undersøgelserne. Kapitel 9 beskriver undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag B er en oversigt over enheder fra undersøgelsen der kan sammenlignes med enheder fra undersøgelsen. Bilag C spørgeskema. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

11 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik patienter fra 35 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark udleveret et spørgeskema. 902 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 50. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium (antal ambulatorier) Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden (8) 162 (50%) 138 (42%) 25 (8%) % Region Midtjylland (8) 86 (36%) 147 (62%) 5 (2%) % Region Nordjylland (2) 74 (50%) 75 (50%) 0 (0%) 82 55% Region Sjælland (7) 206 (56%) 147 (40%) 17 (5%) % Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) % Hele landet (35) 872 (48%) 848 (47%) 78 (4%) % Region Midtjylland har to ambulatorier med en svarprocent på over 100. Fratrækkes disse to ambulatorier i beregningen af svarprocenten, er svarprocenten i Region Midtjylland 58, men s svarprocenten for hele landet er 47. Repræsentativitet På landsplan er svarpersonerne repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 26 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 3 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

12 Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 41 Pige/kvinde 57 Uoplyst Uoplyst 3 Dansk 94 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 71 Bor ikke hjemme hos forældre 26 Uoplyst 4 F F F F F F F Øvrige 6 Uoplyst 26 Under 15 dage dage til 2 måneder 23 2 måneder til et halvt år 9 Mere end et halvt år 3 Uoplyst Over Uoplyst 37 Ja 82 Nej 8 Ved ikke 6 Uoplyst 4 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i og Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

13 Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? ( og ) Hele landet (n=843) Hele landet (n=797) 69% 75% 31% 25% Region Hovedstaden (n=103) Region Hovedstaden (n=131) 61% 74% 39% 26% Region Midtjylland (n=176) Region Midtjylland (n=157) 64% 73% 36% 27% Region Nordjylland (n=76) Region Nordjylland (n=31) 67% 71% 33% 29% Region Sjælland (n=191) Region Sjælland (n=177) 71% 82% 29% 18% Region Syddanmark (n=297) Region Syddanmark (n=301) 76% 75% 24% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb på landsplan er en smule bedre i end i På regionsniveau gør dette sig gældende for Region Hovedstaden, Region Midtjylland og Region Sjælland, mens der i Region Nordjylland og Region Syddanmark ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk i og På ambulatorieniveau er der større variation i patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb. I de tre ambulatorier, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 89 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre ambulatorier, der har den laveste tilfredshed, giver 57 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Nedenstående baggrundsforholds betydning for svarpersonernes samlede vurdering af ambulatoriet er analyseret. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidigt i én samlet analyse. Patienternes køn Patientens alder Analysen viser, at patientens køn har signifikant indflydelse på den samlede vurdering af ambulatoriet, således at drenge er mere tilfredse end piger. Patienterne har ordet Side 5 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

14 Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 2.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 1. Følte sig velkommen (n=886) 1. Følte sig velkommen (n=833) 97% 96% 3. Uforstyrret samtale (n=880) 3. Uforstyrret samtale (n=836) 97% 96% 4. Forberedelse til vigtige samtaler (n=859) 95% 14. Tilfreds med lokaler (n=864) 14. Tilfreds med lokaler (n=829) 93% 93% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt (n=745) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt (n=638) 93% 91% 6. Hensyn og respekt fra behandlere (n=881) 6. Hensyn og respekt fra behandlere (n=835) 92% 92% 5. Tryghed ved behandlerne (n=879) 5. Tryghed ved behandlerne (n=831) 92% 92% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson (n=812) 92% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede (n=553) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede (n=412) 92% 91% 2. Kontakt til behandlerne (n=725) 2. Kontakt til behandlerne (n=727) 90% 88% 9. Info om egne problemer (n=861) 9. Info om egne problemer (n=808) 88% 82% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling (n=834) 88% 10. Info om behandlingsmuligheder (n=832) 10. Info om behandlingsmuligheder (n=785) 88% 82% 17. Hjælp til at løse problemer (n=858) 17. Hjælp til at løse problemer (n=809) 87% 83% 18. Fået det bedre (n=833) 84% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger (n=605) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger (n=541) 82% 82% 13. Info om livsstil (n=784) 76% 11. Tilstrækkelig skriftlig info (n=753) 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

15 Variation i besvarelserne på enhedsniveau Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de ambulatorier, hvor der er størst tilfredshed og de ambulatorier, hvor der er lavest tilfredshed. Dette gælder navnlig de fire spørgsmål omhandlende information (spørgsmål 10, 11, 12 og 13), hvor forskellen er henholdsvis 26, 42, 28 og 35 procentpoint. Figur 2.3 Variation mellem ambulatorier Procentpointforskel mellem de tre ambulatorier med relativt flest tilfredse patienter og de tre ambulatorier med relativt færrest tilfredse patienter 11. Tilstrækkelig skriftlig info 13. Info om livsstil 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 10. Info om behandlingsmuligheder 18. Fået det bedre 6. Hensyn og respekt fra behandlere 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 9. Info om egne problemer 2. Kontakt til behandlerne 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 5. Tryghed ved behandlerne 14. Tilfreds med lokaler 17. Hjælp til at løse problemer 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 3. Uforstyrret samtale 4. Forberedelse til vigtige samtaler 1. Følte sig velkommen % 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og i ambulatorier, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små ambulatorier, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i det ambulatorium med relativt flest tilfredse patienter og det ambulatorium med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være sandsynligvis større. Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 12 % af patienterne svarer bekræftende, 75 % har ikke oplevet fejl, mens 13 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 55 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 31 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 14 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Patienterne har ordet Side 7 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

16 Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 76 % af patienterne bekræftende, mens 24 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 39 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 61 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 92 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 8 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. 27 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien, mens 73 % af patienterne kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket dette. Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

17 3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 716 patienter fra 10 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark udleveret et spørgeskema. 321 patienter besvarede skemaet. Svarprocenten er dermed på 45. Svarprocenten fordeler sig således mellem ambulatorierne: Tabel 3.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 46 (34%) 74 (55%) 15 (11%) 39 29% UA1 Affektivt Team, Kolding 25 (68%) 12 (32%) 0 (0%) 24 65% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 24 (59%) 16 (39%) 1 (2%) 20 49% UA1 Psykoseteam, Kolding 14 (39%) 22 (61%) 0 (0%) 14 39% UA1 spiseforstyr. team, Kolding 26 (63%) 15 (37%) 0 (0%) 28 68% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 136 (47%) 142 (49%) 9 (3%) % Team 3 - ungeteam, Odense 32 (53%) 26 (43%) 2 (3%) 30 50% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 9 (39%) 14 (61%) 0 (0%) 12 52% Neuropsykiatrisk team, Odense 8 (57%) 4 (29%) 2 (14%) 5 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense 24 (57%) 16 (38%) 2 (5%) 34 81% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) % Repræsentativitet Bortfaldsanalysen i kapitel 6 viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 26 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 9 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

18 Tabel 3.2 Svarpersonernes karakteristika Region Syddanmark besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 32 Pige/kvinde 66 Uoplyst Uoplyst 3 Dansk 95 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 69 Bor ikke hjemme hos forældre 28 Uoplyst 4 F F F F F F F Øvrige 5 Uoplyst 26 Under 15 dage dage til 2 måneder 22 2 måneder til et halvt år 7 Mere end et halvt år 2 Uoplyst Over Uoplyst 36 Ja 80 Nej 9 Ved ikke 8 Uoplyst 3 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 3.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i og Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

19 Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? ( og ) Hele landet (n=843) Hele landet (n=797) 75% 69% 25% 31% Region Syddanmark (n=297) Region Syddanmark (n=301) 76% 75% 24% 25% Kolding BU (n=80) 75% 25% Augustenborg BU (n=33) Augustenborg BU (n=51) 82% 80% 18% 20% Esbjerg BU (n=106) Esbjerg BU (n=115) 76% 76% 24% 24% Odense BU (n=78) Odense BU (n=39) 73% 69% 27% 31% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (n=33) Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (n=51) 82% 80% 18% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding (n=23) 78% 22% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (n=17) 76% 24% UA1 Psykoseteam, Kolding (n=12) 75% 25% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (n=28) 71% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (n=106) Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (n=115) 76% 76% 24% 24% Team 3 - ungeteam, Odense (n=28) Team 3 - ungeteam, Odense (n=22) 61% 77% 39% 23% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (n=12) Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (n=17) 83% 59% 41% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense (n=34) 79% 21% 5 stjerner (enestående) og 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) På regionsniveau viser figuren, at der i Region Syddanmark ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk i og Patienterne har ordet Side 11 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

20 Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises resultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 3.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 3. Uforstyrret samtale (n=311) 3. Uforstyrret samtale (n=314) 97% 97% 1. Følte sig velkommen (n=312) 1. Følte sig velkommen (n=313) 96% 98% 4. Forberedelse til vigtige samtaler (n=306) 95% 14. Tilfreds med lokaler (n=306) 14. Tilfreds med lokaler (n=312) 94% 96% 6. Hensyn og respekt fra behandlere (n=314) 6. Hensyn og respekt fra behandlere (n=310) 93% 94% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt (n=256) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt (n=255) 93% 91% 5. Tryghed ved behandlerne (n=313) 5. Tryghed ved behandlerne (n=312) 93% 94% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson (n=295) 91% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede (n=190) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede (n=154) 91% 95% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling (n=293) 89% 10. Info om behandlingsmuligheder (n=291) 10. Info om behandlingsmuligheder (n=298) 88% 81% 17. Hjælp til at løse problemer (n=306) 17. Hjælp til at løse problemer (n=303) 88% 85% 2. Kontakt til behandlerne (n=266) 2. Kontakt til behandlerne (n=272) 87% 89% 9. Info om egne problemer (n=304) 9. Info om egne problemer (n=307) 87% 84% 18. Fået det bedre (n=295) 85% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger (n=206) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger (n=206) 77% 81% 13. Info om livsstil (n=274) 75% 11. Tilstrækkelig skriftlig info (n=252) 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

21 Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 11 % af patienterne svarer bekræftende, 77 % har ikke oplevet fejl, mens 11 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 52 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 30 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 18 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 74 % af patienterne bekræftende, mens 26 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 34 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 66 % kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 90 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 10 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. 32 % af patienterne svarer, at de i høj grad eller i nogen grad gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien, mens 68 % af patienterne kun i mindre grad eller slet ikke har ønsket dette. Patienternes kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Kommentarerne fra Region Syddanmark kan læses i kapitel 7. Patienterne har ordet Side 13 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

22 Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

23 4. Resultater fra patientundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Syddanmark. Først fremstilles patienternes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra undersøgelsen. I rapportens kapitel 9 er der beskrevet en række forhold vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte ambulatorier. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for søjle viser Region Syddanmarks samlede resultat for Søjlerne herefter viser resultaterne fra de enkelte ambulatorier og/eller afdelinger Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning med landsresultatet og regionale resultater. I tredjesidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Udvikling mellem og De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis og Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem og Der er dog ikke tal til alle spørgsmål, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Der er heller ikke tal for alle ambulatorier. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne ambulatoriets resultater i denne runde med dets resultater fra eller, at ambulatoriet i havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. Patienterne har ordet Side 15 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

24 Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de ambulatorier, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis ambulatoriets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Patienternes kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet, og om de har kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Patientkommentarerne fra Region Syddanmark fremgår af kapitel 7. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

25 Patienterne har ordet Side 17 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

26 Figur 4.1: Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (886) 73% 24% Region Syddanmark (312) 73% 23% Kolding BU (84) 71% 23% 6% Augustenborg BU (35) 80% 20% Esbjerg BU (112) 77% 21% Odense BU (81) 68% 27% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (35) 80% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 58% 38% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 79% 16% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 92% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 68% 25% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 77% 21% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 33% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 79% 18% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

27 Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 1 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 19 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

28 Figur 4.2: Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (725) 56% 34% 8% Region Syddanmark (266) 56% 31% 11% Kolding BU (77) 58% 27% 10% Augustenborg BU (26) 58% 31% 12% Esbjerg BU (97) 54% 32% 13% Odense BU (66) 55% 35% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (26) 58% 31% 12% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 50% 32% 18% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (15) 60% 33% 7% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 75% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 57% 25% 7% 11% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (97) 54% 32% 13% Team 3 - ungeteam, Odense (23) 35% 39% 22% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 64% 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense (28) 75% 25% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

29 Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Syddanmark, Spørgsmål 2 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 21 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

30 Figur 4.3: Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (880) 76% 21% Region Syddanmark (311) 76% 21% Kolding BU (85) 81% 18% Augustenborg BU (36) 75% 22% Esbjerg BU (110) 73% 24% Odense BU (80) 75% 20% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 75% 22% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 92% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 80% 20% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 71% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (110) 73% 24% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 30% 10% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 83% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 85% 15% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

31 Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 3 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 23 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

32 Figur 4.4: Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (859) 66% 30% Region Syddanmark (306) 67% 28% Kolding BU (83) 70% 24% 5% Augustenborg BU (34) 62% 38% Esbjerg BU (110) 65% 30% Odense BU (79) 68% 27% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 62% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 39% 61% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 89% 11% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 79% 7% 11% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (110) 65% 30% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 70% 27% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 25% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 67% 27% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

33 Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Syddanmark, Spørgsmål 4 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 25 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

34 Figur 4.5: Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (879) 61% 30% 5% Region Syddanmark (313) 60% 32% Kolding BU (85) 61% 32% Augustenborg BU (36) 61% 39% Esbjerg BU (112) 60% 33% Odense BU (80) 60% 29% 6% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 61% 39% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 42% 46% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 65% 30% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 68% 29% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 60% 33% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 43% 43% 10% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 58% 33% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 76% 15% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

35 Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Syddanmark, Spørgsmål 5 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 27 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

36 Figur 4.6: Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (881) 74% 19% 5% Region Syddanmark (314) 74% 19% Kolding BU (85) 68% 22% 6% Augustenborg BU (36) 83% 17% Esbjerg BU (112) 77% 18% Odense BU (81) 73% 17% 5% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 83% 17% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 54% 38% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 75% 20% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 77% 15% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 71% 14% 7% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (112) 77% 18% Team 3 - ungeteam, Odense (30) 60% 30% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 8% 8% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 82% 12% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

37 Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Syddanmark, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 29 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

38 Figur 4.7: Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (812) 64% 28% 5% Region Syddanmark (295) 64% 27% 6% Kolding BU (81) 63% 26% 9% Augustenborg BU (31) 52% 45% Esbjerg BU (108) 70% 22% 5% Odense BU (75) 63% 27% 5% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (31) 52% 45% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 57% 30% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 65% 24% 12% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 8% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 57% 32% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (108) 70% 22% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (26) 50% 35% 8% 8% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 75% 17% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 73% 21% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

39 Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? Region Syddanmark, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 31 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

40 Figur 4.8: Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (834) 52% 36% 8% Region Syddanmark (293) 49% 40% 7% Kolding BU (80) 46% 43% 8% Augustenborg BU (34) 59% 38% Esbjerg BU (104) 52% 38% 7% Odense BU (75) 44% 41% 9% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 59% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 26% 61% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 61% 22% 11% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 50% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 56% 37% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 52% 38% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (27) 41% 48% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 42% 33% 8% 17% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 53% 31% 13% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

41 Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Region Syddanmark, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 33 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

42 Figur 4.9: Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (861) 55% 33% 9% Region Syddanmark (304) 48% 38% 11% Kolding BU (83) 58% 31% 10% Augustenborg BU (36) 56% 39% 6% Esbjerg BU (108) 43% 43% 12% Odense BU (77) 43% 39% 14% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (36) 56% 39% 6% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 63% 29% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 47% 37% 16% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 54% 31% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 63% 30% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (108) 43% 43% 12% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 24% 45% 31% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (10) 70% 20% 10% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 48% 42% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 34 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

43 Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 35 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

44 Figur 4.10: Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (832) 50% 38% 9% Region Syddanmark (291) 47% 41% 9% Kolding BU (78) 54% 32% 10% Augustenborg BU (33) 48% 45% 6% Esbjerg BU (102) 42% 45% 10% Odense BU (78) 47% 42% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (33) 48% 45% 6% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 48% 39% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 59% 24% 12% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 33% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 62% 31% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (102) 42% 45% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 34% 48% 17% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 27% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 53% 41% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 36 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

45 Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 10 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 37 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

46 Figur 4.11: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (753) 37% 35% 16% 12% Region Syddanmark (252) 29% 38% 18% 15% Kolding BU (70) 34% 47% 7% 11% Augustenborg BU (24) 38% 42% 17% Esbjerg BU (93) 29% 33% 23% 15% Odense BU (65) 22% 32% 23% 23% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (24) 38% 42% 17% UA1 Affektivt Team, Kolding (20) 25% 60% 10% 5% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (14) 43% 21% 21% 14% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 20% 50% 30% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 42% 50% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (93) 29% 33% 23% 15% Team 3 - ungeteam, Odense (24) 21% 25% 25% 29% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (10) 40% 50% 10% Klinik f. selvmordstruede, Odense (27) 19% 37% 22% 22% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 38 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

47 Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Region Syddanmark, Spørgsmål 11 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 39 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

48 Figur 4.12: Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (605) 55% 27% 11% 7% Region Syddanmark (206) 52% 25% 13% 10% Kolding BU (58) 52% 26% 14% 9% Augustenborg BU (20) 65% 20% 10% 5% Esbjerg BU (77) 48% 26% 17% 9% Odense BU (51) 53% 25% 6% 16% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (20) 65% 20% 10% 5% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 59% 23% 14% 5% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (12) 42% 25% 25% 8% UA1 Psykoseteam, Kolding (7) 43% 29% 29% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (17) 53% 29% 12% 6% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (77) 48% 26% 17% 9% Team 3 - ungeteam, Odense (21) 48% 33% 5% 14% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (6) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (20) 55% 20% 10% 15% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 40 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

49 Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Syddanmark, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 41 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

50 Figur 4.13: Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (784) 45% 32% 13% 10% Region Syddanmark (274) 41% 35% 15% 10% Kolding BU (71) 42% 34% 13% 11% Augustenborg BU (31) 42% 35% 19% Esbjerg BU (104) 42% 38% 10% 10% Odense BU (68) 35% 29% 22% 13% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (31) 42% 35% 19% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 41% 41% 9% 9% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (16) 19% 50% 19% 13% UA1 Psykoseteam, Kolding (9) 44% 22% 11% 22% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (24) 58% 21% 13% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 42% 38% 10% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 24% 32% 28% 16% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 25% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (28) 32% 29% 25% 14% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 42 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

51 Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Syddanmark, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 43 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

52 Figur 4.14: Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (864) 60% 33% 6% Region Syddanmark (306) 63% 32% 5% Kolding BU (83) 69% 25% 6% Augustenborg BU (34) 62% 38% Esbjerg BU (111) 67% 29% Odense BU (78) 51% 40% 8% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 62% 38% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 50% 42% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 79% 16% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 69% 31% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 78% 15% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (111) 67% 29% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 41% 38% 17% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (33) 61% 36% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 44 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

53 Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 14 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 45 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

54 Figur 4.15: Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (767) 86% 14% Region Syddanmark (278) 87% 13% Kolding BU (74) 88% 12% Augustenborg BU (32) 84% 16% Esbjerg BU (102) 90% 10% Odense BU (70) 84% 16% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (32) 84% 16% UA1 Affektivt Team, Kolding (21) 81% 19% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 95% 5% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 90% 10% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (24) 88% 13% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (102) 90% 10% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 84% 16% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 27% Klinik f. selvmordstruede, Odense (30) 90% 10% Nej Ja Side 46 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

55 Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 15 Nej Ja Antal Nej Nej % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 47 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

56 Figur 4.15a: Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (85) 24% 40% 25% 12% Region Syddanmark (27) 11% 52% 19% 19% Kolding BU (9) 44% 22% 33% Augustenborg BU (5) 20% 60% 20% Esbjerg BU (6) 83% 17% Odense BU (7) 29% 29% 29% 14% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (5) 20% 60% 20% UA1 Affektivt Team, Kolding (4) 100% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (1) 100% UA1 Psykoseteam, Kolding (1) 100% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (3) 33% 67% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (6) 83% 17% Team 3 - ungeteam, Odense (3) 33% 33% 33% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (1) 100% Klinik f. selvmordstruede, Odense (2) 50% 50% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Side 48 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

57 Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? Region Syddanmark, Spørgsmål 15a Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Samlet godt Samlet godt % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 49 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

58 Figur 4.16: Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (769) 76% 24% Region Syddanmark (268) 74% 26% Kolding BU (74) 77% 23% Augustenborg BU (29) 66% 34% Esbjerg BU (98) 69% 31% Odense BU (67) 81% 19% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (29) 66% 34% UA1 Affektivt Team, Kolding (19) 74% 26% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 67% 33% UA1 Psykoseteam, Kolding (11) 91% 9% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 81% 19% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (98) 69% 31% Team 3 - ungeteam, Odense (22) 77% 23% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (9) 89% 11% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 84% 16% Ja Nej Side 50 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

59 Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Region Syddanmark, Spørgsmål 16 Ja Nej Antal Ja Ja % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 51 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

60 Figur 4.16a: Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (553) 54% 37% 6% Region Syddanmark (190) 59% 32% 5% Kolding BU (55) 62% 27% 9% Augustenborg BU (18) 56% 44% Esbjerg BU (64) 63% 33% 5% Odense BU (53) 53% 32% 9% 6% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (18) 56% 44% UA1 Affektivt Team, Kolding (13) 62% 31% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (12) 33% 42% 17% 8% UA1 Psykoseteam, Kolding (10) 80% 10% 10% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (20) 70% 25% 5% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (64) 63% 33% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (17) 41% 47% 6% 6% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (7) 86% 14% Klinik f. selvmordstruede, Odense (27) 56% 26% 11% 7% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 52 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

61 Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Region Syddanmark, Spørgsmål 16a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 53 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

62 Figur 4.16b: Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (155) 34% 27% 21% 19% Region Syddanmark (59) 39% 27% 17% 17% Kolding BU (15) 27% 20% 13% 40% Augustenborg BU (9) 67% 22% 11% Esbjerg BU (23) 39% 35% 13% 13% Odense BU (12) 33% 25% 33% 8% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (9) 67% 22% 11% UA1 Affektivt Team, Kolding (5) 60% 20% 20% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (4) 50% 25% 25% UA1 Psykoseteam, Kolding (1) 100% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (5) 40% 60% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (23) 39% 35% 13% 13% Team 3 - ungeteam, Odense (5) 60% 20% 20% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (0) Klinik f. selvmordstruede, Odense (5) 20% 20% 60% Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Side 54 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

63 Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? Region Syddanmark, Spørgsmål 16b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal Samlet Nej Samlet Nej % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 55 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

64 Figur 4.17: Har du fået hjælp til at løse dine problemer? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (858) 50% 37% 9% Region Syddanmark (306) 49% 39% 9% Kolding BU (83) 48% 36% 13% Augustenborg BU (35) 49% 43% 9% Esbjerg BU (109) 50% 40% 7% Odense BU (79) 48% 38% 8% 6% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (35) 49% 43% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 33% 54% 13% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (20) 50% 35% 15% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 62% 23% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 54% 27% 12% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (109) 50% 40% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 45% 41% 7% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 50% 42% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 53% 32% 9% 6% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 56 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

65 Har du fået hjælp til at løse dine problemer? Region Syddanmark, Spørgsmål 17 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 57 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

66 Figur 4.18: Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (833) 54% 30% 9% 7% Region Syddanmark (295) 53% 32% 8% 7% Kolding BU (80) 54% 29% 9% 9% Augustenborg BU (34) 50% 41% 9% Esbjerg BU (106) 49% 35% 8% 8% Odense BU (75) 59% 27% 5% 9% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 50% 41% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (24) 54% 38% 8% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (18) 56% 28% 11% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (11) 55% 27% 18% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (27) 52% 22% 11% 15% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (106) 49% 35% 8% 8% Team 3 - ungeteam, Odense (28) 54% 25% 14% 7% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 73% 18% 9% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 59% 31% 9% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 58 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

67 Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 18 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 59 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

68 Figur 4.19: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (843) 23% 52% 20% Region Syddanmark (297) 25% 51% 20% Kolding BU (80) 25% 50% 21% Augustenborg BU (33) 27% 55% 18% Esbjerg BU (106) 24% 53% 19% Odense BU (78) 27% 46% 21% 5% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (33) 27% 55% 18% UA1 Affektivt Team, Kolding (23) 74% 22% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 12% 65% 24% UA1 Psykoseteam, Kolding (12) 42% 33% 17% 8% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 43% 29% 21% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (106) 24% 53% 19% Team 3 - ungeteam, Odense (28) 11% 50% 36% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (12) 25% 58% 8% 8% Klinik f. selvmordstruede, Odense (34) 41% 38% 15% 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 60 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

69 Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 19 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal Samlet 5+4 stjerner Samlet 5+4 stjerner % % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 61 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

70 Figur 4.21: Havde ambulatoriet kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (845) 92% 8% Region Syddanmark (299) 90% 10% Kolding BU (82) 88% 12% Augustenborg BU (37) 95% 5% Esbjerg BU (104) 85% 15% Odense BU (76) 97% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (37) 95% 5% UA1 Affektivt Team, Kolding (22) 82% 18% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (19) 89% 11% UA1 Psykoseteam, Kolding (13) 85% 15% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (28) 93% 7% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (104) 85% 15% Team 3 - ungeteam, Odense (29) 97% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (11) 100% Klinik f. selvmordstruede, Odense (32) 97% Ja Nej Side 62 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

71 Havde ambulatoriet kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21 Ja Nej Antal Ja Ja % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 63 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

72 Figur 4.21a: Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (745) 62% 31% 5% Region Syddanmark (256) 61% 32% 5% Kolding BU (70) 60% 33% Augustenborg BU (34) 65% 26% 9% Esbjerg BU (84) 65% 27% 5% Odense BU (68) 56% 38% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (34) 65% 26% 9% UA1 Affektivt Team, Kolding (18) 56% 44% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (17) 65% 29% 6% UA1 Psykoseteam, Kolding (9) 89% 11% UA1 spiseforstyr. team, Kolding (26) 50% 38% 8% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (84) 65% 27% 5% Team 3 - ungeteam, Odense (25) 48% 48% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (9) 67% 33% Klinik f. selvmordstruede, Odense (30) 60% 33% 7% Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 64 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

73 Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja Samlet Ja % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 65 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

74 Figur 4.21b: Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (56) 48% 25% 16% 11% Region Syddanmark (25) 48% 20% 20% 12% Kolding BU (8) 25% 50% 25% Augustenborg BU (1) 100% Esbjerg BU (14) 64% 29% 7% Odense BU (2) 50% 50% Ungdomspsyk. amb., Augustenborg (1) 100% UA1 Affektivt Team, Kolding (4) 50% 25% 25% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding (2) 50% 50% UA1 Psykoseteam, Kolding (0) UA1 spiseforstyr. team, Kolding (2) 100% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg (14) 64% 29% 7% Team 3 - ungeteam, Odense (1) 100% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense (0) Klinik f. selvmordstruede, Odense (1) 100% Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Side 66 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

75 Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal Samlet Nej Samlet Nej % % % % % % Hele landet Region Syddanmark Område Kolding BU Augustenborg BU Esbjerg BU Odense BU Ambulatorium Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Patienterne har ordet Side 67 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

77 5. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable Patienternes svar er i det følgende opdelt på patienternes baggrundskarakteristika i form af køn, alder, modersmål, bopæl, diagnose, ventetid, antal kontakter med ambulatoriet samt hvorvidt kontakten med ambulatoriet er afsluttet. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkeligt stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Hvis der er 4 svarpersoner eller derunder med en bestemt baggrundskarakteristika, så bliver de ikke opdelt på tilfredshedsspørgsmålene. Datamaterialet er ikke tilstrækkelig stort til, at det er relevant og i overensstemmelse med anonymitetshensynet at foretage en opdeling af grupperinger ud fra baggrundsforhold for hvert ambulatorium, hvorfor tallene kun opgøres på landsniveau i landsrapporten og på regionsniveau i de regionale rapporter. Anvendelse af tabellerne Tabellerne viser, om der er tendenser til, at bestemte grupper af patienter vurderer ambulatoriet og børne- og ungdomspsykiatrien som helhed på en bestemt måde. Frekvensfordelinger opdelt efter svarpersonernes baggrundskarakteristika kan anvendes til at målrette indsatsen mod bestemte patientgrupper. De kan for eksempel bruges, når et ambulatorium har udvalgt et indsatsområde, som de vil arbejde systematisk på at forbedre. Via tabellerne, kan man finde frem til, om indsatsen bør målrettes mod bestemte patientgrupper. Sammenhængene bør vurderes i forhold til, hvad man i øvrigt ved om de enkelte ambulatorier patientgrupper og kontakten med dem. Desuden bør man være opmærksom på antallet af svarpersoner i de enkelte kategorier. Aktionsdiagnose Inden spørgeskemaet blev udleveret til patienten, afkrydsede personalet patientens sygdomskategori (der svarer til aktionsdiagnosen). Der anvendes følgende klassifikation og diagnostiske kriterier fra WHO ICD-10: F20-29 Skizofreni, skizotypisk sindslidelse, paranoide psykoser, akutte og forbigående psykoser samt skizoaffektive sindslidelser. F30-39 Affektive sindslidelser. F40-49 Nervøse og stressrelaterede tilstande samt tilstande med nervøst betingede legemlige symptomer. F50-59 Adfærdsændringer forbundne med fysiologiske forstyrrelser og fysiske faktorer. F60-69 Forstyrrelser og forandringer af personlighedsstruktur og adfærd. F80-89 Psykiske udviklingsforstyrrelser. F90-99 Adfærds- og følelsesmæssige forstyrrelser opstået i barndom eller adolescens. Øvrige Blandt andet F0-19, F70-70, dobbeltdiagnoser m.v. Patienterne har ordet Side 69 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

78 Statistiske sammenhænge Der er lavet logistiske regressioner, som viser, om der er statistisk signifikante sammenhænge mellem baggrundsvariablene og de enkelte spørgsmål. Disse fremgår af landsrapporten. Side 70 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

79 Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 1 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 71 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

80 Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Syddanmark, Spørgsmål 2 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 72 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

81 Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 3 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 73 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

82 Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Syddanmark, Spørgsmål 4 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 74 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

83 Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Syddanmark, Spørgsmål 5 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 75 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

84 Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Syddanmark, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 76 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

85 Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? Region Syddanmark, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 77 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

86 Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Region Syddanmark, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 78 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

87 Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 79 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

88 Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Syddanmark, Spørgsmål 10 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 80 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

89 Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Region Syddanmark, Spørgsmål 11 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 81 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

90 Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Syddanmark, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 82 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

91 Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Syddanmark, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 83 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

92 Var du tilfreds med lokaler m.v. i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 14 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 84 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

93 Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 15 Nej Ja Antal % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 85 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

94 Hvis ja: Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e)? Region Syddanmark, Spørgsmål 15a Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 86 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

95 Anbefalede ambulatoriet nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning i forhold til dig? Region Syddanmark, Spørgsmål 16 Ja Nej Antal % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 87 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

96 Ja, ambulatoriet anbefalede støtte/behandling eller lignende: Er du tilfreds med det, ambulatoriet anbefalede? Region Syddanmark, Spørgsmål 16a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 88 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

97 Nej, ambulatoriet anbefalede ikke noget: Ville du gerne have, at der var blevet anbefalet noget? Region Syddanmark, Spørgsmål 16b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 89 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

98 Har du fået hjælp til at løse dine problemer? Region Syddanmark, Spørgsmål 17 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 90 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

99 Har du fået det bedre af at være i ambulatoriet? Region Syddanmark, Spørgsmål 18 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 91 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

100 Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? Region Syddanmark, Spørgsmål 19 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal % % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 92 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

101 Havde ambulatoriet kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21 Ja Nej Antal % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 93 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

102 Ja, ambulatoriet havde kontakt med min familie: Var du tilfreds med ambulatoriets kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Side 94 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

103 Nej, ambulatoriet havde ikke kontakt med min familie: Ville du gerne have, at ambulatoriet havde haft kontakt med din familie? Region Syddanmark, Spørgsmål 21b Nej slet ikke Nej kun i mindre grad Ja i nogen grad Ja i høj grad Antal % % % % Regionen Patientens køn Dreng/mand Pige/kvinde Patientens alder Patientens modersmål Dansk Ikke dansk Patientens bopæl Bor hos forældre Bor ikke hos forældre Patientens diagnose F F F F F F F Øvrige Ventetid Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Patientens antal kontakter Over Afsluttet forløb Ja Nej Ved ikke Patienterne har ordet Side 95 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

105 6. Patientundersøgelsens datagrundlag I dette kapitel beskrives patientundersøgelsens datagrundlag. Svarprocent En høj svarprocent er ønskværdig i kvantitative undersøgelser, da frafaldet kan være selektivt. Der kan opstilles følgende retningslinjer til vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed % Betænkelig lav. Resultaterne skal bruges med forsigtighed % Acceptabel % Tilfredsstillende. Over 69 % Meget tilfredsstillende. Den nedenstående tabel viser, at undersøgelsens samlede svarprocent er på 45, hvilket er lavt for denne type af undersøgelser. Personalet opfordres til at udlevere spørgeskemaet personligt til patienterne, da erfaringer viser, at det giver den højeste svarprocent. Der er dog mulighed for, at skemaet kan eftersendes. I tabellens 2. og 3. kolonne vises fordelingen af henholdsvis udleverede og udsendte spørgeskemaer. Antallet af patienter, der ikke ønskede at modtage et spørgeskema, er vist i 4. kolonne. Denne gruppe er medtaget ved udregning af svarprocenterne, som om de havde fået udleveret et spørgeskema. Hermed får man ikke kunstigt høje svarprocenter. Tabel 6.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 46 (34%) 74 (55%) 15 (11%) 39 29% UA1 Affektivt Team, Kolding 25 (68%) 12 (32%) 0 (0%) 24 65% UA1 Neuropsyk. Team, Kolding 24 (59%) 16 (39%) 1 (2%) 20 49% UA1 Psykoseteam, Kolding 14 (39%) 22 (61%) 0 (0%) 14 39% UA1 spiseforstyr. team, Kolding 26 (63%) 15 (37%) 0 (0%) 28 68% Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 136 (47%) 142 (49%) 9 (3%) % Team 3 - ungeteam, Odense 32 (53%) 26 (43%) 2 (3%) 30 50% Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 9 (39%) 14 (61%) 0 (0%) 12 52% Neuropsykiatrisk team, Odense 8 (57%) 4 (29%) 2 (14%) 5 36% Klinik f. selvmordstruede, Odense 24 (57%) 16 (38%) 2 (5%) 34 81% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) % Patienter, der ikke fik et spørgeskema Nogle patienter indgår ikke i undersøgelsens målgruppe, fordi de falder ind under undersøgelsens seks udelukkelseskriterier: 1. Patienter, der ikke har haft mindst to kontakter med ambulatoriet. 2. Patienter, der er i en akut psykotisk tilstand og derfor ikke kan forholde sig til skemaet. Patienterne har ordet Side 97 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

106 3. Patienter, der genhenvises til samme ambulatorium, hvor de allerede én gang tidligere har fået udleveret spørgeskema. 4. Døende og døde patienter. 5. Patienter, der ikke ønsker at deltage i undersøgelsen 6. Patienter, der lider af middelsvær til svær mental retardering og derfor ikke har de nødvendige forudsætninger for at kunne sætte sig ind i spørgsmålene på spørgeskemaet. Hvis patienten ikke har fået et spørgeskema, er årsagen angivet på det registreringsskema, som personalet har udfyldt for hver patient. Tabel 6.2 Antal udelukkede patienter Patienten har ikke haft mindst to kontakter Tabel 6.2 viser, hvordan de udelukkede patienter fordeler sig på kriterierne: Patienten var akut psykotisk Patienten var genhenvist Patienten var død/ døende Patienten ønskede ikke at deltage Patienten lider af mental retardering Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Neuropsykiatrisk team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Region Syddanmark i alt Procent af alle udelukkede 79% 2% 0% 0% 13% 6% 100% I alt Signalement af svarpersonerne I spørgeskemaet bliver patienterne bedt om at besvare nogle baggrundsspørgsmål om sig selv. Personalet påfører patientens diagnose. Baggrundsforhold såsom køn, diagnose og ventetid kan have indflydelse på patienternes vurdering. Det kan bidrage med en forklaring på, hvorfor patienttilfredsheden i de enkelte ambulatorier varierer, hvis patienter med bestemte baggrundsforhold har tilbøjelighed til at være særligt tilfredse eller utilfredse, og hvis nogle ambulatorier har særlig mange patienter med denne baggrund. Af tabel 6.3 fremgår oplysninger om patientsammensætningen fordelt på de enkelte ambulatorier. Side 98 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

107 Tabel 6.3 Signalement af svarpersoner Region Syddanmark Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding Antal personer % % % % Køn Dreng/mand Pige/kvinde Uoplyst Alder Uoplyst Modersmål Dansk Ikke dansk Uoplyst Bopæl Bor hjemme hos forældre Bor ikke hjemme hos forældre Uoplyst Diagnose F F F F F F F Øvrige Uoplyst Ventetid Under 1 uge/ingen ventetid Ca. antal uger Ved ikke/husker ikke Uoplyst Antal kontakter Over Uoplyst Forløb Ja afsluttet Nej Ved ikke Uoplyst Patienterne har ordet Side 99 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

108 Tabel 6.3 Signalement af svarpersoner (fortsat) Region Syddanmark UA1 Børne- & spiseforstyr. ungdomspsyk. amb., team, Kolding Esbjerg Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Klinik for selvmordstruede, Odense Antal personer % % % % % Køn Dreng/mand Pige/kvinde Uoplyst Alder Uoplyst Modersmål Dansk Ikke dansk Uoplyst Bopæl Bor hjemme hos forældre Bor ikke hjemme hos forældre Uoplyst Diagnose F F F F F F F Øvrige Uoplyst Ventetid Under 1 uge/ingen ventetid Ca. antal uger Ved ikke/husker ikke Uoplyst Antal kontakter Over Uoplyst Forløb Ja afsluttet Nej Ved ikke Uoplyst Repræsentativitet I tabel 6.4 sammenlignes gruppen af patienter, der har besvaret og returneret et spørgeskema, med gruppen af patienter, som ambulatorierne har registreret oplysninger om på undersøgelsens registreringsskemaer. Kolonne 3 indeholder oplysninger om samtlige patienter, der har haft personlig kontakt med børne- og ungdomspsykiatrien i undersøgelsesperioden. Kolonne 4 indeholder oplysninger for den del af patientgruppen, der indgår i undersøgelsens målgruppe, det vil sige totalregistreringerne minus de Side 100 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

109 patienter, der er registreret under udelukkelseskriterierne bortset fra ønskede ikke at deltage. Kolonne 5 indeholder informationer om de patienter, der har besvaret og returneret et spørgeskema. Procenttallene er opdelt på forskellige undergrupper af patienter. Svarpersonernes repræsentativitet i forhold til alle personer, der indgår i undersøgelsens målgruppe, kan vurderes ved at sammenligne tallene i kolonne 4 og 5. Mindre afvigelser er uundgåelige og bør ikke give anledning til særlige forbehold i forbindelse med tolkning af resultaterne. Jo større forskellen er på procenttallene i kolonnerne, des større forbehold bør man tage i forbindelse med en generalisering af rapportens resultater til gruppen af samtlige patienter. Hvis der for eksempel procentvist er mange flere piger end drenge, der har besvaret spørgeskemaet, og hvis pigers tilfredshed generelt afviger fra drenges både blandt svarpersonerne og blandt patienter, der ikke har besvaret skemaet, må resultaterne eksempelvis i højere grad ses som et udtryk for pigers holdninger end for drenges. Større afvigelser bør dog ikke nødvendigvis give anledning til forbehold. Det er ikke muligt at vide, i hvilken udstrækning eventuelt varierende svarmønstre blandt personer, der har besvaret et spørgeskema, også vil gøre sig gældende blandt dem, der ikke har besvaret et spørgeskema. Det er muligt at justere for skævheder ved at veje data med hensyn til eksempelvis køn, alder og diagnose. Så ville procentdelen af patienter i de forskellige kategorier blive nøjagtig ens i gruppen af svarpersoner og i målgruppen. Det er dog valgt ikke at veje data jævnfør kapitel 9. Patienterne har ordet Side 101 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

110 Tabel 6.4 Repræsentativitet af svarpersoner Region Syddanmark Antal svarpersoner Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Patientens bopæl Patientens diagnose Ventetid Patientens antal kontakter Afsluttet forløb Patienter med kontakt med ambulatoriet 1) Patienter i målgruppen 2) Svarpersoner 3) % % % Dreng/mand Pige/kvinde Uoplyst Uoplyst Dansk Ikke dansk Uoplyst Bor hjemme hos forældre Bor ikke hjemme hos forældre Uoplyst F F F F F F F Øvrige Uoplyst Under 15 dage dage til 2 måneder måneder til et halvt år Mere end et halvt år Uoplyst Over Uoplyst Ja Nej Ved ikke Uoplyst Side 102 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

111 7. Patienternes skriftlige kommentarer Patienterne kan i spørgeskemaet besvare fire af undersøgelsens spørgsmål med egne kommentarer: (uddybende forklaring til spørgsmålet Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? ) Hvad havde størst betydning for dig i ambulatorieforløbet? Kommentarer til spørgsmålet, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie. Uddybende kommentarer til spørgsmålet Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Her fremstilles begrundelser for deres stjerne-tildeling samt hvad der havde størst betydning. Kommentarer vedrørende fejl er samlet i punktform og ridses op i slutningen af hvert ambulatoriums kommentarer. Før hver kommentar angives det antal stjerner, som patienten har givet, dernæst kan begrundelsen for det tildelte antal stjerner læses. Der er medtaget et vilkårligt udvalg af kommentarer fra de enkelte regioner. Antal kommentarer Tabellen nedenfor viser, hvor mange kommentarer, patienterne har givet i Region Syddanmark. Antal kommentarer Procentdel af patienter der afgiver kommentar Oplevede fejl 26 8% Samlede indtryk af forløbet % Størst betydning i forløbet % Ambulatoriets kontakt med familien 79 25% Patienterne har ordet Side 103 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

112 Ungdomspsyk. amb., Augustenborg 5 stjerner (enestående) Det gik som det skulle, jeg blev klogere på mig selv. At få et modsat syn på mine problemer. At jeg kunne få så meget hjælp, som jeg havde brug for. 5 stjerner (enestående) Fordi de hjælper en på en specielt god måde. At jeg følte, at jeg havde et venskabeligt forhold til psykiaterne. Det har både været godt, fordi jeg selv har været med til at gøre det hele lidt bedre. Jeg vil sige, at vi har gjort det i samarbejde. At man kan stole og støtte sig til ambulatoriet. 5 stjerner (enestående) Fordi at det var behageligt at være hos jer. At de hjalp mig til at finde ud af, hvad jeg fejlede, og hvordan jeg kan bearbejde mine problemer. Fordi jeg er tilfreds med forløbet, da det har hjulpet mig nogenlunde sikkert med hensyn til familie, skole og det sociale samvær. At der blev talt til en i øjenhøjde. Imødekommende. 5 stjerner (enestående) Fordi de altid var venlige, forberedte og dygtige. Jeg synes, de har fuldført deres arbejde fremragende. At jeg kunne få lov til at starte samtalen selv, og så senere kunne mine forældre komme ind og tale med. Jeg har fået en virkelig god behandling. Søde, forstående behandlere. Altid gode til at lytte og give råd. Støtte fra min behandler. Følelsen af at blive forstået. Gode løsningsforslag. Fordi de fik mig til at grine. At de lyttede til mig. Side 104 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

113 5 stjerner (enestående) Jeg har været tryg ved at komme der, og er blevet behandlet godt. De lyttede til mig, overholdt samtaler og snakkede til mig, så jeg kunne forstå det. De er de eneste, som jeg har være trygge ved at snakke med siden børnehaveklassen. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi det var rart at være der, men det føltes lidt som spild af tid (ventetid, administration). Noget en af behandlerne sagde til mig. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg synes, det var spild af tid. At jeg kunne få lov til at stoppe med min medicinering. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler mig klar til nu at kunne klare mig selv og mine problemer i det virkelige liv. At jeg er blevet hjulpet videre og at jeg har kunnet snakke med nogen, der havde forstand på det. Imødekommende behandlere, mulighed for at komme hurtigt i behandling, let at få aftalt samtaler inden for kort tid. At der var oprettet en familiegruppe, hvor det var muligt at mødes og tale med andre, der var i samme situation som jeg. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Hyppige familiesamtaler hjalp mine forældre til at forstå mig, og familiegruppen var en enorm støtte, fordi det var godt at møde andre i samme situation. 3 stjerner (både godt og dårligt) Rimelig mange forskellige behandlere, og de kom ofte for sent. Vejledningen. At de lyttede. Jeg var noget i tvivl om jeg skulle give enestående, men under alle omstændigheder har det været en fantastisk positiv oplevelse, som har betydet ubeskriveligt meget for mig i mit liv indtil videre. Det at jeg altid blev taget seriøst, uanset hvad jeg sagde. Generelt at kunne tale om ting og fortælle om min situation til nogen, som lyttede til mig uden forbehold. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg bestemte altid selv, hvem jeg ville have med, hvilket jeg har det rigtig godt med. Alle lyttede til de problemer, man havde. At kunne snakke ud om ting. God opfølgning. Patienterne har ordet Side 105 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

114 Fordi jeg synes, jeg fik det bedre, og de hjalp mig med at få hverdagen til at fungere. At jeg fik det godt igen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Fordi min mor er en del af mig, og hun støtter mig. Jeg gav fire stjerner, fordi ambulatoriet har hjulpet mig og sammen med skolen givet mig indsigt i mit syndrom. At NN skole og ambulatoriet har hjulpet mig godt på vej. Jeg går i dag på sidste år på skolen og klarer det rigtigt godt og får ros. Tak til alle. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Problemer med aftaler Administrative fejl. Misforståelse af tider samt aftaler. Side 106 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

115 UA1 Affektivt Team, Kolding Jeg synes, at dette har været en 'god' oplevelse! Jeg er blevet hjulpet og har fået det bedre. Det er jeg taknemmelig for. At behandleren havde forberedt sig (hvad der skulle tales om, hvilke problemer der var vigtige at få talt om). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der kunne/måtte godt have været en smule mere kontakt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har desværre ikke fået så meget ud af det, og jeg har følt, at min psykiater ikke rigtig har lyttet til mig. At jeg har fået at vide, hvad jeg fejler. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor har været til stede til næsten alle møder. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var ok samtaler, men jeg følte at jeg skulle forsvare min religiøse overbevisning konstant. Om det kunne føles med hensyn til at det hjalp. Følte mig velkommen. Kontaktperson var åben, lyttende, kom med noget godt. Savnede mere information og ikke kastet rundt og fortælle det samme flere gange. At jeg har haft en at snakke med om dybeste hemmeligheder, tanker og handlinger, og jeg kunne være fortrolig. At mine forældre ikke fik mere at vide end det, jeg selv var klar til at sige. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Især med min kæreste ønskede jeg det. Fordi jeg kom over mine problemer. At jeg fik hjælp. Fordi der virkelig er sket meget her, som har fået mit liv til at komme videre og kende mig selv, og hvordan jeg er og hvorfor. Det har været utroligt godt for mig (glad smiley). At der er kommet styr på mange ting i mit liv, og at jeg har fået værktøjer til at hjælpe mig. Det har været en støtte og en hjælp for mig at få snakket ud og få bearbejdet mange ting i mit liv (glad smiley). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: At de vidste, hvad der sker i min hverdag, og hvornår jeg skal komme til samtale osv. Fordi jeg føler, at jeg er blevet hjulpet den rette vej. At være indlagt som dagspatient. Følte at det var derinde jeg virkelig fandt ud af, hvad det hele handlede om, og lærte at arbejde med mig selv. Patienterne har ordet Side 107 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

116 Det var rart at komme over og betro sig til en, der ikke var familie. At jeg kunne komme og få "tømt" mit hoved for tanker og få en forklaring på, hvorfor jeg havde de tanker, som jeg nu havde/har. 3 stjerner (både godt og dårligt) Han var flink/hun var ond. Jeg havde det fint, udover at hende damen ikke viser respekt eller hensyn. Rent ud sagt er hun ond. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ingen kontakt med familie. Godt, men ikke enestående, da jeg til tider følte mig misforstået og ude af stand til at påvirke min egen behandling. At jeg havde mulighed for at snakke om ALLE mine problemer, og ikke kun de direkte følger af sygdommen. At jeg havde en fast tilknyttet psykolog og en psykiater til at støtte hende. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Under stamanamnesen følte jeg mig mere som objekt end subjekt - som om det hele gik over mit hoved. Forløbet har givet mig svar på min personlighedsforstyrrelse, og psykologen har givet mig redskaber til at tackle problemstillingerne, der opstår. Den gode kontakt mellem psykolog og jeg og de overholdte aftaler, hvilket min borderline sætter pris på (glad smiley)!! I tilfælde af sygdom, var der hurtigt en ny tid. Har fået styr på min personlighedstype, hvilket giver mig ro og overskud. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var kontakt til min ene forælder i det omfang, jeg selv ønskede, og det blev respekteret, at min anden forælder skulle blandes uden om alt! Der blev taget godt hånd om min søskende, da min forælder var indlagt! TAK (glad smiley). Fordi jeg fik det bedre. Prøverne. Fordi jeg er tilfreds med forløbet. Forståelse for mine problemer og hvordan jeg skulle løse dem. At jeg blev hørt og fik den hjælp, jeg skulle have for at få det bedre. Der blev taget godt imod, og min behandler lyttede meget efter, hvad jeg sagde. At der blev taget så godt imod mig. Side 108 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

117 Da jeg kom her første gang, tog personalet imod mig med et stort smil og udviste tryghed. Helt sikkert samtalerne. De har hjulpet mig godt på vej. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie vidste det, de skulle vide. 3 stjerner (både godt og dårligt) De voksne der har været her. Nogle kunne jeg ikke lide, og andre knyttede jeg mig til. At man fik det godt igen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, det var godt, at de havde kontakt til min mor. De ringede og fortalte ting til min familie, jeg ikke selv turde at fortælle. 5 stjerner (enestående) De er virkelig gode til at hjælpe folk, og de er rigtigt søde overfor en. At jeg kunne blive mig selv igen og få det bedre. De har hjulpet mig så meget. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg måtte selv vælge, hvem der skulle med til møderne, så det har været godt. At der var en sandkasse, men måtte ikke lege i den (sur smiley). Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Tekniske og administrative fejl. Forkert melding om mødetid. Forkert dosis medicin. Hun tog intet hensyn til mig. Har fået styr på min personlighedstype, hvilket giver mig ro og overskud. De havde glemt at indkalde mig som aftalt. Patienterne har ordet Side 109 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

118 UA1 Neuropsyk. Team, Kolding Ved ikke Jeg ved det ikke, da jeg kun har været til nogle få samtaler. At jeg endelig fik noget konkret at forholde mig til, så jeg kan forklare folk, hvorfor jeg nogle gange er som jeg er. Jeg synes, at det var rart at snakke med nogen, som har forstand på min situation. At jeg fik lov til at snakke frit til nogen, som kan forstå mig og min situation. Fordi jeg godt kunne lide selskabet, og jeg ville da også komme igen, hvis jeg blev bedt om det. At det samme personale var tilknyttet, og at der ikke blev skiftet ud. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De snakkede jo med dem, så de kunne hjælpe mig efter endt aftale på Kolding Børne- og Ungdomspsykiatrisk. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg ville gerne have haft mere at vide om mit ophold på psykiatrisk. At jeg kom videre derfra og er kommet videre derfra. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Dårligt, fik ikke at vide, hvad de snakkede om, og hvad der skete. 5 stjerner (enestående) Fordi der var tid til at tale tingene igennem, og få løst dem som vi kunne. At jeg blev lyttet til og taget alvorligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg har været glad for kontakten mellem ambulatoriet og mine forældre, da de er en god støtte. Jeg fik det, som jeg havde forventet, og det jeg havde behov for. Håndteringen af min medicinering. At jeg fik fjernet medicin og en unødvendig diagnose. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Så kunne de se, det ikke er mig, der er noget galt med! 5 stjerner (enestående) Imødekommende personale. God udsigt (glad smiley). Side 110 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

119 Fordi de var meget imødekommende og lyttede til mit behov. Samtalen med min kontaktperson. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var et fint forløb, hvor vi hele tiden snakkede om, hvad jeg kunne arbejde med for at få det bedre. Det har samtidig givet min far en bedre forståelse for, hvordan jeg havde haft det. Et godt forløb, hvor jeg blev respekteret og lyttet til, som den person jeg er. Et personale, som er smilende og imødekommende samt velforberedte. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg synes godt om behandlerne personligt, men er ikke tilfreds med resultaterne. Personalet er meget imødekommende og viser stort hensyn. 3 stjerner (både godt og dårligt) Synes ikke altid behandlerne var lige respekterende. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? De gjorde det forkerte ved mig. Patienterne har ordet Side 111 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

120 UA1 Psykoseteam, Kolding 3 stjerner (både godt og dårligt) Der er fine ting ved det, og så er der også nogle konsekvenser. At få min ADHD-diagnose. 3 stjerner (både godt og dårligt) At de lyttede til hvad jeg havde at sige. For at det skulle have været enestående, skulle jeg have været fri for min sygdom. MEN det er godt, for jeg kan nu leve med og styre min sygdom. Jeg kunne mærke en forbedring for hver gang, jeg var der. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler mig tryg ved dem, jeg har snakket med. 5 stjerner (enestående) Fordi det hjalp. At de forstod, hvad jeg sagde, og også hørte på, hvad jeg havde at sige. 1 stjerne (uacceptabelt) Det psykiatriske system i Kolding er fejlagtigt. At jeg fik at vide, at jeg var syg, og at der var mange ting jeg ikke kunne pga. "sygdom". Det har ødelagt mig inderligt og har gjort, at jeg nu er en skygge af mig selv og må kæmpe hver dag - bare for at få et billede af, hvem jeg er og hvem jeg var. Kort sagt: Føler mig krænket. 5 stjerner (enestående) Rigtigt godt tilfreds. Modtagelsen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Rigtigt godt samarbejde omkring flere familiemedlemmer. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik at vide, hvad der var godt, og vi fik det løst. Jeg fik mere selvtillid og er ikke bange for det mere. Nu ved jeg hvordan jeg skal tackle det. At jeg fandt ud af, hvad det var, og nu ved jeg hvad jeg skal gøre, når jeg føler mig presset. Jeg er ikke bange mere. 5 stjerner (enestående) I den lange periode jeg har været i behandling, har jeg aldrig følt mig til besvær eller fået dårlig behandling. Mine kontaktpersoner. Side 112 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

121 Jeg blev rask. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Fin. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Fejlmedicinering. Patienterne har ordet Side 113 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

122 UA1 spiseforstyr. team, Kolding 5 stjerner (enestående) Det har været rigtigt godt, fordi jeg har følt en stor tillid til min psykiater, og der har været et godt samarbejde og kommunikation. At jeg har følt mig tryg, og at jeg er blevet taget alvorlig samt at jeg har været rigtig glad for min psykolog/psykiater. Jeg er blevet lyttet til, og der har været tålmodighed til at snakke om og få sat ord på de rigtig svære ting. Det har også betydet meget, at hun har husket alt det vi har snakket om, så føler jeg, at det er af betydning, og at jeg ikke er ligegyldig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var svært, fordi min nærmeste familie bor for langt væk. 1 stjerne (uacceptabelt) Fik ingen hjælp. De afsluttede mig uden videre, uden jeg følte mig så meget som et skridt tættere på helbredelse. At få hjælp og blive rask. 5 stjerner (enestående) Efter behandlingen har jeg fået meget mere ro i mit hoved. At jeg blev lyttet til og taget alvorligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie var med heroppe, og de mailede og fik svar. Fordi jeg føler mig godt hjulpet, tryg og glad for behandlingen. At jeg hurtigt blev tryg ved behandlingen og behandleren, og at jeg følte, at behandleren gerne ville hjælpe mig. Der har været styr på tider og hensyn til egne muligheder. 3 stjerner (både godt og dårligt) Man bliver stresset af ventetiden og folk der arbejder og larmer med deres sko, når de går på trappen. (Brug flade sko!) 2 stjerner (dårligt) De tog mig ikke seriøst. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi mange ting gjorde samarbejdet og forløbet kompliceret. At det var trygt, og at man vidste, at de havde styr på det og kunne hjælpe, hvis man ønskede det og tog imod hjælpen. Jeg blev i nogen grad hjulpet af med min sygdom. Resten formåede jeg selv. Da jeg kom i den medicinske behandling. Det virkede positivt. Side 114 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

123 3 stjerner (både godt og dårligt) At der kom sandheder på bordet. 5 stjerner (enestående) Vi har været super tilfredse med forløbet. Følt os trygge ved såvel læge som diætist. 5 stjerner (enestående) Det gjorde jeg, fordi min behandler har været enestående og har hjulpet mig bedre end forventet. At jeg fik et ordentligt forhold til min behandler. Transporten, og det at man skulle finde tid i sin hverdag til det. 5 stjerner (enestående) Fordi de har hjulpet mig. Fået hjælp til mine problemer. 3 stjerner (både godt og dårligt) Ambulatorieforløbet har givet mig et realistisk billede af mig selv og tilværelsen, dog har jeg oplevet manglende forståelse for ønsket om ikke at lade det påvirke min skolegang. Fornemmelsen for at man sagtens kan spise godt, uden at det har de store vægtudsving til følge, og hvor meget mad det egentlig kræver for at holde sin vægt, hvis man vælger den "sunde livsstil" (udefinerbar, men set ud fra en realistisk synsvinkel). Der var lidt forvirring i starten om, hvem der skulle behandle mig. Ellers har alt andet været super godt. At jeg altid har kunnet få fat i min behandler, selvom hun havde fri. Hun var en, man kunne åbne op over for, og jeg følte mig tryg ved hende. 3 stjerner (både godt og dårligt) Samtalerne. 5 stjerner (enestående) Jeg sætter STOR pris på ambulatorieforløb. Det har været en meget positiv oplevelse og hjælp. At jeg ved hvert "besøg" kunne mærke en forbedring og en forløsning til det bedre! Det var et super forløb. Hjælpen og de gode samtaler. Patienterne har ordet Side 115 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

124 5 stjerner (enestående) Jeg har kun haft positive behandlinger. De lytter altid, og inddrog mig i metoder og teorier for at finde en "løsning", jeg bedst kunne vænnes til. Behandlerne talte aldrig ned til mig, men satte sig ind i min tankegang og coachede mig derfra. De gav mig ikke svar, men spørgsmål til eftertanke. Madplanen var hård, men god støtte i starten. Da jeg ikke længere blev vejet til hver konsultation, kunne jeg bedre slappe af. Da jeg startede, dyrkede jeg sport som en besættelse, hvormed de "forbød" mig at træne mere end et vist antal minutter om dagen. Dette er jeg i tvivl om, hvorvidt var det rigtige, for træning giver mig en bedre hverdag, og mange dyrker mere end 30 minutter om dagen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Mine forældre burde nok også have talt med dem, hvor jeg ikke var tilstede, så deres spørgsmål og tanker ikke blev hæmmet af mig. 5 stjerner (enestående) Der var ikke noget at klage over. At jeg fik den rette hjælp. 5 stjerner (enestående) Jeg har det fantastiskt. Virkeligt hårdt forløb, men det hele værd. Følte mig godt hjulpet hele vejen igennem. Er så taknemlig for den indsigt, jeg har fået. Jeg følte mig tryg under hele forløbet. Jeg var involveret i alle beslutninger vedrørende min behandling. Jeg følte mig hele tiden godt informeret. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ambulatoriet tog kontakt til mine forældre og blev enige om indlæggelse, da jeg ikke var fyldt 18 endnu. Følte mig i dette tilfælde forbigået, men det var den rigtige beslutning. 5 stjerner (enestående) Jeg har været yderst tilfreds med min behandler. Der blev taget hensyn til mig, og mine meninger/holdninger er blevet taget alvoligt. Jeg har hver gang følt mig velkommen i ambulatoriet. Tilliden til min behandler og jeg. At vi har kunnet samarbejde, og at hun forstod mig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har flere gange været med til samtaler i ambulatoriet. Dette har været godt for at forstå sygdommen, og hvordan den skulle håndteres. Jeg ville ikke kunne have klaret forløbet uden min families hjælp, så derfor har det været vigtigt, at de også har haft kendskab til forløbet. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for. At blive lyttet til. At have et sted hvor jeg havde plads til at komme ud med mine bekymringer. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har fået det bedre, men har måske ikke hver gang til samtalerne følt, at behandler forstod mig! At jeg fik det bedre og lærte at se mere positivt på tingene, og fik metoder til når jeg var langt nede! Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Fik medicin, der påvirkede mit ufødte barn. Det fik konsekvenser for barnet efter fødslen. Side 116 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

125 Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg 5 stjerner (enestående) Jeg har bare været super glad ved det her. Jeg har udviklet mig, og fået den hjælp og støtte, jeg havde brug for. At blive hørt og forstået, hvilket jeg virkelig har haft brug for. Generelt har jeg bare været super glad for at være hernede. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg hurtigt fik den hjælp til at få gjort noget ved problemet, og blev sendt videre til de rigtige steder. At jeg blev taget alvorlig på trods af, at mine problemer måske ikke hørte til på ambulatoriet men hos en psykolog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ja, jeg var tilfreds, fordi min familie fik løbende information. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg har haft det dårligt i et år, og hun kunne hjælpe mig så hurtigt. Forståelse, råd, trygheden, smilene. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: God forståelse overfor min mor. 5 stjerner (enestående) Fordi de altid har været til at komme i kontakt med, og har været søde og imødekommende. Alt. Har altid følt mig velkommen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var glad for, at min mor var med i selve behandlingen. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for, og jeg fik det bedre. At jeg kunne stole på behandlerne. At jeg fik den hjælp, jeg havde brug for, så jeg kunne få det bedre. Det har hjulpet meget. Samtalerne. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var godt med hensyn til samtaler. Søde personer. Gode til at lytte, give støtte og mulighed. Rart sted at komme. At de var venlige, gav en del muligheder. Rart sted at komme. Patienterne har ordet Side 117 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

126 Det har været rigtigt godt, har følt mig velkommen og accepteret, og behandlingen har hjulpet mig meget. At min kontaktperson/psykolog var meget forstående og rar, og at hun var god at tale med. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Kun én gang kontakt, men det er tilstrækkeligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Problemer aldersmæssigt pga. nye regler i Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg havde en forælder med. Fordi jeg har fået det bedre, og fordi jeg har fået nogle redskaber, så jeg kan arbejde med mig selv. Det at vide, at der er nogen til at tage hånd om mig - tryghed. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor var med til første samtale, men ellers ikke. God behandler. Forståelse. Jeg har haft et godt forløb, som har været tilpasset mig. Jeg er ude af min spiseforstyrrelse, så hjælpen har været gavnlig. At få talt med nogen om mine følelser og tanker, uden at blive dømt som menneske. At jeg fik det bedre. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg føler, at de gav mig de informationer og den opbakning, som jeg havde behov for, for at få løst de problemer, som jeg gik og kæmpede med til hverdag. At de var meget gode til at høre efter, hvad jeg følte, jeg havde behov for, og at de var gode til at forklare mig, hvis der var noget, som de følte skulle takles anderledes. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De fik nogle oplysninger, som jeg selv ikke var i stand til at give, og forældre kunne få konkrete svar på de spørgsmål som de havde. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det er lidt svært for mig at give mange stjerner, idet jeg synes meget bedre om mit første forløb end mit andet forløb. Har haft det godt med at komme her, og har fået den hjælp jeg manglede. At få snakket om tingene og hjælp til at komme ud af problemerne. Side 118 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

127 Fordi det har været godt for mig. At jeg har fået det bedre. Hurtig og sikker bedring. Fik altid god behandling. Behandlingen af NN - psykiater. 5 stjerner (enestående) Jeg har fået det meget bedre. Jeg blev støttet. Jeg har haft et godt forløb, som har hjulpet mig. At få snakket ud om problemerne. 2 stjerner (dårligt) Diætisten. Fordi jeg har haft det godt med den måde, det hele er foregået på gennem hele forløbet. At jeg fik en kontaktperson, som jeg godt kunne lide. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fra starten er blevet godt modtaget. Har fået hjælp til de problemer der har været. Har kunne regne 100 procent med min behandler. Har haft den samme behandler igennem hele forløbet, hvilket har gjort mig mere tryg. At jeg har kunne stole 100 procent på min behandler. Samt at vi fandt et mål, som vi arbejdede os hen imod. Igennem min behandling har mine faste samtaler hver uge haft størst betydning for mig, for der har jeg kunnet få råd, vejledning og svar på de spørgsmål, jeg havde. At komme på psykiatrien har ligesom været mit ugentlige frirum, hvor jeg har kunnet sige hvad jeg følte og mente uden at føle mig til besvær. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har nogle gange været med til psykolog, så de bedre kunne forstå min tilstand og for at høre, hvordan det gik med mig. Jeg havde selv svært ved at forklare det. At møde personer, der forstod mit problem. Diagnosen blev stillet. Roen, trygheden og personerne. Patienterne har ordet Side 119 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

128 5 stjerner (enestående) Det hjalp mig med at finde mig selv. At medicinen virkede så godt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De var venlige og forstående. Man føler sig velkommen, selv fra første gang man træder ind af døren. At man næsten altid kunne komme i kontakt med behandler og/eller psykiater. Forskellige behandlingsmuligheder. At man, hvis man selv vil, har mulighed for at afprøve helt nye former for medicin. Man bliver taget seriøst. En lidt mangelfuld forklaring på mit problem, og evt. en lidt længerevarende løsning end blot medicinrecept. Min enormt dygtige og forstående kontaktperson, der stod til rådighed alle døgnets timer. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var udvekslet numre og bopæle, og mødetider på ambulatoriet blev aftalt på fortrinlig vis. Ved ikke Har nok mest af alt hjulpet mig selv, ved ikke hvad det var for en, der ville give mig medicin. Mest af alt en at snakke med, det er nok det eneste. 3 stjerner (både godt og dårligt) Der er en del ting ved behandlingsforløbet, jeg mangler svar på. At jeg for en gangs skyld får den rigtige hjælp. 5 stjerner (enestående) At jeg kunne stole på den, jeg talte med. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har givet tre stjerner, fordi jeg var ved en læge, jeg følte mig dårligt behandlet af, og jeg gik derfra med en dårlig følelse. Venligt personale. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var ikke alle samtaler, jeg fik det ud af, som jeg ønskede. At der var en, der lyttede og fokuserede på mine problemer samt mål. Side 120 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

129 2 stjerner (dårligt) Føler jeg er blevet fejlvurderet med nogle ting (to ting). Medicin. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie har alle problemer, så hvad fornuftigt kan man forvente af dem? 3 stjerner (både godt og dårligt) Den første samtale følte jeg var lidt skræmmende, men anden samtale var rigtig god. At de lyttede til, hvad jeg følte og tænkte, og de hjalp mig videre. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor var med mig. Ubesvaret At få det bedre. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der er ingen grund til kontakt med min familie. 5 stjerner (enestående) Det gik som jeg regnede med, så jeg kan kun være tilfreds. At tingene forløb, som de skulle. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Kontakten var som den skulle være. 3 stjerner (både godt og dårligt) Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, at det er okay, at familien også kunne/måtte tage med, og at man også selv kunne tage herud alene, hver gang man havde brug for det. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg ikke ville have nået så langt, hvis ikke jeg var blevet hjulpet. Da jeg begyndte at få medicin. At jeg er rask. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var ganske udmærket. At nogen lyttede og ville hjælpe mig. Fordi mit forløb derude ikke blev færdigt. Mindfulness, da jeg fik min diagnose stillet. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De måtte gerne have kontaktet dem, da jeg fik min diagnose stillet, og fortalt dem om den. Patienterne har ordet Side 121 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

130 Fordi jeg er okay tilfreds, men ikke 100 procent. De få samtaler. Fordi det er sådan, jeg ville sige om at gå på ambulatoriet. At ens kontaktperson ikke dømmer en, og snakker med en, så man føler sig imødekommet. 5 stjerner (enestående) Fordi lægen lyttede og talte med ord, jeg kunne forstå. At lægen var forberedt og gav sig god tid til at lytte til mine problemer, og at jeg efterfølgende fik den rette medicin, så jeg i dag har det godt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er rart, når lægen ringer hjem for at høre, hvordan det går, og for at tale med min mor. At få opbakning i form af opfølgende besøg. 5 stjerner (enestående) Fordi jeg synes, jeg er kommet langt, og kan selv se ting jeg kan gøre for at hindre min spiseforstyrrelse i at styre mig. De har givet mig gode skemaer, jeg kunne bruge til reflektion. Jamen det er, at jeg er kommet så langt og at jeg selv kunne se, hvad jeg kunne gøre for at jeg ikke fik det værre, når jeg havde det dårligt og lod spiseforstyrrelsen styre mig. Det har også betydet meget for mig, at jeg har overskredet en stor grænse ved at have gået herude, og at det er "okay" at få hjælp og, vigtigst af alt, at ERKENDE DET! 1 stjerne (uacceptabelt) De mener, at jeg bare skal sidde og rådne op i ambulatoriet. At komme væk. Fordi jeg fik svar på mine spørgsmål og fik de rette midler til at komme på rette vej igen. 3 stjerner (både godt og dårligt) Det endelige resultat var godt, men jeg følte mig tilsidesat så snart de havde en mistanke om, hvad jeg fejlede. Indlæggelsen og så min tildelte støtte/kontaktperson. Fordi man har fået lov til at snakke ud, og der var nogen, der hørte på en. At jeg har fået det meget bedre og at jeg ved, jeg trygt kan komme her en anden gang, hvis jeg bliver syg igen. Side 122 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

131 Fordi det var rigtig godt, at have nogen at snakke med. At der blev taget hånd om mig og lyttet til mig, og at jeg ikke har angst mere. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg ønskede ingen kontakt. De har hjulpet mig med mine problemer, og det sætter jeg stor pris på. Det har været rart at kunne komme hen og snakke med nogen. Det at vi kom igennem mine dårlige tanker, og at jeg er begyndt at tage vægt på. Fordi det hele gik fejlfrit. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er godt nok. Fordi de hjalp mig godt igennem det hele. 3 stjerner (både godt og dårligt) Urinprøven - følte mig krænket. Træls krav, ulækker ting at spørge mig om. At få hjælp til at komme videre. 3 stjerner (både godt og dårligt) Blev behandlet ordentligt. Det tog lang tid. Man skulle møde midt på dagen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var fint. De har hjulpet rigtigt godt, dog var der lige en enkelt gang, hvor jeg ikke kunne få fat i min psykolog og blev derfor sendt til en anden, som jeg ikke kendte. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Selv om jeg er over 18 år, kunne det have været rart, hvis mine forældre var blevet inddraget noget mere, så de bedre kunne have fået en forståelse for min sygdom. 5 stjerner (enestående) Fordi det er gået rigtigt godt, så kan ikke være andet end tilfreds. Det er rigtigt godt, men jeg ville gerne have mere hjælp endnu, og min selvtillid er stadig dårlig. At jeg kender mine værdier, og at jeg kunne snakke med en alene. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Dejligt, at man kan have sin familie med inde, hvis jeg har brug for, de er der. Patienterne har ordet Side 123 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

132 5 stjerner (enestående) Fordi jeg den dag i dag ikke mærker noget. Min psykolog gav mig gode metoder til at komme af med angsten. Jeg får i dag en meget lav dosis medicin. Min psykolog virkede til at kende og forstå mig. Hun kunne huske mig fra gang til gang, hvilket gav et godt bånd til hende. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har bopæl i en anden by, men må tage til Esbjerg Sygehus for behandling pga. for lang ventetid ved hospitalet i min egen by. At blive informeret om forløbet løbende. At der hurtigt bliver sat gang i en evt. behandling, så man får en fornemmelse af, at man ikke sidder fast. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det er vigtigt, at lægerne accepterer, at man ikke vil have, at de kontakter ens familie med hensyn til ens sygdomme. Ved ikke Det var, hvorfor jeg tabte vægt, men fandt aldrig ud af det. 1 stjerne (uacceptabelt) Da jeg mødte op, var jeg nervøs, og de gjorde det bestemt ikke bedre inde ved bordet. Plus kunne ikke få lov til at gøre behandlingen færdig pga. min alder. Ingenting kunne hjælpe mig. Jeg må vente, til jeg bliver 21 år. For dårligt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Ja, lidt information til familien ville være rart. 3 stjerner (både godt og dårligt) Både op- og nedture. Godt og tilfredsstillende forløb. Muligheden for at vælge, om forældre skulle involveres. Fordi jeg er kommet ud af mit sygdomsforløb og er klar til livet. Mine samtaler, hvor der ikke kun blev talt om sygdom, men også om mig som person. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Al kontakt mellem ambulatoriet og familien har været åben og gennem mig, så det er jeg glad for. 5 stjerner (enestående) Fordi de var meget lyttende og hjalp mig i høj grad på rette spor, så jeg i dag har taget en studentereksamen. Det havde jeg ikke kunnet uden, og personalet var virkelig venlige. Ambulatoriet var lyttende og forstående, også da jeg gerne ville skifte psykolog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der var en yderst fin kontakt. Mine forældre fik mulighed for at besøge mig hver eneste dag og tage mig med på ture - og de blev godt informeret! Side 124 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

133 Det har hjulpet at komme til samtaler herude og få gode råd osv. Ambulatoriet havde gode forhold med hensyn til lokaler, og et personale, der var kompetent. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Godt samarbejde og udveksling af oplysninger. 1 stjerne (uacceptabelt) Tildeling af inkompetent behandler - ville ikke tilbyde anden - problemerne blev ej løst. Den dårlige, uforberedte behandler. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi ventetiden for at få en plads i systemet var for lang. Min behandler var ikke ordentligt forberedt. Min diagnose var i starten forkert stillet, men problemet/sygdommen blev hjulpet væk til et acceptabelt slutpunkt. At behandlerne, efter at have indset, at diagnosen var forkert, lavede mange undersøgelser for at finde ud af, hvad det var der gjorde, jeg havde det skidt. De fandt frem til en passende diagnose, efter undersøgelserne var analyseret. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Mine forældre har fået mere at vide om sygdommmen, end jeg selv har hørt, og de har været med til de fleste samtaler. Der er ingenting at lave i venteværelset. Samtalerne og informationen. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der tages ikke nok hånd om familien. Der er ingenting, de kan lave i venteværelset, og de informeres ikke nok. Alt i alt var det et godt forløb, men jeg følte ikke altid, at jeg gik herfra med noget, jeg kunne bruge til noget. At vide der var hjælp og støtte, og at få snakket om alle de ting, jeg brændte inde med. Vi blev afklaret med, hvilken diagnose jeg havde. Jeg har altid kunnet ringe til psykologen under mit højskoleophold. Jeg får dog stadig social angst en gang i mellem, men jeg har fået mange råd til, hvordan jeg og andre tackler det. Måden, hvorpå forløbet gik. Først indledende samtale, så snakkede jeg med en læge (det var rigtig rart at forstå den fysiske del af angst). Og resten af tiden tilknytning til den samme psykolog. At få råd og teknikker til at styre angst. At få lavet "tests" fra en diagnosebog. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Havde kun min mor med til den indledende samtale. 5 stjerner (enestående) Jeg kunne få alt den hjælp, jeg havde brug for. Information om min lidelse. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var rart, at min mor også kunne få information til at hjælpe mig. Patienterne har ordet Side 125 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

134 5 stjerner (enestående) Terapeuten var god at snakke med, og hun forstod mig. Jeg har fået det meget bedre efter at have været derude. Tak for det. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg synes, de var meget søde, men der var også nogle ting, de kunne have gjort bedre. At vi fandt ud af, at jeg har Aspergers, og at vi snakkede om, hvordan vi kan hjælpe mig. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, kontakten var helt okay. 5 stjerner (enestående) Jeg har givet fem stjerner, fordi at det ikke kunne være bedre. De hjalp mig fra at have selvmordstanker, til at være den gladeste humørbombe. Enestående. Da jeg var stærk nok til at blive en ambulant patient, blev jeg det. Det gik i mit tempo. Min psykolog gjorde et enestående arbejde, hele vejen igennem. Da han tog på ferie, var der gode afløsere. Der blev sørget for, man kendte dem på forhånd. Det ambulante forløb var vigtigt for mig, fordi jeg prøvede at være i hjemmet og bruge det jeg lærte. Fordi jeg fik den hjælp, jeg havde brug for. At jeg fik det bedre. Samtalerne og hjælpen. Samtaleterapi. Alle aftaler blev overholdt. God hjælp til at komme videre. Den største betydning var at blive henvist til en støtteperson, som kan hjælpe en med de daglige pligter, som jeg har haft svært ved. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Var tilfreds med den kontakt, der var til forældrene, men tror meget information gik kun gik til forældrene, og ikke patienten. 5 stjerner (enestående) Jeg blev hjulpet igennem det og fik lov til at tage den tid, jeg ville. De tog sig god tid til mig. At jeg måtte gøre det på min egen måde, og at det måtte tage den tid, jeg ønskede. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var fint, og vi fik også spurgt om familierådgivning på grund af mindre problemer. Det er et dejligt sted at komme, og det har hjulpet mig med nogle af mine problemer. At jeg blev forstået og fik hjælpemidler til at komme videre. Side 126 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

135 Jeg har følt mig tryg i forløbet, med enkelte episoder hvor der manglede information. Men ellers var det et godt forløb, hvor jeg selv var indblandet i forløbet. Støtten fra min hovedkontaktperson, da hun har hjulpet mig til at fokusere på det positive frem for det negative. Det hjalp mig jo til at komme videre. Jeg følte, at jeg fik en god behandling, men for eksempel fysioterapi var totalt tilovers. Det har hjulpet mig et godt stykke på vejen. Da jeg snakkede med lægen over skærmen. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Forkert medicin. Lægen var der ikke den aftalte dag. Mange ting, f.eks. fejlvurderinger, bl.a. at jeg skulle være alkoholiker, drikker en gang imellem i weekenderne. De pressede mig hårdt, hvor jeg sagde stop. Udskrivning af medicin, som ikke var meningen, skulle udskrives. Min diagnose var ikke rigtig. Patienterne har ordet Side 127 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

136 Team 3 - ungeteam, Odense 3 stjerner (både godt og dårligt) Medicin hjalp - jeg fik ikke anden form for behandling, da det hele handlede om undersøgelsen af mig, og jeg blev derefter udskrevet. Ikke noget specielt. Jeg vil dog gerne påpege problematikken med ventetiden. Jeg fik en tid nogle måneder efter, jeg blev henvist - derefter en akuttid nogle uger efter. Jeg er kommet rigtig langt, siden jeg startede. Men der er jo altid noget, der kan gøres bedre, såsom vægtkontrol for spiseforstyrrede. Det var ikke til gavn for mig, tværtimod. Mine individuelle samtaler med psykolog. Personen og stedet. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Rod i kontaktperson til forældre. Fik ikke at vide, at der var en til rådighed. Jeg synes det var godt, men der var noget, jeg ved ikke hvad, der manglede. At der blev taget hånd om mig, og at der blev lyttet til mig. Kunne godt være bedre. Mere tid til at sætte sig ind i mit problem. Det hele var lige vigtigt. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Svært at komme i kontakt med. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi de ikke rigtigt læste mit problem, men kun talte om det. 5 stjerner (enestående) Det har bare været godt det hele. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg synes, det tog utrolig lang tid at finde ud, af hvad der var galt. Diagnosen. 3 stjerner (både godt og dårligt) 1 Medicinregulering. Side 128 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

137 Jeg synes, at jeg fik noget ud af at være der. Jeg ville gerne have givet det højeste antal, for to af de behandlere som jeg mødte derude, de som har fulgt mig mest, var enestående. Men jeg følte mig meget misforstået af de andre. 1. Min behandler, som jeg havde mange samtaler med, var en kæmpe støtte. Hun har hjulpet mig rigtigt meget, selvom vi jo ikke engang havde startet behandlingen. 2. Det betød rigtig meget, at jeg kunne få lov til at sige min mening om den medicin, som blev foreslået. Jeg vil ikke tage medicin, og det synes jeg ikke blev accepteret/forstået umiddelbart. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min familie og veninde fik lov til at deltage i de møder, hvor jeg bad om, at de kunne være med. Men samtidig blev det også accepteret, at der var nogle ting, jeg ikke ville fortælle dem (min familie). Fordi intet er perfekt. Medicinen, og at man kommer og snakker om alt det som man har lavet/er sket siden sidst. 5 stjerner (enestående) Det har været et fantastisk forløb, har fået det meget bedre. At jeg fik så meget hjælp til at komme videre. 3 stjerner (både godt og dårligt) Til den indledende samtale følte jeg mig afvist. Det blev bedre siden, da jeg blev udstillet til behandling. At snakke med en sød psykolog og en sød psykiater. At jeg følte, jeg blev lyttet til og taget alvorligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Synes lidt at behandleren var sløset og lidt ligeglad med min hjerterytme. Blev aldrig henvist til hjerteafdelingen, selvom min puls lå på 120 i minuttet. Først da jeg kontaktede egen læge, blev det taget alvorligt. Savnede lidt mere engagement i min tilstand. Ambulatoriet har ikke hjulpet mig. Min læge tog tingene mere seriøst. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Synes I var lidt ligeglade sommetider. 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg har de fleste gange ikke kunne se, hvad samtalerne skulle gøre godt for. Jeg har fundet ud af ting om mig selv. Jeg blev "frigivet" for tidligt fra samtaler med en socialpædagog inden gruppestart, alt andet var 100 procent i orden. Fantastisk modtagelse, både ved fysisk fremmøde og telefonkontakt til ambulatoriet. Støtten i gruppeterapien, forældres forståelse og muligheden for at kontakte huset (ambulatoriet) for ekstra støtte/vejledning. Forståelse/accept fra behandler samt mulighed for konstruktive diskussioner/meningsudvekslinger mellem andre unge og behandlere. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Der blev tilbudt en samtalegruppe for forældre til unge med problemer. Det gav anledning til gode samtaler mellem mine forældre og mig. Patienterne har ordet Side 129 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

138 Fordi jeg synes, at det var sjovt at møde folk, som forstår mig. Alle søde og venlige folk som tog imod mig. Det har i høj grad ændret min hverdag til det bedre. Gruppeterapi og medicin - kombinationen har givet et positivt udfald. Det var meget professionelt, dog lidt tvunget politisk korrekthed. At de kunne pin-pointe problemerne og mine svage sider. Jeg fik hurtigt hjælp. At jeg hurtigt fik hjælp og følte mig vigtig på det punkt. Jeg fik, hvad jeg havde brug for, men føler stadig, at der mangler noget. Trygheden, da jeg var indlagt, som gjorde, at jeg kunne tænke på mig selv og kunne slappe af. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg ved ikke, om der blev sagt ting til min familie, der ikke skulle siges. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi medicinen fungerede godt, men ikke samtalerne. Medicinen. 5 stjerner (enestående) Jeg er gået fra at være helt nede i kulkælderen og ikke kunne hænge sammen i en ganske almindelig hverdag, til rent faktisk at kunne gennemføre gymnasiet med en ellers meget hård linje. At jeg fik noget medicin, så mine tanker og følelser blev sat lidt i bero, så jeg herefter havde mulighed samt kræfter til at kunne arbejde med mine konkrete problemer og fortælle om dem. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Til at starte med var det mig, der videregav alt til min familie. Det var først sent i forløbet, da vi skulle til familiesamtale (på grund af problemer i familien), at de rigtigt var med i forløbet og hørte tingene fra andre end mig. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Bortkommet hjertekardiogram. Blev aldrig henvist til hjerteafdelingen. Ingen information om vægtforøgelse. Side 130 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

139 Team 4 - spiseforstyr. team, Odense 3 stjerner (både godt og dårligt) Det var godt med roen i samtalerne og hjælpen, men det dårlige var, at man tit blev sat i bås og følte sig som en tredje person, som der blev snakket om. Lige pludselig ændrede alt sig, bare ved nogle enkelte ord pyskiateren sagde. Venlige mennesker, god behandling. 5 stjerner (enestående) Fordi det har været fantastisk, og de har været gode til at hjælpe. At jeg fik hjælp til efterskole. 5 stjerner (enestående) Det er langt bedre at komme herover, end hos egen læge. Det var ihvertfald hele køreturen værd. At der var nogen at snakke med, som ikke var mor eller far. At jeg fik en kostplan, så jeg kunne se hvad mængden af min mad skulle være. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Det var rart, at der var familiesamtaler, så man kunne snakke om det alle sammen. Jeg synes det har været rigtig godt, men oplevede mange lange pauser pga. sygdom hos behandleren. Jeg følte jeg kunne stole på min behandler. Jeg bestemte selv, hvad der skulle snakkes om, og det var også rart at lave en "stop-op-snak" for at snakke om fremskridt. Det gav selvtillid (glad smiley). Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Startede med et møde på nogle timer, hvor der blev stillet mange spørgsmål. Derefter ingen kontakt, men det synes jeg var okay, da jeg så kunne tage tingene i min rækkefølge. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Første gang vi var samlet, da jeg skulle diagnosticeres, var både min far, mor og to læger og en psykolog samlet. Det var overvældende, både positivt og negativt. Men godt at mine forældre vidste præcist, hvad det handlede om. Det var godt, men alt kan gøres bedre. At have individuelle samtaler. Det var et fint forløb. At jeg havde en at snakke med. 2 stjerner (dårligt) Kunne ikke lide at være der. Patienterne har ordet Side 131 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

140 At min behandler var meget kompetent og virkelig ønskede at hjælpe mig. At det kun handlede om mig og mit problem. Det at jeg kunne føle mig tryg og få åbnet op for mit problem(er). Jeg er blevet taget alvorligt og har hele tiden følt mig velkommen og i de bedste hænder. 5 stjerner (enestående) Jeg har ikke haft noget at klage over. Familiesamtalerne med NN1 og NN2. Den utrolige støtte fra NN1 og NN2. De to piger er fantastiske. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Blev glemt den ene gang. Minus aflysning ved tidligere behandlere. Blev ikke informeret om sygdom. At jeg ikke mente, jeg var syg. Side 132 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

141 Klinik f. selvmordstruede, Odense 5 stjerner (enestående) At de altid er der, hvis man har brug for det. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes, det er godt, fordi så er omgangskredsen informeret. 5 stjerner (enestående) Kunne ikke være bedre. At jeg kunne se, hvordan jeg fik det bedre og blev taget seriøst, når jeg kom. 1 stjerne (uacceptabelt) Min behandling har slet ikke hjulpet. Jeg ventede flere måneder på behandling og blev under første samtale næsten allerede sendt videre. Jeg fik medicin, men ingen tjekkede nogensinde op på det. Jeg følte aldrig, at nogen i klinikken ville hjælpe. Jeg blev ikke informeret om min diagnose, heller ikke om medicinen jeg fik. Behandlingen i klinikken har skadet mere, end den har gavnet. Jeg er dybt skuffet. Der er virkelig noget galt med psykiatrien. Jeg håber, den bliver forbedret. Det vil jeg kæmpe for i modsætning til jer! 5 stjerner (enestående) Fordi de har hjulpet mig til at få et bedre liv. At jeg fik så god hjælp. Kunne ikke helt vælge. Synes det har været rigtig godt, men har sgu også været irriteret på det mange gange. Men nu får jeg snart medicin, og så tror jeg, at jeg har mere overskud til at bruge færdighederne. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Synes det har været godt, at familien også måtte komme, tror det har hjulpet mine forældre meget, også så de har set, at der skete noget, og så de selv fik hjælp, for det må også være hårdt for dem at have en datter, der har det dårligt. 3 stjerner (både godt og dårligt) Fordi jeg ikke følte, at jeg kunne snakke om alle de ting jeg ville og åbne mig. Forstår ikke spørgsmålet. 3 stjerner (både godt og dårligt) At vi kunne snakke om alt. Fordi jeg nogenlunde fik at vide, hvad jeg havde brug for. 5 stjerner (enestående) Det har hjulpet mig i svære situationer, og har givet mig værktøjer til at aflede dem. At min behandler var flink, forstående og imødekommende. Patienterne har ordet Side 133 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

142 5 stjerner (enestående) Fordi jeg fik al den støtte og hjælp, som jeg havde brug for. Og fordi min kontaktperson var så forstående og hjælpsom. At min kontaktperson lyttede og hjalp mig med værktøjer til mine problemer, så jeg kunne håndtere mine problemer, når jeg stødte på dem. 5 stjerner (enestående) Jeg giver mit ambulatorieforløb fem stjerner, fordi jeg har fået rigtig meget hjælp, og jeg synes, der er blevet taget godt hånd om mine problemer. Jeg får den støtte og hjælp, som jeg har behov for. Så jeg har kun oplevet mit forløb som positivt. At jeg har fået muligheder og værktøjer til min behandling, som har gjort, at jeg har fået det bedre hurtigere end forventet. Så har det også betyder meget for mig, at jeg har fået den støtte og opbakning, som jeg har fået, fordi det har gjort, at jeg har haft et mål at se frem til og turde at se realiteterne i øjnene. Jeg har også været meget glad for den person, som jeg har haft samtaler med. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg synes i det hele taget, at de har taget godt hånd om mig. Og hvis jeg har haft det svært, har jeg vidst, at min mor ville få det at vide, uden jeg behøvede at fortælle det. Så det var positivt. NN er en rar person at snakke med. At blive hørt. Fordi det var en rar/venlig psykolog, jeg snakkede med, som forstod mig og som kunne se tingene fra min synsvinkel. Hun gav mig ideer til gode ting at gøre. At der var en person, som brugte tid og energi på, at jeg skal få det bedre, og som kunne se alt fra min synsvinkel, hjalp mig med at få mine tanker og meninger ud, så jeg kunne få den hjælp, jeg behøver. Mange tak! 5 stjerner (enestående) Det første sted jeg er blevet taget alvorligt. Jeg har følt mig forstået. 3 stjerner (både godt og dårligt) Godt med gruppe, men ellers ikke. Gruppeterapi. 5 stjerner (enestående) Fordi det har hjulpet mig utroligt meget videre. At finde ud af hvorfor jeg havde de tanker og følelser. 5 stjerner (enestående) Fordi det har været godt at gå herinde, jeg har faktisk ikke længere nogen problemer som sådan. Der blev sat fokus på mig og mine problemer. Side 134 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

143 5 stjerner (enestående) Fordi jeg havde en psykolog, som kunne tilpasse og håndtere min behandling. Alle har været rare og hjælpsomme, det er en enestående klinik for unge med behov for hjælp. At min psykolog gjorde sit arbejde meget omhyggeligt, og forstod at tilpasse behandlingen individuelt til mig. 5 stjerner (enestående) Fordi hvis jeg ikke havde gået her, ved jeg virkelig ikke, hvad der ville være sket med mig. Individuelle samtaler med min terapeut. Fordi I gør et godt stykke arbejde, og jeg er blevet gladere. At hun var en jeg kunne snakke med, og at hun forstod mig. Det betød også meget for mig, at det var en, jeg følte mig tryg ved, og en jeg kunne stole på (glad smiley). 3 stjerner (både godt og dårligt) Psykologen var rar at tale med, men jeg manglede nogle fremadrettede tips og værktøjer til kritiske situationer. At jeg kom til hurtigt og fik nogle muligheder for at komme videre. Der er plads til en, og man kan stole på de ansatte. Der bliver/blev taget hånd om tingene, og man blev "belønnet" på en god og retfærdig måde. Har ikke haft så mange samtaler igen, så derfor giver jeg fire stjerner. At mine forældre har været der for mig hele vejen igennem. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Min mor havde kontakt herud til. 5 stjerner (enestående) Jeg har været rigtig glad for min behandler og har haft det rigtig godt i gruppen. Jeg har lært at løse mine problemer uden at blive meget sur. Gruppen. Det har hjulpet at vide, der var andre, og jeg har derigennem skabt gode venskaber og kontakter 3 stjerner (både godt og dårligt) Jeg kom hurtigt til, og behandlingsmetoderne var gode, men mine kontaktpersoner viste mig ingen respekt og hensyn, og jeg måtte droppe ud halvvejs i forløbet. At jeg kom hurtigt til og fik nogle redskaber at arbejde med. Patienterne har ordet Side 135 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

144 5 stjerner (enestående) Forløbet har været utroligt godt for mig. At kontakten mellem mig og kontaktpersonen var god. En god kemi, og at der skete tydelige fremskridt. NN var rigtigt dygtig! Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: Jeg bor for mig selv. Jeg har ingen nær kontakt med min familie, dvs. de har ikke grund til at være involveret i dette forløb. Fordi det har været trygt og godt. Fortroligheden blandt medarbejderne. Fordi det har hjulpet meget, men nogle gange var der lidt forvirring omkring medicin. At jeg hurtigt fik at vide, hvad jeg fejlede, og derfor kunne få medicin. Kommentarer til spørgsmål 21, der handler om ambulatoriets kontakt med din familie: De snakkede ikke nok med mine forældre om medicin osv. Fejl oplevet på ambulatoriet: Hvilke fejl oplevede du? Ventetid/dårligt informeret. Følte mig ikke velkommen. Side 136 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

145 8. Deltagende ambulatorier Lokal organisering Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har været i kontakt med koordinatorerne i alle regioner for at aftale hvilke ambulatorier, der skulle deltage i undersøgelsen. Ambulatorier i undersøgelsen Stort set alle børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark deltager i undersøgelsen. Nedenstående skema viser, hvilke ambulatorier, der har deltaget i anden runde af den landsdækkende psykiatriundersøgelse i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg* B1982 Amb. større børn, Bispebjerg* B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg* B199 Amb. for unge, Bispebjerg Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød* Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød ADHD-afsnittet 2037, Hillerød Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød Børneambulatoriet, Brøndby* Ungeambulatoriet, Brøndby Børneambulatoriet, Gentofte* ADHD klinikken, Brøndby Region Midtjylland Småbørns amb., Herning* Skolebørns amb., Herning* Børnepsyk. amb., Viborg Småbørnsafsnit A, Risskov* Småbørnsafsnit B, Risskov* Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov ADHD-klinikken, Risskov Unge ambulatorium, Herning Unge ambulatorium, Risskov Center for spiseforstyrrelser Region Nordjylland Børneambulatorium A1ab* Ungeambulatorium A1au Spiseambulatorium A2a Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2* Psyk. Roskilde, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, Børnepsyk. klinik Psyk. Holbæk, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Næstved, Ungdomspsyk. klinik Region Syddanmark Børnepsyk. amb., Augustenborg* Ungdomspsyk. amb., Augustenborg UA2 Småbørnsteam, Kolding* UA2 storebørnsteam, Kolding* UA1 Affektivt Team, Kolding UA1 Neuropsyk. Team, Kolding UA1 Psykoseteam, Kolding UA1 spiseforstyr. team, Kolding Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Team 1 - småbørnsteam, Odense* Team 2 - skolebørnsteam, Odense* Team 3 - ungeteam, Odense Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Neuropsykiatrisk team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense Ambulatorier med * har kun deltaget i forældreundersøgelsen. Minimum 10 besvarelser For at sikre anonymiteten for både patienter, forældre og personale, skal et ambulatorium have mindst 10 besvarelser, før ambulatoriets resultater kan rapporteres selvstændigt. Patientundersøgelsen Følgende ambulatorier opnåede ikke 10 patientbesvarelser og kunne ikke sammenlægges meningsfuldt med andre ambulatorier: ADHD-afsnittet 2037, Hillerød ADHD klinikken, Brøndby Skolebørnsafsnit D, Risskov Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Neuropsykiatrisk team, Odense Skolebørns amb., Herning Unge ambulatorium, Herning Disse ambulatorier udgår af rapporteringen på ambulatorieniveau. Patienterne har ordet Side 137 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

146 De patientbesvarelser, der udgår, tæller stadig med i besvarelserne på de højere organisatoriske niveauer. Dette er forklaringen på, at de sammenlagte ambulatoriebesvarelser ikke nødvendigvis summerer op til det samlede antal besvarelser på landsplan og regionsniveau. Forældreundersøgelsen Nedenstående ambulatorier opnåede ikke selvstændigt 10 forældrebesvarelser, og er derfor sammenlagt på følgende måde for at opnå minimum 10 besvarelser: Småbørns amb., Herning (er lagt sammen med skolebørnsafsnittet og bliver rapporteret som Små- og skolebørns amb., Herning ) Følgende ambulatorier opnåede ikke 10 forældrebesvarelser og kunne ikke sammenlægges meningsfuldt med andre ambulatorier: ADHD klinikken, Brøndby Unge ambulatorium, Herning Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Disse ambulatorier udgår af rapporteringen på ambulatorieniveau. De forældrebesvarelser, der udgår, tæller stadig med i besvarelserne på de højere organisatoriske niveauer. Dette er forklaringen på, at de sammenlagte ambulatoriebesvarelser ikke nødvendigvis summerer op til det samlede antal besvarelser på landsplan og regionsniveau. Sammenligning af ambulatorier Da der benyttes samme spørgeskema i hele landet, er det muligt for regionerne at sammenligne egne resultater med andres. Det kan eksempelvis være relevant at sammenligne resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Sammenligning giver mulighed for at sætte fokus på ambulatorier med særlig høj tilfredshed og undersøge, om disse ambulatoriers praksis, kultur, organisering af arbejdet, kontakt med patienter og forældre kan overføres til andre ambulatorier med samme målgrupper, som ikke har opnået tilsvarende høj tilfredshed. Ved sammenligninger både lokalt og på landsplan bør man være opmærksom på, om forskelle i tilfredsheden skyldes personalets indsats eller andre forhold. Forskelle i tilfredsheden kan påvirkes af sygdommenes karakter, patientgruppernes sammensætning, patienternes sygdomserkendelse og -accept, fysiske rammer og muligheder, personale- og patientnormering og lignende. Også forhold uden for det psykiatriske system kan være medvirkende til forskelle i patienttilfredsheden, eksempelvis skole-, familie- og misbrugsindsatsen. Når det drejer sig om opfølgning og kvalitetsudvikling, vil sammenligning inden for samme region ofte være mere relevant end sammenligning på tværs af landet. Lokalt har man kendskab til, hvem man meningsfyldt kan sammenligne sig med. Side 138 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

147 Sammenligning over tid For de fleste ambulatorier er det muligt at sammenligne resultaterne fra denne undersøgelsesrunde med resultaterne fra første runde i Men ambulatorier oprettes, nedlægges og sammenlægges, derfor er der nogle ambulatorier, hvor der kun er data for På nogle ambulatorier har der desuden været så store ændringer i perioden fra til , at det ikke giver mening at sammenligne data. Dette fremgår af bilag B. Forbehold ved sammenligninger Nedenfor er beskrevet en række forhold i de enkelte regioner, som bør tages med i betragtning ved læsning af tabelmaterialet. Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg og B1982 Amb. større børn, Bispebjerg skal begge sammenlignes med B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg fra 1. runde. Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød og Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød kan få sammenlignet resultaterne med 1. runde med det forbehold, at de to afsnit i 2. runde afgiver patienter med ADHD til ADHD-afsnittet 203, Hillerød, som er et nystartet afsnit. Region Midtjylland Skolebørnsafsnit D, Risskov og ADHD-klinikken, Risskov skal begge sammenlignes med Skolebørnsafsnit D, Risskov fra 1. runde, da de to ambulatorier også deltog sammen i 1. runde og har samme ledelse. Børnepsyk. amb., Viborg kom først i gang med patientundersøgelsen halvanden måned efter opstart. Unge ambulatorium, Risskov dækker både matrikler i Risskov og Viborg (visiteres centralt). Center for spiseforstyrrelser, Risskov har også voksne patienter, som er gift. Det er aftalt, at patienterne modtager et spørgeskema, men at deres ægtefæller ikke deltager i forældreundersøgelsen. Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2 var en del af Børnepsykiatrisk afsnit, Roskilde i 1. runde. Ambulatoriet blev oprettet den 1. august Skal ikke sammenlignes med svarene fra 1. runde. Region Syddanmark Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg har ændret målgruppe midt i forløbet. Den 1. januar 2011 er målgruppen ændret fra 0-21 år til 0-20 år. Patienterne har ordet Side 139 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

149 9. Undersøgelsesmetode og organisering I dette kapitel gives en kortfattet metodisk orientering. Læsere, der er interesseret i en mere detaljeret beskrivelse af undersøgelsesmetoderne, henvises til hvor Koncept for landsdækkende patient- og forældreundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatrien kan findes. Undersøgelsesperiode Denne runde af undersøgelsen blev gennemført fra den 1. september 2010 til den 31. august Første undersøgelsesrunde blev gennemført fra 1. august 2007 til den 31. juli Udlevering af spørgeskema Undersøgelsen gennemføres som en totalundersøgelse, hvor personalet i ambulatorierne personligt udleverer spørgeskemaer og svarkuverter til patienterne. I de situationer, hvor patienten ikke har fået udleveret et spørgeskema personligt, er spørgeskemaet eftersendt. Målgruppe patienter Patientundersøgelsens målgruppe er patienter, der er fyldt 15 år på det tidspunkt, hvor der udleveres spørgeskema. Det skal udleveres ved afslutningen af ambulatorieforløbet. Hver patient får kun udleveret ét spørgeskema, selvom der er flere personlige kontakter i undersøgelsesperioden. Patienter, der falder ind under undersøgelsens seks udelukkelseskriterier, indgår ikke i undersøgelsens målgruppe: 1. Patienter, der ikke har haft mindst to kontakter med ambulatoriet. 2. Patienter, der er i en akut psykotisk tilstand og derfor ikke kan forholde sig til skemaet. 3. Patienter, der genhenvises til samme ambulatorium, hvor de allerede én gang tidligere har fået udleveret spørgeskema. 4. Døende og døde patienter. 5. Patienten ønskede ikke at deltage i undersøgelsen. 6. Patienter, der lider af middelsvær til svær mental retardering og derfor ikke har de nødvendige forudsætninger for at kunne sætte sig ind i spørgsmålene på spørgeskemaet. Patienterne har ordet Side 141 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

150 Personalets registreringer Personalet udfylder et registreringsskema for samtlige patienter, som i undersøgelsesperioden afslutter et planlagt undersøgelses- og/eller behandlingsforløb. Oplysningerne bliver blandt andet brugt til at beregne svarprocenter, foretage bortfaldsanalyse samt få kendskab til fordelingen af patienter, der ekskluderes eller udelukker sig selv fra at deltage i undersøgelsen. Afprøvede skemaer Spørgeskemaerne, der benyttes i denne og første undersøgelsesrunde, er pilottestet (valideret) i flere omgange. I alt 24 patienter og 43 forældre har testet spørgeskemaerne. Inden de første undersøgelser blev gennemført i Århus Amt deltog 6 patienter og 16 forældre i en pilottest. Forud for de første landsundersøgelser i børneog ungdomspsykiatrien i blev yderligere 16 patienter og 23 forældre, fordelt på de fem regioner, pilotinterviewet. Forud for 2. runde af undersøgelserne blev yderligere 2 patienter og 4 forældre pilotinterviewet. Spørgsmålenes validitet er også blevet vurderet på baggrund af kvalitativt og kvantitativt datamateriale fra de hidtidige børne- og ungdomspsykiatriske undersøgelser. Totalundersøgelse Undersøgelserne gennemføres som totalundersøgelser. Det er derfor ikke påkrævet at overveje, om svarfordelinger og sammenhænge er statistisk signifikante eller ej. Gruppen af patienter og forældre, der har modtaget et spørgeskema, kan dog også betragtes som repræsentanter for en bredere gruppe af personer, der kunne få behov for hjælp fra psykiatrien. Hvis patienter og forældre, der har modtaget et spørgeskema, opfattes som en stikprøve fra en sådan population, kan overvejelser om statistisk signifikans være relevante. Der vil være sammenhænge og svarfordelinger, der ikke er/ville være statistisk signifikante, hvis der havde været foretaget en almindelig signifikanstest. Da der er tale om en totalundersøgelse, betyder det ikke, at disse sammenhænge nødvendigvis er uinteressante. Sammenligninger på tværs af regioner Forskellige baggrundsforhold, eksempelvis køn og alder, kan bevirke, at svarpersonernes oplevelser varierer fra region til region. Det er muligt at justere for sådanne forskelle i baggrundsforhold ved standardisering af data. Herved kan undersøgelsesresultaterne rapporteres, som de ville have været, hvis alle regioners svarpersoner havde ens sammensætning med hensyn til baggrund (eksempelvis samme forhold mellem andelen af drenge/mænd og piger/kvinder i alle regioner). Dette ville i nogle sammenhænge gøre regionerne mere sammenlignelige. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har valgt ikke at standardisere data fra landsundersøgelserne i psykiatrien. Et væsentligt formål med undersøgelserne er at vise de variationer, der faktisk er i svarpersonernes oplevelser. Side 142 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

151 Rapporterne er et redskab til kvalitetsarbejde, og i den forbindelse er kritik væsentlig, uanset om den kan forklares ved svarpersonernes baggrundsdata eller ved forhold, der er unikke i den enkelte region. Hvis formålet havde været at forklare variationen i patienternes eller forældrenes tilfredshed kunne standardisering af data eventuelt have været en mulighed. Standardisering i denne type undersøgelser har dog ofte kun en helt marginal effekt på resultaterne. Godkendelse fra Datatilsynet De landsdækkende patient- og forældreundersøgelser er anmeldt til Datatilsynet. Organisering Pr. 24. marts 2011 overtog Temagruppen for Kvalitet og Service ansvaret for at være styregruppe for psykiatriundersøgelserne. Det er tidligere psykiatridirektørkredsen, der har udgjort styregruppen. Temagruppen for Kvalitet og Service består af repræsentanter fra regionerne og en repræsentant fra Ministeriet for Sundhed og forebyggelse. Psykiatridirektørkredsen træffer fortsat beslutninger vedrørende undersøgelsernes budget. Undersøgelsernes følgegruppe er omdannet til en kompetenceenhed bestående af en faglig repræsentant fra de deltagende regioner, Danske Regioner og sekretariatet. Folkesundhed og Kvalitetsudvikling varetager fortsat projektledelsen. Sekretariatsfunktionen varetages af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling samt Enheden for Brugerundersøgelser. Lokale koordinatorer Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Regionerne har udpeget koordinatorer, der tager sig af planlægning af undersøgelserne lokalt, og som samarbejder med Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. Koordinatorerne er: Specialkonsulent Dorte Münter Kvalitetskoordinator og uddannelsesansvarlig Pennie Teglborg Kvalitetskonsulent Louise Lunde Dinesen Leder af HR og kvalitet Søren Riemann Konsulent Anette Terkildsen Kvalitetschef John Verver Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling) er projektleder for undersøgelserne og har ansvar for planlægning og koordinering, udvikling af koncepter og spørgeskemaer, databearbejdning og rapportering. Følgende medarbejdere i Folkesundhed og Kvalitetsudvikling har været involveret i undersøgelserne: Afdelingschef Torsten Munch-Hansen Konsulent Niels Bruhn Christensen Konsulent Jon Hadsund Konsulent Kirsten Lorentzen Konsulent Gitte Dahl Patienterne har ordet Side 143 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

153 Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel Standarder fra DDKM med relevans for brugerundersøgelser, 1. version Omsorg for patienter, pårørende og personale efter en utilsigtet hændelse Patientens inddragelse i beslutninger vedrørende behandlingen Pårørendes inddragelse i patientbehandlingen Spørgsmål i børne- og ungdomspsykiatriundersøgelserne Oplevede du, at der skete fejl under forløbet? Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Blev du medinddraget i ambulatorieforløbet i det omfang, som du selv gerne ville det? Hvem spørges Patienter og forældre Patienter Forældre Vigtige samtaler med patienten Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Patienter og forældre Skriftlig information i behandlingsforløbet Patienter: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Patienter og forældre Forældre: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om barnets/den unges sygdom? Sundhedsfaglig kontaktperson Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktpersoner(er)? Patienter Indkaldelse af patienter til undersøgelse og behandling Modtagelse af elektivt henviste patienter Smertevurdering og -behandling Planlægning af udredningsforløb Var undersøgelserne og behandlingen i hele forløbet godt planlagt? Forældre Intervention over for patienter med sundhedsmæssig risiko Patienter: Har personalet informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Patienter og forældre Aftaler om samarbejde med primærsektoren Information til alment praktiserende læge ved udskrivelse af patient Information til kommune ved udskrivelse af patient fra institution Information ved overflytning mellem enheder og institutioner Forældre: Har personalet informeret dig om, hvordan barnets/den unges livsstil kan påvirke sygdommen? Er det dit indtryk, at der er et passende samarbejde mellem de forskellige offentlige steder, som barnet/den unge har kontakt med? Er der lavet aftaler om tiden efter barnets/den unges ambulatorieforløb? Forældre Forældre Patienterne har ordet Side 145 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

155 Bilag B. Sammenligning mellem og DELTAGENDE AMBULATORIER DELTAGENDE AMBULATORIER Region Hovedstaden B1981 Amb. småbørn, Bispebjerg B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg B1982 Amb. større børn, Bispebjerg B 181/B 182, børnepsyk. amb., Bispebjerg B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg B 132, spiseforstyrrelser, Bispebjerg* B196 Amb. for spædbørn, Bispebjerg B 196, spædbørnspsyk. funktion, Bispebjerg B199 Amb. for unge, Bispebjerg B 199, ungdomspsyk. amb., Bispebjerg* Børnepsyk. amb. 2033, Hillerød Børnepsyk. ambulatorium 2033, Hillerød Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød* ADHD-afsnittet 2037, Hillerød Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød Afsnit for spiseforstyrrelser, Hillerød* Børneambulatoriet, Brøndby Børnepsykiatrisk amb., Glostrup Ungeambulatoriet, Brøndby Ungdomspsykiatrisk amb., Ballerup* Børneambulatoriet, Gentofte Børnepsykiatrisk amb., Gentofte ADHD klinikken, Brøndby ADHD Klinikken, Glostrup Region Midtjylland Småbørns amb., Herning Skolebørns amb., Herning Børnepsyk. amb., Viborg Småbørnsafsnit A, Risskov Småbørnsafsnit B, Risskov Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov ADHD-klinikken, Risskov Unge ambulatorium, Herning Unge ambulatorium, Risskov Center for spiseforstyrrelser Børneafsnit, Herning Børneafsnit, Herning Børneafsnit, Viborg* Småbørnsafsnit B, Risskov Skolebørnsafsnit C, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov Skolebørnsafsnit D, Risskov* Ungeafsnit, Herning Ungeafsnit, Risskov* Center for spiseforstyrrelser, Risskov* Region Nordjylland Børneambulatorium A1ab Ungeambulatorium A1au Spiseambulatorium A2a Ambulatorium A1a, Aalborg* Spiseforstyrrelsesteam, Aalborg* Region Sjælland Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 1 Psyk. Roskilde, Børnepsyk. klinik 2 Psyk. Roskilde, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, Børnepsyk. klinik Psyk. Holbæk, Ungdomspsyk. klinik Psyk. Holbæk, klinik f. Spiseforst. Psyk. Næstved, Børnepsyk. klinik Psyk. Næstved, Ungdomspsyk. klinik Børnepsykiatrisk afsnit, Roskilde Ungdomspsykiatrisk afsnit, Roskilde* Børnepsykiatrisk amb., Holbæk* Ungdomspsykiatrisk amb., Holbæk* Amb. for spiseforstyrrelser, Holbæk Patienterne har ordet Side 147 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

156 Fortsat fra forrige side DELTAGENDE AMBULATORIER DELTAGENDE AMBULATORIER Region Syddanmark Børnepsyk. amb., Augustenborg Børnepsyk. amb., Augustenborg Ungdomspsyk. amb., Augustenborg Ungdomspsyk. amb., Augustenborg* UA2 Småbørnsteam, Kolding Småbarnsteam, Kolding UA2 storebørnsteam, Kolding Storebarnsteam, Kolding UA1 Affektivt Team, Kolding** UA1 Neuropsyk. Team, Kolding** UA1 Psykoseteam, Kolding** UA1 spiseforstyr. team, Kolding** Børne- & ungdomspsyk. amb., Esbjerg Ambulatorier, Esbjerg* Team 1 - småbørnsteam, Odense Team 1 - Småbørnsteam, Odense Team 2 - skolebørnsteam, Odense Team 2 - Skolebørnsteam, Odense Team 3 - ungeteam, Odense Team 3 - Ungeteam, Odense* Team 4 - spiseforstyr. team, Odense Team 4 - Spiseforstyrrelser, Odense* Neuropsykiatrisk team, Odense Neuropsykiatrisk team, Odense Klinik f. selvmordstruede, Odense * Ambulatorier der indgår i sammenligningsgrundlaget i patientundersøgelsen ** Disse fire ambulatorier deltog i 1. runde af undersøgelsen som ét ambulatorium Ungdomspsykiatrisk amb., Kolding. De fire ambulatorier sammenlignes ikke med Ungdomspsykiatrisk amb., Kolding på afsnitsniveau, men de gør det på afdelingsniveau. Sammenligning med samme ambulatorium Enkelte ambulatorier fra undersøgelsen får sammenlignet sine resultater med det samme ambulatorium fra undersøgelsen. Hvert ambulatorium tælles dog kun med én gang i afdelingssammenligningerne. Ovenstående liste tager udgangspunkt i forældreundersøgelsen. Side 148 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

157 Bilag C. Spørgeskema i patientundersøgelsen Patienterne har ordet Side 149 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Syddanmark

162

163

164 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Vis mere

Patienterne har ordet

Forældrene har ordet. Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Syddanmark 2010-2011

De pårørende har ordet

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015

Den landsdækkende beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud