Generelle betingelser

Transkript

1 Generelle betingelser For at vi kan yde den optimale service for vores kunder og gæster, har vi udarbejdet nogle generelle betingelser, som er gældende for alle typer af rejser, med mindre andet er oplyst og fremgår af ordrebekræftelse, faktura, rejsebevis eller billetter. Vores generelle betingelser samt øvrig information fra puravidatravel.dk og øvrige dokumenter danner grundlaget for aftalen mellem kunden og PuraVida Travel. PuraVida Travel er et dansk selskab med adresse i Århus. Den fysiske adresse er vores administration, idet aktiviteten i vores forretning ligger på og igennem nettet og hjemmesiden. Vi mødes gerne med jer og planlægger jeres rejse eller vi kan tilrettelægge det over telefon og mail. Vores rejser er tilrettelagt og arrangeret af os. Vi samarbejder direkte med vores leverandører på destinationen det vil sige at vi ikke bruger agenter eller operatører. Vi har personligt rejst og boet på destinationen, for at sikre den gode oplevelse og den rigtige sammensætning af leverandører. Tilmelding Når du som kunde hos PuraVida Travel har tilmeldt dig en rejse mundtligt eller skriftligt er din tilmelding bindende. Så snart en rettidigt indbetaling af depositum og/eller den første aftalte indbetaling rettidigt har fundet sted, er tilmeldingen bindende for PuraVida Travel. Når du tilmelder dig, bekræfter du som kunde også at acceptere disse og/eller fremsendte betingelser der fremgår af hjemmesiden, brev, fax, , rejsebeskrivelse, faktura, program eller på anden måde oplyste vilkår for rejsen. Depositum Ved tilmelding til en rejse indbetales der samtidig med mindre andet er anført den tilsendte faktura et depositum på 25% af rejsens samlede pris, dog minimum DKK pr. person. Sker tilmeldingen mindre end 60 dage før afrejse betales hele rejsens pris ved tilmelding. Upåvirkeligt Meget kan vi gøre for at gøre rejsen perfekt. Men det er op til dig som kunde at holde dig orienteret med vejrforholdene på destination på det tidspunkt hvor du har valgt at rejse. Vi forsøger at hjælpe alt vi kan, men kan ikke holdes ansvarlig for dårligt vejr. Betaling Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 60 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført på rejsedokumenter og fakturaen. Efter indbetaling af det fulde beløb vil rejsedokumenter og billetter blive fremsendt ca. 10 dage før afrejsedagen. Vi imødeser indbetaling via giro-nummer eller overført til PuraVida Travels konto. Såvel gironummer, som kontonummer fremgår af faktura og rejsedokumenter. Kontakt os, såfremt anden betalingsmåde ønskes benyttet.

2 Rejsens indhold Prisen inkluderer de ydelser der er specificeret i rejsedokumenter, på hjemmesiden eller hvad der er specificeret pr. mail. Hvad der er inklusiv, vil altid være specificeret for den enkelte rejse og ligeledes for hvert rejsemål. Prisen er pr. person (voksen), baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Såfremt værelsestypen er en anden end standard, vil dette fremgå af rejsedokumenterne. Vi vil til hver en tid kunne være behjælpelig med særlige ydelser eller opgraderinger i form af værelsestyper eller flyklasser. Kontakt os da venligst for yderligere information. Betalingen af rejsen sker i danske kroner, med mindre andet er aftalt og fremgår af rejsedokumenter eller faktura. Der vil til enhver rejses pris blive tillagt gebyr til dækning af ekspeditionsgebyr, omkostninger til Rejsegarantifonden samt til forsikring af PuraVida Travel ApS objektive ansvar iht. Pakkerejseloven jf. ansvarsrisiko. Gebyrer Vi vil gerne hjælpe med at arrangere enkeltydelser eller tillægsydelser, f.eks. flybilletter, hotelophold, billeje eller aktiviteter, som ikke er inkluderet i andre ydelser købt gennem PuraVida Travel. Ved disse ydelser forbeholder vi os retten til at opkræve et reservationsgebyr. Ligeså ved ekstraydelser såsom genudstedelse af billetter, diverse registreringer etc. Alle skatter og afgifter det er muligt at inkludere hjemmefra er inkluderet i prisen. Hertil kan der blive opkrævet lokale skatter og afgifter der skal betales af den rejsende, direkte til tredje part, såsom lufthavns- eller turistskatter, som betales kontakt ved ankomst. Disse regler kan uden varsel ændres. Alle aftaler om specifikke ydelser eller specialbestillinger såsom eksempelvis særlige værelser, typer af værelser, måltider, udflugter, transport etc., er KUN gyldige når de tydeligt fremgår af billetter og/rejsedokumenter. PuraVida Travel ApS påtager sig intet ansvar for bonusordninger, klubber eller andet hvor der kan optjenes point, som kunden kan være medlem af. Vi kan mod gebyr sørge for at registrere disse for kunden. Forsikring Som rejsende er du selv ansvarlig for at afholde eventuelle omkostninger ved sygdom m.v. under rejsen. Vi anbefaler derfor at du som kunde tegner en rejseforsikring, der dækker omkostningerne i forbindelse med sygdom og ulykke. Herunder, men ikke udelukkende, behandling, hospitalsindlæggelse, hjemtransport samt tabt eller beskadiget bagage. Vi er gerne behjælpelige med oplysninger og vejledninger om tegning af rejseforsikring og PuraVida Travel samarbejder med flere rejseforsikringsselskaber. Vi skal gøre dig opmærksom på at der for rejsende, der er fyldt 70 år eller under rejsen fylder 70 år, gælder særlige regler. Kontakt os for yderligere information. Vi anbefaler ligeledes vores rejsende til at tegne en forsikring, der dækker dine omkostninger ved afbestilling, hvor din deltagelse ikke er mulig grundet død eller akut sygdom/tilskadekomst, hvor indlæggelse er påkrævet. Eller hvor der bliver lægeordineret sengeleje eller hvad der kan sidestilles hermed, hos dig som kunde og rejsende, hos din(e) ægtefælle/samlever(ske), forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde, svoger eller rejseledsager. Forsikringspræmien andrager 6% af rejsens pris, med mindre andet fremgår af faktura og rejsedokumenter. Forsikringen forudsætter, at du senest 1 uge efter afbestilling indsender lægeerklæring. Såfremt lægeerklæringen ikke indsendes, eller at afbestillingen kan henledes til andre årsager, vil vores normale afbestillingsbetingelser træde i kraft. Se nedenstående. Det forudsættes ligeledes at bestilling og betaling af forsikringen sker samtidig med tilmeldingen til rejsen. Kontakt PuraVida Travel for yderligere information og betingelser.

3 Ændringer og afbestilling Hvis du som kunde fortager ændringer mere end 60 dage før afrejse, vil der med mindre andet er aftalt, betales et ekspeditionsgebyr på DKK 800,00 pr. person. Såfremt ændringer foretages senere, betragtes det som afbestilling og genbestilling. Såfremt du ønsker at afbestille en rejse, vil, med mindre andet er anført på din faktura, følgende regler være gældende: Ved afbestilling mere end 60 dage før afrejse, opkræves 10% af rejsens pris, dog minimum kr. pr. person. Afbestiller du som kunde dage før afrejse, opkræves 50% af rejsens pris. Ved afbestilling mindre end 20 dage før afrejse, ved udeblivelse eller ved for sent fremmøde vil rejsens pris være tabt. Rejsens pris vil ligeledes være tabt, hvis udeblivelse skyldes manglende eller ugyldigt pas, viseringer, vaccinationer eller andre nødvendige rejsedokumenter. Udebliver du fra ud eller hjemrejse, grundet personlige eller manglende rejsedokumenter, herunder med ikke udelukkende billetter, pas m.v., vil PuraVida Travel til enhver tid kunne beregne sig den aftalte totalpris for rejsen. Der kan ikke kræves godtgørelse for udeblivelse på hele eller dele af rejsen. I tilfælde hvor hele eller dele af et pakkearrangement eller enkeltstående ydelser som f.eks. en hotelreservation, flybillet eller andet er omfattet af andre ændrings- og afbestillingsbetingelser, vil disse være gældende og fremgå af rejsedokumenterne. Overdragelse af rejsen til tredje person er under ingen omstændigheder mulig. Hvis der på rejsemålet opstår naturkatastrofer eller begivenheder af krigslignende karakter indenfor et tidsrum af 2 uger før afrejse, refunderes hele rejsens pris. Tilbagebetaling er dog betinget af, at Udenrigsministeriet fraråder rejse til det pågældende område, og at begivenhederne er opstået efter rejsens bestilling. Afgangs- og check-in tider Der kan ske ændringer af afgangs- og ankomsttider efter billetudstedelsen. Såfremt dette forekommer inden afrejsen, vil du få direkte besked fra PuraVida Travel. Vi anbefaler at du ved ankomsten til dit bestemmelsessted forhører dig om aktuelle check-in og afrejsetider. Såfremt du rejser med en rejseleder fra PuraVida Travel, vil denne varetage at afsøge eventuelle ændringer. Rejser du på egen hånd anbefaler vi at du får det hotel du bor på 72 timer før afrejse til at tjekke aktuelle tider for dig. Alle vores samarbejdspartnere er informeret herom og vil glædeligt hjælpe dig. På samme måde vil du kunne genbekræfte din returrejse. Rejseplan I rejsedokumenterne vil være inkluderet en rejseplan. Alle tidspunkter herpå og ligeledes på billetter, vil altid være lokaltider. Vi vil bede dig kontrollere tider og steder i rejseplanen og billetter, for at disse er overensstemmende. Såfremt tiderne afviger, beder vi dig kontakte PuraVida Travel med det samme, så en eventuel fejl kan blive rettet.

4 Pas, visum og vaccinationer Det er dit ansvar som kunde at have gyldigt pas, visa og vaccinationer, som alle er nødvendige for at kunne deltage og gennemføre vores rejser. Vigtigt er det at være opmærksom på at dit navn i flybilletten skal være identisk med dit navn i passet. Det er ikke muligt at ændre navne i flybilletter efter tilmelding. En uoverensstemmelse kan ligeledes være årsag til afvisning ved check-in. Det påhviler dig at de navneoplysninger der er angivet vil tilmelding er korrekte og i fuldstændig overensstemmelse med navne (forog efternavne) i passet. Igen vil vi bede dig kontrollere rejsedokumenterne umiddelbart efter modtagelse, da det påhviler dig som kunde at sikre at de er i overensstemmelse med det bestilte, at forog efternavne i billetter og rejsedokumenter i det hele taget er korrekte og med hinanden identiske. PuraVida Travel kan ikke påtage sig ej heller drages til ansvar for, hvilke følger, ukorrekte eller mangelfulde oplysninger kan medføre dig som rejsende. Når rejsen bestilles, vil vi oplyse gældende regler for rejsens gennemførelse herunder pas, visum, vaccinationer eller lignende betingelser for rejsende med dansk pas.. Disse vil også fremgå af rejsedokumenterne. Bemærk i øvrigt at der ofte stilles krav om visum ved transitrejser og at dit pas skal have en gyldighed på mindst 6 måneder efter hjemkomsten. Reklamationer Såfremt du som kunde oplever en eventuel fejl eller mangel, skal du straks oplyse det til PuraVida Travel, vores repræsentant eller samarbejdspartnere, så vi har mulighed for at afhjælpe fejlen med det samme og til mindst gene. Såfremt fejlen eller manglen ikke kan rettes med det samme og du ønsker at bringe dette videre, skal du søge bevismateriale for den eventuelle fejl eller mangler, til brug ved rejsning af krav om erstatning overfor PuraVida Travel. Vi vil dog henholde os til at krav om eventuelle fejl og mangler skal være os i hænde indenfor rimelig tid efter rejsens afslutning. Vi vil altid forsøge at løse fejler og mangler på stedet, er det ikke muligt, så til vores gæster og kunders tilfredshed efter hjemkomsten. Skulle det mod forventning ikke være muligt at nå tilfredshed, kan du kontakt Rejseankenævnet. PuraVida Travel er tilsluttet Rejsegarantifonden #2322. Vores ansvar PuraVida Travel er ifølge Pakkerejseloven ansvarlig for gennemførsel af pakkerejser, som de fremgår af brochurer, program, rejsedokumenter og andet materiale fra os. Vi kan dog ikke påtage os ansvaret for eventuelle aftaler, der er indgået uden vores vidende. Vi PuraVida Travel kan under ingen omstændigheder påtage sig ansvaret for ændringer, forsinkelser og andet, der er følge af strejker, arbejdsnedlæggelser, vejrlig eller andre forhold, som vi ingen indflydelse har på. Vi henviser i øvrigt til Warszawa Konventionens begrænsede ansvar, COTIF/CIV-Konventionn og Athen Konventionen. Derudover kan PuraVida Travel på ingen måde stilles til ansvar for din bagage ødelagt, stjålet eller borkommen/tabt.

5 Vores ændringer eller aflysninger Desværre kan det hænde at vi bliver nødsaget til at ændre på rejsen. Det kan være alt fra nye flytider til, noget fra bestemmelsesstedet, manglende tilslutning eller andet. Hvis du ikke kan få disse ændringer passet ind, og du derfor bliver nødt til at afbestille, vil det fulde indbetalte beløb blive returneret. Hertil kan der ikke gøres yderligere krav. PuraVida Travel kan til hver en tid, frem til 20 dage før afrejse aflyse en planlagt rejse. Såfremt vi ikke er i stand til at finde en tilfredsstillende erstatningsrejse, vil det indbetalte beløb blive returneret, dog herudover ingen erstatningskrav er mulige. Vi er uden indflydelse på stigende transportpriser inklusive priser på brændstof, skatter, afgifter/gebyrer for tjenesteydelser og valutakurser, leverandørpriser og andet, der indgår i beregningen af den samlede pris for rejsen. PuraVida Travel forbeholder sig derfor ret til at ændre prisen grundet ovenstående (men ikke udelukkende). Eventuelle prisændringer vil blive meddelt skriftligt til dig så snart vi ved besked, dog senest 20 dage før afrejse. Såfremt prisen totalt set stiger mere end 10%, kan du ifølge Købeloven, kontakte os skriftligt og med det samme, for at afbestille rejsen. Du får ved faldende priser som følge af ovenstående (men ikke udelukkende) tilsendt en revideret faktura. Sker prisfaldet indenfor 20 dage før afrejse, modregnes det ikke i prisen. Vores ansvar PuraVida Travel er i færd med at blive optaget som medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og herigennem at være dækket af en udvidet ansvarsrisikoforsikring til dækning af objektivt ansvar overfor vores gæster. Hverken PuraVida Travel eller de luftfartsselskaber vi samarbejder med kan eller skal påtage sig et ansvar for hændelser, der indtræder hvor de rejsende ikke befinder sig ombord de pågældende selskabers fly. For bagage og personansvar henviser vi til jeres private forsikring, samt rejseforsikring. Desuden henvises til de individuelle selskabers betingelser for indskrevet bagage. De rejser PuraVida Travel sælger er omfattet af Lov om Pakkerejser. Ethvert krav mod PuraVida Travel skal afgøres af dansk ret, hvor der ikke findes afgørelse af Pakkerejse Ankenævnet, vil en sag afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af priser, i nærværende eller andet materiale forfattet af PuraVida Travel. I øvrigt! Der foreligger strenge restriktioner ved handel med truede dyre- og plantearter, samt produktion af samme. Som kunde skal du være særligt (men ikke udelukkende) opmærksom på koraller, konkylier, elfenben, skjold af blandt andet skildpadder, skind fra kryb- og pattedyr og selvfølgelig souvenirs, smykker eller andre produkter der er fremstillet af hele eller dele af dyr og planter. Hvis du er i tvivl, så kontakt os endelig, så vi kan hjælpe dig videre til andre instanser, der er specialister på disse områder.