WonderCruises - Almindelige betingelser for pakkerejser

Transkript

1 WonderCruises - Almindelige betingelser for pakkerejser 1. Aftalen 1.1 Arrangøren har ansvaret for at den rejsende modtager de ydelser der indgår i aftalen. Ansvaret gælder også for ydelser, der skal opfyldes af andre end arrangøren. Hvis en videreforhandler er part I aftalen, har han ansvar mod den rejsende på samme måde som arrangøren. 1.2 Oplysninger i arrangørens kataloger og brochurer er bindende for denne. En arrangør må dog ændre oplysninger i kataloger og brochurer, inden aftalen er indgået. Det må dog kun ske, hvis der er foretaget et udtrykkeligt forbehold i kataloget eller brochuren, og hvis den rejsende er blevet gjort tydeligt opmærksom på dette. 1.3 Arrangøren skal holde den rejsende underrettet om spørgsmål af betydning for den rejsende i forbindelse med rejsen. 1.4 En tilslutningsrejse eller et specialarrangement indgår kun i aftalen, hvis det er blevet solgt eller markedsført sammen med hovedarrangementet til en fælles pris, eller til separate priser, der er knyttet til hinanden. 1.5 Aftalen er bindende for parterne, når arrangøren skriftligt har bekræftet den rejsendes bestilling, og den rejsende indenfor aftalt tid har betalt et depositum ifølge arrangørens anvisninger. Arrangøren skal straks bekræfte den rejsendes bestilling. 2. Betaling af prisen for rejsen 2.1 Den rejsende skal betale rejsens pris senest på det tidspunkt, der fremgår af aftalen. 2.2 Arrangøren kan ikke kræve slutbetaling af rejsens pris tidligere end 60 dage før afrejsen, hvis intet andet er aftalt. 2.3 Arrangøren kan i forbindelse med bekræftelsen kræve en første delbetaling (depositum). Depositum skal være rimeligt i forhold til rejsens pris og omstændighederne i øvrigt. 2.4 Hvis den rejsende ikke betaler rejsen pris i forhold til aftalen, har rejsearrangøren ret til at annullere rejsen og beholde depositum som erstatning, hvis det ikke er urimeligt. 2.5 Den prisaftale der indgås mellem den rejsende og arrangøren er baseret på de valutakurser og flybrændstofpriser, der er gældende ved bestilling af rejsen. Hvis den udenlandske valuta ændres sammenlignet med den danske, eller hvis flybrændstofprisen ændres, kan der foretages en prisjustering, der modsvarer denne ændring. Justering sker i forbindelse med at billetterne betales og udskrives. I forbindelse med, at den rejsende betaler depositum, godtager den rejsende disse aftalevilkår. 3. Den rejsendes ret til afbestilling af rejsen 3.1 Den rejsende har ret til at afbestille rejsen efter følgende retningslinjer. - Ved fastsættelse af rejsen pris, skal der i rejsens pris ikke være indregnet, hvad den rejsende har betalt for afbestillingsbeskyttelse.

2 - Afbestillingsgebyret er altid min. Kr. 200,- pr. rejsende Ved afbestilling tidligere end 30 dage før afrejse, skal den rejsende betale 5 % af rejsens pris Ved afbestilling senere end 30 dage, men tidligere end 14 dage før afrejsen, skal den rejsende betale 15 % af rejsens pris Ved afbestilling senere end 14 dage, men tidligere end 24 timer før afrejsen, skal den rejsende betale 50 % af rejsens pris Sker afbestilling indenfor 24 timer før afrejse, skal den rejsende betale hele rejsens pris For såkaldte bilpakkerejser (rejse med egen bil, færgetransport og indkvartering i værelse eller lejlighed) gælder, at den rejsende skal betale hele rejsens pris ved afbestilling senere end 30 dage før afrejse. Ved afbestilling før, gælder punkt Rejsende der har betalt afbestillingsbeskyttelse, har ret til at afbestille rejsen efter følgende. - Ved fastsættelse af rejsens pris, skal det beløb den rejsende har betalt i afbestillingsbeskyttelse ikke indregnes i rejsens pris. - Ved afbestilling ifølge punkt 3.2 har den rejsende ikke ret til at kræve tilbage, hvad han har betalt for afbestillingsbeskyttelsen Hvis den rejsende har afbestillingsbeskyttelse, kan rejsen afbestilles, hvis det skyldes de tilfælde, der er angivet i punkterne uden andre udgifter end det ekspeditionsgebyr, der fremgår af arrangørens katalog eller brochure. Ekspeditionsgebyret må max. være 5 % af rejsens pris, dog max. Kr. 200, Afbestilling kan ske, hvis den rejsende eller dennes ægtefælle/samlever, den rejsendes eller dennes ægtefælles/samlevers slægtninge i lige op- eller nedadgående led, eller søskende, eller personer med hvem, den rejsende fælles har bestilt rejsen, inden afrejsen men efter at aftalen er blevet bindende for den rejsende ifølge punkt 1.5, rammes af alvorlig sygdom, forværret sygdomstilfælde eller ulykkestilfælde, og denne hændelse er af en sådan art, at den rejsende ikke med rimelighed kan gennemføre rejsen Afbestilling kan ske, hvis en anden hændelse rammer den rejsende efter at aftalen er blevet bindende ifølge punkt 1.5, og hvis hændelsen er af en så indgribende karakter for den rejsende, at det ikke er rimeligt at kræve, at den rejsende skal gennemføre rejsen. Den rejsende skal ikke kunne have forudset eller kende til hændelsen, da rejsen blev bestilt. En sådan indgribende hændelse kan f.eks. være brand i den rejsendes bolig Afbestilling kan ske, hvis en person med hvilken den rejsende fælles har bestilt rejsen, afbestiller sin rejse ud fra punkterne eller 3.2.3, og det er urimeligt, at den rejsende skal gennemføre sin rejse uden den anden persons selskab Rejsende der har aftale om fælles indkvartering med en anden rejsende/andre rejsende, som afbestiller rejsen ud fra punkterne skal tilbydes indkvartering af samme standard som aftalt, eller tilsvarende hotel/skib, i værelse/lejlighed som er størrelsesmæssigt tilpasset de tilbageværende rejsende uden ekstra omkostninger. Kan en sådan indkvartering ikke tilbydes, skal indkvartering ske ifølge den oprindelige aftale uden yderligere omkostninger for den rejsende Den rejsende skal afbestille rejsen så hurtigt som muligt efter at afbestillingsårsagen er opstået. Årsagen til afbestilling skal på behørig vis bekræftes med læge og/eller slægtskabsbevis. 3.3 Afbestilling skal foregå på den måde, som angivet i katalog, brochure eller i rejsedokumenterne.

3 3.4 Efter afbestilling skal det beløb som den rejsende har til gode ifølge ovenstående, tilbagebetales hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter afbestillingen. 4. Den rejsendes ret til at overdrage rejsen 4.1 Den rejsende kan overdrage rejsen til andre personer, der opfylder alle vilkår for at deltage i rejsen. Sådanne vilkår kan f.eks. være, at transportfirmaet eller andre, som arrangøren har benyttet efter de gældende regler, skal godkende en ændring af den rejsende. Den rejsende skal i god tid inden afrejse underrette arrangøren eller videreforhandleren om overdragelsen. 4.2 Når rejsen er overdraget, er overdrageren og modtageren solidarisk ansvarlige overfor arrangøren eller videreforhandleren for, hvad der mangler at blive betalt for rejsen og for ekstra omkostninger, dog max. kr. 200,-, som kan opkræves på grund af overdragelsen. 5. Arrangørens ændringer inden afrejse, og indstilling af rejsen 5.1 Arrangøren har ret til at ændre aftalevilkårene. Arrangøren må kun ændre rejsen til den rejsendes ulempe, hvis det fremgår tydeligt af rejsen, at dette kan ske. 5.2 Den rejsendes ret il at ophæve rejsen Den rejsende kan ophæve rejsen, hvis arrangøren meddeler, at han ikke kan fuldføre hvad han har påtaget sig, og at aftalebruddet er af væsentlig betydning for den rejsende. Den rejsende kan også annullere rejsen, hvis vilkårene ændres væsentlig til hans ulempe. Hvis arrangøren vælger at bryde aftalen, eller hvis han vil ændre rejsevilkårene, skal han underrette den rejsende snarest og samtidig give besked om dennes ret til at annullere aftalen ifølge første stykke. Den rejsende skal i god tid meddele arrangøren eller videreforhandleren om han vil annullere rejsen. Gør han ikke det, mister han sin ret til at annullere rejsen. 5.3 Den rejsendes ret til en erstatningsrejse Annullerer den rejsende rejsen ifølge punkt 5.2 har han ret til en anden pakkerejse, der er af tilsvarende eller højere kvalitet, hvis arrangøren eller videreforhandleren kan tilbyde det. Hvis den rejsende godtager en dårligere erstatningsrejse, har han ret til at få udbetalt prisforskellen. Afstår den rejsende fra sin ret til en erstatningsreje, eller kan sådan en rejse ikke tilbydes, skal han hurtigst muligt have det retur han har betalt for rejsen. Bestemmelserne i første og andet stykke gælder også, hvis arrangøren indstiller rejsen, uden at den rejsende er skyld i det. 5.4 Den rejsendes ret til erstatning, arrangørens indstilling af rejsen I tilfælde som gælder i punkt 5.3, har den rejsende ret til erstatning fra arrangøren, hvis det er rimeligt. Ret til erstatning på grund af arrangørens annullering af rejsen, kan ikke lade sig gøre, hvis arrangøren kan påvise 1. at antallet af tilmeldte til en rejse er mindre end oplyste minimum, og skriftlig meddelelse herom er skriftligt meddelt den rejsende senest 14 dage før afrejsen (ved rejser på en varighed af max 5 dage, skal den rejsende underrettes senest 10 dage før afrejsen) eller. at rejsen ikke kan gennemføres på grund af omstændigheder uden for arrangørens kontrol, og som ikke kunne være forudset ved aftalens indgåelse eller være undgået eller afbødet. Skyldes det tredjemand, at rejsen er indstillet, er arrangøren fri for erstatningskrav ifølge stykke 2, dog kun hvis tredjemand som arrangøren har benyttet skulle være fritaget ifølge den bestemmelse. Det samme gælder, hvis årsagen kan henføres til nogen i et tidligere stadie.

4 5.5 Ændring af prisen Opstår der omkostningsforøgelser for arrangøren efter at rejsen ifølge 1.5 herover er blevet bindende for parterne, kan arrangøren forhøje prisen for rejsen med et beløb, der svarer til omkostningsstigningerne, hvis disse skyldes: 1. ændringer i transportomkostninger 2. ændringer i skatter, told eller afgifter for ydelser den indgår i rejsen, eller 3. ændringer i vekselkurser, der påvirker arrangørens omkostninger for rejsen. Prisen må hæves med et beløb, der modsvarer den rejsendes andel af den omkostningsstigning, som har ramt arrangøren for at kunne gennemføre rejsen, forudsat at denne omkostningsstigning er af en sådan art som angives under 1 3 herover i dette punkt. Hvis f.eks. en afgift ifølge punkt 2 herover stiger med 100 kr. for hver rejsende, må beløbet forhøjes med samme beløb. Hvis den rejsende kræver det, skal rejsearrangøren kunne redegøre for, hvordan prisforhøjningen er beregnet. Ret til prisforhøjelser ifølge 1 og 3 herover kan kun ske, hvis omkostningsstigningen overstiger 60 kr. Prisen må ikke forhøjes indenfor de sidste 20 dage før den aftale afrejsedag. Arrangøren skal så hurtigt som muligt underrette de rejsende om prisændringerne. Rejsens pris skal sænkes, hvis arrangørens omkostninger tidligere end 20 dage før den aftalte afrejsedag, af samme grund som angivet herover, falder. Ved en omkostningsbesparelse ifølge 1 og 3 herover, skal prisen sænkes, hvis omkostningsbesparelsen overstiger 60 kr. 5.6 Arrangørens og den rejsendes ret til at annullere aftalen ved uforudsete hændelser m.m. Både arrangøren og den rejsende har ret til at annullere rejsen, hvis der, efter at rejsen er blevet bindende for begge parter ifølge punkt 1.5 på eller i nærheden af rejsemålet indtræffer katastrofer, krigshandlinger, generalstrejker eller andre indgribende hændelser, der påvirker rejsens gennemførelse, eller forholdene på rejsemålet på det tidspunkt, hvor rejsen skal gennemføres. For at vide om hændelsen er af en sådan alvorlig karakter, som angivet herover, skal sagkyndige danske eller internationale myndigheder spørges til råds. 6. Arrangørens ændringer efter afrejse, fejl og mangler 6.1 Udeblivende ydelser Hvis, efter afrejsen, en væsentlig del af de aftalte ydelser ikke kan tilbydes, skal arrangøren sørge for tilsvarende erstatningsarrangementer uden ekstra omkostninger for den rejsende. n et erstatningsarrangement ikke gennemføres, eller afviser den rejsende af godkendte årsager sådanne arrangementer, skal arrangøren, hvis det er rimeligt, uden ekstra omkostninger for den rejsende, sørge for tilsvarende transport tilbage til afrejsestedet, eller et andet sted, som den rejsende godkender. Medfører en ændring af rejsen ifølge første eller andet stykke en forringelse for den rejsende, er han berettiget til et prisfradrag og en erstatning..2 Andre fejl og mangler Ved andre fejl i de aftalte ydelser end dem, der er oplyst under 6.1, har den rejsende ret til et prisnedslag og erstatning, hvis fejlen ikke skyldes den rejsende. Den rejsende har ikke ret til erstatning, hvis arrangøren kan påvise, at fejlen skyldes udefrakommende omstændigheder, som den ikke

5 kunne forudse, da rejseaftalen blev indgået, og hvis følger den heller ikke kunne have undgået eller gjort noget ved. Hvis fejlen skyldes en tredjemand som arrangøren har benyttet, er arrangøren fri for skadesansvar ifølge andet stykke, hvis den som han har benyttet også skulle være fritaget ifølge den bestemmelse. Det samme gælder, hvis fejlen skyldes nogen anden i et tidligere led. Ved fejl der skyldes omstændigheder som beskrevet i andet eller tredje stykke, skal arrangøren straks give den rejsende den hjælp der er nødvendig. 6.3 Skadeserstatningens omfang Skadeerstatning ifølge disse vilkår omfatter foruden rent økonomiske tab også erstatning for person- og tingskader. Skader der omfattes af bestemmelserne i søfartsloven (1994:1009), luftfartsloven (1957:297), jernbaneloven (1985:192) eller loven (1985:193) om international jernbanetrafik erstattes ifølge de nævnte loves indhold, hvor skaden er opstået, i stedet for disse vilkår. Arrangøren har dog altid pligt til at erstatte den rejsende for, hvad han er berettiget til ifølge de nævnte love. Det pålægger den rejsende selv at begrænse skaderne i videst mulige omfang. 7. Reklamationer 7.1 Den rejsende kan ikke kræve erstatning for fejl og mangler, hvis han ikke hurtigst muligt henvender sig til arrangøren eller videreforhandleren med sin reklamation. Det bør i videst muligt omfang ske direkte på rejsemålet. 7.2 Ovenstående gælder dog ikke, hvis arrangøren eller videreforhandleren har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt. 7.3 Hvis den rejsende fremfører klagemål, som ikke er uberettigede, skal arrangøren eller dennes lokale repræsentant gøre alt for at finde en lempelig løsning. 8. Den rejsendes ansvar på rejsen 8.1 Arrangørens anvisninger m.m. Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som arrangøren eller dennes repræsentant fastsætter. Den rejsende skal respektere de ordensbestemmelser, der fastsættes med hensyn til transporter og hoteller m.m., og skal optræde så medrejsende eller andre ikke forstyrres. Hvis den rejsende overtræder disse regler, kan arrangøren ophæve rejseaftalen. 8.2 Den rejsendes ansvar for skader Den rejsende er erstatningsansvarlig for skader som denne volder arrangøren gennem forsømmelse, f.eks. ved ikke at følge de oplyste anvisninger eller forskrifter. Den rejsende er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, han forvolder på ejendele, der tilhører medrejsende, arrangørens medarbejdere, luftfartselskab, skib m.m. 8.3 Pas, visum, eventuelle vaccinationer m.m. Inden rejsen er bindende, skal arrangøren eller videreforhandleren informere den rejsende om evt. helsebestemmelser i forbindelse med rejsen, samt i det omfang det har betydning for den rejsende, om hvad der er gældende når det drejer sig om pas og visum for medborgere i stater indenfor det europæiske økonomiske samarbejdsområde. Den rejsende er dog selv ansvarlig for at have de nødvendige formaliteter i orden, som for eksempel gyldigt pas, visum, vaccinationer og forsikringer.

6 Den rejsende er selv ansvarlig for alle udgifter der opstår på grund af mangler i de nævnte formaliteter, f.eks. hjemtransport som følge af manglende pas, hvis ikke manglerne skyldes fejlagtig information fra arrangøren eller videreforhandleren. 8.4 Afvigelser fra arrangementet Rejsende, der efter at rejsen er påbegyndt, afviger fra arrangementet er pligtig til at meddele dette til arrangøren eller dennes repræsentant. Rejsende skal senest 24 timer før den af arrangøren oplyste hjemrejsetid, kontakte denne for kontrol af oplysninger om hjemrejsen. 9. Tvistligheder Parterne bør forsøge at løse uenigheder, der drejer sig om tolkning eller tillempning af rejsen gennem forhandlinger. Hvis parterne ikke kan enes, kan stridigheden prøves af det offentlige reklamationsnævn eller af offentlig domstol. Konsumentverket/KO har indgået en aftale om ovenstående vilkår med følgende brancheforeninger: Svenska Bussbranschens Riksförbund Rese- och Turistindustrin i Sverige, RTS Föreningen Svenska Bilresearrangörer Nätverket Svensk Turism (på nær punktet om antal ledige pladser ved annoncering i dagspresse).