BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2016 RANDERS KOMMUNE Dagtilbud Sydvest
Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Dagtilbud Sydvest baseret på i alt 416 besvarelser. Dagtilbud Sydvest har opnået en svarprocent på 68%. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilken institution rapporten dækker. På side 3 findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen. Undersøgelsen blev gennemført fra d. 25. oktober 2016 16. november 2016. Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af forældre med børn i Dagilbud Sydvest. Dagtilbud Sydvest Resultaterne for Dagtilbud Sydvest sammenlignes med de samlede resultater for Randers Kommune, og rapporten giver derfor indblik i, om tilfredsheden med dagtilbuddet ligger over eller under gennemsnittet i hele Randers Kommune. Resultaterne er delt op i fire sektioner. Første sektion gennemgår resultaterne for dagtilbuddet, anden sektion gennemgår valg af institution, tredje sektion gennemgår prioriteringskort og fjerde sektion gennemgår baggrundsoplysninger. 2 Fra side 4 til side 7 vil resultaterne for første sektion præsenteres. Fra side 8 til side 9 vil resultaterne i anden sektion; valg af institution blive fremlagt. På side 10 til side 12 præsenteres tredje sektion samt hvilke ydelser i dagtilbuddet, der skal prioriteres og de sidste 3 sider indeholder den fjerde sektion vedr. baggrundsoplysninger.
Læsevejledning GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD X I 2014 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 295 50% 30% 10% 4.4 +0.1-0.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 295 personer har svaret på spørgsmålet. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, der går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«.»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«og 5%»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 5% ikke. I Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. Til højre i rapporten sammenlignes institutionens resultater med det samlede med det samlede resultat for Randers Kommune. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i dagtilbuddet end i Randers Kommune som helhed. Yderst til højre i rapporten sammenlignes institutionens resultater med det samlede resultat for dagtilbuddet i 2014. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point lavere i dagtilbuddet end i 2014. 3
SEKTION 1 Tilfredsheden med Dagtilbud Sydvest I denne sektion vil tilfredsheden med den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, relationerne mellem børnene, personalets indsats og dagtilbuddets fysiske rammer blive belyst. Alle resultater sammenlignes med det samlede resultat i alle dagtilbud i kommunen samt resultat for dagtilbuddet i 2014. For enkelte spørgsmål sammenlignes ikke med 2014, da spørgsmålene ikke indgik i undersøgelsen i 2014. 4
Samlet tilfredshed - Alle dagtilbud HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS DAGTILBUD? 32. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 4,6 4,5 4,3 4,3 4,2 4,1 4,1 GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 416 41% 47% 9% 2%1% 4.2-0.1 +0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 5
Tilfredshed med den pædagogiske indsats GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 Aktiviteterne i dagligdagen? 416 44% 47% 6% 3% 4.3 0.0 +0.3 Personalets indsats for at understøtte dit barns læring? 414 43% 46% 10% 2% 4.3-0.1 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper)? Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling? Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling? Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov? Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles? 415 43% 44% 9% 3% 1% 4.2-0.1 +0.1 408 41% 44% 11% 3% 4.2-0.1 +0.2 414 41% 43% 14% 1% 4.2-0.1 +0.2 415 50% 38% 7% 5% 4.3-0.1 0.0 413 40% 40% 15% 4% 1% 4.1-0.1 400 41% 41% 13% 3% 1% 4.2-0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 6
Tilfredsheden med samarbejdet med personalet GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet? 415 38% 42% 14% 5% 1% 4.1-0.1 0.0 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn? 415 23% 32% 17% 16% 11% 3.4-0.5 0.0 Personalets måde at modtage dig og dit barn? 414 41% 42% 11% 5% 1% 4.2-0.1 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning? Hvor tilfreds er du med informationerne fra dit barns dagtilbud via BørneIntra? 415 38% 42% 14% 5% 1% 4.1-0.2 412 36% 42% 15% 6% 1% 4.1 0.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 7
Tilfredshed børnene imellem GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene? Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn? 375 35% 49% 12% 4% 4.1-0.1 +0.2 387 32% 50% 12% 5% 4.1-0.1 +0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Tilfredshed med de fysiske rammer GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 Åbningstiderne? 415 47% 43% 6% 2% 2% 4.3 +0.1 +0.2 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.)? 416 31% 47% 15% 6% 1% 4.0 0.0 +0.2 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende)? 415 33% 44% 12% 9% 1% 4.0-0.1 0.0 Rengøringsstandarden? 414 32% 50% 12% 5% 1% 4.1 0.0 0.0 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt)? 413 23% 46% 20% 8% 2% 3.8-0.1 +0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 8
SEKTION 2 Tilfredsheden med valg af dagtilbud I denne sektion vil tilfredsheden med valget af dagtilbud blive præsenteret. Spørgsmålene i sektionen er kun besvaret af forældre der svarede ja til spørgsmålet Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn? Fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution?. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat i alle dagtilbud i kommunen samt resultat for dagtilbuddet i 2014. 9
Tilfredshed med fleksibilitet og valg Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? 416 34% 66% Ja Nej Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.)? Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere? Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune? Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder? GENNEM- SNIT MED ALLE DAGTILBUD MED DAGTILBUD SYDVEST I 2014 129 31% 49% 12% 7% 1% 4.0 0.0 0.0 132 30% 47% 14% 6% 3% 3.9 0.0 +0.1 134 38% 37% 12% 7% 6% 4.0 +0.2 +0.2 358 9% 41% 40% 9% 2% 3.5 0.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 10
SEKTION 3 Tilfredsheden med valg af institution I denne sektion præsenteres tilfredsheden med valg af institution. Enkelte spørgsmål i sektionen er kun besvaret af forældre der svarede I høj grad eller I nogen grad til spørgsmålet I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads?. 11
Tilfredsheden med valg af institution Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? 416 87% 9% 3%2% Den var 1. prioritet Den var 2. prioritet Den var 3. prioritet Havde ingen særlige ønsker Pladsen var uønsket Det er ikke muligt at prioritere i kommunen I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads? 416 2% 6% 2% 7% 80% 3% I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Hvilken type dagtilbud overvejer du at få dit barn flyttet til? 32 6% 11% 6% 77% Dagpleje Vuggestue Aldersintegreret institution Børnehave Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagtilbudsplads? 31 21% 3% 48% 13% 53% Manglende trivsel Den pædagogiske indsats Niveauet for forældrebetaling Adfærdsproblemer Praktiske årsager, herunder lang afstand mellem hjem og dagtilbud Andre årsager 12
SEKTION 4 Prioriteringskort I denne sektion præsenteres resultaterne for undersøgelsen, hvor det bliver muligt at se hvilke ydelser i dagtilbuddet, der skal prioriteres. 13
Lille betydning Læsevejledning til indsatsområder Høj tilfredshed TILPAS FASTHOLD I prioriteringen af forskellige mulige indsatsområder er det relevant at se på deres betydning for forældrenes samlede tilfredshed med dagtilbuddet. Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj Elementer placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. OVERVÅG Tilfredshed: Høj Betydning: Høj Elementer placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med elementer placeret i dette felt forventes at give betydelig stigning i den samlede tilfredshed. PRIORITÉR Stor betydning Prioriteringskortet ordner de forskellige områder i fire kasser efter forældrenes gennemsnitlige tilfredshed og hvor stor betydning området har for forældrenes samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til venstre har lav betydning for den samlede tilfredshed. Et stigning eller fald i tilfredsheden med disse elementer forventes ikke at påvirke den samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til højre har stor betydning for den samlede tilfredshed. Et fald eller en stigning i et af disse punkter forventes derfor at medføre et fald eller en stigning i den samlede tilfredshed med dagtilbud. Prioriteringskortet fokuserer kun på områdernes betydning for den samlede tilfredshed. Et område der har lav betydning i kortet kan således have stor betydning i forhold til andre mål fx medarbejdertrivsel. Lav tilfredshed 14
Indsatsområder for Dagtilbud Sydvest Blå: Pædagogisk indsats, Rød: Børnene i mellem, Grøn: Fysiske rammer, Orange: Samarbejde med personale TILPAS OVERVÅG Åbningstiderne Rengøringsstandarden Udendørs faciliteter Indeklimaet Aktiviteterne i dagligdagen Understøtning af fysisk og motorisk udvikling Understøtning af sproglig udvikling Modtagelse af dig og dit barn Begrænsning af drillerier mellem børnene Fysiske rammer indendørs Informationer via BørneIntra Kontakt mellem dit og andre børn Indsats for tryghed og glæde Understøtning af læring Udvikling af sociale kompetencer Samarbejde mellem forældre og personale Omfanget af udskiftning i personale Børn trives og udvikles Udgangspunkt i barns behov Afsked med dig og dit barn AKSERNE KRYDSER 0,56;1,89 VANDRET STREG = VIGTIGHED FOR SAMLET TILFREDSHED; LODRET STREG = GENNEMSNITLIG TILFREDSHED PÅ DET ENKELTE PUNKT FASTHOLD PRIORITÉR I Dagtilbud Sydvest er forældrene overordnet set godt tilfredse med den pædagogiske indsats. At tage udgangspunkt i barnets behov er dog det, forældrene er mindst tilfredse med. Den pædagogiske indsats vejer desuden tungt i forhold til den samlede tilfredshed med dagtilbuddet, og det er derfor vigtigt fremover at fortsætte indsatsen, så forældrene forbliver tilfredse. Forældrene er dog lidt mindre tilfredse med kontakten børnene i mellem, men vurderer dog også, at dette er mindre betydningsfuld for deres samlede tilfredshed med dagtilbuddet end den pædagogiske indsats er. Tilfredsheden kan derfor med fordel blive højere, men dette er ikke alene afgørende for den samlede tilfredshed. Forældrene er mindre tilfredse med de fysiske rammer, hvor tilfredsheden er lavere end den gennemsnitlige tilfredshed for alle parametre, undtagen åbningstiderne. De fysiske rammer er dog det område, der samlet set er mindst afgørende for den samlede tilfredshed, og området bør derfor primært overvåges. Tilfredsheden med samarbejdet mellem forældre og personale vurderes som nogenlunde, på samme måde som afsked og modtagelse af forældre og barn. Tilfredsheden med informationerne fra BørneIntra er meget lig de to øvrige, men parameteret har ikke nær så stor betydning for den samlede tilfredshed. Den klare udstikker er omfanget af udskiftning i personalet, hvilket forældrene er langt mere utilfredse med end noget andet punkt. Punktet er samtidig relativt vigtigt for den samlede tilfredshed. Det er altså primært udskiftning i personalet, hvor der skal sættes ind, samtidig med samarbejde mellem personale og forældre, afsked og kontakten børnene i mellem også bør prioriteres. Den pædagogiske indsats skal fastholdes. 15
SEKTION 5 Baggrundsoplysninger I denne sektion vil resultaterne for baggrundsspørgsmålene om forældrene og deres børn blive præsenteret. 16
Baggrundsoplysninger 1 Hvad er barnets alder? 414 13% 64% 23% Under 2 år 2 til 4 år 5 år eller mere Hvad er dit barns køn? 414 53% 47% Dreng Pige Hvilket sprog taler I mest derhjemme? 414 98% 2% Dansk Andet sprog Ønsker ikke at oplyse Hvor længe har dit barn været indskrevet i dagtilbuddet? 414 15% 14% 44% 24% 2% 6 måneder eller kortere tid 7-11 måneder 1-2 år 3-4 år 5-6 år 7 år eller længere tid 17
Baggrundsoplysninger 2 Hvad er din civilstand? 414 96% 4% Samboende/gift Enlig Ønsker ikke at oplyse Hvad er din alder? 414 22% 65% 13% 30 år eller derunder 31 til 40 år 41 til 50 år Over 50 år Hvad er din højeste fuldførte uddannelse? 414 3% 3% 18% 13% 41% 20% 1%1% Grundskole (fx folkeskole) Forberedende uddannelse mv. (fx produktionsskoler og uddannelse for unge med særlige behov) Gymnasial uddannelse (fx stx, hf, hhx og htx) Erhvervsfaglig uddannelse (fx håndværker, handel og kontor, frisør, social- og sundhedsassistent) Kortere videregående uddannelse (fx erhvervsakademiuddannelser, klinisk tandtekniker) Mellemlang videregående uddannelse (professions- og akademiske bachelorer, fx lærer, sygeplejerske, pædagog, HA erhvervs Lang videregående uddannelse eller ph.d. (fx kandidatuddannede som læge, gymnasielærer, forsker) Anden uddannelse Ønsker ikke at oplyse 18
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016