Aarhus Kommune beelser: FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 5%
OM RAPPORTEN OM RAPPORTEN RAPPORTENS OPBYGNING 01 Aarhus Kommune har i perioden marts - april 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i dagtilbud, skole, SFO og klub. På forsiden fremgår det, hvilken enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procent for enheden. Aarhus Kommune beelser: 14.162 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Dagtilbud Svarprocent: 77,3% Totalrapport Rapporten viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Resultaterne for skole- og SFO delen bliver præsenteret i den samme rapport. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Aarhus Kommune, og rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Endvidere sammenlignes tilfredsheden i tilbuddet med det tilende resultat i 2015, hvor Aarhus Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer enkelte steder i spørgerammen. Visse afdelinger kan være oprettet siden 2015, hvorfor historik ikke er mulig. Der er også sket nogle sammenlægninger af enheder. I disse tilfælde er enhedernes historik blevet lagt sammen, således at en historisk sammenligning er blevet mulig. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til forældrenes tilfredshed og vurdering af den enkelte enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet og udviklingen fra 2015 til nu. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af en oversigt over de fem spørgsmål med størst udvikling siden 2015. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på og fordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes både med tallene fra 2015 (hvor muligt) og med det samlede resultat på området for 2017.
LÆSEVEJLEDNING LÆSEVEJLEDNING 02 I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som for det meste går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Beelser i kategorien»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 53% et»meget tilfreds«, andre 35% har et»tilfreds«, 7%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 4%»Utilfreds«og 1%»Meget utilfreds«. Hvis procenttallet er under 2, vil det ikke blive vist. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes enhedens aktuelle resultater med enhedens resultater i 2015 (hvis sammenligning er mulig) samt resultatet fra et højere organisatorisk niveau i 2017 (f.eks. kommunen eller området). Gns. At sikre dit barn en god start (indkøring) i tilbuddet 3.897 53 35 7 4 4,4 0,1 0% 25% 50% 75% 100% 2015 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 3.897 personer har et på spørgsmålet. Gennemsnitscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5 (ex. Meget tilfreds), og den laveste score er 1 (ex. Meget utilfreds). Gennemsnitsscoren på spørgsmålet er 4,4 i 2017 (som kan ses til højre for figuren). Sammenligningen med resultatet fra 2015 viser en positiv udvikling på dette spørgsmål på 0,1. Positiv udvikling illustreres med grøn og negativ udvikling illustreres med rød. I de tilfælde hvor gennemsnittet i 2017 og 2015 er ens, står der blot 0,0 i sammenligningskolonnen. I de tilfælde hvor historisk sammenligning ikke er mulig, vil sammenligningskolonnen være blank.
SAMLET TILFREDSHED MED 03 DAGTILBUDDET Nedenfor fremgår forældrenes samlede tilfredshed med. Til højre for figuren, hvor det er muligt, sammenlignes resultatet dagtilbudsafdelingens resultat fra 2015 samt det samlede resultat for alle dagtilbuddene i Aarhus Kommune. Gennemsnittet måles på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er maksimum og 1 er minimum. Gns. Dit barns daginstitution/dagplejer samlet set 3,4 3,4-0,6-0,9 1 2 3 4 5 2015 Kommunens dagtilbud 2017 Meget tilfreds 10 24% 2-21 Tilfreds 15 37% -24-8 Hverken tilfreds eller utilfreds 6 15% 1 8 Utilfreds 2 5% 2 2 Meget utilfreds 8 20% 20 19 0% 25% 50% 75% 100% 2015 Kommunens dagtilbud 2017
ANBEFALING AF DAGTILBUDDET 04 Gns. Vil du anbefale andre forældre at vælge dit barns daginstitution/dagplejer til deres børn? 24 29 10 12 24 3,2-0,6-1,2 0% 25% 50% 75% 100% I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke 2015 Kommunens dagtilbud 2017
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 05 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af forældrene, og de 5 spørgsmål, der er vurderet lavest af forældrene. At styrke dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,2 At styrke dit barns lyst til at lære 4,1 At styrke dit barns sproglige udvikling 4,1 At styrke dit barns kreativitet og fantasi At sikre, at dit barn oplever naturen Den vejledning, du kan få fra personalet/dagplejeren til, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling 3,7 Du har en god dialog med personalet/dagplejeren om, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling (fx ved at læse sammen med barnet.) 3,6 Personalet/dagplejeren inddrager din viden om dit barn i arbejdet med barnet 3,6 Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set 3,5 Den tid, personalet/dagplejeren har til dit barn 3,5 1 2 3 4 5
SAMMENLIGNING MED 2015 06 Nedenfor fremgår de spørgsmål, som for forældrene afviger mest i forhold til resultaterne fra 2015. Daginstitutionens/dagplejerens digitale kommunikation fx via Børneintra? 0,7 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 0,3 De udendørs faciliteter og arealer (legeplads mv.) 0,2 Aktiviteterne i hverdagen 0,1 Personalets/dagplejerens engagement i hverdagen -0,1 At forebygge og begrænse gentagne alvorlige drillerier mellem børnene -0,2 At styrke dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, ihærdighed og selvstændighed) -0,3 Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set -0,5-1 0 1
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS (1) 07 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med den pædagogiske indsats. Gns. At styrke dit barns lyst til at lære 28 53 20 4,1 0,0-0,1 At styrke dit barns sproglige udvikling 38 24 63 13 4,1 0,0-0,1 At styrke dit barns fysiske og motoriske udvikling 39 28 62 10 4,2 0,0-0,1 At styrke dit barns kreativitet og fantasi 38 21 61 16 3 0,0-0,2 At tage udgangspunkt i dit barns behov 17 61 7 12 2 3,8-0,4 At sikre, at dit barn oplever naturen 25 60 8 8 0,0 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017 * Spørgsmålet er kun beet af forældre, hvis barn er startet i dagtilbud inden for det seneste år.
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS (2) 08 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med den pædagogiske indsats. Gns. Den tid, personalet/dagplejeren har til dit barn 39 10 56 15 8 10 3,5 0,0 0,2 Personalets/dagplejerens engagement i hverdagen 23 58 10 8 3-0,1-0,3 Aktiviteterne i hverdagen 38 18 66 13 3 0,1-0,1 At styrke dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, ihærdighed og selvstændighed) 39 21 56 18 5-0,3-0,3 At styrke dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 39 21 54 21 5 0,0-0,4 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017
BARNETS TRIVSEL 09 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med barnets trivsel. Gns. At styrke dit barns trivsel 20 59 22-0,2 At forebygge og begrænse gentagne alvorlige drillerier mellem børnene 36 19 50 17 8 6 3,7-0,2-0,4 At skabe et godt socialt fællesskab i daginstitutionen/hos dagplejeren 37 22 57 14 5 3-0,3 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017
SAMARBEJDET MELLEM FORÆLDRE OG 10 INSTITUTIONEN (1) Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes oplevelse af samarbejdet mellem forældre og institutionen. Gns. Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set 17 46 17 7 12 3,5-0,5-0,7 Den løbende dialog med personalet/dagplejeren om dit barns trivsel, læring og udvikling 24 46 17 7 5 3,8-0,2 Daginstitutionens/dagplejerens digitale kommunikation fx via Børneintra? 24 56 12 2 5 0,7-0,1 Den vejledning, du kan få fra personalet/dagplejeren til, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling 13 58 25 5 3,7-0,1 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017
SAMARBEJDET MELLEM FORÆLDRE OG 11 INSTITUTIONEN (2) Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes oplevelse af samarbejdet mellem forældre og institutionen. Personalet/dagplejeren inddrager din viden om dit barn i arbejdet med barnet Du har en god dialog med personalet/dagplejeren om, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling (fx ved at læse sammen med barnet.) 15 43 30 8 5 17 46 24 5 7 0% 25% 50% 75% 100% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Gns. 3,6 3,6-0,1-0,1 Kommunens dagtilbud 2017
DAGINSTITUTIONENS/ DAGPLEJERENS 12 LEDELSE Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med muligheden for at gå i dialog med daginstitutionens/dagplejerens ledelse. Gns. Din mulighed for at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 38 24 61 8 8-0,3 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Kommunens dagtilbud 2017
DE FYSISKE RAMMER 13 Nedenfor følger spørgsmål, som omhandler forældrenes tilfredshed med de fysiske rammer. Gns. De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 18 68 10 3 3 0,3 0,1 De udendørs faciliteter og arealer (legeplads mv.) 15 73 5 5 2 0,2-0,1 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017
OVERGANG FRA VUGGESTUE/ DAGPLEJE 14 TIL BØRNEHAVE Nedenstående spørgsmål omhandler tilfredsheden med overgangen fra vuggestue/dagpleje til børnehave. Gns. Hvor tilfreds var du med samarbejdet mellem de to tilbud i forbindelse med overgangen? Gælder også skift inden for integreret institution * 7 86 14-0,2 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 2015 Kommunens dagtilbud 2017 *Spørgsmål kun beet af forældre, hvis barn inden for det seneste år er overgået fra vuggestue/dagpleje til børnehave.
RESULTATER FORDELT PÅ KØN 15 På de følgende sider opdeles den gennemsnitlige vurdering på hvert spørgsmål på køn. Såfremt der er færre end 5 i en eller flere grupper, slås disse sammen i en "Øvrige" kolonne for at bevare fuld anonymitet." Barnets køn Dreng Pige Total Dit barns daginstitution/dagplejer samlet set 3,5 3,3 3,4 Vil du anbefale andre forældre at vælge dit barns daginstitution/dagplejer til deres børn? 3,2 3,2 3,2 At tage udgangspunkt i dit barns behov 3,8 3,8 3,8 At styrke dit barns lyst til at lære 4,1 4,1 4,1 At styrke dit barns sproglige udvikling 4,2 4,1 At styrke dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,2 4,2 4,2 At styrke dit barns kreativitet og fantasi 4,1 At sikre, at dit barn oplever naturen 4,1 At styrke dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, ihærdighed og selvstændighed) 3,7 4,1 At styrke dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 3,7 4,2 Den tid, personalet/dagplejeren har til dit barn 3,5 3,5 3,5 Personalets/dagplejerens engagement i hverdagen Aktiviteterne i hverdagen At styrke dit barns trivsel <3,0 <3,5 < <4,5 4,5
RESULTATER FORDELT PÅ KØN 16 Barnets køn Dreng Pige Total At skabe et godt socialt fællesskab i daginstitutionen/hos dagplejeren At forebygge og begrænse gentagne alvorlige drillerier mellem børnene 3,6 3,8 3,7 Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set 3,5 3,5 3,5 Den løbende dialog med personalet/dagplejeren om dit barns trivsel, læring og udvikling 4,1 3,5 3,8 Daginstitutionens/dagplejerens digitale kommunikation fx via Børneintra? Personalet/dagplejeren inddrager din viden om dit barn i arbejdet med barnet 3,7 3,5 3,6 Du har en god dialog med personalet/dagplejeren om, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling (fx ved at læse sammen med barnet.) 3,4 3,6 Den vejledning, du kan få fra personalet/dagplejeren til, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling 3,6 3,7 Din mulighed for at gå i dialog med ledelsen, når du har behov De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) De udendørs faciliteter og arealer (legeplads mv.) <3,0 <3,5 < <4,5 4,5
RESULTATER FORDELT PÅ ALDER 17 På de følgende sider opdeles den gennemsnitlige vurdering på hvert spørgsmål på alder. Såfremt der er færre end 5 i en eller flere grupper, slås disse sammen i en "Øvrige" kolonne for at bevare fuld anonymitet." Alder 1 år eller yngre 2 år 3 år 4 år 5 år eller ældre Total Dit barns daginstitution/dagplejer samlet set 3,5 3,1 4,4 2,3 3,7 3,4 Vil du anbefale andre forældre at vælge dit barns daginstitution/dagplejer til deres børn? 3,7 2,4 2,5 3,3 3,2 At tage udgangspunkt i dit barns behov 3,3 3,4 4,3 3,6 3,8 At styrke dit barns lyst til at lære 4,2 4,1 4,2 4,1 At styrke dit barns sproglige udvikling 4,5 4,2 4,1 At styrke dit barns fysiske og motoriske udvikling 4,4 4,3 4,3 4,2 At styrke dit barns kreativitet og fantasi 4,1 4,1 At sikre, at dit barn oplever naturen 3,6 4,4 3,8 4,3 At styrke dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, ihærdighed og selvstændighed) 3,6 3,8 4,1 At styrke dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 3,3 3,8 4,1 Den tid, personalet/dagplejeren har til dit barn 2,4 3,7 3,8 3,6 3,6 3,5 Personalets/dagplejerens engagement i hverdagen 3,4 4,3 3,8 Aktiviteterne i hverdagen 3,0 4,3 4,3 At styrke dit barns trivsel 3,7 4,4 3,8 4,1 <3,0 <3,5 < <4,5 4,5
RESULTATER FORDELT PÅ ALDER 18 Alder 1 år eller yngre 2 år 3 år 4 år 5 år eller ældre Total At skabe et godt socialt fællesskab i daginstitutionen/hos dagplejeren 3,6 3,8 4,1 3,5 4,1 At forebygge og begrænse gentagne alvorlige drillerier mellem børnene 3,0 3,1 3,7 Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set 3,3 3,1 4,3 3,1 3,5 3,5 Den løbende dialog med personalet/dagplejeren om dit barns trivsel, læring og udvikling 3,8 3,6 4,4 3,4 3,8 3,8 Daginstitutionens/dagplejerens digitale kommunikation fx via Børneintra? 4,2 3,6 4,1 Personalet/dagplejeren inddrager din viden om dit barn i arbejdet med barnet 3,3 3,4 3,3 3,6 3,6 Du har en god dialog med personalet/dagplejeren om, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling (fx ved at læse sammen med barnet.) 3,0 3,6 3,5 3,8 3,6 Den vejledning, du kan få fra personalet/dagplejeren til, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling 3,5 3,7 3,5 3,7 Din mulighed for at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 4,2 3,6 4,5 3,4 4,1 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 3,7 3,7 4,2 De udendørs faciliteter og arealer (legeplads mv.) 3,5 4,1 3,5 4,3 <3,0 <3,5 < <4,5 4,5
GENNEMSNIT OG ANDEL AF "MEGET 19 TILFREDS" OG "TILFREDS" På de følgende sider vises tilfredsheden med de forskellige aspekter både som gennemsnit og som andel af tilfredse og meget tilfredse forældre. Spørgsmål markeret med * er blevet målt på en gradskala (Høj grad Slet ikke), og ikke en tilfredshedsskala. Andel af "Meget tilfreds" og "Tilfreds" Dit barns daginstitution/dagplejer samlet set 3,4 61% Vil du anbefale andre forældre at vælge dit barns daginstitution/dagplejer til deres børn?* 3,2 54% At tage udgangspunkt i dit barns behov 3,8 78% At styrke dit barns lyst til at lære 4,1 80% At styrke dit barns sproglige udvikling 38 4,1 87% At styrke dit barns fysiske og motoriske udvikling 39 4,2 90% At styrke dit barns kreativitet og fantasi 38 82% At sikre, at dit barn oplever naturen 85% At styrke dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, ihærdighed og selvstændighed) 39 77% 1 2 3 4 5
GENNEMSNIT OG ANDEL AF "MEGET 20 TILFREDS" OG "TILFREDS" Andel af "Meget tilfreds" og "Tilfreds" At styrke dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 39 74% Den tid, personalet/dagplejeren har til dit barn 39 3,5 67% Personalets/dagplejerens engagement i hverdagen 80% Aktiviteterne i hverdagen 38 84% At styrke dit barns trivsel 78% At forebygge og begrænse gentagne alvorlige drillerier mellem børnene 36 3,7 69% At skabe et godt socialt fællesskab i daginstitutionen/hos dagplejeren 37 78% Samarbejdet mellem daginstitution/dagplejer og hjem samlet set 3,5 63% Den løbende dialog med personalet/dagplejeren om dit barns trivsel, læring og udvikling 3,8 71% 1 2 3 4 5
GENNEMSNIT OG ANDEL AF "MEGET 21 TILFREDS" OG "TILFREDS" Andel af "Meget tilfreds" og "Tilfreds" Daginstitutionens/dagplejerens digitale kommunikation fx via Børneintra? 80% Personalet/dagplejeren inddrager din viden om dit barn i arbejdet med barnet* 3,6 57% Du har en god dialog med personalet/dagplejeren om, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling* (fx ved at læse sammen med barnet.) 3,6 63% Den vejledning, du kan få fra personalet/dagplejeren til, hvordan du kan styrke dit barns trivsel, læring og udvikling 3,7 70% Din mulighed for at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 38 84% De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 85% De udendørs faciliteter og arealer (legeplads mv.) 88% Hvor tilfreds var du med samarbejdet mellem de to tilbud i forbindelse med overgangen? Gælder også skift inden for integreret institution 7 86% 1 2 3 4 5