Dell 's services til grundlæggende netværksadministration Servicebeskrivelse 1. INTRODUKTION TIL SERVICEAFTALEN Grundlæggende netværksadministration: Netværksnedbrud eller problemer med ydeevnen af et netværk kan få alvorlige økonomiske konsekvenser for den daglige drift. Det er vigtigt at administrere netværksenheder for at vedligeholde netværkets tilstand og integritet. Med grundlæggende netværksadministration ("Services" eller Service ) bruger Dell ressourcer og værktøjer til at fjernovervåge og -administrere netværket, så de begrænsede it-ressourcer kan fokusere på it-tiltag, der giver større værdi. Dell overvåger netværksenhederne 24 timer i døgnet hele året rundt på en proaktiv måde ved hjælp af Dells automatiserede værktøjer. Bag denne automatisering står et team af højt kvalificerede teknikere, der yder support på forskellige niveauer i forbindelse med komplekse netværksproblemer. Der skal være indgået kontrakt om mindst halvtreds (50) enheder for at kunne købe denne service. Dell fjernovervåger netværkets tilgængelighed og ydeevnen for fysiske og logiske (Layer 2 og Layer 3) netværkselementer via en netværksforbindelse mellem dit netværk og et Dell-datacenter. Disse enheder bruges sammen med WAN-netværk (wide-area network), der understøtter indenlandsk og international transport via Private Line, MPLS, VPLS og Frame Relay-transport, campus-lan og datacenternetværk. Med grundlæggende netværksadministration forsøges det at levere rigtige enhedskonfigurationer, der styrer en kundes it. Dette opnås ved fjernadministration og -vedligeholdelse af poster og kontrolelementer for hver enkelt enhed, der er omfattet af kontrakten. Når der registreres en enhed, der ikke er i drift, oprettes en rapport, som tildeles de relevante supportteam ved hjælp af standardniveauer og anbefalede prioritetsniveauer. Problemer på niveau 3 tildeles til teamet for netværksdrift, som skal løse det. Hvis der er tale om operatørrelaterede hændelser, får operatøren og kunden besked via e-mail. Denne servicebeskrivelse indgås mellem dig som kunde ("dig eller "kunde"), og den Dell-enhed, der fremgår af kundens faktura for købet af denne service. Denne service er underlagt og reguleret af kundens separate, underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt godkender salget af denne service, eller, hvis der ikke findes en sådan aftale, Dells vilkår for salg, som gælder for kommercielle kunder. Den er tilgængelig på www.dell.com/terms eller på det landespecifikke websted www.dell.com. Afhængigt af kundens placering kan servicen også være underlagt Dells standardhovedaftale til kunder med hensyn til services ("CMSA"), der kan hentes på www.dell.com/servicecontracts og er herved inkorporeret via denne reference og kan på anmodning fås i fysisk udgave fra Dell. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne onlinevilkår. Kunden accepterer, at enhver fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat anvendelse af disse services ud over den indledende periode er underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan ses på www.dell.com/servicecontracts.
Denne aftale begynder på datoen for bestillingen af services og fortsætter i disse services' løbetid. "Serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen. Prisen og den gældende løbetid for hver enkelt service er angivet på kundens ordreformular eller en gensidigt accepteret formular i form af faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "Ordreformular"). Services, der købes i henhold til denne aftale, er udelukkende til kundens egen interne brug og ikke til videresalg. Når du afgiver din ordre på services, anvender de pågældende services eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwaregrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du accepterer denne servicebeskrivelse på vegne af en virksomhed eller en anden juridisk enhed, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne servicebeskrivelse på vegne af en sådan enhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til en sådan enhed. 2. SERVICEOMFANG Den grundlæggende service til netværksadministration ydes 24 timer hele året rundt. Aktiviteter i forbindelse med koordination, implementering og indledende opsætning af forbindelse sker inden for normal kontortid, dog ikke på lokale, delstatslige og/eller landespecifikke feriedage. Aktivitet, der ligger uden for omfanget af denne service, er muligt via en separat serviceaftale. Kontakt din Dellsalgsrepræsentant, hvis du vil have flere oplysninger. Implementeringsproces: Implementeringsaktiviteterne starter med behandlingen af en ordre på et bestemt antal netværksenheder (mindst 50 enheder) og kundens gennemgang og godkendelse af denne servicebeskrivelse samt en gensidig aftale om følgende: Implementeringsfasen varer ca. 45 arbejdsdage afhængigt af, hvor mange enheder kunden har, og en gensidigt accepteret dato mellem kunden og Dell Services. Dell Services leverer alle nødvendige dokumentationsskabeloner, herunder LOA (Letter of Agency) og oplysningsformularen om Netværk-MACD-forbindelser (Move, Add, Change, Delete), der skal udfyldes af slutbrugeren eller kunden. Kunden returnerer den krævede dokumentation og andre formularer, hvor der anmodes om oplysninger, sådan som det er angivet herunder i afsnittet Servicespecifikke kundeansvarsområder. Dell Services kontrollerer alle de angivne oplysninger for at se, om de er fuldstændige, og starter implementeringen. Når alle implementeringsdataene er overført til Dell Services, og forbindelsen er fuldført, får kunden besked om, at enhederne administreres og overvåges. Servicespecifikke kundeansvarsområder Kunden accepterer at udføre de angivne forpligtelser og anerkender og accepterer, at Dells services til grundlæggende netværksadministration har mulighed for at udføre sine forpligtelser, og at ansvaret hos Dells services er afhængigt af, at kunden overholder følgende: 2
Fjernadgang til kundens netværksenheder. Kunden er ansvarlig for at opretholde relevante niveauer af hardwaresupport, vedligeholdelse (herunder hardware- og softwarekontrakter med tredjepart) og forbindelser for at undgå en forringelse af netværkets ydeevne og opretholde kommunikation mellem kundens enheder, der er omfattet af kontrakten, og Dell Services. Kunden skal levere: o en IP-adresse for hver netværksenhed, der er omfattet af kontrakten o hardwareoplysninger (type, model, serienummer) for hver netværksenhed, der er omfattet af kontrakten. o fjernadgang til hver enkelt enhed, der er omfattet af kontrakten (der skal være angivet enhedsregler). o fysisk placering af hver enkelt netværksenhed, der er omfattet af kontrakten. o identificering af de yderligere specifikationer af kundeejede enheder, der skal overvåges, sådan som det fremgår af MACD-formularen. o identificering af den aktuelle vedligeholdelseskontrakt og -leverandør for hver enkelt netværksenhed, der er omfattet af kontrakten. Kunden skal give Dell Services et aktuelt dokument over netværksdesignet. Kunden skal rettidigt rapportere serviceproblemer med en netværksenhed, der er omfattet af kontrakten, til servicedesken. Kunden skal afgive relevante oplysninger som f.eks. beskrivelse af fejlen, hvornår den opstod og omfanget af nedbruddet. Kunden skal give Dell Services et varsel på 14 arbejdsdage, hvis administrationen skal ændres. Kunden skal give Dell Services besked om ændringer i netværkets design. Det kan f.eks. være en ændring af antallet af enheder eller protokoller, der påvirker kundens dokument med netværksdesignet. Kunden skal fysisk vedligeholde det administrerede udstyr, stederne og give Dell Services besked om planlagte ændringer, når det gælder enheder, der overvåges i henhold til denne aftale. Kunden skal købe mindst én kombineret router-/firewallnetværksenhed, f.eks. Dell J-SRX100 eller Cisco ASA-5505, med henblik på tilslutning til et Dell-datacenter. Der kræves to enheder, hvis kunden har brug for redundans eller sikkerhedskopiering i tilfælde af netværks- eller enhedsfejl. Kunden skal angive en internetforbindelse, der skal bruges til VPN-forbindelse mellem ovennævnte kombinerede router-/firewallenhed(er) og Dell-datacenteret. Kunden skal give Dell Services en LOA (Letter of Agency) i udfyldt stand for hver operatør, der understøtter kundens netværk. Kundens hardware skal understøtte TCP-/UDP-/SNMP- og ICMP-protokollerne fra de overvågede enheder. Funktioner i grundlæggende netværksadministration: Servicen til grundlæggende netværksadministration registrerer automatisk netværksfejl, hvor der genereres meddelelser, når grænserne overskrides. Hændelser/rapporter oprettes ved hjælp af Dellværktøjer, der automatisk engagerer Dells team til netværksdrift. Efter implementeringen ydes følgende services: 3
VPN-forbindelse mellem kundens netværk og Dell-datacenteret. Overvågning og administration 24 timer i døgnet året rundt for de af kundens netværksenheder, der er omfattet af kontrakten, og hvor der anvendes best practices for hændelses- og problemadministration med henblik på rettidig løsning. Processerne er fuldt ITIL-baserede og -integrerede. Automatisk registrering af netværksfejl, hvor der genereres meddelelser, når grænserne overskrides. Hændelser (rapporter) registreres og eskaleres til de relevante niveauer i Dells team til netværksdrift, så de kan blive løst. Når der er givet besked, starter genoprettelsen af driften med det samme. Når enheden er i drift igen, lukkes hændelsen/rapporten. Når nedbruddet omfatter en operatør inden for telekommunikation, oprettes rapporten, og problemerne sendes til de relevante operatører. Samling af hændelser ved hjælp af Enterprise Management Tools Suite fra Dell Services. Overvågning af fejladministration på kundens netværksenheder 24 timer i døgnet. Hændelser, der kræver teknisk support på niveau 3, eskaleres til kundens tekniske team. MACD-proces (Move Add Change Delete) for at sikre et netværks aktuelle driftstilstand, herunder beholdningen af enheder, der er omfattet af kontrakten. Konfigurationsadministrationen sikrer, at konfigurationen af hver enkelt enhed sikkerhedskopieres, så der er mulighed for gendannelse i tilfælde af fejl på enheden. De individuelle filer med enhedskonfigurationer sikkerhedskopieres hver dag og lagres i et Dell-datacenter, hvor de opbevares i 30 dage i tilfælde af nedbrud. Hvert kvartal gennemgås services via fjernadgang. Alle hændelser samles i en månedlig rapport over ydeevne, der bruges som et redskab til at evaluere netværksdriften og til at give dit tekniske netværksteam mulighed for at identificere handlinger eller problemområder, der skal tages hånd om. Der er webadgang til de månedlige rapporter over ydeevne. Der gives webadgang, når implementeringen er færdig. Disse rapporter indeholder opdaterede oplysninger om konfiguration, tilgængelighed og anvendelse af enheder. Liste med eksempler på tilgængelige rapporter. 1. Visning af enhedsniveau 2. Tilgængelighed af enheder 3. Visning af portniveau 4. Realtidsanvendelse af port 5. Graf over trafikmængden på porte 6. Graf over portfejl 7. Graf over langsigtet anvendelse af porte Anmodninger til servicedesk Hvis du opdager problemer med netværksovervågningsservicen, kan du kontakte servicedesken via det gratis telefonnummer 1-866-712-3246. Der er adgang til vores medarbejdere i servicedesken døgnet 4
rundt alle årets dage, uanset hvor du opholder dig geografisk. Medarbejderen i servicedesken registrerer en hændelse/rapport og sender den til centeret for teknisk support eller til salgsrepræsentanten, så den kan blive løst. Der er kun engelsktalende medarbejdere. Yderligere regler, bestemmelser og betingelser for services Implementeringen af Dells grundlæggende netværksadministration fjerner ikke risikoen helt, hvilket også er en umulig målsætning, og derfor kan Dell Services ikke garantere, at der ikke sker indtrængning, overtrædelser eller anden uautoriseret aktivitet på en kundes netværk. Dell Services påtager sig ingen fysisk administration af enheder i henhold til denne service. Kunden er eneansvarlig for at handle ved fysiske hændelser og beskeder, der kommer til kundens kendskab i forbindelse med enheder, der er omfattet af kontrakten og i henhold til denne service. Dell er ikke ansvarlig i forbindelse med eller med udgangspunkt i en kundes handlinger, manglende handling eller forsinkede handlinger ved sådanne hændelser og/eller beskeder, når deres tilstedeværelse bliver bekendt. Dell vil gøre en indsats, der ud fra et kommercielt synspunkt er rimelig, for at hjælpe kunden med at gendanne kundens netværk. Dell kan planlægge normale vedligeholdelsestop, hvor der gives 24 timers varsel til angive kundekontrakter. Dette gælder ikke vedligeholdelse i nødstilfælde. Udelukkede services: omfatter ikke følgende: Netværksenheder, der ikke understøtter TCP-/UDP-/SNMP- og ICMP-protokollen. Servere, arbejdsstationer, printere, storageenheder og modemrack og alle enhedstyper, der ikke er nævnt i denne servicebeskrivelse, er ikke omfattet af denne service og overvåges ikke. Netværksdesignet indgår ikke, men kan leveres. Kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Internetforbindelse fra kunden er ikke omfattet. Netværkshardwaren medfølger ikke, men kan leveres. Kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Teknisk support via fjernstyring eller på stedet i forbindelse med fejlfinding af enheder, der ikke er netværksrelaterede. Hardwaregaranti, reparation eller udskiftning af dele. Salgsadministration, herunder, men ikke begrænset til, salgstilbud eller RFQ-processer (Request for quote). Andre services, der ikke specifikt er nævnt under omfanget af services ovenfor. Services i forbindelse med Dell-undervisning eller -certificering, der ikke specifikt er angivet i denne servicebeskrivelse. Leveringen af services omfatter ikke udviklingen af unik immateriel ejendom, der udelukkende og specifikt er udviklet for kunden i henhold til denne servicebeskrivelse. 3. UNDERSTØTTEDE PRODUKTER 5
Dell leverer netværksovervågnings- og administrationsservices for producentens udstyr, der vises nedenfor efter enhedstype og -kategori. Dell leverer kun sådanne services på de modeller, hvor producenten aktivt leverer hardware- eller firmwaregarantisupport. Forældede modeller understøttes ikke. Dette tilbud omfatter ikke garantisupport for disse produkter. Routere: Kategorier: små afdelinger, store afdelinger, datacenterafdelinger - Cisco - Brocade - Juniper Switche Kategorier: layer 2 med 48 porte, layer 2 med 96 porte, layer 3 med op til 192 porte, layer 3 med mere end 192 porte, layer 3 med POE - Cisco - Dell PowerConnect (J-serien, B-serien og Classic) - Brocade - Juniper - Arista Trådløse controllere: Kategorier: op til 64 adgangspunkter, op til 512 adgangspunkter, op til 4096 adgangspunkter - Aruba - Cisco - ***Trådløse Brocade- og Juniper-enheder understøttes ikke Adgangspunkter: Kategorier: lette adgangspunkter, tunge adgangspunkter - Aruba - Cisco 4. KØBSMULIGHEDER De grundlæggende services til netværksadministration kan købes for en kontraktperiode på mindst et år, og der er mulighed for kontrakter af to eller tre års varighed. Der er mulighed for fakturering på månedsbasis. Priserne er baseret på typen af den enhed, der skal administreres og overvåges, kontraktens løbetid og faktureringspræferencer. Dette tilbud kræver, at der administreres og overvåges mindst 50 enheder. 5. KUNDENS ANSVARSOMRÅDER A. Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at kunden har fået tilladelse for både kunden og Dell, og hvis der sker adgang til personlige data via fjernassistance, at der er afgivet det nødvendige lovmæssige samtykke fra relevante dataemner, til at få adgang til og bruge servicen, sådan som det er angivet herover på alle de netværksenheder, der er omfattet af kontrakten. Hvis kunden ikke allerede 6
har indhentet denne tilladelse, er det kundens ansvar at skaffe denne for kundens regning, inden kunden beder Dell om at udføre disse services. B. Liste over kundekontakter: Kunden skal vedligeholde og give Dell en liste over tre egnede kontakter, der skal modtage servicen og have direkte adgang til Dells TAM (Technical Account Manager) eller Dellchef via telefon eller e-mail. C. Sikkerhedskopiering af data. Kunden er ansvarlig for at foretage en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer inden leveringen af denne service. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR TAB ELLER GENDANNELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemer, der er opstået som følge af disse services eller relaterede supportaktiviteter, eller nogen form for handling eller udeladelse (herunder uagtsomhed), der foretages af Dell eller en tredjepartsserviceudbyder. 6. ANDRE VIGTIGE OPLYSNINGER A. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens område. Dell kan nægte at levere services, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af services. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. B. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af serviceperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service i overensstemmelse med vilkårene for en eller flere fakturaer Kunden afviser at samarbejde med det assisterende tekniske netværksteam, servicedesken eller Dells angivne TAM (Technical Account Manager) Kunden overholder ikke minimumsantallet på halvtreds (50) enheder, der fremgår af kontrakten Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Meddelelsen omfatter årsagen til annulleringen samt datoen for annulleringens ikrafttræden, hvilket er mindst ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender meddelelsen om annulleringen til kunden, med forbehold for eventuelle bestemmelser om annullering i henhold til gældende lokal lovgivning, som det ikke er muligt at fravige ved aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE SERVICE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, ER KUNDEN IKKE BERETTIGET TIL AT FÅ REFUNDERET GEBYRER, DER ER INDBETALT TIL ELLER FORFALDNE HOS DELL. C. Geografiske og sproglige begrænsninger. Denne service leveres til de enheder, der er angivet i dokumentationen til MACD-implementeringen, som kunden leverer til Dell. Placeringen af Dells udpegede TAM (Technical Account Manager) eller Dell-chef tildeles under implementeringsprocessen på baggrund af kundens foretrukne serviceområde og tilgængeligheden af medarbejdere. Med undtagelse af den skriftlige dokumentation leveres de grundlæggende services til netværksadministration for servicedeskens og de tekniske netværksressourcers vedkommende på engelsk. Det lokale sprog og kontortiden kan fås fra Dells TAM (Technical Account Manager) eller Dell- 7
chef. Kunden kan vælge et generelt sted, men der kan være begrænsninger i forhold til tilgængeligheden af medarbejdere nogle steder. Der pålægges yderligere gebyrer, hvis kunden angiver, at flere tidszoner eller sprog skal dækkes. De lokale kontortider kan variere efter område og land. Hvis der er en markant forskel på begrænsningerne, kan det kræve en tilpasset udbudsløsning. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsiteresponstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. D. Overførsel af service. Kunden må ikke overdrage denne service til en tredjepart. E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. 7. SOFTWARE A. Medfølgende licens. Softwaren er underlagt de separate licensaftaler, der følger med softwaren, sammen med eventuelle produktvejledninger, driftsmanualer eller anden dokumentation, der følger med softwaremediepakken eller gøres kunden bekendt under installationen eller brugen af softwaren. Kunden accepterer, at kunden er bundet af en sådan licensaftale. B. Softwarelicens fra Dell. For så vidt angår software, som Dell har leveret eller på anden vis gjort tilgængelig for dig i forbindelse med disse services, gælder det, at hvis der ikke følger licensvilkår med softwaren, så giver Dell, under forudsætning af din overholdelse af de vilkår, der fremgår af denne aftale, hermed en personlig, ikke-eksklusiv licens, som udelukkende giver mulighed for adgang til og brug af sådan software i løbetiden for disse services og kun som nødvendigt for at kunden kan få fordel af disse services, sådan som det er angivet i de gældende serviceaftaler. I. Begrænsninger. Kunden må ikke kopiere, ændre eller oprette et afledt værk, samlet værk eller en kompilering af softwaren og må ikke foretage reverse engineering, dekompilere eller på anden vis forsøge at udtrække koden til softwaren eller dele heraf. Kunden må ikke licensere, sælge, tildele, underlicensere eller på anden vis overdrage eller behæfte softwaren. Softwaren må ikke bruges i ordninger med administrerede services, og brugsantallet må ikke overskride det tilladte antal licenserede pladser for samtidige brugere, steder eller andre steder, der er angivet i de gældende serviceaftaler. Derudover må kunden ikke gå ind på denne software for at overvåge tilgængelighed, ydeevne og funktion eller med andet benchmarking eller konkurrencemæssigt formål. II. Kunden har derudover ikke tilladelse til at (1) forsøge at bruge eller få uautoriseret adgang til Dells eller tredjeparts netværk eller udstyr, (2) give andre personer eller enheder mulighed for at bruge softwaren eller kopiere den eller de pågældende services, (3) forsøge at undersøge, scanne eller teste sårbarheder i softwaren eller et system, en konto eller et netværk tilhørende Dell eller nogen af Dells kunder eller leverandører, (4) forstyrre eller forsøge at forstyrre servicen i forhold til en bruger, vært eller et netværk, (5) involvere sig i svigagtig aktivitet af nogen art, (6) sende uopfordrede masseudsendelser af meddelelser eller reklamer, (7) begrænse, forhindre eller på anden vis forstyrre en anden persons mulighed, uanset hensigt, formål eller viden, for at bruge softwaren (undtagen når det gælder værktøjer med funktioner til tryghed eller sikkerhed) eller (8) begrænse, forhindre, forstyrre eller på anden vis afbryde eller forårsage en forringelse af ydeevne af Dells (eller en Dell-serviceleverandørs) faciliteter, der bruges til at levere disse services. 8
III. IV. Analyse Du giver hermed Dell, eller en agent, der er angivet af Dell, tilladelse til at foretage en kontrol af din brug af softwaren i normal kontortid. Du accepterer at samarbejde med Dell under en sådan kontrol, og du accepterer at vise Dell alle oplysninger, der med rimelighed er relateret til din brug af softwaren. Kontrollen begrænses til bekræftelsen af din overholdelse af vilkårene i denne aftale. Open source-software. En del af softwaren kan indeholde eller bestå af open sourcesoftware, som du kan bruge i henhold til de vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende licens, som open source-softwaren er distribueret under. DENNE OPEN SOURCE-SOFTWARE DISTRIBUTERES I DET HÅB, AT DEN VIL VÆRE NYTTIG, MEN LEVERES "SOM DEN ER" UDEN GARANTI, HVERKEN UDTRYKKELIGT, UNDERFORSTÅET ELLER PÅ ANDEN VIS, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, UNDERFORSTÅET GARANTI FOR SALGBARHED ELLER EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL ELLER EN GARANTI OM EJENDOMSRET ELLER MOD OVERTRÆDELSE. DELL, INDEHAVERNE AF OPHAVSRETTEN ELLER BIDRAGYDERNE HÆFTER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER FOR ERSTATNING FOR DIREKTE, INDIREKTE, AFLEDTE, HÆNDELIGE SKADER, PØNALT BEGRUNDET ERSTATNING ELLER ERSTATNING FOR FØLGESKADER (HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, TILVEJEBRINGELSE AF ERSTATNINGSVARER ELLER SERVICES; TAB AF BRUG, TAB AF DATA ELLER INDTJENING ELLER DRIFTSTAB), UANSET HVORDAN ET SÅDAN TAB ER FORÅRSAGET OG PÅ BAGGRUND AF EN HVILKEN SOM HELST RETSLÆRE, HVAD ENTEN DET ER INDEN FOR KONTRAKT, OBJEKTIVT ANSVAR ELLER UDEN FOR KONTRAKT (HERUNDER FORSØMMELIGHED ELLER ANDET), SOM PÅ NOGEN MÅDE OPSTÅR I FORBINDELSE MED ANVENDELSE AF DENNE OPEN SOURCE-SOFTWARE, OGSÅ SELVOM DER ER INFORMERET OM MULIGHEDEN FOR ET SÅDANT TAB. Hvis du vil vide mere om nogle af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge dell.com/services Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger. 2011 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og firmanavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen, men kan ændres til enhver tid uden varsel. Dell og dets søsterselskaber kan ikke gøres ansvarlige for typografiske og fotografiske fejl eller udeladelser. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes på www.dell.com og på anmodning. 9