ENERGI I FORANDRING VELKOMMEN TIL DONG ENERGY ELDISTRIBUTION
Få svar på dine spørgsmål Side 4-5 Gode spareråd I denne folder kan du finde svar på nogle af de spørgsmål, vores kunder oftest stiller os. Du kan selv søge svar på mange ting ved at gå ind på dongenergy-distribution.dk. Side 6-7 Hvis strømmen går Side 8-9 Hvad betaler du for? Du er altid velkommen til at sende os en e-mail på kundecenter@dongenergy.dk eller ringe til os på 72 10 20 30, hvis du vil vide mere. Side 10-11 Kort og godt om selvbetjening Side 10-11 husk at aflæse din elmåler Side 12-13 Hvis du skal flytte Side 12-13 Valg af elleverandør Side 14-15 Altid tilfredse kunder
GODE SPARERÅD På dongenergy-distribution.dk kan du få gode råd om, hvordan du sparer på energien og skærer toppen af din elregning. VIDSTE DU AT... Hver gang du sænker temperaturen i din bolig med én grad, sparer du 5-6 % af det energiforbrug, du bruger på opvarmning. Hvis du bruger koldtvandsvaskepulver og skruer 20 C ned for temperaturen, så bruger vaskemaskinen 60 % mindre energi. Hvis du bruger for små gryder i forhold til kogepladerne, kan det øge dit elforbrug ved tilberedningen med op til 50 %. Du sparer cirka 35 kr. om året pr. oplader, hvis du hiver opladeren ud af stikket, når mobiltelefonen eller den bærbare pc er ladet op. SIDE 4-5
HVIS STRØMMEN GÅR Hvis strømmen går, skal du først undersøge, om dine naboer også mangler strøm. Hvis det er tilfældet, skal du ringe på 72 10 20 30. Hvis du er den eneste, der mangler strøm, er der sandsynligvis en fejl i et af dine apparater. Du kan selv finde frem til fejlen ved at følge denne fremgangsmåde: 1 2 3 4 5 Tjek, om din HFI-/HPFI-afbryder er slået fra. Hvis den er slået fra, skal du slukke alle gruppeafbryderne. Slå afbryderen til igen, og tænd gruppeafbryderne én ad gangen. Når afbryderen slår fra, ved du, at fejlen er i den gruppe. Sluk for alle apparater i den gruppe. Slå afbryderen og gruppeafbryderen med det defekte apparat til igen. Tænd apparaterne i gruppen ét efter ét, indtil afbryderen slår fra. Så ved du, hvilket apparat der er i stykker. Sluk det. Slå afbryderen og alle gruppeafbryderne til igen. SIDE 6-7
HVAD BETALER DU FOR? Din elregning består af flere dele. 45% Moms Et beløb, der dækker distribution af el, et beløb, der dækker køb af el, et til dækning af elafgifter og endelig moms til staten. Distribution og afgifter 20% 20% 15% Afgifter og omkostninger til staten Distribution transport af el til kunden El på markedsvilkår Få elregningen forklaret i detaljer På dongenergy-distribution.dk er elregningen nærmere forklaret. Hvis du køber din el hos en anden leverandør end DONG Energy El & Gas A/S, vil din regning fra DONG Energy kun indeholde distribution af el samt moms og afgifter til staten. Du betaler for distribution af el til din stikkontakt til dit lokale netselskab; DONG Energy Eldistribution A/S. Vi ejer elnettet og varetager al distribution af el i dit område, og du kan derfor ikke vælge et andet netselskab. DONG Energy Eldistribution opkræver også afgifter til staten. Betalingen for distribution dækker blandt andet vores omkostninger til investering og drift af vores elnet, samt omkostninger til bl.a. kundeservice og administration. Den resterende del af distributionsbetalingen overfører vi til Energinet.dk, som har ansvaret for drift af det overordnede elsystem (højspændingsnet, udlandsforbindelser og systembalance), støtte til elproduktion fra vindmøller og anden miljøvenlig elproduktion samt forskning og udvikling indenfor el området. Du kan læse mere på www.energinet.dk. Beløbet til Energinet.dk varierer og ligger typisk mellem 15 og 35 procent af distributionsbetalingen. Variationen skyldes, at støtten til vindmøller og miljøvenlig elproduktion er lav når markedsprisen på el er høj og omvendt. Hvor tit betaler du? Du modtager din elregning fire gange om året og betaler a conto ud fra forventet forbrug. Den fjerde acontoregning indeholder en årsopgørelse, hvor vi opgør forskellen mellem dit forventede og dit faktiske elforbrug i løbet af året. Er der forskel, tilpasser vi dine acontoregninger. Hvis du vælger, at betale for en timeaflæst måler, vil du i stedet blive faktureret månedligt på grundlag af dit faktiske forbrug, og du slipper for årsaflæsningen. Hvis dit forbrug ændrer sig Ændrer dit elforbrug sig du bygger måske til, anskaffer nye elapparater, eller I bliver flere eller færre mennesker i husstanden kan vi genberegne dine acontoregninger, så de stemmer med dit nye forbrug. Ring til os på 72 10 20 30 med en aflæsning af din elmåler, så ordner vi det. Køb af el Betalingen for dit køb af el udgør cirka en femtedel af din samlede elregning. Elprisen varierer afhængigt af dit valg af elleverandør og elprodukt samt de bagvedliggende prisforhold på det internationale energimarked, hvilket i praksis vil sige den nordiske elbørs Nord Pool. Du vælger selv, hvilket elselskab du vil købe din el fra. Hvis du ikke aktivt vælger en leverandør, bliver du automatisk kunde i forsyningspligtselskabet DONG Energy El & Gas A/S. Læs mere om det frie leverandørvalg på side 13. Betalingsservice Tilmeld din elregning til Betalingsservice. Det er gratis, og du betaler altid til tiden. e-boks Hvis du tilmelder dig e-boks og samtidig bruger Betalingsservice, får du din årsopgørelse elektronisk. Hvis du ikke bruger Betalingsservice, får du både din årsopgørelse og dine acontoregninger elektronisk. Med e-boks slipper du for papir, der hober sig op i mapper. TIMEAFLÆST ELMÅLER Med en timeaflæst elmåler fjernaflæser vi dit elforbrug. Du vil herefter modtage dine regninger månedligt, og de vil afspejle dit faktiske forbrug. Du slipper hermed for den årlige indberetning af din måleraflæsning. En timeaflæst elmåler koster 75 kr. i abonnement om måneden ud over det normale abonnement, du bestiller den på 72 10 20 30 eller på kundecenter@dongenergy.dk. SIDE 8-9
KORT OG GODT OM SELVBETJENING På dongenergy-distribution.dk kan du under Selvbetjening ordne papirarbejdet i ro og mag, når det passer dig. Genvej til Selvbetjening Kom direkte ind i Selvbetjening gennem ditforbrug.dk Når du benytter Selvbetjening, skal du bruge dit kundenummer og dit aftagenummer. Begge numre finder du i velkomstbrevet og på din elregning. Under Selvbetjening kan du blandt andet: Indtaste din måleraflæsning. Følge udviklingen i dit forbrug. Sammenligne dit energiforbrug med, hvor meget andre familier bruger. Få overblik over dine betalinger og aftaler. Rette navn, adresse eller andre oplysninger. HUSK AT AFLÆSE DIN ELMÅLER Når du modtager dit aflæsningskort, kan du give os tallene på flere måder: 1. Indtast tallene på ditforbrug.dk. 2. Ring til tast selv-service. Telefonnummeret står på aflæsningskortet. 3. Udfyld og indsend aflæsningskortet til os. Husk frimærke. 4. Skriv til os på: kundecenter@dongenergy.dk. SIDE 10-11
HVIS DU SKAL FLYTTE Hvis du flytter, skal du sørge for, at vi modtager en aflæsning af måleren - uanset om du bor i ejer- eller lejebolig. Du skal betale for forbruget, indtil vi har modtaget en måleraflæsning. Du bør så vidt muligt aflæse måleren sammen med den, der flytter ind i stedet for dig. Du kan give oplysningerne til os på et flyttekort fra en flyttemappe på posthuset, på ditforbrug.dk eller ved at ringe på telefon 72 10 20 30. Senest dagen efter du flytter, skal vi bede om: Din nye adresse. En aflæsning af din måler i din tidligere bolig. En aflæsning af din måler i din nye bolig. Navnet på den nye ejer eller lejer af din tidligere bolig, hvis du har denne oplysning. VALG AF ELLEVERANDØR Elmarkedet er frit i Danmark. Det vil sige, at du frit kan vælge, hvor du vil købe din el. På elpristavlen.dk finder du en oversigt over leverandører og priser. Hvis du ikke aktivt vælger en leverandør, bliver du automatisk kunde i forsyningspligtselskabet DONG Energy El & Gas A/S. Ønsker du at købe el hos en anden leverandør, skal du kontakte det pågældende selskab og oplyse det aftagenummer, der står øverst på velkomstbrevet eller på din elregning. Vælger du en anden leverandør end DONG Energy El & Gas A/S, vil du fortsat modtage en regning fra DONG Energy Eldistribution A/S. Her betaler du for transport af elektriciteten til din stikkontakt, samt afgifter og moms til staten. SIDE 12-13
ALTID TILFREDSE KUNDER Vores mål er at have tilfredse kunder altid. Derfor vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at du får en god oplevelse, hver gang du er i kontakt med os. Hvis der opstår fejl, eller du ønsker at påpege mangler, kan du kontakte os på 72 10 20 30 eller kundecenter@dongenergy.dk. Ønsker du at klage over vores svar? Kundeambassadør, Vibeke Holst-Andersen, hjælper private el- og gaskunder, der ikke er tilfredse med det svar på en klage, de har fået fra vores kundecenter. Vibeke træffes på kundeambassador@dongenergy.dk eller på tlf. 99 55 36 96 alle hverdage mellem kl. 10-15. Private forbrugere kan endvidere klage til Ankenævnet på Energiområdet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 41 71 50 00. Ankenævnet behandler klager, der angår køb og levering af energiydelser fra energiforsyningsvirksomheder. Læs mere på energianke.dk. SIDE 14-15
DONG Energy Eldistribution A/S Teknikerbyen 25 2830 Virum Cvr-nr. 29915458 dongenergy-distribution.dk Her kan du få gode råd om at spare på energien. Du kan også gøre brug af vores Selvbetjening samt læse nyheder fra DONG Energy Eldistribution og energiens verden. ditforbrug.dk Din genvej til Selvbetjening. Her kan du indtaste din måleraflæsning, melde flytning, rette kundeoplysninger, få overblik over dine elregninger og meget mere. Links til energibesparelser goenergi.dk energisparesiden.dk Tlf. 72 10 20 30 kundecenter@dongenergy.dk 3*3521 04.12.300