Praktiske oplysninger til patienter og pårørende Regionshospitalet Randers
Indhold Besøgstider side 3 Hvis du er pårørende side 3 Håndhygiejne side 4 Medbring ved indlæggelsen side 4 Medbring ikke ved indlæggelsen side 4 Særligt til børn side 5 Rygning side 5 Tv og opholdsstuer side 5 Post side 5 Mad og drikke side 6 Mad ved indlæggelse side 6 Kantine side 6 Kiosk side 7 Internet side 7 Mobiltelefoner side 8 Hvis du optager lyd eller video side 8 Mønttelefoner side 8 Præst side 9 Udskrivelse side 9 Lån af tøj og hjælpemidler side 9 Spørgsmål side 9 Ris og ros side 9 Her kan du læse om patientrettigheder side 10 10 gode råd om patientsikkerhed side 10 Parkering side 12 2
Besøgstider Når du er på hospitalet, kan det være rart at få besøg eller at have en ledsager med. På Regionshospitalet Randers er der generelt meget fleksible besøgstider. De fleste afdelinger frabeder sig dog besøg fra 12.00-14.00 og efter 21.00. På vores hjemmeside www.regionshospitalet-randers.dk kan du finde besøgstider for de enkelte afdelinger. Du er også altid velkommen til at ringe og spørge. I Informationen, der har tlf. 78 42 00 00, kan de stille dig videre. Vis hensyn til de andre patienter. Mange besøg kan være rart for dig, men kan gøre det svært for de andre patienter at få ro og hvile. Vi beder om, at mindre børn bliver sammen med forældre eller andre pårørende under hele besøget. Hvis du er pårørende Som pårørende har man ofte mange spørgsmål, og du er velkommen til at stille dem til personalet på afdelingen. Vælg dog gerne én person i familien, som har den primære kontakt til afdelingen, og som kan videregive informationer til resten af familien. På den måde får vi mest mulig tid til at behandle jeres familiemedlem/ven. Hvis du er til stede under samtaler med personalet, kan du hjælpe med at sikre, at patientens vigtigste symptomer og bekymringer bliver opfanget af den person, I taler med. På den måde kan du være med til at forhindre misforståelser, usikkerhed og unødvendige bekymringer. 3
Håndhygiejne Når man er syg eller svækket, får man nemmere infektioner end normalt. Derfor er god håndhygiejne særligt vigtig, når du besøger et hospital. Håndhygiejne består af håndvask og brug af håndsprit. Håndvask: Vask dine hænder grundigt med sæbe, skyl og tør dem og sluk vandhanen med engangshåndklædet. Vask hænder efter toiletbesøg og når dine hænder er synligt snavsede. Husk at bruge håndsprit bagefter. Brug af håndsprit: Håndsprit anvendes på ren og tør hud. Brug 2 tryk af håndspritten og gnid det grundigt ind i hænder, håndled og mellem fingrene, indtil hænderne er tørre. Brug håndsprit - før du tager mad og drikkevarer - efter håndvask - efter berøring med noget fra gulvet - efter nys, host eller brug af lommetørklæde. Medbring ved indlæggelsen Hospitalets indkaldelsesbrev, hvor der bl.a. står, hvor du skal henvende dig, når du kommer til hospitalet Sundhedskort (Sygesikringsbevis) Toiletsager Den medicin, du tager Evt. diætseddel Hjælpemidler (f.eks. stok, høreapparat eller rollator) Læsestof, håndarbejde, mp3 afspiller (husk høretelefoner) eller lignende Skridsikre, flade sko Morgenkåbe eller behageligt tøj Evt. penge til mønttelefon og indkøb i kiosk eller kantine Medbring ikke ved indlæggelsen Større pengebeløb, checkhæfte, kreditkort, smykker, kostbart overtøj eller andre værdigenstande. 4
Vi oplever desværre tyveri, og hospitalet kan ikke yde erstatning, hvis du mister dine ejendele. Særligt til børn Til børn er det en god idé også at huske Sovedyr Skolebøger Rygning Regionshospitalet Randers er røgfrit område. Det gælder også e-cigaretter. Patienter og pårørende må dog gerne ryge i rygepavillonerne udenfor ved Indgang 2 og Indgang 3. Hvis du er ryger, anbefaler vi, at du anvender nikotinerstatning som plaster, tyggegummi, inhalator mm. Du kan selv medbringe produkterne. Alternativt kan de købes i kiosken i forhallen ved indgang 1. TV og opholdsstuer På alle sengeafsnit er der opholdsstuer, som du og dine besøgende kan benytte. Der er TV på alle opholdsstuer og på de fleste sengestuer. Post Du har mulighed for at modtage post, mens du er indlagt på hospitalet. Posten skal sendes til: Regionshospitalet Randers Dit navn Afsnitsbetegnelse Skovlyvej 1 8930 Randers NØ Er der post til dig, får du den om eftermiddagen. Har du frankerede breve, der skal sendes, kan du aflevere dem til personalet på afdelingen. Frimærker kan købes i kiosken eller ved kioskvognen. 5
Mad og drikke Mens du er indlagt, og hvis du opholder dig på hospitalet i længere tid i forbindelse med undersøgelse eller behandling, får du mad serveret på din afdeling. På Børneafdelingen er der også mad til én forælder. Selvom mange ikke er så sultne, når de er syge, håber vi alligevel, at vi kan friste dig med noget. Vores mad er tilberedt helt fra bunden, og vi anvender fortrinsvis økologiske varer. Mad ved indlæggelse Hvis du er indlagt, får du udleveret ugens menukort. Du kan vælge mellem forskellige retter til frokost og aftensmad. Snak med personalet, hvis du er vegetar, har allergi, eller hvis du ønsker religionsbestemt kost. I løbet af dagen kan du desuden vælge mellem en række forskellige snacks og mellemmåltider, og vi tilbyder et udvalg af kolde og varme drikke døgnet rundt. Pårørende kan købe mad i kantinen eller i kiosken. Kantine I kantinen på plan 2 i østbygningen sælges mad til personale, pårørende og patienter. Åbningstider i kantinen: mandag-fredag lørdag-søndag 07.00 09.00 08.00 09.00 11.00 13.00 11.00 13.00 17.00 18.30 17.00 18.30 I kantinen kan du betale med kontanter eller Dankort/Visa. 6
Kiosk I kiosken i forhallen ved indgang 1 kan du bl.a. købe aviser, tips og lotto, frugt, slik, blomster, friskbagt brød, forskellig fastfood samt kolde og varme drikke. Derudover er der salg af diverse håndkøbsmedicin og mulighed for medicinudlevering via recept. Åbningstider i kiosken: mandag-fredag 08.00 20.00 lørdag, søndag og helligdage 12.00 20.00 I kiosken kan du betale med kontanter eller Dankort/Visa. Internet På Regionshospitalet Randers har patienter og pårørende mulighed for at få gratis adgang til internettet. I Informationen i forhallen ved indgang 1 kan du hente en blanket med brugernavn og password og en vejledning, du skal følge, når du logger dig på. Du skal selv medbringe en PC, tablet eller mobiltelefon, som skal være udstyret med trådløst netkort, der gør det muligt at koble den på det trådløse netværk. Vi gør opmærksom på, at hospitalets personale ikke har mulighed for at hjælpe med opsætning og håndtering af din pc eller afhentning af brugeradgang i Informationen. Bemærk dog, at det ikke er muligt at komme på internettet alle steder på hospitalet, da trådløst internet, ligesom mobiltelefoni, kan forstyrre det tekniske udstyr. Spørg derfor på din afdeling, inden du henter brugernavn og adgangskode i Informationen. 7
Mobiltelefoner Da signalet fra mobiltelefoner kan forstyrre flere apparater, er der steder på hospitalet, hvor du ikke må ringe i mobiltelefon. Patienter og pårørende kan benytte deres mobiltelefoner i de områder på hospitalet, hvor der ikke står andet. Vi beder dig have mobiltelefonen indstillet på lydløs, så lyden ikke generer andre, ligesom samtaler bør foregå i et dæmpet leje. Af hensyn til særligt følsomt udstyr er der områder, hvor mobiltelefoner SKAL være slukkede. De mobilfri zoner er: Akut Sengeafsnit Hjerteklinikken Intensivafsnit Neonatalafsnit Operationsafsnit Opvågning Skadestuen - Mobiltelefon må udelukkende bruges i venteværelset. Øjen-, Øre-, Næse- og Halsklinik - Mobiltelefon må udelukkende bruges i venteværelset. Hvis du optager lyd eller video Vær opmærksom på, at du som patient eller pårørende ikke må optage film/lyd eller tage billeder af andre, uden at de har givet udtrykkeligt samtykke. Mønttelefoner Der er en mønttelefon i forhallen ved indgang 1. Telefonen kan både tage mønter og telekort, som kan købes i kiosken og ved kioskvognen. På alle afsnit er der transportable mønttelefoner. Du kan bruge 1,- 5,- og 10,- kr. Pårørende kan også ringe til dig på de transportable mønttelefoner. Personalet kan oplyse dig om nummeret., eller du kan finde det på afdelingens hjemmeside på www.regionshospitalet-randers.dk. 8
Præst Alle patienter og pårørende kan henvende sig til hospitalspræsten, også selvom man ikke er medlem af folkekirken. Du kan kontakte præsten direkte eller få personalet til at hjælpe dig med at lave en aftale. Præsten kan træffes på tlf. nr. 20 47 62 12. Udskrivelse Personalet på din afdeling sørger for at koordinere med kommunen, hvis du har brug for hjælp derhjemme, efter at du er blevet udskrevet. Lån af tøj og hjælpemidler Hvis du efter et hospitalsophold har lånt tøj eller hjælpemidler med hjem, beder vi dig returnere det efter udskrivelsen. Tøj returneres til: Hjælpemidler returneres til: Linneddepotet Ergo- og Fysioterapien Regionshospitalet Randers Regionshospitalet Randers Skovlyvej 1 Skovlyvej 1 8930 Randers NØ 8930 Randers NØ Spørgsmål Vi er her for at hjælpe dig. Hvis du har spørgsmål, eller der er noget du er i tvivl om, er du altid velkommen til at spørge personalet. De vil hjælpe med at svare på dine spørgsmål eller med at finde den person, du skal tale med. Ris og ros Det er vores mål at gøre dit ophold så godt som muligt. Derfor vil vi gerne høre om dine oplevelser eller forslag til forbedringer. Du kan enten give dine kommentarer til personalet på afdelingen, putte dem i ris/ros postkassen i forhallen ved indgang 1 eller udfylde formularen på vores hjemmeside www.regionshospitalet-randers.rm.dk. 9
Her kan du læse om patientrettigheder Hvis du vil vide mere om dine rettigheder som patient, kan du bede personalet på afdelingen om at printe pjecen Patientrettigheder. Her kan du blandt andet læse om samtykke til behandling, frit sygehusvalg, klagemuligheder, tavshedspligt, patientvejledere og patientkontoret. Du kan også læse mere på disse sider: www.regionshospitalet-randers.dk www.patientkontoret.rm.dk www.patientombuddet.dk 10 gode råd om patientsikkerhed Dansk Selskab for Patientsikkerhed og Tryg Fonden har udarbejdet 10 gode råd til patienter omkring patientsikkerhed. 1. Spørg hellere for meget end for lidt: Det er, at du forstår, hvad du skal undersøges for, hvad lægerne har fundet ud af indtil nu, og hvilken behandling du får. Accepter ikke svar du ikke forstår! 2. Fortæl os om dine vaner: Det er godt at informere personalet om, hvad du får af medicin, også alternativ behandling, kosttilskud, naturprodukter og om du følger særlige kostråd. Du skal også sige til, hvis du er overfølsom over for medicin, mad eller andet. 3. Skriv ned undervejs: Før gerne dagbog over det, du oplever, mens du er syg. Ofte er det også en god idé at skrive dine spørgsmål ned, så du husker at stille dem til personalet. 4. Flere ører hører bedre: Tag gerne dine pårørende med, når du skal til samtale om undersøgelser og resultater. Det er en fordel at flere har hørt, hvad lægen siger, så alle nuancer kommer med. 5. Lad eventuelt en anden tage samtalen: Hvis du selv mangler overskud, er du velkommen til at bede personalet om at gennemgå din sygdom og dine behandlinger med en af dine pårørende. 10
6. Godkend dig selv: Tjek dit navn og personnummer sammen med personalet, hver gang du skal undersøges, behandles eller have medicin. 7. Hør om operationen: Hvis du skal opereres, er det en god idé at tale det, der skal ske, igennem med lægen. Nogle gange er det også en fordel, at lægen lige inden operationen med en spritpen markerer det sted på din krop, der skal opereres. 8. Sig til hvis det gør ondt: Det er vigtigt, at vi kender alle dine symptomer. Også hvis de opstår andre steder end netop dér, hvor du er syg. 9. Spørg hvordan behandlingen skal fortsætte: Når du skal hjem, er det en god idé at spørge, hvordan behandlingen skal fortsætte, og hvad du selv skal gøre. 10. Kend din medicin: Du skal vide hvad din medicin hedder, hvordan den virker, og hvordan og hvor længe du skal tage den. Før en liste over al den medicin, du får. Sørg også for at kende medicinens eventuelle bivirkninger og spørg om særlige typer mad eller drikkevarer kan påvirke behandlingen negativt. 11
Parkering Hospitalet har betalingsparkering. Taksterne er 12 kr. pr. time 60 kr. pr. døgn Du kan betale med både mønter og betalingskort i de opstillede betalingsautomater ved parkeringspladserne. Patienter og pårørende, som har behov for at besøge hospitalet i en længere periode, kan købe uge- eller månedskort i Informationen ved indgang 1. Q-park varetager driften af hospitalets parkering. Ved eventuelle spørgsmål eller problemer i forbindelse med at betale for parkeringen kan du kontakte Q-park på tlf. 70 25 72 12 eller via www.q-park.dk. INFO 57 August 2013 ILM 15006541 Regionshospitalet Randers Skovlyvej 1 8930 Randers NØ Tlf. 7842 0000 www.regionshospitalet-randers.dk