Forsikringsguide
Få overblik med Gjensidiges forsikringsguide Når du tegner en forsikring, kan der være mange spørgsmål at tage stilling til. Denne forsikringsguide kan hjælpe dig med at besvare disse spørgsmål og give dig overblik over de forskellige forsikringstyper og deres dækninger. betingelser. Du kan også finde nyttig information på gjensidige.dk, og du er naturligvis altid velkommen til at kontakte os på telefon 70 10 90 09, hvis du søger råd eller vejledning. Bemærk, at Forsikringsguiden omfatter dine privatforsikringer. og landbrugsforsikring. Har du en landbrugsforsikring til et momsregistreret landbrug, gælder der andre Velkommen vilkår for fortrydelsesfrister hos Gjensidige. og klageadgang, hvilket vil fremgå af dine forsikringsbetingelser. Velkommen hos Gjensidige. 22
Indhold Velkommen hos Gjensidige s. 4 Værd at vide om forsikring s. 7 Værd at vide om forsikring s. 6 Indboforsikring s. 8 Rejseforsikring Forsikringsbegreber s. 9 Husforsikring Oversigt over Gjensidiges forsikringer s. 10 s. 10 Fritidshusforsikring s. 11 Bilforsikring Fra forsikringstilbud til -police s. s. 12 11 Motorcykelforsikring Når skaden er sket s. s. 13 12 Knallertforsikring s. 14 Anmeld skade Campingvognsforsikring s. 13 s. 15 Ulykkesforsikring Sådan behandler vi dine personlige oplysninger s. 16 14 Landbrugsforsikring s. 17 Gjensidige på internettet Fra tilbud til police s. 15 s. 19 Anmeld Oplysning skade om provisioner s. 20 15 Sådan behandler vi dine personlig oplysninger s. 21 Provision s. 22 Gjensidige på nettet s. 23 Gyldig fra 1. marts 2015. 2013. Der tages forbehold for for ændringer af af vilkår vilkår. og gebyrer. 3
Velkommen hos Gjensidige Aftaler Gjensidige og er tilsyn som alle andre forsikringsselskaber Gjensidige underlagt løbende er underlagt kontrol kontrol af Finanstilsynet, af det norske samt finanstilsyn underlagt lov og om skal garantifond følge samme for skadeselskaber. forbrugerretlige beskyttelsesregler som danske forsikringsselskaber. Aftaler med Gjensidige indgås på dansk. Aftaler med Gjendsige indgås på dansk og anden kommunikation Betalingsvilkår med Gjensidige sker også på dansk. Når du tegner en forsikring, betaler du altid forud, Betalingsvilkår normalt ad gangen. Nogle forsikringer kan Når du dog du vælge tegner at en betale forsikring, halvårligt betaler eller du kvartalvis. altid forud, normalt Du kan betale ét år ad din gangen, forsikring men via indbetalingskort du kan også vælge at eller betale BS (Betalings-service). flere gange om året. Du kan betale din forsikring via indbetalingskort eller Betalingsservice. Du skal betale din forsikring senest på sidste rettidige skal indbetalingsdag. betale din forsikring Betaler senest du ikke på din sidste første ret- Du tidige forsikringspræmie, indbetalingsdag. ophører Betaler forsikringen du ikke uden din første yderligere varsel. Ved en ophører eksisterende forsikringen uden sender yder- forsikringspræmie ligere Gjensidige varsel. dig Ved en påmindelse, en eksisterende hvis forsikring du ikke betaler sender Gjensidige din præmie rettidigt. en påmindelse, Reagerer du hvis ikke du på ikke denne betaler din påmindelse, præmie rettidigt. vil vi opsige Reagerer din forsikring. du ikke på denne påmindelse, vil vi opsige din forsikring. Gebyrer Gebyrer Gjensidige og må afgifter opkræve gebyrer til hel eller delvis dækning opkræver af omkostninger afgifter og serviceydelser. gebyrer på vegne Gjensidige af Du offentlige kan altid finde myndigheder de aktuelle afhængig gebyrer af, på hvilken forsikring gjensidige.dk. der er tegnet. Det drejer sig om statsafgift, skadeforsikringsafgift, miljøbidrag og stormflodsafgift Priserne er enten mv. faste eller beregnes som en procentsats/timesats. Beregningsmetoderne Gjensidige kan kombineres. kan også opkræve gebyrer til hel eller delvis dækning af omkostninger og serviceydelser. Du kan finde de aktuelle gebyrer på gjensidige.dk. Fortrydelsesfrist Gjensidige opkræver afgifter og gebyrer på vegne Du af offentlige kan altid myndigheder fortryde købet afhængigt en privatforsik- af, hvilken ring. forsikring Fortrydelsesfristen der er tegnet. Det gælder drejer i 14 sig dage om stem- fra den dag, pelafgift, du har miljø-bidrag, modtaget garantifond bekræftelse og af aftalen stormflods- og oplysning afgift mv. om fortrydelsesretten. Forsikringspolicen er en bekræftelse af aftalen. Du kan læse mere om fortrydelsesretten Fortrydelsesfristi forsikringsbetingelserne. Du kan altid fortryde købet af en privatforsikring. Opsigelsesfrister Gjensidige har ret til at opkræve præmie for en Forsikringen periode fra 14 købes dage for efter ét den år ad dag, gangen forsikringen og løber fra trådte den i kraft. dato, Præmie, du sammen statsafgift med Gjensidige og gebyrer aftaler, for at perioden skal beregnes træde i som kraft. en Forsikringen forholdsmæssig kan opsiges andel med af prisen én måneds for et helt varsel, år (365-dage). til udgangen af en kalendermåned, og alt efter hvornår forsikringen ønskes opsagt, Fortryder kan du der dit køb opkræves af en forsikring, et gebyr. der allerede er trådt i kraft, kan du orientere dig om fortrydel- I sesretten forbindelse i din med private en skade forsikringspolice. har både du og Gjensidige mulighed for at opsige forsikringen med 14 dages varsel. Denne mulighed gælder i indtil én 4
måned Opsigelsesfrister efter, at Gjensidige har betalt erstatning eller Forsikringen afvist skaden. købes for ét år ad gangen. Forsikringen løber fra den dato, du sammen med Gjensidige aftaler, af at forsikring den skal træde i andet i kraft. selskab Denne Opsigelse Hvis dato du kaldes har hovedforfaldsdatoen. en forsikring i et andet Normalt selskab, kan Gjensidige forsikringen opsiges denne med på en måneds din anmodning. varsel til denne dato. Gennemgang af forsikringstilbuddet Når Privatforsikringer du modtager kan dit opsiges forsikringstilbud, udenfor hovedforfald. tilbuddet Det koster for et at gebyr sikre og dig, skal at ske forsikringen med er måneds som ønsket varsel. og at forsikringssum, bygningernes bør du gennemgå areal, dækningsomfang, selvrisiko og tegningsperiode I forbindelse m.m. er med korrekte. anmeldelse Er oplysningerne af en skade ikke har korrekte, både du kan og en Gjensidige eventuel mulighed erstatning for blive at opsige nedsat. forsikringen. Muligheden gælder i indtil én måned Forsikringsoversigt efter, at Gjensidige har betalt erstatning eller Én afvist gang skaden. om året Opsigelsen modtager skal du være en forsikringsoversigt, 14 dages der viser varsel. alle Gjensidige de forsikringer, har den som samme er i kraft. frist til skriftlig med at gennemføre ændringer i forsikringsaftalen som Dobbeltforsikring en betingelse for, at den kan fortsætte. Gjensidige sørger normalt for at opsige den eksisterende Gjensidige kan forsikring med øjeblikkelig i et andet virkning forsikringsselskab, brandforsikringen når der tegnes for ny bygninger, tilsvarende hvis forsikring. de ikke er opsige En genstand/risiko forsvarligt brandsikrede kan godt eller være er forladte. omfattet af flere forsikringer på samme tid. Det betyder, at der betales Opsigelse præmie af forsikring dækning i andet af samme selskab genstand/ risiko Hvis du flere har gange, en forsikring men der i et vil andet kun blive selskab, udbetalt kan erstatning Gjensidige opsige for samme denne genstand/risiko på din anmodning. én gang det er alene det egentlige tab der erstattes. På ulykkesforsikringer Gennemgå forsikringstilbuddet kan der dog godt udbetales erstatning Når du modtager fra flere et forsikringer forsikringstilbud, samme bør du skade. gennemgå tilbuddet for at sikre dig at forsikringen er Ferierejse- som ønsket og at afbestillingsdækninger forsikringssum, bygningernes kan tegnes areal, dækningsomfang, i tilknytning til indboforsikringen. selvrisiko og tegningsperiode disse m.m. dækninger, korrekte. er Er det oplysningerne ikke nødvendigt, ikke Har du tegnet at korrekte, købe en kan selvstændig en eventuel rejseforsikring erstatning blive fx via nedsat. et rejsebureau. Ferierejsedækningen gælder for rejser uden Klageadgang for Danmark og omfatter bl.a. dækning ved Ønsker du at klage over en afgørelse fra Gjensidige eller vores sagshåndtering og produkter, skal du i første omfang kontakte den afdeling, der har behandlet sagen. Løses uoverensstemmelsen på denne måde, vil det være nemmest og hurtigst for alle parter. alvorlig Løses uoverensstemmelsen akut sygdom/tilskadekomst, ikke på denne erstatnings- måde, rejse, kan du sygeledsagelse kontakte Gjensidiges og hjemtransport. klageansvarlige Afbestillingsdækningen enhed via e-mail dækker (se gjensidige.dk) fx hvis du bliver eller pr. syg brev: inden afrejse og derfor ikke kan komme på din planlagte ferie. Gjensidige Att. Den klageansvarlige enhed Garantiforsikring A.C. Meyers Vænge tegnes 9 ofte ved køb af computer, DK-2450 radio, København tv, hårde SV hvidevarer mv. og gælder typisk i en periode på 3-5 år. En række af de Privatforsikringer dækninger der findes på en sådan forsikring, vil Hvis ofte være en uoverensstemmelse omfattet af en indboforsikring, ikke kan løses, hvis efter der henvendelse tegnes elektronikdækning. til den klageansvarlige enhed, kan du klage til: Redningsforsikring på bil sikrer automatisk Ankenævnet skadehjælp, hvis for uheldet Forsikring er ude. Flere redningstje- Anker nester Heegaards kan være indeholdt Gade 2 i bilens kaskoforsikring, 1572 fx vil København der typisk være V dækning for transport af bil til værksted efter en skade. Yderligere information om Ankenævnet for Forsikring Glas- og kummedækning fås i forsikringsbetingelserne kan være omfattet eller via af Ankenævnets både hus- og indboforsikring. hjemme-side. Klageadgang Forsikringsoversigt Ønsker Én gang du om at året klage modtager over vores du sagsbehandling, en forsikringsoversigt, i første der viser omgang alle de kontakte skadesforsikringer, den afdeling, som der skal du har behandlet trådt i kraft. din sag. Løses uoverensstemmelsen på denne måde, vil det være nemmest og hurtigst for alle Forsikringsoplysningen parter. På forsikringogpension.dk er det muligt at få Løses hjælp og uoverensstemmelsen stille spørgsmål angående ikke på forsikring. denne måde, kan Derudover du kontakte sammenligner Gjensidiges siden klageansvarlige udvalgte private enhed forsikringer via e-mail og giver (se gjensidige.dk) overblik over de eller privattegnede pr. brev: pensioner inkl. ATP. 5
Gjensidige Forsikring Compliance Den klageansvarlige enhed A.C. Meyers Vænge 9 DK-2450 København SV Hvis en uoverensstemmelse ikke kan løses, efter henvendelse til den klageansvarlige enhed, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring: Ankenævnet for Forsikring Anker Heegaards Gade 2 DK-1572 København V Lovgivning Drift af forsikringsvirksomhed er underlagt to sæt lovgivning. Den ene opstiller regler for aftalen, mens den anden opstiller de spilleregler, som forsikringsvirksomheden har. Gjensidige er et norsk selskab, som er under tilsyn fra det norske finanstilsyn efter reglerne i Lov om finansforetak og finanskonsern. Gjensidige i Danmark skal følge den danske forsikringsaftalelov og de samme forbrugerretlige beskyttelsesregler som danske forsikringsselskaber. Se yderligere information om Ankenævnet for Forsikring i forsikringsbetingelserne og på ankenævnets hjemmeside. Forsikring og Pension På forsikringogpension.dk er det muligt at få hjælp og stille spørgsmål angående forsikring. Herudover står Forsikring og Pension sammen med Forbrugerrådet Tænk bag forsikringsguiden.dk, hvor udvalgte privatforsikringer sammenlignes på bl.a. dækninger og priser. 6
Værd at vide om forsikring I Gjensidige er der en bred vifte af forsikringsprodukter til privat- og landbrugskunder. Skemaet nedenfor giver dig et overblik over de forsikringer, Gjensidige tilbyder. dækninger og dækninger der alene kan købes i sammenhæng med øvrige dækninger, fx kan der på indboforsikringen alene tegnes afbestillingsdækning, hvis der er tegnet ferierejsedækning. Flere af forsikringerne er kombinationsprodukter, hvor der findes krævede dækninger, valgfrie Bygninger Genstande Personer Ansvar Indboforsikring Husforsikring Fritidshusforsikring Bilforsikring Øvrig motorforsikring Ulykkesforsikring Dyreforsikring Landbrugsforsikring På de efterfølgende sider kan du i hovedtræk se hvilke skadeårsager, der er omfattet af forsikringerne. 7
Indboforsikring Brand Vand Storm Voldsomt sky- og tøbrud Indbrudstyveri Indbo Tilvalg til indbo En indboforsikring omfatter automatisk dækning ved bl.a. brand, vand og tyveri samt dækning for el-skade, ansvar, retshjælp og ID-tyveri. Har du en eller flere cykler du ønsker, der skal være dækket ved bl.a. tyveri, anbefaler vi, at du udvider din indboforsikring med cykeldækning. Simpelt tyveri Røveri, overfald mv. Hærværk Skade på rejsegods Køle- og dybfrost Færdselsuheld Ansvar Retshjælp El-skade ID-tyveri Cykel Elektronik Ferie Europa Ferie Verden Afbestilling Pludselig skade Hundeansvar Glas og kumme Windsurfere og småbåde Udvidet husejerdækning 8
Rejseforsikring Ferie Europa Ferie Verden Ferie Tilvalg Sygdom Effektiv skadehjælp Hjemtransport Sygeledsagelse Tilkaldelse Erstatningsrejse Feriekompensation Rejseafbrydelse Krisehjælp Transportforsinkelse Bagageforsinkelse Forsinket fremmøde Rejseserviceydelser Retshjælp/ sikkerhedsstillelse/ kauktion Ulykke Overfald Ansvar for skade på fx hotel Ferieboligsikring Afbestilling Når du har en indboforsikring hos os, har du mulig- Italien, Kanariske Øer, Kanaløerne, Kroatien, Let- hed for at udvide denne med ferierejsedækning. land, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Rejser du, anbefaler vi, at du tegner ferierejsedæk- Malta, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Por- ning i det geografiske dækningsområde, du har tugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, behov for. Du kan vælge dækningsområdet Europa Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjek- eller Verden (omfatter hele verden inkl. Europa). kiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig. Lande der er omfattet af dækningsområdet Europa: Vær opmærksom på at fx Tyrkiet og lande i Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern, Nordafrika ikke er omfattet af dækningsområdet Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Europa. Så går din rejse dertil, skal du tegne en Grækenland, Grønland, Isle of Man, Irland, Island, forsikring, der dækker i hele verden. 9
Husforsikring Brand Vand Storm Snetryk Hus Tilvalg til Hus Vi anbefaler, at du udover dækningerne brand og anden bygningsbeskadigelse (inkl. ansvar og retshjælp), forsikrer dit hus med tilvalgsdækningerne svamp/råd/insekt, skjulte indvendige rør og stikledninger (udvendige skjulte rør og kabler). Voldsomt sky- og tøbrud Frostsprængninger Glas og kumme Tyveri og hærværk Skade forvoldt af dyr Pludselig skade Ansvar Retshjælp Svamp, råd og insekt Skjulte indvendige rør Stikledninger Mindre ombygning Udvidet vandskade Grøn forsikring 10
Fritidshusforsikring Fritidshus Tilvalg til Fritidshus Brand Vand Storm Snetryk Voldsomt sky- og tøbrud Frostsprængninger Glas og kumme Tyveri og hærværk Skade forvoldt af dyr Pludselig skade Ansvar Retshjælp Indbo Cykel El-skade Svamp og insekt Skjulte indvendige rør Stikledninger Mindre ombygning Udvidet udlejning Vi anbefaler, at du udover dækningerne brand og anden bygningsbeskadigelse (inkl. ansvar og retshjælp), forsikrer dit fritidshus med tilvalgsdækningerne svamp/insekt, skjulte indvendige rør og stikledninger (udvendige skjulte rør og kabler) og tegner indbodækning. 11
Bilforsikring Bil Ansvar Bil Kasko Tilvalg til Bil Kasko Ansvar Kasko Fri lånebil Reparation af stenslag Retshjælp Redningshjælp i udlandet Friskade Førerplads Ekstra udstyr Falck Vejhjælp Vi anbefaler, at du ud over den lovpligtige ansvarsdækning, forsikrer din bil med kasko, hvis din bil er mindre end 10 år gammel. 12
Motorcykelforsikring Ansvar Motorcykel Ansvar Motorcykel Kasko Tilvalg til Motorcykel Kasko Retshjælp Redningshjælp i udlandet Vinterkørsel 1/12-29/2 Vi anbefaler, at du ud over den lovpligtige ansvarsdækning forsikrer din motorcykel med kasko samt vinterdækning, hvis du kører i vinterperioden. 13
Knallertforsikring Knallert 30 Knallert 45 Ansvar Knallert 45 Kasko Tilvalg til Knallert 45 Ansvar Kasko Retshjælp Redningshjælp i udlandet Vinterkørsel 1/12-29/2 Vi anbefaler, at du ud over den lovpligtige ansvarsdækningen, tegner vinterdækning, hvis du kører i vinterperioden. 14
Campingvognsforsikring Ansvar Campingvogn Teltvogn Stationær campingvogn Kasko Retshjælp Redningshjælp i udlandet Vinterkørsel 1/12-29/2 15
Ulykkesforsikring Ulykke Tilvalg til Ulykke Varigt mén fra 5% Tandskader Sportsskader Skiskader Behandlingsudgifter Briller og kontaktlinser Følger af ildebefindende* Følger af besvimelse* Dødsfald Farlig sport Forhøjet méngradsdækning Vi anbefaler, at du tegner en ulykkesforsikring, som dækker dig både i din fritid, og når du er på arbejde (heltidsdækning). Når du har en ulykkesforsikring, som også dækker dig, når du er på arbejde, skal du huske at orientere os, hvis du skifter erhverv eller stopper med at arbejde, så vi sikrer, at du er korrekt dækket, da prisen bl.a. afhænger af, hvor risikofyldt dit job er. Har du en ulykkesforsikring, som alene dækker dig i fritiden, skal du ligeledes orientere os, hvis du skifter erhverv, da det for nogle erhverv er et krav, at man har en ulykkesforsikring med heltidsdækning. Dyrker du farlig sport, anbefaler vi dig, at udvide forsikringen med dækningen Farlig sport. På gjensidige.dk kan du se en liste over diverse sportsgrene. Nærmeste pårørende Medmindre andet er anført, eller hvis der er tale om en krydsdækning, hvor to parter har forsikret hinanden, udbetales erstatning ved dødsfald til nærmeste pårørende. Følgende personkreds betragtes som nærmeste pårørende i den nævnte rækkefølge: Ægtefælle/registreret partner eller samlever* Livsarvinger dvs. børn, børnebørn osv. Arvinger i henhold til testamente Arvinger i henhold til arvelovens regler Navngivet begunstiget Ønsker du, at en eventuel erstatning skal udbetales til en person, der ikke hører under nærmeste pårørende, eller i en anden rækkefølge end den nævnte, er det muligt i stedet at indsætte en eller flere begunstigede med navns nævnelse. Det kan fx være din fraskilte mand/kone eller en forretningspartner. * Samlever: fra 1. januar 2008 sidestilles samlever med ægtefælle, hvis man har boet sammen i et ægteskablignende forhold i mere end 2 år, eller har, har haft eller venter barn sammen 16
Landbrugsforsikring Beboelsesbygninger Brand Landbrug Tilvalg til Landbrug Anden skade (Pludselig skade) Svamp og insekt Skjulte indvendige rør Stikledninger Indbo Brand Vand Storm Indbrudstyveri Simpelt tyveri Røveri, overfald mv. Færdselsuheld og haveri Hærværk Køle- og dybfrostdækning Anden skade (Pludselig skade) Bagagedækning dækning under rejser Privatansvar Retshjælp Privat Cykler El-skade Ferierejse Europa Ferierejse Verden Afbestilling Windsurfere og småbåde Elektronik Golfdækning 17
Landbrugsforsikring - fortsat Driftsbygninger Brand Landbrug Tilvalg til Landbrug Anden skade (Pludselig skade) Stikledninger Udbo Brand Tyveri Hærværk Anden skade (Pludselig skade) Haglskade Transportskade Skovbrand Driftstab Ansvar Bedriftsansvar Hus- og grundejer Hundeansvar Produktansvar Ansvar ved forurening fra husdyrgødning Påbud ved forurening Miljøskade Retshjælp - Landbrug Hvis der er olie-/dieseltank over 6000 liter bør dækningerne Påbud ved forurening og Miljøskade tegnes. Hvis der er dyrehold bør dækningerne Ansvar ved forurening fra husdyrgødning, Påbud ved forurening og Miljøskade tegnes. 18
Fra forsikringstilbud til -police Gjensidige sender et forsikringstilbud, som du du skal acceptere. Herefter er kan der der en være række en praktiske række praktiske som ting, skal som gøres skal og tages gøres. stilling til. Figuren neden- ting, for viser de forskellige faser. Besigtigelse af forsikringsstedet Gjensidige Besigtigelse kan af vælge ejendommen at besigtige forsikringsstedet på Gjensidige grund af kan bygningskonstruktionen, vælge at besigtige ejendom alder, særlig på brandrisiko, grund af bygningens tyverisikring konstruktion, eller lignende. alder, På en baggrund brandfarlig af besigtigelsen risiko, tyverisikring fastsætter eller Gjensidige lignende. På de særlig endelige baggrund vilkår. af besigtigelsen fastsætter Gjensidige risiko og vilkår. Når de endelige vilkår er fastlagt, skal du acceptere Accept disse, af før risiko forsikringen og vilkår træder i kraft. Når risiko og vilkår er fastlagt, skal du acceptere Opsigelse dette før forsikringen i andet forsikringsselskab kan træde i kraft. Hvis der er tegnet forsikring i andet forsikringsselskab, Opsigelse sørger i andet Gjensidige forsikringsselskab på din anmodning for at Hvis opsige der er denne. tegnet Når forsikring Gjensidige i et andet har modtaget forsikringsselskab, fra sørger det andet Gjensidige forsikringsselskab, på din anmodning er forsik- for, accept ringen at opsige klar denne til at forsikring, blive sat i kraft. så du undgår dobbeltforsikring. Når Gjensidige har modtaget accepten fra andet selskab, er forsikringen klar til at blive sat i kraft. Policeudstedelse Tilbuddet bliver nu nu lavet om om til til en en police. Policen Policen inkl. er det forsikringsbetingelser juridiske dokument inkl. er det forsikringsbetingelserne. som Dette danner danner grundlag grundlaget for den for aftale, den aftale, der er juridiske dokument, indgået. som er indgået. Opkrævning Du modtager første opkrævning ca. cirka 28 28 dage dage før, før, forsikringen forsikringen træder træder i kraft. i kraft. Opkrævningen Opkrævningen sker sker enten som via indbetalingskort fysisk indbetalingskort eller Betalingsservice. eller via BS. Opsigelse af forsikring Hvis privatforsikringer opsiges udenfor hovedforfald, overføres evt. overskydende præmie til din NemKonto, med mindre du har fravalgt dette. I så fald udbetales beløbet per check. Opsigelse af forsikring i andet forsikringsselskab Accept af risiko og vilkår Policeudstedelse Eventuel besigtigelse af ejendommen forsikringsstedet Opkrævning Private Private forsikringer forsikringer kan kan fortrydes fortrydes indtil 14 dage efter modtagelse policeudstedelsen af policen 19 11
Anmeld skade I Gjensidiges skadecentre kan en lang række skader behandles ud fra en enkelt telefonsamtale. Skadecentrene har åbent alle hverdage mellem kl. 8.30 og 16.00 og telefonisk henvendelse kan ske på 70 10 90 09. E-mail kan sendes til: Privatforsikringer: indbo@gjensidige.dk Autoforsikringer: bil@gjensidige.dk Landbrugsforsikringer: landbrug@gjensidige.dk Det er muligt at anmelde skader eller bestille Det telefonopkald er muligt at på anmelde gjensidige.dk. skader eller bestille telefonopkald på gjensidige.dk. Gjensidige påbegynder sagsbehandlingen af 95% Gjensidige af henvendelserne påbegynder inden sagsbehandlingen for 48 timer. af 95% af henvendelserne inden for 48 timer. Ved akut skade uden for for åbningstiderne kan kan du du kontakte Gjensidige skadeservice på på telefon 7022 2252 52 32. Ved akutskade i i udlandet kan kan du du kontakte SOS International på på telefon +45 +45 70 7010 1050 50 50 50 eller sos@sos.eu. Ved brug for hjælp til at forebygge, opdage eller begrænse identitetstyveri kan du kontakte Affinion på telefon 70 10 30 09 eller sende en e-mail til gjensidige@idsikring.dk. 20 13
Sådan behandler vi dine personlige oplysninger Som kunde i Gjensidige, (selskabet), dansk filial af dansk Gjensidige filial af Gjensidige Forsikring ASA, Forsikring Norge ASA, og/eller Norge Nykredit har du Forsikring krav på information ( Selskaberne ) om, har hvordan du krav selskabet på information behandler om, dine kundeoplysninger. hvordan Selskaberne behandler dine kundeoplysninger. Gjensidige s formål med at indhente oplysninger Gjensidige s formål med at indhente Oplysningerne oplysninger indsamles og behandles til brug for udbud Det/de af selskab(er), forsikringsmæssige hvor du er tjenesteydelser kunde, indsamler af enhver oplysningerne. art, den Oplysningerne heraf følgende indsamles rådgivning, og kundeplejhandles og administration, til brug for udbud lovpligtige af forsikringsmæssige indberetninger, be- statistik tjenesteydelser og markedsføring. af enhver art, Udover den heraf de oplysninger, følgende du rådgivning, selv giver kundepleje til selskabet, og kan administration, selskabet indhente lovpligtige indberetninger, og personoplysninger statistik og markedsføring. fra offentlige ejendoms ejendoms Udover de oplysninger, og personregistre du selv og giver fra andre til Selskaberne, kan Selskaberne kilder og registre. indhente Ligesom ejendoms selskabet og offentligt tilgængelige kan personoplysninger indhente nødvendige fra offentlig oplysninger ejendoms fra andre og forsikringsselskaber, personregistre og fra kreditoplysningsbureauer andre offentligt tilgængelige kilder og registre. Ligesom Selskaberne kan og advarselsregistre. indhente nødvendige oplysninger fra andre Hvilke forsikringsselskaber, oplysninger kreditoplysningsbureauer skal Gjensidige haveog Det advarselsregistre. er frivilligt at afgive oplysninger, men du skal være opmærksom på, at Gjensidige Forsikring stiller Hvilke krav oplysninger om, at du underskriver skal Gjensidige samtykkeerklæringen Det er frivilligt om videregivelse at afgive af oplysninger, kundeoplysninger men du skal have? imellem være opmærksom selskaber i på, Gjensidige at Gjensidige koncernen. Forsikring stiller krav om, at du underskriver samtykkeerklæringen om videregivelse af oplysninger af kundeoplysninger Videregivelse Videregivelse imellem selskaber af kundeoplysninger i Gjensidige koncernen. mellem selskaberne kan kun ske i begrænset omfang, da alle selskaber Videregivelse undergivet af oplysninger en lovbestemt tavshedspligt. Videregivelse Derfor bliver af kundeoplysninger du i samtykkeerklæringen mellem Selskaberne at kan give kun samtykke ske i begrænset til videregivelse omfang, af oplysninger da alle bedt om mellem selskaber selskaberne. er undergivet I øvrigt en lovbestemt videregiver tavshedspligt. nødvendige Derfor bliver oplysninger du i samtykkeerklæringen til offentlige myndighe- bedt selskabet kun der. om at I tilfælde give samtykke af misligholdelse til videregivelse kan selskaberne af oplys- give oplysninger mellem til kreditoplysningsbureauer Selskaberne. I øvrigt videregiver og advarselsregistre, Selskaberne for kun eksempel nødvendige oplysninger til offentlige myndigheder. I tilfælde af misligholdelse kan Experian selskaberne A/S give (tidligere oplysninger RKI Kredit til kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre, til andre forsikringsselskaber eksempel sker kun Information A/S). Videregivelse i Experian det omfang, A/S (tidligere det nødvendigt RKI Kredit som Information led i sagsbehandling Videregivelse eller til lignende. andre forsikringsselskaber sker kun A/S). i det omfang, det er nødvendigt som led i sagsbehandling eller lignende. Indsigtsret Ved at henvende dig til Gjensidige, har du mulighed for Indsigtsret efter gældende regler at få indsigt i, hvilke oplysninger Ved at henvende det pågældende dig til Gjensidige, selskab har har du registreret mulighed dig. for efter Ønsker gældende du oplysningerne regler at få på indsigt skrift, i, kan hvilke om Gjensidige oplysninger opkræve det pågældende et gebyr. selskab har registreret om dig. Ønsker du oplysningerne på skrift, kan Du Gjensidige kan tillige opkræve få oplyst, et gebyr. hvilke typer af oplysninger, der kan videregives med dit samtykke, til hvilket formål Du kan videregivelsen tillige få oplyst, kan ske hvilke samt typer hvem, af oplysninger, der kan modtage der kan oplysningerne videregives på med baggrund dit samtykke, af dit samtykke. til hvilket formål videregivelsen kan ske samt hvem, der Urigtige kan modtage oplysninger oplysningerne på baggrund af dit Er samtykke. der fejl i de behandlede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil oplysningerne selvfølgelig Urigtige blive oplysninger rettet på din anmodning. Henvendelse Er kan der ske fejl til i Gjensidige. de behandlede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil oplysningerne selvfølgelig NemKonto blive rettet på din anmodning. Henvendelse Da der kan sker ske en til elektronisk Gjensidige. udveksling af NemKontonr. og cpr. nr. mellem Gjensidige og NemKontosystemet, Hvordan skal kontakter vi ifølge persondataloven du os? oplyse om Har følgende: du spørgsmål, Det er er KMD du velkommen A/S, der administrerer til at ringe NemKonto-systemet på 70 10 90 09 eller skrive på vegne en mail af Økonomistyrelsen. info@gjensidige.dk Når Gjensidige fremsender en betalingsmed- til delse og et cpr. nr., via Betalingsservice til KMD A/S, anvendes cpr. nr. alene til at identificere det NemKonto-nr., som returneres til Betalingsservice, hvorefter betalingen gennemføres til NemKontoen. Hvordan kontakter du os Har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe på 70 10 90 09 eller skrive en mail til info@gjensidige.dk. 21 14
Provision Gjensidige på internettet Vi er www.gjensidige.dk som finansiel virksomhed forpligtet til at gøre opmærksom Som en naturlig på, del vores af Gjensidiges medarbejdere kundebetjening kan være provisionslønnet. tilbydes en række internetbaserede services. gjensidige.dk/privat Udover de nævnte selvbetjeningsmuligheder er der mulighed for at få: Medarbejdergrupper De mest anvendte selvbetjeningsmuligheder med provisionsløn: på gjensidige.dk er: Erhvervsassurandører Privatassurandører Skadeanmeldelse på forsikring Kunderådgivere Beregning af private forsikringer Salgsmedarbejdere i Privat Overblik over rabatmulighederne samt ekstra tryghedsfordele En guide og tjekliste til, hvad der kan gøres for at sikre huse mod indbrud og brand Vejledning i, hvad der skal gøres i tilfælde af en skade Gode råd til ferien Aktuelle gebyrer Din side På Din side, kan du se en oversigt over hvilke forsikringer du har. Du kan læse mere om provision på gjensidige.dk 22 15
Gjensidige på internettet www.gjensidige.dk Som en naturlig del af Gjensidiges kundebetjening tilbydes en række internetbaserede services. gjensidige.dk/privat Udover de nævnte selvbetjeningsmuligheder er der mulighed for at få: De mest anvendte selvbetjeningsmuligheder på gjensidige.dk er: Skadeanmeldelse på forsikring Beregning af private forsikringer Overblik over rabatmulighederne samt ekstra tryghedsfordele En guide og tjekliste til hvad der kan gøres for at sikre huse mod indbrud og brand Vejledning i hvad der skal gøres i tilfælde af en skade Gode råd til ferien Aktuelle gebyrer Din side På Din side kan du se en oversigt over hvilke forsikringer du har. 23
Vi er åbne: Mandag til torsdag 8.30-18.00 Fredag 8.30-16.00 Ønsker du at anmeldelse en en skade? skade? Det kan du nemt gøre på gjensidige.dk eller ved at ringe til os på 70 10 90 09 mandag til fredag klokken 8.30-16.00 Ring til os på på 70 10 9009 09 Gjensidige Danmark A.C. Meyers Vænge 9 Gjensidige Danmark DK-2450 København SV A.C. Meyers Vænge 9 gjensidige.dk DK-2450 København SV gjensidige.dk CVR-nr. 33 25 92 47