Vilkår for Østjydsk Banks NetBank for privatkunder 1. Tilmelding Tilmelding til Østjydsk Banks NetBank og accept af "Vilkår for Østjydsk Banks NetBank for privatkunder". 2. Muligheder i NetBanken I Østjydsk Banks NetBank kan du: Se posteringsoplysninger på dine konti og depoter, herunder betalinger og betalingsaftaler Se dokumenter (f.eks. kontoudskrifter, depotmeddelelser, fondsnotaer, årsudskrifter og breve fra Østjydsk Bank) Disponere på konti og handle værdipapirer, indgå elektroniske aftaler, tilmelde/afmelde aftaler om faste overførsler samt fra- og tilvælge papirudskrifter Er du under 18 år, er der begrænsninger i anvendelsesmulighederne. Nogle funktioner, herunder handel med værdipapirer, er omfattet af en aftale, som du skal acceptere første gang funktionen anvendes. Sker der væsentlige ændringer i aftaleindholdet, skal du igen acceptere reglerne for påny at få adgang til funktionen. Du er selv ansvarlig for at informere en evt. fuldmagtsgiver om indholdet i aftalen. 3. Adgang til NetBanken Tilmelding til Østjydsk Banks NetBank sker efter en individuel vurdering af kundeforholdet. Østjydsk Bank er berettiget til at afvise en tilmelding helt eller delvist. 4. Fuldmagt Din adgang til andre konti end dine egne kræver udstedelse af en fuldmagt fra kontohaver. Fuldmagtsblanketten finder du på www.oeb.dk - udfyld de nødvendige oplysninger og udskriv blanketten. Få fuldmagtsgiveren til at underskrive blanketten inden den afleveres eller sendes til Østjydsk Bank. Fuldmagtsgiver hæfter for dine dispositioner i NetBanken. Har du givet en anden fuldmagt til dit engagement/konti eller depoter har personen også adgang til earkiv, hvori både historiske og fremtidige dokumenter er gemt. Personen har også mulighed for at til- og fravælge papirudskrifter på samme måde som du selv har. 5. NemID For at kunne anvende NetBanken skal du have et NemID med tilhørende adgangskode og nøglegenerator (f.eks. nøglekort eller nøgleviser). Hvis du har et NemID i forvejen, kan du bruge det - ellers bliver der automatisk oprettet et NemID, når Østjydsk Bank opretter din tilmelding. Afsnit 1-3 i "Regler for NemID til Netbank og offentlig digital signatur" betragtes som en del af dine vilkår for brugen af NetBank for privatkunder. Her kan du bl.a. læse mere om opbevaring af bruger-id, adgangskode og nøglegenerator samt spærring af dit NemID. Reglerne for NemID til Netbank og offentlig digital signatur finder du på www.nemid.nu. 6. Elektronisk underskrift på aftaler Dit NemID er din elektroniske underskrift, og den er juridisk bindende på samme måde, som når du skriver under på en fysisk aftale. Dit NemID er derfor personligt og må ikke bruges af andre. Der kan være en tidsfrist for, hvornår en aftale skal være underskrevet i NetBanken. Har du ikke skrevet aftalen under inden denne dato, vil aftalen ikke længere være tilgængelig i earkiv. Elektronisk underskrevne aftaler bliver arkiveret i dit earkiv. 7. Åbningstider NetBankens åbningstider fremgår af Østjydsk Banks hjemmeside. 8. Forbehold for driftsforstyrrelser Eventuelle tekniske fejl kan medføre en afbrydelse af din adgang til NetBanken. Sådanne midlertidige afbrydelser vil så vidt muligt blive meddelt via vores hjemmeside.
9. Modtagelse af meddelelser i NetBanken Med accepten af vilkårene accepterer du, at Østjydsk Bank kan fravælge papirudskrifter (f.eks. Betalingsservice oversigter, kontoudskrifter, depotmeddelelser, fondsnotaer og årsudskrifter), efterhånden som disse udskrifter kan ses elektronisk i NetBanken. Det automatiske fravalg af papir gælder dit eget, fælles, ægtefælle/samlever og hjemmeboende børns engagementer, som du har dispositionsadgang til. Du kan se dine udskrifter i vinduet "earkiv". Hvis du i stedet ønsker disse udskrifter tilsendt på papir, kan du selv vælge papirudskrifter i NetBanken. Vær opmærksom på, at Østjydsk Bank kan opkræve gebyr for at sende udskrifter på papir. Østjydsk Bank kan altid beslutte at sende udskrifter på papir. Hvis Østjydsk Bank beslutter dette, vil du ikke blive opkrævet et gebyr. Hvis din adgang til NetBanken spærres, uanset hvilken grund, kan du ikke modtage meddelelser fra Østjydsk Bank i earkiv. 10. Din pligt til at kontakte Østjydsk Bank Får du mistanke om, at andre uberettiget anvender din NetBank, skal du straks kontakte Østjydsk Bank. Har Østjydsk Bank ikke åbent, kan du kontakte Spærreservice døgnet rundt. 11. Din pligt til at spærre adgangen til NetBanken Du skal straks spærre adgangen til NetBanken, hvis du: tror, at andre har fået eller kan have fået kendskab til nøgler på din nøglegenerator (f.eks. nøglekort eller nøgleviser) har mistet din nøglegenerator. Hvis du finder den bortkomne nøglegenerator igen, skal den destrueres. tror, at andre har fået eller kan have fået kendskab til din adgangskode, medmindre du har mulighed for straks at ændre adgangskoden via nemid.nu. Du kan selv spærre NetBanken følgende steder: I NetBanken I Østjydsk Banks afdelinger i åbningstiden Via Spærreservice Ring på telefon 75 94 50 93 og oplys, at du er kunde i Østjydsk Banks NetBank. Spærreservice er åben 24 timer i døgnet. Du modtager en bekræftelse på spærringen med oplysning om tidspunktet for spærringen. Du skal være opmærksom på, at en spærring af NetBanken ikke samtidig spærrer dit NemID. Du skal kontakte Østjydsk Bank for at ophæve spærringen. 12. Din pligt til at spærre NemID Din pligt til at spærre dit NemID fremgår af punkt 3.5 i "Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur", dem finder du på nemid.nu. 13. Østjydsk Banks ret til at spærre din NetBank Hvis du misligholder din aftale om brugen af NetBank eller på anden måde misligholder dit engagement med Østjydsk Bank eller der er mistanke om misbrug, har Østjydsk Bank ret til uden yderligere varsel at spærre for din adgang til NetBanken. Du skal kontakte Østjydsk Bank for at ophæve spærringen. 14. Beløbsgrænser Fra dine egne konti eller iht. fuldmagt kan du i alt overføre eller betale op til kr. 50.000 pr. dag til tredjemand via NetBanken, inkl. dagens bekræftede edankort-betalinger. Er du under 18 år, er denne beløbsgrænse kr. 10.000. 15. Afgivelse af betalingsordrer Du kan afgive betalingsordrer i NetBanken. Det fremgår af skærmbilledet hvilke oplysninger der er nødvendige. I vinduet "Tidsfrister" kan du se, hvornår du senest skal bekræfte dine betalinger, for at de bliver gennemført samme dag.
16. Gennemførelsestid En betalingsordre vil altid blive hævet fra din konto på den betalingsdag, du har oprettet betalingen med, eller som du har aftalt med Østjydsk Bank. Der kan gå op til tre arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor et beløb hæves fra din konto til beløbet indsættes på kontoen i betalingsmodtagerens pengeinstitut. Østjydsk Bank er ikke forpligtet til at gennemføre betalingsordrer, hvis der ikke er fuld dækning for beløbet eller hvor de informationer, du har indtastet om betalingsordren, ikke er tilstrækkelige. Anmelder du eller en eventuel fuldmagtsgiver betalingsstandsning, kommer under konkurs, indleder forhandling om gældssanering eller tvangsakkord, herunder frivillig akkord, eller afgår ved døden, er Østjydsk Bank ikke forpligtet til at gennemføre betalingsordrer. 17. Tilbagekaldelse af ordrer Når Østjydsk Bank har modtaget din betalingsordre, kan den ikke tilbagekaldes. En betalingsordre, der først skal gennemføres på et senere tidspunkt, kan du tilbagekalde senest ved slutningen af arbejdsdagen før den aftalte dato. Oplysninger om seneste tidspunkt for tilbagekaldelse af betalingsordrer fremgår af NetBanken. Hvis du ønsker at tilbagekalde en betalingsordre, kan du selv gøre det i NetBanken eller du kan kontakte din afdeling. Østjydsk Bank forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr for tilbagekaldelsen. Hvis din betalingsordre afvises på grund af faktuelle fejl, vil Østjydsk Bank underrette dig om begrundelsen for afvisningen og om proceduren for at rette den fejl, der har bevirket afvisningen. 18. Kontrol af betalingstransaktioner Du har pligt til løbende at kontrollere posteringer på dine konti. Hvis du ved kontrollen opdager transaktioner, som ikke stemmer overens med dine kvitteringer, eller som du ikke mener selv at have foretaget, skal du henvende dig til Østjydsk Bank snarest muligt. I posteringsoversigten i NetBanken kan du se alle transaktioner, der er udført i en periode op til 13 måneder. 19. Uautoriserede betalingstransaktioner Hvis du mener, der er gennemført en eller flere betalinger på din betalingskonto, som du ikke har godkendt eller foretaget, skal du henvende dig i Østjydsk Bank snarest muligt efter, at du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Ved vurdering af, om du har henvendt dig rettidigt, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på dine konti. Under alle omstændigheder skal du henvende dig til Østjydsk Bank senest 13 måneder efter, at transaktionen er gennemført på din konto. Erhvervskonti Hvis du mener, der er gennemført en eller flere betalinger på dine betalingskonti, som du ikke selv har godkendt eller foretaget, skal du henvende dig til Østjydsk Bank, snarest muligt efter du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Ved vurdering af, om du har henvendt dig rettidigt, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på dine konti. Under alle omstændigheder skal henvendelse til Østjydsk Bank ske senest 2 måneder efter at transaktionen er gennemført på din konto. 20. Behandling af indsigelser Når du har henvendt dig vedrørende en uautoriseret betalingstransaktion, vil Østjydsk Bank foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil Østjydsk Bank hæve beløbet igen på din konto. Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberettigede brug af NetBanken, vil Østjydsk Bank eventuelt kunne gøre ansvar gældende. Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan Østjydsk Bank kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto og indtil beløbet hæves igen samt evt. gebyr for rekvirering af notakopi, jf. Østjydsk Banks prisliste. 21. Ansvar ved misbrug af private konti Du har en selvrisiko på op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af din adgang til NetBanken, når dit NemID er anvendt. Du hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af NetBanken, hvis Østjydsk Bank godtgør, at dit NemID har været anvendt, og: 1. du har undladt at underrette Østjydsk Bank snarest muligt efter at have fået kendskab til, at din adgangskode og/eller en eller flere af dine nøgler er kommet til den uberettigedes kendskab
2. 3. du har oplyst adgangskoden og/eller en eller flere af dine nøgler til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, eller du ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Du skal snarest muligt og inden 13 måneder give Østjydsk Bank besked om et evt. misbrug. Ellers frafaldes dit krav. Du hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af NetBank, når dit NemID er anvendt, og Østjydsk Bank godtgør, at du har oplyst adgangskode og/eller en eller flere af dine nøgler til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og det er sket under omstændigheder, hvor du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Du er ikke ansvarlig for uberettiget brug af NetBanken, der finder sted, efter du har underrettet Østjydsk Bank om at få NetBanken spærret. Du kan læse mere om ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester 62, 63 og 64. Er du under 18 år, vil dit ansvar blive vurderet i overensstemmelse med dels Værgemålslovens regler og reglerne om umyndiges erstatningsansvar, dels Lov om betalingstjenester. Din selvrisiko på 1.100 kr. vil ikke blive gjort gældende. Dit ansvar for anvendelse af erhvervskonti Østjydsk Bank er uden ansvar for enhver form for uberettiget brug af dine erhvervskonti i NetBanken. Østjydsk Bank er heller ikke ansvarlig for din fejlagtige brug eller misbrug af erhvervskonti i NetBanken. Du hæfter dog ikke for tab, der er opstået efter at Østjydsk Bank har fået besked om spærring af NetBanken. Mindre erhvervsvirksomheder kan beskytte sig mod tab ved netbankindbrud via en forsikringsløsning. 22. Østjydsk Banks erstatningsansvar Østjydsk Bank er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er Østjydsk Bank ikke ansvarlig for tab, som skyldes: nedbrud i/manglende adgang til IT-systemer eller beskadigelse af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er Østjydsk Bank selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne svigt i Østjydsk Banks strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og hacking) strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af Østjydsk Bank selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer en del af Østjydsk Bank andre omstændigheder, som er uden for Østjydsk Banks kontrol. Østjydsk Banks ansvarsfrihed gælder ikke, hvis: Østjydsk Bank burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet lovgivningen under alle omstændigheder gør Østjydsk Bank ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 23. Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger Når du bruger NetBanken registreres brugernummer, CPR-nr., kontohavers og en eventuel betalingsmodtagers kontonummer, beløb samt dato for transaktionen. Ved overførsel af beløb sender Østjydsk Bank oplysninger om beløb, dato samt evt. kontohavers navneoplysninger og kontonummer videre til betalingsmodtager. Dette sker via betalingsmodtagers pengeinstitut og dettes data- og afregningscenter. Oplysningerne opbevares hos en eventuel betalingsmodtager, i betalingsmodtagers pengeinstitut og i Østjydsk Bank. Oplysningerne anvendes til Østjydsk Banks bogføring og ved eventuel senere fejlretning.
Oplysningerne gives i øvrigt kun videre, når lovgivningen kræver det f.eks. i forbindelse med overholdelse af hvidvaskloven eller til brug for Pengeinstitutankenævnet eller retssager om krav opstået i forbindelse med brug af NetBanken. Oplysningerne opbevares i løbende år plus 5 år. 24. Din brug af oplysninger i NetBanken Serviceydelser og oplysninger i NetBanken er alene til dit eget brug, og videregivelse heraf til andre mod eller uden vederlag er ikke tilladt. 25. Cookies For at kunne benytte NetBank, gør Østjydsk Bank brug af cookies. Cookies anvendes af statistiske og tekniske årsager. Du kan risikere, at du ikke kan logge på NetBank eller der kan være funktioner i NetBank, som ikke virker eller ikke virker optimalt, hvis du blokerer for brug af cookies på din computer. På www.7230.oeb.dk/cookies kan du læse mere om, hvad cookies er, hvordan du sletter og afviser cookies fremover. 26. Ændring af vilkår Østjydsk Bank vil give dig besked, hvis der kommer nye funktioner i NetBanken, der kan få betydning for dig - især hvis det drejer sig om ansvarsreglerne. 27. Varsling af ændringer Ændringer i disse vilkår for brugen af Østjydsk Banks NetBank, der vedrører betalingstjenester og som er til ugunst for dig, kan ske med to måneders varsel. Alle øvrige ændringer til disse vilkår, som er til ugunst for dig, varsles med tre måneder. Erhvervskonti Østjydsk Bank forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår uden varsel. Ændringer der ikke varsles ændringer til denne aftale, som ikke er til ugunst for dig, kan ske uden varsel ændringer i denne aftale, der er begrundet i sikkerhedsmæssige hensyn, kan ske uden varsel 28. Besked om ændringer Du vil modtage meddelelse om ændringer pr. brev, elektronisk via NetBanken eller på www.oeb.dk. 29. Accept af ændringer Ændringer i vilkårene betragtes som vedtaget, medmindre du inden datoen for ikrafttræden af ændringerne har meddelt Østjydsk Bank, at du ikke ønsker at være bundet af de ændrede vilkår. Hvis du meddeler Østjydsk Bank, at du ikke ønsker at være bundet af de ændrede vilkår, vil aftalen om brug af Østjydsk Banks NetBank anses som ophørt på tidspunktet for ikrafttræden af de ændrede vilkår. 30. Opsigelse Du kan skriftligt og med 1 måneds varsel opsige aftalen om brug af Østjydsk Banks NetBank. Østjydsk Bank kan skriftligt opsige aftalen om brug af NetBanken med dig med mindst to måneders varsel. I tilfælde af misligholdelse er Østjydsk Bank dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel. Erhvervskonti Østjydsk Bank kan med 1 måneds varsel opsige din aftale om brug af NetBanken. I tilfælde af misligholdelse er Østjydsk Bank dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel. 31. Omkostninger ved brug af NetBanken Du betaler eventuelle omkostninger i forbindelse med tilmelding og brug af NetBanken. Priserne fremgår af Østjydsk Banks prisliste. 32. Tekniske krav til dit udstyr Du kan læse mere om de tekniske krav til brug af NetBanken på Østjydsk Banks hjemmeside. 33. Hotline Østjydsk Banks hotline kan besvare dine spørgsmål om NetBanken. På www.oeb.dk finder du oplysninger om kontakt til hotline og åbningstider. 34. Nyt eksemplar af vilkårene Hvis du mister disse vilkår eller af anden grund har behov for et nyt eksemplar, kan du finde dem på Østjydsk Banks hjemmeside, i vinduet "Aftaler" i NetBanken, eller du kan kontakte din rådgiver. 35. Klager over banken
Hvis du finder anledning til at klage over banken, skal du henvende dig til Østjydsk Banks klageansvarlige. Giver Østjydsk Bank ikke medhold i klagen, kan du henvende dig til Pengeinstitutankenævnet eller Forbrugerombudsmanden.