Boligorganisationen Tårnbyhuse Tryghed & Trivsel
Tirsdag 30. august 2016 siger vi farvel til Tårn-net TV og goddag til YouSee, som bliver boligorganisationen Tårnbyhuses nye TV-udbyder. Vi forsøger at gøre det så smertefrit som muligt, men vi kommer ikke uden om, at alle beboernes fjernsyn skal indstilles igen. Vi håber, at I vil tage godt imod YouSee og bliver glade for det nye TV udbud. Rent teknisk ændres eksisterende tv signal (Tårn-net) fra vores paraboler/antenner (DVB-T) til YouSee kabel TV (DVB-C). Nedenfor forsøger vi at forklare, hvad der venter os af forandringer. TV-signal Da Tårn-net tidligere har udsendt tv-signalet i DVB-T ( Egen antenne eller Luft ) og YouSee udsender signalet i DVB -C ( Kabel eller Cable ) vil det rent praktisk betyde, at alle beboere skal ændre opsætningen på alle TV-modtagere. Læs mere i afsnittet om Autosøgning/Opsætning på YouSee s hjemmeside. På sidste side af folderen har vi en generel vejledning på indlæsning af kanaler. Vær opmærksom på, at alle analoge kanaler ikke længere er tilgængelige pr. den 30.8.2016. Spørgsmål og svar Indledningsvis skal det oplyses, at alle lejemål får Fuldpakken i september måned, men der opkræves kun kr. 114,00 svarende til grundpakken. Foretager man sig intet i løbet af september måned, vil man fra oktober få Grundpakken. Hvad gør jeg den 1. september, hvis jeg har sort skærm? En god idé er at blive "dus" med dit TV/fladskærm inden den 1. september 2016. Undersøg om dit TV kan modtage det nye signal fra YouSee. Yousee kabel TV udsender i Mpeg 4, DVB-C, landekode 100, frekvens 450000. Søg mere info på YouSee s hjemmeside, der er mange oplysninger om diverse TV mærker. Husk at foretage en autosøgning, hvor du vælger kabel/ cable. I nogle tilfælde står der YouSee som udbyder. Køb eventuelt nyt TV eller box så du er klar. Spørg om du kan få hjælp ved familie eller venner.
Skal jeg have nyt TV? Har man et gammelt analog TV eller en gammel fladskærm anbefaler vi, at man investerer i en ny fladskærm. Man kan også købe / leje en Box enten hos You- See eller en digital modtager (DVB-C), som tilsluttes det eksisterende TV / fladskærm. Man skal dog sikre sig, at der er tilslutningsmulighed på det gamle TV / flad skærm. Hvis man lejer en YouSee Box, har man også adgang til alle de smarte funktioner, som spol frem, pause, leje film, arkiv osv. Hvordan indstiller jeg mit TV? Det kommer an på, hvilket TV og mærke du har. Du skal indledningsvis i Menu derefter i Indstillinger eller Konfigurationer. På bagsiden af folderen har vi en generel forklaring på indlæsning af kanaler. På YouSee s hjemmeside har de eksempler på forskellige indstillinger af forskellige TV mærker og en lille video om, hvordan man indstiller TV et/fladskærmen. Såfremt indstillingen/konfigurationen af TV et/ fladskærmen ikke lykkedes, og man syntes man har gjort alt, kan man prøve at sætte det tilbage til fabriksindstilling og derefter prøve igen. Alternativt kan man kontakte Dansk Kabel TV på telefon: 69 12 12 12. Se i øvrigt tidligere fremsendte materiale. Hvordan forholder jeg mig i forbindelse med pakkeskift/tilvalg? Såfremt du ønsker Mellem- eller Fuldpakke samt Vælg selv / Bland selv skal du kontakte YouSee. I september måned er pakkeskift gratis. Afvent velkomstbrev fra You- See, som vil blive udsendt til samtlige lejemål i starten af september måned.
Skal man have en boks eller en kortlæser? Nej, ikke hvis man kun vælger enten Grund, Mellem- eller Fuldpakken. Skal man i forbindelse med tilvalg vælge enten 10, 20 eller 36 kanaler? Nej, man kan nøjes med 1, 2, 3, 4 eller 5 kanaler osv., men så gælder de anførte priser pr. kanal pr. måned. Husk at man ved Vælg selv skal have Grundpakke samt boks eller kortlæser. Kan man med det nye medieforlig ikke selv bestemme, hvem man vil modtage TV kanaler fra, altså helt fravælge YouSee og vælge en anden udbyder? Det er muligt helt at framelde sig TV fra YouSee og selv finde en udbyder af TV via internet, telefonstik eller lignende. Vi gør opmærksom på, at gældende husorden for din afdeling naturligvis skal overholdes. Dette betyder, at der stadig ikke må opsættes paraboler og andet modtagerudstyr på altaner, murværk m.v. Hvad koster det at vælge enkelte kanaler? Prisen for hver enkelt kanal findes under bland selv kanalerne.
Er det kun grundpakken der opkræves via Boligadministrationen? Ja, Grundpakken opkræves via huslejen og det resterende beløb opkræves af YouSee. Vær opmærksom, på at alle priser er ved automatisk kortbetaling og tilmelding til e-kommunikation (digital post pr. mail) ellers tillæg på 49 kr. pr. regning eller 9,75 kr. ved Betalingsservice, og gebyr på 29 kr. pr. måned hvis ikke tilmelding til e- kommunikation. Nej, det er den ikke. Man kan fravælge YouSee helt. Er grundpakken tvunget? Man skal dog stadig betale antennebidrag via huslejen som en del af vedligeholdelsen af antenneanlægget (se antennebidragssatsen for din afdeling på din huslejeopkrævning). Kan man se TV i sommerhuset via mobil/ tablet, hvis man ikke har internet? Nej, det kan man ikke. Det kræver internetadgang for at kunne se den valgte pakke. Hvor og hvordan vælger jeg? I starten af september sender YouSee et velkomstbrev ud til alle beboere, som vil informere om, hvor og hvordan man tilmelder sig. Fra 1/9-2016 er det hos YouSee man skal henvende sig, når det omhandler TV.
Beholder jeg min TV pakke, hvis jeg ikke foretager mig noget? Nej, uanset hvad skal du foretage et valg inden 1. oktober 2016. Din nuværende TV pakke vil blive slettet og du skal vælge på ny. Hvis du allerede har grundpakken, så skal du ikke foretage dig noget. Der har været en del tekniske spørgsmål omkring kortlæser, boks og tablets mv. Disse spørgsmål skal rettes til YouSee inden valg af TV-pakke/tilvalg. Vær opmærksom på, at YouSee boksen kræver internet adgang. Antenne kabler, som er gamle og ikke dobbelt skærmet/ HF-tæt skal skiftes, se foto af anbefalede afskærmninger. Gamle plastikstik skal skiftes med metal stik. Skal vi have nye antenne kabler, når vi nu får YouSee? Dette er ikke noget nyt, blot fordi vi får YouSee, men det sikrer, at der ikke kommer signalforstyrrelser udefra og ind i antenne kablet, som derefter laver pixel og forstyrrelser. I nogle tilfælde kan man få problemer med at genindstille nogle TV programmer. Som altid skal man sørge for at have seneste standard antenne kabel og metal stik. Der kan med fordel købes færdigproducerede antenne forlængerledninger, der ligeledes er godkendt hos YouSee. Prøv at foretage en ny autosøgning, efterse stik og forlængerledninger. Spørg hos naboer om de også mangler signal. Derefter kan YouSee kundeservice kontaktes. Hvad gør vi, hvis vi ikke har de TV kanaler, vi har betalt for eller slet ingen tv signal har? Boligorganisationen har indgået aftale med YouSee om den fremtidige kundeservice, herunder service på antenne anlægget. Vær opmærksom på, at YouSee leverer TV programmer til antenne-dåsen i væggen. Efter antenne-dåsen, altså forlængerledning, stik, fordeler, forstærker eller TV'et, er det beboerens eget ansvar. Så hvis man har tilkaldt tekniker og det er egen forlængerledning, eget antennestik, egen fordeler, forstærker eller TV'et, der er noget galt med, vil man selv skulle betale regningen.
Henvendelse til YouSee Vær opmærksom på, at ALLE øvrige henvendelser vedrørende TV, herunder TV-pakker og ændringer skal rettes til YouSee fra den 1.9.2016. På Yousee s hjemmeside kan du blandt andet få et overblik over, hvad Yousee kan tilbyde samt få svar på en lang række spørgsmål. Bemærk at priserne er Yousee s standard priser, ikke Tårnbyhuses priser. YouSee kundeservice kan kontaktes på telefon 70 70 40 40, hverdage 8.00-20.00 og weekend 10.00-20.00. Se velkomstbrevet med kontaktinformation. Husk: Hvis I ikke kontakter YouSee i september 2016 for at indgå en aftale om, hvilken bland selv / frit valg eller hvilken pakke I ønsker, vil I få grundpakke som standard. Pakkeskift foretages gratis i september 2016! Meddeles ønske om pakkeskift senere pålægges der et gebyr på kr. 399,00. Man kan selvfølgelig altid ændre sit TV valg mod gebyr ved henvendelse til YouSee. Henvendelse til Tårnbyhuse Såfremt du intet TV-signal ønsker at modtage, skal dette meddeles til Boligorganisationen Tårnbyhuse via en formular, som skal udfyldes, underskrives og afleveres til administrationen, Amager Landevej 30, 1. Vær opmærksom på, at der er en måneds behandlingstid, og at formularen skal være boligorganisationen Tårnbyhuse i hænde før den første i hver måned. Såfremt man senere ønsker TV signal, opkræves der en tilslutningsafgift på kr. 399,00. Også i dette tilfælde skal man udfylde en formular om tilkobling af TV signal til grundpakken. Hvordan indlæser jeg mine kanaler digitalt? Det varierer fra TV til TV, hvordan du finder frem til stedet, hvor du skal indlæse dine digitale kanaler. Men her kan du finde nogle generelle parametre for indlæsning af dine kanaler. 1 2 3 4 5 6 Du skal vælge Menu på din fjernbetjening Se om der er et menupunkt, der hedder Indstillinger eller Konfigurationer Find det menupunkt, der relaterer til Digital eller Opsætning Bliver du bedt om at vælge Operatør, skal du vælge YouSee. Når du bliver bedt om netværks-id ved digital indlæsning, skal du indtaste netværks-id 100. Har du valgfrie kanaler i din TV-pakke, skal du bruge netværks-id 111. Under frekvens skal du indtaste 450 MHz eller 450000 KHz. Vi anbefaler allerede nu at besøge Yousee s hjemmeside på WWW.YOUSEE.DK https://kundeservice.yousee.dk/tv/kanaler-og-netvaerks-id