Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (21) (67) (22) (74) (-) (43) (21) (69) (-) (64) (22) (64) (-) (66) 3,43 4,42 4,38 4,14 4,15 4,42 4,88 4,04 4,68 4,47 4,23 G O U G G O G 1 2 3 4 5 2014 2015 Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes i kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 103 planlagt ambulante patienter fra perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2015. 79% svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet... 7 2. KORT OM RAPPORTEN... 9 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 13 I forhold til overordnede niveauer... 13 I forhold til underopdeling... 15 Opdelt på patientkarakteristika... 20 Ikke relevant og ved ikke... 28 4. TEMAVISE AFSNIT... 30 Patientinddragelse... 30 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 36 Ventetid ved ankomst... 42 Patientinvolvering - dimension... 45 Patientoplevet fejl... 50 Servicestandard - dimension... 53 Information - dimension... 59 Overordnet tilfredshed - dimension... 65 Sammenhæng i forløb... 69 5. BILAG... 72 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 72 Spørgeskemaet... 73 Oversigtsfigur pr. underopdeling... 77 Information om tidssammenligningen... 79 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 2

1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 22. Ambulatoriets lokaler er rene (69) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (76) 5. Personalet er venligt og imødekommende (70) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (63) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (64) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (59) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (26) 7. Personalet har tid til patienterne (65) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (19) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (65) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (68) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (62) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (71) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (59) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (51) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (16) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (68) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (41) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (28) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (19) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (46) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (18) 1 2 3 4 5 11 39 58 3 5 34 58 1 6 40 53 11 37 52 2 12 30 56 2 12 34 53 19 27 54 2 15 31 52 5 5 42 47 2 6 9 31 52 4 9 41 46 3 8 8 26 55 3 6 8 37 46 3 3 8 46 39 8 6 8 29 49 31 38 31 4 3 15 44 34 11 18 32 39 12 2 20 27 39 11 7 18 29 36 16 21 32 32 17 7 28 39 9 50 6 11 6 28 O O G O O O G G O G G G G G G G O G G G G U U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 3

1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (30) 19. Patienterne oplever fejl (69) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (55) 33 67 3 97 50 50 93 7 G G * * G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (74) 3 3 9 47 38 O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 4

1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 7. Personalet har tid til patienterne 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 5. Personalet er venligt og imødekommende 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 22. Ambulatoriets lokaler er rene 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (21) 4,07 (65) 4,26 (11) 3,64 (28) 3,71 (18) 4,39 (63) 4,41 (22) 4,46 (76) 4,47 (20) 4,26 (62) 4,21 (22) 4,30 (71) 4,18 (21) 4,49 (65) 4,34 (22) 4,56 (64) 4,39 (22) 4,63 (70) 4,44 (18) 3,97 (41) 3,78 (17) 3,53 (46) 3,15 (11) 3,37 (18) 2,56 (21) 4,78 (69) 4,54 (20) 4,61 (59) 4,36 (18) 4,44 (59) 4,14 (22) 4,58 (68) 4,24 (22) 4,39 (68) 4,00 (3) 4,67 (16) 4,00 1 2 3 4 5 2014 2015 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 5

1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (21) 85,4 (69) 97,1 (3) 66,7 (2) 50,0 * 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (9) 11,1 (30) 33,3 (18) 94,3 (55) 92,7 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (22) 4,14 (74) 4,15 1 2 3 4 5 2014 2015 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 6

1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 22. Ambulatoriets lokaler er rene 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 7. Personalet har tid til patienterne 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 27. Patienterne er tilfredse med plejen 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 5. Personalet er venligt og imødekommende 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (85295) 4,20 (69) 4,54 (55445) 4,00 (19) 4,26 (89844) 4,09 (59) 4,36 (88671) 4,17 (64) 4,39 (95081) 4,22 (63) 4,41 (88557) 3,85 (68) 4,00 (100476) 4,34 (76) 4,47 (66757) 3,88 (51) 4,06 (39617) 3,67 (28) 3,71 (76877) 3,78 (41) 3,78 (98593) 4,34 (65) 4,34 (85726) 4,28 (65) 4,26 (51119) 3,65 (19) 3,63 (62998) 3,92 (28) 3,89 (26661) 4,03 (16) 4,00 (47327) 4,38 (26) 4,35 (95412) 4,31 (68) 4,24 (101455) 4,52 (70) 4,44 (95943) 4,29 (71) 4,18 (90780) 4,25 (59) 4,14 (91395) 4,33 (62) 4,21 (86966) 3,77 (46) 3,15 (42000) 3,71 (18) 2,56 1 2 3 4 5 O O O O O O O G G G G G G G G G G G G G G U U Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 7

1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl (98620) (69) 95,4 97,1 G 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (3175) (2) 50,0 75,2 * 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (52007) (30) 27,3 33,3 G 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (66444) (55) 95,9 92,7 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (100988) (74) 3,98 4,15 O 1 2 3 4 5 Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 8

2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 31 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup15/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup15/fakta Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 9

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 77 >> Gå til tabellerne, der starter på side 20 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 10

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 28 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 30 >> Gå til tabellerne, der starter på side 15 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 11

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 73 >> Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,54 4,54 4,20 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,47 4,46 4,34 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,44 4,57 4,52 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,41 4,31 4,22 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,39 4,40 4,17 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,36 4,25 4,09 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,35 4,53 4,38 7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,34 4,44 4,34 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,26 4,13 4,00 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,26 4,42 4,28 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,24 4,42 4,31 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,21 4,47 4,33 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,18 4,44 4,29 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,14 4,37 4,25 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,06 4,09 3,88 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,00 4,27 4,03 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,00 4,10 3,85 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 3,89 3,89 4,14 3,92 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,78 3,78 4,01 3,78 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 3,71 3,95 3,67 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,63 3,97 3,65 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,15 3,97 3,77 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 2,56 3,87 3,71 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 97,1% 96,8% 95,4% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 50,0% 79,0% 75,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 33,3% 30,1% 27,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 92,7% 97,6% 95,9% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Region Land 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,15 4,24 3,98 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 22. 1. 5. 6. 24. 23. 27. 7. 32. 28. 14. 8. 29. 15. 16. 26. 13. 10. 12. 17. Afdeling 4,54 4,47 4,44 4,41 4,39 4,36 4,35 4,34 4,26 4,26 4,24 4,21 4,18 4,14 4,06 4,00 4,00 3,89 3,78 3,71 (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,54 4,47 4,44 4,41 4,39 4,36 4,35 4,34 4,26 4,26 4,24 4,21 4,18 4,14 4,06 4,00 4,00 3,89 3,78 3,71 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 31. 9. 11. Afdeling 3,63 3,15 2,56 (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,63 3,15 2,56 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 16

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Afdeling 97,1% 50,0% (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 97,1% 50,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 17

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Afdeling 33,3% 92,7% (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 33,3% 92,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 18

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 4,15 (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,15 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 19

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,66 4,43 4,40 4,59 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,47 4,48 4,35 4,52 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,59 4,32 4,30 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,57 4,27 4,15 4,53 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,55 4,26 4,11 4,50 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,46 4,26 4,11 4,46 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,64 4,13 4,18 4,47 7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,60 4,11 4,10 4,44 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,33 4,14 4,50 4,20 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,34 4,19 4,05 4,35 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,58 3,95 4,26 4,22 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,66 3,82 4,05 4,29 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,44 3,97 3,85 4,31 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,32 3,97 4,11 4,15 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,58 3,59 4,00 4,09 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,50 3,70 4,20 3,91 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,31 3,72 3,95 4,02 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,38 3,47 4,13 3,80 3,78 3,90 3,67 3,69 3,82 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 4,38 3,13 3,89 3,63 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,75 3,43 3,75 3,60 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,62 2,64 3,36 3,06 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 3,63 1,70 4,00 2,27 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 20

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 97,0% 97,2% 94,7% 98,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 40,0% 26,7% 41,7% 27,8% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 91,7% 93,5% 78,6% 97,6% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,29 4,05 3,74 4,29 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 21

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,62 4,49 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,62 4,45 4,50 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,38 4,51 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,55 4,29 5,00 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,48 4,36 4,00 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,53 4,29 5,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,25 4,47-7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,36 4,30 5,00 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,26 - - 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,39 4,23 3,50 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,28 4,31 4,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,27 4,18 5,00 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,31 4,16 3,50 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,05 4,21 4,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 3,76 4,34 4,50 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,14 4,00 3,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,15 4,09 4,00 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 3,90 4,07 3,50 3,78 3,87 3,82 4,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 4,00 3,59 4,00 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,63 - - 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,38 3,00 4,00 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 3,29 1,63 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 22

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 96,2% 97,1% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 0,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 35,7% 30,8% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 94,7% 90,9% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,12 4,19 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 23

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,00 4,64 4,00 4,58 4,00-1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,25 4,55 5,00 4,54 4,00-5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 3,75 4,60 4,00 4,46 4,00-6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,00 4,38 4,00 4,42 4,00-24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,00 4,60-4,42 4,00-23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 3,33 4,50 4,00 4,40 4,00-27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,35-4,75-4,37 - - 7. Personalet har tid til patienterne 4,34 3,75 4,44 4,00 4,32 4,00-32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,00 4,00 4,00 4,29 4,00-28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 3,25 4,78 4,00 4,30 4,00-14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 3,33 4,36 4,00 4,19 4,50-8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 3,00 4,50-4,23 4,00-29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 3,25 4,70 4,00 4,19 4,00-15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 2,50 4,20 3,00 4,14 4,00-16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 1,50 4,63-3,98 5,00-26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,00 4,50 4,00 3,86 - - 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 2,67 3,82 3,00 4,02 4,50-10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,50 4,57 4,00 3,84 - - 3,78 3,33 4,50 4,00 3,85 3,00-17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71-4,67-3,56 - - 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,50 3,50 3,00 3,56 3,00-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 2,75 3,38 4,00 3,23 2,00-11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 5,00 - - 2,62 - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 24

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 75,0% 100,0% 100,0% 98,3% 100,0% - 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 100,0% - - 0,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 25,0% 33,3% 0,0% 37,5% 0,0% - 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 75,0% 100,0% 100,0% 93,6% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 3,25 4,09 3,00 4,16 3,50 - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 25

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,60 4,33 4,54 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,58 4,17 4,62 5,00 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,62 4,18 4,31 4,00 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,47 4,14 4,45 5,00 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,51 4,13 4,44 3,00 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,50 3,93 4,30 5,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,43 4,20 4,17-7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,43 4,13 4,23 5,00 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,60 3,80 4,33-28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,52 3,76 4,33 2,00 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,35 3,88 4,45 4,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,45 3,73 4,00 5,00 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,38 3,83 4,23 2,00 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,28 3,73 4,20 4,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,20 4,00 3,56 5,00 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,38 3,50 3,80 3,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,03 3,87 4,17 4,00 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,21 3,29 3,80 3,00 3,78 4,10 3,20 3,50 4,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 3,73 3,38 4,25 4,00 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 4,25 3,33 3,56-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,22 2,54 3,75 4,00 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 2,20 2,33 3,00 5,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 26

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 100,0% 93,3% 92,3% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% - 100,0% 0,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 33,3% 42,9% 16,7% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 96,9% 85,7% 87,5% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,26 4,18 3,75 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 27

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 76 95,0% 3 3,8% 1 1,3% 5. Personalet er venligt og imødekommende 70 94,6% 4 5,4% 0-6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 63 87,5% 6 8,3% 3 4,2% 7. Personalet har tid til patienterne 65 90,3% 6 8,3% 1 1,4% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 62 84,9% 8 11,0% 3 4,1% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 46 63,9% 25 34,7% 1 1,4% 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 28 38,4% 45 61,6% 0-11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 18 25,7% 50 71,4% 2 2,9% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 41 58,6% 28 40,0% 1 1,4% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 68 94,4% 4 5,6% 0-14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 68 95,8% 3 4,2% 0-15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 59 85,5% 9 13,0% 1 1,4% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 51 68,9% 21 28,4% 2 2,7% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 28 41,2% 39 57,4% 1 1,5% 22. Ambulatoriets lokaler er rene 69 93,2% 2 2,7% 3 4,1% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 59 81,9% 11 15,3% 2 2,8% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 64 90,1% 6 8,5% 1 1,4% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 16 21,9% 55 75,3% 2 2,7% 27. Patienterne er tilfredse med plejen 26 35,6% 46 63,0% 1 1,4% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 65 90,3% 5 6,9% 2 2,8% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 71 97,3% 1 1,4% 1 1,4% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 19 76,0% 6 24,0% 0-32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 19 76,0% 6 24,0% 0 - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 28

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 30 69,8% 9 20,9% 4 9,3% 19. Patienterne oplever fejl 69 100,0% - - 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 2 100,0% - 0-25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 55 74,3% 12 16,2% 7 9,5% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 74 94,9% 2 2,6% 2 2,6% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Personalet oplyser om behandlingsmuligheder (54) 35. Patienterne deltager i en dialog om fordele/ulemper ved behandlingsmuligheder (49) 36. Patienterne kan tale med personalet om bekymringer om sygdom/behandling (41) 37. Undersøgelsen/behandlingen er tilpasset patienternes situation (60) 9 4 15 44 28 12 8 12 39 29 7 7 10 46 29 3 2 8 37 50 G G U G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 38. Patienterne er i passende omfang med til at træffe beslutninger om behandling (55) 85 15 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 34. Oplyste personalet dig om de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var, før du modtog din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,80 - - 68932 23876 4000 Privathospitalernes offentlige patienter 3,96 - O 4176 1399 188 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,78 - G 54 17 1 Afdeling Behandlingsafsnit 3,78 - G 54 17 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,78 54 17 1 Køn Mand 4,12 24 9 0 Kvinde 3,50 30 8 1 Alder 0-59 år 4,00 17 3 0 60+ år 3,68 37 14 1 30. Del af forløb Ja 3,80 20 6 0 Nej 3,81 31 6 1 Ved ikke 4,00 1 1 0 39. Årsag til besøg Kontrol 2,67 3 1 0 Undersøgelse/udredning 3,88 8 3 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,83 47 15 1 Andet 3,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,87 32 8 0 Ja, en 3,25 12 5 1 Ja, flere 4,00 9 3 0 Det husker jeg ikke - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 35. Havde du en dialog med personalet om fordele og ulemper ved de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,70 - - 69518 23712 3271 Privathospitalernes offentlige patienter 3,90 - O 4138 1455 148 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,63 - G 49 22 1 Afdeling Behandlingsafsnit 3,63 - G 49 22 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,63 49 22 1 Køn Mand 4,04 24 9 0 Kvinde 3,24 25 13 1 Alder 0-59 år 3,83 18 2 0 60+ år 3,52 31 20 1 30. Del af forløb Ja 3,61 18 7 1 Nej 3,68 28 10 0 Ved ikke - 0 2 0 39. Årsag til besøg Kontrol 2,33 3 1 0 Undersøgelse/udredning 3,75 8 3 0 Medicinsk behandling 1,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,67 42 20 1 Andet 3,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,77 26 13 1 Ja, en 3,46 13 5 0 Ja, flere 3,44 9 3 0 Det husker jeg ikke - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 36. Kunne du tale med personalet om bekymringer vedrørende din sygdom eller dit undersøgelses-/behandlingsforløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,04 - - 76289 17066 3247 Privathospitalernes offentlige patienter 4,19 - O 4389 1184 170 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,83 - G 41 25 5 Afdeling Behandlingsafsnit 3,83 - U 41 25 5 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,83 41 25 5 Køn Mand 3,94 17 15 1 Kvinde 3,75 24 10 4 Alder 0-59 år 3,92 13 5 2 60+ år 3,79 28 20 3 30. Del af forløb Ja 3,94 17 6 3 Nej 3,75 20 17 1 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,25 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,20 5 6 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,92 36 21 5 Andet 3,50 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,17 18 19 2 Ja, en 3,27 15 3 0 Ja, flere 4,00 6 3 3 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 37. Var din undersøgelse/behandling tilpasset din situation? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,21 - - 86058 6078 4139 Privathospitalernes offentlige patienter 4,34 - O 5212 351 173 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,28 - G 60 8 4 Afdeling Behandlingsafsnit 4,28 - G 60 8 4 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,28 60 8 4 Køn Mand 4,45 29 3 1 Kvinde 4,13 31 5 3 Alder 0-59 år 4,21 19 0 1 60+ år 4,32 41 8 3 30. Del af forløb Ja 4,29 24 0 2 Nej 4,31 32 5 1 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,00 3 0 1 Undersøgelse/udredning 4,88 8 2 1 Medicinsk behandling - 0 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,31 51 8 4 Andet 4,50 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,47 32 7 1 Ja, en 3,81 16 1 1 Ja, flere 4,40 10 0 2 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 38. Var du i passende omfang med til at træffe beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 87,0% - - 70259 19998 6513 Privathospitalernes offentlige patienter 91,1% - O 4260 1203 291 Øjenlægerne Glostrup Centrum 85,5% - G 55 15 3 Afdeling Behandlingsafsnit 85,5% - G 55 15 3 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 85,5% 55 15 3 Køn Mand 92,0% 25 6 2 Kvinde 80,0% 30 9 1 Alder 0-59 år 82,4% 17 1 2 60+ år 86,8% 38 14 1 30. Del af forløb Ja 90,5% 21 4 1 Nej 83,3% 30 8 1 Ved ikke 100,0% 1 0 1 39. Årsag til besøg Kontrol 50,0% 2 2 0 Undersøgelse/udredning 90,0% 10 1 0 Medicinsk behandling 100,0% 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 87,2% 47 14 3 Andet 100,0% 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 82,8% 29 9 1 Ja, en 81,3% 16 2 0 Ja, flere 100,0% 9 3 1 Det husker jeg ikke - 0 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (76) 5. Personalet er venligt og imødekommende (70) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (63) 7. Personalet har tid til patienterne (65) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (62) 3 5 34 58 1 6 40 53 11 37 52 2 15 31 52 3 8 8 26 55 O G O G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,34-100476 1974 1688 Privathospitalernes offentlige patienter 4,46 O 5915 219 67 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,47 O 76 3 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,47 O 76 3 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,47 76 3 1 Køn Mand 4,47 32 3 0 Kvinde 4,48 44 0 1 Alder 0-59 år 4,35 20 1 0 60+ år 4,52 56 2 1 30. Del af forløb Ja 4,62 26 0 0 Nej 4,45 38 1 0 Ved ikke 4,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,25 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,55 11 0 0 Medicinsk behandling 5,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,54 61 2 1 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,58 36 2 1 Ja, en 4,17 18 0 0 Ja, flere 4,62 13 0 0 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,52-101455 816 335 Privathospitalernes offentlige patienter 4,57 O 5941 123 14 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,44 G 70 4 0 Afdeling Behandlingsafsnit 4,44 G 70 4 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,44 70 4 0 Køn Mand 4,59 32 1 0 Kvinde 4,32 38 3 0 Alder 0-59 år 4,30 20 0 0 60+ år 4,50 50 4 0 30. Del af forløb Ja 4,38 26 0 0 Nej 4,51 37 2 0 Ved ikke 4,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,75 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,60 10 1 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,46 61 3 0 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,62 37 2 0 Ja, en 4,18 17 1 0 Ja, flere 4,31 13 0 0 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,22-95081 2549 3618 Privathospitalernes offentlige patienter 4,31 O 5538 224 238 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,41 O 63 6 3 Afdeling Behandlingsafsnit 4,41 O 63 6 3 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,41 63 6 3 Køn Mand 4,57 30 2 0 Kvinde 4,27 33 4 3 Alder 0-59 år 4,15 20 0 0 60+ år 4,53 43 6 3 30. Del af forløb Ja 4,55 22 2 1 Nej 4,29 35 2 1 Ved ikke 5,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,00 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,38 8 2 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,42 55 4 3 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,47 36 3 0 Ja, en 4,14 14 1 2 Ja, flere 4,45 11 1 1 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,34-98593 1603 870 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 O 5712 214 52 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,34 G 65 6 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,34 G 65 6 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,34 65 6 1 Køn Mand 4,60 30 1 1 Kvinde 4,11 35 5 0 Alder 0-59 år 4,10 20 0 0 60+ år 4,44 45 6 1 30. Del af forløb Ja 4,36 25 0 0 Nej 4,30 33 4 1 Ved ikke 5,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,75 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,44 9 1 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,32 56 5 1 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,43 35 3 1 Ja, en 4,13 15 2 0 Ja, flere 4,23 13 0 0 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,33-91395 5006 4338 Privathospitalernes offentlige patienter 4,47 O 5386 349 239 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,21 G 62 8 3 Afdeling Behandlingsafsnit 4,21 G 62 8 3 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,21 62 8 3 Køn Mand 4,66 29 2 1 Kvinde 3,82 33 6 2 Alder 0-59 år 4,05 20 0 0 60+ år 4,29 42 8 3 30. Del af forløb Ja 4,27 22 2 1 Nej 4,18 33 4 1 Ved ikke 5,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,00 3 0 1 Undersøgelse/udredning 4,50 8 1 1 Medicinsk behandling - 0 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,23 53 7 3 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,45 33 5 2 Ja, en 3,73 15 2 0 Ja, flere 4,00 12 0 1 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (30) 33 67 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (74) 1 2 3 4 5 3 3 9 47 38 O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,98-100988 1484 433 Privathospitalernes offentlige patienter 4,24 O 5996 121 16 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,15 O 74 2 2 Afdeling Behandlingsafsnit 4,15 O 74 2 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,15 74 2 2 Køn Mand 4,29 31 2 1 Kvinde 4,05 43 0 1 Alder 0-59 år 3,74 19 0 1 60+ år 4,29 55 2 1 30. Del af forløb Ja 4,12 26 0 0 Nej 4,19 36 0 1 Ved ikke 4,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,25 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,09 11 0 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,16 61 1 1 Andet 3,50 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,26 38 1 1 Ja, en 4,18 17 0 0 Ja, flere 3,75 12 0 0 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 43

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 27,3% - 52007 8990 2797 Privathospitalernes offentlige patienter 30,1% G 2528 549 155 Øjenlægerne Glostrup Centrum 33,3% G 30 9 4 Afdeling Behandlingsafsnit 33,3% G 30 9 4 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 33,3% 30 9 4 Køn Mand 40,0% 15 2 1 Kvinde 26,7% 15 7 3 Alder 0-59 år 41,7% 12 3 0 60+ år 27,8% 18 6 4 30. Del af forløb Ja 35,7% 14 2 2 Nej 30,8% 13 6 2 Ved ikke 0,0% 1 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 25,0% 4 0 0 Undersøgelse/udredning 33,3% 6 1 1 Medicinsk behandling 0,0% 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 37,5% 24 9 3 Andet 0,0% 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 33,3% 15 5 1 Ja, en 42,9% 7 2 1 Ja, flere 16,7% 6 2 2 Det husker jeg ikke 0,0% 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 44

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (46) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (18) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (41) 17 7 28 39 9 11 18 32 39 50 6 11 6 28 12 2 20 27 39 U G U G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 45

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,77-86966 10379 2716 Privathospitalernes offentlige patienter 3,97 O 5052 762 125 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,15 U 46 25 1 Afdeling Behandlingsafsnit 3,15 U 46 25 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,15 46 25 1 Køn Mand 3,62 24 9 0 Kvinde 2,64 22 16 1 Alder 0-59 år 3,36 14 6 0 60+ år 3,06 32 19 1 30. Del af forløb Ja 3,38 16 9 1 Nej 3,00 26 12 0 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 2,75 4 0 0 Undersøgelse/udredning 3,38 8 3 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,23 39 22 1 Andet 2,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,22 23 16 0 Ja, en 2,54 13 5 0 Ja, flere 3,75 8 3 1 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 46

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,92 - - 62998 34013 2405 Privathospitalernes offentlige patienter 4,14 - O 3689 2114 115 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,89 - G 28 45 0 Afdeling Behandlingsafsnit 3,89 - G 28 45 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,89 28 45 0 Køn Mand 4,38 13 18 0 Kvinde 3,47 15 27 0 Alder 0-59 år 4,13 8 10 0 60+ år 3,80 20 35 0 30. Del af forløb Ja 3,90 10 15 0 Nej 4,07 14 23 0 Ved ikke 3,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,50 2 1 0 Undersøgelse/udredning 4,57 7 4 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,84 25 38 0 Andet - 0 2 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,21 14 25 0 Ja, en 3,29 7 9 0 Ja, flere 3,80 5 8 0 Det husker jeg ikke 3,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 47

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,71-42000 52023 5120 Privathospitalernes offentlige patienter 3,87 O 2374 3223 268 Øjenlægerne Glostrup Centrum 2,56 U 18 50 2 Afdeling Behandlingsafsnit 2,56 U 18 50 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 2,56 18 50 2 Køn Mand 3,63 8 22 1 Kvinde 1,70 10 28 1 Alder 0-59 år 4,00 3 14 2 60+ år 2,27 15 36 0 30. Del af forløb Ja 3,29 7 18 0 Nej 1,63 8 28 1 Ved ikke 4,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 5,00 1 2 0 Undersøgelse/udredning - 0 10 1 Medicinsk behandling - 0 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 2,62 16 44 1 Andet - 0 2 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 2,20 10 28 1 Ja, en 2,33 3 13 0 Ja, flere 3,00 4 7 1 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 48

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,78-76877 20189 2303 Privathospitalernes offentlige patienter 4,01 O 4537 1236 112 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,78 G 41 28 1 Afdeling Behandlingsafsnit 3,78 G 41 28 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,78 41 28 1 Køn Mand 3,90 20 12 0 Kvinde 3,67 21 16 1 Alder 0-59 år 3,69 13 7 0 60+ år 3,82 28 21 1 30. Del af forløb Ja 3,87 16 8 1 Nej 3,82 22 16 0 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,33 3 1 0 Undersøgelse/udredning 4,50 8 3 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,85 33 26 1 Andet 3,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,10 21 17 0 Ja, en 3,20 10 7 0 Ja, flere 3,50 8 3 1 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 49

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (69) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 3 97 50 50 G * * 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (2) 50 50 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 50

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,4% - 98620 - - Privathospitalernes offentlige patienter 96,8% O 5850 - - Øjenlægerne Glostrup Centrum 97,1% G 69 - - Afdeling Behandlingsafsnit 97,1% G 69 - - Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 97,1% 69 - - Køn Mand 97,0% 33 - - Kvinde 97,2% 36 - - Alder 0-59 år 94,7% 19 - - 60+ år 98,0% 50 - - 30. Del af forløb Ja 96,2% 26 - - Nej 97,1% 35 - - Ved ikke 100,0% 2 - - 39. Årsag til besøg Kontrol 75,0% 4 - - Undersøgelse/udredning 100,0% 11 - - Medicinsk behandling 100,0% 1 - - Operation/Kirurgisk indgreb 98,3% 60 - - Andet 100,0% 2 - - 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 100,0% 38 - - Ja, en 93,3% 15 - - Ja, flere 92,3% 13 - - Det husker jeg ikke 100,0% 1 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 51

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 75,2% - 3175-836 Privathospitalernes offentlige patienter 79,0% G 149-47 Øjenlægerne Glostrup Centrum 50,0% * * 2-0 Afdeling Behandlingsafsnit 50,0% * * 2-0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 50,0% 2-0 Køn Mand 100,0% 1-0 Kvinde 0,0% 1-0 Alder 0-59 år 100,0% 1-0 60+ år 0,0% 1-0 30. Del af forløb Ja 0,0% 1-0 Nej 100,0% 1-0 39. Årsag til besøg Kontrol 100,0% 1-0 Operation/Kirurgisk indgreb 0,0% 1-0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Ja, en 100,0% 1-0 Ja, flere 0,0% 1-0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 52

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 22. Ambulatoriets lokaler er rene (69) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (59) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (64) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (16) 1 2 3 4 5 11 39 58 2 12 34 53 2 12 30 56 31 38 31 O O O G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (55) 93 7 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 53

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,20-85295 2950 11061 Privathospitalernes offentlige patienter 4,54 O 5474 154 282 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,54 O 69 2 3 Afdeling Behandlingsafsnit 4,54 O 69 2 3 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,54 69 2 3 Køn Mand 4,66 32 1 0 Kvinde 4,43 37 1 3 Alder 0-59 år 4,40 20 0 0 60+ år 4,59 49 2 3 30. Del af forløb Ja 4,62 26 0 0 Nej 4,49 37 0 2 Ved ikke 5,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,00 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,64 11 0 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,58 60 2 3 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,60 35 2 3 Ja, en 4,33 18 0 0 Ja, flere 4,54 13 0 0 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 54

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,09-89844 4277 2320 Privathospitalernes offentlige patienter 4,25 O 5138 408 159 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,36 O 59 11 2 Afdeling Behandlingsafsnit 4,36 O 59 11 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,36 59 11 2 Køn Mand 4,46 28 5 0 Kvinde 4,26 31 6 2 Alder 0-59 år 4,11 18 2 0 60+ år 4,46 41 9 2 30. Del af forløb Ja 4,53 19 6 0 Nej 4,29 34 2 2 Ved ikke 5,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,33 3 1 0 Undersøgelse/udredning 4,50 10 0 1 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,40 52 10 1 Andet 4,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,50 32 6 1 Ja, en 3,93 14 3 1 Ja, flere 4,30 10 2 0 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 55

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,17-88671 5933 2130 Privathospitalernes offentlige patienter 4,40 O 5300 389 77 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,39 O 64 6 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,39 O 64 6 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,39 64 6 1 Køn Mand 4,55 29 3 0 Kvinde 4,26 35 3 1 Alder 0-59 år 4,11 18 1 0 60+ år 4,50 46 5 1 30. Del af forløb Ja 4,48 21 4 0 Nej 4,36 36 0 1 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,00 2 2 0 Undersøgelse/udredning 4,60 10 1 0 Medicinsk behandling - 0 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,42 55 6 1 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,51 37 2 0 Ja, en 4,13 15 2 1 Ja, flere 4,44 9 2 0 Det husker jeg ikke 3,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 56

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,9% - 66444 20218 12189 Privathospitalernes offentlige patienter 97,6% O 4221 1160 487 Øjenlægerne Glostrup Centrum 92,7% G 55 12 7 Afdeling Behandlingsafsnit 92,7% G 55 12 7 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 92,7% 55 12 7 Køn Mand 91,7% 24 7 2 Kvinde 93,5% 31 5 5 Alder 0-59 år 78,6% 14 4 2 60+ år 97,6% 41 8 5 30. Del af forløb Ja 94,7% 19 5 2 Nej 90,9% 33 5 1 Ved ikke 100,0% 1 0 1 39. Årsag til besøg Kontrol 75,0% 4 0 0 Undersøgelse/udredning 100,0% 9 2 0 Medicinsk behandling 100,0% 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 93,6% 47 12 6 Andet 100,0% 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 96,9% 32 7 1 Ja, en 85,7% 14 3 1 Ja, flere 87,5% 8 2 3 Det husker jeg ikke - 0 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 57

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,03-26661 68453 3432 Privathospitalernes offentlige patienter 4,27 O 1993 3715 144 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,00 G 16 55 2 Afdeling Behandlingsafsnit 4,00 G 16 55 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,00 16 55 2 Køn Mand 4,50 6 26 1 Kvinde 3,70 10 29 1 Alder 0-59 år 4,20 5 13 2 60+ år 3,91 11 42 0 30. Del af forløb Ja 4,14 7 19 0 Nej 4,00 8 29 1 Ved ikke 3,00 1 1 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,00 1 2 1 Undersøgelse/udredning 4,50 2 9 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,86 14 49 1 Andet - 0 2 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,38 8 32 0 Ja, en 3,50 2 14 1 Ja, flere 3,80 5 7 1 Det husker jeg ikke 3,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 58

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (68) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (68) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (59) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (51) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (28) 4 3 15 44 34 4 9 41 46 3 3 8 46 39 8 6 8 29 49 11 7 18 29 36 O G G G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 59

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,85-88557 9036 1227 Privathospitalernes offentlige patienter 4,10 O 5412 417 47 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,00 O 68 4 0 Afdeling Behandlingsafsnit 4,00 O 68 4 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,00 68 4 0 Køn Mand 4,31 32 1 0 Kvinde 3,72 36 3 0 Alder 0-59 år 3,95 20 0 0 60+ år 4,02 48 4 0 30. Del af forløb Ja 4,15 26 0 0 Nej 4,09 35 2 0 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 2,67 3 0 0 Undersøgelse/udredning 3,82 11 0 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,02 58 4 0 Andet 4,50 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,03 37 2 0 Ja, en 3,87 16 2 0 Ja, flere 4,17 12 0 0 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 60

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,31-95412 2725 563 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42 O 5648 204 10 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,24 G 68 3 0 Afdeling Behandlingsafsnit 4,24 G 68 3 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,24 68 3 0 Køn Mand 4,58 31 2 0 Kvinde 3,95 37 1 0 Alder 0-59 år 4,26 19 1 0 60+ år 4,22 49 2 0 30. Del af forløb Ja 4,28 25 1 0 Nej 4,31 36 1 0 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,33 3 0 0 Undersøgelse/udredning 4,36 11 0 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,19 58 3 0 Andet 4,50 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,35 37 1 0 Ja, en 3,88 17 1 0 Ja, flere 4,45 11 1 0 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 61

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,25-90780 5892 1020 Privathospitalernes offentlige patienter 4,37 O 5385 385 40 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,14 G 59 9 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,14 G 59 9 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,14 59 9 1 Køn Mand 4,32 28 5 0 Kvinde 3,97 31 4 1 Alder 0-59 år 4,11 19 1 0 60+ år 4,15 40 8 1 30. Del af forløb Ja 4,05 20 5 0 Nej 4,21 33 3 0 Ved ikke 4,00 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 2,50 2 1 0 Undersøgelse/udredning 4,20 10 0 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,14 51 9 0 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,28 32 4 0 Ja, en 3,73 15 3 0 Ja, flere 4,20 10 2 0 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 62

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,88 - - 66757 29417 2213 Privathospitalernes offentlige patienter 4,09 - O 4193 1546 107 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,06 - G 51 21 2 Afdeling Behandlingsafsnit 4,06 - G 51 21 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,06 51 21 2 Køn Mand 4,58 24 9 0 Kvinde 3,59 27 12 2 Alder 0-59 år 4,00 16 4 0 60+ år 4,09 35 17 2 30. Del af forløb Ja 3,76 17 9 0 Nej 4,34 29 9 0 Ved ikke 4,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 1,50 2 1 0 Undersøgelse/udredning 4,63 8 3 0 Medicinsk behandling - 0 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,98 43 20 1 Andet 5,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,20 30 9 0 Ja, en 4,00 10 7 1 Ja, flere 3,56 9 4 0 Det husker jeg ikke 5,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 63

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,67-39617 55323 2642 Privathospitalernes offentlige patienter 3,95 O 2605 3115 104 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,71 G 28 39 1 Afdeling Behandlingsafsnit 3,71 G 28 39 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,71 28 39 1 Køn Mand 4,38 13 17 0 Kvinde 3,13 15 22 1 Alder 0-59 år 3,89 9 10 0 60+ år 3,63 19 29 1 30. Del af forløb Ja 4,00 9 15 1 Nej 3,59 17 18 0 Ved ikke 4,00 1 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol - 0 2 0 Undersøgelse/udredning 4,67 3 8 0 Medicinsk behandling - 0 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,56 25 35 1 Andet - 0 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,73 15 21 0 Ja, en 3,38 8 8 0 Ja, flere 4,25 4 8 1 Det husker jeg ikke 4,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 64

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (26) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (65) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (71) 19 27 54 2 6 9 31 52 3 6 8 37 46 G G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 65

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,38 - - 47327 50618 628 Privathospitalernes offentlige patienter 4,53 - O 2866 2957 33 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,35 - G 26 46 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,35 - G 26 46 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,35 26 46 1 Køn Mand 4,64 11 21 1 Kvinde 4,13 15 25 0 Alder 0-59 år 4,18 11 8 1 60+ år 4,47 15 38 0 30. Del af forløb Ja 4,25 8 18 0 Nej 4,47 17 20 1 Ved ikke - 0 2 0 39. Årsag til besøg Kontrol - 0 3 1 Undersøgelse/udredning 4,75 4 7 0 Medicinsk behandling - 0 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,37 24 40 0 Andet - 0 2 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,43 14 25 0 Ja, en 4,20 5 12 1 Ja, flere 4,17 6 7 0 Det husker jeg ikke - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 66

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,28-85726 11160 1191 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42 O 5195 589 59 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,26 G 65 5 2 Afdeling Behandlingsafsnit 4,26 G 65 5 2 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,26 65 5 2 Køn Mand 4,34 29 4 0 Kvinde 4,19 36 1 2 Alder 0-59 år 4,05 19 1 0 60+ år 4,35 46 4 2 30. Del af forløb Ja 4,39 23 3 0 Nej 4,23 35 1 2 Ved ikke 3,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,25 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,78 9 1 1 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,30 57 4 2 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,52 33 3 2 Ja, en 3,76 17 1 0 Ja, flere 4,33 12 1 0 Det husker jeg ikke 2,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 67

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,29-95943 1495 544 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 O 5721 94 26 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,18 G 71 1 1 Afdeling Behandlingsafsnit 4,18 G 71 1 1 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,18 71 1 1 Køn Mand 4,44 32 1 0 Kvinde 3,97 39 0 1 Alder 0-59 år 3,85 20 0 0 60+ år 4,31 51 1 1 30. Del af forløb Ja 4,31 26 0 0 Nej 4,16 37 0 1 Ved ikke 3,50 2 0 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,25 4 0 0 Undersøgelse/udredning 4,70 10 0 1 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,19 62 1 1 Andet 4,00 2 0 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,38 37 1 1 Ja, en 3,83 18 0 0 Ja, flere 4,23 13 0 0 Det husker jeg ikke 2,00 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 68

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (19) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (19) 16 21 32 32 5 5 42 47 G O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 69

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. Oplevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3,65 - - 51119 4827 4643 Privathospitalernes offentlige patienter 3,97 - O 2552 311 198 Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,63 - G 19 6 0 Afdeling Behandlingsafsnit 3,63 - G 19 6 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 3,63 19 6 0 Køn Mand 3,75 12 3 0 Kvinde 3,43 7 3 0 Alder 0-59 år 3,75 4 2 0 60+ år 3,60 15 4 0 30. Del af forløb Ja 3,63 19 6 0 39. Årsag til besøg Kontrol 3,50 2 0 0 Undersøgelse/udredning 3,50 2 1 0 Medicinsk behandling 3,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 3,56 16 5 0 Andet 3,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,25 4 2 0 Ja, en 3,33 6 2 0 Ja, flere 3,56 9 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 70

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4,00 - - 55445 3855 1446 Privathospitalernes offentlige patienter 4,13 - O 2734 247 75 Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,26 - G 19 6 0 Afdeling Behandlingsafsnit 4,26 - O 19 6 0 Underopdeling (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) 4,26 19 6 0 Køn Mand 4,33 12 2 0 Kvinde 4,14 7 4 0 Alder 0-59 år 4,50 4 2 0 60+ år 4,20 15 4 0 30. Del af forløb Ja 4,26 19 6 0 39. Årsag til besøg Kontrol 4,00 2 0 0 Undersøgelse/udredning 4,00 2 1 0 Medicinsk behandling 4,00 1 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,29 17 5 0 Andet 4,00 1 1 0 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,60 5 2 0 Ja, en 3,80 5 3 0 Ja, flere 4,33 9 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 71

5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP 2015 offentliggøres i uge 11 på: www.patientoplevelser.dk/lup15 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup15/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2015 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 11 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Et center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet i regi af Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsnet under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 72

5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 73

5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 74

5. BILAG Spørgeskemaet (side 3) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 75

5. BILAG Spørgeskemaet (side 4) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 76

5. BILAG Oversigtsfigur for (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (69) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (76) 5. Personalet er venligt og imødekommende (70) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (63) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (64) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (59) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (26) 7. Personalet har tid til patienterne (65) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (19) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (65) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (68) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (62) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (71) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (59) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (51) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (16) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (68) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (41) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (28) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (19) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (46) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (18) 11 39 58 3 5 34 58 1 6 40 53 11 37 52 2 12 30 56 2 12 34 53 19 27 54 2 15 31 52 5 5 42 47 2 6 9 31 52 4 9 41 46 3 8 8 26 55 3 6 8 37 46 3 3 8 46 39 8 6 8 29 49 31 38 31 4 3 15 44 34 11 18 32 39 12 2 20 27 39 11 7 18 29 36 16 21 32 32 17 7 28 39 9 50 6 11 6 28 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 77

5. BILAG Oversigtsfigur for (SKS) 1570010 (OFFENTLIG BETALT) (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (30) 19. Patienterne oplever fejl (69) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (55) 33 67 3 97 50 50 93 7 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (74) 3 3 9 47 38 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 78

5. BILAG Information om tidssammenligningen For første gang med det nye koncept for LUP har du mulighed for at se, om I har forbedret jeres resultat sidste år. Udviklingen i jeres resultat er angivet med pile i tabeller og figurer. Langt de fleste spørgsmål er sammenlignet med sidste år, der er dog to undtagelser: Temaspørgsmål indgår kun i LUP ét år ad gangen, hvorfor det ikke er muligt at følge disse over tid. Spørgsmål, der indgår i årets tema om patientinddragelse, kan derfor ikke tidssammenlignes med sidste år, da disse spørgsmål kun indgår i undersøgelsen i år. Af samme grund er sidste års temaspørgsmål ikke en del af undersøgelsen for i år. Spørgsmål, der har ændret sig, og hvor svarfordelingen som følge heraf har ændret sig markant, sammenlignes ikke med sidste år. Ændringen kan enten være i selve spørgsmålsformuleringen eller i form af en hjælpetekst til respondenten, der vejleder denne i den korrekte måde at svare. De dimensioner, som de berørte spørgsmål indgår i, bliver derfor heller ikke sammenlignet med sidste år. Du kan læse mere om de konkrete spørgsmål og tidssammenligningen generelt i faktarapporten (www.patientoplevelser.dk/lup15/fakta). Hvis rapporten ikke indeholder tidssammenligning i form af pile for nogen af spørgsmålene, er det fordi enheden ikke var med i LUP sidste år. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum www.patientoplevelser.dk side 79