PAKKEREJSE-ANKENÆVNET 1 K E N D E L S E i sag nr. 2014/0193 afsagt den 21. maj 2015 ****************************** KLAGER KHS (12 personer) SALGSBUREAU ARRANGØR Hekla Travel A/S Hekla Travel A/S REJSEMÅL Reykjavik, Island. 9.5.-12.5.2014. PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt 55.176 kr. Forsinket ankomst til rejsemålet pga. pilotstrejke. Tilbagebetaling af 21.392 kr. og yderligere kompensation på grund af den lange behandlingstid. SAGEN INDBRAGT 11. november 2014 ****************************** Ankenævnets afgørelse Hekla Travel A/S skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 21.392 kr. til klageren KHS samt renter fra den 8. juni 2014. Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Endvidere skal Hekla Travel A/S inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på 1.500 kr. til Ankenævnet. Klagegebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren.
2 Sagsfremstilling Klageren købte den 19. juli 2013 en rejse til Reykjavik, Island, for 12 personer for perioden fra fredag den 9. maj til mandag den 12. maj 2014 med indkvartering i seks dobbeltværelser på hotel Klettur. Med morgenmad, entre til Den Blå Lagune og udflugten Den Gyldne Cirkel. Klageren gør gældende, at På grund af pilotstrejke blev rejsen meget forsinket samt mellemlanding i Kastrup. Vi blev kontaktet pr. telefon aftenen før afrejse, blev tilbudt at få alle penge retur eller afslag i pris. Den 9. maj modtager vi mail ang. refusion på 21.392,00 kr. Vores klage går ud på at vi ikke har modtaget pengene endnu. Af klagerens oprindelige flybillet fremgår bl.a.: Billund 09MAY 1440 1530 Reykjavik 12MAY 0800 1245 Af klagerens nye flybillet fremgår bl.a.: Departure: Billund, DK 09 MAY 19:10 Arrival: Copenhagen, DK (Kastrup) 09 MAY 20:00 Departure: Copenhagen, DK (Kastrup) 10 MAY 01:40 Arrival: Reykjavik, IS (Keflavik Intl) 10 MAY 02:50 Duration: 03:10 I mail af 8. maj 2014 til klageren anfører bureauet bl.a.: Desværre er det her den eneste mulighed. Jeg er meget ked af det, og ved at I har ventet så længe med at komme afsted. Fly med SAS fra Billund kl 19:10 - med ankomst København 20:00 Videre med Icelandair kl 01:40 med ankomst Keflavik 02:50 - (lørdag) 10.5 - tur til den blå lagune - måske omkring 12:00 - så I har tid til at 11.5 - den gylden cirkle tur søndag Transport tilbage mandag morgen. Jeg har brug for at vide hurtigst muligt om I vil tage afsted, eller annullere helt. Vi refunderer selvfølgelig hele rejsen hvis I annullerer. Icelandairs piloter strejker i morgen - og Icelandair har annulleret deres fly i morgen fra Billund.
3 I mail af 9. maj 2014 til klageren anfører bureauet endvidere: Jeg har snakket med pakkerejseankenævnet. Og fordi I skal mellemlande i København har I ret til 250.- dkk per person, kun på grund af mellemlandingen x 12 = 3.000. Så vi har regnet ud at det er næsten 11 timers forsinkelse. På grund af det har I ret til hvad de kalder en hel dagsandel. Det regnes på denne måde: 55.176 (total beløb for rejsen) divideret i antal nætter / 3 = 18.392 Total refunderet: 21.392.- Men I kan også få hele rejsen refunderet. Hvis I ikke ønsker at rejse. Klageren har nærmere begrundet sin klage i brev af 1. september 2014 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: Vi var en gruppe på i alt 12 personer som gennem jer Hekla Travel A/S havde bestilt en tur til Island fra den 09.05.2014 til den 12.05.2014. På grund af pilotstrejken blev rejsen meget forsinket, og på jeres fremsendte mail fremgår det at vi skal have kr. 21.392,00 retur. Vi kan opgøre kravet i overensstemmelse med det beløb I selv har foreslået og flere gange lovet at fremsende kr. 21.392,00. I brev af 7. november 2014 til Ankenævnet anfører klageren bl.a.: Som der fremgår af billedet venter vi stadig kl. 02.35. Klokken var over 03.00 inden vi kom af sted. Så rigtig mange mange timers ventetid. Klageren kræver tilbagebetaling af 21.392 kr. og yderligere kompensation på grund af den lange behandlingstid. Bureauet gør i mail af 12. juni 2014 til klageren bl.a. gældende: Hvis det var op til mig så ville I har fået pengene med det samme, samme dag I rejste. Det er stadig lidt usikkerhed mellem Hekla, Icelandair og vores forsikringsselskab - og når det er sådan vil min chef ikke udbetale pengene. Der er ingen tvivl om at I skal få de penge fra os. Hvis I kan have lidt tålmodighed endnu.
4 Jeg presser dem at afklare jeres sag. Det indklagede bureau har ikke trods opfordringer hertil besvaret Ankenævnets henvendelser om udtalelse i sagen. Mail af 27. februar 2015 lyder således: Pakkerejse-Ankenævnet har ikke modtaget svar på sin mail nedenfor af 18. februar 2015. Ankenævnet gør derfor opmærksom på, at sagen vil blive afgjort på det foreliggende grundlag, hvis Ankenævnet ikke har modtaget svar inden 8 dage fra dato. Ankenævnets afgørelse Da det indklagede bureau ikke har udtalt sig i sagen trods Ankenævnets opfordringer hertil, afgøres sagen på baggrund af klagerens fremstilling og indholdet af det medsendte materiale. Det er ubestridt, at det indklagede bureau dagen før afrejse oplyste klageren om, at udrejsen fra Billund Lufthavn den 9. maj 2014 kl. 14.40 til Keflavik Lufthavn med ankomst kl. 15.30 (lokal tid), pga. en varslet pilotstrejke, blev annulleret, og at klageren samtidig blev tilbudt hæveadgang. Det er endvidere ubestridt, at klageren i stedet den 9. maj 2014 kl. 19.10 fløj fra Billund Lufthavn, med mellemlanding i Kastrup Lufthavn, til Keflavik Lufthavn med planlagt ankomst den 10. maj 2014 kl. 02.50, men at klagerens fly med afgang fra Kastrup Lufthavn kl. 01.40 blev yderligere forsinket, således at flyet først afgik fra Kastrup Lufthavn ca. kl. 03 om natten den 10. maj 2014, og ankom til Keflavik Lufthavn ca. 13 timer senere end oprindeligt aftalt. Rejsen har derfor været behæftet med en mangel, og bureauet er derfor forpligtet til at udbetale kompensation for den tid, som klageren mistede på rejsemålet, jf. Ankenævnets Vejledende retningslinjer om transportforsinkelser. På denne baggrund, og under hensyn til mellemlandingen i Københavns Lufthavn, finder Ankenævnet, at nedslaget passende kan fastsættes til 21.392 kr. Det bemærkes herved, at bureauet hæfter for sine underleverandørers fejl, herunder flyselskabet, selv om bureauet intet selvstændigt kan bebrejdes ved den opståede forsinkelse. Det bemærkes, at Ankenævnet finder det kritisabelt, at bureauet ikke har besvaret Ankenævnets henvendelser. Da klageren har fået medhold, skal bureauet betale sagsomkostninger til Ankenævnet, jf. vedtægternes 24. Sagsomkostningsbeløbet fastsættes til 1.500 kr. (sagskategori 1). Hvis beløbet ikke betales inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse, er der i medfør af 10 og 11 i lov om inddrivelse af gæld til det offentlige udpantningsret herfor.
5 Som følge heraf b e s t e m m e s : Hekla Travel A/S skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 21.392 kr. til klageren KHS samt renter fra den 8. juni 2014. Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %. Endvidere skal Hekla Travel A/S inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på 1.500 kr. til Ankenævnet. Klagegebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren. Mikael Kragh Formand