Service Posten Nr 1. 54. årgang Januar 2013 Nytårshilsen fra Bestyrelsesformanden Året 2012 i bakspejlet Förenade Care är nu multisite-certifierat View fra marketingkontoret på 3 sal sådan en kold januar dag Indblik i strategien 2013 Forenede Koncernen
Peers klumme Godt Nytår Velkommen til det nye år med alle de muligheder og udfordringer det bringer med sig. Nu tager vi hul på et nyt år, hvor vi har en masse spændende begivenheder foran os. I februar lader vi op til en stor fødselsdag, som skal fejres efter bedste evne. Efter et hektisk år i 2012, skal 2013 blive et år hvor vi virkelig viser hvad vi kan. Vi skal vise hvorfor vi er blandt de største indenfor vores felt. I 2013 skal vi yde en endnu bedre service til vores kunder, det er vores vigtigste mål for 2013. Med kærlig hilsen, og tak fordi du var en positiv del af mit liv i 2012. Jeg ønsker dig og din familie et lykkebringende 2013. Kærlig hilsen Peer ServicePosten udkommer en gang om måneden og distribueres i Forenede koncernen. Redaktion, foto, layout og tryk: markedsgruppen. Ansvarlig udgiver; Forenede, markedsgruppen, Buddingevej 312-316, 2860 Søborg, DK. Ved spørgsmål, kommentarer eller ønsker til indlæg kontaktes Palle Holdgaard Skov (tlf. 39 555 604 eller pahs@forenede.dk) eller Anna Rosenkrantz de Neergaard (tlf. 39 555 603 eller arn@forenede.dk). Hanne von Huth Smith Direktionsassistent/CMO tlf: 39 555 601 has@forenede.dk Anna Rosenkrantz de Neergaard Marketingkoordinator tlf: 39 555 603 arn@forenede.dk Palle Holdgaard Skov Marketing Trainee tlf: 39 555 604 pahs@forenede.dk 2
Velkommen Iben Sørensen - ny Divisionssekretær i Forenede Service Jeg hedder Iben Sørensen og er 41 år. Jeg har en bred baggrund fra både det offentlige og private erhvervsliv. Jeg er oprindeligt uddannet administrativ sagsbehandler i Københavns kommune, med offentlig forvaltning som speciale. De sidste mange år har jeg haft mit virke i det private regi, hvor jeg har udbygget mine kompetencer inden for sekretariatsbetjening og administration. Jeg ser frem til at være en del af Forenede Service og de spændende udfordringer der venter forude. Privat er jeg mor til en datter på 16 år og en søn på (snart) 12 år. Stifter og koncernchef Peer c. Krogh fylder 75 år I anledning af at koncernchef og stifter af Forenede Koncernen Peer c. Krogh, R, fylder 75 år afholdes reception for alle samarbejdspartnere. Receptionen bliver afholdt tirsdag d. 26. februar 2013, fra kl. 13.00-17.00 på firmaets adresse: Buddingevej 312-316, 2860 Søborg. Tillykke! Kom og nyd lidt godt til hals og gane i en travl hverdag. Alle er velkomne til at komme forbi og fejre Peer c. Krogh på denne dag! Vi glæder os til at se jer alle, og kontorpersonalet er velkommen fra kl 15.00 Dresscode denne dag: Uniformeret(Minimum hvid skjorte/bluse med slips/tørklæde) 3
Bestyrelsesformandens nytårshilsen Mikael Frydlund, Bestyrelsesformand Kære Alle På bestyrelsen i FORENEDE s vegne vil jeg gerne ønske jer alle et godt nytår og samtidig takke for det gamle. Både Dronningen og Statsministeren har i deres respektive nytårstaler omtalt de svære tider, og vi har vel også i FORENEDE haft vores at slås med i 2012. Men der har også været gode ting i 2012. Vi indgik den største kontrakt nogensinde (FKO Øst), og vi har fået vores 4 divisioner (Forende Service A/S, Forende Care A/S/PrivatHospitalet Danmark A/S, Förenade Care AB og Förenade Service AB) organisatorisk på plads sammen med koncernledelsen. Vi er ikke færdige med organisationsudviklingen i FORENEDE, men vi har et godt fundament og ståsted, når vi nu skal i gang med det nye år 2013. Der har været mange andre gode ting, som jeg ikke skal nævne her, men som I forhåbentlig kan tænke tilbage på for 2012. Der er meget, som tyder på, at den krise, vores marked befinder sig i, fortsætter ind i 2013 og måske endda endnu længere, men det behøver ikke at indebære hverken et dårligt eller kedeligt år for jer og FORENEDE. Der er mange spændende og udfordrende opgaver for året 2013, og hvis vi holder fokus på de opgaver, som vi hver har, skal vi nok nå de ønskede resultater. FORENEDE er i dag en succesfuld virksomhed med et kendt brand og klare værdier indenfor service og omsorg. Det har kun kunnet lade sig gøre med dygtige, kompetente og ansvarsfulde medarbejdere. Indenfor servicebranchen bliver man aldrig bedre end, hvad kundernes synes. Kunsten er hele tiden at levere den rigtige ydelse, på de rigtige vilkår og til den rigtige pris til kundens tilfredshed. Det vil vi gerne blive endnu bedre til i 2013. Det omfatter os alle i FORENEDE, uanset om vores opgave er den direkte udførelse af arbejde i forhold til kunden eller andre, tilbud og salg af opgaver, administration og kontrol af kontrakter og rutiner eller den daglige administration og ledelse af FORENEDE med alle de opgaver, som det nu indebærer. Vi er i FORENEDE alle afhængige af hinanden, lidt ligesom i en familie, og at vi alle holder fokus på vores tildelte opgaver og løser dem bedst muligt. Så held og lykke hermed og godt nytår Mikael Frydlund 4
Hvad er strategien for 2013? Hvorhen - skal du hen, mand? ServicePosten Januar 2013 Hvor skal vi hen? Og hvordan kommer vi derhen? Gør vi de rigtige ting, og gør vi dem i så fald rigtigt? Det og meget mere fik man svar på til nytårskuren i år, hvor Peer gennemgik strategien for det kommende år. Mandag den 7. januar blev der serveret brunch i Søborgkontorets kantine, for omkring 80 funktionærer som var mødt op på koncernens hovedkontor. Koncernchef Peer c. Krogh fortalte om fælles mål og virksomhedens strategi for år 2013. Som det hører sig til blev koncernens vækstmål for 2013 præsenteret: Den nuværende omsætning er ca. DKK 2,4 milliarder, og vi forventer en omsætning på 2,8 milliarder ved årets udgang. En omsætningsstigning fra de nuværende DKK 2,4 milliarder til DKK 2,8 milliarder, er en stigning på 16 % i 2013. Resultat 2013: EBITA forventes at udgøre ca. DKK 88 millioner i runde tal, svarende til 3,5 %. Billeder fra Aarhus kontoret som fulgte med på Lync 5
2012 - i bakspejlet 1. kvartal Danmarkshistoriens største FM aftale Ny stor kontrakt på vedligeholdelse og rengøring på ca. 160 etablissementer, drift af 27 kantiner, samt pleje af 5 mio. m 2 udendørsarealer. Kontrakten er Danmarks hidtil største udlicitering. Opstart Plejehjemmet: SøhusParken Den 1. februar 2012 overtager Forenede Care driften af plejecentret Søhusparken i Ebeltoft i Syddjurs Kommune. Søhusparken er et nyopført plejecenter fra 2006 med plads til 55 ældre, og bliver udvidet til 110 beboerer inden for få år. Dette gør Søhusparken til et af Danmarks nyeste og samtidig største plejecenter. PHD blev akkrediteret Efter en lang og målrettet indsats blev PHD i december kronet med indstilling til akkreditering efter Den Danske Kvalitetsmodel, DDKM. PrivatHospitalet anmark Nye smarte hjemmesider! I marts måned 2012, fik koncernen og alle divisionerne opdateret deres hjemmesider med et helt nyt, moderne og tidsvarende design, underbygget af den seneste teknologi. 6
Företagshälsovård och Rehab på Victoria Vård&Häls Den 18 mars slog Victoria Vård&Hälsa dörrarna upp för nya lokaler till företagshälsovård, friskvård, sjukgymnastik och rehabilitering. Företagshälsovården hjälper till med helheten och kan föreslå, planera och följa upp olika anpassningsåtgärder. Det kan ske i samverkan med andra aktörer som t.ex. försäkringskassan, arbetsmiljöinspektionen, primärvården och socialtjänsten. 2. kvartal Forenede blev 53 år 2012 var også året hvor Forenede blev 53 år, og det blev fejret på behørig vis med masser af hygge i kantinen. Her havde Luigi & Rikke sørget for nogle gode bøffer og dejlige salater, samt masser af pølser til grovæderne! Den 2. aftale om drift af plejecenter i 2012, Langagergård Plejecenter Langagergård Plejecenter, som først hed Karlslunde Plejecenter kommer til at rumme 85 plejeboliger, dagcenteraktiviteter og café, når det først er færdigbygget. Derudover vil plejecentret blandt andet rumme varmtvandsbassin, træningssal, frisør, fodterapeut og en sygeplejeklinik. Karlslunde Plejecenter indrettes således, at det bærer mest muligt præg af et hjemligt miljø. Unik överenskommelse om Lindingö Hospice Lidingö En överenskommelse har tecknats mellan Lidingö stad, Stockholms läns landsting och Förenade Care AB om Lidingö Hospice särskilda boende för personer i livets slutskede. Överenskommelsen innebär en förstärkt läkarbemanning med anpassad vård och omsorg i livets slutskede, så kallad palliativ vård. 7
3. kvartal Ny adm. direktør i Forenede Service Steen Gede blev ny adm. direktør i Forenede Service A/S fra den 1. juli 2012 Han afløste Poul Krogh, der i en alder af 68 år besluttede sig for primært at fokusere på stillingen som regionschef for København. Et farvel til 2 veteraner 1. august 2012 fratrådte to, afholdte og dygtige medarbejdere i Forenede Service deres job. Det var Anne Grethe og Frank Iversen fra region 8000, som var henholdsvis driftsleder og vicedirektør. Siden 1995 har de begge arbejdet i Forenede Service, hvor Anne Grethe primært har betjent større hoteller samt storkunden B&O i Struer. Ny bestyrelse I 2012 skete der også ændringer i Forenede Koncernens bestyrelse, blandt andet trådte Steen Gede af som formand og Mikael Frydlund blev ny formand. Ny hospitalschef på PrivatHospitalet Danmark Hanne Zingenberg er blevet udnævnt til ny hospitalschef for PrivatHospitalet Danmark. Hanne Zingenberg kommer fra en stilling som sekretariatschef på PrivatHospitalet Danmark og har derfor stort kendskab til forretningsgangene, personalet, lægerne og stedet. 8
4. kvartal Förenade Care AB skal stå for hele ældreplejen i Lomma Kommune Det drejer sig om plejehjem, hjemmehjælp, sygepleje, palliativ pleje m.m. Begrundelsen for at opgaven går til Förenade Care AB er parametre som håndtering af bemanding, arbejdsmetoder og rutiner. Dette skal sikre den høje kvalitet, som Lomma Kommune efterspørger. Forenede 190 største i DK I Børsens DK1000 liste, over de 1000 største virksomheder i Danmark og Forenede Koncernen er i fortsat fremgang. Vi rykkede 4 pladser frem, til nr 190 på listen. Samtidig er vi Danmarks 24. største arbejdsplads. Nye film på hjemmesiden Som noget helt nyt blev der i 2012 produceret nogle mindre film til hjemmesiden og til præsentationer. Fx kan man se historien om Forenede fortalt af Peer c. Krogh m.m. Förenade Service AB vandt ny stor kontrakt med Malmö Stad Uppdraget innebär att Förenade Service AB kommer att utföra daglig städning och golvvård med kvalitetssäkring enligt INSTA800 eller likvärdig standard samt fönsterputsning. Kontraktet är på fyra år inklusive optionsår och beräknas vara värt cirka 4 miljoner per år. Forenede Service blev som de første i Danmark godkendt til servicenormen, et tiltag fra SBA. Formålet med Servicenormen er mangesidet: For det første er den bevis på, at man har forpligtet sig til at levere højt kvalificerede ydelser baseret på nogle klare definerede normer og metoder. 9
Förenade Care AB är nu multisite-certifierat Förenade Care är multisite-certifierat, där alla verksamheter ingår. Den externa revisionen genomfördes i oktober 2012 av certifieringsorganet SP, Sveriges Tekniska Forskningsinstitut. Förenade Care var ett av de första privata vårdbolagen som 1999 certifierades enligt kraven i ISO 9001 kvalitetsledningssystem. 2006 beslutade ledningen att även certifiera miljön enligt kraven i ISO 14001 och härigenom bidra till ett miljövänligt samhälle genom att öka miljömedvetenheten i personalgruppen samt beakta resurshantering och säkerställa att arbetet följer gällande miljölagstiftning. För att ytterligare förstärka sin position som attraktiv arbetsgivare valde ledningen att certifiera arbetsmiljön 2009 enligt OHSAS 18001. Under 2012 gjordes även en utökning av företagets/organisationens certifiering i kvalitet- miljö och arbetsmiljö omfattande region Medicin på verksamheterna Roslagens ASiH Norrtälje, Palliativa vårdenheten Byle Gård vårdavdelning Täby, ASiH Österåker, ASiH Lidingö samt Löwet Geriatrik Upplands Väsby. Detta gjordes på en begäran av Stockholms Läns Landsting för att kunna lägga ut certifieringen på Vårdguiden. Utökningen av företagets multisite-certifiering omfattar regler och krav för multisite. Företagets verksamhet omfattar omsorg, hälso- och sjukvård. Certifieringen omfattar hela företaget. Vi har ett välutvecklat och fungerande ledningssystem för kvalitet, miljö och arbetsmiljö som alla verksamheter tillämpar likvärdigt. Vi arbetar ständigt med utveckling och förbättring. Vårt kvalitetsarbete stärker samhörigheten och personalens engagemang. Certifieringen innebär att alla våra verksamheter är trippel-certifierade inom kvalitet, miljö och arbetsmiljö. I resultatet från revisionsrapporten skriver revisorn från SP bl.a. Företagets styrning och ledning är mycket tydlig och väl implementerad i alla verksamheter inom multisite-certifieringen. Grund för styrningen är ett sedan många år fungerande, helintegrerat ledningssystem för kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Intrycket från genomförd revision är att kvalitets, miljö och arbetsmiljöledningssystemet fungerar mycket effektivt. Systemet är väl implementerat inom organisationens alla verksamheter och personalens engagemang mycket påtagligt. Förståelsen för nyttan av ett fungerande ledningssystem har trängt in i hela organisationen. Ledningssystemet stödjer affärsidé och affärsmål. En tydlig röd tråd finns mellan identifierade miljöaspekter, riskbedömningar och framgångsfaktorer till policy och fastställda mål och handlingsplaner. För verksamheten inom certifikatet, som är upplagt enligt multisiteregler, visar genomgång av underlag för alla verksamheter att styrning och ledning fungerar effektivt för alla reviderade verksamheter. Ledningssystemet tillämpas likvärdigt vid alla besökta verksamheter. Faktaruta ISO- standarden - International Standard Organisation ISO 9001:2008 Ledningssystem för kvalitet ISO 14001:2004 Miljöledningssystem OHSAS 18001:2007 Ledningssystem för arbetsmiljö 10
Susanne Brommann ny akupunktør på PrivatHospitalet Danmark fra 17. januar 2013 Susanne Brommann starter som akupunktør på PrivatHospitalet Danmark fra 17. januar. 2013 Susanne Brommann er født i 1955 og uddannet som jordemoder på Rigshospitalet og Akupunktør i Klassisk Kinesisk Akupunktur på Akupunkturskolen i Roskilde. Susanne Brommann har været jordemoder i mere end 30 år og har i 10 år været privat praktiserende med hjemmefødsler og ambulante fødsler på egen private klinik. For mig har det været oplagt, at videreuddanne mig i de områder der ligger tæt op af min jordemoder uddannelse, herunder smertebehandling, indenfor klassisk kinesisk akupunktur behandling udtaler Susanne Brommann. Oktober måned 2012 har Susanne Brommann tilbragt på Beijing University of Chinese Medicine, hvor hun er blevet undervist i det sidste nye indenfor akupunkturbehandling af smerter, cancer og diabetes og følgesygdomme til denne, samt bivirkninger af kemoterapi og strålebehandling. Jeg ser det som en stor fordel, at jeg er uddannet både indenfor den vestlige og den klassisk kinesiske opfattelse af sygdom og smertebehandling. Denne kombination giver mig mulighed for at give dig den bedste behandling. siger Susanne Brommann Susanne Brommann er medlem af jordemoder foreningen og Praktiserende akupunktører og RAB godkendt af sundhedsstyrelsen. Husk at du kan købe rejsevaccination hos PrivatHospitalet Danmark. Bare gå ind på www.phdanmark.dk og bestil tid online! Så kan du rejse sikkert og godt dækket mod verdens ubehageligheder 11
Fødselsdage i februar Tillykke med fødselsdagen! 2. Kirsten Frydenlund Larsen 5. Charlotte Ellung-Hansen 7. Sofie Lydiksen 7. Taisija Mikkelsen 7. Gertrud Abrahamsson 8. Camilla Engmann Andersen 9. Poul Krogh 9. Mikael Frydlund 9. Bente Maxwell 9. Louise Christine Bergkvist Nielsen 19. Hanne Pedersen 21. Kai Lykkegaard 24. Søren Sloth Nielsen 25. Marianne Wittrup 26. Peer Christian Krogh 26. Ninna Hvid Christensen 27. Merete Vangkilde 28. Annette Mølsgaard 28. Claus Loumann 29. Henrik Møller Andersen 12
Fødselsdage i februar Grattis på födelsedagen! 1. Malin Yngberg 1. Camilla Franke 1. Christina Ohlsson 3. Jakob Hilding 4. Josefin Skönstrand 6. Ann Sofie Engström 6. Ann-Kristin Hellerbro 6. Jonas Podas 6. Thipphawan Khoeinok 7. Andreas Ohlsson 8. Linda Blom 8. Melinda Widdinghof 9. Marina Ivis 9. Linda Haraldsson 9. Zeba Obaid 10. Eva Britt Berntsson 10. Senada Becirovic 11. Albin Ruhl 12. Louise Lundell 12. Lisen Ekroth 12. Bereket Belay 13. Leila Pauni 14. Josef Tholi 14. Lovisa Einarsdottir 14. Marie Strand 14. Elna H Lindvall 15. Fatima Amini 15. Wafa Elhija 16. Sara Persson 16. Lotta Nordbeck 17. Maria Berg 17. Inger Oliwsson 18. Frida Forsdahl 18. Lisa Björn 18. Klas Vahlgren 19. Catherine Wemming 19. Lia Beyene 20. Emil Magnusson 20. Maria Karlsson 20. Ulrika Eklund 22. Sandra Wallentin 22. Ann Kristin Axebäck 22. Niklas Evald 23. Lillian Dyrbye 23. Viktor Brus S Telhof 24. Joakim Lindgren 24. Karin Blomqvist 24. Malin Swee 24. Elisabeth Grafström 24. Lotta Heed 25. Rima Sidani Awaida 25. May Schultz 26. Nelika Wijeratna 27. Tina Persson 28. Philip Brundin 28. Rebecca Löwenthal 28. Beata Casserstedt 13
Servicerapporter december Afd. Serviceleder point Point 111 Mette Nielsen 4,19 113 Bente Maxwell 4,58 114 Patricia Maix 4,02 115 Fadimana Merner 4,13 119 Gitte Hansen 4,21 121 Hanne Jensen 4,43 123 Mette kromann Jensen 4,47 124 Dorte Frederiksen 4,17 125 Jeanet H Haugan 4,52 202 Mette Urhskov 4,33 215 Kim Hansen 5 304 Heide Jørgensen 4,28 361 Hanne Falk 4,28 363 Mette Holm/linda Nielsen 4,24 376 Charlotte M Larsen 4,57 416 Birgitte Christensen 4,53 431 Maria Eriksen 4,13 556 Tryg 4,41 602 Mai-Britt Døssing 4,09 611 Viorica Petersen 4,03 614 Anette seeger 4,12 615 Jette Jacobsen 4,24 632 Jannie Pakula 4,18 645 Bettina S Mikkelsen 4,1 711 Susanne Frees 4,19 713 Mie Jacobsen 5 721 Vibeke Kryger 4,53 723 Charlotte Hybel brænder 4,24 744 Vivian Larsen 5 763 Laila Rasmussen 4,41 765 Jane froch 4,33 767 Susanne bo poulsen 4,39 768 Bettina Jensen 4,12 14
Møder i koncernen i februar ServicePosten Januar 2013 Danmark Hvornår Hvad Hvem Hvor Hvornår Mandag d. 04. Kundemøde Søborg 13.00-16.00 Tirsdag d. 05. Kundemøde Kolding 10.00-13.00 Torsdag d. 12. Regionsmøde 4500 Søborg 15.00-17.00 Fredag d. 15. Koncernmøde Søborg 10.00-16.00 Mandag d. 18. Divisionsmøde FCAS Søborg 10.00-12.00 Tirsdag d. 19. Divisionsmøde FSAS Søborg 10.00-15.00 Onsdag d. 20. Regionsmøde FCAS Søborg 10.00-12.00 Torsdag d. 20. Regionsmøde 6000 Århus 10.00-12.00 Torsdag d. 21. Regionsmøde 5500 Søborg 10.00-12.00 Fredag d. 22. Regionsmøde 2000 Søborg 10.00-12.00 Mandag d. 25. Regionsmøde 3000 Søborg 10.00-12.00 Onsdag d. 27. Regionsmøde 7500 Esbjerg 10.00-12.00 Onsdag d. 27. Regionsmøde 1000 Søborg 12.00-14.00 Onsdag d. 27. Regionsmøde 1500 Søborg 10.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde 3500 Søborg 09.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde 4000 Søborg 10.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde PHD Søborg 10.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde 7000 Kolding 10.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde 5000 Søborg 08.00-16.00 Sverige Hvornår Hvad Hvem Hvor Hvornår Onsdag d. 20. Divisionsmöte FCAB Malmö 10.00-14.00 Torsdag d. 21. Divisionsmøde FSAB Malmö 10.00-14.00 Torsdag d. 26. Regionsmöte FCAB Malmö 10.00-16.30 Tirsdag d. 26. Regionsmøde FSAB Stockholm 10.00-12.00 Onsdag d. 27. Regionsmøde FSAB Göteborg 10.00-12.00 Torsdag d. 28. Regionsmøde FSAB Malmö 10.00-12.00 15
Fastelavn er lige om hjørnet. Men hvad er det egentlig lige for noget? Kilde: Wikipedia Ordet fastelavn stammer fra det plattyske Fastelovend eller Fastnacht, der betyder aftenen før fasten. Karneval, carne vale, betyder på latin farvel til kødet. Fastelavn hænger sammen med den faste, der fulgte efter. En faste som praktiseret indenfor næsten alle kristne trosretninger (protestanter er som hovedregel undtaget). Under faste må man ikke spise kød og i nogle tilfælde heller ikke fisk. Fasten varede 40 dage fra askeonsdag til påske idet søndage ikke tælles med). Fastelavnssøndag falder derfor 49 dage før påskesøndag. også kaldes esto mihi, da den latinske messe begynder med disse ord. Den protestantiske kirke har været modstander af fastelavn og karneval. Efter reformationen i Danmark forsøgte den lutherske kirke igen og med Christian 4.s hjælp med at afskaffe fastelavnsfesten. Protestanter anså det som en hedensk fest, der undergravede både den kirkelige og verdslige autoritet. Tidligere var karnevallet en langt større trussel, end den er i dag, og den har være frygtet som anledning til oprør især hvor der var sult og misvækst. Ved det kirkelige koncil i Nikæa i 325 blev det vedtaget, hvornår påsken ligger. Ved koncilet år 600 blev det bestemt, at der skulle være 40 dages faste før påsken, og i år 1091 at der ikke skulle fastes på de seks søndage. Før fasten ville man feste. Fastelavnssøndag kan