Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701 Aftalegrundlag Forsikringen består af forsikringsaftalen (policen), eventuelle policetillæg og forsikringsbetingelserne. For forsikringen gælder endvidere Lov om forsikringsaftaler og Lov om finansiel virksomhed i det omfang, disse ikke er fraveget. Tilsyn og Garantifond Tryg er underlagt tilsyn af Finanstilsynet og er tilsluttet Garantifonden for skadeforsikringsselskaber. Yderligere oplysninger Yderligere oplysninger om dækningen på forsikringen kan fås på tryg.dk. 1/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701 Tryg Klausdalsbrovej 601 2750 Ballerup 70 11 20 20 www.tryg.dk Tryg Forsikring A/S CVR-nr. 24260666
Din Tryg ID forsikring består af din forsikringsaftale (police) og dine forsikringsbetingelser Husk, når du læser betingelserne Forsikringsaftalen viser de dækninger og summer, der gælder for din forsikring. Husk, hvis du får mistanke om identitetstyveri eller misbrug Kontakt straks Tryg ID på 44 20 45 20. Fremskaf oplysninger og dokumenter, der kan have betydning for sagen. Identitetstyveri skal straks anmeldes til politiet. Du skal sikre dig skriftlig bekræftelse for anmeldelsen, hvoraf politiets journalnummer fremgår. Indholdsfortegnelse Side Side Side 1. Hvem er omfattet 3 4. Generelle bestemmelser 4 4.7 Indeksregulering 5 4.1 Forsikring i andet selskab 4 4.8 Ændring af betingelser og priser 5 2. Hvad dækker forsikringen 3 4.2 Forsikringens varighed 4 4.9 Mulighed for at opsige 5 2.1. Identitetstyveri 3 4.3 Forsikringens betaling 4 4.10 Samarbejdspartner 5 2.2 Identitetsmisbrug på de 4.4 Gebyrer 4 4.11 Fuldmagt og samtykke 6 sociale medier 4.5 Sådan behandler vi dine 4.12 Mulighed for at klage 6 personoplysninger 5 3. Hvor dækker forsikringen ikke 4 4.6 Generelle undtagelser 5 5. Fortrydelsesret 7 2/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701
1. Hvem er omfattet Tryg ID gælder for dig, som er forsikringstager, din ægtefælle/ samlever og børn, som bor og er tilmeldt cpr-registeret på din adresse. Logerende og lejere er ikke omfattet. 2. Hvad dækker forsikringen Tryg ID dækker i tilfælde af identitetstyveri og identitetsmisbrug på sociale medier, som indtræffer i forsikringstiden. Ved identitetstyveri forstås situationer, hvor din/dine identitet/ identifikationspapirer, uden samtykke fra dig, uberettiget bliver brugt af en anden/andre person(er) med henblik på økonomisk vinding, som fx i dit navn at åbne kreditkonto, søge om lån, registrere telefonabonnementer, køb af varer, mv. Ved identifikationspapirer forstås enhver legitimation, som er egnet til at identificere dig, fx pas, bankkort, kørekort, CPR-nummer, kontonummer, login-kode, brugernavn/ adgangskode til internettjenester, elektronisk signatur, NemID, lønseddel og andet tilsvarende materiale. Enhver hændelse, eller flere gentagne sammenhængende hændelser, som opstår som følge af et identitetstyveri, er at betragte som en identitetstyverisag. 2.1 Identitetstyveri Tryg ID rådgiver om, hvordan du kan forebygge identitetstyveri, samt hjælper dig med at opdage og begrænse identitetstyveri. Forebygge identitetstyveri Tryg ID indeholder 24 timers telefonservice, der rådgiver om, hvordan du forebygger identitetstyveri, herunder hvordan identitetstyveri kan finde sted, og hvad du bør være opmærksom på. Opdage identitetstyveri Tryg ID hjælper med at: Opdage mulig svindel og fastslå om økonomiske uregelmæssigheder har fundet sted som følge af et identitetstyveri. Skabe overblik over økonomiske uregelmæssigheder og eventuelle betalingsanmærkninger blandt andet registreringer hos RKI og andre skyldnerregistre. Begrænse identitetstyveri Tryg ID hjælper med at: Iværksætte tiltag for at begrænse konsekvenserne af identitetstyveriet og forebygge økonomiske tab. Tage kontakt til kreditorer og afvise uberettigede pengekrav. Gøre indsigelse mod eventuelle uberettigede betalingsanmærkninger. Juridisk bistand Hvis det ikke er muligt, at afvise uberettigede pengekrav og/ eller slette betalingsanmærkninger som følge af identitetstyveri, jf. pkt. 3.C, uden juridisk bistand, kan vores samarbejdspartner Affinion vælge at søge juridisk bistand hos et dansk advokatfirma. Udgifterne til juridisk bistand dækkes med maks. 25.000 kr. pr. sag (excl. moms). Beløbet indeksreguleres ikke. 2.2 Identitetsmisbrug på de sociale medier Forebygge misbrug Tryg ID rådgiver om, hvordan du kan beskytte dig mod, at uønskede personlige informationer og billeder bliver spredt på internettet. Begrænse og standse misbrug Tryg ID giver vejledning og/eller hjælp til at forsøge at fjerne uønsket og/eller krænkende indhold fra nettet. Derudover kan vi vejlede dig i eller forsøge at lukke falske profiler, som er oprettet i dit navn. Ved misbrug/identitetsmisbrug på de sociale medier forstås situationer, hvor personlige informationer og billeder bliver spredt på internettet. Dette kan eksempelvis være: Uønskede billeder og videoer Krænkende kommentarer og trusler Mobning og andet chikanerende materiale Personlige informationer og kontaktoplysninger Falske profiler på sociale netværk Tilbagevinde kontrollen over hackede brugerkonti og emailkonti. Det er en forudsætning, at materialet er lagt op uden dit samtykke. Ligeledes er det en forudsætning, at indholdet er i strid med gældende retningslinjer for de aktuelle netsider, og/eller er af en karakter som i strid med gældende dansk lov. 3/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701
3. Hvad dækker forsikringen ikke Forsikringen dækker ikke: Omkostninger fx udgifter til nye betalingskort, ID papirer, gebyrer mv. Økonomiske tab fx betaling med dine stjålne betalingskort, tyveri fra bankkonto ved brug af kontooplysninger, som fx er blevet franarret ved phishing, hvor personer eller firmaer ved falske e-mails, hjemmesider eller telefonopkald får udleveret kontooplysninger. Dog dækkes udgiften til juridisk bistand. Identitetstyveri og misbrug som følge af lovovertrædelser og grove uagtsomme handlinger udført af personer omfattet af forsikringen. Se i Indbobetingelserne under punkt 2 Hvem er omfattet af forsikringen, se afsnit 1 "Hvem er omfattet". Identitetstyveri, der kan relateres til dit arbejde eller beskæftigelse. Hvis du er part i en tvist ved domstolene mod kreditorer, og en retssag derfor er påbegyndt. 4. Generelle bestemmelser Forsikring i andet selskab Har du tegnet en forsikring mod samme type skade i et andet forsikringsselskab, er der tale om dobbeltforsikring, og du skal anmelde skaden til begge selskaber. Vi betaler ikke erstatning for skader, som du modtager fuld dækning for hos et andet forsikringsselskab. Har det andet selskab begrænset dækning i tilfælde af dobbeltforsikring, gælder de samme begrænsninger i forsikringen hos os. Dermed er vi og det andet forsikringsselskab forpligtede til at betale forholdsmæssig Forsikringens varighed Forsikringen gælder for et år ad gangen, med mindre andet fremgår af forsikringsaftalen. Den forlænges automatisk for yderligere et år, med mindre den opsiges inden. Forsikringens betaling Forsikringen betales en gang om året. Ud over prisen på din forsikring opkræver vi afgifter til det offentlige, fx skadeforsikringsafgift og statsafgift. Du kan betale forsikringen via Betalingsservice eller indbetalingskort. Du betaler et opkrævningsgebyr, der dækker vores udgifter ved opkrævning og indbetaling. Vi sender opkrævningen til den betalingsadresse, vi har fået oplyst. Hvis forsikringen ikke bliver betalt til tiden, får du en rykker. Er forsikringen ikke betalt 21 dage efter den første rykker, stopper forsikringen. Hvis vi sender en rykker, har vi ret til at opkræve ekspeditionsgebyr, morarenter og evt. andre omkostninger, der svarer til vores udgifter til fx udskrivning af dokumenter og øvrige serviceydelser. Gebyrer Vi er berettiget til at beregne gebyrer til hel eller delvis dækning af omkostningerne ved fx opkrævninger, rykkerskrivelser, inkasso, udbetalinger, print og behandling af dokumenter, oversigter, besigtigelser, ekspeditioner, og ydelser i forbindelse med forsikrings- og skadebehandling mv. Vi kan ændre eksisterende gebyrer eller indføre nye gebyrer, når det er begrundet i: omkostningsmæssige årsager fx hvis vi digitaliserer flere af vores processer eller ydelser, eller indfører flere selvbetjeningsløsninger. forretningsmæssige årsager fx for at udnytte vores ressourcer eller kapacitet på en mere hensigtsmæssig måde, eller for at ændre den generelle gebyrstruktur. markedsmæssige årsager fx hvis grundlaget for gebyret har ændret sig, eller hvis vi ser en ændret kundeadfærd. Ændringer af eksisterende gebyrer sker via offentliggørelse på vores hjemmeside med én måneds varsel til den første i en måned. Væsentlige ændringer af eksisterende gebyrer vil dog blive varslet individuelt med én måneds varsel til den første i en måned. Indførelse af nye gebyrer vil blive varslet individuelt med én må neds varsel til den første i en måned. Vi kan uden varsel sætte gebyrer ned. Du kan altid se de gældende gebyrer på www.tryg.dk eller få dem oplyst ved henvendelse til os. Sådan behandler vi dine personoplysninger På www.tryg.dk/personoplysninger kan du læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Her finder du blandt andet information om: til hvilket formål, vi behandler oplysninger om dig, hvor oplysningerne bliver registreret, og hvem oplysningerne eventuelt bliver videregivet til. Du kan altid kontakte os, hvis du ønsker at vide mere. Generelle undtagelser Forsikringen dækker ikke økonomisk tab, der direkte eller indirekte er forårsaget af: Forsæt eller når du har udvist grov uagtsomhed. Fejl i og tab af software mv. Virus- og hackerangreb. Krig eller krigslignende handlinger, neutralitetskrænkelser, borgerkrig, oprør eller borgerlige uroligheder. Arrest, beslaglæggelse eller andet indgreb foretaget af en offentlig myndighed. Atomkernereaktioner og radioaktiv bestråling, hvad enten skaden indtræder i krigs- eller fredstid. Skade som direkte eller indirekte er forårsaget af kernereaktioner, benyttet til sædvanligt industrielt, medicinsk eller videnskabeligt formål, er imidlertid dækket, når der er tale om forskriftsmæssig anvendelse, der ikke har stået i forbindelse med reaktor eller acceleratordrift. 4/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701
Indeksregulering Prisen på forsikringen indeksreguleres og fremgår af forsikringsaftalen. Indeksregulering følger lønindeks for den private sektor, der er udregnet af Danmarks Statistik. Ophører udgivelsen af dette indeks, eller ændres grundlaget for dets udregning, har vi ret til at benytte et lignende indeks fra Danmarks Statistik. Indeksregulering sker hvert år fra den 1. januar. Prisen på forsikringen indeksreguleres en gang om året på forsikringens første betalingsdag i kalenderåret. Indekset for første kvartal året før danner grundlag for reguleringen. Ændring af betingelser og priser Vi varsler væsentlige ændringer af betingelserne og/eller prisen senest 30 dage før forsikringsperioden udløber. Når du betaler forsikringen for en ny periode, accepterer du samtidig ændringerne, og forsikringen fortsætter med de ændrede betingelser og/eller pris. Indeksregulering betragtes ikke som en ændring af prisen for forsikringen. Mulighed for at opsige Både du og vi kan opsige forsikringen skriftligt senest en måned før forsikringsperioden udløber. Mod et gebyr kan du vælge at opsige forsikringen med kun 30 dages varsel til udløbet af en kalendermåned. Opsiges forsikringen allerede indenfor det første forsikringsår, opkræves dog et supplerende gebyr. Efter enhver anmeldt skade, er både du og vi, indtil 14 dage efter erstatningens betaling eller efter afvisning af skaden, berettiget til at ophæve forsikringen med 14 dages varsel. Konstaterer vi ved behandlingen af en skade særlige risikoforhold, som fx har medført anmeldelse af mange skader, kan vi i stedet for opsigelse vælge at pålægge forsikringen skærpede vilkår. De skærpede vilkår kan eksempelvis være tvungen selvrisiko eller ændring af eksisterende selvrisiko, forhøjelse af prisen på for sikringen eller begrænsning i dækningen. Vi kan ligeledes kræve, at du skal foretage forebyggende foranstaltninger, som en del af de skærpede vilkår. Skærpede vilkår i forbindelse med en skade skal meddeles dig skriftligt med 14 dages varsel i perioden fra du anmelder skaden og til senest 14 dage efter, at erstatningen er udbetalt eller skaden er afvist. Ønsker du ikke at fortsætte forsikringen på skærpede vilkår, kan du opsige forsikringen med 14 dages varsel eller pr. ikrafttrædelse for de skærpede vilkår. Samarbejdspartner Tryg ID varetages af vores samarbejdspartner Affinion International ApS (Affinion) Ragnagade 7, baghuset, 2.sal 2100 København Ø Fuldmagt Affinion varetager og udfører i videst muligt omfang de tiltag og services sagen (fx tager kontakt til kreditorer og gør indsigelse mod betalingsanmærkninger), der er omfattet af Tryg ID, hvis du giver Affinion fuldmagt til det. Hvis du ikke ønsker at give fuldmagt, og du fortsat ønsker sagen behandlet, hjælper Affinion udelukkende med rådgivning. Samtykke Ved brug af Tryg ID giver du samtykke til, at Tryg med henblik på statistik må behandle/bruge oplysninger om din brug af Tryg ID, samt at vi via din email-adresse må udsende tilfredshedsmåling. Mulighed for at klage Er du utilfreds med behandlingen af din sag, skal du kontakte Affinion. Hvis du efter din henvendelse til Affinion stadig ikke er tilfreds, kan du kontakte Kvalitetsafdelingen, som er vores klageansvarlige afdeling: Tryg Postkode J22 Klausdalsbrovej 601 2750 Ballerup E-mail: kvalitet@tryg.dk Giver din henvendelse til Kvalitetsafdelingen ikke et tilfredsstillende resultat, kan du klage til: Ankenævnet for Forsikring Anker Heegaards Gade 2 1572 København V Tlf. 33 15 89 00 mellem kl. 10.00-13.00 www.ankeforsikring.dk En klage til Ankenævnet skal indsendes på et specielt skema, som du kan få i vores Kvalitetsafdeling eller hos Ankenævnet. Det koster et mindre beløb at klage til Ankenævnet. 5/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701
5. Fortrydelsesret Gælder kun for private forbrugerforsikringer Du har ret til at fortryde dit køb af private forsikringer, men fortrydelsesretten er afhængig af to forskellige situationer: Du har mødt vores repræsentant fysisk, da du købte din forsikring. Du har ikke mødt vores repræsentant fysisk, da du købte din forsikring (fjernsalg). Du kan eventuelt læse mere om fortrydelsesretten i Lov om forsikringsaftale 34e og 34i. Fortrydelsesfrist Fortrydelsesfristen er altid 14 dage, og fristens begyndelse afhænger af, hvordan aftalen er indgået, punkt 1-2. 1. Har du mødt vores repræsentant, da du købte forsikringen, starter fristen på det seneste af følgende tidspunkter: a Fra den dag, du har fået besked om, at du har købt forsikringen. b Eller fra den dag, du har fået tydelig skriftlig besked om fortrydelsesretten. 2. Ved fjernsalg starter fristen på det seneste af følgende tidspunkter: a Fra den dag, du har fået besked om, at du har købt forsikringen. b Når du har fået de oplysninger, vi har pligt til at give dig enten på papir eller pr. e-mail. Fristen på 14 dage beregnes således: Hvis du fx køber din forsikring mandag den 1. og først har modtaget oplysningerne onsdag den 3., har du frist til og med onsdag den 17. Hvordan fortryder du? Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du give os besked om, at du har fortrudt dit køb. Du kan give os besked enten pr. brev eller e-mail. Hvis du vil have bevis for, at du har sendt beskeden, inden fristen udløber, kan du sende et anbefalet brev og gemme kvitteringen. Du skal sende besked om, at du har fortrudt købet til: Tryg Klausdalsbrovej 601 2750 Ballerup E-mail: tryg@tryg.dk Hvis du fortryder Hvis du fortryder dit køb af forsikring, bliver købet ophævet, og du skal ikke betale noget for forsikringen. Det betyder også, at hvis der sker en skade, i perioden, fra du har købt forsikringen, til du fortryder, så er skaden ikke dækket af forsikringen. Har du købt forsikringen ved fjernsalg, kan du ophæve købet, hvis du ikke har fået de øvrige relevante oplysninger fra os. Købet bliver ophævet fra det tidspunkt, hvor du sender besked til os om ophævelsen. Du skal dog være opmærksom på, at du skal betale for din forsikring, indtil du ophæver købet, bortset fra de første 14 dage, som er den almindelige fortrydelsesfrist. Vi beregner prisen i forhold til den tid, du har været forsikret, og ud fra den aftale vi oprindeligt havde indgået om køb af forsikringen. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen først den følgende hverdag. PRI 91701 (05.17) 6/6 Tryg Tryg ID Forsikringsbetingelser nr. 1701