Forældretilfredshed daginstitution og dagpleje i Odder Kommune Kommunerapport 2014 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 1
Indhold Indledning... 3 Metode... 4 Succesmål for tilfredsheden... 5 Den pædagogiske indsats... 6 Samarbejdet med personalet... 9 Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen...10 De fysiske rammer...12 Samlet tilfredshed...13 Sammenfatning...15 Baggrundsviden om forældre og børn...16 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 2
Indledning I økonomiaftalen fra 2011 blev regeringen og KL enige om at anbefale kommunerne hvert andet år, at offentliggøre sammenlignelige oplysninger om den brugeroplevede kvalitet for dagtilbudsområdet. Der er udviklet et fælleskommunalt koncept med fast spørgeskema. Odder Kommune har fulgt anbefalingerne og anvendt det fælleskommunale koncept. Odder Kommune vil ligeledes følge anbefalingerne omkring offentliggørelsen af resultaterne, så de gøres tilgængelige på www.brugerinformation.dk. Undersøgelsen er gennemført første gang i 2012 og nu igen i 2014. Formålet er at følge udviklingen i forældrenes tilfredshed med daginstitutionerne og dagplejen i Odder Kommune, hvert andet år. Spørgsmålene i undersøgelsen er bredt formuleret, og handler eksempelvis om den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen, samt de fysiske rammer. Spørgeskemaet er baseret på det tidligere spørgeskema fra 2012. Der er kun foretaget små justeringer i spørgeskemadesignet efter forældretilfredshedsundersøgelsen i 2012. Der er således et fint sammenligningsgrundlag for brugertilfredsheden fra 2012 og 2014. Når man arbejder med kvalitet indenfor den offentlige sektor, kan man skelne mellem tre dimensioner af kvalitet: den organisatoriske kvalitet, den faglige kvalitet og den oplevede kvalitet. Organisatorisk kvalitet handler om den måde en given service er organiseret på, mens den faglige kvalitet hænger sammen med om tilbuddet lever op til professionelle faglige standarder. Den oplevede kvalitet er det brugerne, i dette tilfælde forældrene, oplever i mødet med institutionen eller dagplejen. Forældretilfredshed kan kun afspejle det forælder oplever i hverdagen. Forældretilfredshedsundersøgelser er derfor primært egnede til, at sige noget om den oplevede kvalitet, mens de ikke kan sige noget om den faglige eller organisatoriske kvalitet, bortset fra i det omfang den er synlig for forældrene i hverdagen og dermed falder ind under den oplevede kvalitet. Resultaterne af undersøgelsen afrapporteres i nærværende samlede rapport for Odder Kommune. Herudover laves der individuelle rapporter for de enkelte daginstitutioner samt dagplejen som helhed. Der er dog enkelte institutioner, hvor svarprocenten ikke har været tilstrækkelig til at der kan laves rapporter. Med institutionsrapporterne kan daginstitutionerne og dagplejen hver især se, hvad de har været gode til og hvad man kan øge fokus på. Undersøgelsen er en vejledning og et redskab til det videre arbejde i de enkelte daginstitutioner/dagplejen. Undersøgelsen vil blive drøftet i personalegruppen og i forældrebestyrelsen. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 3
Metode Denne tilfredshedsundersøgelse er blevet gennemført i samtlige Odder Kommuners daginstitutioner samt dagplejen i perioden 29. september 2014 til 26. oktober 2014. Alle forældre med børn i daginstitution eller dagpleje har haft mulighed for at svare på undersøgelsen. Besvarelserne er anonyme og er foregået igennem et elektronisk spørgeskema, med ca. 30 spørgsmål, der tog 5-10 minutter at udfylde. Forældrene modtog information om undersøgelsens formål, samt et link til spørgeskemaet. For de forældre, der har vanskeligt ved at læse og forstå dansk har der været tilbud om videotolkning, hvor spørgeskemaet kunne besvares. Ingen forældre har ønsket at benytte dette tilbud. Forældrene er blevet bedt om at foretage deres vurderinger på en skala fra 1-5. Oftest har forældrene skulle vurdere deres tilfredshed på en skala gående fra meget tilfreds til meget utilfreds. Forældrenes svar er efterfølgende blevet kodet med værdierne 1-5, hvor eksempelvis meget tilfreds får 5 point og meget utilfreds får 1 point. Skalaen løber således fra 1-5 med et midtpunkt liggende på 3. Der er modtaget 462 for tilfredshedsundersøgelsen. I rapporten er de viste gennemsnit for tilfredsheden udregnet efter det antal, der har været til det pågældende spørgsmål. Forældre, der har svaret ved ikke eller ikke relevant er således ikke medregnet i gennemsnittet på tilfredsheden. Udregningerne, der ligger bag den viste tilfredshed i figurerne i rapporten er således lavet på baggrund af det antal svar, der konkret har været til det pågældende spørgsmål. I tabellerne under figurerne er det muligt at se, hvordan den procentuelle fordeling af alle de afgivne svar har været. Her vil det således blive tydeligt, hvor mange procent af de 462, der har valgt ikke at svare på det pågældende spørgsmål. Svarprocenten Der er opnået en samlet svarprocent på ca. 57 % for Odder Kommune. Målet for den samlede svarprocent var inden undersøgelsens gennemførelse sat til mindst 60 %. Der er derfor en marginal afvigelse på 3 % mellem succeskriteriet og den faktiske svarprocent. Dette vurderes dog ikke at have nogen påvirkning på undersøgelsens resultater, da svarprocenten er over gennemsnittet. En sammenligning med andre kommuners svarprocent på lignende undersøgelser, viser at selv en svarprocent på 55 % er tilfredsstillende. Svarprocenten på 57 % dækker over følgende institutioner: Børnehuset Vennelund, Krible Krable Huset, Bifrost, Egholmgård, Hundslund Børnehave, Gylling Børnehus, Blæksprutten i Ørting, Hou Børnehave, Den Integrerede Institution på Tunø, Saksild Børnehus og dagplejen. Nogle af institutionerne har opnået en meget lav svarprocent, hvorfor der ikke vil udarbejdes nogen institutionsrapport for disse. Det drejer sig om: Bifrost, Egholmgård, Hundslund Børnehave og Blæksprutten. For disse institutioner gælder det, at der er tale en svarprocent under 50 %. Resultaterne vil således være forbundet med en meget stor usikkerhed, hvor få kan skævvride analysens resultater. De lave svarprocenter betyder således Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 4
at resultaterne ikke kan generaliseres. For de institutioner, der ikke få en selvstændig rapport gælder, at Kommune rapporten i stedet kan anvendes som vejledning og redskab til det videre arbejde. Flere faktorer kan have en betydning for institutionernes svarprocent. Særligt skal det nævnes at vedtagelsen af Fremtidens Dagtilbud i foråret 2014 har medført strukturelle forandringer i form af lukninger af enkelte institutioner og omplacering af de børn, der var tilknyttet netop disse institutioner. Fx er Skovbakkens Børnehave lukket, Stjernehuset er lagt sammen med Egholmgård og Blæksprutten i Ørting skal lukke den 1. august 2014. Mens børnene fra Skovbakkens Børnehave er fordelt på de øvrige institutioner i Odder Kommune, er børnene fra Stjernehuset i august 2014 overgået til Egholmgård. Det er derfor forventeligt, at det for disse forældre kan være svært at besvare forældretilfredshedsundersøgelsen. Implementeringen af Fremtidens Dagtilbud har også fyldt meget ud i institutionerne og dagplejen. Det kan således have påvirket ledernes og medarbejdes fokus på undersøgelsen samt deres overskud til at orientere og informere forældrene omkring forældretilfredshedsundersøgelsen. Succesmål for tilfredsheden Inden undersøgelsen blev igangsat blev der fastlagt følgende succesmål for tilfredsheden: Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Dialogen og samarbejdet mellem dig /jer som forældre og personalet? Hvor tilfreds er du samler set med dit barns dagtilbud? Disse spørgsmål svarer til spørgsmålene nummer 9, 11 og 22 i spørgeskemaet. Spørgsmålene er de samme, som udgjorde Succesmålene fra undersøgelsen i 2012. Ved undersøgelsen i 2012 blev succesmål fastsat til 3,5. Succesmålene blev for 2014 hævet til 4,5 på en skala fra fra 1-5. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 5
Resultatet fra undersøgelsen viser følgende tilfredshed på de udvalgte spørgsmål: Succesmål Succesmål Gennemsnit Succesmål Gennemsnit Afvigelse i i 2012 i 2012 i 2014 i 2014 2014 9.. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,5 4,3 4,5 4,5 0,0 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 22. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 3,5 4,1 4,5 4,3 0,2 3,5 4,3 4,5 4,4 0,1 Institutionerne i Odder Kommune har nået det fasatte succesmål i forhold til spørgsmål om personalets indsats for at få barnet til at føle sig tryg og glad, mens det for de to øvrige spørgsmål ligger marginalt under succesmålet. Selvom succesmål ikke er opfyldt for alle tre spørgsmål, er der stadig tale om en generel stigning i brugertilfredsheden fra 2012 til 2014, hvilket er i overensstemmelse med de fastsatte succesmål. Den pædagogiske indsats Figur 1 viser forældrenes samlede tilfredshed i forhold til de spørgsmål, der indgår i temaet om den pædagogiske indsats. Som det ses i figuren er forældrene mest tilfredse med personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade, samt i forhold til personalets omsorg for børnene. Disse spørgsmål topper med en tilfredshed på henholdsvis 4,47 og 4,45 på skalaen fra 1-5. Disse to resultater udgør samtidig nogle af de højeste scorer i undersøgelsen. På begge spørgsmål er der en stigning fra 2012. I forhold til temaet om den pædagogiske indsats er den laveste tilfredsheds score på 4,20. Dette er i forhold til personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene. Selvom denne score er den laveste i kategorien omkring den pædagogiske indsats, er der stadig tale om en meget høj score på forældretilfredsheden, der ligger væsentligt over gennemsnittet. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 6
Figur1 - Den pædagogiske indsats 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 1. Aktiviteterne i dagligdagen 2. Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx 3. Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 4. Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske 5. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 6. Personalets engagement i hverdagen 7. Personalets omsorg for dit barn 8. Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 9. Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige 10. Personalets generelle pædagogiske indsats 4,36 4,09 4,36 4,18 4,30 4,09 4,31 4,11 4,47 4,34 4,38 4,10 4,45 4,28 4,20 4,04 4,23 4,06 4,33 4,09 Gennemsnit for Kommunen 2014 Gennemsnit for Kommunen 2012 Tabel 1 nedenfor viser den procentuelle opdeling af tilfredsheden for den pædagogiske indsats. Her er forældrenes tilfredshed delt op, så det er muligt at se hvor mange procent, der har svaret på skalaen fra meget tilfreds til meget utilfreds. I tabel 1 er det mest interessante resultat spørgsmål 8, som vedrører personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene. Her ses det højeste antal forældre, der har svaret hverken tilfredse eller utilfredse ligesom dette spørgsmål også har det højeste antal forældre, der har svaret ved ikke/ikke relevant. Dette kan skyldes, at det kan være vanskeligt for den enkelte forælder at vurdere personalets konkrete indsats på dette område, da det ofte vil foregå i løbet af dagen, hvor forældrene ikke er til stede i institutionen. Dette til trods er 81,2 % af de adspurgte forældre meget tilfredse eller tilfredse med personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 7
Tabel 1 - Den pædagogiske indsats Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 1. Aktiviteterne i dagligdagen 45,9% 46,6% 5,5% 1,8% 0,2% 1,7% 2. Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 49,1% 40,3% 8,8% 1,6% 0,2% 3,7% 3. Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 42,3% 46,2% 10,6% 0,9% 0,0% 5,6% 5. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 62,1% 27,1% 7,3% 3,1% 0,4% 2,2% 6. Personalets engagement i hverdagen 51,9% 37,6% 7,3% 2,9% 0,4% 1,3% 7. Personalets omsorg for dit barn 58,2% 32,3% 6,2% 3,1% 0,2% 1,3% 8. Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 43,0% 38,6% 15,0% 2,4% 1,0% 10,2% 9. Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 42,6% 40,6% 14,5% 2,0% 0,2% 4,1% 10. Personalets generelle pædagogiske indsats 46,4% 42,0% 9,8% 1,6% 0,2% 2,2% Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 8
Samarbejdet med personalet Figur 2 viser den gennemsnitlige tilfredshed med forældrenes samarbejde med personalet på en skala fra 1-5. Højest ligger forældrenes tilfredshed med personalets måde at sige farvel til forældrene og barnet med en score på 4,36. Lavest ligger forældrenes tilfredshed med dialogen og samarbejdet mellem forældre og personale med en score på 4,26. Der er dog generelt tale om høje tilfredshedsscorer, der ligger væsentligt over middel, med meget marginale udsving i forhold til hinanden. Det generelle billede er ikke væsentligt anderledes fra undersøgelsesresultaterne i 2012, men generelt er der tale om højere scorer på de enkelte spørgsmål. Der ses en generel stigning på de enkelte spørgsmål mellem 0,12 til 0,16 fra 2012 til 2014. Figur 2 - Samarbejdet med personalet 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 12. Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 13. Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 14. Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 4,26 4,14 4,28 4,15 4,34 4,22 4,36 4,20 Gennemsnit for Kommunen 2014 Gennemsnit for Kommunen 2012 Tabel 2 på næste side viser den procentuelle opdeling af tilfredsheden på de enkelte spørgsmål. Tallene viser en meget stabil fordeling af forældrenes tilfredshed i forhold til spørgsmålene omkring samarbejdet med personalet, hvor mellem 88,4 % og 85,3 % af forældrene er enten meget tilfredse eller tilfredse. Et overvejende flertal af forældrene kan derfor siges at være tilfredse med samarbejdet med personalet. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 9
Tabel 2 - Samarbejdet med personalet Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 11. Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 46,7% 38,7% 9,3% 4,3% 0,9% 1,6% 12. Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 46,2% 39,1% 11,5% 3,0% 0,2% 2,5% 13. Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 52,3% 35,2% 6,8% 5,2% 0,5% 1,3% 14. Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 50,6% 37,4% 8,9% 2,9% 0,0% 1,7% Samarbejdet med daginstitutionen/dagplejen I dette afsnit vurderer forældrene deres tilfredshed med deres eget samarbejde med daginstitutionen/dagplejen. Figur 3 - Dit samarbejde med daginstitutionen/dagplejen 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 15. I hvor høj grad har du en klar opfattelse af pasningstilbuddets forventninger til dig? 16. Hvor ofte deltager en fra husstanden i arrangementer afholdt af daginstitutionen/dagplejen? 3,69 3,75 4,27 4,20 17. Læser du informationen fra daginstitutionen/dagplejen? 4,56 4,64 18. Hvor ofte bruger du BørneIntra? 2,75 3,73 Gennemsnit for Kommunen 2014 Gennemsnit for Kommunen 2012 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 10
Når der ses på figur 3, er spørgsmål 18 omkring forældrenes brug af Børneintra særligt i øjenfaldende. Mens gennemsnittet lå på 2,75 i 2012 er den i 2014 steget til 3,75 ud, på en skal 1-5. Der er tale om en udvikling på 0,98 fra 2012 til 2014. Dette viser at Børneintra er blevet væsentlig mere udbredt i institutionerne siden 2012. Herudover fremgår det af figur 3, at der er sket en tilbagegang i forhold til spørgsmål 15 om forældrenes opfattelse af pasningstilbuddets forventninger. Der er tale om en marginal tilbagegang på 0,06. Jf. tabel 3 ses det, at dog kun er 10,7 % af forældrene svarer at de i mindre grad eller slet ikke har en klar opfattelse af dagtilbuddets forventninger til dem. Generelt kan tilbagegangen fra 2012 til 2014, være forbundet med usikkerhed i forhold til forståelsen af spørgsmålet, da spørgsmålet indbefatter at forældrene er selvreflekterende, til forskel fra de andre spørgsmål, der har en mere beskrivende karakter. Tabel 3 - Dit samarbejde med daginstitutionen/dagplejen I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/ikke relevant 15. I hvor høj grad har du en klar opfattelse af pasningstilbuddets forventninger til dig? 16. Hvor ofte deltager en fra husstanden i arrangementer afholdt af daginstitutionen/dagplejen? 20,0% 43,0% 26,3% 7,4% 3,3% 3,2% Altid Ofte Jævnligt Sjældent Aldrig Ved ikke/ikke relevant 46,6% 38,5% 11,0% 2,8% 1,2% 3,6% 17. Læser du informationen fra daginstitutionen/dagplejen? 66,3% 24,4% 8,4% 0,7% 0,2% 1,3% Dagligt Ofte Jævnligt Sjældent Aldrig Ved ikke/ikke relevant 18. Hvor ofte bruger du BørneIntra? 25,4% 45,5% 12,1% 10,2% 6,8% 7,0% Herudover ligger de højeste scorer på spørgsmål 16 og 17, hvor 85,1 % af forældrene svarer at de enten I meget høj grad eller i høj grad deltager i arrangementer afholdt af daginstitutionen/dagplejen og 90,7 % af forældrene svarer at de I meget høj grad eller I høj grad læser information fra Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 11
daginstitutionen/dagplejen. I forhold til det sidst nævnte spørgsmål bemærkes endvidere, at der en tilbagegang på 0,10. Dette er ikke i overensstemmelse med den udvikling der ses ift. spørgsmålet om forældrenes brug af Børneintra. Men der er tale om en marginal afvigelse. De fysiske rammer Figur 4 viser forældrenes tilfredshed med de fysiske rammer i daginstitutionen/dagplejen. Her vurderes både på oplevelsen af de indendørs- og udendørs rammer samt på indeklimaet. Figur 4 - De fysiske rammer 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 19. De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 20. De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 21. Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold, rengøringsstandard og lugt) 4,10 3,96 4,37 4,19 4,11 4,01 Gennemsnit for Kommunen 2014 Gennemsnit for Kommunen 2012 I figur 4 ses det at forældrenes tilfredshed med de fysiske rammer indendørs i form af legetøj, lokaler, inventar, plads m.v. får den tredje laveste score i undersøgelsen med 4,10 ud af 5 mulige. I tabel 4 kan det ses at dette resultat dækker over at en relativt større gruppe af forældrene på 10,3 % svarer, at de er hverken tilfredse eller utilfredse med de fysiske rammer indendørs. Således er 83,9 % af forældrene meget tilfredse eller tilfredse med de fysiske rammer indendørs. Det kan dog bemærkes, at de udendørs faciliteter i form af legeplads og lignende får en noget højere score end de indendørs rammer. Forældrenes tilfredshed med de udendørs faciliteter ligger på 4,37 ud af 5 mulige. Generelt ses der en positiv udvikling på alle tre spørgsmål om de fysiske rammer fra 2012 til 2014. Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 12
Tabel 4 - De fysiske rammer Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 19. De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 32,4% 51,5% 10,8% 4,6% 0,7% 1,8% 20. De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 48,3% 42,3% 7,6% 1,6% 0,2% 1,4% 21. Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold, rengøringsstandard og lugt) 35,4% 45,7% 14,3% 3,9% 0,7% 1,8% Samlet tilfredshed Nedenfor viser figur 5 forældrenes samlede tilfredshed med daginstitutionen/dagplejen. Forældrenes tilfredshed er i 2014 på 4,44 ud af 5 mulige. Det er en væsentlig positiv udvikling i forældrenes tilfredshed fra 2012, hvor scoren var på 4,29. Figur 5 - Samlet tilfredshed 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 22. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 4,44 4,29 Gennemsnit for Kommunen 2014 Gennemsnit for Kommunen 2012 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 13
Tabel 5- Samlet tilfredshed Meget tilfreds tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ikke relevant 22. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns daginstitution/dagpleje? 57,1% 33,2% 6,2% 3,2% 0,2% 1,4% I tabel 5 ses det, at hele 90,3 % af forældrene en enten meget tilfredse eller tilfredse med deres barns daginstitution/dagpleje. Dette er en forskel på 4,2 % fra sidste år, hvor den samlede tilfredshed lå på 86,1 %. De 3,2 % af forældrene, der har svaret, at de var utilfredse med barnets daginstitution/dagpleje blev i undersøgelsen bedt om at uddybe deres utilfredshed. Tabel 6 viser hvordan de forældre, der var utilfredse med barnets daginstitution/dagpleje har uddybet deres utilfredshed. Tabel 6 - Ved utilfredshed Barnets manglende trivsel Den pædagogiske indsats Samarbejdet med pædagogerne Ønsker ikke at besvare spørgsmålet Notér andet 23a. Hvad er den primære årsag til utilfredsheden? 10,3% 7,7% 15,4% 38,5% 28,2% 39 Ja Nej Ønsker ikke at oplyse 23b. Har du snakket om det med din daglige leder? 16,9% 54,2% 28,9% 83 23c. Har du overvejet og skifte institution? 10,84% 61,45% 27,71% 83 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 14
Der ses en jævn fordeling af forældrenes utilfredshed på de 3 svarkategorier: Barnets manglende trivsel, Den pædagogiske indsats og Samarbejdet med pædagogerne. Alligevel er det bemærkelsesværdigt at 38,5 % af de utilfredse forældre ikke ønsker at svare på årsagen til deres utilfredshed. 28,2 % af forældrene har valgt at noteret andre grunde til deres utilfredshed. Når der ses nærmere på de grunde, som forældrene angiver for deres utilfredshed drejer det sig om pasning af børn ved sygdom, de fysiske rammer samt utilfredshed med politiske beslutninger om lukning af enkelte institutioner, usikkerhed om sammenlægning af institutioner og besparelser. Sammenfatning Forældretilfredshedsundersøgelsen i Odder Kommune 2014, viser samlet set en meget høj tilfredshed med daginstitutionerne/dagplejen i Odder Kommune. Ved sidste forældretilfredshedsundersøgelse i 2012, lå spørgsmålet omkring Børneintra under gennemsnittet på 3,0. I dag er der sket en udvikling, i sådan grad, at den samlede tilfredshed med Børneintra er steget til 3,73 på en skal 1-5. Det er en konkret forskel på ca. 0,98. Spørgsmålet omkring Børneintra har dog stadig, i lighed med den tidligere undersøgelse, den laveste score. Med udviklingen i brugen af børneintra betyder det at der i undersøgelsen i 2014 ikke er spørgsmål med en score under gennemsnittet på 3,0. Når spørgsmålet om Børneintra stadig har den laveste scorer i undersøgelsen, kan det også skyldes, at dagplejen ikke er en del af Børneintra og derfor kan have svært ved at besvare spørgsmålet. Der er derfor stor sandsynlighed for, at dette skævvrider, det egentlige billede. Udover spørgsmål om Børneintra har alle andre spørgsmål fået en score over 4 ud af 5 mulige. Følgende spørgsmål har således udover Børneintra fået de laveste scorer i undersøgelsen: spørgsmål omkring de fysiske rammer indendørs med en tilfredshed på 4,10 samt spørgsmålet om indeklimaet (fx temperatur, luftforhold, rengøringsstandard og lugt), der har fået en tilfredshed på 4,11. Det er i overensstemmelse med de grunde, nogle af forældrene har tilkendegivet ved deres utilfredshed. Selvom scorerne er blandt de laveste i undersøgelsen, er det stadig muligt at se en generel stigning i forældrenes tilfredshed omkring de fysiske rammer. Herudover viser undersøgelsen, at der er størst tilfredshed med følgende: Læser information fra dagpleje og daginstitutionen (4,57) Personalets evne til at få børnene til at føle sig trygge og glade (4,47) Personalets omsorg for børnene (4,45) Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 15
Niveauet for forældrenes tilfredshed var allerede i 2012 højt. Alligevel er der sket en positiv udvikling i forældrenes tilfredshed, hvorved forældretilfredsheden i 2014 er meget høj, med laveste score på omkring 3,75 ud af 5 mulige. Selvom 2 ud af de 3 succesmål på 4,5 ikke helt blev nået, kom man alligevel meget tæt på. Dette vidner om, at der i Odder Kommune blandt forældre, er en meget høj tilfredshed med de kommunale dagtilbud. Ligesom ved undersøgelsen i 2012 skal der arbejdes videre med yderligere implementering af Børneintra, også i dagplejen samt i forhold til forventningsafstemningen med forældrene. Baggrundsviden om forældre og børn Da Odder Kommune har valgt at anvende det fælleskommunalt udviklede koncept for forældretilfredshedsundersøgelsen, betyder det at der er en række baggrundsspørgsmål, som er obligatoriske at medtage i undersøgelsen. Når Odder Kommune afrapporterer sine data for forældretilfredsheden til den fælleskommunale dataopsamling, bliver det muligt på landsplan at lave forskellige former for statistik, herunder at analysere på mulige årsagssammenhænge i forhold til forældrenes tilfredshed. Odder Kommune laver ikke selv analyser af årsagssammenhængene, hvor baggrundsinformationen anvendes. Resultaterne af baggrundsspørgsmålene til forældrene afrapporteres nedenfor i tabel 6 (næste side) Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 16
Tabel 6 Baggrundsoplysninger om forældre og børn 0 år 1 år 2 år 3 år 4 år 5 år 6 år +7 år 24. Hvad er barnets alder 0,3% 6,9% 10,2% 27,9% 31,8% 22,88% 0,0% 0,0% 333 Dreng Pige 25. Hvad er barnets køn? 53,5% 46,5% 413 26. Hvilket sprog taler I mest derhjemme? 27. Hvor længe har dit barn været indskrevet i daginstitutionen/dagplejen? Dansk Andet sprog 99,3% 0,7% 411 6 måneder eller kortere tid 7-11 måneder 1-2 år 3-4 år 5-6 år 7 år eller længere tid 17,3% 10,8% 32,6% 10,1% 1,0% 0,0% 473 Samboende/ gift Enlig 28. Hvad er din civilstand? 92,6% 7,4% 408 29. Hvad er din alder? (hele år) 30. Hvad er din højest fuldførte uddannelse 18-25 år 26-40 år +40 år 2,1% 81,9% 15,9% 406 Folkeskole, mellemskoleeksamen eller real-eksamen EFG/HG/Teknisk skole (1-årig ungdomsuddannelse) Studentereksamen, HF, HHX, HTX(2-3 årig ungdomsuddannelse) Erhvervsfaglig uddannelse Kort videregående uddannelse, under 3 års varighed Mellemlang videregående uddannelse, 3-4 års varighed Lang videregående uddannelse, 5 år eller mere Anden uddannelse 0,8% 1,2% 3,9% 23,1% 9,11% 36,2% 18,9% 3,7% 406 Dokumentnr.: 727-2014-135878 side 17