Danmarks Bedste Handelsby

Danmarks Bedste Handelsby 2014

Indholdsfortegnelse Danmarks Bedste Handelsby 2014 3 Kundeinterviews 4 Resultater - Top 5 (i følge kunderne) 19 Juryens bedømmelse 25 Kundernes vs. juryens bedømmelser 27 Danmarks Bedste Handelsby 2014 29 Danmarks Bedste Handelsby 2014 - Danmarks hyggeligste handelsby 2014 - Ebeltoft Danmarks flotteste handelsby 2014 - Danmarks bedst markedsførte handelsby 2014 - Herning Danmarks mest servicemindede handelsby 2014 - Handelsbyen med Danmarks bedste P-forhold 2014 - Næstved 1

Motivering Danmarks Bedste Handelsby 2014 Vinderen af titlen som Danmarks Bedste Handelsby 2014 har gennem mange år bevist sin position som en attraktiv indkøbsdestination med et betydeligt regionalt opland. Byen har formået at forny sig og dermed medvirke til at opretholde og udbygge sit ry som en markant handelsby, som også lægger vægt på at skabe varierende oplevelser for dem, der besøger byen. Byens brede og forholdsvis dybe udbud af butikker og andre kundeorienterede funktioner er med til at sikre et stærkt helhedsindtryk og en god oplevelse for dem, der vælger at besøge byen, der er forankret i et naturligt gågadeforløb. Vinderen af titlen som Danmarks Bedste Handelsby 2014 er. 2

Danmarks Bedste Handelsby 2014 Deltagerne: Ebeltoft Esbjerg Fredericia Frederikshavn Haderslev Helsingør Herning Hjørring Holbæk Middelfart Nykøbing Falster Nykøbing Sjælland Næstved Odder Roskilde I et samarbejde mellem Detailforum, NCSC (Nordic Council of Shoppingcenters) og Institut for Center-Planlægning () gennemføres for 5. gang kåringen af Danmarks Bedste Handelsby. De hidtidige vindere har været Roskilde (2012), (2010), Aalborg (2008) og (2006). Deltagelse i konkurrencen krævede en tilmelding fra den enkelte inviterede handelsby. I hver bymidte er gennemført 100 stopinterviews af bymidtens kernekunder, d.v.s. kunder der kommer i bymidten mindst en gang om måneden. I spørgeskemaet indgår 15 spørgsmål, hvor respondenten bedes vurderer en række emner på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. Herudover har en jury bestående af nøglepersoner fra branchen foretaget en bedømmelse af handelsbyerne på baggrund af et detaljeret spørgeskema udfyldt af de enkelte handelsbyer. Skemaet er oftest udfyldt i samarbejde mellem handelsstandsforening, erhvervsforening og kommunen. Kåringen af Danmarks Bedste Handelsby sker på baggrund af resultaterne af kundeinterviewundersøgelsen samt juryens bedømmelser. Udover kåringen af Danmarks Bedste Handelsby er kåret Danmarks hyggeligste handelsby, Danmarks flotteste handelsby, Danmarks bedst markedsførte handelsby, Danmarks mest servicemindede handelsby og Handelsbyen med Danmarks bedste P-forhold. Den 7. oktober ved et arrangement i Messe C i Fredericia blev kåret som Danmarks Bedste Handelsby 2014. Silkeborg Skive Slagelse Tønder Viborg Jury Berith Mavromatis - BM Arkitekter Charlotte Sager - SAGER architects - best. NCSC Jan Wentzel - Paw Sko - best. Detail-forum Jesper Loiborg - KFI - best. Detail-forum Mia Christiernson - Naturstyrelsen, Miljøministeriet Per Nyborg - Instititut for Center-Planlægning ( A/S) Thomas Rud - AgencyOne - best. Detail-forum 3

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 Kundeinterviews Der er i alt i de 24 handelsbyer gennemført 2.400 interviews, der omfattede ca. 3.400 personer. Indkøbsgrupperne var således i gennemsnit 1,4 personer. Der blev dog kun gennemført et interview med én person fra hver indkøbsgruppe. Der er en betydelig overvægt af kvinder blandt de interviewede 66 % - hvilket bl.a. hænger sammen med, at det oftest er kvinden, der foretager husstandens indkøb. 18% af de adspurgte kunder er under 30 år og 20 % er 65 år eller derover. Den gennemsnitlige alder for respondenterne er 48 år. Ca. 29 % af respondenterne besøger handelsbyen dagligt og 78 % af kunderne kommer i bymidten mindst én gang om ugen. Det er således i høj grad de absolutte stamkunder, der medvirker i undersøgelsen. Kunder, der handler i bymidten mindre end én gang om måneden, er screenet fra og indgår ikke i undersøgelsen. Den gennemsnitlige opholdstid i bymidten er 58 minutter, hvilket er nogenlunde på niveau med de tidligere analyser. Til sammenligning er den gennemsnitlige opholdstid i shoppingcentre omkring 47 minutter. 11 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i bymidten i mere end 2 timer, mens 33 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i bymidten 15 minutter eller mindre. Respondenterne skulle tage stilling til 15 spørgsmål på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. De følgende 15 figurer viser den gennemsnitlige karakter på de 15 spørgsmål for de enkelte bymidter, mens den røde streg viser den gennemsnitlige karakter for de 24 bymidter. Besøgsfrekvens Opholdstid 2-3 gange om måneden (11%) 1 gang om måneden (11%) Dagligt (29%) 1-2 timer (11%) Over 2 timer (11%) 0-15 min (33%) 1 gang om ugen (19%) 2-3 gange om ugen (30%) 31-60 min (23%) 16-30 min (22%) 4

Kan du få, hvad du skal bruge i bymidten? Middelfart Silkeborg Frederikshavn Herning Næstved Nykøbing Sj. Viborg Roskilde Hjørring Odder Nykøbing F Skive Holbæk Tønder Haderslev Helsingør Esbjerg Slagelse Ebeltoft Fredericia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5

Hvor nemt er det at gå rundt i bymidten for gadevarer, stativer og lignende? Middelfart Frederikshavn Skive Hjørring Silkeborg Viborg Herning Esbjerg Odder Tønder Nykøbing Sj. Næstved Ebeltoft Haderslev Helsingør Roskilde Slagelse Nykøbing F Holbæk Fredericia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6

Hvordan oplever du servicen i bymidtens butikker? Frederikshavn Ebeltoft Middelfart Skive Herning Silkeborg Tønder Nykøbing Sj. Holbæk Viborg Odder Haderslev Esbjerg Hjørring Roskilde Næstved Nykøbing F Helsingør Slagelse Fredericia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7

Hvor ren synes du bymidten er? Ebeltoft Frederikshavn Middelfart Skive Hjørring Roskilde Viborg Herning Silkeborg Næstved Esbjerg Tønder Odder Slagelse Helsingør Fredericia Haderslev Nykøbing Sj. Nykøbing F Holbæk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8

Hvor let er det at få en parkeringsplads? Odder Middelfart Næstved Hjørring Slagelse Fredericia Herning Skive Ebeltoft Tønder Frederikshavn Haderslev Viborg Esbjerg Nykøbing F Helsingør Roskilde Nykøbing Sj. Silkeborg Holbæk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9

Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? Ebeltoft Frederikshavn Slagelse Silkeborg Herning Næstved Helsingør Nykøbing Sj. Nykøbing F Holbæk Tønder Haderslev Viborg Roskilde Middelfart Hjørring Fredericia Esbjerg Skive Odder 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10

Hvor tryg føler du dig i bymidten? Ebeltoft Frederikshavn Silkeborg Middelfart Hjørring Nykøbing Sj. Viborg Næstved Roskilde Holbæk Slagelse Tønder Skive Odder Haderslev Nykøbing F Herning Esbjerg Helsingør Fredericia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Hvor god synes du udsmykningen med kunst er i bymidten? Roskilde Helsingør Skive Middelfart Frederikshavn Hjørring Næstved Ebeltoft Fredericia Haderslev Slagelse Nykøbing F Nykøbing Sj. Tønder Odder Esbjerg Silkeborg Viborg Herning Holbæk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12

Hvor hyggelig er atmosfæren i bymidten? Ebeltoft Middelfart Silkeborg Helsingør Roskilde Frederikshavn Nykøbing Sj. Tønder Holbæk Haderslev Næstved Nykøbing F Viborg Slagelse Skive Odder Esbjerg Herning Fredericia Hjørring 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13

Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Herning Frederikshavn Middelfart Nykøbing Sj. Fredericia Roskilde Ebeltoft Nykøbing F Esbjerg Slagelse Tønder Haderslev Næstved Helsingør Hjørring Odder Viborg Silkeborg Holbæk Skive 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14

Er butikkernes åbningstider passende? Ebeltoft Frederikshavn Hjørring Middelfart Silkeborg Herning Nykøbing Sj. Viborg Tønder Slagelse Haderslev Næstved Odder Esbjerg Fredericia Skive Holbæk Nykøbing F Roskilde Helsingør 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15

Hvor flot er bymidten? Ebeltoft Middelfart Roskilde Helsingør Frederikshavn Haderslev Tønder Silkeborg Viborg Slagelse Næstved Nykøbing F Odder Fredericia Skive Esbjerg Herning Hjørring Nykøbing Sj. Holbæk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16

Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg i bymidten i dag? Ebeltoft Middelfart Frederikshavn Silkeborg Roskilde Viborg Odder Næstved Haderslev Esbjerg Slagelse Skive Nykøbing Sj. Tønder Helsingør Hjørring Herning Holbæk Nykøbing F Fredericia 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17

Total for alle 24 handelsbyer Hvor tryg føler du dig? Er butikkernes åbningstider passende? Hvor nemt er det at gå rundt? Hvordan oplever du servicen? Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg? Kan du få, hvad du skal bruge? Hvor hyggelig er atmosfæren? Hvor flot er bymidten? Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? Hvor ren er bymidten? Hvor er udsmykningen med kunst? Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Hvor let er det at få en parkeringsplads? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18

Resultater - Top 5 Jeg kan få, hvad jeg skal bruge i bymidten (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Svendborg 2 Esbjerg 3 4 Roskilde 5 1 Middelfart 2 3 Silkeborg 4 Frederikshavn 5 Hvor nemt er det at gå rundt i bymidten (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Grenaa 2 Haderslev 3 Esbjerg 4 Allerød 5 Tønder 1 2 Middelfart 3 4 Frederikshavn 5 19

Hvordan oplever du servicen i butikkerne? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Haderslev 2 Tønder 3 Værløse 4 Varde 5 Slagelse 1 Frederikshavn 2 Ebeltoft 3 Middelfart 4 Skive 5 Herning Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Esbjerg 2 Roskilde 3 Tønder 4 Værløse 5 1 Herning 2 3 Frederikshavn 4 Middelfart 5 Nykøbing Sj 20

Er butikkernes åbningstider passende? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Værløse 2 Slagelse 3 Grenaa 4 Svendborg 5 Allerød 1 Ebeltoft 2 Frederikshavn 3 Hjørring 4 5 Middelfart Hvor ren synes du bymidten er? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Farum 2 Værløse 3 Varde 4 Tønder 5 1 Ebeltoft 2 Frederikshavn 3 Middelfart 4 Skive 5 21

Hvor let er det at få en parkeringsplads? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Værløse 2 Grenaa 3 Farum 4 5 1 Odder 2 Middelfart 3 Næstved 4 Hjørring 5 Slagelse Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Slagelse 2 3 Svendborg 4 Silkeborg 5 Næstved 1 Ebeltoft 2 Frederikshavn 3 Slagelse 4 Silkeborg 5 Herning 22

Hvor tryg føler du dig i bymidten? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Grenaa 2 Allerød 3 Varde 4 5 Silkeborg 1 Ebeltoft 2 Frederikshavn 3 4 Silkeborg 5 Hvor god er udsmykningen med kunst? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 2 Roskilde 3 Randers 4 Næstved 5 Nykøbing F 1 2 Roskilde 3 4 Helsingør 5 23

Hvor hyggelig er atmosfæren? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 2 Faaborg 3 Randers 4 Haderslev 5 Roskilde 1 Ebeltoft 2 3 Middelfart/ 4 Silkeborg Hvor flot er bymidten? (ifølge kunderne) Top 5-2014 1 Roskilde 2 Grenaa 3 Svendborg 4 5 Tønder 1 Ebeltoft 2 3 4 Middelfart 5 Roskilde 24

Juryens bedømmelse Som en del af grundlaget for kåringen af Danmarks Bedste Handelsby har hver enkelt handelsby besvaret et spørgeskema. Det har krævet, at handelsbyen tog stilling til forskellige emner i deres bymidte. Handelsbyen har redegjort for, hvad der gør deres bymidte speciel samt hvordan der bliver arbejdet på at gøre handelsbyen til et attraktivt sted. Der er i bedømmelsen af den enkelte bymidte taget højde for faktiske forhold som åbningstider, fælles søndagsåbent, parkeringsforhold og markedsføringsbugdet. Herudover tager bedømmelsen stilling til det overordnede bymiljø i byen. Her er blandt andet lagt vægt på gadeinventar, belægning og tilgængelighed. Kunst og byliv er også vigtige faktorer,som er med til at påvirke kundernes oplevelser i bymidten. Her er der lagt vægt på især kunst i gaden og åndehuller. Der er i bedømmelserne ligeledes taget stilling til handelsbyens visioner, markedsposition og overordnede strategier. Markedsføring af bymidten er en vigtig parameter i bedømmelsen af Danmarks Bedste Handelsby. Her er målene for markedsføring blevet bedømt, samt aktiviteterne og de opnåede resultater. Der er stigende krav om bæredygtighed også for handelsbyer. Derfor indgår miljø også som en faktor i vurderingerne for juryen. Her er blandt andet taget stilling til bymidtens affaldshåndtering og andre miljøtiltag, som øger bæredygtigheden i bymidten. De enkelte handelsbyers engagement i lokalsamfundet Juryen er: Jan Wentzel - Paw Sko, best. Detail-forum Charlotte Sager - SAGER architects, best. NCSC Per Nyborg - Institut for Center- Planlægning (), best. NCSC Berith Mavromatis - BM Arkitekter Jesper Loiborg - KFI, best. Detailforum Thomas Rud - AgencyOne, best. Detail-forum Mia Christiernson- Naturstyrelsen, Miljøministeriet 25

er ligeledes indgået i juryens vurderinger. Juryen har vurderet de enkelte handelsbyer på baggrund af svarene i spørgeskemaet. De enkelte spørgsmål har fået en karakter fra 1-5 ud fra, hvor godt handelsbyen besvarer hvert spørgsmål. Herefter er de enkelte karakterer blevet vejet i forhold til de enkelte emner. Således er der fremkommet en score for de enkelte spørgsmål og for de enkelte handelsbyer. På baggrund af disse scores kombineret med resultaterne af kundeinterviewanalyserne har juryen udpeget en vinder af de seks kategorier i konkurrencen. Juryens vurdering tager hensyn til: Nøgletal Antal parkeringspladser Åbningstider Markedsføringsbudget Antal søndagsåbent Bymiljø Gadeinventar Belægning Facader Skiltning Atmosfære Tilgængelighed Kunst og byliv Kunst i gaden Åndehuller Liv i byen Vision og mål Overordnet mål Vision, strategi Markedsposition Engagement lokalt Bidrag til lokalsamfundet Specielle indsatsområder Markedsføring Mål Aktiviteter Intern markedsføring Opnået resultat Parkering Betaling Henvisning Tidsbegrænsning Tilgængelighed Kapacitet Parkeringshuse Afstand til butikkerne Kundeservice Fælles åbningstider Gavekort Bytteservice Miljø Energipolitik Affaldshåndtering Bæredygtighed Hvad gør bymidten unik? 26

Kundernes vs. juryens bedømmelser Flotteste handelsby (kunder vs. jury) Top 5-2014 (kunder) Top 5-2014 (jury) 1 Ebeltoft 2 3 4 Middelfart 5 Roskilde 1 Herning 2 Haderslev 3 4 Helsingør 5 Esbjerg Bedste atmosfære (kunder vs. jury) Top 5-2014 (kunder) Top 5-2014 (jury) 1 Ebeltoft 2 3 Middelfart/ 4 Silkeborg 1 2 Ebeltoft 3 Haderslev 4 Næstved 5 Viborg 27

Bedst til at skabe opmærksomhed via medier (kunder vs. jury) Top 5-2014 (kunder) Top 5-2014 (jury) 1 Herning 2 3 Frederikshavn 4 Middelfart 5 Nykøbing Sj 1 Herning 2 3 Næstved/ 5 Haderslev/ Fredericia Bedste P-forhold (kunder vs. jury) Top 5-2014 (kunder) Top 5-2014 (jury) 1 Odder 2 Middelfart 3 Næstved 4 Hjørring 5 Slagelse 1 Herning 2 3 Næstved 4 Middelfart 5 28

Danmarks Bedste Handelsby 2014 Danmarks Bedste Handelsby Top 5-2014 Vinder: Roskilde Tønder Værløse Vinder: Ebeltoft * Top 5 er ranglistet alfabetisk 29

Danmarks hyggeligste handelsby Top 5-2014 Vinder: Grenaa Faaborg Svendborg Tønder Vordingborg Vinder: Ebeltoft Frederikshavn * Top 5 er ranglistet alfabetisk 30

Danmarks flotteste handelsby Top 5-2014 Vinder: Haderslev Tønder Værløse Vinder: Helsingør Roskilde * Top 5 er ranglistet alfabetisk 31

Danmarks bedst markedsførte handelsby Top 5-2013 Vinder: Roskilde Grenaa Randers Svendborg Vinder: Herning Middelfart * Top 5 er ranglistet alfabetisk 32

Danmarks mest servicemindede handelsby Top 5-2014 Vinder: Slagelse Haderslev Svendborg Værløse Vinder: Ebeltoft Herning * Top 5 er ranglistet alfabetisk 33

Handelsbyen med Danmarks bedste p-forhold Top 5-2013 Vinder: Værløse Farum Grenaa Silkeborg Vinder: Næstved Herning Middelfart Odder * Top 5 er ranglistet alfabetisk 34